Embed Size (px)
Citation preview
1
Content Provider AccessAftale mellem TELE Greenland A/S & <firma>
Frank Gabriel (FG)[Vælg datoen]
INDHOLD
1 Parterne..........................................................................................................................................................................3
2 Definitioner.................................................................................................................................................................... 4
3 Formål............................................................................................................................................................................ 5
4 Ikrafttrædelsesdato, varighed og opsigelse....................................................................................................................5
5 Content Providers forpligtelser.......................................................................................................................................6
6 TELEs forpligtelser........................................................................................................................................................11
7 Betaling og fakturering.................................................................................................................................................12
8 Drift og vedligeholdelse................................................................................................................................................13
9 Misligholdelse af aftalen...............................................................................................................................................14
10 Udgifter...................................................................................................................................................................... 14
11 Immaterielrettigheder................................................................................................................................................15
12 Hæftelse.....................................................................................................................................................................15
13 Force Majeure............................................................................................................................................................15
14 Ændringer...................................................................................................................................................................16
15 Overdragelse..............................................................................................................................................................16
16 Fortrolighed................................................................................................................................................................16
17 Voldgift og lovvalg......................................................................................................................................................17
18 Aftaledokumenter og underskrift...............................................................................................................................17
Side 2 af 27
1 PARTERNE
TELE Greenland A / S
Farip Aqq. 8
3900 Nuuk
GER-215.154
(i det følgende benævnt "TELE")
og
<NAVN>
<ADRESSE>
<Postnummer og By>
<GER/CVR-nr.>
(herefter benævnt "Content Provider")
har fra i dag indgået følgende aftale (i det følgende benævnt "aftalen") vedrørende Content Provider's levering af informationstjenester via TELE's mobile netværk.
Side 3 af 27
2 DEFINITIONER
I denne Aftale har følgende termer de i de respektive definitioner anførte betydninger, medmindre andet er påkrævet i sammenhæng med anden bestemmelse i Aftalen:
Applikationskode: forstås firecifret korte koder, der bruges til at få adgang til tjenester via MMS eller SMS og TELE's MMSC eller SMSC. Applikationskode kaldes også short codes.
Billing Push Tjenester: forstås Tjenester, som ikke omfatter MMS eller SMS henvendelser for hver afsluttet MMS/SMS, og som omfatter originering og terminering af flere overtakserede MMS/SMS, herunder abonnementstjenester, spil og chat.
CPA-platform: forstås TELEs Content Provider Access-platform.
MMS: ved MMS forstås en multimediebesked via TELE 's mobile netværk.
MMS MO: ved MMS MO forstås mobilorigineret MMS.
MMS MT: ved MMS MT forstås mobil termineret MMS.
MMSC: ved MMSC forstås TELEs Multimedia Message Service Centre.
Part / parterne: ved part forstås Content Provider og / eller TELE.
Tjenesteydelse (r): en WAP, MMS eller SMS-baserede informations-tjeneste, som udover den almindelige afgift for WAP/MMS-/SMS-trafik bliver opkrævet for indholdet heraf.
Slutbrugeren: en kunde med et gyldigt mobilabonnement og forudbetalte kunder til tjenester på TELE's mobile netværk og kunder til tjenesteudbydere på TELEs mobile netværk.
SMS: forstås mobil tekstbesked (Short Message Service) gennem TELE's mobilnetværk.
SMS MO: forstås mobilorigineret SMS.
SMS MT: forstås mobiltermineret SMS.
SMSC: forstås TELEs Short Message Service Centre.
WAP faktureringoversigt: forstås faktureringsoplysningerne sendt fra Content Provider til TELE CPA-platformen.
WAP GW: forstås Teles WAP Gateway
Side 4 af 27
3 FORMÅL
Formålet med denne aftale er at fastsætte vilkår og betingelser, der danner grundlag for Content Provider skal være i stand til at levere tjenester til slutbrugerne via applikationskoder (short codes), der er anført i .
Tjenesterne kan bestå af WAP-baserede, MMS og/eller SMS Tjenester.
Bestemmelserne i:
Aftalens pkt 1-18 Aftalens tillæg 1-6 Rammevilkår for mobileindholds- og betalingstjenester i Grønland Vejledning til indholdstakserede tjenester gælder for alle typer Tjenester.
Kun Slutbrugere med en mobilterminal med de nødvendige tekniske applikationer kan få adgang til tjenester.
Slutbrugere, der opholder sig uden for Grønland kan via roaming få adgang til tjenester, forudsat at TELE har en roamingaftale med mobiloperatørerne i det pågældende land.
4 IKRAFTTRÆDELSESDATO, VARIGHED OG OPSIGELSE
Aftalen træder i kraft fra datoen for aftalens underskrivelse heraf og er fuldt gyldig indtil en af Parterne opsiger aftalen med mindst 3 måneders skriftligt varsel til udløbet af en kalendermåned, jf. dog pkt. 9.
