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第七章 中小企業品牌經營模式分析
第一節 中小企業品牌經營模式
綜合以上案例分析,可歸納出台灣中小企業發展品牌的模式大致
包括:建立品牌核心價值、擬定品牌發展策略、從事品牌行銷活動等
面向,分別說明如下。
一、建立品牌核心價值
台灣中小企業建立品牌的核心價值由以下三項所構成:
(一)經營者的理念
中小企業規模小,經營者的理念通常左右整個企業的經營使命與
企業願景。經營者除了界定企業的經營範圍、提供的產品或服務方式,
以及為顧客創造的價值高低外,並擘劃企業未來的發展方向,塑造組
織文化及提升員工的認同感,作為企業成長的原動力。
(二)企業的核心競爭價值
隨著資訊科技的發展、知識經濟的演化與全球化的浪潮,企業面
臨的是動盪的經營環境與嚴峻的生存挑戰,唯有強化企業所具有的核
心競爭價值,方能在高度競爭的環境中,獲致自有品牌核心價值極大
化,創造更大的效益。
133
(三)消費者認知策略地圖
消費者分析是行銷規劃和品牌策略最重要的部分,透過對各種不
同目標市場區隔的消費者分析與市場定位,將有助於擬定品牌策略。
例如從消費者需求及偏好觀點出發的策略地圖,可以更深入發掘產品
未來功能的商機、消費者偏好的應用情境、消費者購買決策的重點,
以及品牌形象定位的適切性等,以成功營造在目標消費者心目中的不
可取代性。
二、擬定品牌發展策略
中小企業選定自己的核心價值作為建立品牌的基礎後,通常運用
以下的策略發展品牌:
(一)良好的品質
針對產品開發和生產,中小企業都會做事前研究準備。在生產過
程中,經營者多半親自掌握大部分的生產流程,甚至透過檢驗來強化
產品品質,並作為修正的參考,期望提供最高品質的產品給消費者,
例如至寶電腦、向日葵農場、大東山珠寶、台灣吉而好、中華龍網、
樹德企業、陶作坊、太子螺絲、弘集國際、童心園實業及雷諾瓦拼圖。
(二)誠信與售後服務
在中小企業發展品牌的過程中,誠信服務顧客是最高指導原則。
尤其與客戶接觸的第一線銷售人員,更需自行甄選與培訓。在接單之
後,因客戶所造成的誤差,也仍然本著誠信的心態,盡心盡力的提供
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售後服務,或提供永久保固的服務,例如樹德企業、太子螺絲、弘集
國際、雷諾瓦拼圖。
(三)多品牌互動策略
中小企業發展品牌並不容易,但是已經有部分中小企業為了將產
品行銷全世界,因此根據客戶性質不同、各國民情不同,創造出客製
化的品牌,以滿足不同等級的客戶需求。同時以多品牌滲透市場,輔
以創新的設計、靈活的行銷手法來創造差異化,進行通路佈局。例如
至寶電腦、大東山珠寶、弘集國際、樹德企業、樹德企業、台灣吉而
好、弘集國際、邰港科技。
(四)創新研發增加產品差異化
中小企業不像大型企業以量產方式降低成本,或有充足的資金以
大量廣告的方式增加消費者對於品牌的好感。中小企業者係以創新研
發的方式增加產品的差異性,降低產品的取代性來經營品牌。為了維
持品牌優勢,中小企業多積極與專家學者合作研發新技術,並透過專
利申請,創造產品差異化,藉以保護自有品牌,加高產業的進入障礙,
降低競爭者的威脅,例如至寶電腦、向日葵農場,台灣吉而好、弘集
國際、童心園實業、太子螺絲、陶作坊、樹德企業、邰港科技。
(五)產業網絡
為了避免因發展品牌而遭遇被客戶抽單的危機,部分中小企業會
巧妙運用其網絡關係,藉由資源與能力的互補,以利潤分享機制來降
低與原有委託代工者之間的衝突,達到發展品牌的多贏局面,例如至
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寶電腦、童心園實業。
三、從事品牌行銷活動
