Proiect Leonardo da Vinci Proiect Leonardo da Vinci 2010-1-ES1-LEO04-20886 82010-1-ES1-LEO04-20886 8

COMUNICARE COMUNICARE PROFESIONALĂPROFESIONALĂ

clasa aXaclasa aXa

Autor: Prof. Liliana OPREA

1. 1. ComunicareaComunicarea Ce este comunicarea?Ce este comunicarea? Este greu de Este greu de

definit o noţiune oarecum abstractă. Toată definit o noţiune oarecum abstractă. Toată lumea vorbeşte de comunicare dar v-aţi lumea vorbeşte de comunicare dar v-aţi gândit vreodată ce înseamnă?gândit vreodată ce înseamnă?

Dacă o să căutaţi în Dicţionarul explicativ Dacă o să căutaţi în Dicţionarul explicativ al limbii române veţi găsi următoarea al limbii române veţi găsi următoarea definiţie: definiţie:

A comunicaA comunica: : A face cunoscut, a da de A face cunoscut, a da de ştire, a informa, a înştiinţa, a spuneştire, a informa, a înştiinţa, a spune..

Comunicaţi tot timpulComunicaţi tot timpul: acasă – cu familia, : acasă – cu familia, la şcoală – cu colegii şi profesorii, în parcuri şi la şcoală – cu colegii şi profesorii, în parcuri şi discoteci – cu prietenii, pe stradă, în discoteci – cu prietenii, pe stradă, în magazine etc.magazine etc.

A comunica înseamnă a pune ceva în A comunica înseamnă a pune ceva în comuncomun. Între oameni a comunica înseamnă . Între oameni a comunica înseamnă a pune în comun idei, fapte, emoţii şi a pune în comun idei, fapte, emoţii şi sentimente, opinii. Acestea circulă sub formă sentimente, opinii. Acestea circulă sub formă de mesaje. de mesaje.

A comunica înseamnă a emite, A comunica înseamnă a emite, transmite şi recepţiona mesajetransmite şi recepţiona mesaje. .

Omul emite mesajeOmul emite mesaje când vorbeşte, scrie, când vorbeşte, scrie, indică un obiect sau o imagine, zâmbeşte, se indică un obiect sau o imagine, zâmbeşte, se încruntă, răspândeşte un anumit miros etc.încruntă, răspândeşte un anumit miros etc.

Omul recepţionează mesajeOmul recepţionează mesaje când ascultă, când ascultă, citeşte, priveşte, pipăie, miroase , gustă.citeşte, priveşte, pipăie, miroase , gustă.

Ştiaţi că:Ştiaţi că:Oamenii reţin informaţia Oamenii reţin informaţia

astfel:astfel: 10% din ceea ce citesc,10% din ceea ce citesc, 20 % din ceea ce aud,20 % din ceea ce aud, 30 % din ceea ce văd,30 % din ceea ce văd, 50 % din ceea ce aud şi 50 % din ceea ce aud şi

văd,văd, 70 % din ceea ce repetă 70 % din ceea ce repetă

verbal şi scriu,verbal şi scriu, 90 % din ceea ce repetă 90 % din ceea ce repetă

verbal şi verbal şi experimentează ?experimentează ? Reţineţi!

Comunicarea este inevitabilă; Comunicarea este un proces permanent; Comunicarea este ireversibilă; Comunicarea se bazează pe informaţie ; Comunicarea presupune să ai un partener ; Comunicarea implică procese de acomodare şi ajustare a comportamentelor.

Comunicarea este primul instrument spiritual al omului in procesul socializarii sale.

zgomot

emitator

mesaj

codificare

Canal de comunicare

decodificare

receptor

feedback

22. Modelul general al . Modelul general al comunicării umanecomunicării umane

COMPONENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE:COMPONENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE:

EmitatorulEmitatorul – o persoana sau un grup sau o – o persoana sau un grup sau o organizatiecare transmite un mesaj alteri persoane sau organizatiecare transmite un mesaj alteri persoane sau grup depersoane;grup depersoane;

MesajulMesajul – totalitatea cuvintelor, imaginilor si simbolurilor – totalitatea cuvintelor, imaginilor si simbolurilor transmise de emitatorsi destinate recaptorului;transmise de emitatorsi destinate recaptorului;

CodificareaCodificarea – transformarea mesajului intr-un mod care – transformarea mesajului intr-un mod care sa exprime simbolic ideea sau conceptul care trebuie sa sa exprime simbolic ideea sau conceptul care trebuie sa ajunga la receptor;ajunga la receptor;

Canalul de comunicareCanalul de comunicare - mijlocul prin care mesajul - mijlocul prin care mesajul codificat urmeaza sa ajunga la receptor – ziar, revista, codificat urmeaza sa ajunga la receptor – ziar, revista, panou stradal; panou stradal;

