Chöông 2 MOÂI TRÖÔØNG VAØ THOÂNG TIN TIEÁP THÒ

1

NOÄI DUNG CUÛA CHÖÔNG:

• 1. TOÅNG QUAÙT• 2. MOÂI TRÖÔØNG MARKETING VI

MOÂ• 3. MOÂI TRÖÔØNG MARKETING VÓ

MOÂ• 4. HEÄ THOÁNG THOÂNG TIN

MARKETING

Chöông 2 MOÂI TRÖÔØNG VAØ THOÂNG TIN

TIEÁP THÒ

2

TOÅNG QUAÙT

Moâi tröôøng tieáp thò laø gì?Laø nhöõng yeáu toá beân ngoaøi boä phaän tieáp thò, laøm aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng tieáp thò cuûa doanh nghieäp.

* Moâi tröôøng vi moâ* Moâi tröôøng vó moâ

Moâi tröôøng tieáp thò luoân thay ñoåi Tao ra cô hoäi vaø nguy cô

Doanh nghieäp caàn phaûi luoân theo doõi, nghieân cöùu ñeå naém baét, taän duïng kòp thôøi cô hoäi cuõng nhö coù bieän phaùp khaéc phuïc nguy cô ñuùng luùc

3

TOÅNG QUAÙT (tt)

Nhöõng tính chaát cuûa moâi tröôøng tieáp thò:

* Möùc ñoä phöùc taïp (Complexity)

* Toác ñoä thay ñoåi (Speed of change)

* Khaû naêng döï ñoaùn (Predictability)

4

Caùc yeáu toá cuûa moâi tröôøng tieáp thò:

TOÅNG QUAÙT (tt)

Phaân phoái trung gian

Khaùch

haøng muïc tieâu

Saûn phaåm

Giaù

Phaân

phoái

Chieâu thò

Hoaïch ñònh

Thoâng

tin

Toå

chöùc

Trieån khai & thöïc hieänNhaø cung

caáp

Noäi boä

Söï caïnh tranh

Nhaân

khaåu,

kinh

teá

Chính trò, luaät phaùp

Vaên

hoùa,

xaõ hoäi

Kyõ thuaät, coâng ngheä

Khaùch haøng

Coäng ñoàng

5

1. Nhaø cung caáp:

* Laø ñôn vò hoã trôï* Laø ñoái töôïng gaây söùc eùp cho doanh nghieäp, khi :

- Soá löôïng nhaø cung caáp cuøng saûn phaåm treân thò tröôøng ít, khoù thay theá nhaø cung caáp

- Doanh nghieäp laø khaùch haøng thöù yeáu cuûa nhaø cung caáp

- Doanh nghieäp khoù thay ñoåi nhaø cung caáp- Nhaø cung caáp coù theå töï toå chöùc saûn

xuaát saûn phaåm cuøng loaïi vôùi doanh nghieäp- Doanh nghieäp hoaøn toaøn phuï thuoäc vaøo

nhaø cung caáp, khoâng theå taïo nguoàn cung caáp cho rieâng mình

MOÂI TRÖÔØNG VI MOÂ

6

2. Nhaø phaân phoái trung gian:* Hoã trôï doanh nghieäp trong quaù trình tieâu thuï saûn phaåm* Laø ñoái töôïng gaây söùc eùp cho doanh nghieäp, khi nhaø phaân phoái trung gian:

- Coù soá löôïng ít;- Löôïng tieâu thuï lôùn;- Quyeát ñònh hoaøn toaøn löôïng haøng baùn ra cuûa

doanh nghieäp;- Deã daøng thay ñoåi nhaø cung caáp, hoaëc ñoàng

thôøi mua haøng töø nhieàu nhaø cung caáp;- Töï cung caáp.

MOÂI TRÖÔØNG VI MOÂ (tt)

7

3. Söï caïnh tranh:

* Khaû naêng caïnh tranh cuûa doanh nghieäp?

* Caïïnh tranh vôùi ai?

* Vaán ñeà caïnh tranh?