中小企業會根據品牌及市場特性,制定出特定的行銷策略,大致
可歸納如下:
(一) 參與國際展覽與媒體廣告
積極參加國際性的展覽,派遣專人出席介紹,並在國際媒體、機
場港口及專業報章雜誌廣告,將產品以最直接的方式,推向國際市場,
例如太子螺絲、至寶電腦、台灣吉而好、樹德企業、太子螺絲、陶作
坊、振鋒、弘集國際、中國龍網、童心園實業及邰港科技。
(二)專業認證與媒體評比
參加國際專業檢驗,且獲得國際認證,針對檢驗結果修正加強,
以求產品符合國際標準,並參加各大專業媒體雜誌的評比,透過類似
活動塑造出專業的品牌形象,例如至寶電腦、振鋒、太子螺絲、向日
葵有農場及陶作坊。
(三)網路社群行銷
網路的興起對中小企業而言是品牌經營的利器,是許多個案品牌
經營成功的原因。網路行銷可以降低廣告、倉儲及通路等成本。中小
企業針對品牌設立個別網站,定期提供產業、公司內部最新資訊及產
品目錄,並藉由網路社群的討論激辯,將產品的優缺點自然彰顯,增
加品牌曝光度。並透過消費者之間的資訊交流,達到免費廣告效果,
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增加消費者對品牌的信任感,例如至寶電腦。
(四)關懷行銷
先從關心當地學校、社區著手,對於當地政府所推行的文化事業
也大力配合,熱心參與教育文化的活動,以淺移默化的方式將品牌傳
達出去,例如大東山珠寶。
(五)主題、事件或議題行銷
配合當地民俗節慶活動,或配合國際性賽事活動,推出主題式的
產品或特別紀念文物,例如桐花、千囍年、世界盃足球賽等活動的創
意行銷產品,此一策略的應用廠商如至寶電腦、台灣吉而好、大東山
珠寶及雷諾瓦拼圖。
(六)培育專家
積極培育「專家」,定期提供產業或公司內部最新資訊,透過專家
在網站與相關媒體上的發言與推薦,增加品牌曝光度,並增加消費者
對品牌的信任,如至寶電腦等。
四、品牌權益
發展品牌最終目的即是為了創造出品牌權益,提高產品的附加價
值,進而提升獲利能力,有許多面向可以衡量品牌權益,例如:品牌
的忠誠度、知名度,品牌授權的權利金以及消費者對於品牌價格的彈
性等等,但目前台灣並沒有一個公認且客觀的標準可以衡量品牌權
益,只能倚重國際知名品牌機構,特別是中小企業的財務報表,通常
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不夠透明,因此本研究並不在此作過多著墨,僅將此階段揭露以供讀
者參考。
綜合以上的分析,中小企業品牌經營模式可歸納如圖 7-1 所示。
圖 7-1 中小企業品牌經營模式
建立核心價值
建立品牌策略
品牌行銷活動
品牌權益
經營者的理念
產業價值 消費者知識
創新研發或專利
誠信與售後服務
主題、事件或議
題行銷
參與國際展覽
與媒體廣告
關懷行銷
良好品質
產業網絡 多品牌互動策略
專業認證與媒體
評比
網路社群行銷 培育專家
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第二節 措施
面對微利時代,企業必須跳脫純代工的經營模式,政府為幫助國
內廠商建立自有品牌,自 1988 年起陸續推展全面提升產品品質五年計
畫(1988-1993)、全面提升工業設計能力五年計畫(1989-1994),並自
1990 年起連續執行三期全面提升產品形象計畫(1990-2005),依據台
灣產品特色,塑造「創新價值」的形象定位,引導台灣從「產品製造
中心」提升至「產品創新及服務中心」,並積極推動環保及對世界人文
關懷,將國家整體形象延伸為「人文科技島」。
另外,為了鼓勵我國廠商從事自創品牌,提高國家產品形象,經
濟部在 1990 年推動第一期全面提升產品形象計畫時,即與財政部共同
訂定「自創品牌貸款要點」,設置「自創品牌貸款信用保證專案基金」