Efter aftalens underskrift skal Parterne aftale en dato for en kommerciel lancering af Tjenesterne, og Parterne skal træffe de nødvendige foranstaltninger for at overholde den aftalte ikrafttrædelsesdato.
Side 5 af 27
5 CONTENT PROVIDERS FORPLIGTELSER
5.1 GENERELLE BETRAGTNINGER:
Content Provideren skal give slutbrugerne adgang til en eller flere tjenester
Content Provideren kan give adgang til andre content providere(underleverandører) i denne aftale med TELE. I såfald bliver Content Provider bliver et Content Aggregator.
Aftaleindehaveren (Content Provideren) er alene ansvarlig over for TELE. Det er aftaleindehaverens ansvar at sikre, at eventuelle underleverandører tilbyder tjenester ifølge aftelens bestemmelser.
For så vidt angår Content Providerens rettigheder ifølge aftalen, skal Content Provideren betale de beløb, der er nævnt i Bilag 1: Priser og Indtægtsandel til TELE.
Content Provideren skal vedligeholde og opdatere indholdsoplysningerne vedrørende tjenesterne.
Tjenesterne skal være tilgængelige for slutbrugerne 24 timer om dagen året rundt.
Content Provider skal sikre, at indholdet af ydelserne skal være i overensstemmelse med aftalens vilkår og betingelser. TELE skal have ret til at teste tjenester for at kontrollere, at content provideren overholder aftalen. Brug af tjenester i forbindelse med sådanne forsøg skal ikke indgå i beregningen af Content Providers andel af indtægterne, jf. Bilag 1: Priser og Indtægtsandel.
Content Provider har modtaget en kopi af:
Rammevilkår for mobileindholds- og betalingstjenester i Grønland Vejledning og tillæg til indholdstakserede tjenester.
Content Provider skal overholde alle regler, der er fremført i disse dokumenter.
5.1.1 SMS begrænsninger
Eftersom TELE anvender nøgleordet STOP om en kundeorienteret tjeneste, må Content Provideren ikke anvende nøgleordet som et udtryk for Slutbrugerens bestilling af tjenester via SMS.
Enhver service anmodning sendt af slutbrugeren, som omfatter (STOP) i starten, skal resultere i tjenesten anmodningen fremsendt til udbyderen sletter alle tilmeldinger til tjenester på applikationskoden.
Side 6 af 27
5.2 TEKNISKE KRAV OG PRØVNING:
For at sikre korrekt identifikation af en Slutbruger Content Provider, medmindre WAP fakturering anvendes, sikre, at tjenesterne er kun sendt til Slutbrugere på grundlag af mindst en MMS MO eller SMS MO herunder og uden begrænsning Billing Push Service.
Content Provideren sikrer, at der fra tidspunktet for modtagelsen af en MMS-MO eller SMS MO anmodning fra en slutbruger til tidspunktet for en MMS MT eller SMS MT, der indeholder den pågældende tjenesteydelse, forløber maksimalt 2 timer.
På Content Providerens anmodning, skal TELE fremsende de tekniske krav til Content Providers udstyr. De tekniske krav er beskrevet i dokument med titlen "CPA Platform API". Content Provider skal opfylde disse tekniske krav.
Nærværende aftale er betinget af en vellykket gennemførelse af tests, der er udført for at verificere, at Content Provideren overholder aftalens vilkår og betingelser, herunder men ikke begrænset af de tekniske krav. Tidspunkt og nærmere detaljer for testenes gennemførelse skal aftales mellem parterne. Content Provideren skal udlevere relevante test oplysninger og -dokumentation (tidsplan, kontaktadresser m.v.) til TELE senest 15 hverdage før den aftalte dato for kommercielle lancering af tjenesterne.
TELE har ret til at kræve gennemførelse af yderligere tests.
5.3 SERVICE:
Content Provideren alene er fuldt ud ansvarlig for indholdet af tjenesterne.
Tjenesterne omfatter kun produkter, der leveres til slutbrugerens mobilterminal.
Content Provideren garanterer, at indholdet af tjenester ikke krænker nogen tredjeparts immaterialrettigheder. Licens eller royalty til en tredje part afholdes udelukkende af Content Provideren.
Content Provideren skal sikre, at tjenesterne overholder gældende grønlandsk lovgivning.
Content Provideren skal sikre, at tjenesterne overholder Rammevilkår om mobileindholds- og betalingstjenester i Grønland.
Content Provideren skal sikre, at indholdet af tjenesterne ikke er kriminelt, ulovligt eller uacceptabelt.
Side 7 af 27
5.4 KUNDESERVICE:
Content Provideren skal følge de retningslinjer for kundeservice som anført i rammevilkårene for mobileindholds- og betalingstjenester i Grønland.
