Cloud Contact Center (CCC) Steigern Sie Ihre Erreichbarkeit und optimieren Sie Ihre Kundenkontakte ohne Technologiebindung oder andere Investitionen

Das Fundament für den Unternehmenserfolg bildet die Kundenzufriedenheit. Kunden erwarten kurze Wartezeiten, eine ständige Erreichbarkeit sowie eine effiziente Bedienung, wenn sie Ihr Call Center kontaktieren.

Cloud Contact Center (CCC) Mit der automatischen Anrufverteilung des Cloud Contact Centers verknüpfen Sie Ihre Agenten stand-ortunabhängig zu einem virtuellen Call Center. Ist die Zielnummer eines Agenten besetzt, wird der Anruf automatisch zum nächsten freien Agenten weiterge-leitet. Ressourcen werden so effizient genutzt und Anrufe ohne mehrfaches Weiterleiten entgegenge-nommen. Bei einem Ausfall Ihres Call Centers haben Sie ausserdem die Möglichkeit, eine sofortige Fall-back-Lösung (CCC Backup als Stand-by) zu aktivieren. Zusätzlich bietet die Multi-Channel Plattform die Möglichkeit, künftig auch weitere Kanäle wie Chat, Email und Video zu bedienen.

Ihr Nutzen > Einfach in der Bedienung

Die Bedienung der webbasierten Administrations-oberfläche ist intuitiv.

> Schnell in der Umsetzung Neben Ihrem Telefonie System und einer Internet-verbindung via Web-Browser gibt es keine weiteren Systemanforderungen.

> Datenhaltung in der Schweiz Swisscom ist ein Schweizer Unternehmen nach schweizerischem Recht. Ihre Daten bleiben hier.

> Keine Kapitalbindung Investitionen in teure IT-Infrastruktur fallen nicht an und bei Bedarf decken Mietlösungen die Weiterent-wicklung ab.

> Technologieunabhängig Netzbasiertes, technologieunabhängiges System und ausfallsicherer 7 × 24 h-Betrieb

> Agile Lösung Schnelle Inbetriebnahme und jederzeitige Integration neuer Agenten oder Standorte.

Die Lösung auf einen Blick

Facts & Figures

Swisscom (Schweiz) AG Enterprise Customers, Postfach, CH-3050 Bern, Tel. 0800 800 900, www.swisscom.ch/enterprise

Eigenschaften

Webbasiertes Verwaltungstool

Definition von Skills-Gruppen

Einrichtung verschiedener Warteschlangen-Typologien mit zeitabhängigen Funktionen

Agententool für Agenten

Eigene Zugänge für Supervisoren

Umfangreiches Echtzeit-Monitoring und Reporting

Die ideale Ergänzung

Mehrwertnummern: Gratis 0800, Shared Cost 084x sowie erhöht kostenpflichtig 090x

Virtuell geografischer Durchwahlbereich mit der Vorwahl 058

Managed Cloud Contact Center Service: komplexe CTI- und Multimedia-Integration

Mit Swisscom in die digitale Zukunft

Visionäre Unternehmen nutzen die Möglichkeiten der Digitalisierung, um die Zukunft neu zu erfinden. Auch Swisscom erschliesst mit zahlreichen Innovationen neue Geschäftsfelder. Wir sehen es als unsere Aufgabe, Sie dabei zu unterstützen, die Digitalisierung optimal für sich zu nutzen. Für Sie vernetzen wir die beste Netzinfrastruktur, sichere Datenhaltung, zuverlässige Projektleitung, erfolgrei-che Implementierung und zahlreiche innovative Lösungen.

Willkommen im Land der Möglichkeiten. Mehr Informationen und den Kontakt zu unseren Experten finden Sie auf swisscom.ch/ccc

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