crzp.uniag.skcrzp.uniag.sk/Prace/2010/K/6E6158D0D9AE40688277BF10022B7B… · Web viewThe aim of the present thesis was to analyze the activity of selected travel agentcies. For

SLOVENSKÁ POĽNOHOSPODÁRSKA UNIVERZITA

V NITRE

FAKULTA EURÓPSKYCH ŠTÚDIÍ A REGIONÁLNEHO

ROZVOJA

1127813

ANALÝZA ČINNOSTI VYBRANÝCH CESTOVNÝCH

KANCELÁRIÍ

2010 Maroš Klinga

SLOVENSKÁ POĽNOHOSPODÁRSKA UNIVERZITA

V NITRE

FAKULTA EURÓPSKYCH ŠTÚDIÍ A REGIONÁLNEHO

ROZVOJA

ANALÝZA ČINNOSTI VYBRANÝCH CESTOVNÝCH

KANCELÁRIÍ

Bakalárska práca

Študijný program:Manažment rozvoja vidieckej krajiny

a vidieckeho turizmu

Študijný odbor: 3.3.5. Verejná správa a regionálny rozvoj

Školiace pracovisko: Katedra regionálneho rozvoja

Školiteľ: Mária Fáziková, doc., Ing., Csc.

Konzultant: Janka Beresecká, Ing.

Nitra 2010 Maroš Klinga

Čestné vyhlásenie

Podpísaný Maroš Klinga vyhlasujem, že som záverečnú prácu na tému ,,

Analýza činnosti vybraných cestovných kancelárií´´ vypracoval samostatne s použitím

uvedenej literatúry.

Som si vedomý zákonných dôsledkov v prípade, ak uvedené údaje nie sú

pravdivé.

V Nitre 15. marca 2010

Maroš Klinga

Poďakovanie

Touto cestou vyslovujem poďakovanie pani Ing. Janke Bereseckej za pomoc,

odborné vedenie, cenné rady a pripomienky pri vypracovaní mojej bakalárskej práca.

Abstrakt

Predmetom predkladanej bakalárskej práce bola analýza činnosti vybraných

cestovných kancelárií. Na dosiahnutie hlavného cieľa bolo nevyhnutné vytýčiť

parciálne ciele: analýza činnosti cestovných kancelárií podľa zvolených kritérií,

následná ich komparácia, návrhy pre skvalitnenie a ďalší rozvoj ponúkaných služieb

cestovnými kanceláriami : Satur Travel a Turancar. Výber cestovných kancelárií bol

cielený. Podľa prieskumu realizovaného za účelom zistenie dôveryhodnosti cestovných

kancelárií zverejneného na www stránkach MH SR medzi TOP 10 Slováci radia na l.

miesto CK Satur travel a.s. a 10 miesto CK Turancar s.r.o. Textová časť práce je

zameraná na definovanie pojmov súvisiacich s cestovným ruchom, cestovnou

kanceláriou, službami cestovnej kancelárie. V praktickej časti sú uvedené všeobecné

charakteristiky CK, ponuka produktov z pohľadu druhov zájazdov, sprievodcovských

služieb, poisťovacích služieb, cenovej politiky, propagácie a reklamy. Táto časť práce

pozostáva z analýzy pobytových zájazdov z pohľadu ubytovacích, stravovacích,

dopravných služieb, doplnkových služieb a ich následnej komparácie podľa vopred

zvolených kritérií. Prácou bolo zistené , že vybrané cestovné kancelárie majú všetky

predpoklady k zvládnutiu obdobia hospodárskej krízy, ktorá vyvolala opatrné

správanie kupujúcich a udržaniu postavenia na trhu.

Kľúčové slová : cestovný ruch, cestovná kancelária, služby cestovnej kancelárie,

cestovná kancelária Satur Travel a.s., Turancar s r.o.