Content Provideren skal give TELE med adgang til en helpdesk (telefon og e-mail), som kan håndtere spørgsmål om rutinemæssig drift og vedligeholdelse af tjenester. Helpdesken skal være til rådighed på alle hverdage, kl. 9-17.
Content Provideren skal kunne besvare TELE's spørgsmål om tjenesterne senest den første efterfølgende hverdag efter spørgsmålet er stillet. Content Provideren skal afsætte alle de nødvendige ressourcer i denne forbindelse. TELE har ret til at henvise Slutbrugere til at tage direkte kontakt til udbyderen af indholdet, primært i tilfælde af klager, der ikke vedrører fakturaen.
Oplysninger omkring Content Providerens helpdesk og andre relevante oplysninger er anført i i aftalen.
Content Provideren skal på ethvert givent tidspunkt kunne levere alle nødvendige data, informationer og dokumentation til TELE, der som minimum dækker den seneste 5 års periode , for således at gøre det muligt for TELE at yde kundeservice over for slutbrugere, herunder men ikke begrænset til data og dokumentation, der gør det muligt for TELE at dokumentere overførsel af en slutbrugers henvendelse samt levering af tjenesten.
5.5 MARKEDSFØRING OG SALG AF SERVICE:
Content Provideren skal for egen regning fremme tjeneste rne og applikationskoderne, herunder men ikke begrænset til reklamer og brochurer.
I forbindelse med reklame for og salg af tjenesterne eller applikationskode, skal Content Provideren overholde gældende grønlandsk lovgivning, herunder uden begrænsning til den grønlandske markedsføringslov og den grønlandske lov om visse forbrugeraftaler, som ændret fra tid til anden. Se retningslinjerne i Rammevilkår for mobileindholds- og betalingstjenester i Grønland for yderligere oplysninger.
Content Provideren skal sikre, at al reklame- eller annoncemateriale indeholder udtrykkelige og klare oplysninger om de samlede gældende takster, herunder den almindelig SMS/MMS/WAP-takst, som skal betales af slutbrugeren.
5.6 BILLING PUSH SERVICE (DVS. SUBSCRIPTION SERVICES, SPIL OG CHAT):
Content Provideren skal sikre, at Billing Push tjenester er udformet således, at det er gennemskueligt og gør det muligt for slutbrugeren at kontrollere forbruget.
Content Provideren skal sikre, at slutbrugeren skal bekræfte accept af tjenesterne ved at sende en SMS MO eller en MMS MO til Content Provideren førend Billing Push tjernesterne påbegyndes.
For yderligere oplysninger henvises til Rammevilkår for mobileindholds- og betalingstjenester i Grønland.
Side 8 af 27
5.7 HUMANITÆR SAMLINGER:
Content Provideren har ret til at tilbyde indsamling til humanitære formål via tjenesterne, forudsat at udbyderen af indholdet sikrer, at humanitære indsamling er godkendt som nævnt i den grønlandske lovgivning (lov af 9. juni 1971 om offentlige indsamlinger).
I forbindelse med humanitære indsamlinger skal Content Provideren sikre, at slutbrugeren før modtagelsen af tjenesten (SMS MT eller MMS MT) har accepteret taksten via en SMS-MO eller en MMS MO.
Content Provideren skal give TELE oplysninger i henhold til hver humanitær indsamling mindst 10 hverdage før påbegyndelsen af den humanitære indsamling. Oplysningerne skal indeholde oplysninger om applikationskode, takster, mediekoder og start / slut af den humanitære indsamling.
5.8 PROGNOSE:
Content Provideren skal informere TELE om forventede forøgelser i transaktionsvolumen, som forventeligt vil være væsentligt højere end Teles forventninger (mere end 25 % stigning i de foregående måneds aktivitet). Tjenester, som indebærer en højere transaktionsvolumen inden for en begrænset periode, skal i hvert enkelt tilfælde aftales med TELE, herunder, men ikke begrænset til, afstemninger og konkurrencer i forbindelse med andre medier som for eksempel fjernsyn og radio.
Content Provider skal sikre, at linje kapacitet og svarkapacitet på Content Providers udstyr står i forhold til det forventede transaktionsvolumen. Content Provideren skal på Teles anmodning dokumentere dette.
Side 9 af 27
5.9 CONTENT PROVIDERENS ADGANG TIL OPLYSNINGER OM SLUTBRUGERE:
Content Provideren skal sikre, at oplysninger og data om Slutbrugere ikke bruges til andre formål end at forsyne slutbrugerne med tjenesterne. Content Provideren må kun bruge MSISDN-nummeret til at forøge brugen/fordelen ved ene given indholdstakseret tjeneste for slutbrugeren.
