Upload
gilda-hromadnic
View
26
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
comunicare
Citation preview
COMUNICARE INTERN
COMUNICAREAINTERN 2.1 ABORDAREA FUNCIONAL2.2 ABORDAREA ORIENTAT SPRE NELEGERE2.3 ABORDAREA DIN PERSPECTIVA DEZVOLTRII2.1 ABORDAREA FUNCIONALAbordarea funcional calea nelegerii comunicrii organizaionale prin care se descriu mesajele generate n interiorul organizaiei i circulaia lor
Funciile comunicrii
Organizarea Relaionarea Schimbarea Structura comunicrii
Reele Canale Direcie ncrcare i Distorsionare
Funciile comunicriiSistemul comunicrii organizaionale - ansamblul unitilor care lucreaz mpreun pentru crearea i a modelarea evenimentelor din organizaie
Funcia de organizare - stabilete reguli i regulamente pentru un mediu particular (manuale, scrisori, etc.) refritor la cum se dorete s se efectueze munca. Mesajele de organizare definesc i clarific sarcinile, dezvolt instruciuni de lucru etc.
Funcia de relaionare -. Se stabilesc relaiile ntre superiori i subordonai, ntre subordonai.
Funcia schimbrii - ajut organizaia s se adapteze la ceea ce face i cum s realizeze aceast munc bine. Structura comunicrii
Reelele - modele formale i informale ale comunicrii care
unesc membrii organizaiei
Canalele - arat pe unde circul informaiile
Direcia mesajului - descrie micarea mesajului n organizaie, bazat pe autoritate sau poziia nivelului emitorului i receptorului
ncrcarea - arat numrul de mesaje care circul n sistem
Distorsionarea - problemele i cauzele pentru care se modific mesajele
Canale de comunicare formaledefinite prin structura organizaional i destinate explicit circulaiei informaionale necesare realizrii sarcinilor specifice i atingerii scopurilor organizaiei;Reele de comunicare face to face
Reele centralizate a. Lan b. Roat
Reele descentralizate
a. Circular
b. Stea
Informale necuprinse n structura organizaional, destinate comunicrii ntre indivizi i / sau grupuri, n interesul sarcinilor de serviciu i n afara lor. relaia emitor receptor unidirecional (cu sens unic), atunci cnd emitorul i receptorul au poziii fixe bi/multi direcional (cu dublu / multiplu sens), atunci cnd emitorul (emitorii) i receptorul (receptorii) i schimb succesiv, rolurile direcia i sensul de circulaie a informaiei vertical, ntre niveluri ierarhice diferite, cu sens: ascendent (de la baza ierarhiei spre vrf) sau descendent (n sens invers) orizontal, la acelai nivel ierarhic; oblic (sau diagonal), ntre niveluri ierarhice diferite i totodat, ntre emitori / receptori situai n subsisteme organizaionale diferite. Canale formale de comunicaii
Canalele organizaionale formale de comunicaie
Canale diagonale formale de comunicaie Canale informale de comunicaii
Sociometrie = metoda de cercetare a comunicaiilor ntre membrii unui grup
Dan
Sociogram. Un model informal de comunicaie orientat pe aspecte tehnice ale serviciului
Brf
Unul spune tuturor
Ciorchine
Fie singular Unii spun doar unora selectaiFiecare comunic cu o persoan
Este cea mai frecvent form
Probablitate
Fiecare spune la ntmplare
Comunicaii staff and line i staff and staffAciunile managerilor orientate ctre:
Profitabilitate
Competitivitate
Eficien
Flexibilitate
Manager tip line activiti care reprezint scopul organizaiei
(producerea i vnzarea bunurilor)
Manager tip staff activiti care susin atingerea scopului organizaiei (cercetare, finane)
Autoritatea funcional puterea (influena) pe care un individ sau departament o pot cpta n funcie
de diverse procese, practici sau politici de firm.
