Comunicare şi relaţii publice suport de curs

  • View
    537

  • Download
    2

Embed Size (px)

Transcript

Corina Rdulescu

Comunicare i relaii publice

: " ] ] [ ". .

[

Corina Rdulescu

Comunicare i relaii publiceSuport de curs

editura universitii din bucureti

4

Corina Rdulescu

~ 2005 ~

Refereni tiinifici: Prof. univ. dr. Vasile Morar Conf. univ. dr. Mihaela Pop

Editura Universitii din Bucureti os. Panduri 90-92, Bucureti 050663; Tel./Fax: 410.23.84 E-mail: editura_unibuc@yahoo.com Internet: www.editura.unibuc.ro

Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei RDULESCU, CORINAComunicare i relaii publice / Corina Rdulescu. -Bucureti: Editura Universitii din Bucureti, 2005 Bibliogr. ISBN 973-737-109-7 316.77(075.8)

6

Corina Rdulescu

Tehnoredactare computerizat: Constana TITU

Argument1. Prezenta lucrare st sub semnul conexiunilor care exist ntre comunicare, relaii publice i protocol. Comunicarea un cuvnt aflat astzi pe buzele tuturora l definete pe om n diferena sa specific. Ne-am fi putut oare numi oameni n absena oricrui schimb de mesaje cu alte fpturi asemeni nou? ntrebarea e, firete, retoric. Numai nelegnd exact natura i virtuiile, structura comunicrii, devenim contieni de ct de mult depindem de ea. n aceeai msur n care constituie substana oricrei manifestri umane, de la metafizic la un surs, la oglindirea n privirile unei fiine dragi, la simplul salut dintre doi oameni, comunicarea n relaiile publice este omniprezent. Cum ar putea fi altfel din moment ce expresia relaii publice a fost utilizat pentru prima dat cu sensul de preocupare pentru binele public, iar condiia sine qua non a existenei unui anume bine public (de pild, mrirea cantitii de informaie cu privire la biblioteca dintr-o anumit zon, i strngerea de fonduri pentru a diversifica serviciile ei) este bineneles comunicarea eficient, mai precis apropierea, punerea n comun (a comunica provine din latinescul communis=a pune n comun, a se mprti ntru ceva) i dac e posibil egalitatea total dintre cele dou coduri proprii

8

Corina Rdulescu

emitorului i receptorului, respectiv organizaia i publicurile sale. Relaiile publice se ocup de schimbarea atitudinilor i a aciunilor astfel nct s fie ndeplinite nite obiective sociale, iar aceasta se realizeaz printr-o colaborare fireasc dintre management i comunicare. Astfel, am pornit de la definiia consacrat de James Grunig pentru aceast disciplin: managementul comunicrii dintre organizaie i publicurile sale. n prima parte a cursului, m-am oprit asupra elementelor de vocabular i gramatic specifice domeniului cercetat (relaiile publice n capitolul I i comunicarea n capitolul II), pentru ca ulterior n capitolul III s reliefez deplasrile de accent, caracteristicile comunicrii n cadrul relaiilor publice. Ultimul capitol vizeaz protocolul (principalele activiti ale sale), ca instrument de comunicare.

2. Aceast lucrare sintetic i sistematic adresat studenilor expune, cum am amintit, gndurile i convingerile considerate de mine eseniale n domeniul relaiilor publice privite n conexiunea lor intrinsec cu comunicarea i protocolul. Dificultatea i sperm, reuita demersului de fa, provine din faptul c, att n domeniul relaiilor publice, ct i n comunicare exist de sine stttor o imens bibliografie, dar, paradoxal, n ceea ce privete ntreptrunderile fireti dintre disciplinele amintite, nu ne mai confruntm cu aceeai problem. n acest suport de curs, ne propunem s insistm tocmai asupra acestor ntlniri naturale i benefice dintre comunicare, relaii publice i protocol, domenii altfel separate n unele programe analitice; ne

Comunicare i relaii publice

9

propunem s tergem graniele dintre ele i s le definim n primul rnd, n ceea ce le unete, prin prisma efectului lor comun. Ca ntotdeauna ntr-o ncercare fr precedente defriate de alii sunt contient de imperfeciunile inerente oricrui pionierat. Pe de alt parte, aceast lucrare se ntemeiaz att pe notele de curs inut cu studenii de la Facultatea de Administraie i Afaceri, ct i pe discuiile avute cu ei n timpul seminariilor. Prin urmare, datorit lor i pentru ei s-a nscut acest suport de curs. Unii autori prefer s se concentreze de la nceput asupra elaborrii unui tratat de amploare, pe care ulterior s-l rezume cu oarecare variaii. Calea invers este i ea posibil: ntr-o expunere laconic se verific mai uor demersul preconizat.

