CICLO DE CAPACITACIÓN INTERNA 2007

ROL DEL SUPERVISOR

Gerencia de Recursos HumanosNoviembre de 2007

Preguntas claves:

• ¿Para qué existe en la organización un área de recursos humanos?

• ¿Para qué se ha contratado a un especialista en el tema?

Respuestas posibles

• “Para que se ocupe de la gente y así nosotros podemos dedicarnos al negocio.”

• ““Para que podamos aprender a conducir y Para que podamos aprender a conducir y comprometer a nuestro personal en la comprometer a nuestro personal en la búsqueda del éxito en nuestro negocio.”búsqueda del éxito en nuestro negocio.”

Desarrollo organizacionalDesarrollo organizacional

““Área de Personal”Área de Personal”

Los desafíos de la función de RR.HH.

Mundo de RR.HH. Mundo de los Negocios

Mundo de los Negocios

Mundo de La ExcelenciaEn PersonasY Procesos

El Pasado

El Futuro

Rol delSupervisor Tradicional

• Obtener resultados dirigiendo a las personas

• Desarrollar buenos seguidores• Lograr que las personas entiendan

las buenas ideas• Dirigir a las personas, una por una

Rol delSupervisor Tradicional

• Desarrollar fuerza dentro del grupo de trabajo

• Imponer órdenes desde la alta gerencia

• Imponer que las personas cambien• Comunicarse de manera clara

Rol delSupervisor Siglo XXI

• Involucrar a las personas y ayudarles a que se comprometan

• Desarrollar buenos emprendedores• Lograr que las personas generen

buenas ideas• Formar equipos de trabajo

Rol delSupervisor Siglo XXI

• Desarrollar fuerza dentro del grupo de trabajo y las demás áreas de la empresa

• Implementar nuevas ideas y direcciones para su propio nivel

• Generar innovaciones• Ser creativo en cuanto a la

comunicación

Elementos del liderazgo(S. Covey)

Visión (mente) Exploración de caminos

Conciencia (espíritu)

Disciplina (cuerpo)

Pasión (corazón): impulso necesario para lograr la visión y ejercer la disciplina

Compromiso

Alineación

Modelo - Imagen

Cuatro AtributosCuatro Atributos Cuatro rolesCuatro roles

Elementos del liderazgo(S. Covey)

Exploración de caminos

Compromiso

Alineación

Modelo - Imagen

Cuatro rolesCuatro roles

ø Corto plazo: mayores costos, “parches”

ø Mala alineación: rivalidades, hipocresía

ø Falta de compromiso: apatía, escapismo, doble empleo

ø Baja confianza: luchas internas, defensiva, difamación, Anarquía

ø ProblemasProblemas

Estructuras y ModelosRígidos

Estructuras y ModelosRígidos

• “Llegué a la posición que ocupo por ser como soy. Si persisto en mi forma de actuar seré necesario para funciones superiores ...”

Estructuras y ModelosRígidos

• El juicio y la crítica son mejores que la producción de ideas …

• La fantasía y la reflexión son una pérdida de tiempo …

• El humor está fuera de lugar …• La razón, la lógica y los números son

elementos buenos …• La tradición es preferible al cambio …

Estructuras y ModelosRígidos

“Islas” de Trabajo

Individualismo

Sálvese quién pueda …

Estructuras y ModelosFlexibles y Adaptables

Estructuras y ModelosFlexibles y adaptables

• la producción de ideas siempresiempre es mejor que el juicio y la crítica

• La fantasía y la reflexión son una pérdida de tiempo = No siempre

• El humor está fuera de lugar = No siempre• La razón, la lógica y los números son

elementos buenos = No siempre• La tradición es preferible al cambio = No

siempre

Siete hábitos de la gente efectiva (Stephen Covey)

Ser proactivo Comenzar con el fin en

mente Primero lo primero

Ganar – Ganar Comprensión mutua Crear cooperación

Renovación

“Victoria privada” Fortalece la

independencia

Interdependencia necesaria p/actuar en comunidad

Mantener el cuerpo fuerte y la buena salud

¿Qué nos requiere el Rol delSupervisor Actual ?

• Ocuparse de la GENTEGENTE• Ser PROACTIVOS• Ser FLEXIBLES• Ser ADAPTABLES• Desarrollar EMPATÍA• Negociar (“Ganar - Ganar”)• Valores: Equidad, Sinceridad,

Justicia

Estructuras y ModelosFlexibles

Equipos de Trabajo

Cooperación - Compromiso

Gestión Exitosa

Mejora el clima - Motivación

Logros compartidos

Mística de Equipo

Construcción del Liderazgo

Estructuras y ModelosFlexibles

• Siempre es buen momento para hacer lo correcto. Martin L. King

• No dejes que termine el día sin haber crecido un poco, sin haber sido feliz, sin haber aumentado tus sueños. Walt Whitman

• Con el puño cerrado no se puede intercambiar un apretón de manos. Indira gandhi

• No siempre el mejor camino es el más corto. Prov. Chino

Estructuras y ModelosFlexibles

• Ningún hombre es demasiado bueno como para gobernar a otro sin su consentimiento. A. Lincoln

• El buen humor hace que todas las cosas sean tolerables. Henry W. Beecher

• El secreto de la felicidad no está en hacer siempre lo que se quiere, sino en querer siempre lo que se hace. L. Tolstoi

LÍDER

• Puede ser un profesional o administrador mediocre; puede carecer de una personalidad carismática; pero se lo puede reconocer con facilidad:

• SU EQUIPO PRODUCE LOS SU EQUIPO PRODUCE LOS MEJORES RESULTADOS, MEJORES RESULTADOS, TRABAJANDO CON ALEGRÍATRABAJANDO CON ALEGRÍA

# 1

““Para que podamos aprender a Para que podamos aprender a conducirconducir y y comprometercomprometer a a

nuestro personal en la nuestro personal en la búsqueda del éxito en búsqueda del éxito en

nuestro negocio.”nuestro negocio.”

Gestión 5 EstrellasGestión 5 Estrellas

Gestión 5 EstrellasGestión 5 Estrellas

AutoconcienciaAutoconciencia

AutorregulaciónAutorregulación

MotivaciónMotivación

EmpatíaEmpatía

Habilidades SocialesHabilidades Sociales

Ejerza su autoridad responsablemente

“Pueden ustedes comprar el tiempo de un hombre, pueden comprar su presencia física en un lugar dado.

Pueden hasta comprar un cierto número de movimientos musculares profesionales, por hora y por día.

Pero ustedes no pueden comprar el entusiasmo, ni la

iniciativa, ni la buena voluntad; no pueden comprar la lealtad de los corazones, los espíritus o las

almas.

Deben ustedesCONQUISTARCONQUISTAR

todas esas cosas.”

Cuando hayan concretado esas conquistas, habrán sumado a su

condición de Supervisores, la calidad de LÍDERESLÍDERES.

# 1