Consorțiul Ro-Boost SMEs Title COMUNICARE ȘI MARKETING fileAxioma 2 - Tonul face muzica intr-o comunicare Axioma 3 - Comunicarea este un proces continuu ce nu poate fi abordat in

TitleSub-title

PLACE PARTNER’S

LOGO HEREEuropean Commission

Enterprise and IndustryUniversitatea din Craiova

Consorțiul Ro-Boost SMEs

COMUNICARE ȘI MARKETING

ÎN CADRUL IMM-URILOR

Universitatea din Craiova


Oamenii se urasc intre ei pentru ca se tem, se tem pentru

ca nu se cunosc si nu se cunosc pentru ca nu comunica

• Comunicarea publică – relații publice, publicitate,

activități de promovare, reclama, informare

publică, lobby.

• Comunicare verbală, non-verbală, para-verbală

• Comunicarea în procesul de negociere

• Comunicarea cu clienții



Comunicarea publica poate lua forma

comunicarii institutionale,

politice,

mediatice

comerciale.

Comunicarea publica se diferentiaza apoi in

relatii publice, respectiv comunicare institutionala si

politica,

publicitate si marketing, respective comunicare

comerciala,

totul angrenat in mediul insasi al comuncarii postmoderne care

este comunicarea mediatica.



AXIOMELE COMUNICĂRII

Axioma 1 - Comunicarea este inevitabila sau Noncomunicarea este

imposibila

Axioma 2 - Tonul face muzica intr-o comunicare

Axioma 3 - Comunicarea este un proces continuu ce nu poate fi abordat in

termenii cauza-efect sau stimul-raspuns

Axioma 4 - Comunicarea are loc la două nivele: nivelul informaţional

şi nivelul relaţional

Axioma 5 - Comunicarea este ireversibila

Axioma 6 -Comunicarea implica raporturi de putere intre parteneri

Axioma 7 - Comunicarea implica procese de acomodare si de ajustare a

comportamentelor



Publicitatea

• „acea informaţie plasată de o sursă exterioară în presă şi

pe care presa o preia pentru că are valoare de informare".

• Publicitatea nu este totuna cu relaţiile publice: prima

constituie doar o unealtă, o tehnică din ansamblul mai vast

al relaţiilor publice.

• În sfera publicităţii intră comunicatele de presă,

fotografiile, reportajele video, dosarele de presă etc.,

trimise de diverse birouri de presă ori departamente de

relaţii publice către instituţiile mass-media.


Consorțiul Ro-Boost SMEs• Activităţile de promovare

• Activităţile de promovare încearcă să câştige susţinere şi

aprobare pentru o persoană, un produs, o instituţie sau o

idee.

• campanii pentru strângerea de fonduri, campanii duse de

biserici, de organizaţiile de caritate, de organizaţiile din

domeniul sănătăţii şi de grupurile ecologiste

Reclama

„mesajul pentru a cărui difuzare firme, organizaţii non-profit

sau persoane individuale plătesc diferitelor instituţii de

presă, identificându-se astfel cu acel mesaj şi sperând să

informeze sau să convingă un anumit public".


Consorțiul Ro-Boost SMEs• Informarea publică

• Relații publice Informare publică

• Informarea publică este exclusiv o funcţie de comunicare

• plasarea informaţiei într-un mediu de comunicare, fie că

e vorba de mass media sau de mijloacele de comunicare

specializate

Lobby-ul

Lobby-ul reprezintă procesul legal prin care sindicate,

asociaţii, corporaţii, grupuri de cetăţeni se organizează

pentru a-şi apăra interesele şi a influenţa procesul de luare

a deciziilor.



Comunicare Verbală

Non-verbală Para-verbală



• Comunicarea verbală este ceea ce rostim in cuvinte, propoziţii

şi fraze. Constituie esenţa sau informaţia (conţinutul

comunicării noastre).

• Comunicarea non-verbală reprezintă toate gesturile şi

mişcările in spaţiu ale corpului nostru, precum şi totalitatea

mişcărilor feţei (mimica feţei).

• Comunicarea para-verbală reprezintă felul in care rostim

cuvintele, ritm, cadenţă, tonalitate, intonaţie, volum, accent,

onomatopee etc.

• Comunicarea non-verbală şi para-verbală reprezintă forma

comunicării noastre (ambalajul). Ele răspund la intrebarea

„cum comunic?”, in timp ce comunicarea verbală răspunde la

intrebarea „ce comunic?”



