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CATALOGUEDES FORMATIONS2020
PROS-CONSULTE10 B rue de Kerpape56260 Larmor-Plage
formations.pros-consulte.comwww.pros-consulte.com
FORMATIONS
AGIR FACE AUX RISQUES PSYCHOSOCIAUX
2j
2j
1j
1j
Tout public
Managers
Cadres dirigeants, managers
DRH, RRH, Chargé.e de mission RH
Restructuration, PSE : comment prévenir les RPS ?
Sensibilisation aux RPS
Prévention des RPS : quel rôle pour le manager ?
Comprendre le fonctionnement psychique pour adapter sa posture de RH
p.3-4
p.1
p.2
p.5-6
1j
1j
1j
AGIR FACE AUX ÉVÈNEMENTS TRAUMATIQUES
Gestion de dispositif suite à un évènement traumatique
Accompagner les salariés suite à un évènement traumatique
Se protéger face aux évènements traumatiques
p. 12
p. 13
p. 14 Toute personne exposée à des évènements traumatiques, dans le cadre de son travail
Psychologues du travail, infi rmier.e.s du travail, ou public RH
Direction, DRH, cadres susceptibles d’être chargés du déclenchement du dispositif de gestion de crise
AGIR FACE AU HARCÈLEMENT
2j
1jHarcèlement : se protéger et protéger les autres
Prévenir le harcèlement et accompagner ses collaborateurs
p. 8
p. 9-10
Tout public
Référents internes harcèlement, managers, équipes RH, membres du CSE
FORMATIONS
MIEUX COMMUNIQUER
AGIR FACE AUX ADDICTIONS
Développer son assertivité grâce à la communication non violente
Conduites addictives : quel rôle pour le manager ?
p. 19-20
p. 25
p. 26
Managers, équipes RH, dirigeants, membres de CSE
Dirigeants, cadres, membres du CSE
Toute personne désireuse d’améliorer ses capacités à communiquer dans un cadre professionnel
Toute personne confrontée au stress au travail
Managers
Prévenir et gérer les conduites addictives
AGIR FACE AU STRESS, BURN OUT
Stress, burn out : sensibilisation p. 22
Stress, burn out : prévention p. 23
Managers, RH, membres du CSE
Managers, RH, membres du CSE
2-3j
1j
1j
2j
2j
1j
1j
AGIR FACE AUX CONFLITS
Apaiser les confl its p. 16
Incivilités, agressions, comment mieux soutenir les salariés ? p. 17
Vidéo
Jeux pédagogiques
Quiz
Test
Analyse de cas pratique Échanges libres
Travail en sous-groupe
Exposé théorique interactif
Mise en situation
FORMATIONS
Atelier 3h - Du stress au burn out : savoir se protéger
Atelier 3h - Cohésion d’équipe
Atelier 3h - Analyse des pratiques professionnelles
OUTILS PÉDAGOGIQUES
WORKSHOPS
p. 33
p. 34
p. 32
Toute l’équipe, quelle que soit la fonction des participants
Toute l’équipe, quelle que soit la fonction des participants
Tout salarié désireux d’améliorer ses capacités à gérer le stress professionnel
Atelier 3h - Hyperconnexion : savoir décrocher
Atelier 3h - Pratiquer l’écoute active
Atelier 3h - Apprivoiser ses émotions
Atelier 3h - Les clés de la confi ance en soi
p. 28
p. 29
p. 30
p. 31
Tout salarié confronté à un usage intensif des outils numériques
Managers
Toute personne désireuse de mieux gérer ses émotions pour une plus grande aisance professionnelle
Toute personne désireuse de gagner en confi ance pour une plus grande aisance professionnelle
AGIR FACE AUX RISQUES
PSYCHOSOCIAUX
Quiz individuel : les sources de tension RPS
Échanges libres
Exposé théorique interactif
Test individuel d’évaluation du stress
- Vidéo sur les mécanismes du stress au travail
- Court métrage sur le harcèlement
SENSIBILISATION AUX RISQUES PSYCHOSOCIAUX
PROGRAMME
PUBLIC CONCERNÉToute personne exposée aux risques psychosociaux dans l’entreprise(8 à 10 participants)
PRÉSENTATION
Présentation animateur, participantsObjectif et déroulement de la formationLes attentes réciproques
QUE DIT LA LOI ?Droits et devoirs du salariéDispositions légales relatives au harcèlementLes diff érents types de harcèlement : ascendant, descendant, horizontal
COMPRENDRE L’ORIGINE DES RPSLes 6 familles de facteurs de risques (Gollac)Et vous, où en êtes-vous ?
UNE NÉCESSITÉ : EN PARLER
Le rôle de votre manager : ce que l’on peut attendre de lui ou nonLes ressources en interne (adaptable à votre structure)Les interlocuteurs extérieurs à l’entreprise
LES RPS : QU’EST-CE QUE C’EST ?
Échange de représentationsDécrivez votre activité de travail, faisons le lien avec les RPSLes mécanismes du stress au travailLe chemin du stress au burn outViolences internes et externes
INTERVENANTDURÉELOCALISATION
PRÉREQUIS
Psychologue-formateur.trice1 x 7 heures
intra, France entière
Avoir visionné la vidéo introductive liée à cette formation
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Pédagogie active
OUTILS PÉDAGOGIQUES
MODALITÉS D’ÉVALUATION Évaluation à chaud(quiz de synthèse)
FORMALISATION Remise d’une attestation individuelle
OBJECTIFS
• Comprendre ce que sont les risques psychosociaux et leurs enjeux• Comprendre la nécessité d’en parler• Savoir vers qui se tourner en cas de diffi culté
1
Échanges libres
Analyse de cas pratiques
Exposé théorique interactif
Mises en situation
Quiz individuel : les sources de tension RPS
Test individuel d’évaluation du stress et des stresseurs
- Vidéo sur les mécanismes du stress au travail
- Court métrage sur le harcèlement
- Comment gérer une situation de tension ?
- Comment échanger avec un collaborateur en souff rance ?
PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX :QUEL RÔLE POUR LE MANAGER ?
PROGRAMMEPRÉSENTATION
Présentation animateur, participantsObjectif et déroulement de la formationLes attentes réciproques
QUE DIT LA LOI ?Droits et devoirs du salariéDispositions légales relatives au harcèlementLes diff érents types de harcèlement : ascendant, descendant, horizontal
COMPRENDRE L’ORIGINE DES RPSLes 6 familles de facteurs de risques (Gollac)En quoi le manager peut-il infl uencer ces facteurs ?Et vous, où en êtes-vous ?
LE RÔLE DU MANAGER DE PROXIMITÉ FACE AUX RPSDétecter un collaborateur en souff ranceChangements physiquesChangements comportementaux
LES RPS : QU’EST-CE QUE C’EST ?
Échange de représentationsDécrivez l’activité de votre équipe, faisons le lien avec les RPSLes mécanismes du stress au travailLe chemin du stress au burn outViolences internes et externes
PUBLIC CONCERNÉManagers(8 à 10 participants)
INTERVENANTDURÉELOCALISATION
PRÉREQUIS
Psychologue-formateur.trice1 x 7 heures
intra, France entière
Avoir visionné la vidéo introductive liée à cette formation
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Pédagogie active
OUTILS PÉDAGOGIQUES
MODALITÉS D’ÉVALUATION Évaluation à chaud (quiz de synthèse)
FORMALISATION Remise d’une attestation individuelle
OBJECTIFS
• Comprendre ce que sont les risques psychosociaux et leurs enjeux• Connaître le cadre réglementaire• Savoir comment agir et réagir en tant que manager
2
PRATIQUER L’ÉCOUTE ACTIVEComprendre ce qui se passe pour votre collaborateurCe qui empêche de bien écouterComment créer le contact, écouter, orienter (relais internes : adaptable à votre structure)Connaître les limites de sa fonction
Échanges libres
Analyse de cas pratiques
Exposé théorique interactif
Mises en situation
Quiz individuel : les sources de tension RPS
Échelle brève d’évaluation du stress
- Vidéo sur les mécanismes du stress au travail
- Vidéo sur le circuitdes émotions
- Appréhender les conséquences d’une annonce de restructuration sur ses équipes
- Identifi er un salarié endiffi culté au sein du service ou de l’organisation
RESTRUCTURATION, PSE : COMMENT PRÉVENIRLES RISQUES PSYCHOSOCIAUX ?
PROGRAMME
PUBLIC CONCERNÉCadres dirigeants, managers(8 à 10 participants)
PRÉSENTATIONPrésentation animateur, participantsObjectif et déroulement de la formationLes attentes réciproques
ORGANISATION DU TRAVAIL ET RPSLe contexte actuel de l’entreprise (adaptable à votre structure)Impact de la réorganisation sur les individusChangement et transitionLes diff érentes phases psychologiques à la suite d’un chocComment se préparer aux incertitudes et interrogations des salariés ?
QUEL RÔLE POUR LE MANAGER ?
Les responsabilités du manager dans ce contexteAdopter la bonne postureQuel discours pour gérer l’annonce ?Comment gérer son propre stress ?Trouver les clés, pour informer et accompagner les salariés
LES RPS : QU’EST-CE QUE C’EST ?
COMPRENDRE, ANTICIPER, AGIR
Travail et construction de l’identitéDéfi nition des RPSIndicateurs et 6 facteurs RPS (Gollac)Les eff ets et manifestations des RPS
INTERVENANTDURÉELOCALISATION
PRÉREQUIS
Psychologue-formateur.trice2 x 7 heures
intra, France entière
Occuper la fonction de manager depuis au moins 3 mois
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Pédagogie active
OUTILS PÉDAGOGIQUES
MODALITÉS D’ÉVALUATION Évaluation à chaud (quiz de synthèse)
FORMALISATION Remise d’une attestation individuelle
OBJECTIFS
3
• Identifi er le risque et adopter les bons réfl exes• Savoir communiquer en cas de PSE• Élaborer un accompagnement adapté à la situation• Connaître la posture du manager en phase de PSE
RESTRUCTURATION, PSE : COMMENT PRÉVENIRLES RISQUES PSYCHOSOCIAUX ?
MISE EN PLACE D’UNE DÉMARCHE DE PRÉVENTION
Les 3 niveaux de préventionLes actions à mettre en place en cas de réorganisationIntégrer les bons acteurs (internes ou externes) à la démarcheMise en place d’une procédure d’alerte et de signalement
IDENTIFIER UN SALARIÉ EN DIFFICULTÉ
ACCOMPAGNER, SUIVRE, ORIENTER, SOUTENIR
Détection des signes avant-coureurs et des symptômesComment entamer un entretien ?Pratiquer l’écoute active
4
Échanges libres
Analyse de cas pratiques
Exposé théorique interactif
TAS 20 de capacité de régulation émotionnelle
- Vidéo sur les mécanismes de défense
- Vidéo sur le circuitdes émotions
Mises en situation qui prendront appui sur les diff érentes structures psychiques
Jeu pédagogique : reconnaître le mécanisme de défense
COMPRENDRE LE FONCTIONNEMENT PSYCHIQUEPOUR ADAPTER SA POSTURE DE RH
PROGRAMME
PUBLIC CONCERNÉDRH, RRH, Chargé.e de mission RH(8 à 10 participants)
PRÉSENTATION
Présentation animateur, participantsObjectif et déroulement de la formationLes attentes réciproques
COMPRENDRE LE FONCTIONNEMENT PSYCHIQUE POUR ADAPTER SA POSTURE, SES ACTIONSEn fonction de chaque structure psychique de base (hystérique, obsessionnelle, pervers, limite, narcissique, psychotique), la démarche suivante sera appliquée :
• Présentation de la structure (fonctionnement, comportements associés : nombreux exemples liés au monde de l’entreprise)• Mécanismes de défense propres à cette structure• Les risques spécifi ques liés à cette structure• La posture à tenir (zoom sur les techniques d’écoute active, quand la situation s’y prête)• Les actions à mettre en oeuvre / orientation (Vers qui ? Pourquoi ? Comment ?)
