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Comunicacin Humana para Enfermera. Material Instruccional
Comunicacin Humana Para Enfermera
Material Instruccional
3 Aida Torres
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Comunicacin Humana para Enfermera. Material Instruccional
Ada P. Torres Gonzlez
Barquisimeto, 2012
4 Aida Torres
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Comunicacin Humana para Enfermera. Material Instruccional
Ada Torres 2012 Reservados todos los derechos ISBN:
978-980-12-5614-4 ID: 7559 Depsito Legal: lf05120126101052
Fotografa: Imgenes Google Diseo de Portada: Aida Torres
Encuadernacin: La 24 c.a. Torres, Ada: [email protected]
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Comunicacin Humana para Enfermera. Material Instruccional
Para ti, quien abres estas pginas con la certeza de encontrar,
en ellas, recursos que contribuyan a hacerte un mejor
comunicador
en lo cotidiano, durante tu formacin y futuro ejercicio
profesional
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Comunicacin Humana para Enfermera. Material Instruccional
Agradecimientos
Mi especial agradecimiento a Mara Elvira Giraldo, Ibrahim Torres
Gonzlez y Luis Eduardo Traviezo Valles por ayudarme a hacer de mi
experiencia docente, en Comunicacin Humana, un logro tangible al
alcance de muchos. A Ayolaida Rodrguez, Gisela Rodrguez, Beatriz
Veracoechea, Nohel Gmez de Ugel, Francisco Ugel y Mara Begoa
Tortolero por acoger con entusiasmo este proyecto. A mis compaeros
de trabajo, en particular, a los integrantes de las Comisiones de
Valores y Evaluacin del Decanato de Ciencias de Salud de la UCLA,
quienes me permitieron disponer del tiempo requerido para la
culminacin de este manual. A cada uno de mis alumnos por su valiosa
retroalimentacin en aula
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Comunicacin Humana para Enfermera. Material Instruccional
PRLOGO El libro ha sido de gran utilidad para el aprendizaje del
ser humano desde la poca del nacimiento de la imprenta hasta
nuestros das en los cuales contamos con los libros en fsico o
digitales. Aunque en algunas reas del conocimiento la disposicin de
bibliografa pueda ser amplia o en otros casos restringida, lo
cierto es que se hace necesario la elaboracin de textos con fines
acadmicos y adaptados a los requerimientos programticos de las
carreras. Ello debido a la necesidad de propiciar el cumplimiento
del perfil del egresado que una institucin determinada desea
formar. En este caso, Comunicacin Humana para Enfermera: Material
Instruccional presentado por la autora Ada Torres Gonzlez,
contribuye a llenar el vaco de la falta de disponibilidad de un
texto para los estudiantes del Programa de Enfermera del Decanato
de Ciencias de la Salud, Universidad Centroccidental Lisandro
Alvarado. La importancia de esta contribucin alcanza a varios
actores, por un lado, sus estudiantes dado que aborda una
competencia genrica exigida a todo profesional del Siglo XXI, como
es la capacidad, habilidad y actitud para comunicarse con otros,
basada en los principios de la interculturalidad y la tica. Aspecto
trascendente en el rea de la salud, donde la interaccin humana es
fundamental entre los sujetos que participan el proceso
salud-enfermedad. Por otro lado, se encuentra la institucin dado
que un libro es una produccin acadmica tangible, basada en la
experiencia del o la docente. Para la autora es un prometedor
camino a seguir porque el libro, a futuro, puede ser susceptible de
revisiones y modificaciones brindndole la oportunidad de incorporar
nuevos conocimientos o aproximaciones al tema en estudio. El libro
est estructurado pensando en el estudiante como sujeto activo de su
aprendizaje, de all la presencia de material de lectura, ejercicios
y autoevaluaciones que le permiten ver el avance su aprendizaje o
identificar aquellos aspectos en los cuales an existen debilidades
por superar. As mismo, la autora plantea la posibilidad del trabajo
en equipo para intercambiar ideas sobre a el contenido del material
trabajado por el estudiante. Esta posibilidad, en s, es otra
oportunidad para vivenciar los conocimientos adquiridos sobre la
comunicacin humana y tener retroalimentacin inmediata de los pares
y la docente, lo que ofrece la oportunidad de un aprendizaje basado
en la reflexin al tener que argumentar para s mismo y a otros la(s)
razn(es) de sus respuestas.