提供信用擔保,交由財團法人中小企業信用保證基金管理,作為提供
國內金融機構承貸自創品牌貸款信用保證之用。自 1990 年至 2006 年
間,共計核准 69 案,總核貸金額為新台幣 26 億元。
自 2006 年起,推動「品牌台灣發展計畫(2006-2012)」,旨在整
合經濟部相關單位資源,塑造一個「多元品牌、百花齊放」的品牌發
展環境,以期帶動產業自創品牌風潮。「品牌台灣發展計畫」包括「營
運品牌創投基金」、「完善品牌發展環境」、「進行品牌價值調查」、「擴
大品牌人才供給」、「建構品牌輔導平台」、「提升台灣產品與品牌國際
形象」等六大措施,為有志發展自有品牌的台灣企業提供資金、人才
及品牌輔導,與品牌環境的塑造,同時也在國外為台灣產業進行推廣
工作,提升 MIT 產品形象。主要措施及成果如下:
國內品牌發展政策及
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一、建構
成立品牌輔導體系,針對潛力品牌、台灣特色產業品牌,提供品
牌經營、併購品牌或通路等法務、財務及管理等專業諮詢服務與專案
輔導補助,並且建置品牌專業入口網站、產業品牌調查、研析各國品
政策、整合品牌輔導資源等措施,提供品牌線上教學、品牌輔
導資訊、國際品牌發展趨勢等資訊服務,以活絡國際品牌資訊與經驗
交流。
策略及設計輔導 42
案,商業司已完成連鎖總部國際化發展輔導 7 案,貿易局則完成輔導
品牌管理系統 2 案及企業品牌諮詢服務 22 案。另已建置品牌台灣網
站,透過研討會、論壇及經營品牌台灣網站,構建國際品牌行銷策略
與知識分享平台,來匯聚與擴散品牌訊息,透過策略與知識,強化我
國廠商之國際品牌行銷競爭力。
牌,自 2006 年
起開始執 輔導中小企業建立品牌行銷管理計 括:
除了彙編中小企業行銷資源手冊以供企業索取外,亦可以利用
0800 免付費電話或由網站上自行下載相關資訊。,另外設置中小企業
品牌行銷服務中心,以成立單一窗口,提供中小企業免費諮詢、輔導、
診斷等服務,及辦理「建立自有品牌說明會」,宣傳政府政策,並協助
企業申請政府輔導資源。
品牌輔導平台
牌發展
迄 2007 年 4 月止,工業局已辦理企業品牌
經濟部中小企業處為配合輔導中小企業發展自有品
行「 畫」,內容包
(一)整合服務
140
(二)品牌輔導
建立產業及企業輔導甄選機制,會同專家學者甄選有潛力和前景
的企業進行輔導,以水平或或垂直形成聯盟,促進品牌共同行銷;同
時透過諮詢與診斷的程序,評選 2 家單一企業,協助其奠定品牌發展
基礎,進而建立中小企業產業群聚發展品牌共同行銷模式,進行價值
模式研究與移轉,提供有意發展品牌之中小企業學習參考。
(三)多元廣宣
彙編品牌行銷技術文件,以供企業索取, 多元化媒體廣宣,
凝聚消費者品牌意識,達到擴散學習之效果。
民生工業�協助傳統產業業者以新設
計、新思維開發產品包裝及經營企業品牌。內容包括:
品牌設計規劃需求,由執行單位輔導完成此計畫之
品牌設計相關工作,包括:市場分析、產品分析、品牌分析、品牌形
業簡介、展示設計、網頁設計
等。
透過品牌形象規劃,由執行單位導入品牌設計相關工作,包括:
並配合
經濟部工業局基於「台灣設計產業起飛計畫」,辦理 2007 年的「傳
統產業品牌識別體系設計與包裝設計輔導辦法」,輔導案以傳統產業為
主,如金屬機械工業、化學工業、
(一)品牌識別體系設計
依據業者所提
象規劃、品牌形象設計、品牌命名、企
(二)品牌導入包裝設計
141
包裝設計、手提袋、貼標、產品型錄等。
二、
之
公司,發展自有品牌拓展國際市場,創造利潤。
金額約 8,000
萬元;在「研發創新支持品牌廠商核心競爭力」上,自 2006 年起由現
有業界參與之技術處「創新服務業科技專案」經費支應,每案補助金
額最
