本章重點

6-1 企業行銷網站

6-2 規劃實作報告書

6-3 企業網站主功能設計的案例

章前案例：企業網站設計

案例研讀：巨量資料（下）、物聯網—智慧家管

學習目標

▓ 企業網站在網路行銷的效益

▓ 企業在運用網路行銷時，必須考慮的重點

▓ 企業網路行銷和其他系統如何整合

▓ 企業網站和後端系統的連接模式

▓ 規劃實作報告書的樣本說明

▓ 企業網站主功能設計的案例

企業行銷網站 6

chapter

消費者端及企業端網路行銷

6-2

Part 3

企業網站設計

身為公司的公關經理，陳經理覺得應該將企業包裝行銷，而在目前網際網路盛行之

下，企業網站已是每個企業的必備系統，因此陳經理決定來推動企業網站的建立。

經過數日的企劃設計，終於完成了規劃實作報告書，並也擬定了各部門開會討論的

會議。在這個會議中，各部門主管很熱烈的回應，並也各指派了部屬整理相關的資

料，企業網站建立的推動至此，對於陳經理來說，可說是非常順利，接下來就是等

各部門整理的資料和軟體的設計。

但經過了一段時間後，各部門仍未繳交資料，打電話詢問，都推說主管未確認，又

經過了一段時間後仍是一樣，陳經理終於忍不住向各部門主管反應，結果竟然都是

一樣的回答：等總經理決定企業網站的內容資料。

雖然陳經理很生氣，但畢竟已在職場上打拚了十年多，她馬上冷靜思考出問題的徵

結是在於，各部門主管認為企業網站應是總經理的經營內容呈現的舞台。

於是，陳經理改變了推動方針，她請總經理擔任召集人，成立跨部門專案組織，重

新開始啟動，果然經過數月後，公司的企業網站終於完成了。同時她也深刻了解到：

企業網站並不是只有網頁設計包裝和資料貼上而已，它應是公司的經營呈現，也就

是說企業網站應和企業經營整合。

章前案例情景故事

企業行銷網站

6-3

6

6-1 企業行銷網站

6-1-1 企業行銷網站的效益和考量

企業網站在網路行銷的效益：

1. 作為潛在客戶、投資者、廠商、銀行、協會等組織的企業簡介和說明。

2. 可作為現有客戶互相的作業流程管理，例如：下訂單，詢報價，下載產品使

用手冊，售後維修作業等。

3. 可作為經銷代理商溝通、訓練的平台。

4. 可作為企業在行銷活動的平台。

5. 可和實體行銷環境搭配結合，以加強企業行銷的綜效。

6. 作為企業和該產業鏈中的組織互動的平台。

7. 可作為企業員工的入口網站管理，例如：行政表單作業，學習平台、工作平

台等。

8. 可作為企業的產品試用和解決方案的平台。

企業在運用網路行銷時，必須考慮以下重點：

1. 不能以網路工具而工具，來規劃。

2. 虛擬網路行銷必須結合實體行銷。

3. 不是只要架設一個企業網站，就可做網路行銷。

4. 網路行銷不是行銷、推銷，而是一種經營。

5. 網路行銷必須和企業其他系統整合，不可成為孤立的系統。

6. 網路行銷不是只有行銷部或業務部、資訊部的事情，應是全公司的員工事情。

7. 網路行銷必須融入日常工作機制中，不可是臨時性。

8. 網路行銷需要有資訊科技和企業需求整合的人才。

消費者端及企業端網路行銷

6-6

Part 3

6-1-2 企業網路行銷和其他系統整合

企業在網路行銷上，和其他系統及功能的整合如下：

圖 6-1 企業網路行銷和其他系統整合

在上圖中有四個網站，其中企業 web 網站是指企業本身的簡介、產品型錄、據點

等公司資料呈現。而客戶用 web 網站是指企業對消費者之間的作業，包含線上下

單、詢報價等業務交易流程。而產品行銷用 web 網站是指企業如何利用 web 網站