LA PLACE DU TRAVAIL POUR L’INDIVIDU
Valeur travail et construction de l’identité professionnelleBesoins fondamentaux de l’individu et identitéBesoins non comblés et souff rance au travail
INTERVENANTDURÉELOCALISATION
PRÉREQUIS
Psychologue-formateur.trice2 x 7 heures
intra, France entière
Occuper une fonction au sein de l’équipe des ressources humaines depuis au moins 3 mois
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Pédagogie active
OUTILS PÉDAGOGIQUES
MODALITÉS D’ÉVALUATION Évaluation à chaud (quiz de synthèse)
FORMALISATION Remise d’une attestation individuelle
OBJECTIFS
5
• Détenir des connaissances de base en psychopathologie du travail pour mieux détecter les RPS• Savoir comment décrypter les signes psychopathologiques• Se préparer à un entretien délicat avec un salarié en souff rance• Savoir se protéger de l’usure professionnelle
COMPRENDRE LE FONCTIONNEMENT PSYCHIQUEPOUR ADAPTER SA POSTURE DE RH
ATELIER : GESTION DES ÉMOTIONS
Repérer les émotions en jeu dans une situation délicate Le circuit des émotions et répercussions sur le comportement Plan d’action personnalisé de gestion des émotions pour une plus grande aisance professionnelle
6
SAVOIR SE PROTÉGER POUR LIMITER L’USURE PROFESSIONNELLE
Faire preuve de bienveillance tout en sachant se distancierSavoir diff érencier empathie et sympathieConnaître les limites de ses fonctions : savoir conclure l’entretien et passer le relaisApprendre à gérer ses réactions en situation dégradée
AGIR FACE AU HARCÈLEMENT
Échanges libres
Analyse de cas pratiques
Exposé théorique interactif
Quiz individuel : harcèlement sexuel ou non ?
- Test de Gordon
- Questionnaire LIPTde Leymann
Court métrage sur le harcèlement
HARCÈLEMENT : SE PROTÉGER ET PROTÉGER LES AUTRES
PUBLIC CONCERNÉTout public(8 à 10 participants)
PRÉSENTATIONPrésentation animateur, participantsObjectif et déroulement de la formationLes attentes réciproques
COMMENT RÉAGIR ET AGIR EN CAS DE HARCÈLEMENT ?
FAIRE FACE ENSEMBLE, AU SEIN DE L’ENTREPRISE
OÙ DÉBUTE LE HARCÈLEMENT ?Au travers de cas pratiques et d’exemples concrets, les participants aborderont la réalité du harcèlement au travail.
Sexisme, harcèlement moral ou sexuel ... késako ?Que dit la loi ?Les conséquences pour les salariés et l’entrepriseSavoir repérer les « agissements hostiles » (Dr H.Leymann)
S’appuyant sur des cas pratiques et d’exemples concrets, les participants apprendront à réagir face aux situations auxquelles ils peuvent être confrontés au quotidien.
Mieux se connaître pour savoir comment réagirVictime, témoin ou accusé à tort : que faire ?Trouver de l’aide au sein de l’entreprise ou à l’extérieurAgir pour faire reconnaître ses droits
Quelles sont les actions mises en place par l’entreprise(adaptable à votre structure)Comment signaler un fait de harcèlement ?Tous concernés : comment contribuer à l’action
INTERVENANTDURÉELOCALISATION
PRÉREQUIS
Psychologue-formateur.trice1 x 7 heures
intra, France entière
Avoir visionné la vidéo introductive liée à cette formation
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Pédagogie active
OUTILS PÉDAGOGIQUES
MODALITÉS D’ÉVALUATION Évaluation à chaud (quiz de synthèse)
FORMALISATION Remise d’une attestation individuelle
OBJECTIFS
8
• Savoir distinguer les faits de sexisme, harcèlement moral ou sexuel• Connaître le cadre légal• Savoir comment réagir et agir en cas de harcèlement
PROGRAMME
Échanges libres
Analyse de cas pratiques
Exposé théorique interactif
Travail en sous-groupes
Quiz individuel : harcèlement sexuel ou non ?
- Test de Gordon
- Questionnaire LIPTde Leymann
- Court métrage sur le harcèlement
- Le psycho trauma
Jeux de rôles
PRÉVENIR LE HARCÈLEMENT ET ACCOMPAGNER SES COLLABORATEURS
PUBLIC CONCERNÉRéférents internes harcèlement, managers, équipes RH, membres du CSE(8 à 10 participants)
PRÉSENTATION
Présentation animateur, participantsObjectif et déroulement de la formationLes attentes réciproques
COMMENT TRAITER UNE SITUATION DE HARCÈLEMENT AVÉRÉE ?
OÙ DÉBUTE LE HARCÈLEMENT ?
Au travers de cas pratiques et d’exemples concrets, les participants aborderont la réalité du harcèlement au travail.
Sexisme, harcèlement moral ou sexuel ... késako ?Que dit la loi ?Les conséquences pour les salariés et l’entrepriseSavoir repérer les « agissements hostiles » (Dr H.Leymann)
Repérer un collaborateur en souff ranceUn membre d’une équipe se dit harcelé : que faire ?Comment préparer une rencontre délicate (harcelé, harceleur)S’exercer aux techniques d’écouteSe faire aider au sein et à l’extérieur de l’entreprise
INTERVENANTDURÉELOCALISATION
PRÉREQUIS
Psychologue-formateur.trice2 x 7 heures
intra, France entière
Avoir visionné la vidéo introductive liée à cette formation
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Pédagogie active
OUTILS PÉDAGOGIQUES
MODALITÉS D’ÉVALUATION Évaluation à chaud(quiz de synthèse)
FORMALISATION Remise d’une attestation individuelle
OBJECTIFS
9
• Savoir distinguer les faits de sexisme, harcèlement moral ou sexuel• Connaître le cadre légal• Savoir comment traiter une situation avérée• Sensibiliser les équipes et prévenir les violences internes
PROGRAMME Jour 1
PRÉVENIR LE HARCÈLEMENT ET ACCOMPAGNER SES COLLABORATEURS
PROGRAMMELA PRÉVENTION DU HARCÈLEMENT, AU SEIN D’UNE DÉMARCHE GLOBALELes trois niveaux de préventionLa démarche stratégique de préventionArticuler la prévention du harcèlement avec celle des risques psychosocicauxIntégrer la prévention des RPS dans le DUERP
COMMENT PRÉVENIR LE HARCÈLEMENT ET PROTÉGER SES ÉQUIPES ?