Content Provideren må IKKE gemme MSISDN som et middel til at tilbyde slutbrugeren yderligere tjenester eller sælge oplysninger om brugerprofilen på en given MSISDN til andre Content Providere eller tredjepart.
5.9.1. MSISDN oplysninger fra Slutbrugere,der anvender SMS-og MMS-tjenester
Content Provideren modtager MSISDN-nummeret på slutbrugerne når disse sender SMS-MO eller MMS-MO for at bestille en indholdstakseret tjeneste.
5.9.2. MSISDN oplysninger fra Slutbrugere, der anvender WAP-tjenester
Content Provideren skal sikre, at slutbrugeren accepterer, at MSISDN overføres til Content Provideren for at kunne levere den krævede indholdstjeneste uanset om tjenesten er faktureret.
Content Provideren skal sikre, at slutbrugerens accept er indhentet før end en tjeneste kan leveres.
Content Provideren skal føre en fortegnelse, der dokumenterer slutbrugerens samtykke.
På anmodning herom, skal Content Provideren kunne fremlægge dokumentation for samtykke til TELE for en 5-årig periode efter samtykket er givet.
Content Provideren skal indhente slutbrugernes samtykke som beskrevet nedenfor:
Under en WAP-session skal displayet meddele følgende til slutbrugeren: "For at levere denne tjeneste skal dit telefonnummer overføres fra TELE til (Content Providerens navn). Venligst accepter dette ved at trykke ja ".
Såfremt slutbrugeren trykker"nej" skal WAP-session afsluttes. Ud over muligheden for at kunne trykke ja, skal Content Provideren også give slutbrugeren mulighed for at
trykke "ja - spørg mig ikke om dette igen." Det betyder, at slutbrugeren kun skal indsende sit samtykke én gang.
Side 10 af 27
6 TELES FORPLIGTELSER
TELE skal give slutbrugere adgang til tjenester gennem TELE's mobilnetværk.
Uden yderligere omkostninger for TELE, har TELE ret til indgå aftaler med tjenesteudbydere på TELE's mobilnetværk om Service Provideres slutbrugeres brug af tjenesterne.
TELE har efter eget skøn ret til at spærre for individuelle eller grupper af slutbrugeres adgang til tjenesterne.
TELE skal betale en andel af indtægterne fra slutbrugernes forbrug af Tjenesterne til Content Provideren. Indtægtsdelen beregnes som anført i Bilag 1: Priser og Indtægtsandel.
Content Provideren skal være berettiget til at modtage betaling, uanset om TELE modtaget fuld betaling fra slutbrugeren, dog forudsat:
At for så vidt angår humanitære indsamlinger, jfr. stk 5.7 Humanitær samlinger:, har Content Provideren kun ret til at modtage betaling når og såfremt TELE har modtaget fuld betaling fra slutbrugeren.
At TELE ikke har returneret betalingen for indholdstakserede tjenester til slutbrugeren i overensstemmelse med de i Bilag 3: Håndtering af klage om fakturering af indhold anførte retningslinjer.
TELE skal yde kundeservice over for slutbrugeren, jfr. dog stk. 5 i denne aftale.
TELE fakturerer slutbrugeren for brugen af tjenesterne i henhold til TELE 's generelle faktureringpolitik. TELE reservere applikationskoder, som Content Provideren har fået ret til at bruge.
TELE skal i samarbejde med Content Provideren udføre passende tests af tjenesterne før kommerciel lancering af tjenesterne.
Side 11 af 27
7 BETALING OG FAKTURERING 7.1 BETALINGSBETINGELSER OG OMTVISTEDE BELØB:
Beløb, der faktureres ifølge aftalen, betales som følger:
Løbende kalendermåned plus 30 dage fra fakturadatoen. Fakturaer skal udstedes til det i aftalens , navn og adresse.
Alle beløb, der er nævnt i aftalen er, medmindre andet er udtrykkeligt anført, eksklusive moms og andre gældende afgifter.
Uanset uoverensstemmelse mellem parterne vedrørende et faktureret beløb, skal det fakturerede beløb betales fuldt ud, såfremt det omtvistede beløb udgør mindre end 5 % af det samlede fakturerede beløb. Betaling af et omtvistet beløb sker uden præjudice.
7.2 REVENUE SHARING:
TELE skal hver måned betale de i Bilag 1: Priser og Indtægtsandel, nævnte indtægtsbeløb til Content Provideren.
Betalinger foretages på basis af månedlige trafikrapporter, der udarbejdes af TELE og baseres på revenue sharing modellen anført i Bilag 1: Priser og Indtægtsandel.
Den månedlige trafikrapport udarbejdes og sendes til Content Provider senest 10 hverdage efter en kalendermåneds udløb. Content Provider skal udstede en faktura til TELE på det i trafikrapporten anførte beløb.