來行銷公司產品和服務。而員工 EIP（enterprise information portal）企業入口網站

是指員工可透過這個入口網站來執行企業的作業功能。

從上圖中，可知網路行銷是涵蓋所有系統，在 ERP 系統訂單管理，它會和企業 web

網站和客戶用 web 網站結合，例如：前者的產品型錄和後者的企業 to 消費者下訂

現有客戶

整合性資料庫

資料倉儲

ERP

CRM

SCM

訂單管理

業務管理

供應管理

企業

web 網站

客戶用

web 網站

產品行銷

用web網站

OLAP 分析

資料挖掘

CPC

KM Knowledge-dat

abase 員工 EIP

網站

產品管理

研發工程和客戶

需求的關聯

知識學習

網

路

行

銷

方

法

Product

Price

Promotion

Place

潛在客戶

產品組合

員工學習 知識庫

企業行銷網站

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6

單作業，都和 ERP 的訂單管理有關。這些相關作業是面對現有顧客，而在潛在顧

客，是運用客戶用 web 網站所產生資料，並和 CRM 系統的業務管理結合，再加上

從資料倉儲產生的 OLAP 分析、資料挖掘等方法，進而得出潛在客戶的消費狀況。

其中資料倉儲是從整合性資料庫而來，而整合性資料庫是彙總從 ERP、CRM、SCM

等各系統資料庫而來。另外，資料倉儲經過知識管理、運作，會成為知識庫，該知

識庫可透過員工用 EIP（enterprise information portal）企業入口網站，來做為知識

學習之用，這樣的運作，可使得員工在網路行銷運作，更能發揮其綜效。

至於在 SCM（supply chain management）系統中供應管理功能，也會影響到現有

客戶在訂單運作進度。另外在 CPC（collaboration product commerce）系統中產品

管理和產品行銷用 web 網站是有關係的，也就是說可利用這二者的運作再加上

CRM 系統，得出工程研發規格和客戶功能需求描述的關聯性，進而使新產品功能

符合客戶的需求。

企業 web 網站需和客戶用 web 網站結合，進而和產品行銷用 web 網站結合，以達

到網路行銷的整合。

從上述說明可知，網路行銷若是有效的整合，則對於企業經營會產生非常顯著的

效益。

企業的網路行銷重視客戶的參與，則在傳統的行銷，因為限於和顧客互動的不方便

性，使得企業和客戶的互動成效及深度都只是表面性。但網路科技使得客戶參與方

便性和可行性愈來愈好，如此在獲取客戶交易行為就更加精準。

6-1-3 企業網站行銷的方式

企業網站行銷，除了可利用公司本身架設一個網路，再利用網路行銷方法和工具，

來達成網路行銷目的之外，還可以聯盟方式來達到。

聯盟方式是指有一些專門做網路行銷的共同平台，它建立其不斷向各企業客戶推廣

的需求共同平台，其中有企業所需的產品，如此只要在這共同平台登錄，就很容易

讓其他企業得知，進而做行銷，或者透過授權或品牌延伸方式，協助業者共同行銷，

提高品牌知名度。如下圖：

消費者端及企業端網路行銷

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Part 3

圖 6-2 資料來源：http://www.taiwantrade.com.tw/ 公開網站 taiwantrade.com.tw 是提供台灣在經貿的各種產品市場的搜尋