8

4. Khaùch haøng:

* Laø ñoái töôïng chính maø doanh nghieäp höôùng ñeán

* Khaùch haøng coù theå thay ñoåi veà:- Nhu caàu;- Haønh vi, thò hieáu;- Ñaëc ñieåm;- Caáu truùc thò tröôøng.


9

5. Caùc toå chöùc coäng ñoàng – daân chuùng:

* Caùc Hieäp Hoäi ngaønh ngheà;

* Caùc nhoùm xaõ hoäi, kinh teá, ngöôøi tieâu duøng, moâi tröôøng;

* Thoâng tin ñaïi chuùng vaø dö luaän.


10

• 6. Moâi tröôøng marketing noäi boä:

• * Phuï thuoäc vaøo quan ñieåm cuûa laõnh ñaïo doanh nghieäp veà vaán ñeà marketing;

• * Söï phoái hôïp cuûa caùc boä phaän khaùc;

• * Nguoàn löïc cho marketing.


11

1. Kinh teá:* Chu kyø kinh teá:

Höng thònh: Söùc mua taêng,khaùch haøng coù nhu caàu duøng nhöõng nhaõn hieäu noåi tieáng, haøng xa xæ, tieâu duøng choïn loïc.

Trì treä: Söùc mua haïn cheá, khaùch haøng thöôøng ñoøi hoûi cao veà dòch vuï coäng theâm, chuù troïng ñeán vieäc tieát kieäm.

Suùt giaûm: Söùc mua giaûm ñaùng keå, khaùch haøng quan taâm ñeán saûn phaåm giaù reû, ñaõ qua söû duïng, ñoøi hoûi saûn phaåm ôû möùc ñaùp öùng nhöõng nhu caàu cô baûn.

Hoài phuïc: Khaùch haøng coù khuynh höôùng tieâu thuï taêng trôû laïi nhöng vaãn coøn raát nhaïy caûm veà giaù.

MOÂI TRÖÔØNG VÓ MOÂ

12

* Laïm phaùt:

Cao: Khaùch haøng chuù yù ñeán haøng laâu beàn, ña naêng vaø phoå bieán. Söùc mua luùc ñaàu coù cao nhöng giaûm nhanh veà sau, xu höôùng tieát kieäm giaûm.

Thaáp: Khaùch haøng chuù yù cao ñeán nhöõng thöông hieäu noåi tieáng, giaù trò saûn phaåm cao, cuõng nhö ñoøi hoøi cao ôû khaâu dòch vuï.

Giaûm phaùt: Khaùch haøng coù chi tieâu giaûm ñaùng keå, taêng tieát kieäm ñoät ngoät, laøm saûn xuaát bò trì treä.

MOÂI TRÖÔØNG VÓ MOÂ (tt)

13

* Laõi suaát:

Taêng: Tieát kieäm taêng, khaùch haøng coù nhu caàu cao vôùi nhöõng saûn phaåm duøng trong daøi haïn, nhöõng saûn phaåm mang tính ñaàu tö.

Giaûm: Tieát kieäm giaûm, khaùch haøng coù nhu caàu ñoái vôùi caùc saûn phaåm mua saém haøng ngaøy, nhöõng saûn phaåm, dòch vuï mang laïi giaù trò tinh thaàn.


14

2. Moâi tröôøng nhaân khaåu:

Khuynh höôùng tieâu duøng thay ñoåi theo ñoä tuoåi:< 20 tuoåi: chi tieâu cho caùc nhu caàu cô baûn;21 –50 tuoåi: Chi tieâu cho nhu caàu choïn loïc;> 50 tuoåi: Khuynh höôùng chi tieâu tieát kieäm,

chuù troïng ñeán nhöõng saûn phaåm hoã trôï cho söùc khoeû.

Caùc yeáu toá khaùc veà nhaân khaåu cuõng aûnh höôûng ñeán tieâu duøng: Giôùi tính, trình ñoä hoïc vaán, toân giaùo, ngheà nghieäp, nôi soáng, ñòa vò xaõ hoäi, tình traïng gia ñình,…


15

3. Thieân nhieân:

Taøi nguyeân, naêng löôïng, moâi tröôøng sinh thaùi, thôøi tieát, khí haäu,….

