Comunicacion en La Empresa Semana 8

7/25/2019 Comunicacion en La Empresa Semana 8

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COMUNICACIN EN LA EMPRESAMBA. SEGUNDO VERGARA CASTILLO


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Por qu es importante una buenacomunicacin?

Para comprender mejor nuestro trabajo (interpretar y preguntar)

Para delegar correctamente (informar y guiar)

Para motivar a nuestros compaeros o colaboradores (influenciar)

Para mejorar nuestro trabajo (retroalimentar)

Para trabajar en equipo (integrar)


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Nos convierte en una

empresa COMPETITIVA


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CLASES DE COMUNICACIN EN UNA ORGANIZACIN

Viene de los niveles superiores a los inferiores.

Se evidencia cuando damos instrucciones, guiamos, resugerimos o llamamos la atencin.

Es responsabilidad transmitir y tambin preguntar.

Es una comunicacin fluida y sencilla.

Se recomienda planificarla.


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Viene de los niveles inferiores a los superiores

Se evidencia cuando preguntamos, sugerimsolicitamos, etc.

Por lo general es una comunicacin que ha(buenas noticias)

Es una comunicacin lenta y a veces sueniveles.

Se recomienda planificarla.

GERENTEJEFE EMPLEADO


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Surge entre puestos del mismo nivel.

Se evidencia en coordinaciones. Su fin es encontrar soluciones sin recurrir a los

Es una comunicacin rpida por el nivel deexiste entre colegas.

Presenta a veces problemas por motivos de


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Surge entre puestos de diferentes niveles

Es la menos usada.

Aparece cuando no es posible comunichorizontal o vertical.


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No siempre es necesario

comunicarlo todo pero silo vital


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UNA HISTORIA: LAS TRES REJAS

El joven discpulo de un filsofo sabio llega a casa de s

maestro, un amigo tuyo estuvo hablando de ti con malevol

lo interrumpe el filsofo-.Ya hiciste pasar por las tres

contarme? -Las tres rejas?

-S. La primera es la verdad. Ests seguro de que lo que

absolutamente cierto?

-No. Lo o comentar a unos vecinos.-Al menos lo habrs hecho pasar por la segunda reja,

Esto que deseas decirme es bueno para alguien?

-No, en realidad no. Al contrario...

-Ah, vaya! La ltima reja es la necesidad. Es necesario h

que tanto te inquieta?

-A decir verdad, no.

-Entonces -dijo el sabio sonriendo-, si no es verdad

necesario, sepultmoslo en el olvido.


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Se llama comunicacin formal cuando losmensajes que fluyen dentro de la empresa

cuentan con respaldo de la empresa:comunicados, avisos, boletines, etc.

Comunicacin Informal, es aquella que no estaautorizada por la empresa: rumores o chismes.


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RUMORES

Son comunicaciones vagas, las cuales pierdeno ganan detalles de relato en relato.

Conocidos tambin como murmuraciones,chismes, cuentos, habladurillas, especulaciones,etc.;

Su divulgacin se facilita por: temor, esperanza,hostilidad, curiosidad o falta de informacin.


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CHISMEANDODINAMICA DE INTERIORIZACIN


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FORMAS DE COMUNICACIN

Implica una comunicacin directa.

Fluye rpidamente y su retroalimentacin es

inmediata. Representa un 15% de nuestra comunicacin

diaria.

Su mejora depende de nuestras habilidadesinterpersonales (hablar y escuchar)


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Que problemas generamos

No nos dejamos entender

Desmotivamos Generamos malentendidos

Nos equivocamos en las respuestas


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Recomendaciones

Pensar en nuestras respuestas al final del mensaje

No tener prejuicios de las personas con quien dialogamos

No dar la razn por darla

No desviar la conversacin

No Interrumpir para aconsejar

No Distraerse

No minimizar las situaciones

Escuchar atentamente


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VIDEO DE ANALISIS: EL CASTOR PASTOR