- exista doua tipuri de canale:- exista doua tipuri de canale: - personale- personale - impersonale- impersonale DecodificareaDecodificarea – interpretarea de catre receptor a – interpretarea de catre receptor a

simbolurilor codificate de emitatorsimbolurilor codificate de emitator Receptorul Receptorul – cel caruia ii este adresat mesajul; – cel caruia ii este adresat mesajul;

destinatarulmesajului;destinatarulmesajului; RaspunsulRaspunsul – reactiile receptorului dupa expunerea la – reactiile receptorului dupa expunerea la

mesaj, mesaj, Feedbackul Feedbackul (reactia inversa) - partea din raspuns care (reactia inversa) - partea din raspuns care

se intoarce la emitentse intoarce la emitent Zgomotul Zgomotul sausau perturbatiile perturbatiile – interferentele ce pot – interferentele ce pot

conduce la o percepere incorecta a mesajului, orice conduce la o percepere incorecta a mesajului, orice element care distorsioneaza procesul comunicarii.element care distorsioneaza procesul comunicarii.

Comunicarea reprezinta un sistem de transmitere a unor mesaje

EXEMPLUEXEMPLU::Identificaţi elementele comunicării din situaţia prezentată mai josIdentificaţi elementele comunicării din situaţia prezentată mai jos:: Ioana Staicu, lucrător în comerţ, a fost promovata pe post de vânzător la Ioana Staicu, lucrător în comerţ, a fost promovata pe post de vânzător la

raionul de produse alimentare. Sosita la serviciu a doua zi, după ce şi-a raionul de produse alimentare. Sosita la serviciu a doua zi, după ce şi-a admirat noul loc de muncă, s-a hotărât să meargă la vechiul loc de admirat noul loc de muncă, s-a hotărât să meargă la vechiul loc de muncă pentru a discuta cu vechii colegi. După o jumătate de oră, când s-muncă pentru a discuta cu vechii colegi. După o jumătate de oră, când s-a întors, a găsit un mesaj scris de şeful de magazin: „Ioana, când te a întors, a găsit un mesaj scris de şeful de magazin: „Ioana, când te întorci, să treci pe la mine”. întorci, să treci pe la mine”.

Ioana s-a îndreptat spre biroul şefului de magazin.Ioana s-a îndreptat spre biroul şefului de magazin.             Elementele comunicăriiElementele comunicării IdentificareIdentificare   EmiţătorEmiţător Şeful de magazinŞeful de magazin MesajMesaj IoIoaanna,a, când te întorci când te întorci,, să treci pe la mine să treci pe la mine Mijloc de comunicareMijloc de comunicare Hârtia – scrisulHârtia – scrisul ReceptorReceptor IoIoaannaa StaicuStaicu ContextContext În prima zi după ce a fost promovatÎn prima zi după ce a fost promovataa, Io, Ioaannaa, în , în

loc loc să-şi vadă de problemele sale, merge la vechiul să-şi vadă de problemele sale, merge la vechiul loc de muncă pentru a discuta cu foştii colegi.loc de muncă pentru a discuta cu foştii colegi. RăspunsRăspuns IoIoaannaa se prezintă la biroul şefului de se prezintă la biroul şefului de

magazin. magazin.                

33. Niveluri de comunicare. Niveluri de comunicareComunicarea umană se poate desfăşura pe cinci niveluri distincte:Comunicarea umană se poate desfăşura pe cinci niveluri distincte:

Comunicarea intrapersonalăComunicarea intrapersonală….este comunicarea individului uman cu ….este comunicarea individului uman cu sine însuşi, atunci când îşi ascultă vocea interioară. Astfel el se cunoaşte şi sine însuşi, atunci când îşi ascultă vocea interioară. Astfel el se cunoaşte şi se judecă pe sine. Se întreabă şi îşi răspunde. Gândeşte, analizează, se judecă pe sine. Se întreabă şi îşi răspunde. Gândeşte, analizează, reflectează. Evaluează decizii. Repetă mesajele destinate altora.reflectează. Evaluează decizii. Repetă mesajele destinate altora.