四、進行品牌價值調查
為協助國內企業評估其品牌價值並與國際接軌,作為追求國際品
牌價
營運品牌創投基金
為協助企業發展國際品牌,由民間出資 51%以上成立全球首家品
牌創投公司,2006 年已募集新台幣 20 億元,將投資於國內數位科技、
生活休閒、精緻農業及文化關懷等具潛力之企業,截至 2007 年 4 月
已累計開發 200 餘件投資案源,2007 年預計投資 6~9 案,全年投資額
度預估為 5 億元。並將提供顧問諮詢服務,積極協助並輔導被投資
三、完善品牌發展環境
為解決廠商融資困難的問題,將「自創品牌貸款要點」修正為「自
有品牌推廣海外市場貸款要點」,由貿易局辦理,除提高信用保證上限
並免收第一年信保手續費,迄 2007 年 4 月止,「自有品牌推廣海外市
場貸款」已有 3 家申請案完成審查,1 家正式通過,核准
高可達 3,000 萬,2006 年計補助 3 案,合計投入總經費 6,450 萬
元。工業局辦理的「數位內容產業及文化創意產業優惠貸款」則已通
過 91 件申請案,核貸金額約 20 億元。
值成長之比較指標,以反映台灣品牌與國際品牌之差距,經濟部
142
自 2003 年起,每年與國際知名之 Interbrand 公司合作,調查台灣國際
品牌價值,2006 年 10 大台灣國際品牌總價值為 51.92 億美元,已較
2003 年首次舉辦調查之 35.64 億美元,提升達 16.28 億美元,足見國
內推
得獎產品等,在不同
的目標市場進行海外宣傳,以提高台灣潛力品牌及精品國際能見度與
知名度。2006 年「第 屆經濟部台灣精品選拔」,計有 194 家廠商
492
此外,積極於中國「海峽兩岸機械電子商品交易會」中推廣台灣
精品,另外於英 德、美等國際重要轉運機場刊登台灣產業形象廣告,
並邀請品牌大師 KevinKeller 及品牌教父 Philip Kotler
父 Dr. F C Kohli 為台灣代言,也完成拍製形象宣傳影片,並邀請日、
韓、英、匈牙利、羅馬尼亞、義、法、美、巴西等國際媒體記者 人
來台採訪,品牌形象宣傳效益正逐漸擴大。
六、擴大品牌人才供給
成立虛擬之品牌管理學院,長期培育優質品牌專業人才,建立國
際化品牌經營能力,以落實台灣品牌化的目標。2006 年已針對不同階
動品牌發展,確已促使台灣的國際品牌價值向上成長。
五、提升台灣產品與品牌國際形象
選擇具未來市場性、在世界已具優勢的台灣特色產業,以整合性
宣傳行銷方式,打造代表台灣的國家產業形象。並針對具國際品牌發
展潛力的 10 大台灣國際品牌、優良品牌及精品獎
15
件產品參加,協助瑞典、德國及澳洲採訪台積電及 5 家台灣精品
廠商,並安排國內媒體 8 家 10 人採訪高雄地區 3 家優良品牌廠商。
、
及印度軟體之
47
143
層人員規劃不同課程,其中邀請國際品牌 CEO,瑞士洛桑管理學院
(IMD)及頂尖學者專家來台分享品牌經營之道;另邀請品牌大師
Kevin Keller 及行銷學之父 Philip Kotler 來台舉辦論壇,吸引 6,000 人
聆聽盛況參加,另舉辦多場與國際品牌行銷管理專家之交流會,如
HSBC 亞太區品牌行銷總監 Anthony Lau、韓國現代集團副總裁金永
一、Interbrand 副董事長 Tom Blackett 等,使國內能與國際品牌廠商進
行溝通交流。
144
第三節 中小企業發展品牌之利基與困境
從前面的 可以發現,台 起家
然企業的品牌經營模式大多依循一定的決策過程和策略架構來進行,
但因為各企業的性質不同,所以無法複製同一個品牌經營模式,尤其
中小企業個案 灣中小企業多以代工 ,
之後才發展自有品牌,創新研發與售後服務則是自有品牌的後盾。雖
在建立核心價值和傳遞品牌價值主張的階段,更是每一家企業的唯