Abstract

The aim of the present thesis was to analyze the activity of selected travel

agentcies. For the purpose of achieving the main goal it was necessary to set partial

objectives: the analysis of activities of travel agencies according to the selected criteria,

followed by their comparison, suggestions for the improvement and further

development of the services offered by travel agentcies: Satur Travel and Turancar. The

choice of the travel agentcies was targeted. According to the survey carried out to

determine the credibility of travel agencies published on the Web site of the Ministry of

Economy, of the TOP 10 travel agencies Slovaks rank l. place to the TA Satur travel

and 10 place to the TA Turancar. The text part of the thesis is focused on definition of

the terms related to tourism, travel agency, travel agency services. The practical part of

thework involves general characteristics of the TA product offerings in terms of the

types of tours, guide services, insurance services, pricing policy, promotion and

advertising. This part of the work consists of the analysis of residential trips in terms of

accommodation, catering, transport services, supplementary services and their

subsequent comparison according to the preselected criteria. The work finds that the

selected travel agencies are placed well to cope with periods of economic crisis, which

caused buyers´ cautious behavior and to maintain the market position.

Keywords: tourism, travel agency, travel agency services of travel agency, travel

agency Satur Travel a.s., Turancar s.r.o.

Obsah

Abstrakt............................................................................................................................5

Obsah................................................................................................................................7

Zoznam ilustrácií.............................................................................................................8

Zoznam tabuliek............................................................................................................10

Zoznam značiek a skratiek...........................................................................................11

Úvod................................................................................................................................13

1 Prehľad o súčasnom stave riešenej problematiky................................................15

1.1 Definícia pojmu cestovný ruch............................................................................15

1.2 Ponuka..................................................................................................................17

1.3 Definícia pojmu cestovná agentúra a cestovná kancelária...................................19

1.3.1 Typológia cestovných kancelárií..................................................................21

1.3.2 Služby cestovnej kancelárie..........................................................................23

1.3.2.1 Ubytovacie, stravovacie a dopravné služby.......................................23

1.3.2.2 Sprievodcovské služby........................................................................27

1.3.2.3 Poisťovacie služby...............................................................................28

2 CIEĽ PRÁCE...........................................................................................................30

3 METODIKA PRÁCE..............................................................................................31

3.1 Použitý materiál...................................................................................................32

3.2 Metódy práce........................................................................................................32

4 VÝSLEDKY PRÁCE..............................................................................................34

4.1 Všeobecná charakteristika cestovnej kancelárie SATUR TRAVEL...................34

4.1.1 Predmet činností...........................................................................................35

4.1.2 Pobočky, predajcovia a partneri...................................................................36

4.2 Ponuka produktov cestovnej kancelárie na rok 2010..........................................37

4.2.1 Druhy zájazdov.............................................................................................37

4.2.2 Sprievodcovské služby.................................................................................38

4.2.3 Poisťovacie služby........................................................................................38

4.2.4 Cenová politika ako nástroj podpory predaja...............................................41

4.2.5 Propagácia, reklama......................................................................................44

4.3 Pobytové zájazdy cestovnej kancelárie................................................................45

4.3.1 Ubytovacie, stravovacie a dopravné služby.................................................46

4.3.2 Doplnkové služby.........................................................................................53

4.4 Všeobecná charakteristika cestovnej kancelárie TURANCAR...........................57

4.4.1 Predmet činností...........................................................................................57

4.4.2 Pobočky, predajcovia a partneri...................................................................58

4.5 Ponuka produktov cestovnej kancelárie na rok 2010...........................................58

4.5.1 Druhy zájazdov.............................................................................................58

4.5.2 Sprievodcovské služby.................................................................................59

4.5.3 Poisťovacie služby........................................................................................59

4.5.4 Cenová politika ako nástroj podpory predaja...............................................60

4.5.5 Propagácia, reklama......................................................................................61

4.6 Pobytové zájazdy cestovnej kancelárie................................................................61

4.6.1 Ubytovacie, stravovacie a dopravné služby.................................................62

4.6.2 Doplnkové služby.........................................................................................66

4.7 Komparácia..........................................................................................................67

5 Návrh na využitie výsledkov...................................................................................72

Záver...............................................................................................................................73

Zoznam použitej literatúry...........................................................................................75

Prílohy............................................................................................................................77

Zoznam ilustrácií

Obr. 1 Cestovný ruch

Obr. 2 Krivka ponuky

Obr. 3 Dimenzie a fázy kvality na príklade technickej spoločnosti a cestovnej kancelárie

Obr. 4 Štruktúra služieb cestovnej kancelárie

Obr. 5 Dôveryhodnosť cestovných kancelárií

Obr. 6 Počet pobočiek a autorizovaných predajcov umiestnených v jednotlivých krajoch

