APÉNDICE A

RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DEL CUESTIONARIO.

106

107

Introducción.

En esta sección se presentan cuatro tablas que resumen la información obtenida de la aplicación

del cuestionario del proyecto del Cualitómetro a los clientes de la empresa de transporte urbano.

Esta información se obtuvo como resultado de la aplicación de la encuesta a cien clientes, la

encuesta fue administrada por el encuestador y se aplicó en la ruta de la cd. de Puebla (Terminal

CAPU) a la cd. de México (Terminal TAPO).

Para contar con aleatoriedad la encuesta se aplicó en diferentes horarios y a diferente número de

clientes, teniendo como máximo un número de ocho clientes por viaje.

Un mayor análisis de esta información se encuentra en el capítulo 6 de este trabajo.

Tabla A.1 Concentrado de resultados de las encuestas aplicadas.

Importancia Aspecto fís. Confort Limpieza Organización Puntualidad Cortesía Comunicación Conoc. Cliente Hig. Personal Orden Seguridad

6 7 7 5 7 7 5 6 7 6 7 6 7 7 6 7 7 7 7 7 6 76 7 7 4 6 5 5 5 5 5 65 6 6 5 5 4 4 5 7 5 66 6 6 5 5 6 6 5 6 5 77 7 7 5 6 6 4 4 5 5 76 5 6 6 7 6 6 6 6 6 74 6 6 5 5 4 4 4 5 5 56 7 7 6 7 7 7 7 6 7 76 7 7 7 7 7 7 7 6 7 77 7 7 6 7 6 6 6 6 6 76 6 7 4 7 7 7 6 7 6 77 7 7 6 7 7 6 7 3 7 67 7 7 7 7 7 7 7 7 7 76 6 6 6 6 6 6 6 6 6 67 6 7 6 7 5 7 7 7 6 67 7 7 6 7 7 7 7 7 7 77 7 7 7 7 7 7 6 7 7 77 6 7 6 7 7 7 6 7 7 77 6 7 7 6 7 7 6 5 6 56 3 5 6 6 6 7 5 6 6 55 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 7 7 7 7 7 6 6 6 7 75 6 6 6 7 7 6 6 7 7 65 4 6 6 7 7 7 7 7 6 76 7 7 6 6 6 5 5 6 6 77 5 7 3 6 7 3 4 7 7 66 7 7 4 4 7 7 6 7 7 65 7 7 6 7 7 7 7 7 5 76 5 7 6 7 7 7 6 7 7 6

108

108

Tabla A.1 (Continuación) Aspecto fís. Confort Limpieza Organización Puntualidad Cortesía Comunicación Conoc. Cliente Hig. Personal Orden Seguridad

6 5 5 4 7 7 5 5 6 6 5 6 7 7 6 6 6 6 7 7 6 67 7 7 6 7 6 7 7 6 7 77 7 7 7 7 7 7 7 7 7 77 7 7 7 7 7 7 7 7 7 77 7 7 5 7 7 5 5 4 5 77 7 7 6 6 7 7 6 7 7 77 7 7 7 7 7 7 7 7 7 77 6 7 6 7 7 7 7 7 7 77 7 7 7 7 7 7 7 7 7 75 7 7 5 5 6 5 6 5 6 67 6 7 7 7 6 7 7 7 7 77 6 7 6 7 7 6 6 7 6 77 6 6 6 6 6 7 7 6 6 77 7 7 5 7 6 6 7 6 6 75 7 5 2 7 4 2 5 3 2 77 7 7 7 7 7 7 7 7 7 77 7 7 7 6 6 7 5 5 6 67 7 6 6 7 6 6 7 7 6 76 7 6 5 7 5 5 5 7 6 76 7 6 5 7 6 6 6 6 6 75 6 7 5 6 6 6 7 6 6 76 6 7 6 6 7 7 6 6 6 65 6 5 5 6 6 6 6 6 6 77 7 6 7 7 7 7 7 5 6 75 6 6 6 7 7 6 6 5 5 76 6 6 6 6 7 6 6 6 6 67 7 7 7 7 7 7 7 7 7 76 6 7 5 7 7 7 6 6 6 75 5 5 4 5 5 5 5 5 6 65 5 5 5 5 5 5 5 5 5 57 5 6 5 6 7 7 6 7 6 76 7 7 5 7 5 5 5 6 5 7

109

109

Tabla A.1 (Continuación) Aspecto fís. Confort Limpieza Organización Puntualidad Cortesía Comunicación Conoc. Cliente Hig. Personal Orden Seguridad

