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8/16/2019 como_criar_um_relacionamento_pacientes.pdf

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relacionamento comseus pacientes


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IntroduçãoUm bom nutricionista é aquele que se destaca no meio de muitos,

não só pelo bom atendimento, mas também pela capacidade defidelizar seus pacientes. Afinal, pacientes satisfeitos sempre voltame indicam mais pessoas ao profissional.

Para obter bons resultados, é preciso adotar algumas ações quecativam os clientes, proporcionando um diferencial nesse mercadocada vez mais acirrado da nutrição. A primeira atitude a ser tomadaé sair “fora da caixa”, ou seja, inovar e criar um relacionamento

diferenciado para cada cliente.

Por exemplo, um paciente com transtorno alimentar necessita demuito mais que uma dieta controlada; ele precisa de um profissionalequilibrado e atencioso para acompanha-lo e direcioná-lo a seguircom o tratamento. Ter uma boa comunicação e saber falar as coisasda melhor forma possível, dependendo do temperamento e dapersonalidade de cada pessoa atendida, tornam-se habilidades

essenciais nos dias de hoje a qualquer profissional da área da saúde.

Mas só fazer um atendimento personalizado não basta para fidelizarpacientes. Veja neste e-book as principais dicas de como fidelizarseus pacientes, a fim de obter os melhores retornos e resultados.


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Comofidelizar ospacientes da

clínica


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Sabemos que o recomendado é encaminhar tais pacientes aoprofissional específico. Porém, não custa nada ouvi-los a fim deadquirir informações precisas até para saber como tratá-los. Essaatitude será boa para você e, em especial, para seus pacientes, quese sentirão mais valorizados e satisfeitos.

Outras dicas pontuais que irão lhe ajudar a estreitar a relação comseus pacientes são:

• Aposte em uma boa apresentação: fale um pouco de você, suahistória, cursos e especializações. Mostre o quanto você será capazde ajudá-lo a ter uma boa nutrição. Assim, ele se sentirá mais seguroe próximo de você. Não se esqueça de sorrir e olhar nos olhos dopaciente. Atitudes simples podem trazer boas impressões!

• Ouça, argumente e convença: saber ouvi-lo, antes de sairdando “a fórmula mágica” ao paciente, é primordial. Aproveite,enquanto ele fala, para fazer uma análise criteriosa de suasexplanações. Fique atento sempre aos detalhes. Assim, saberá usaros argumentos adequados para convencê-los do tratamentosugerido. Afinal, todo paciente espera que o nutricionista resolvaseu problema, mas alguns querem que isso aconteça sem esforçonenhum. Portanto, convencê-los de que nada é de graça e que um

pouco de esforço será necessário para obter bons resultadostorna-se imprescindível. Então, lidere a consulta, dando segurança econvencendo o paciente que vale a pena seguir suasrecomendações.

Quando dizem que onutricionista precisa serum pouco psicólogo éporque muitas pessoas

que procuram esseprofissional precisam serouvidas. Até porque amaioria dos problemasalimentares ocorre devidoa conflitos emocionais outraumas.


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• Seja claro e detalhista: evite termos técnicos ou linguajardifícil, dependendo do paciente. Tente ser o mais dialógico possívelcom ele, a fim de detalhar bem as etapas do tratamentos, sem

deixá-lo com dúvidas posteriores. Caso o paciente não entenda umponto específico, dê um exemplo concreto ou até desenhe para queele assimile melhor todo o processo. Mantenha a calma, mesmo comaqueles que sejam difíceis de convencê-los da reeducaçãoalimentar.

• Ofereça conforto: Comece pela sala de espera com um bomsofá, um cafezinho e vários materiais didáticos atraentes. Depois no

consultório com confortável mobiliário, quadros instrutivos e seuombro amigo. Mostre que, antes de ser um ótimo profissional, vocêé uma boa pessoa; um ser humano assim como seu paciente. Dêexemplos de casos parecidos com resultados promissores, a fim dealiviar a dor e a ansiedade. Siga um pouco mais o coração ao invésda razão, a fim de cativar a confiança dos seus pacientes.