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Comunicacin Humana para Enfermera. Material Instruccional
En la Unidad I, La Comunicacin Humana desde una Aproximacin
Sanitaria, le brinda al estudiante la posibilidad de analizar la
comunicacin como un proceso, identificar los valores que estn
involucrados en dicho proceso y hacerse conscientes del buen uso de
los mismos con el propsito de logar una mejor comunicacin con sus
interlocutores en el contexto sanitario. En la Unidad II, La
Comunicacin Intrapersonal, el estudiante tiene la oportunidad de
identificar los diferentes elementos que intervienen en el proceso
de la comunicacin intrapersonal y utilizarlos adecuadamente en su
rol de emisor o receptor con el fin de potenciar su
autoconocimiento y autoestima. As mismo, en esta unidad l puede
reflexionar sobre la relacin entre percepcin y comunicacin,
comprender las implicaciones de esta relacin y del papel que juegan
las emociones en la comunicacin, todo ello para que el pueda
comunicarse asertivamente. La Unidad III, est referida a La
Comunicacin Humana Interpersonal. El estudiante puede aplicar, en
diverso contextos hipotticos de interaccin, tcnicas de
retroalimentacin correctivas, identificar las funciones y tipos de
la comunicacin no verbal, la congruencia entre la comunicacin
verbal y no verbal y la distorsin, obstculos o barreras presentes
en el proceso de comunicacin. Aborda tambin esta Unidad III
aspectos relacionados con la escucha activa y la comunicacin eficaz
en un proceso de interaccin de ayuda en contexto de Enfermera. Todo
esto en un marco de valores como el respeto, la comprensin y la
solidaridad exigidos en una interaccin entre dos o ms personas en
el rea de la salud y de la sociedad en general. Cuenta el material
presentado con de lecturas anexas para ampliar los contenidos
tratados, as como una bibliografa general y una complementaria
sobre la comunicacin. Los dos aspectos ms resaltantes de
Comunicacin Humana para Enfermera: Material Instruccional,
presentado por Aida Torres Gonzlez es que plantea la comunicacin
humana dentro de un marco de valores deseables en un proceso de
interaccin, la contextualiza en el mbito de la Enfermera y lo hace
accesible a estudiantes que se inician en el primer semestre de la
universidad. Felicitaciones a toda la comunidad universitaria y
xito a la docente autora y sus estudiantes.
Ayolaida Rodrguez Miranda Barquisimeto, abril de 2012
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Comunicacin Humana para Enfermera. Material Instruccional
Contenido
Prlogo.. Introduccin....... Cmo utilizar este material
instruccional?..................................................
COMUNICACIN HUMANA....
Comunicacin. Definicin... Comunicacin Humana y Animal.
Diferencias.... Elementos..... La Comunicacin Humana como
proceso... Comunicar no es informar.. Comunicacin Humana y Valores
morales.. Actividad Individual...... COMUNICACIN HUMANA EN EL
CONTEXTO SANITARIO.....
Definicin... Elementos..
- Emisor/ Receptor... - Contexto.. - Cdigo..- Mensaje...
Enfermera y Comunicacin Humana en el contexto sanitario.
Actividad Individual...
TIPOS DE COMUNICACIN HUMANA.
Comunicacin Intrapersonal: Un recurso esencial para
relacionarnos con los dems. Actividad Grupal.... Comunicacin
Interpersonal... Actividad Individual..
9
15
19
21
2323232426272830
33
3333333434343436
39
39404142
UUNNIIDDAADD II
LLAA CCOOMMUUNNIICCAACCIINN HHUUMMAANNAA DDEESSDDEE UUNNAA
AAPPRROOXXIIMMAACCIINN SSAANNIITTAARRIIAA..