Slovenska

Obr. 7 Ponuka pobytových zájazdov CK SATUR TRAVEL v roku 2010

Obr. 8 Počet letovísk v krajine ponúkaných v CK SATUR

Obr. 10 Percentuálny podiel foriem stravovania ponúkaných CK Satur Travel v

krajinách

Obr. 11 Percentuálny podiel foriem dopravných prostriedkov ponúkaných CK Satur

Travel

Obr. 12 Percentuálny podiel dopravných prostriedkov ponúkaných CK Satur Travel v

jednotlivých krajinách

Obr. 13 Počet druhov doplnkových služieb v ubytovacích zariadeniach v jednotlivých

krajinách

Obr. 14 Počet pobočiek a autorizovaných predajcov umiestnených v jednotlivých

krajoch Slovenska

Obr. 15 Ponuka pobytových zájazdov CK TURANCAR v roku 2010

Obr. 16 Počet letovísk v krajine ponúkaných v CK TURANCAR

Obr. 17 Percentuálny podiel foriem ubytovania ponúkaných CK Turancar v krajinách

Obr. 18 Percentuálny podiel foriem stravovania ponúkaných CK Turancar v krajinách

Obr. 19 Percentuálny podiel foriem dopravných prostriedkov ponúkaných CK Turancar


v jednotlivých krajinách

8

Obr. 21 Porovnanie počtu pobočiek a predajcov, ktorými disponujú CK Satur Travel a

CK Turancar

Obr. 22 Percentuálny podiel krajín, ktoré ponúkajú CK Satur Travel a CK Turancar

Obr. 23 Porovnanie počtu letovísk v krajinách ponúkaných CK Satur Travel, CK

Turancar

Obr. 24 Porovnanie počtu letovísk v krajinách ponúkaných CK Satur Travel, CK

Turancar

Obr. 25 Porovnanie počtu ubytovacích zariadení

Obr. 26 Porovnanie foriem stravovania ponúkaných CK Satur a Turancar

Obr. 27 Porovnanie foriem dopravy ponúkaných CK Satur a Turancar

9

Zoznam tabuliek

Tab. 1 Druhy ponúkaných zájazdov na rok 2010


10

Zoznam značiek a skratiek

Doprava

auto

autokar

loď

lietadlo

Doplnkové služby

animácia

aquapark

golf

potápanie

wellness

wi-fi

Stravovacie služby

B bez stravy

R raňajky

P polpenzia

PF plná penzia

AI all inclusive

LAI light all inclusive

UAI ultra all inclusive

11

Ubytovacie služby

H hotel

A apartmán

Š štúdio

L local

V vila

P penzión

I izba

12

Úvod

Proces ekonomickej globalizácie sa nedá zastaviť. Pokroky v informatike

a komunikačných technológiách vedú k virtuálnej integrácií ľudstva. Liberalizácia na

hraniciach a deregulácia v rámci krajín zvyšujú produktivitu a prosperitu. Domácnosti

v niektorých ekonomikách sú po prvý krát schopné odložiť prostriedky na cestovanie,

keďže príjmy v týchto krajinách prekleňujú priepasť, ktorá ich delila od

industrializovaného sveta. Aj stále väčšia deľba práce na medzinárodnej úrovni zväčšuje

objem obchodných ciest.

Čo sa týka turistických destinácií, výdavky zahraničných návštevníkov

znásobujú účinky pre rast vývoja krajiny. Medzinárodná turistika sama osebe napomáha

rozvoju v destináciách, napomáha preklenúť ekonomické rozdiely.

Cestovný ruch je teda dôležitý mechanizmus trhovej ekonomiky na

prerozdeľovania bohatstva medzi bohaté a chudobné oblasti a národy.

Cestovný ruch zbližuje ľudí rôznych kultúr a vytvára dôveru medzi

jednotlivými účastníkmi. To vedie k vytváraniu spoločných alebo medzi seba

rozdelených výhod, spôsobov správania, inštitúcií a noriem. Cestovný ruch teda

urýchľuje proces globálnej ekonomickej integrácie.