Comunicarea verbală –puterea cuvintelor

Imaginaţi-vă că, intr-o zi toridă de vară, vă

indreptaţi spre frigider pentru că setea vă chinuie. In

frigider observaţi o piersică rece şi proaspătă, cu

picături de apă pe coaja netedă şi apetisantă. O

inşfăcaţi cu mare poftă, tăiaţi din ea o felie

generoasă şi fără să mai aveţi răbdare, vă infigeţi

dinţii in miezul răcoros, lăsand sucul proaspăt şi

acid să vă incante simţurile...



Vorbim aceeași limbă?

• Tipul vizual: : „nu văd nici o posibilitate”, „viaţa

mea este roz”, „cum vezi tu această situaţie”, „hai

să privim problema din alt unghi”

• Tipul auditiv: „nu-mi sună bine”, „cand auzi că se

intamplă astfel de lucruri”

• Tipul kinestezic: „simt că vom reuşi”, „am

senzaţia că am uitat ceva”



Comunicarea para-verbală• Stimulii auditivi care ne parvin impreună cu cuvintele pe care le auzim.

• Intonaţia, tonul, ritmul, viteza şi volumul vocii, sunt elementele care dau

culoare şi sens cuvintelor pe care le auzim.

• Intonaţia cuvintelor este un element esenţial in determinarea sensului unei

fraze sau a intregii relaţii cu celălalt.

• Eu am cea mai bună ingheţată.



• Eu am cea mai bună îngheţată.

• O voce tremurandă sau un ton glumeţ pot oferi sensuri total diferite ale

aceleiaşi fraze.



Comunicarea non-verbală

• Posturi: poziţia corpului nostru in ansamblu

• Mişcările braţelor

• Mişcările palmelor

• Mişcările capului şi ale umerilor

• Mişcările picioarelor

• Mimica feţei

• Mişcările ochilor

• Proxemica



Comunicare verbală 7-

10%

Comunicare non-verbală

35-38%

Comunicare para-verbală

55%

Acest lucru inseamnă că 90-93% din ceea ce comunicăm nu

ne iese pe gură!!!



Comunicarea în negocieri

• Reguli şi recomandări:

Niciodată nu vei şti tot = culege cat mai multe informaţii!

Informează-te cat mai bine (vezi: detaliere, acurateţe, actualizare)

despre nevoile reale ale celeilalte părţi!

Niciodată nu e bine ca partea cealaltă să ştie tot = oferă informaţii

selectiv!

Nu arăta niciodată cat ştii!

In orice moment se pot obţine informaţii.

Ţine cont de toate informaţiile obţinute!

1. Informaţia - cel cu care negociaţi pare

să ştie mai mult despre dvs. şi nevoile

dumneavoastră decat ştiţi dumneavoastră

despre el şi nevoile lui?



Comunicarea în negocieri

• 2. Timpul - cel cu care negociaţi nu pare să se afle sub aceeaşi presiune

organizatorică, restricţii de timp şi termene limită de care vă simţiţi apăsat

dumneavoastră?

• Reguli şi recomandări:

Evitaţi să faceţi cunoscut termenul limită alocat negocierii, dar

incercaţi să-1 aflaţi pe al celui cu care negociaţi!

Timpul poate fi un instrument foarte avantajos... pentru dv. sau pentru

cel cu care negociaţi, aşa că ţineţi cont de el!

Răbdarea e răsplătită, aşa că aveţi răbdare!

• 3. Puterea - cel cu care negociaţi pare să aibă intotdeauna mai multă

putere, control, autoritate asupra situaţiei decat dvs.?

• Nu uitaţi: Puterea nu este conferită neapărat de bani, ci rezidă in atitudine!

Va multumim!


Agentia pentru Dezvoltare Regionala Sud-Vest Oltenia

Aleea Teatrului nr.1, Craiova, 200402

tel: 0251.411.869, 0251.412.780

fax: 0351.463.966, 0351.463.967

[email protected]


Trainer

Conf. Univ. Dr. Pirvu Ramona

[email protected]

Documents

Consorțiul Ro-Boost SMEs Title COMUNICARE ȘI MARKETING fileAxioma 2 - Tonul face muzica intr-o comunicare Axioma 3 - Comunicarea este un proces continuu ce nu poate fi abordat in