V I D E O


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FORMAS DE COMUNICACIN

Implica la transmisin de un mensaje a travescrito o electrnico

Permite ser preparada y dirigida masivame

Representa un 10% de nuestra comunicaci

Su mejora depende de conocimien(redaccin y gramtica)

Su retroalimentacin es lenta


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UNA HISTORIA

LA CAR


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Una Historia: La Carta

Mientras disfrutaban de sus vacaciones en la campia escocesa, lafamilia Perales descubri una hermosa casa de campo a la quejuzgaron ideal para pasar sus prximas vacaciones de verano. El dueode la casa result ser el pastor de la comunidad quien amablemente les

mostr el lugar.Tiempo despus la seora Perales decidi escribir al pastor pues norecordaba dnde estaba ubicado el cuarto de bao (CB).

Su carta deca: Estimadopastor, soy la seora Perales, visit su casael mes pasado con la intencin de alquilarla para el prximo verano. Leenvo estas lneas porque deseara que usted me describiera, ms omenos, la ubicacin y caractersticas del CB., pues no puedorecordarlo.


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Al leer la carta, el pastor desconoci la abreviatura C.B, pero pens que se trataba deuna pintoresca parroquia de la comunidad llamada Biblical Center o Centro Bblico.Por este motivo la respuesta a la carta fue la siguiente:

De acuerdo a su pedido le informo que el lugar al que usted se refiere se encuentratan slo a seis kilmetros de la casa. Esta distancia slo representa una molestia siusted desea concurrir con frecuencia, pero cuenta con la ventaja de que usted puedeacceder a pie o en bus.

Este sitio tiene capacidad para cuatrocientas personas cmodamente sentadas yalrededor de cien paradas. Los asientos son de fino terciopelo, pero conviene asistirtemprano; de lo contrario, podra sucederle lo mismo que a mi esposa quien tuvo que

permanecer todo el acto de pie.


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Quiero comentarle que al entrar, usted recibir un papel para utilizar en elinterior, pero debe entregarlo al salir ya que el mismo debe usarse durantetodo el mes.

Si no puede conseguirlo no se preocupe, pues se acostumbra a compartirlocon alguno de sus compaeros del lugar. Existe un detalle que creo leinteresar, todo lo que se deposita durante los actos es destinado al comedorde nuestra comunidad.

Debo aconsejarle que acompae siempre a los nios de corta edad pues laconcurrencia suele ser numerosa y stos pueden perder su lugar o perturbar aotros asistentes.


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Hay fotgrafos que pueden sacar fotos en todas las posiciones, lasmismas, habitualmente se publican en el peridico local para que la

comunidad conozca a sus visitantes en actos tan dignos comostos

.

Luego de leer esta carta, la seora Perales no poda salir de suasombro. Indignada decide escribir a las autoridades religiosas paraque tomaran medidas urgentemente y, por supuesto, abandon la ideade pasar sus vacaciones en Escocia.


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Qu tipos de comunicacin debemos manejarcorrectamente?

Se trasmite a travs de gestos, expresiones y movimientos corporales.

Representa un 75% de nuestra comunicacin diaria

Requiere entre las habilidades bsicas: observar, gesticular e interpretar Nos brinda una retroalimentacin rpida.


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VIDEO DE ANALISIS: CON TU MAM TE COMUNICAS ME

V I D E O


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PACIENTES Y DOCTORESDINAMICA DE INTERIORIZACIN


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Los Gestos

Los gestos son movimientos del rostro y de las manos con los que expres

afectos del nimo. (alegra, tristeza, molestia, etc.)

Los gestos pueden ser innatos o adquiridos.


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Gestos Innatos

Son aquellos gestos que siempre mostramos de manera similar ante un m

ejemplo:

Levantamos las cejas y

ponemos los labios en O

para expresar sorpresa.

Fruncimos el

entrecejo cuando algo

nos preocupa.

Arrugamos el cerramos apretad

los ojos por el do


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Gestos Adquiridos

Son aquellos gestos que hemos aprendido por imitacin y varan de cult

de la situacin que afrontemos (formal o informal).

Aprendemos a aplaudir de

gozo cuando presenciamos

un espectculo que nos

gusta.