V Slovenskej republike síce neexistuje samostatné ministerstvo, ktoré by sa

výhradne zaoberalo touto oblasťou, ale oproti predchádzajúcim rokom je podpore

a rozvoju cestovného ruchu venovaná zvýšená pozornosť aj zo strany vládnych

inštitúcií.

Zmeny v spoločnosti, tak ako aj zmeny ekonomické či zmeny životného štýlu,

majú stále väčší vplyv na cestovný ruch, pre ktorý je dôležité týmto zmenám

prispôsobiť ponuku.

Z tohto a rady ďalších dôvodov je problematika cestovného ruchu záležitosťou

veľmi aktuálnou. Tematika záverečnej práce, s cieľom : „Analýza činnosti vybraných

cestovných kancelárií“ bola veľmi zaujímavá. Problematika cestovného ruchu zahŕňa

široký okruh aktivít. Možno na ňu nazerať z hľadiska rôznych subjektov, ktoré sa touto

oblasťou zaoberajú. Medzi ne radíme aj špecializované podniky cestovného ruchu,

ktorými sú cestovné kancelárie.

13

Pre cestovné kancelárie z toho vyplýva neustále rozširovanie, skvalitňovanie,

inovácie programov zájazdov.

14

1 Prehľad o súčasnom stave riešenej problematiky

1.1 Definícia pojmu cestovný ruch

Podľa Novackej (1999) jednu z prvých definícií cestovného ruchu formuloval

rakúsky ekonóm Hermann v. Schullard v r. 1910 , ktorý povedal : cestovný ruch je

súhrnom operácií, hlavne ekonomickej povahy, ktoré sa priamo vzťahujú na vstup,

pobyt a pohyb cudzincov mimo alebo vnútri určitej krajiny, mesta alebo regiónu.

Foret ( 2005) uvádza, že cestovný ruch a cestovanie majú veľmi dlhú históriu a sú

späté so začiatkom našej civilizácie. Prvé výpravy viedli po zemi a po vode, neskoršie

vzduchom a nakoniec i vesmírnym priestorom. Dôvody boli obchodné,

vojenskopolitické, náboženské, poznávacie, športové, ba dokonca čiste prestížne.

Horner (2003) uvádza, že cestovný ruch má niekoľko zložiek. Obecne sa cestovný

ruch definuje ako krátkodobý presun ľudí na iné miesta, ako sú miesta ich trvalého

pobytu, za účelom pre nich príjemných činností. Definícia znie jednoduchšie, ale nie je

úplne výstižná. Nezahrňuje napríklad lukratívnu oblasť služobných ciest, kde hlavným

zmyslom cestovania je práca, nie zábava. Nie je ľahké určiť, ako ďaleko človek musí

cestovať alebo koľko nocí musí stráviť mimo domova, aby sme ho mohli považovať za

turistu. Medzi cestovným ruchom a cestovaním bezpochyby existuje silná spojitosť.

Jarábková (2007) uvádza, že prvé pokusy o jednotné vymedzenie pojmu cestovný

ruch boli zaznamenané v roku 1942. V tomto období definovali autori W. Hunziker a K.

Krapf cestovný ruch ako ,,súbor vzťahov a javov, ktoré vyplývajú z pobytu na cudzom

mieste, pokiaľ cieľom pobytu nie je trvalé usadenie sa alebo výkon zárobkovej činností

ʻʻ. Uvedená definícia sa v menších modifikáciách uplatňuje doposiaľ. Z každého pokusu

o definovanie cestovného ruchu sa dajú vyčítať dve základné črty cestovného ruchu a to

pohyb a pobyt.

Podľa Gučíka (2006) predstavuje cestovný ruch súbor činností zameraných na

uspokojovanie potrieb súvisiacich s cestovaním a pobytom osôb mimo miesta trvalého

bydliska a zvyčajne vo voľnom čase. Ich cieľom je odpočinok, poznávanie, zdravie,

rozptýlenie a zábava, kultúrne a športové vyžitie, služobné cesty, t.j. získanie

komplexného zážitku. Ide pritom vždy o formu spotreby, pre ktorú je charakteristické

15

spotrebovanie špecifických potrieb počas cestovania a pobytu mimo trvalého bydliska,

o účelné využívanie voľného času (s výnimkou služobných ciest).