6 7 7 5 7 7 6 5 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 77 7 7 5 7 7 5 7 7 5 76 6 7 5 7 6 6 5 6 5 75 7 7 5 6 6 5 5 5 6 75 7 6 7 7 7 7 7 7 7 75 7 6 6 6 6 6 7 7 6 77 7 7 7 7 7 7 7 7 7 76 6 7 5 7 6 5 6 6 5 76 7 6 6 7 7 6 7 6 6 76 6 6 6 5 6 5 5 6 7 76 6 6 6 5 6 6 5 6 6 64 5 3 6 5 6 7 7 6 6 77 7 6 7 7 7 7 7 7 7 76 6 7 6 7 7 6 5 6 6 77 7 7 6 7 7 7 7 6 5 77 7 7 6 7 6 5 7 5 6 76 7 7 6 5 5 5 6 6 6 77 7 7 7 7 6 7 7 7 7 77 7 7 6 7 7 6 7 6 6 67 5 7 7 7 5 5 7 7 5 77 7 7 6 7 7 6 7 6 7 77 6 7 6 7 6 6 6 7 7 77 7 7 7 7 7 7 7 7 7 76 6 7 7 7 7 6 6 6 6 76 6 6 7 7 6 7 7 6 6 77 7 7 7 7 7 7 7 7 7 77 7 7 6 6 7 7 6 7 7 77 7 7 7 7 7 7 7 7 7 77 7 7 7 7 7 7 7 7 7 77 7 7 6 7 7 7 7 7 7 76 7 7 6 7 6 5 4 6 5 77 7 6 5 7 7 4 5 5 4 7

110

110

Tabla A.1 (Continuación) Aspecto fís. Confort Limpieza Organización Puntualidad Cortesía Comunicación Conoc. Cliente Hig. Personal Orden Seguridad

7 7 7 5 6 6 5 6 6 6 7 7 7 6 5 7 7 5 6 6 6 7

630 645 658 583 655 640 607 614 622 611 671 6,3 6,45 6,58 5,83 6,55 6,4 6,07 6,14 6,22 6,11 6,71

Fuente: Elaboración propia.

A.2 Calidad Esperada.

Calidad Esperada Aspecto fís. Confort Limpieza Organización Puntualidad Cortesía Comunicación Conoc. Cliente Hig. Personal Orden Seguridad

7 6 7 6 7 7 6 7 7 6 7 6 3 5 4 6 6 5 6 7 7 6 6 7 7 5 6 5 4 5 5 4 5 6 6 7 6 5 5 4 6 7 2 5 4 4 5 6 6 5 4 3 5 5 5 5 5 7 4 6 6 4 4 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 6 7 4 5 6 5 5 5 6 6 6 5 5 4 7 6 7 5 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 5 5 5 5 5 5 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 6 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 6 6 7 5 7 7 7 6 7 7 6 6 5 7 7 7 6 7 6 7 7 6 6 5 6 7 7 6 7 6 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 6 5 6 5 7 6 6 5 6 7 6 7 6 7 7 6 7 7 6 5 6 5 6 2 5 6 6 6 7 5 6 6 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 5 6 7 7 7 7 6 6 7 7

111

111

Tabla A.2 (Continuación) Aspecto fís. Confort Limpieza Organización Puntualidad Cortesía Comunicación Conoc. Cliente Hig. Personal Orden Seguridad

5 4 6 6 7 7 7 7 7 6 7 6 6 6 5 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 6 7 7 5 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 6 6 7 6 6 6 7 6 7 4 7 7 6 7 7 6 6 7 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 5 5 6 6 7 6 4 6 6 6 7 7 7 6 6 6 6 6 6 6 6 5 5 5 4 5 5 6 5 5 5 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 7 3 6 7 3 5 7 7 7 7 5 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 6 7 7 5 6 5 6 5 6 6 5 6 5 4 5 6 5 4 5 6 6 6 6 5 6 6 6 5 5 6 6 6 6 6 5 6 2 6 6 6 6 6 7 6 6 6 5 6 7 6 6 6 6 6 6 5 7 4 6 7 7 4 7 5 7 6 5 7 6 7 7 7 5 6 6 6 6 6 6 6 7 7 5 5 7 6 7 6 5 6 7 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 6 7 7 6 6 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 6 5 7 7 6 6 6 7 7 5 7 6 6 7 7 6 6 7 6 7 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 7 6 7 5 6 7 5 6 6 7 6 6 7 6 7 7 7 6 7 6 6 7 6 6 6 6 6 7 6 6 6 6 6

112

112

Tabla A.2 (Continuación) Aspecto fís. Confort Limpieza Organización Puntualidad Cortesía Comunicación Conoc. Cliente Hig. Personal Orden Seguridad