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Comunicacin Humana para Enfermera. Material Instruccional
COMUNICACIN INTRAPERSONAL (I)...
Importancia del Autoconocimiento, Autoaceptacin y Autovaloracin
... Actividad Individual......
COMUNICACIN INTRAPERSONAL (II)..
Tipos de mensajes a mi mismo............ Actividad
Individual...... LA PERCEPCIN EN LA COMUNICACIN HUMANA.
Actividad Individual...... Percepcin y la comunicacin..
Actividad Individual...... LAS EMOCIONES EN LA COMUNICACIN
HUMANA....
Actividad Grupal 1.. Definicin y tipos de emociones........
Funcin de las emociones ..... Bases Biolgicas.. Relacin Emocin y
Cognicin.. Importancia del autoconocimiento, aceptacin y
autocontrol de las emociones en el logro de una comunicacin
eficaz... Comunicacin, Enfermera y Emociones .... Actividad Grupal
2..
LA ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIN HUMANA ...
Definicin................. Actividad Individual 1. Maneras de
Reaccionar cuando nos comunicamos.. - Asertiva - Pasiva... -
Agresiva... Comparacin y consecuencias.... Actividad Individual 2.
Pasos para ser asertivo.. Actividad Individua 3 .
45
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59
5960
636364
66
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7174747576
777879
8383838585868687899091
UUNNIIDDAADD IIII
CCOOMMUUNNIICCAACCIINN HHUUMMAANNAA
IINNTTRRAAPPEERRSSOONNAALL..
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Comunicacin Humana para Enfermera. Material Instruccional
RETROALIMENTACIN CORRECTIVA...
Definicin.. Tcnicas...........
- De los MensajesYO - De La Hamburguesa...
Actividad Grupal. Actividad Individual.
NO VERBAL....
Generalidades y Definiciones.... Actividad Individual 1
Funciones.. Tipos...
- Kinsica .. Actividad en pareja.
- Proxmica Distancias Zonales .
- Paralingstica.... Congruencia con la Comunicacin Verbal
Utilidad en la interaccin profesional de enfermera-paciente.
Actividad Individual 2...... Actividad Grupal.
VERBAL ORAL..
Actividad Grupal Actividad Individual...... TIPOS Y NIVELES DE
INTERACCIN ....
Tipos ..- Complementaria. - Simtrica..
Niveles... - Impersonal.. - Superficial - Personal.. -
Profundo..
Actividad Individual 1..... Actividad Grupal. Actividad
Individual 2.....
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100101105
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130130130131131132132133138
UUNNIIDDAADD IIIIII
CCOOMMUUNNIICCAACCIINN HHUUMMAANNAA
IINNTTEERRPPEERRSSOONNAALL..
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Comunicacin Humana para Enfermera. Material Instruccional
DISTORSIN, OBSTCULOS Y BARRERAS.... Actividad Individual 1......
Distorsin en la Comunicacin.. Actividad Individual 2......
Obstculos en la Comunicacin.... Actividad Individual 3..........
Barreras en la Comunicacin:Definicin y Clasificacin.......
- Fisiolgicas. - Semnticas. - Fsicas..- Filosficas...
- Psicolgicas Cmo vencer distorsiones, obstculos y barreras en
la comunicacin.. Actividad Individual...... ESCUCHA ACTIVA
.....
Definicin... Actividad Individual 1... Escuchar ayuda al
ejercicio profesional de la enfermera.
Requisitos.. Actividad Individual 2......... EN LA RELACIN
INTERPERSONAL DE AYUDA .
- Definicin. - Fases de la Relacin de ayuda......
- Previa a la relacin.... - Preliminar.... - De afirmacin.. - De
finalizacin.
La comunicacin eficaz permite el progresivo desarrollo de la
relacin interpersonal de ayuda.
Actividad Individual... Anexos... Bibliografa...