另外一種是運用電子市集，例如： 台灣區製鞋工業同業公會，如下圖：

圖 6-3 資料來源：http://www.footwear-assn.org.tw/book/login_inquire.asp 公開網站

footwear-assn.org.tw 是提供市場資訊、行銷推廣的服務網

企業行銷網站

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6

另外一種讓企業網站很快被其他企業得知方式，就是在人潮數眾多的入口網站登

錄，例如：google、yahoo!，如下圖：

圖 6-4 資料來源：https://adwords.google.com/select/?hl=zh_TW 公開網站

google.com 是提供企業入口網站登錄的搜尋平台。

面對消費者使用不同的行動裝置上網，例如：手機、PDA 等，故其企業在這樣各

種裝置介面中，其網路行銷就更多元化，例如：提供免費圖片或鈴聲，供其下載，

但其中卻有企業欲行銷的內涵。

不只是在行動裝置上，在資訊家電的設備中，也同樣可達到網路行銷成效。故從上

述說明，可知企業網站行銷是多面貌的，它不是只有以瀏覽的（Browser）方式呈

現而已。

6-1-4 企業網站和後端系統的連接

企業本身就有一些基本系統，例如：ERP 系統、CRM 系統等，而這些系統若能整

合起來，則對企業更有經營上的綜效，同樣的，企業網站系統也不例外。有關企業

網站和後端系統的連接，一般可分成五種：

消費者端及企業端網路行銷

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Part 3

1. 客戶面：詢報價、下單訂房等，它對應 ERP 訂單資料，如下圖：

圖 6-5 資料來源：http://www.rma-taiwan.com.tw/ 公開網站 rma-taiwan.com.tw 是提供住宿旅遊的服務

2. 產品面：產品型錄、查詢等，它對應 ERP 產品主檔。

3. 經銷商：技術支援、訓練 e-learning，它對應 PDM 技術資料，如下圖：

圖 6-6 資料來源：https://echannel.acer.com.tw/ 公開網站

echannel.acer.com.tw 是 acer 公司在和經銷商產品技術的 B2B 平台

企業行銷網站

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6

4. 供應商：出貨查詢、線上對帳等，它對應 ERP 出貨資料。

5. 服務面：售後服務、RMA 等，它對應 ERP 維修資料，如下圖：

圖 6-7 資料來源：http://support.hp.com.tw/program/OnlineQuery/index.aspx 公開網站

support.hp.com.tw 是 hp 公司在消費者提出產品維修的進度查詢平台

企業網站和後端系統的連接，最主要是會產生交易性資料，交易性資料在目前網際

網路盛行下，它影響到以下 2 個重點：企業主如何從現有的交易性資料來做決策，

及企業和企業之間的溝通效率。但在網路經濟下，各企業資源是散落在異質資訊平

台中的，而過去資訊系統由於技術上的瓶頸或因成本上的考量，有很多的可簡化及

強化企業、企業之間的資訊整合作業，並無法有效在資訊平台上實作出來。故現今

企業面臨交易性資訊散落於各地，不同系統不但有不同的資料存取與作業方式外，

資訊的整合困難、資訊的搜尋與分析不易皆是一大問題。這對於企業做決策，及企

業和企業之間的溝通效率將是一個很大的問題。

從上述影響的說明層面來看，若以資訊技術而言，則企業的交易性資訊就須整合，

亦即所謂的企業資訊整合，目前企業資訊整合的發展歴程是它的歴程可分成三大階

段。從以往經由 EDI（電子資料交換 Electronic Data Interchange）網路來執行，轉

換為在網際網路上的 EAI（enterprise application integration）和 B2BI（B2B

integration）。

消費者端及企業端網路行銷

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Part 3

首先，是 VAN（Value Added Network）加值網路之 EDI（Electronic Data Interchange）

系統，該系統在歐美大企業已運作十幾年了，但由於所使用之技術及格式是用於呆

板標準化的方式，缺乏彈性，且每家軟體廠商有各自軟體規格，若要應用普及化或

客戶化都較困難，而且維護費高，傳送媒介只適用於特殊規格之加值網路系統，而

網路使用費亦高，因此一直無法普遍，是一種封閉性系統，而且參與廠商必須遵循