6 7 6 6 6 7 6 6 6 7 7 7 7 7 5 7 7 7 7 7 7 7 5 5 5 5 6 5 4 3 5 4 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 5 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 6 6 7 7 7 7 6 3 7 5 3 5 6 6 6 7 7 5 6 6 4 6 6 5 6 6 6 7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 4 6 4 6 2 1 4 5 6 7 5 4 5 6 7 7 7 6 6 7 7 6 5 7 7 6 6 6 7 6 6 6 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 6 5 5 7 7 6 5 4 7 6 6 7 6 6 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 7 6 6 7 7 7 7 6 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 5 7 7 5 7 5 6 7 5 7 7 6 6 7 6 7 7 7 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 6 5 6 7 6 5 6 6 5 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 6 6 7 7 6 7 6 7 7 6 7 6 7 7 5 7 5 7 5 7 7 6 7 6 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 6 7 6 7 7 7 6 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 6 7 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 6 6 7 6 7 5 5 5 5 6 7 6 6 7 7 6

113

113

Tabla A.2 (Continuación) Aspecto fís. Confort Limpieza Organización Puntualidad Cortesía Comunicación Conoc. Cliente Hig. Personal Orden Seguridad

7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 5 7 7 4 5 6 5 7 7 7 7 5 7 6 5 5 6 5 7 6 6 6 5 7 6 5 6 6 5 7 5 6 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 6 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 5 5 6 7 5 7 7 7

621 602 633 592 632 639 601 591 636 631 647 6,21 6,02 6,33 5,92 6,32 6,39 6,01 5,91 6,36 6,31 6,47

Fuente: Elaboración propia.

A.3 Calidad Percibida.

Calidad Percibida Aspecto fís. Confort Limpieza Organización Puntualidad Cortesía Comunicación Conoc. Cliente Hig. Personal Orden Seguridad

5 6 6 5 6 6 6 6 7 6 7 5 3 5 5 6 5 4 5 7 7 55 4 4 5 5 6 5 4 5 4 44 4 3 2 4 3 1 3 4 4 53 3 4 5 6 4 3 2 4 4 44 4 6 3 7 5 5 3 6 6 55 4 5 6 7 6 6 5 5 5 64 4 4 3 4 4 4 4 5 4 46 6 6 4 7 7 7 6 7 7 75 6 6 6 7 7 6 7 6 7 77 7 7 6 6 6 6 6 6 7 77 7 7 7 7 7 7 7 7 7 75 6 6 5 6 6 6 7 6 6 66 6 7 7 5 6 6 6 7 7 77 6 7 6 7 7 7 7 7 7 76 4 7 6 7 7 7 6 7 7 76 4 6 6 7 6 7 5 7 7 6

114

114

Tabla A.3 (Continuación) Aspecto fís. Confort Limpieza Organización Puntualidad Cortesía Comunicación Conoc. Cliente Hig. Personal Orden Seguridad

6 6 6 5 7 6 6 6 6 7 6 7 6 7 7 6 7 7 6 5 6 55 5 5 5 5 5 4 5 5 5 56 6 6 6 6 6 6 6 6 6 65 4 6 6 6 6 6 5 5 6 65 4 6 5 5 6 5 5 5 5 65 5 5 5 6 6 6 7 7 6 76 6 6 5 6 6 6 6 6 6 66 6 6 6 5 6 6 6 7 7 66 6 6 6 6 6 6 6 6 6 66 6 7 6 6 7 6 6 7 6 77 7 6 7 6 7 7 7 7 7 77 7 7 7 7 7 7 7 7 7 77 7 6 6 3 7 7 6 7 7 76 7 7 6 5 6 6 6 6 6 66 5 5 6 5 7 6 5 7 6 77 7 7 7 7 7 7 7 7 7 75 5 6 5 5 5 6 5 5 5 64 7 7 4 4 7 7 6 7 7 67 5 7 3 7 7 4 4 7 7 66 5 5 5 6 6 5 6 7 6 77 7 7 7 7 7 7 7 7 7 77 7 7 6 6 7 6 6 7 6 66 6 5 5 5 6 6 6 6 6 66 6 5 7 7 6 6 6 6 6 66 7 6 6 2 6 6 6 6 6 76 6 6 6 5 6 5 6 6 6 77 6 6 3 7 7 7 5 7 6 75 5 6 6 6 6 6 6 6 6 74 4 5 5 4 5 4 4 5 5 56 6 6 6 5 6 5 6 6 6 66 6 5 5 7 6 5 5 6 6 76 5 6 5 7 6 5 6 6 6 6