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Comunicacin Humana para Enfermera. Material Instruccional
INTRODUCCIN El profesional sanitario lleva a cabo su funcin
mediante una interaccin
directa con otra persona, por lo tanto, la comunicacin
interpersonal es una de sus herramientas imprescindibles de
trabajo. A su vez, ningn programa de salud que pretenda abarcar
sectores sociales amplios, puede siquiera pensarse al margen de la
comunicacin, pues ella permite desarrollar, difundir y evaluar
campaas de promocin de salud y prevencin de enfermedades y a
formular, desarrollar e implementar iniciativas en polticas
sanitarias.
Sin lugar a dudas, en la medida que el personal de salud, en
particular el de
enfermera es capaz de comunicarse de manera apropiada y
satisfactoria, mejora su funcin, obtiene el mximo rendimiento de
las competencias que posee, disminuye la insatisfaccin en los
usuarios, se incrementa en la participacin de los mismos en el
autocuidado de la salud y, en caso de enfermedad, incrementan la
adhesin al tratamiento.
En consecuencia, el desarrollo de recursos humanos de enfermera
con
habilidades en la comunicacin interpersonal es una prioridad
programtica. En tal sentido, el Diseo Curricular del Programa de
Enfermera, del Decanato de Ciencias de la Salud, de la Universidad
Centroccidental Lisandro Alvarado (UCLA), contempla en el perfil de
sus egresados, la habilidad de expresin y comprensin en comunicacin
humana (UCLA, 2001). Por tanto, los profesionales a formar, en
dicha institucin, deben codificar y decodificar la informacin
emitida o recibida. As tambin, demostrar disponibilidad al dilogo
para interactuar en los contextos sanitarios y/o comunitarios,
donde le corresponda realizar funciones asistenciales y educativas,
desarrollar investigaciones y gerenciar unidades, dirigidas a
promover, proteger, restaurar y rehabilitar la salud integral de la
persona, la familia y/o la comunidad.
Para contribuir con el logro de lo expuesto, el pensum de
estudios del Programa de Enfermera de la UCLA, cuenta en el segundo
semestre, con la asignatura Comunicacin Humana, la cual es de
carcter terico-prctico y se imparte a razn de dos horas semanales
de duracin. La misma, est basada en que la relacin
enfermera-paciente se construye sobre la tica del respeto al otro
como interlocutor vlido, la intersubjetividad y la comunicacin
efectiva, teniendo en
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Comunicacin Humana para Enfermera. Material Instruccional
cuenta y respetando aspectos culturales, valores y creencias;
para intentar dar una respuesta adecuada a la pluralidad de
necesidades de la persona, familia y/o comunidad (sana o
enferma).
La enseanza, de dicha asignatura, demanda el uso de recursos
que
permitan, al cursante, la comprensin y adquisicin de
conocimientos generales, habilidades y actitudes que sobre
comunicacin humana, los cuales habrn de utilizar tanto en los
entornos familiar y social como en los de formacin y futuro
ejercicio profesional. No obstante, en materia de Comunicacin
Humana en el contexto sanitario y centrada en la relacin
profesional de enfermera-persona (sana/enferma) hay pocas fuentes
documentales impresas que, al alcance del estudiante de enfermera,
se adapten a las caractersticas del programa instruccional. Adems,
la mayora de los materiales disponibles se expresan en trminos de
relacin mdico-paciente o se trata de textos en los cuales prevalece
la informacin terica sobre la prctica y estn orientados a otras
reas del conocimiento como la gerencia o las ventas.
Lo anteriormente expuesto y el hecho de que la mayora de los
cursantes
no disponga de un ordenador personal y que el uso que hacen de
las redes se limita a lo ldico-social, avala la elaboracin del
presente material didctico, cuyo fin es que los estudiantes de la
etapa inicial de enfermera o de otras carreras afines, refinen sus
conocimientos bsicos sobre comunicacin humana e inicien, mediante
los ejercicios propuestos, la transferencia de habilidades y
actitudes propias de la comunicacin intra e interpersonal, a
situaciones de interaccin, reales e hipotticas, cotidianas o del
contexto sanitario, a fin de poder llegar a hacer un uso competente
e integral de estos dos tipos de comunicacin, durante el
cumplimiento de las actividades propias de su formacin, as como de
su futuro ejercicio profesional, en cualquier nivel del sistema de
atencin de salud donde les corresponda actuar.
