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Trabajo PEE ESAN
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CASO ZARA
Programa: GERENCIA DE OPERACIONESProfesor: Aldo BresaniIntegrantes: CARLOS LOZANO
RAFAEL RAMIREZELVIS PAQUITAVICENTE VEGAPATRICK
TERRONES
Inditex: uno de los principales distribuidores de moda del mundo
El grupo reúne a mas de un centenar de sociedades vinculadas con las diferentes actividades que conforman el negocio del diseño, la fabricación y la distribución textil.
La singularidad de su modelo de gestión esta basado en la innovación, la flexibilidad y los logros alcanzados
Inditex se a convertido en uno de los mayores grupos de distribución de moda
Inditex
El modelo de negocio
Modelo tradicional Modelo INDITEX
Atractiva mezcla de la ultima moda y calidad a precios razonables.
Continuas novedades (dos veces a la semana):
•22 000 nuevos diseños por año
•Interacción con los clientes
•La retroalimentación que proviene de la tienda permite la constante modificación de las colecciones.
Tiendas atractivas situadas en los mejores lugares
Orientación al cliente
Solo diseña lo que la gente quiere (no lo que yo piense que la gente puede querer)
Fabrica inmediatamente, hace tiradas cortas Si a los clientes les gusta el producto, fabrica
un poco mas. Si no, se vende en el outlet. Stock 0
Posee varias cadenas. No puede equivocarse en todas
Un modelo basado en el error!
La clave del éxito
Estrategia comercial La tienda El cliente El producto Rompiendo mitos Cultura
Estrategia comercial
Zara vende experiencias, no vende ropa (Así como Starbucks no vende café)
Zara no vende ropa, Zara vende moda (así como Ikea no vende mobiliario, sino el placer de sentir un hogar)
Para ello requiere: Ser muy rápido y corregir
inmediatamente Muchas colecciones, de ultima
tendencia y novedad constante Coherencia con el concepto de
moda (no a las tallas grandes, …)
Estrategia comercial
Oferta universal: Mujer, caballero, niños Diversificación del producto a
través de diferentes marcas / cadenas
… a menudo compitiendo entre ellas
• ¿Local o global? GLOBAL• Posicionamiento del precio Precios asequibles: “La
democratización de la moda” Objetivo actual: mejora del ratio
calidad / precio
• La cantidad cuenta Reducción del riesgo comercial a
través de pruebas piloto, series cortas de producción, compras ajustadas. Producto sobrante se envía a los Outlet
La tienda conoce y por lo tanto ofrece lo que el cliente desea. Los responsables de tienda tienen plena libertad y responsabilidad para realizar los pedidos de producto.
La tienda no solo es punto de venta: Provee información sobre lo que debe ser diseñado en la central. También provee información directa sobre la cantidad de producto a fabricar.
Situada en las mejores localizaciones: La tienda es la publicidad
La tienda
La tienda es la publicidad: mejor imagen, mejor diseño de escaparates, mejor merchandising
La tienda es constantemente reformada
Propone la experiencia (“Bonita como una tienda de Armani pero pagando un precio Zara”)
Ampliando su tamaño
La tienda
El cliente
El cliente se convierte en un diseñador “free lance” para Zara: Networking
La estrategia de precio esta marcada por el cliente (en ocasiones el cliente prefiere pagar mas)
Libertad: de mirar, tocar caminar, elegir … sin ser molestado
Desaparece el miedo a la elección equivocada a través de una política de devoluciones generosa
El cliente desea ser especial: limitado numero de unidades por diseño
El producto
Cortos ciclos de vida Menos del 10% de los diseños
son fabricados al comienzo de la temporada
Producciones ajustadas: Ni que sobre, ni que falte
Gran variedad de diseños: mas de 22 000 diferentes diseños por año
El producto siempre es “fresco”: Desde la idea del diseñador a la tienda: 3 semanas (cuantos menos errores, menos stock)
Moda sin nombre de diseñador o marca: El producto es lo que importa
No publicidad No departamento estratégico: la mejor estrategia es la
veloz reacción No existen los programas de fidelización de clientes No se realizan investigaciones de mercado (la
experiencia interna así como la intuición son mas valiosos)
La competencia no es analizada: el foco de atención se dirige hacia el cliente
El cliente es seducido, no empujado. Comunicación neutra y elegante (no promociones)
Zara eliminó las temporadas de rebajas Integración vertical
Rompiendo mitos
Compañía en la que la palabra “imposible” no existe Espíritu emprendedor Rapidez (los errores están permitidos, si la rectificación
es rápida) Ser Zara significa ser humilde (Cada persona es critica
y criticada) y tener sentido común Competencia interna No miedo a delegar gran responsabilidad en los jóvenes Trabajo en equipo, comunicación abierta y un nivel alto
de exigencia Existe un compromiso personal de cada trabajador para
satisfacer al Cliente Se valoran las ideas y se apuesta por la promoción
interna
Y lo mas importante: La cultura
GRACIAS