115

115

Tabla A.3 (Continuación) Aspecto fís. Confort Limpieza Organización Puntualidad Cortesía Comunicación Conoc. Cliente Hig. Personal Orden Seguridad

5 6 6 6 6 7 6 5 6 6 7 6 5 6 5 5 5 5 5 5 5 77 6 7 5 6 7 5 6 7 7 67 6 7 6 7 6 6 5 7 7 76 6 6 6 6 7 6 6 6 6 67 7 6 7 7 7 7 7 7 7 76 6 6 7 7 7 6 7 7 7 76 6 6 6 6 6 6 6 6 6 66 6 5 6 6 5 6 5 6 5 67 5 6 5 6 7 7 6 7 6 15 6 6 4 5 6 5 5 6 6 64 5 6 6 7 7 7 6 7 6 76 5 6 4 3 4 5 4 6 6 76 2 7 6 3 6 6 4 6 7 75 5 5 5 6 5 5 5 6 6 76 6 6 6 6 6 6 6 6 6 65 4 5 4 7 6 5 6 6 6 73 3 4 5 6 5 3 5 6 6 77 6 6 7 7 7 7 7 7 7 76 6 7 7 6 6 5 5 7 6 76 6 6 7 7 7 6 5 7 6 76 5 7 6 7 6 6 5 6 6 77 7 7 5 7 7 7 7 7 7 77 7 7 7 7 7 7 7 7 7 75 3 5 6 6 6 5 7 6 6 65 7 7 5 4 7 7 5 5 7 75 6 6 6 7 6 7 6 6 6 67 7 7 5 7 7 7 7 7 7 75 6 7 5 5 5 5 5 5 7 76 5 6 6 5 7 6 6 6 6 66 6 6 5 5 5 6 5 5 5 66 6 7 7 7 7 5 5 7 6 77 6 7 7 7 7 6 7 7 7 7

116

116

Tabla A.3 (Continuación) Aspecto fís. Confort Limpieza Organización Puntualidad Cortesía Comunicación Conoc. Cliente Hig. Personal Orden Seguridad

7 6 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 6 6 7 7 76 7 6 7 7 5 5 7 6 6 77 7 7 7 6 7 5 5 7 7 75 5 5 5 6 5 4 5 5 5 67 7 6 6 6 6 1 6 6 7 74 5 6 6 7 7 7 6 6 6 75 5 5 6 3 6 4 5 4 5 66 7 6 5 1 3 6 4 6 5 56 5 6 4 3 4 4 4 6 6 76 6 6 4 5 6 6 5 6 6 65 5 5 4 4 5 4 4 5 4 52 4 1 4 1 2 4 1 4 4 57 6 7 5 5 6 7 5 7 7 7

580 562 597 556 575 605 568 554 617 613 633 5,8 5,62 5,97 5,56 5,75 6,05 5,68 5,54 6,17 6,13 6,33

Fuente: Elaboración propia.

A.4 Índice de Calidad: Percibido – Esperado.

Resultados Aspecto fís. Confort Limpieza Organización Puntualidad Cortesía Comunicación Conoc. Cliente Hig. Personal Orden Seguridad

-2 0 -1 -1 -1 -1 0 -1 0 0 0 -1 0 0 1 0 -1 -1 -1 0 0 -1-1 -3 -3 0 -1 1 1 -1 0 0 -1-2 -2 -4 -4 -1 -2 -3 -3 -3 2 0-1 -1 -1 -1 0 -1 -1 -1 -1 -1 -1-1 -1 -1 -1 1 -1 1 -1 1 1 -1-1 -2 -1 0 1 0 0 -1 -1 -1 0-1 -2 -3 -1 -1 -2 -1 -1 0 -2 -20 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1

-2 -1 -1 -1 0 0 -1 0 -1 0 01 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

117

117

Tabla A.4 (Continuación) Aspecto fís. Confort Limpieza Organización Puntualidad Cortesía Comunicación Conoc. Cliente Hig. Personal Orden Seguridad

-1 0 0 -1 0 0 0 1 0 -1 0 0 0 1 1 -1 0 0 -1 0 0 01 0 0 1 0 0 0 1 0 0 10 -1 0 -1 0 1 0 0 0 0 10 -1 0 -1 0 0 0 -1 0 0 00 0 0 0 0 0 0 1 0 0 00 1 0 0 0 0 0 1 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

-1 3 0 -1 -1 -1 -3 0 -1 -1 0-1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -10 -1 0 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -10 0 1 1 -1 0 0 1 0 0 00 1 -1 -1 -1 -1 -1 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