一套各自新的資料定義方式及轉換過程複雜，因此公司需整合由不同程式設計師、

不同時間、不同技術及不同平台所開發出的應用程式。

接著就有企業應用系統整合（Enterprise Application Integration, EAI）的市場應運

而生，EAI 的 middleware tools，正好可解決上述 VAN 的缺點，來幫助企業快速整

合應用程式。但在 EAI 架構中，它是屬於中心發射狀的企業互動，通常是建構在

供應商為了配合中心大廠商的需求下，而來進行訊息的交換，故它主要是以大型企

業為運作的核心，因為一套 EAI 系統成本也不便宜。所以它的特性是除了與中心

廠的互動之外，和其它廠商的資訊並不會有任何的流通。另外，隨著時間增加，其

資訊系統中少說也有上千個程式及龐大資料庫，並且各個應用系統的設計及撰寫基

礎不同，因此一般均使用各個應用系統所提供的 API（Application Programming

Interface）作為整合的介面。然而，在建置系統整合的過程中，由於須先就各系統

的 API 進行分析，並做資料再處理後方能撰寫整合程式，因此常會耗費企業大量

的人力及資源，反而陷企業於困境。

故最後就有 B2Bi 就是 B2B Integration 技術產生，也就是企業之間的資訊整合，它

整合了各系統不同的 API。它不僅僅是企業內部的整合，更要能夠達到企業之間的

整合，以便達到企業延伸及協同作業的目的，不再只限於大型企業為運作的核心，

更擴充到所有企業，這就是各企業之間的網狀模型，其互動的重心更傾向於上中下

游的整合，並連結出更大更多的網路。

6-1-5 企業網站和網路行銷方法的連接

企業網站行銷可和上述章節所說明的方法和工具做結合，例如：情境式行銷、資料

庫行銷、網路廣告等。

企業行銷網站

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6

透過各種功能性的企業網站方法，可使企業各種資源運用更加方便性。例如：銀行

提供線上換匯，線上轉帳，網路 ATM 等，如下圖，其金融功能網站，可使企業直

接上該網站就可運用金錢（money）資源。

圖 6-8 資料來源：https://ebank.taipeifubon.com.tw/ibank/html/pages/jsp/home.jsp

公開網站 ebank.taipeifubon.com.tw 是提供銀行服務的公司

網路銀行交易正快速成長，近年來將可能會有更多之零售金融服務會建構於網路

上，銀行將通路移轉至虛擬通路上，使得網路銀行之交易成本低，如此銀行可使人

力資源更精簡有效率，對銀行本身有利，並且可讓客戶於網路上進行交易，對客戶

有利。

又例如：人力資源公司提供人力線上招募，其招募功能網站，可使企業直接上該網

站就可運用人力（human）資源。

6-2 規劃實作報告書 茲提供企業網路行銷的規劃和導入及實作（規劃實作報告書）的樣本，供讀者

參考：

消費者端及企業端網路行銷

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Part 3

一. 規劃

1. 需求藍圖

1-1 需求描述：針對為何規劃網路行銷的目的和需求做說明

1-2 需求剖析（五力分析）：將需求利用五力分析方法展開細節

1-3 需求架構：將需求細節整理成整個需求架構

2. 需求分析

2-1 分析架構（GAP 差異分析）：以差異分析說明網路行銷的系統功能

和目前作業的差異

2-2 分析流程：將網路行銷的需求展開成流程說明

2-3 分析重點：根據流程的內容，分析出網路行銷的功能重點

3. 系統規劃

3-1 系統分析：將需求的流程說明，以系統分析方法轉換成系統功能

3-2 系統設計：將系統功能就資訊系統方面，做系統上的設計

3-3 介面設計：系統上的設計，包含介面設計（欄位設計、版面設 計等）

二. 導入

1. 目標

1-1 運作組織架構：成立跨部門的專案組織

1-2 行銷發展：將網路行銷的系統功能和企業行銷的作業做整合

2. team 成立

2-1 組織、角色、功能：定義系統實作和使用者的角色和權責

2-2 專案控管 schedule：擬定專案進度 schedule 和人力分配

2-3 標準化文件：擬定標準化文件及文件管理

3. 差異分析

3-1 差異分析：將上述差異分析展開成系統功能

企業行銷網站

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6

4. 建置

4-1 資訊架構網路建置：規劃和建置資訊環境的架構 和網路的佈線建置

4-2 功能分析：將系統功能展開成程式模組功能