Les freins usuellement rencontrés à la prévention du harcèlementMesurer l’ampleur du phénomèneLes modes de management ou organisations de travail à éviterDisposer de relais d’alerteSe faire aider au sein de l’entreprise et à l’extérieur
COMMENT SENSIBILISER LES ÉQUIPES ?
Comment communiquer aux salariésLes outils présents dans l’entreprise, à disposition des managersLes bonnes pratiques observées
10
Jour 2
Les participants auront à traiter un ou plusieurs cas supposés de harcèlement moral ou sexuel. Il s’agira de travailler en groupes afi n de déterminer la posture à adopter, les actions à mener, les relais à mobiliser, les actions de prévention qui auraient pu être mises en place en amont. Des jeux de rôles pourront permettre aux stagiaires de se retrouver en situation.
AGIR FACEAUX ÉVÈNEMENTS
TRAUMATIQUES
Échanges libres
Analyse de cas pratiques
Exposé théorique interactif
Travail en sous-groupes
Vidéo sur le stress post-traumatique (ou ESPT)
GESTION DE DISPOSITIF SUITE À UN ÉVÈNEMENT TRAUMATIQUE
PROGRAMMEPRÉSENTATIONPrésentation animateur, participantsObjectif et déroulement de la formationLes attentes réciproques
CONSTITUER ET RÉUNIR UNE ÉQUIPE DE CRISEComposition préconiséeRôle de l’équipe de criseResponsabilités légales
DÉCLENCHER LE DISPOSITIF
Les étapes du dispositifLes personnes ressources
COMMUNIQUER AUPRÈS DES ÉQUIPESPourquoi, quand, quoi et à qui annoncer ?Choisir les supports les plus appropriés pour l’annoncePropositions d’annonces (en cas de décès, autre évènement grave)
ÉVALUER UNE CRISEÉvènements traumatiques à forte répercussion sur le collectif de travailImpact psychologique d’un évènement traumatisant : zoom sur le stress post-traumatiqueDébriefi ng ou défusing ?Quel dispositif pour quel évènement ?
PUBLIC CONCERNÉDirection, DRH, cadres susceptibles d’être chargés du déclenchement du dispositif de gestion de crise(8 à 10 participants)
INTERVENANTDURÉELOCALISATION
PRÉREQUIS
Psychologue-formateur.trice1 x 7 heures
intra, France entière
Exercer des responsabilités dans le cadre de la gestion de crise
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Pédagogie active
OUTILS PÉDAGOGIQUES
MODALITÉS D’ÉVALUATION Évaluation à chaud (quiz de synthèse)
FORMALISATION Remise d’une attestation individuelle
OBJECTIFS
• Savoir mesurer la gravité d’un évènement traumatique• Connaître les responsabilités légales de l’employeur• Savoir déclencher le dispositif de gestion de crise adéquat• Savoir communiquer auprès des collaborateurs
12
ORGANISER LES SOUTIENS NÉCESSAIRESÀ la familleAux collègues de travailAux membres de l’équipe de crise
Chaque étape de la gestion de crise sera illustrée par des
exemples concrets, des situations vécues en entreprises par nos
psychologues-formateurs.trices. Des études de cas et mises en situation permettront aux
participants de se mettre en action.
Échanges libres
Analyse de cas pratiques
Exposé théorique interactif
Vidéo sur le stress post-traumatique (ou ESPT)
ACCOMPAGNER LES SALARIÉS SUITE À UN ÉVÈNEMENT TRAUMATIQUE
PROGRAMME
13
PRÉSENTATIONPrésentation animateur, participantsObjectif et déroulement de la formationLes attentes réciproques
COMMENT ACCOMPAGNER LES SALARIÉS
Objectifs de la prise en charge et analyse du contextePrise en charge collective ou individuelleCommunication aux équipes touchées par l’évènement Connaître et pratiquer l’écoute active
SE PROTÉGER SOI-MÊME
Empathie vs sympathieConnaître ses limites et préparer les relaisLa bienveillance envers l’autre mais aussi envers soi-même
ÉLÉMENTS DE BASE EN TRAUMATOLOGIE
Défi nitions et catégories de traumatismesLes critères diagnostiques du Syndrome de Stress Post-Traumatique (PSTD) du DSM IVSituations potentiellement traumatiques sur le lieu de travailAspects cliniques du trauma et réactions possiblesÉvaluation de la situation : repères psychométriques
PUBLIC CONCERNÉPsychologues du travail, infi rmier.e.s du travail(8 à 10 participants)Ce programme peut être adapté pour un public RH
INTERVENANTDURÉELOCALISATION
PRÉREQUIS
Psychologue-formateur.trice1 x 7 heures
intra, France entière
Avoir visionné la vidéo introductive liée à cette formation
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Pédagogie active
OUTILS PÉDAGOGIQUES
MODALITÉS D’ÉVALUATION Évaluation à chaud (quiz de synthèse)
FORMALISATION Remise d’une attestation individuelle
OBJECTIFS
• Détenir des connaissances de base en traumatologie• Connaître les techniques d’écoute et savoir les appliquer• Adopter la bonne posture et choisir les bons mots• Savoir gérer ses propes émotions pour limiter l’usure professionnelle
Échanges libres
Analyse de cas pratiques
Exposé théorique interactif
Vidéo sur le stress post-traumatique (ou ESPT)
Mises en situation
- Plan personnalisé de gestion des émotions
- Test individuel d’autoévaluation de la capacité de régulation émotionnelle
- TAS 20
SE PROTÉGER FACE AUX ÉVÈNEMENTS TRAUMATIQUES
PROGRAMME
14
PRÉSENTATIONPrésentation animateur, participantsObjectif et déroulement de la formationLes attentes réciproques
COMMENT FAIRE POUR ME PROTÉGER ?