7.3 ANDRE BELØB:
TELE skal hver måned forudfakturere Content Provideren de i Bilag 1: Priser og Indtægtsandel anførte abonnements- og trafikafgifter.
Side 12 af 27
8 DRIFT OG VEDLIGEHOLDELSE
Hver part er ansvarlig for drift og vedligeholdelse af eget udstyr.
Content Provideren garanterer, at svartiden ikke overstiger 1 sekund for 95% af de genererede henvendelser fra slutbrugere og 3 sekunder for de resterende 5% af henvendelserne. Svartiden regnes fra det tidspunkt, SMS eller MMS anmodning fra slutbrugeren forlader TELE's CPA-platform og indtil den anmodede tjeneste modtages på TELE's CPA-platform.
Content Provideren skal til enhver tid anvende en internetforbindelse til TELE's CPA platform med den nødvendige båndbredde og kapacitet for at overholde ovennævnte svartider.
Content Provideren skal hver måned fremsende relevant dokumentation til TELE, som beregner svartiderne, samt oplysninger om internetforbindelsen. En sådan dokumentation skal fremsendes til de kommercielle kontakter, der er anført i . TELE har ret til yderligere dokumentation.
Parterne underretter hinanden om følgende afbrydelser:
planlagte afbrydelser, mindst 3 hverdage før afbrydelsen planlagte afbrydelser, der kræver ændringer i den anden parts systemer mindst 14 arbejdsdage før
afbrydelsen ikke-planlagte afbrydelser så hurtigt som muligt efter afbrydelsen er konstateret
Parterne skal anvende de kontakterne, der er nævnt i .
Content Provider skal give TELE med adgang til en telefontjeneste, som kan håndtere henvendelser i nødstilfælde og spørgsmål 24 timer i døgnet året rundt.
Side 13 af 27
9 MISLIGHOLDELSE AF AFTALEN
Såfremt en part misligholder sine forpligtelser ifølge aftalen og underlader at berigtige misligholdelsen hurtigst muligt og under ingen omstændigheder senere end 14 dage efter varsling herom, har den anden part ret til at opsige aftalen med øjeblikkelig virkning.
Uanset ovenstående, har TELE ret til at indstille tjenester, ved at lukke forbindelsen mellem Content Provideren og TELE uden varsel, såfremt Content Provideren handler i strid med stk. 5.9 ovenfor, eller såfremt indholdet af tjenesterne stridermod de i aftalen anførte krav, herunder men ikke begrænset til stk. 5.3 ovenfor.
TELE har ret til at lukke forbindelsen uden varsel, såfremt tjenesterne forsager usædvanligt mange klager (mere end 5% af det samlede antal slutbrugere, der anvender servicen i en given måned), og medfører negativ pressedækning eller lignende.
TELE har tillige ret til at lukke forbindelsen uden varsel, såfremt en anden mobiloperatør eller Telestyrelsen informerer TELE om, at Content Provideren handler i strid med bestemmelserne i stk. 9. Forbindelsen kan genåbnes, når tjenesten er godkendt af TELE.
9.1 STRAF FOR OVERTRÆDELSE AF AFTALEN:
Såfremt TELE skal tilbagebetale slutbrugerens indtægt fra tjenester, der er i strid med stk. 5.3 ovenfor, betaler TELE ikke den i Bilag 1: Priser og Indtægtsandel anførte indtægtsdel til Content Provider. TELE har desuden ret til at kræve godtgørelse fra Content Provideren, der svarer til størrelsen på TELEs tilsvarende del.
Dette beløb vil blive fratrukket den efterfølgende måneds betaling fra TELE til Content Provider.
10 UDGIFTER
Hver part bærer omkostningerne i forbindelse med anskaffelse, drift, vedligeholdelse, tilpasning og test af eget udstyr.
Side 14 af 27
11 IMMATERIELRETTIGHEDER
Parterne må ikke anvende eller indarbejde den anden parts navn, logo eller mærke i salgsfremmende aktiviteter, medmindre andet er aftalt skriftligt mellem parterne med hensyn til individuelle eller generelle salgsfremmende aktiviteter.
Content Provider skal holde TELE skadesløs for enhver udgift, tab eller skade, som måtte opstå som følge af krav, der måtte blive rejst mod TELE som følge af krænkelse af en tredjeparts patenter, copyrights eller mønsterbeskyttede produkter. TELE skal for Content Providerens regning føre sit eget forsvar mode den påståede krænkelse.
I tilfælde af påstået krænkelse, skal TELE informere Content Provideren og give Content Provideren efter dennes eget valg (uden omkostninger for TELE) enhver mulighed for enten at ændre tjenesterne, således at de ikke læmgere er krænkende eller at opnå licens fra rettighedsindehaveren, som påstås at være krænket.