4-3 程式建置：將程式模組功能以軟體來編碼和設計

5. 教育訓練

5-1 子模組的管理運用訓練：針對各子模組的種子人員，做軟體系統的

功能訓練

5-2 使用者（end user）的操作訓練：針對使用者人員，做軟體系統的

功能訓練

6. 測試基本資料建檔

6-1 上線模擬流程擬定：模擬網路行銷的系統功能

6-2 結果分析、解決：經過模擬測試後，對結果做分析，若有問題則提

出解決方案

7. 基本資料導入正式系統內

7-1 期初資料：在正式系統實施前，將基本和期初資料做輸入

7-2 流程資料：將未實施正式系統前，就已在運作的行銷流程，做流程

的分割

8. 上線

8-1 平行上線：正式系統開始實施，但人工作業仍實施，直到系統運

作無問題

三. 實施

1. 公佈宣傳

1-1 登錄搜尋分類網站：將企業網站登錄在知名搜尋平台內

1-2 知名網站超連結：和其他知名網站做事業夥伴及互相超連結

1-3 網站聯盟：加入聯盟的網站平台內

消費者端及企業端網路行銷

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Part 3

2. 使用評估

2-1 系統功能使用狀況：系統功能使用一段時間後，評估其使用狀況

2-2 使用資料收集分類：將系統功能實施後的建立資料，做分類

2-3 使用分析：將上述的資料分類做進一步的效益分析

3. 使用改善

3-1 差異分析（魚骨分析圖）：根據效益分析結果，提出差異內容

3-2 改善方法：針對差異內容，提出改善方法

3-3 指標：建立改善成效的指標，以便衡量成效的效果

4. 使用回饋

4-1 回饋模式：擬定消費者使用後的回饋方式

4-2 回饋資訊：收集消費者使用後的回饋資訊

4-3 回饋改良：改良消費者使用後的回饋方式

5. 更新實體

5-1 功能改善：根據改良消費者使用後的回饋資訊，經過差異分析後，

改善其系統功能

5-2 重新推廣：依據改善後的系統功能，重新推廣企業網站

5-3 重新評估：再次評估重新推廣的狀況

企業行銷網站

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6-3 企業網站主功能設計的案例 在此章節將介紹實際企業網站設計，它利用 Dreamweaver/Photoimapct 等軟體設

計，該設計案例是以提供資訊整合和顧問輔導的小企業為例子。

在這個從事經營資訊化的企業案例，如何去規劃本身的網路行銷？必須考慮到企業

特性和產品特性，因為該案例企業本身就是資訊整合的專家，和本身產品是可數位

化特性下，故在規劃時應考慮以下事項：

1. 如何將產品數位化？

2. 數位化產品如何和實體運作產品整合？

3. 產品的重點是在提供一個解決方案的服務，故如何做網路服務（web service）

4. 如何針對產品行銷提供加值的服務？

5. 網路行銷工具須依企業產品特性慎選其工具。

6. 網路行銷的網站內容必須注意刊登期限，應適時的更新其內容。

7. 應採用為客戶問題解決導向來規劃設計網站

8. 在運作網路行銷時，應先取得客戶信賴和認識，故應先從近乎免費方式，例

如：網路諮詢方式，再切入須付費的產品或服務，但也須注意如何控管成本，

最好方式是由系統自動化服務。

其整個企業網站設計架構如下圖：

圖 6-9 企業網站設計架構圖

經營資訊化首頁

事業夥伴簡介

背景文化

企業服務

軟體產品

經營資訊化

會員管理

客戶服務

經營資訊化

諮詢平台

知識地圖

知識分類

消費者端及企業端網路行銷

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Part 3

茲將這個企業網站設計架構內的網頁功能，做說明如下：

事業夥伴背簡介

該公司在資訊科技和企業經營整合的領域中，已有十幾年的專業經驗，曾經診斷輔

導過很多企業，包含製造業、服務業、流通業等。其運作主軸是以企業需求為中心，

向企業經營和資訊科技兩大內涵做整合的綜效。故是以企業夥伴的角色，和其企業

客戶共同經營。如下圖：

圖 6-10 夥伴背景文化網頁功能

企業服務

該公司在企業經營服務上，主要是以「經營資訊化」的方法論，來為企業做規劃和

服務。

1. 經營資訊化的諮詢、診斷、分析、規劃（含策略規劃）、輔導教育等

1.1 會員的經營資訊化諮詢平台（網路知識平台）

1.2 經營資訊化的診斷輔導（創新方法論）

1.3 經營資訊化的教育訓練（輔導式的教材）

企業行銷網站

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2. ERP、CRM、SCM、KM、BI 系統的評估、規劃、分析、建置導入