Savoir analyser objectivement la situation Comment agir face aux sentiments de solitude, de culpabilité et au stressAtelier : Comment identifi er, nommer et canaliser ses émotions
QUE SE PASSE-T-IL EN MOI ?
Les diff érentes réactions possibles face à un évènement traumatisantQu’est-ce que le stress post-traumatique ?Quels troubles peut-il provoquer ?Les conditions liées au contexte peuvent accentuer le traumatismePourquoi en parler et ne pas rester isolé
PUBLIC CONCERNÉToute personne exposée à des évènements traumatiques, dans le cadre de son travail(8 à 10 participants)
INTERVENANTDURÉELOCALISATION
PRÉREQUIS
Psychologue-formateur.trice1 x 7 heures
intra, France entière
Avoir visionné la vidéo introductive liée à cette formation
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Pédagogie active
OUTILS PÉDAGOGIQUES
MODALITÉS D’ÉVALUATION Évaluation à chaud (quiz de synthèse)
FORMALISATION Remise d’une attestation individuelle
OBJECTIFS
• Comprendre les mécanismes psychologiques déclenchés par un évènement traumatisant• Comprendre la nécessité de faire de la prévention et de communiquer• Savoir comment se protéger• Connaître des outils permettant de prévenir et/ou atténuer les symptômes post-traumatiques
AGIR FACE AUX CONFLITS
Échanges libres
Analyse de cas pratiques
Exposé théorique interactif
Mises en situation
Test individuel de personnalité :« Comment réagissez-vous face au confl it ?»
Jeux pédagogiques
Travail en sous-groupes
APAISER LES CONFLITS
PROGRAMME
16
PRÉSENTATIONPrésentation animateur, participantsObjectif et déroulement de la formationLes attentes réciproques
APAISER LES CONFLITS
À partir de situations exposées en groupe, issues du vécu des participants :
• Réfl échir ensemble au repérage et à l’anticipation de confl its potentiels• Élaboration des outils pour désamorcer une situation bilatérale confl ictuelle à travers une série de questionnements• Étude des techniques à mettre en place en fonction des circonstances pour apaiser les confl its collectifs
QU’EST-CE QUE LE CONFLIT ?
La fonction psychologique du confl itLa vie d’un confl it : naissance et évolutionReconnaître les signaux d’un confl it naissantDu confl it interpersonnel au confl it collectifComment réagissez-vous face au confl it ?Les comportements et facteurs favorisants
PUBLIC CONCERNÉManagers, RH, membres du CSE(8 à 10 participants)
INTERVENANTDURÉELOCALISATION
PRÉREQUIS
Psychologue-formateur.trice1 x 7 heures
intra, France entière
Avoir visionné la vidéo introductive liée à cette formation
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Pédagogie active
OUTILS PÉDAGOGIQUES
MODALITÉS D’ÉVALUATION Évaluation à chaud (quiz de synthèse)
FORMALISATION Remise d’une attestation individuelle
OBJECTIFS
• Comprendre le confl it• Savoir anticiper un confl it• Acquérir des techniques d’apaisement des confl its interpersonnels et collectifs
Échanges libres
Analyse de cas pratiques
Exposé théorique interactif
Jeu pédagogique :« Repérer les émotions »
Travail en sous-groupes
Test :« L’écoute active »
INCIVILITÉS, AGRESSIONS : ACCOMPAGNER ET SOUTENIR LES SALARIÉS
PROGRAMME
17
PRÉSENTATIONPrésentation animateur, participantsObjectif et déroulement de la formationLes attentes réciproques
TECHNIQUES D’ÉCOUTE, EMPATHIE ET DISTANCIATION
À PARTIR DE SITUATIONS EXPOSÉES EN GROUPE, ISSUES DU VÉCU DES PARTICIPANTS :
S’entraîner aux techniques d’écoute activeLes bons réfl exes et les limites d’une posture d’encadrantSavoir orienter vers une prise en charge spécialisée
• Déterminer ensemble les réactions et postures à adopter, selon la gravité de la situation• Déterminer les éventuelles suites à donner face à une situation de violence• S’exercer aux techniques d’écoute à travers des jeux de rôles : trouver le ton juste, choisir ses mots
LES ÉMOTIONS EN JEU
Repérer les émotions en jeuNe pas confondre empathie et sympathieFaire face aux tensions et/ou au mal-être d’autrui
PUBLIC CONCERNÉManagers, RH, membres du CSE(8 à 10 participants)
INTERVENANTDURÉELOCALISATION
PRÉREQUIS
Psychologue-formateur.trice1 x 7 heures
intra, France entière
Avoir visionné la vidéo introductive liée à cette formation
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Pédagogie active
OUTILS PÉDAGOGIQUES
MODALITÉS D’ÉVALUATION Évaluation à chaud (quiz de synthèse)
FORMALISATION Remise d’une attestation individuelle
OBJECTIFS
• Acquérir des techniques d’écoute active• Savoir accompagner un salarié ayant subi des incivilités / violences• Appréhender une démarche de soutien
MIEUXCOMMUNIQUER
Échanges libres
Analyse de cas pratiques
Exposé théorique interactif
Jeux pédagogiques
Travail en sous-groupes :« S’exprimer avec authenticité »
- Test de Gordon
- TAS 20
- Test :« Comment écoutez-vous ?»
Quiz individuel : observation ou jugement ?
Vidéo : le circuit des émotions
DÉVELOPPER SON ASSERTIVITÉ GRÂCE À LA COMMUNICATION NON VIOLENTE
PROGRAMME
19
PRÉSENTATIONPrésentation animateur, participantsObjectif et déroulement de la formationLes attentes réciproques
LA COMMUNICATION NON-VIOLENTE
Les 4 étapes de la CNV : des exercices pratiques seront eff ectués pour expliciter chaque étape de la CNV.