• Use e abuse da criatividade: tenha sempre em mãos folders,

atividades lúdicas e demais materiais que facilitem o paciente avisualizar o grau de seu problema e a importância de seutratamento. Aproveite para ter objetos para explicar os detalhes aopaciente. Como, por exemplo, imagens do corpo humano, dealimentos, de gordura etc. Tenha, também, infográficos e tabelaspara mostrar as etapas do tratamento e os resultados projetadospara cada período. Além disso, tenha em mãos casos de sucesso,com fotos, índices e dados de antes e depois. Isso facilita acompreensão do paciente, pois se aproxima mais de sua realidade.

• Proatividade sempre: não espere o retorno de seus pacientes.Procure-os perguntando como eles estão, como vai o tratamentoetc. Se possível, envie e-mails com dicas e use os meios digitais paraajudar a sempre estar perto de seus clientes. Telefonar também éuma boa opção, se você estiver com tempo livre para assim fazê-lo.

Ou aposte em um software que lhe permita um espaço de chat entrevocê e seus pacientes.


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• Engaje-os a continuar: aproximar de seu paciente pode seruma tarefa relativamente fácil. O problema está em motivá-los acontinuar. Muitos se perdem no meio do caminho. E é claro que aculpa não é sua, mas você pode fazer usa parte no engajamento de

seus pacientes. Aproveite as técnicas do marketing para cativá-los.Mande mensagens a cada meta alcançada, envie e-mails comreceitas para auxiliá-los na nutrição do dia a dia, aposte em cartaspostais e post nas redes sociais aos aniversariantes do mês. Pode,também, enviar vídeos motivacionais e qualquer coisa que ajude-osa prosseguir com suas orientações. Mimos, a cada meta cumprida,são bem-vindos, inclusive em dias de consulta.

Fique atento aos acompanhantes de seus pacientes. Ouça-os e dêtodo o suporte possível a eles também. Muitas vezes, eles são osmaiores incentivadores a levar seus pacientes até você. Inclusive,podem virar seus futuros pacientes ao ver o jeito que você conduz otratamento. E lembre-se: uma boa estratégia de fidelização trazretornos rápidos, já que um paciente satisfeito recomenda seutrabalho a muitas outras pessoas.


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Como utilizar atecnologia para

estreitar arelação com

pacientes


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Twitter, LikedIn, Instagram são algumas apostas certeiras que você esua clínica precisam estar inseridas. Aproveite a popularidade

dessas ferramentas para fidelizar seus pacientes, e tambémconquistar muitos outros na rede.

Mas só isso não basta! É de suma importância ter um bom site,inclusive um blog para proporcionar uma comunicação com ospacientes de forma descontraída e informal. Isso porque, em seusite, estarão apenas as informações necessárias para mostrar todoseu profissionalismo e credibilidade, além dos dados para contatos.

Já no blog, é o espaço adequado para criar intimidade de formadivertida e prática.

Para aproveitar bem essa ferramenta digital chamada blog, veja asdicas que preparamos para você:

• Procure uma boa plataforma para planejar seu blog;• Trace metas;• Planeje alguns conteúdos essenciais para começar o seu blog;• Faça textos dialógicos, explicando sempre termos técnicos;• Destaque palavras-chave e use bullets para facilitar a leitura;• Use fotos ilustrativas, mas também informativas;• Aproveite para achar infográficos e esquemas legais paracompartilhar com seus pacientes e visitantes online;• Confeccione textos diferentes dos seus concorrentes;

• Ofereça dicas nutricionais ou curiosidades sobre temasenvolvendo o tratamento, a doença, os resultados de pesquisas etc.• Dê um toque todo seu;

Com um mercado cada vezmais acirrado, o profissionalnutricionista precisa usartodas as armas de

comunicação a seu favor. Umadelas é usar e abusar dosmeios digitais,principalmente as redessociais que estão em alta nosdias de hoje. Facebook,


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• Não se esqueça de sempre remeter a uma página de seu siteno final de cada post.

Além de blogs, sites e redes sociais, lembre-se de sempre utilizar o

e-mail de maneira prática e eficiente. Portanto, use-o de formaprofissional, mas na medida certa! Não exagere em seu uso para nãoafastar seus pacientes. A dica é utilizá-lo dosando mensagens geraiscom personalizadas.

Mostre que este é um excelente meio de facilitar a comunicaçãocom seus pacientes, e vice-versa. Aproveite esse trunfo paraestreitar as relações e permitir mais um canal de acesso a você, semformalismo e burocracia.