12 HÆFTELSE
Parterne hæfter over for hinanden i henhold til grønlandsk lovgivning, dog forudsat at ingen af parterne skal være ansvarlig for fejl eller forsinkelse i opfyldelsen af sine forpligtelser i henhold til aftalen, hvor sådanne fejl eller forsinkelser skyldes force majeure, jfr. ptk. 13 heri.
Uanset ovenstående er TELE på ingen måde ansvarlig for indirekte tab eller skade. I relation til dette ptk. 12, skal udtrykket ”indirekte tab eller skade” omfatte, men ikke være begrænset til tab af data, indtægter, fortjeneste, forventede besparelser eller omsætning.
TELE er under ingen omstændigheder ansvarlig for tab eller skade, som Content Provideren måtte lide som følge af forstyrrelser, afbrydelser eller ændringer i TELEs mobilnetværk eller SMSC / MMSC, herunder planlagte afbrydelser, der er nødvendige for at sikre tilfredsstillende drift af TELE's mobilnetværk og SMSC / MMSC .
Under alle omstændigheder skal TELEs samlede akkumulerede hæftelse i en kalendermåned begrænses til den akkumulerede betaling fra Content Provideren til TELE i henhold til aftalen i løbet af det pågældende kalenderår.
13 FORCE MAJEURE
Ingen af parterne er ansvarlige for fejl eller forsinkelse i opfyldelsen af deres forpligtelser under aftalen, hvis sådanne fejl eller forsinkelser skyldes force majeure, som i denne aftale omfatter naturkatastrofer, uvejr, brand,
Side 15 af 27
oversvømmelser, civile optøjer eller uroligheder, strejke, nedbrud, eksplosioner eller andre uforudsete forhold, som den berørte part ikke er herre over.
Side 16 af 27
14 ÆNDRINGER
TELE har ret til at tilpasse og / eller ændre aftalens vilkår og betingelser, herunder men uden begrænsning i afgifter eller takster ved at varsle Content Provideren herom mindre én måned før ikrafttrædelsesdatoen for tilpasningen/ ændringen.
Såfremt tilpasningen/ændringen er ugunstig for Content Provideren, har Content Provideren ret til at opsige aftalen med mindst 3 ugers skriftligt varsel med virkning fra tilpasningen/ændringens ikrafttrædelse.
15 OVERDRAGELSE
TELE har ret til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser ifølge aftalen til et selskab eller enhed i TELE Greenland A/S. Content Provideren har ret til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser ifølge aftalen til et selskab eller enhed i Content Providerens koncern, forudsat at TELE har accepteret overdragelsen skriftligt. I nærværende aftale har ”koncern” den i den grønlandske aktieselskabslov anførte betydning med de til enhver tid gennemførte ændringer.
16 FORTROLIGHED
Hver part, samt dennes medarbejdere skal hemmeligholde alle oplysninger eller materiale, der er modtaget eller opnået fra den anden part eller en tredjepart i forbindelse med aftalen.
Ovenstående gælder ikke oplysninger, som:
er eller bliver offentligt tilgængelige, dog ikke ved den modtagende parts forsømmelse; er eller har allerede er blevet uafhængigt afgivet af den modtagende part den modtagende part er i besiddelse af eller har kendskab til før modtagelse fra den afslørende part; eller; er videregivet som følge af et lovkrav
Parterne er ansvarlige over for hinanden i henhold til ptk. 12 i nærværnende aftale.
Side 17 af 27
17 VOLDGIFT OG LOVVALG
Enhver tvist eller ethvert krav, der måtte opstå i forbindelse med aftalen, eller aftalens misligholdelse, opsigelse eller ugyldighed, skal afgøres ved voldgift i overensstemmelse med regler for behandling af voldgiftsager ved Kredsretten i Nuuk.
Voldgiftsretten skal bestå af en enkelt voldgiftsmand. Voldgiftsretten udpeges af Kredsretten. Voldgiftsretten skal have sæde i Nuuk, Grønland.Voldgiftssproget skal være grønlandsk eller dansk. Aftalen reguleres af grønlandsk ret.
18 AFTALEDOKUMENTER OG UNDERSKRIFT
Aftalen består af følgende dokumenter:
Bilag 1 - Priser og Indtægtsandel
Bilag 2 - Anmodning om humanitære indsamlinger
Bilag 3 - Håndtering af klage over fakturering
Bilag 4 - Liste over Content Providers applikationskoder
Bilag 5 - Kontakt adresser
Bilag 6 - CPA - TEKNISK INFORMATION
Rammeaftale for mobileindholds- og betalingstjenester i Grønland
Retningslinjer for Industri aftalen om Content Services.
Signaturer:
Denne aftalen er underskrevet i to identiske originale versioner, én til hver af parterne.