Capitolul I CapitoluRelaiile publice: cadru generalI.1. Ce sunt relaiile publice?Pe la nceputul secolului XX, relaiile publice au nceput s fie o ocupaie i o disciplin academic. Astzi, expansiunea relaiilor publice a devenit tot mai evident pe msur ce instituiile au nceput s neleag din ce n ce mai clar forele schimbrii i necesitatea adaptrii activitilor la noile presiuni i aspiraii. Manifestarea disponibilitii de a asculta i de a comunica eficient n circumstanele actuale se dovedete a fi una dintre axiomele supravieuirii. Contientizarea contribuiei consistente pe care relaiile publice o au n construirea reputaiei, a credibilitii i a respectrii instituiei n diferitele segmente societale se reflect n intensitatea cu care sunt aduse n discuie, n prezent, relaiile publice. Edward L. Bernays, considerat alturi de Ivy Lee (=printele relaiilor publice moderne), unul dintre ntemeietorii relaiilor publice mrturisea c, n 1923 a scris prima carte consacrat acestui domeniu, este vorba de Crystalizing Public Opinion (Cristalizarea opiniei publice). Astzi, n bibliografia de relaii publice exist mai mult de 16.ooo de titluri. n mod frecvent, apare confuzia dintre relaii cu publicul i relaii publice ele fiind activiti total diferite, sau dintre marketing i relaii

12

Corina Rdulescu

publice, publicitate i relaii publice, manipulare i relaii publice .a.m.d. Numrul mare de definiii sau numrul mare de elemente care sunt incluse n corpul acestora se datoreaz varietii modurilor de nelegere a acestui domeniu. Activitile de relaii publice se desfoar n organizaii extrem de diverse, cunosc forme de lucruri variate i implic obiective greu de conciliat (de la sprijinirea funcionrii democratice a unei societi, pn la promovarea intereselor unei firme sau personaliti). Relaiile publice sunt practicate n instituiile guvernamentale, precum i n organizaii non-guvernamentale, n firme, n asociaii civice, n instituii bancare, n instituii educaionale, culturale etc. n plus, ele interfereaz, prin unele tehnici, cu alte tipuri de activitate, cum ar fi: marketingul, reclama, publicitatea, afacerile publice, lobbyul, fund-raising-ul etc. Numeroase definiii se concentreaz asupra a ceea ce fac specialitii de relaii publice. Considerm c cea mai important definiie n acest sens, este aceea propus de revista profesional Public Relations News: (...) funcie de conducere care evalueaz atitudinile publicului, apropie politicile i procedurile unui individ sau ale unei organizaii de interesele publicului, planific i execut un program de aciune pentru a ctiga nelegerea i acceptarea publicului. Exist de asemenea, definiii bazate pe efectele relaiilor publice. Dintre acestea, n lucrrile de specialitate, ntlnim frecvent definiia dat de James E. Grunig i T Hunt (pe care o considerm motto-ul cursului de fa, i o vom dezvolta de-a lungul lui), precum i pe cea a lui S. M. Cutlip i a colaboratorilor si: (....) relaiile publice reprezint o funcie managerial, care stabilete i menine legturi reciproc benefice ntre o organizaie i publicul de care depinde succesul sau falimentul su.. Dincolo de numrul mare de definiii pentru acest domeniu i de varietatea acestora, termenii de referin n definirea relaiilor publice sunt n numr de patru, i anume: organizaia,

Comunicare i relaii publice

13

publicul, funcia managerial i comunicarea. Organizaia este un termen generic, care include diverse tipuri de instituii, de la structuri ale puterii (preedinia, guvern, ministere, armata, poliia, puterile locale), instituii administrative, ntreprinderi, firme comerciale, instituii din sfera educaiei, pn la instituii culturale i sportive. Se observ c ele au scopuri diferite i evolueaz n medii deosebit de variate. Sociologul Raymond Boudon definete organizaia n felul urmtor: ansambluri umane, ordonate i ierarhizate n vederea cooperrii i coordonrii membrilor lor n anumite scopuri. Ele se nasc atunci cnd anumite grupuri vor s ating anumite obiective la care nu pot ajunge prin aciunea lor izolat; membrii unei organizaii se ghideaz dup un sistem de valori i dup nite norme unanim acceptate. La rndul su, publicul (l vom descrie ntr-un subpunct de sine stttor al acestui capitol), poate fi orice grup ai crui membrii au un interes comun, ntr-o anumit situaie, sau mprtesc valori comune. Din punctul de vedere al relaiilor publice, acest termen cheie vizeaz orice grup sau individ care este implicat n vreun fel anume n viaa unei organizaii. Cu privire la funcia managerial, specialitii n relaii publice acioneaz n calitate de consilieri ai conducerii, fiind mediatori ntre aceasta i publicurile interne i externe. Official Statement of Public Relation, adoptat n 1982 de ctre Public Relation Society of America (cea mai mare asociaie profesional de profil) definete funcia managerial a relaiilor publice prin urmtoarele tipuri de activiti: a. analizarea, interpretarea i anticiparea opiniei publice, adic a acelor atitudini i valori care ar putea influena, n bine sau n ru, activitatea organizaiei. b. consilierea conducerii organizaiei (la toate nivelele ei) n ceea ce privete deciziile; c. studierea, conducerea i evaluarea permanent a programelor de aciune i de comunicare, pentru a

14

Corina Rdulescu

informa publicul i de a-i permite nelegerea obiectivelor organizaiei; d. planificarea i implementarea aciunilor organizaiei referitoare la influenarea sau schimbarea politicilor publice; e. gestionarea resurselor necesare ndeplinirii obiectivelor de mai sus. Funcia de management, m