Comunicarea interpersonalăComunicarea interpersonală….permite dialogul cu celălalt. Ne ajută să-i ….permite dialogul cu celălalt. Ne ajută să-i cunoaştem pe ceilalţi. cunoaştem pe ceilalţi. Ne cunoaştem mai bine pe noi prin imaginea lor Ne cunoaştem mai bine pe noi prin imaginea lor despre noi. Ne ajută să stabilim, întreţinem, distrugem relaţii despre noi. Ne ajută să stabilim, întreţinem, distrugem relaţii umane(prieteni, iubite, familie, cunoştinţe noi).umane(prieteni, iubite, familie, cunoştinţe noi).

cadrul lor individul petrece o mare parte din viaţa socială şi profesională. cadrul lor individul petrece o mare parte din viaţa socială şi profesională. Se împărtăşesc cunoştinţe, experienţe, se rezolvă probleme, apar idei noi Se împărtăşesc cunoştinţe, experienţe, se rezolvă probleme, apar idei noi (consiliu de administraţie, cerc de prieteni)(consiliu de administraţie, cerc de prieteni)

Comunicarea publicăComunicarea publică….orice gen de cuvântare, expunere, prezentare ….orice gen de cuvântare, expunere, prezentare sustinută în faţa unui auditoriu de mai mult de 3 persoane.sustinută în faţa unui auditoriu de mai mult de 3 persoane.

Comunicarea de masăComunicarea de masă….este cea prin care informăm pe alţii sau suntem ….este cea prin care informăm pe alţii sau suntem informaţi, panicaţi, amuzaţi, stresaţi de alţii prin intermediul comunicaţiilor informaţi, panicaţi, amuzaţi, stresaţi de alţii prin intermediul comunicaţiilor de masă şi în afara unei relaţii interpersonale.de masă şi în afara unei relaţii interpersonale.

Comunicarea în grupComunicarea în grup…asigură schimburile în interiorul micilor grupuri …asigură schimburile în interiorul micilor grupuri umane. umane.

Pentru fiecare din situaţiile de Pentru fiecare din situaţiile de mai jos identificaţi nivelul de mai jos identificaţi nivelul de comunicare corespunzător:comunicare corespunzător:

1. 1. TudorTudor susţine un proiect în faţa susţine un proiect în faţa clasei sale, alcătuită din 15 elevi. clasei sale, alcătuită din 15 elevi.

Nivelul de comunicare este:Nivelul de comunicare este:

a)Comunicarea intrapersonalăa)Comunicarea intrapersonalăb)Comunicarea interpersonalăb)Comunicarea interpersonalăc)Comunicarea în grupc)Comunicarea în grupd)Comunicarea publicăd)Comunicarea publicăe)Comunicarea de masăe)Comunicarea de masă

2. 2. RoxanaRoxana îi povesteşte îi povesteşte LilianeiLilianei despre despre excursia planificată pentru vacanţa de iarnă. excursia planificată pentru vacanţa de iarnă.

Nivelul de comunicare este:Nivelul de comunicare este:

a)Comunicarea intrapersonalăa)Comunicarea intrapersonală b)Comunicarea interpersonalăb)Comunicarea interpersonală c)Comunicarea în grupc)Comunicarea în grup d)Comunicarea publicăd)Comunicarea publică e)Comunicarea de masăe)Comunicarea de masă

33. . GabrielaGabriela se întreabă ce ar putea face ca se întreabă ce ar putea face ca să se împace cu să se împace cu PetronelaPetronela. Nivelul de . Nivelul de

comunicare este:comunicare este:a)Comunicarea intrapersonalăa)Comunicarea intrapersonalăb)Comunicarea interpersonalăb)Comunicarea interpersonalăc)Comunicarea în grupc)Comunicarea în grupd)Comunicarea publicăd)Comunicarea publicăe)Comunicarea de masăe)Comunicarea de masă

4. 4. CezarCezar urmăreşte la televizor o relatare despre urmăreşte la televizor o relatare despre inundaţiile care s-au abătut asupra României. inundaţiile care s-au abătut asupra României.

Nivelul de comunicare este:Nivelul de comunicare este:

a)Comunicarea intrapersonalăa)Comunicarea intrapersonalăb)Comunicarea interpersonalăb)Comunicarea interpersonalăc)Comunicarea în grupc)Comunicarea în grupd)Comunicarea publicăd)Comunicarea publicăe)Comunicarea de masăe)Comunicarea de masă

5. 5. SandraSandra, , DanDan şi şi MitruMitruţ vorbesc despre ţ vorbesc despre surprizasurpriza pe care vor să i-o facă pe care vor să i-o facă PatricieiPatriciei de de

ziua ei. Nivelul de comunicare este:ziua ei. Nivelul de comunicare este:

a)Comunicarea intrapersonalăa)Comunicarea intrapersonalăb)Comunicarea interpersonalăb)Comunicarea interpersonalăcc)Comunicarea în grup)Comunicarea în grupd)Comunicarea publicăd)Comunicarea publicăe)Comunicarea de masăe)Comunicarea de masă

CORECT !CORECT !

GREGREŞŞIT!IT!

Va multumimVa multumim pentru pentru

participarea la lectie!participarea la lectie!