A fin de captar la atencin del lector y/o facilitar su acceso a
determinada
informacin y contribuir a la comprensin y, en consecuencia, al
aprendizaje de los tpicos presentados, se hace uso intencional y
estratgico, tanto de maysculas, negrillas, ilustraciones as como de
ejemplos relacionados con los temas desarrollados. As mismo,
atendiendo a sugerencia de algunos academicistas del lenguaje y
sustentada en la experiencia en la enseanza, dirigida a estudiantes
que inician estudios universitarios en salud, en quienes es
frecuente encontrar limitaciones en la lecto-escritura; en la
presente publicacin no se hace uso del
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Comunicacin Humana para Enfermera. Material Instruccional
desdoblamiento de lxico, en su forma masculina y femenina, para
evitar la recarga del lenguaje y facilitar, en consecuencia, el uso
prctico del material.
El texto est conformado por tres Unidades. Cada una, con un
objetivo
terminal y los temas a desarrollar. Cada tema, posee un objetivo
especfico, indicador de la conducta observable a lograr, un
contenido estructurado e ilustrado ms una actividad individual y/o
grupal, que permite la participacin activa del estudiante en su
proceso de aprendizaje, as como determinar su dominio de los
contenidos.
. Las Unidades I y II estn dedicadas a la comunicacin
intrapersonal y
procuran el autoconocimiento, la autoaceptacin, la
autorregulacin y la autovaloracin de las emociones bsicas, la
percepcin y la asertividad como requisito para la participacin
efectiva en el proceso de la comunicacin interpersonal. En la
Unidad III, se pretende que el aprendiz, una vez lograda la
identificacin y superacin de las distorsiones, obstculos o barreras
presentados en la interaccin con otro u otros, llegue a hacer un
uso eficaz de las formas y niveles interaccin en la comunicacin
interpersonal, as como de la retroalimentacin correctiva y la
escucha emptica.
Espero que este material sea til y significativo para los
aprendices de
Enfermera o carreras afines, cuyo futuro ejercicio profesional
se sostiene, preferentemente, en la capacidad que hayan adquirido
para comunicarse, eficazmente, con aquellos quienes soliciten o
requieran sus valiosos cuidados.
Ada Torres
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Comunicacin Humana para Enfermera. Material Instruccional
CMO UTILIZAR ESTE MATERIAL INSTRUCCIONAL? El presente libro,
dirigido a estudiantes del nivel bsico del rea de la salud. Fue
concebido para la adquisicin progresiva de conocimientos y
habilidades, de manera que se cumplan los objetivos contenidos en
el programa instruccional de la asignatura Comunicacin Humana, del
segundo semestre del Programa de Enfermera del Decanato de Ciencias
de la Salud Pablo Acosta Ortz de la Universidad Centroccidental
Lisandro Alvarado. De all, la importancia de que el usuario de este
libro se familiarice con dicho documento, pues en el encontrar
informacin relevante para el logro de un eficiente desempeo. Se
considera necesaria su utilizacin en cada encuentro presencial en
aula con la intervencin, directa o indirecta, de un facilitador y
dependiendo de la actividad, los estudiantes procedern
individualmente y/o conformarn equipos, cuyo nmero de integrantes
variar, dependiendo del tema a desarrollar. Contempla ser llevado a
cabo en un plazo de diecisis (16) semanas, a razn de dos horas
semanales, ms una (1) hora de asesora individual o grupal, de ser
requerida por el aprendiz. Para hacer uso de este material se
sugiere acompaarlo de una carpeta (personalizada), con gancho, que
contenga el programa instruccional de la asignatura. Un Diccionario
de la Lengua Espaola podra ser utilizado como recurso
complementario.
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