• Étape 1 : l’observation (comment être objectif ?)• Étape 2 : sentiment (savoir reconnaître, nommer
et canaliser ses émotions)• Étape 3 : besoin (savoir exprimer ses besoins)• Étape 4 : la demande (savoir formuler une demande
en format CNV)
SOI-MÊME ET LA RELATION À L’AUTRE
Du langage à la communicationQu’est-ce que le langage ?Le langage comme perception de la réalitéQu’est-ce que la communication ?Identifi er les obstacles à la communicationMieux se connaître et comprendre ses attitudesLes modes de relation à l’autreLe confl it : psychologiquement, à quoi sert-il ?
PUBLIC CONCERNÉToute personne désireuse d’améliorer ses capacités à communiquer dans un cadre professionnel(8 à 10 participants)
INTERVENANTDURÉE
LOCALISATION
PRÉREQUIS
Psychologue-formateur.trice2 à 3 x 7 heuresen fonction du contexte
intra, France entière
Avoir visionné la vidéo introductive liée à cette formation
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Pédagogie active
OUTILS PÉDAGOGIQUES
MODALITÉS D’ÉVALUATION Évaluation à chaud (quiz de synthèse)
FORMALISATION Remise d’une attestation individuelle
OBJECTIFS• Prendre conscience de l’impact de son langage sur l’autre• Distinguer ce qui est objectif et subjectif dans la communication• Adapter sa posture en prenant en compte les émotions• Savoir s’exprimer clairement pour optimiser la communication
DÉVELOPPER SON ASSERTIVITÉ GRÂCE À LA COMMUNICATION NON VIOLENTE
20
COMMENT ÊTRE À L’ÉCOUTE ?
Être attentif à la communication non-verbaleSignaux non-verbauxDétection des postures de non-écouteMicro-expressionsPratiquer l’écoute activeL’écoute active : principes éthiquesTechniques d’écoute active : reformulation, clarifi cation, types de questions, synchronisation, silences
PROGRAMME
AGIR FACE AU STRESS
& AU BURN OUT
Échanges libres
Exposé théorique interactif
Vidéo sur les mécanismes du stress au travail
- Plan d’action individuel
- Passation d’échellesd’évaluation individuelles
- Autodiagnostic : évaluation individuelle du stress et des stresseurs
STRESS, BURN OUT : SENSIBILISATION
PROGRAMME
22
PRÉSENTATIONPrésentation animateur, participantsObjectif et déroulement de la formationLes attentes réciproques
DU STRESS AU BURN OUT
INDENTIFIER LE STRESS ET SES FACTEURS
MÉTHODES DE RÉGULATION DU STRESS
Les mécanismes du stress au travailImpact sur les personnes, sur l’entrepriseDécrypter le cadre juridique
Autodiagnostic : évaluation individuelle du stress et des stresseursIdentifi er ses propres facteurs de stress : mise en situation dégradéeConnaître ses signaux d’alerteIdentifi er ses ressources
Modifi er ses réactions physiquesModifi er ses réactions émotionnellesS’affi rmer et savoir dire non
PUBLIC CONCERNÉToute personne confrontée au stress au travail(8 à 10 participants)
INTERVENANTDURÉELOCALISATION
PRÉREQUIS
Psychologue-formateur.trice1 x 7 heuresintra, France entière
Avoir visionné la vidéo introductive liée à cette formation
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Pédagogie active
OUTILS PÉDAGOGIQUES
MODALITÉS D’ÉVALUATION Évaluation à chaud (quiz de synthèse)
FORMALISATION Remise d’une attestation individuelle
OBJECTIFS• Comprendre le stress et ses enjeux• L’identifi er et savoir le réguler
Échanges libres
Analyse de cas pratiques
Exposé théorique interactif
- Les mécanismes du stress au travail
- Le chemin du stress au burn out
- Autodiagnostic : évaluation individuelle du stress et stresseurs
- TAS 20
- Plan d’action personnalisé de gestion des émotions
- Questionnaired’autoévaluation de l’épuisement professionnel
Quiz individuel : Les bonnes questions à se poser en tant que manager
STRESS, BURN OUT : PRÉVENTION
PROGRAMME
23
PRÉSENTATIONPrésentation animateur, participantsObjectif et déroulement de la formationLes attentes réciproques
DU STRESS AU BURN OUT
INDENTIFIER LE STRESS ET SES FACTEURS
APPRENDRE À GÉRER SON PROPRE STRESS
Les mécanismes du stress au travailImpact sur les personnes, sur l’entrepriseDécrypter le cadre juridiqueChiff res clés et ampleur du phénomèneAutodiagnostic : évaluation individuelle du stress et des stresseurs
Identifi er ses propres facteurs de stress : mise en situation dégradéeConnaître ses signaux d’alerteIdentifi er ses ressourcesLes facteurs de stress professionnels (liés au travail, aux relations, à l’entreprise)
Le coping : stratégies de gestion du stressModifi er ses réactions physiquesModifi er ses réactions émotionnellesModifi er ses réactions comportementales
INTERVENANTDURÉELOCALISATION
PRÉREQUIS
Psychologue-formateur.trice2 x 7 heures en fonction du contexteintra, France entière
Avoir visionné la vidéo introductive liée à cette formation
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Pédagogie active
OUTILS PÉDAGOGIQUES
MODALITÉS D’ÉVALUATION Évaluation à chaud (quiz de synthèse)
FORMALISATION Remise d’une attestation individuelle
OBJECTIFS• Comprendre le stress et ses enjeux• L’identifi er et savoir le réguler• Agir en tant que manager pour protéger ses collaborateurs face au stress• Savoir identifi er une personne en souff rance
AGIR POUR RÉDUIRE LE STRESS DE SON ÉQUIPELes 3 niveaux de préventionLe travail caché : comment traquer les «pressions invisibles»Agir contre le job strain en modifi ant l’organisation du travailRepérer un collaborateur en souff ranceÊtre un relais effi caceConnaître les limites de sa fonction
PUBLIC CONCERNÉManagers, équipes RH, dirigeants, membres de CSE(8 à 10 participants)
AGIR FACE AUX ADDICTIONS
Échanges libres
Analyse de cas pratiques
Exposé théorique interactif
Vidéo sur le cycle de l’addiction
Quiz : Les addictions
Test :Suis-je « addict » au travail ?