Delegarea autoritii funcionale
--------------- autoritate funcional
autoritate de linie
Autoritate funcional n departamente tip line
------------- autoritate funcional
_________ autoritate de linie
Autoritate funcional de tip linie
Relaiile de autoritate line i staff
Circuite i fluxuri informaionale Proces de circulaie a informaiei = colectarea, stocarea i transmiterea succesiv a datelor Circuit informaional = circulaia complet a informaiilor organizat la nivelul unei uniti incluznd n ntregime intervalul respectiv, ciclul care se scurge din momentul evenimentului petrecut i pn cnd, pe baza cunoaterii acestuia, se declaneaz evenimentul nou. Flux informaional = seciune din circuitul informaional, caracterizat prin precizarea coninutului i destinaiei informaiilor transmise ntr-un interval de timp determinat fluxuri informaionale la nivel macroeconomic
fluxuri informaionale la nivel microeconomic
sau
fluxuri orizontale vizeaz compartimente ale firmei pe acelai nivel
fluxuri verticale vizeaz compartimente pe niveluri ierarhice diferite
sau
fluxuri informaionale pentru intrri de date
fluxuri informaionale pentru ieiri de date
fluxuri informaionale pentru prelucrarea datelor. Metodele de reprezentare grafic a fluxurilor informaionale
schema bloc
schema orizontal
schema vertical
Simbolurile schemei orizontale (flow-chart)
Simboluri simple
- crearea unui document nou sau nregistrarea pentru
prima oar a unor date ntr-un document n alb, manual,
la maina de scris, la calculator, la un echipament semiautomat
- adugare de date pe un document elaborat anterior
- manipularea documentului: colaionarea, capsarea, etc.
- este folosit cnd etapa de prelucrare cere o verificare
calitativ sau cantitativ a nregistrrilor efectuate dintr-un document, cu consecinele respective:
acceptare sau respingere
- micare unuia sau mai multor documente de la o
persoan la alta, de la un compartiment la altul, de la un
loc de munc la altul
D - staionare sau ndosariere temporar, este folosit pentru a arta orice ntrziere intervenit - arhivare sau distrugere, este folosit pentru a arta locul
din ciclul unde documentul devine inactiv (pstrat n arhiv conform regulamentului n vigoare sau distrus)
Simboluri combinate
linia de influen, arat efectul exercitat de un document asupra altuia sau mai multor documente
- document creat n n exemplare
- documentele 1, 2, 3 sufer aceeai operaie
verificare cu adugare de date (semntura)
2.4 ABORDAREA ORIENTAT SPRE NELEGEREAbordarea orientat spre nelegere- calea nelegerii comunicrii organizaionale prin gasirea modalitii prin care interaciunea uman genereaz realitatea organizaionalComunicarea este privit ca un proces destinat generrii realitilor comune, care susine organizarea, luarea deciziilor, direcia, influenai cultura, este un proces complex care creaz i modeleaz evenimentele organizaionale.
Comunicarea, organizarea i luarea deciziilor sunt vzute n aceast abordare ca procese aproape sinonime.Aceast abordare presupune:
toata interaciunea uman este comunicare ntr-o form sau alta
organizaiile exist prin interaciunea uman; structurile i tehnologiile rezult din informaii la care reacioneaz indivizii
realitile organizaionale mprtite reflect interpretarea colectiv a membrilor organizaiei despre toate activitile organizaiei
organizarea i luarea deciziilor sunt fenomene comunicaionale direcia combin aciunea cu interpretarea; identificarea, socializarea,regulile comunicrii i puterea sunt procese de comunicare care reflect cum se realizeaz influena organizaional procesele de organizare, luarea deciziilor i influena descriu cultura organizaiei aratand cum organizaiile fac lucrurile i cum se vorbete despre cum se fac lucrurile
culturile i subculturile organizaionale reflect cum realitile mprite din organizaie i cum aceste realiti creeaz i formeaz evenimentele organizaionale
climatul comunicrii este reacia evaluativ a membrilor organizaiei la evenimentele comunicaionale ale organizaiei, reacia lor la cultura organizaional
2.2 ABORDAREA DIN PERSPECTIVA DEZVOLTRII Abordarea din perspectiva dezvoltrii descrie comunicare ca un proces constitutiv luand n considerare trei teorii: postmodernismul, teoria criticii i teoria feminist.