TELE Greenland A/S <Content Provideren>
Dato: 5. May 2023 Dato: 5. May 2023
Navn: ______________________________ Navn: ______________________________
Side 18 af 27
Title: ______________________________ Title: ______________________________
BILAG 1: PRISER OG INDTÆGTSANDEL
Alle opgivne priser er uden moms (Moms).
Content Provider Access priserOprettelses takst:Oprettelse kr 15.000,00Takst pr. applikationskode kr 10.000,00
Månedligt abonnement:Abonnement pr. applikationskode kr 1.500,00
Trafikpriser for content provider:Mobil termineret SMS (MT SMS) kr 0,25Mobil termineret MMS (MT MMS) kr 2,00WAP billing record kr 0,25
Andre takster:Skift af applikationskode kr 6.000,00
Revenue share:CP/Aggregator TELE
Alle tarif klasser 75% 25%Humanitære indsamlinger 100% 0%
I beregningen af Content Provider revenue share er det kun indtægter (eksklusive moms) for de ydelser der er inkluderet. Udbyderen af indholdet er ikke berettiget til at modtage betaling for indhold, der sendes fra slutbrugerne til den anden. Mobil origineret(MO) trafiktakseringen tilfalder TELE 100 %, og skal ikke medtages i beregningen.
Indholdsbaseret afgifter i forbindelse med MT SMS eller MT MMS; dermed SMS eller MMS sendt fra SMSC / MMSC men ikke modtaget af en slutbruger, skal ikke medtages i beregningen af Content Provider andel.
Andel af indtægterne beregning, f.eks:
1 ringetone = 10,00 Kr.. (10,00 excl. moms, da der ikke betales moms i Grønland)
Bestilling foregår via SMS anmodning til kort kode 12XX, 17XX og 18XX.
Eksempel: Content Provider andel: (10,00 Kr. * 75%) - 0,25 kr./sms = 7,25 Kr.
Side 19 af 27
Side 20 af 27
BILAG 2: ANMODNING OM INDSAMLING Anmodning om indsamling til humanitære formål via sms
Ansøger:Firmanavn Adresse Postnummer og by TelefonnummerKontaktperson
Indholds-/tjenesteudbyder (Hvis samme person, efterlades feltet blankt):Firmanavn Adresse Postnummer og by TelefonnummerKontaktperson
Velgørenhedsorganisation:Firmanavn Adresse Postnummer og by TelefonnummerKontaktperson
Formål:
Indsamlingens startdato: _________Slutdato: _________
Applikationskode/Shortcode: _________Bestillingskode: _________
Pris (DKK): _________
Brugsvilkår:
Ansøger / Tjenesteudbyder garanterer at, den modtagende organisation er blevet godkendt af myndighederne, til at modtage donationer, og er i stand til at dokumentere dette.
Ansøger /Tjenesteudbyders brug af SMS eller MMS vil blive takseret i henhold til kontrakten.
Ansøger /Tjenesteudbyders brug af SMS eller MMS vil blive delt i henhold til kontrakten.
Dette dokument skal være underskrevet af en tegningsberettiget for Velgørenhedsorganisationen og sendt til TELE senest 14 dage før lanceringen af indsamlingstjenesten. Velgørenhedsorganisationen skal efter anmodning fremsende dokumentation for tegningsretten.
Dato: ___________ Underskrift: __________________________________
Side 21 af 27
De ansvarlige for donations- tjenester.
TELE Greenland A/S
Farip. Aqq. 8
3900 Nuuk
Grønland
Tlf: +299 34 12 55
BILAG 3: HÅNDTERING AF KLAGE OM FAKTURERING AF INDHOLD
I Rammevilkår for mobileindholds- og betalingstjenester i Grønland gælder det om kundeservice:
" TELE er forpligtet til at modtage kundehenvendelser. Henvendelser vedrørende registrering og debitering af indholdstjenester (regnings- og kontoforhold, som TELE må antages at have indflydelse på) skal behandles af TELE.
Henvendelser, der vedrører markedsføringen, aftaleindgåelsen, leveringen og selve indholdet af indholdstjenesten, kan af TELE henvises direkte til tjenesteudbyderen med oplysning om, at slutbrugeren på ny kan henvende sig til TELE i tilfælde af, at henvendelsen hos tjenesteudbyderen ikke besvares tilfredsstillende."
Typiske fakturerings forespørgsler kan inddeles i følgende 3 tilfælde:
1. Kunden ikke har bestilt det indhold, som angivet på telefonregningen. 2. Kunden har bestilt indholdet, men det er ikke blevet leveret. 3. Kunden har bestilt det indhold, er det blevet leveret, men fremkommer flere gange på telefonregningen.