CONDUITES ADDICTIVES : QUEL RÔLE POUR LE MANAGER ?
PROGRAMME
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PRÉSENTATIONPrésentation animateur, participantsObjectif et déroulement de la formationLes attentes réciproques
ADDICTION : QU’EST-CE QUE C’EST ?
RECONNAÎTRE UNE SITUATION ADDICTIVE
QUE FAIRE EN TANT QUE MANAGER ?
Qu’entend-on par addiction, dépendance, abus ?Les diff érents types d’addictionsQuand parle-t-on de trouble addictif ?
Les signaux révélateurs d’une dépendance à une substanceImpact sur la santé et le comportementLa nécessité d’une prise en charge pluridisciplinaire
Législation, responsabilités et limites de votre fonctionPolitique interne de prévention, dépistage et procédures internes (adaptable à votre structure)Comment évoquer la situation avec la personne concernée ?Comment accompagner, orienter le collaborateur ?Comment gérer la situation vis-à-vis de l’équipe ?
INTERVENANTDURÉELOCALISATION
PRÉREQUIS
Psychologue-formateur.trice1 x 7 heuresintra, France entière
Avoir visionné la vidéo introductive liée à cette formation
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Pédagogie active
OUTILS PÉDAGOGIQUES
MODALITÉS D’ÉVALUATION Évaluation à chaud (quiz de synthèse)
FORMALISATION Remise d’une attestation individuelle
OBJECTIFS• Savoir reconnaître les états inadaptés provoqués par une addiction• Connaître les protocoles internes de dépistage• Connaître les limites de sa fonction• Connaître les diff érents acteurs à mobiliser et leur rôle
PUBLIC CONCERNÉManagers(8 à 10 participants)
Analyse de cas pratiques
Exposé théorique interactif
Vidéo sur le cycle de l’addiction
Quiz : Les addictions
Test :Suis-je « addict » au travail ?
PRÉVENIR ET GÉRER LES CONDUITES ADDICTIVES
PROGRAMME
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PRÉSENTATIONPrésentation animateur, participantsObjectif et déroulement de la formationLes attentes réciproques
ADDICTION : QU’EST-CE QUE C’EST ?
RECONNAÎTRE UNE SITUATION ADDICTIVE
METTRE EN ŒUVRE UNE DÉMARCHE DE PRÉVENTION
Qu’entend-on par addiction, dépendance, abus ?Les diff érents types d’addictionsQuand parle-t-on de trouble addictif ?
Les signaux révélateurs d’une dépendance à une substanceImpact sur la santé et le comportementLa nécessité d’une prise en charge pluridisciplinaire
Cadre réglementaire et responsabilité de l’employeurMettre en place une action collectiveQui impliquer dans la démarche ?Du règlement intérieur aux procédures internes de dépistage (adaptable à votre structure)Les outils pour sensibiliser, informer les salariés
INTERVENANTDURÉELOCALISATION
PRÉREQUIS
Psychologue-formateur.trice2 x 7 heuresintra, France entière
Avoir visionné la vidéo introductive liée à cette formation
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Pédagogie active
OUTILS PÉDAGOGIQUES
MODALITÉS D’ÉVALUATION Évaluation à chaud (quiz de synthèse)
FORMALISATION Remise d’une attestation individuelle
OBJECTIFS• Comprendre les addictions• Mettre en œuvre une démarche de prévention adaptée• Savoir comment sensibiliser, informer ses équipes sur les addictions• Savoir accompagner les salariés en diffi culté
PUBLIC CONCERNÉDirigeants, cadres, membres du CSE(8 à 10 participants)
WORKSHOPS
Échanges libres
Analyse de cas pratiques
Passation d’échelles d’évaluation individuelles
ATELIER 3H - HYPERCONNEXION : SAVOIR DÉCROCHER
PROGRAMME
PUBLIC CONCERNÉTout salarié confronté à un usage intensif des outils numériques(8 à 10 participants)
FAISONS CONNAISSANCE
QUELS SONT LES RISQUES ?
QUE DIT LA LOI ?
SUIS-JE HYPERCONNECTÉ ?
BOÎTE À OUTILS DE LA DIGITAL DÉTOX
INTERVENANT
LOCALISATION
PRÉREQUIS
Psychologue-formateur.trice
intra, France entière
Être volontaire pour s’interroger sur son usage des outils numériques
OUTILS PÉDAGOGIQUESOBJECTIFS• Savoir ce qu’est l’hyperconnexion• Connaître les risques qui y sont liés• Détenir des outils pour s’en protéger
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MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Pédagogie active
MODALITÉS D’ÉVALUATION Évaluation à chaud (quiz de synthèse)
FORMALISATION Remise d’une attestation individuelle
Échanges libres
Analyse de cas pratiques
Passation d’échelles d’évaluation individuelles
Jeux pédagogiques
ATELIER 3H - PRATIQUER L’ÉCOUTE ACTIVE
PROGRAMME
FAISONS CONNAISSANCE
PRINCIPES ÉTHIQUES DE L’ÉCOUTE ACTIVE
COMMENT ÉCOUTEZ-VOUS ?