4. Coâng ngheä:

Söï phaùt trieån cuûa coâng ngheä môùi, coâng ngheä thoâng tin, truyeàn thoâng, E_marketing.


16

5. Chính trò vaø luaät phaùp:

Moâi tröôøng chính trò, luaät phaùp raøng buoäc, söï aûnh höôûng cuûa caùc toå chöùc Chính phuû.

6. Vaên hoùa, phong tuïc truyeàn thoáng:

Thay ñoåi heä thoáng giaù trò veà nhaân vaên, thay ñoåi haønh vi mua.


17

Vai troø cuûa heä thoáng thoâng tin marketing:* Thoâng tin laø yeáu toá khoâng theå thieáu trong vieäc phaân tích, hoaïch ñònh, trieån khai vaø kieåm soaùt caùc hoaït ñoäng marketing.

* Heä thoáng thoâng tin marketing (MIS) laø taäp hôïp bao goàm con ngöôøi, caùc trang thieát bò vaø caùc qui trình nhaèm thu thaäp, saép xeáp, xöû lyù, phaân tích, ñaùnh giaù vaø phaân phoái thoâng tin caàn thieát phuïc vuï cho nhaø quaûn lyù marketing.

* Thoâng tin marketing chæ coù giaù trò khi ñaùp öùng:

- Ñuùng choã (caàn thieát);- Ñuùng luùc (kòp thôøi);- Ñuùng noäi dung (chính xaùc).

HEÄ THOÁNG THOÂNG TIN MARKETING

18

HEÄ THOÁNG THOÂNG TIN MARKETING (tt)

Nhaø QL marketingPhaân tích – Hoaïch ñònh – Trieån khai – Kieåm soaùt

Moäi tröôøng marketing

MIS

Ñaùnh giaù nhu caàu thoâng tin

Phaân phoái thoâng tin

Döõ lieäu noäi boä

Phaân tích thoâng tin

Tình baùo tieáp thò

Nghieân cöùu tieáp thò

Caù

c h

oaït ñ

oän

g v

aø

truyeàn

thoân

g tö

ø D

N

19

Ñaùnh giaù nhu caàu thoâng tin marketing:- Ñieàu gì caàn quyeát ñònh?- Thoâng tin naøo seõ hoã trôï cho vieäc RQÑ?- Tính khaû thi: möùc lôïi ích, chi phí?Nguoàn döõ lieäu noäi boä:- Caùc thoâng tin saün coù cuûa doanh nghieäp;- Caùc thoâng tin noäi boä.Tình baùo tieáp thò:- Nguoàn thoâng tin ñöôïc caäp nhaät haøng ngaøy veà moâi tröôøng tieáp thò beân ngoaøi.- Caùc thoâng tin, söï kieän veà caïnh tranh, luaät phaùp, haønh vi, nhu caàu mua,…


20

Nghieân cöùu tieáp thò:- Hoaït ñoäng ñöôïc toå chöùc coù heä thoáng nhaèm thu thaäp, phaân tích, ñaùnh giaù vaø baùo caùo caùc döõ lieäu lieân quan ñeán moät tình huoáng tieáp thò cuï theå.- Hoaït ñoäng theo daïng project.- Doanh nghieäp coù theå thöïc hieän hoaëc thueâ tö vaán.Phaân tích thoâng tin:- Caùc döõ lieäu ñöôïc thu thaäp caàn phaân tích vaø dieãn dòch theo nhu caàu thoâng tin cuûa nhaø quaûn lyù.- Coù theå caàn moâ hình ñònh löôïng/ thoáng keâ ñeå phaân tích.Phaân phoái thoâng tin:- Right maketing manager;- Right time;- Right level of accuracy.


21

QUI TRÌNH NGHIEÂN CÖÙU TIEÁP THÒ

XAÙC ÑÒNH VAÁN ÑEÀ

VAØ MUÏC TIEÂU NGHIEÂN CÖÙU

XAÂY DÖÏNG KEÁ HOAÏCH NGHIEÂN CÖÙU

THU THAÄP DÖÕ LIEÄU

BAÙO CAÙO KEÁT QUAÛ

Documents

Chöông 2 MOÂI TRÖÔØNG VAØ THOÂNG TIN TIEÁP THÒ