3. 企業資訊服務 web service 的規劃、分析、設計

3.1 web service 平台建置

3.2 資訊代理人（agent）設計

3.3 網路行銷策略、設計、執行

軟體產品

1. 知識地圖

2. 知識分類

3. 知識網路平台

經營資訊化

「經營資訊化」它是始於企業人性的需求，發展出具有智慧性的系統化解決方案，

來為企業在經營上所遭遇到的問題，以資訊系統化方法，來分析、改善企業的經營

方法，進而增加企業獲利。

經營資訊化並不是只有人工作業電腦化，也不是只有制度系統化，它主要是以企業

目標為主，展開出企業需求，根據真正需求，來規劃分析資訊化功能。以往在規劃

資訊化功能時，都是從使用者角度來提出問題，但這些問題其實都只是表象，並不

是需求的癥結點，因此若就問題表象做規劃分析的話，就會造成為了問題現象做分

析，而不是問題真正癥結需求，做規劃分析。如此一來，並無法真正解決問題的真

正需求，故不應從問題表象來分析，應先將遇到問題表象的例子抽離出，再進而剖

析出真正的需求。

然後根據這些原理，和企業目標做切合的對應和調整，一旦目標設定調整後，就以

此目標，展開企業的需求項目，並以此需求項目分析出系統的功能，最後，再利用

這些功能來解決上述的問題表象。

消費者端及企業端網路行銷

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Part 3

問題解決創新方案－以章前案例為基礎

(一) 問題診斷

依據 PSIS（Problem-Solving Innovation Solution）方法論中的問題形成診斷

手法（過程省略），可得出以下問題項目：

▓ 問題 1：企業網站並沒有呈現公司的門面精神

就像開店面或 Office 一樣，其店面門面呈現和辦公室門面呈現，對於企業利率

關係人（例如：客戶）第一次接觸到企業的門面是非常重要，因此同樣的企業

網站也是企業在網路環境的門面，所以企業網站須能呈現公司的門面精神。

▓ 問題 2：企業網站設計、維護、使用沒有效果 企業在規劃設計公司網站時，只有資訊單位在負責，導致內容規劃和運作程序，

並沒有受到公司相關部門的互動，導致企業網站推動很困難和沒有預期效果。

▓ 問題 3：企業網站沒有和企業經營內容做結合

企業網站內容最主要是在於說明企業使命、歷史、產品等經營內容，因此若只

是要炫耀多媒體網頁效果，則就失去企業架設網站的精神。

(二) 創新解決方案

▓ 問題解決 1：將企業 CEO 的開創精神融入於網站的設計中

企業網站一定要由 CEO 來主導，因為 CEO 的精神就是代表公司的經營精神，

如此才能讓利益關係人透過訪查企業網站來了解公司的某些訊息。

▓ 問題解決 2：企業網站須各部門共同參與

企業網站若只有資訊單位在運作，則就會造成此網站只是汪海中的另一孤獨網

站，也就是沒有達到網站成效，所以在規劃網站時，須將各部門結合，且有共

同的利益誘因，如此才會讓各部門願意參與。

▓ 問題解決 3：企業網站規劃應以系統化企業管理來展開其內容 企業網站並不是一次做完，就後續沒有更新，以及它不是純以功能面來規劃，

它應以系統化方式，將企業營運計劃、範圍、重點有層次結構的展開，如此來

引導設計企業網站內容。

企業行銷網站

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P

A

P

A

(三) 管理意涵

▓ SOHO

SOHO 具有其特殊的產品、顧客及通路，利用專業技能，就可以在該產業中建

立獨樹一格的定位。

▓ 網路行銷策略

在進行網路行銷規劃時，應針對現有客戶通路為主，如從事軟體程式撰寫的

SOHO 工作室，應規劃本身的網站，對現有客戶服務；如技術支援服務，可分

析現有客戶落在哪些消費者群中，若適當的運用網路行銷方法及工具，就可以

吸引潛在消費者成為準消費者。

▓ 中小企業

在中小型的企業裡，其服務的客戶層面可以說是很廣泛且跨越不同的行業。

▓ 網路行銷策略

在做網路行銷規劃時，應是著重在服務內容行銷差異化，如在金融保險業中，

若以對知識份子的層次，在網路上做投保的行銷，其成功率和使用率會較高。

另外，在從事消防工作的行業中，可利用對消防協會整個成員，設立個單獨專

屬的網站，以便做保險服務和行銷。

▓ 中大型企業

在中大型製造業的企業裡，其本身產業鏈內是屬於龍頭型的定位，因此，整個

行銷計劃是會影響到相關的中小企業。

▓ 網路行銷策略

故在網路行銷的規劃應著重在帶動整個產業的市場規模，如在鋼鐵業中，應由

其龍頭企業建立整個市場交易平台，讓其在該鋼鐵產業相關中下游的中小企

業，可在該平台建立其自己的網路行銷通路。

(四) 個案問題探討：請探討企業網站規劃的考量因素

消費者端及企業端網路行銷

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Part 3