LES TECHNIQUES, MISES EN PRATIQUES PAR LE JEU
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PUBLIC CONCERNÉTout manager désireux d’améliorer ses capacités à communiquer(8 à 10 participants)
INTERVENANT
LOCALISATION
PRÉREQUIS
Psychologue-formateur.trice
intra, France entière
Être volontaire pour s’interroger sur ses capacités à communiquer
OUTILS PÉDAGOGIQUESOBJECTIFS• Améliorer ses capacités d’écoute• Savoir utiliser les techniques d’écoute active
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Pédagogie active
MODALITÉS D’ÉVALUATION Évaluation à chaud (quiz de synthèse)
FORMALISATION Remise d’une attestation individuelle
Échanges libres
Analyse de cas pratiques
Passation d’échelles d’évaluation individuelles
Jeux pédagogiques
- Mises en situation
- Exercices pratiques
ATELIER 3H - APPRIVOISER SES ÉMOTIONS
PROGRAMME
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FAISONS CONNAISSANCE
REPÉRER ET NOMMER SES ÉMOTIONS( jeu de cartes pédagogique )
MISE EN SITUATION DÉGRADÉE
RESTRUCTURATION COGNITIVE
PLAN PERSONNALISÉ DE GESTIONDES ÉMOTIONS
PUBLIC CONCERNÉToute personne désireuse de mieux gérer ses émotions pour une plus grande aisance professionnelle(8 à 10 participants)
INTERVENANT
LOCALISATION
PRÉREQUIS
Psychologue-formateur.trice
intra, France entière
Être volontaire pour s’interroger sur ses capacités à communiquer
OUTILS PÉDAGOGIQUESOBJECTIFS• Savoir repérer et nommer ses émotions• Savoir les canaliser
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Pédagogie active
MODALITÉS D’ÉVALUATION Évaluation à chaud (quiz de synthèse)
FORMALISATION Remise d’une attestation individuelle
Échanges libres
Test de personnalité
Photolangage
Exercices pratiques
ATELIER 3H - LES CLÉS DE LA CONFIANCE EN SOI
PROGRAMME
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FAISONS CONNAISSANCE
ESTIME ET CONNAISSANCE DE SOI : QUELS SONT MES SUCCÈS, MES ASPIRATIONS, MES DÉSIRS ?
PHOTOLANGAGE CONFIANCE EN SOI
SENTIMENT DE COMPÉTENCE
SAVOIR S’AFFIRMER
PUBLIC CONCERNÉToute personne désireuse de mieux gérer ses émotions pour une plus grande aisance professionnelle(8 à 10 participants)
INTERVENANT
LOCALISATION
PRÉREQUIS
Psychologue-formateur.trice
intra, France entière
Être volontaire pour s’interroger sur sa personnalité
OUTILS PÉDAGOGIQUESOBJECTIFS• Mieux se connaître• Gagner en confi ance pour s’affi rmer
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Pédagogie active
MODALITÉS D’ÉVALUATION Évaluation à chaud (quiz de synthèse)
FORMALISATION Remise d’une attestation individuelle
Échanges libres
Test individuel d’évaluation du stress
Exercices pratiques
ATELIER 3H - DU STRESS AU BURN OUT : SAVOIR SE PROTÉGER
PROGRAMME
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FAISONS CONNAISSANCE
POURQUOI MOI ? LES CAUSES DU STRESS
MISE EN SITUATION DÉGRADÉE
LE CHEMIN DE STRESS AU BURN OUT
COMMENT M’EN SORTIR ? BOÎTE À OUTILS DE GESTION DU STRESS
MESURER LE STRESS ET IDENTIFIER LES STRESSEURS
( test individuel )
PUBLIC CONCERNÉTout salarié désireux d’améliorer ses capacités à gérer le stress professionnel(8 à 10 participants)
INTERVENANT
LOCALISATION
PRÉREQUIS
Psychologue-formateur.trice
intra, France entière
Être volontaire pour s’interroger sur son rapport au stress
OUTILS PÉDAGOGIQUESOBJECTIFS• Identifi er ses propres facteurs de stress• Connaître et savoir utiliser des outils pour gérer son stress
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Pédagogie active
MODALITÉS D’ÉVALUATION Évaluation à chaud (quiz de synthèse)
FORMALISATION Remise d’une attestation individuelle
Échanges libres
Exercices pratiques
Jeux pédagogiques
ATELIER 3H - COHÉSION D’ÉQUIPE
PROGRAMME
33
FAISONS CONNAISSANCE
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ MENÉE
CRÉATION D’UN BLASON
LES PROJETS
LA COMMUNICATION
PUBLIC CONCERNÉToute équipe, quelle que soit la fonction des participants(8 à 10 participants)
INTERVENANT
LOCALISATION
PRÉREQUIS
Psychologue-formateur.trice
intra, France entière
Être volontaire
OUTILS PÉDAGOGIQUESOBJECTIFS• Créer de la cohésion dans une équipe• Réfl échir aux moyens pour mieux travailler ensemble
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Pédagogie active
MODALITÉS D’ÉVALUATION Évaluation à chaud (quiz de synthèse)
FORMALISATION Remise d’une attestation individuelle
Échanges libres
Exercices pratiques
ATELIER 3H - ANALYSE DES PRATIQUES PROFESSIONNELLES
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PROGRAMME
LA RELATION AVEC L’USAGER, LE PATIENT : EMPATHIE, DISTANCIATION,
GESTION DES INCIVILITÉS
OPTIMISER L’ORGANISATION DU TRAVAIL POUR ÉVITER LES CONFLITS
APPRENDRE À MIEUX COMMUNIQUER, OUTILS À METTRE EN PLACE
ANALYSER DES DYSFONCTIONNEMENTS, ÉLABORATION COLLECTIVE DE
SOLUTIONS
PUBLIC CONCERNÉToute équipe, quelle que soit la fonction des participants(8 à 10 participants)
INTERVENANT
LOCALISATION
PRÉREQUIS
Psychologue-formateur.trice
intra, France entière
Être volontaire
OUTILS PÉDAGOGIQUESOBJECTIFS• Renforcer la cohérence des pratiques au sein de l’équipe• Mettre en mots le vécu professionnel pour traiter les diffi cultés• Mutualiser les savoirs-être et savoir-faire de l’équipe• Limiter l’usure professionnelle
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES Pédagogie active
MODALITÉS D’ÉVALUATION Évaluation à chaud (quiz de synthèse)
FORMALISATION Remise d’une attestation individuelle
FAISONS CONNAISSANCE
PROS-CONSULTE10 B rue de Kerpape56260 Larmor-Plage
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