Dette er, hvordan TELE vil behandle disse oplysninger:
Issue # 1:
Vi vil se på vores faktureringssystem for at kontrollere kundens klage. Hvis vi finder, at der på den givne dato og tid, er en anmodning om indholdet er blevet sendt fra slutbrugeren terminal, vil vi meddele dette til kunden. Hvis kunden insisterer på, at intet er blevet bestilt og ønsker at forfølge sagen, skal han starte en formel fakturerings klage. Hvis denne formelle fakturerings klage ender med at TELE giver penge tilbage til slutbrugeren, vil den næste månedlige afregning med Content Provider blive reduceret med den andel af indtægterne af dette beløb.
Issue # 2:
Det er Content Providers ansvar ikke at sende faktureringsdata til TELE CPA-systemet, førend slutbrugeren har fået sit indhold. Den næste månedlige afregning med udbyderen af indholdet vil blive reduceret med den andel af indtægterne del af dette beløb.
Issue # 3:
TELE vil undersøge sit faktureringssystem for at identificere om flere identiske faktureringsdata optegnelser er blevet sendt af Content Provider. Hvis dette er tilfældet vil alle poster, undtagen én, blive annulleret (betales tilbage til slutbrugeren). Den næste månedlige afregning med udbyderen af indholdet vil blive reduceret med den andel af indtægterne der er for meget opkrævet.
Teleankenævnet
Slutbrugeren har ret til at klage til Teleankenævnet. Hvis en slutbruger klager over services eller Content Provider til Teleankenævnet og TELE bliver faktureret et gebyr for behandling af sagen skal Content Provider betale alle omkostninger for behandling af sagen, når klagen angår de ydelser, som Content Provideren har udbudt. TELE vil fakturere sådanne omkostninger og gebyrer fra sag til sag. Størrelsen af omkostninger og gebyr afhænger af udfaldet af klagen, hvilke kan ændre sig fra tid til anden.
Side 22 af 27
Side 23 af 27
BILAG 4: LISTE AF APPLIKATIONSKODER / SHORT CODES
Navn: <Virksomhedens navn>
Adresse: <Adresse>
Postnummer & By: <Postnummer + By>
GER/CVR nr.: <GER/CVR nr.>
Har opnået retten til at gøre brug af de nedenstående korte koder.
Applikationskode /Short code
Billing types Klar til test, dato: Klar til kommerciel brug, dato:SMS
MMS WAP
Datoer angivet i "Klar til test" og "Klar til kommerciel brug" er blevet anmodet af Content Provideren. TELE vil forsøge at imødekomme Content Providerens anmodning, men dette kan ikke garanteres.
Side 24 af 27
BILAG 5: KONTAKT ADRESSER
Kommercielle anliggender:
Part Adresse Kommerciel kontaktpersonTELE Greenland A/S Postboks 1002
Farip Aqq. 8,3900 Nuuk
Mr. Milan Vraae-mail: [email protected]: +299 34 12 55
Service Provider Adresse Kontaktperson
Billing anliggender:
Part Adresse Kommerciel kontaktpersonTELE Greenland A/S Postboks 1002
Farip Aqq. 8,3900 Nuuk
Mr. Milan Vraae-mail: [email protected]: +299 34 12 55
Service Provider Adresse Kontaktperson
Helpdesk: FIRST LINE SUPPORT !
Part Adresse Kommerciel kontaktpersonTELE Greenland A/S Generel kundeservice e-mail: [email protected]
Telefon: +299 80 80 80Teknisk helpdesk e-mail: [email protected]
Service Provider Teknisk helpdesk
Technical issues: SECOND LINE SUPPORT !
Part Adresse Kommerciel kontaktpersonTELE Greenland A/S Generel kundeservice e-mail: [email protected]
Telefon: +299 80 80 80Teknisk helpdesk e-mail: [email protected]
Service Provider Teknisk helpdesk
Side 25 af 27
Side 26 af 27
BILAG 6: CPA – TEKNISK INFORMATION CPA virksomheds navn:
NavnContent AggregatorContent Provider
Teknisk kontakt:
NavnVirksomheds navnTelefon / MobileE-mail
24/7 Hotline:
NavnVirksomheds navnTelefon / MobilE-mail
Tekniske specifikationer:
Pull URLMO-SMS URL / MO-MMS URLhttpPost URLPush IPPortApplikationskode / Short code
Disse billing metoder vil blive anvendt:
CPA SMS billing CPA MMS billing CPA WAP billing Yes ☐ No ☐ Yes ☐ No ☐ Yes ☐ No ☐
MSISDN identification i WAP sessioner:
Skal MSISDN blive transmitteret i HTTP header under en WAP session Yes ☐ No ☐Venligst indiker hvilke WAP hostnames der henvises til (Ex: wap.tele.gl)
Ønsket leveringsdato og Estimeret leveringsdato:
Udfyldt af: Dato: Udfyldt af: Dato:Test Content provider TELEKommerciel lancering Content provider TELE
Side 27 af 27