一,有賴企業經營者對經營理念與永續發展願景的塑造,才能發展自
有品牌個性,進而推動品牌策略。
台灣中小企業的品牌在國際上的知名度雖然不如代工來得高,但
是從代工設計的基礎出發,進而創造自有品牌,仍然具有在專業領域
打響品牌形象的潛力。台灣中小企業若能運用現階段產業利基配合政
府的有效政策,可說是企業發展自我品牌的重要機會。
對於台灣中小企業來說,發展品牌所具有的利基包括:
(一)市場的自由化與全球化
雖然台灣市場的自由化,帶進世界的競爭,但全球化也使得市場
開放,中小企業反而擁有充分的經營空間,市場也不再侷限於 2300 萬
人的國內市場,而是 60 億的全球市場。
(二)產業環境的優勢
台灣產業環境具有幾種優勢,例如:產業彈性分工的整合能力及
經驗、生產鏈的完整、高素質的人力及科技、地理上的距離優勢等,
145
使得 產
品,相當有利於品牌的創立與經營。
但是對於中小企業來說,發展自有品牌所遇到的困難大致可歸納
如下:
(一)國家形象的提升
在國際上,台灣產品的形象不如日本、法國;韓國也有相同的問
題,但是韓國政府提供資金給大企業,幫助建立國家形象,使得在百
小企業雖然晉身世界百大品牌不易,
但是政府致力於提升形象,對台灣產品建立品牌的努力將有正面的助
益。
過分重視科技產業的創新研發,因而排擠其
他產業的輔導資源。而品牌發展則與產業類別、產業規模無直接相關
性,無論是否為科技產業都有機會自創品牌,並在國際上嶄露頭角。
因此,政府在品牌政策制訂上,不應再有差別待遇。
我國企業可以有效的降低生產總成本,更適於生產少量多樣的
(三)有目共睹的代工品質
台灣以往的代工技術和品質世界著名,尤其是電子資訊產業,以
此作為基礎,只要有適切的品牌策略和發展條件,相信品質會是台灣
中小企業發展品牌的一大利器。
一、環境面
大品牌排名中大幅度的增加。中
(二)品牌政策應一視同仁
過去政府的產業政策
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(三)政府未能及時協助
品牌屬於無形資產,中小企業往往在面臨仿冒或專利權受到侵害
足而孤軍奮戰,甚至蒙受損失。尤其在
經營海外市場時,觸犯當地法令規章更缺乏奧援。因此中小企業期待
企業發展自有品牌形成不利的
局勢。
策法令的限制
急。法令解釋也經常不一致,造成適用上的困擾。
二、企業面
金短缺,可能造成企業放棄經
(二
的法律問題時,常因為資源不
政府的即時協助,有如大旱之望雲霓。又中小企業在發展品牌過程中,
並未受到政府採購的協助,以致對國內
(四)政
經費補助之申請過於繁瑣費時,資格過於嚴苛,使得補助緩不濟
(一)行銷資源有限
發展品牌對中小企業而言具有很大的風險與負擔,因為品牌成效
並非一蹴可幾,需要長期資金注入,對於一般中小企業而言,企業生
存的問題不可忽視。如果長期虧損、資
營自有品牌的目標,回頭從事代工尋求生存。
)缺乏專業行銷創意人才
創業家能夠賦予品牌初期的生命,但品牌隨著市場的延伸發展會
逐漸有所變化,此時則需要更專業的行銷人才,來為品牌形塑專業形
147
象,並由創意與品質來維持品牌的信賴度,使產品由價格戰提升到價
值戰的地位。但中小企業多在行銷與創意人才相對不足,也是品牌無
法推動的原因之一。
條
,則具有天涯若比鄰的效果,
並且可以進行全球消費者串聯,強化品牌忠誠度。但中小企業經常忽
果。
(三)企業間缺乏團隊合作精神
中小企業由於家數多,大多靠自己單打獨鬥,甚至必須獨力面對
國際知名大廠龐大資源強勁的競爭。由於國內缺乏共同品牌行銷的機
制,使得中小企業自創品牌相對不易。
(四)忽略網站經營的重要性
品牌需要讓消費者知道,國際品牌更需要讓全球消費者能迅速獲
得產品資訊,除了建立實體據點的佈局外,中小企業在資源有限的
件下,透過網站的建置並賦予品牌性格
略此一關鍵性的傳播效
148