-1 -1 -1 -1 -2 -1 -1 -1 0 0 -1-1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1-1 0 0 0 -1 0 1 0 0 -1 00 0 -1 0 -1 0 0 0 0 0 01 0 0 0 0 0 1 1 0 1 11 0 0 -1 -1 0 0 0 0 0 10 0 2 1 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 -1 0 0 1 1 0 10 0 0 1 1 1 1 1 1 1 10 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0

-3 0 0 -3 -3 0 0 -1 0 0 -10 0 0 0 1 0 1 -1 0 0 -1

-1 0 -2 -1 -1 -1 -2 -1 0 -1 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 02 1 0 -1 1 1 1 0 2 0 01 0 0 1 0 0 1 2 1 0 00 0 0 1 1 0 1 1 0 0 00 1 1 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 1 -1 -1 -1 0 0 0 1

118

118

Tabla A.4 (Continuación) Aspecto fís. Confort Limpieza Organización Puntualidad Cortesía Comunicación Conoc. Cliente Hig. Personal Orden Seguridad

-1 0 -1 0 -1 -1 -1 1 0 0 1 -2 -2 -1 -1 -3 -2 -1 -1 -2 -1 -20 1 0 -1 -1 0 -1 0 0 0 0

-1 -1 -2 -1 0 -1 -1 -1 -1 -1 0-1 -1 -1 -2 0 -1 -2 -1 -1 -1 -10 -1 0 1 0 -1 -1 -1 0 -1 -10 -1 0 0 -1 0 0 -1 -1 0 01 0 1 0 1 1 1 1 0 0 20 0 0 0 0 0 0 0 1 0 01 -1 1 -1 0 -1 0 -2 1 1 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 -1 0 0 0 0 0 0 0 00 -1 0 1 1 0 0 1 1 0 0

-1 -1 -1 1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -11 1 0 1 0 0 2 2 1 1 10 -2 -1 -2 -1 0 0 -1 0 -1 -6

-1 0 0 -1 -1 0 -1 -1 0 0 0-3 -2 -1 -1 0 0 0 -1 0 -1 0-1 -2 -1 -2 -4 -2 -1 -3 -1 -1 00 -1 0 1 0 1 0 -2 0 0 00 -1 -1 1 0 -1 0 -1 0 0 01 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

-1 0 -1 0 1 4 4 2 1 0 0-2 -1 -1 -1 -1 -2 -4 -1 0 -1 01 1 -1 0 1 1 1 0 1 1 1

-1 -1 0 0 0 -1 -2 -2 0 -1 00 1 1 0 0 1 1 1 0 0 1

-1 -1 1 -1 1 -1 -1 -2 -1 -1 00 0 0 -2 0 0 1 1 0 1 10 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0

-2 -4 -2 -1 -1 -1 -1 0 -1 -1 -10 0 0 0 -3 2 1 -2 0 0 0

-1 0 -1 0 0 -1 0 1 -1 -1 -1

119

119

Tabla A.4 (Continuación) Aspecto fís. Confort Limpieza Organización Puntualidad Cortesía Comunicación Conoc. Cliente Hig. Personal Orden Seguridad

0 0 2 -1 -2 -1 0-1 -2 -1 -1 -2 0 -10 -1 0 -1 -2 -2 00 -1 1 0 0 2 -20 0 0 1 0 0 0

-1 -1 -2 -3 -3 -1 -20 -1 0 1 0 -1 00 0 0 0 -1 0 -1

-1 1 -1 1 0 -1 -10 0 0 0 0 0 -10 0 0 0 0 -2 -21 0 0 0 1 0 -4

-3 -2 -1 -1 0 0 0-2 -1 -1 1 -4 -1 0-1 0 -1 0 -6 -3 10 -1 0 -1 -4 -2 -11 0 1 -1 -1 0 0

-1 -1 0 -2 -2 -1 -2-5 -3 -6 -3 -6 -5 -30 0 0 0 0 0 0

-41 -40 -36 -36 -57 -34 -33-0,41 -0,4 -0,36 -0,36 -0,57 -0,34 -0,33

Fuente: Elaboración propia.

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-1 -1 2 2 -1 -1 -1 -1 -2 -1 -2 -1 0 0 1 0 0 0 0 0 -2 -1 -1 0 1 0 0 0 -1 0 0 0 0 -1 -1 0 -1 0 1 0 -1 -2 -2 0 1 0 1 0 -1 -1 -1 0 0 -2 0 -1 -1 0 0 -2 -2 0 1 0 -1 0 0 0 -2 -1 -2 -1 -6 -3 -3 -2 0 0 0 0

-37 -19 -18 -14 -0,37 -0,19 -0,18 -0,14

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