Los occidentales nos estrechamos las manos

cuando saludamos a alguien. Los orientales, en

cambio, se saludan inclinando el cuerpo hacia

delante.


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RECONOCIENDO ESTADOSDINAMICA DE INTERIORIZACIN


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ALEGRE TRISTE PREOCUPADO MOLESTO TEMERO

ABURRIDO CONFUNDIDO ASQUEADO INTERESADO ORGULLOS

SORPRENDIDO HISTERICO OSERVADOR SERIO RESIGNA

1 2 3 4 5

6 7 8 9 10

11 12 13 14 15

SorprendidoResignado

TristePreocupado

ObservadorInteresadoAburridoTemeroso

SerioAlegre

OrgullosoAsqueado

MolestoHistrico

Confundido


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Anlisis de Imgenes(Barreras de la comunicacin)

CREO Q

UN


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BARRERAS DE LA COMUNICACIN

Barreras fsicas: Ruido, Calor o fro, distancia entre las personas, Nomirar cara a cara, necesidades del momento como sueo, hambre,etc.

Barreras Biolgicas:Defectos (habla o audicin) y estado de saludcrtico

Barreras Psicolgicas o Emocionales:Preocupacin, coraje, estar a ladefensiva, tono de voz, distracciones, etc.

Barreras Sociales: Idioma, estatus, valores, actitudes, prejuicios,percepciones, expectativas y el genero (metamensajes)


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UNA HISTORIA: CUALQUIER PARECIDO


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Un recin nacido fue encontrado en la puerta del Banco Mundial al amanecer, cuando losprimeros empleados llegaban a la oficina. stos tomaron a su cargo a la criatura ypresentaron el caso al Presidente de la Entidad, para que decidiera qu hacer. ElPresidente emiti el siguiente memorando:

De: Presidente

Para: Recursos Humanos

Tema: Beb

De acuerdo al informe recibido del hallazgo de un recin nacido de origen

desconocido. Se solicita formar una comisin para investigar y determinar:

a) Si el encontrado es producto domstico de la organizacin.b) Si algn empleado se encuentra envuelto en el asunto.

Despus de un mes de investigaciones la comisin envi al Presidente la siguientecomunicacin:


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De: Comisin de Investigacin

Para: Presidente

Tema: Beb

Despus de cuatro semanas de diligente investigacin, concluimos que el beb notiene ninguna conexin con esta organizacin. Los antecedentes que fundamentan

esta conclusin son los siguientes:

a) En el banco, nunca se ha hecho algo con placer o con amor.

b) Jams dos personas de esta organizacin han colaborado tan ntimamente entre

ellas.

c) No conocemos antecedentes concluyentes que indiquen que en esta

organizacin alguna vez se hubiera hecho algo que tuviera ni pies, ni cabeza.d) En esta organizacin jams ha sucedido alguna cosa que estuviera lista en

nueve meses.


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CONDUCTAS EN LA COMUNICACIN

Son las formas que elegimos para comunicarnos con losdems, de ellas depende el logro o fracaso de nuestrosobjetivos. Contamos con tres tipos de conductas:

1. Conducta Agresiva2. Conducta Pasiva3. Conducta Asertiva


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CONDUCTA AGRESIVA

Busca la defensa de los derechos personales, opiniones y

sentimientos de una manera inapropiada.

Tratan de imponer, no importa los derechos de los dems.

Utiliza amenazas, comentarios hostiles, ofensas,humillaciones, ataques fsicos, verbales o gestuales.

Busca dominio y victoria, representa a veces el reflejo de una

conducta ambiciosa.

A largo plazo trae consecuencias negativas: resentimientos,

culpas, ataques y soledad.


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CONDUCTA ASERTIVA

Se caracteriza por expresar de forma directa lo que se piensa, se

desea o se opina sin violar ni transgredir los derechos de otras

personas ni sus opiniones.

Asertividad significa afirmacin de la propia personalidad, confianzaen s mismo, autoestima, aplomo, comunicacin segura y eficiente

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