Confira a seguir como utilizar o e-mail marketing de forma correta:

• Oferecer conselhos;• Dar dicas de alimentos;• Mostrar uma alternativa para a dieta daquele paciente;• Oferecer receitas nutritivas;• Fazer alguma promoção;

• Agradecer ou parabenizar resultados satisfatórios dedeterminados pacientes;• Mostrar estudos de caso;


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• Responder as principais dúvidas enviadas;• Compartilhar artigos pertinentes para o tratamento depacientes específicos etc.

O bom de usar os meios digitais é poder relacionar um com outro.Por exemplo, você faz um post em seu blog, com um link no finalpara o seu site, e compartilha-o nas redes sociais e por e-mail. E omelhor de tudo isso é que suas publicações digitais podem servistas em um computador, em um tablet e até mesmo em umsmartphone. Então use essas ferramentas de forma integrada emprol da fidelização de mais e mais pacientes e de sua boa imagemprofissional, tanto dentro quanto fora do mundo virtual.

Usar a tecnologia para fidelizar seus pacientes é um excelentecaminho rumo ao fim do arco-íris. Isto é, o pote de ouro está maispróximo do que você imagina, basta apenas saber seguir os trilhoscertos.


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Como fazer a

gestão dospacientes


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proporcionar uma boa gestão. Há softwares hoje em dia que ajudamos profissionais a acompanhar o tratamento dos pacientes e aintegrar os diferentes meios digitais em um lugar só lugar.

Dentre as vantagens de investir em um sistema de gestão assim,estão:

• Ter em um único software os dados dos clientes e os possíveismeios de comunicação para entrar em contato com estes;• Prescrever dietas, receitas e alimentos de forma personalizada;• Possuir um espaço de recordação e de análise dos resultados

de cada paciente;• Obter uma agenda organizada e de fácil visualização;• Armazenar todos os dados em um só local;• Visualizar de forma rápida as informações necessárias;• Administrar os conteúdos a serem publicados;• Interagir com os pacientes a qualquer hora e em qualquerlugar;• Permitir um espaço de chat para os pacientes entrar emcontato direto com você;• Possibilitar que os pacientes tenham um diário alimentarvirtual para consulta;• Otimizar tempo e diminuir os gastos com impressão;• Proporcionar um ambiente seguro e organizado para acomunicação entre você e seus pacientes etc.

O mais importante ao adquirir um software de gestão é priorizaraquele que lhe traz uma interface simples e acessível, mas tambémque lhe dê formas úteis para potencializar a fidelização com seus

As dicas foram boas e úteis paravocê. Mas como administrartudo isso a fim de facilitar seutrabalho? Simples!

Como a tecnologia ajuda a criarlaços mais próximos de seuspacientes, esta mesmatecnologia é capaz de lhe


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pacientes. Inclusive, que tenha integração por meio de umaplicativo para acesso rápido em tablets e smartphones.

Dica: Aproveite aqueles que tenham boa credibilidade e

recomendação no mercado. Não se esqueça de experimentar antesde efetivar o investimento. Afinal, você precisa escolher o melhormeio para conquistar os melhores resultados!


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ConclusãoPara fidelizar seus pacientes, os ingredientes perfeitos são boas

ações, tecnologia e gestão. Mas tudo isso na medida certa, a pontode permitir que se mantenha uma ótima relação com seuspacientes. Afinal, tudo que é demais faz mal. Só que a solução, paraque se tenha certeza das doses corretas, está na escolha de umexcelente software de gestão, o qual integrará todas as suas açõescom os meios digitais em um só lugar. Seguindo essa receita, ficarámais fácil fidelizar pacientes e, claro, conquistar muitos outros.Então, siga essa “dieta” e veja os resultados em poucas semanas!


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Sobre a dietboxO Dietbox é um software online e completo de nutrição, o qual

proporciona todas as ferramentas que o nutricionista precisa, alémde disponibilizar um aplicativo para o paciente acompanhar seutratamento e poder ficar mais próximo desse profissional. Moderno,prático e ágil, o Dietbox aproxima ainda mais nutricionistas e seuspacientes, proporcionando um ambiente seguro, atualizado,organizado e, principalmente, com opções diversas para estreitar asrelações e facilitar a comunicação de ambos os lados.

Ficou curioso para saber mais sobreo Dietbox?

Então acesse dietbox.me e confira todas asvantagens desse software de gestão que lhe

ajuda a fidelizar seus pacientes!

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