Comunicarea ca un proces constitutiv ( Stanlez Deetz-1992 ) spune c organizarea nu este sinonim cu organizarea luarea deciziilor i influena, dar poate fi privit ca un proces care
produce organizarea, luarea deciziilor i influena. Perspectiva postmodernist se refer la perspectiva care se nstrineaz fa de trecut, privete cu scepticism structurile de autoritate, cultura de mas.Presupunerile privind modernismul au fost sintetizate de Eric Eisenberg i H.L.Goodal (1993) astfel:
- diviziunea muncii i ierarhia conduc la creterea eficienei;
- comunicarea este instrumentul ce conduce la ndeplinirea sarcinilor;- eficacitatea poate fi msurat i rspltete realizrile- sensurile ( nelegerile) sunt importante n limbaj ca un sistem simbolic.
Aceeai autori sintetizeaz i presupunerile referitoare la postmodernism:
- aplatizarea structurilor conduce la o mai mare flexibilitate i eficien
- comunicarea este atat instrument cat i neles- mplinirile i recompensele grupurilor sunt mai viabile decat recunoaterea individual; eficacitatea poate fi msurat numai parial; munca i casa nu sunt treburi separate
- ambiguitatea este pretutindeni, simbolurile sunt deschise la mai multe interpretri
Teoria criticii se refer la studiul puterii i al abuzurilor puterii prin comunicare. Aceast abordare descrie organizaiile ca sisteme unde puterea este ascuns i meninuta prin controlul legitim asupra salariailor. Aceast teorie pune ntrebri referitoare la cum trebuie schimbate i reformate organizaiile pentru a acorda interesele stakeholderilor cu cele ale competiiei.
Teoria feminist se refer la marginalizarea i dominarea femeilor n organizaii i la valorificarea prerii lor n procesele organizaionale.Preedinte
Vicepreedinte
personal
Vicepreedinte
finane
Vicepreedinte
producie
Vicepreedinte
marketing
Vicepreedinte
tehnic calcul
Manager executiv
Administrator
Supervizor
Supervizor
Supervizor
Muncitori
Muncitori
Muncitori
Comunicaii n sus:
sisteme de sugerare;
sisteme de audiene;
plngeri;
rapoarte disciplinare.
Comunicaii n jos:
instruciuni;
manuale;
memorii i rapoarte;
postere;
declaraii de politic a firmei
Comunicaii orizontale:
ntlniri de personal;
conferine cu participare larg;
memorii i rapoarte
Preedinte
Manager 1
Manager 2
Manager 3
S1
S2
S3
S1
S2
S3
S1
S2
S3
Nicu
Ada Gelu
Carmen
Doru
Anca Dan
Doina Silvia
Petre
Radu tefan
Oana
Ioana
F
E
F
J
D
B
G
E
I
C
H
D
D
B
C
F
C
A
B
A
A
I
C
E
H
X
G
K
B
D
F
A
relaie tip line normal
---------------------
delegare a autoritii funcionale de la autoritatea tip line
a preedintelui
Manager diviziei de est
Manager diviziei centrale
Manager diviziei de vest
Manager de PR
Manager de aprovizionare
Manager
personal
Controlor
Preedinte
Manager
divizie
produs D
Manager
divizie
produs C
Manager
divizie
produs B
Manager
divizie
produs A
Vicepreedinte
financiar
Vicepreedinte
producie
Vicepreedinte
inginerie
Vicepreedinte
vnzri
Preedinte
Director de PR
Director de personal
Vicepreedinte financiar
Vicepreedinte
vnzri
Vicepreedinte
de producie
Preedinte
Supervizor
C
Supervizor
B
Supervizor
A
Manager buget
Manager producie
Manager personal
Vicepreedinte
vnzri
Vicepreedinte
vnzri
Vicepreedinte financiar
Consilier al preedintelui
1
2
3
1
2
3
Grup
Grup
Grup
Izolat
Izolat
Legtura
Autoritate tip linie a preedintelui
Autoritate dup delegare
Proceduri contabile
Proceduri de personal
Proceduri de organizare
Proceduri de PR
(Public Relations)
PAGE 36Prof.dr.ing.Anca Alexandra Purcrea COMUNICAREA suport de curs