案例研讀 Web創新趨勢：巨量資料（下）

在巨量資料來臨下，若結合雲端運算，就能發展出「智慧運算」。透過智慧運

算，企業可發展出洞察力資料平台，它會成為未來實現競爭優勢的智能科技。

巨量資料以一種即時、直觀的方式揭露具有價值性的洞察力，並透過大量資料

的意圖分析，則能使企業掌握、回應客戶的行為與策略經營趨勢。

巨量資料和物聯網結合是在於其將各類裝置間的互通有無形成更加巨大可觀

的資料，而這些資料需要藉助感測器傳送到後端主機，然後再透過雲端運算的

演算邏輯，即產生商業智慧，這樣智慧便可透過多元化分析來完成需求的服

務，這就是分析作為服務（Analytics as a Service）的觀念。而也唯有深度分

析才能創造出與其他企業區隔的獨特之處。例如：在社群媒體觀點分析中發覺

趨勢及流行的議題，進而優化廣告活動，來達成精準行銷。

國際研究暨顧問機構 Gartner 認為，巨量資訊（Big Data）是這幾年十大技術

與趨勢之一。他們估計每個巨量資料相關的 IT 工作，將為全球增加 600 萬個

非 IT 相關工作。國際知名調查機構 Ovum 研究也顯示，有將近半數的企業 IT部門，計畫投資巨量資訊分析。

▓ 巨量資訊技術

企業需要 IT 系統能快速回應、彈性擴充、簡易管理、降低成本與風險。

Hadoop-MapReduce 處理半結構化與非結構化資料的，遂成為巨量資料分析

架構當中的重要環節，Hadoop 就是一套實現 Google Map & Reduce 的工具，

而 HBase 則用以實現 Big Table 設計概念，兩者皆屬於 Apache 的內容。

Google 自行研發的 BigTable，其 MapReduce 是 Google 用來分析龐大網路

服務資料的關鍵技術，巨量資料大多是非結構性資料，不容易以傳統關聯式資

料庫的作法，所以 BigTable 就利用透過資料欄位架構，將資料儲存到關聯式

資料庫中來進行處理。

IBM 的 GPFS（General Parallel File System），可容許多系統同時存取檔案

建置成本較低的分散式開源資料庫，也就是所謂的 NoSQL 資料庫。

企業行銷網站

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A

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A

MapReduce 技術的開發平臺 Hadoop：

資料來源：http://hadoop.apache.org.

▓ 產業應用案例

運用巨量資料分析輔助經營決策的典範。

1. Wal-Mart 以巨量資料來主動分析顧客搜尋商品的行為，以及搜尋引擎尋找

關鍵字（Wal-Mart），利用這些關鍵詞的分析結果發掘顧客需求，以規劃

下一季商品的計畫策略。

2. 中華電信建置了一個以 Hadoop 技術為核心的平臺，稱為「大資料運算平

臺」，用來分析一些通訊資料、MOD 每日收視率分析等。

資料來源：http://hicloud.hinet.net/caas/products.html

消費者端及企業端網路行銷

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Part 3

3. ZARA 透過全球資訊網路，蒐集巨量顧客對產品反應的資訊，並運用自動

化程式分析顧客行為模式，進而執行產品的生產銷售決策。

資料來源：http://www.zara.com/tw/

4. P&G 運用上百萬零售商及大量的消費者等交易，即時掌握分析數以兆計的

交易資訊，並據此來快速調整公司產品的生產決策，如此則可調整製造結

構，重新考慮價格策略和產品區隔，更進一步發掘新的商業模式契機。

企業行銷網站

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案例研讀 熱門網站個案：物聯網—智慧家管

藉由網路與感測器將物品連結而成的物聯網，是一個重大發展趨勢，例如：把家

中用品放上雲端。Ninja Block 智慧生活是將家中用品組成物聯網放上雲端，其

目的可成為智慧家管系統，而此系統可讓使用者能更方便的瞭解家中情況。智慧

家管是注重在遠距操控、監測，並且可透過使用者行為過程來記憶使用習慣。

其運作程序如下：

資料來源：http://ninjablocks.com/

▓ 問題討論：請探討零售公司如何應用智慧家管來做行銷和客戶關係？

家庭物品貼上感應 Tag

家中置放數個感測器和中控裝置 Ninja Blocks

感測器貼上電燈、門窗、洗衣機、冰箱、溫度調節器、監視器/攝影機等物品

形成家庭物聯網

APP 設定條件 電燈被打開、有人進入房間等情況

驅動行為 感受到震動時即發送訊息

通知使用者

透過 Facebook、Twitter、Gmail 等自行設定的管道