Podľa Hornera (2003) mnohí ľudia nepovažujú cestovný ruch za samostatné

odvetvie, ale za činnosť, ktorá je výsledkom služieb iných odvetví, ako sú ubytovanie,

stravovanie a doprava. Pretože vyslovene ide o nejaký priemysel cestovného ruchu,

pravdepodobne sa skladá zo služieb sprostredkovateľov zájazdu, t.j. cestovných

kancelárií (touroperátorou), a cestovných agentúr (predajcov) a neexistoval až do

nástupu moderného cestovného ruchu založeného na súhrnnej ponuke viacerých

služieb.

Podľa Habana – Otepku (2004) je cestovný ruch mnohostranným odvetvím, ktoré

zahŕňa najmä dopravu, turistické zariadenia poskytujúce ubytovanie a stravovanie,

infraštruktúru cestovného ruchu, služby cestovných kancelárií, sprievodcovské služby,

turistické informačné systémy a ďalšie služby spojené s tzv. sprievodnými programami.

V cestovnom ruchu pôsobí ako súkromný, tak aj verejný sektor. Systémovo

koncipovaný rozvoj cestovného ruchu a jeho riadenie v rámci oboch sektorov prináša

nie len hospodársky prínos, ale má aj ďalšie kladné zhodnotenie v podobe zachovania

pôvodných tradícií, kultúrnych zvykov, ochrany životného prostredia a je dôležitým

faktorom mierového spolužitia (prelínanie kultúr a tradícií, tolerancia, zdravá identita

a pod.).

Podľa Svetovej organizácie cestovného ruchu – World Tourism Organization –

cestovný ruch v širšom slova zmysle predstavuje všetok pohyb človeka mimo miesta

bydliska okrem jeho cesty do práce počas doby kratšej ako jeden ucelený rok s cieľom

zotavenia, kúpeľnej liečby, poznávania, kultúrneho i športového vyžitia a služobných

ciest.

Novacká (1999) uvádza, že cestovný ruch má multidisciplinárny charakter. Ak

vychádzame z definície cestovného ruchu, táto zdôrazňuje hlavne nasledovné postuláty:

súbor aktivít

prostredie

uspokojovanie potrieb ľudí, ktorí cestujú

pobyt mimo miesta trvalého bydliska

dovolenka alebo nepravidelná povinnosť

16

Novacká taktiež tvrdí, aby mohli byť uvedené postuláty do života cestovného

ruchu, všetky subjekty, ktoré kreujú ponuku cestovného ruchu musia mať na zreteli

skutočnosť, že cestovný ruch musí využívať poznatky viacerých vedných disciplín.

Zjednodušene možno uvedené tvrdenie dokumentovať nasledovne :

Obr. 1 Cestovný ruch

Zdroj: spracované podľa: Jafar Jafary, University of Wisconsin – Stout, McIntosh

and Goeldner, 1990.

1.2 Ponuka

Podľa Mateidesa (2002) ponuka predstavuje objem tovaru a služieb, ktoré sú

v určitom čase a priestore k dispozícií pre uspokojovanie dopytu prostredníctvom

trhovej výmeny. Ponuku určuje výroba a obchod. Ponuka spolu s dopytom predstavuje

konfrontáciu hodnoty a úžitkovej hodnoty produktu.

Gučík (2006) tvrdí, že ponuka cestovného ruchu je súbor prvkov, ktoré v rôznej

kombinácií tvoria statky cestovného ruchu. Spotreba statkov cestovného ruchu

17

ovplyvňuje konečný efekt cestovného ruchu. Nositeľom ponuky (objektom)

cestovného ruchu je cieľové miesto, podniky a inštitúcie. Charakter a rozsah ponuky je

daný primárnou a od nej odvodenou sekundárnou ponukou.

Podľa Konečnej (1999) niektoré prvky ponuky strediska cestovného ruchu nie sú

pre cestovný ruch „produkované“ špecificky alebo sú produkované len nepriamo,napr.

Vybudovanie turistických chodníkov, ochrana prírody akrajiny, aktivity na zachovanie

kultúrnych tradícií , atď. Dôvodom je, že táto ponuka je z veľkej časti zložená z tzv.

primárnej ponuky.

Mateides (2002) uvádza, že podobne ako dopyt , aj ponuku možno klasifikovať

podľa viacerých kritérií. Poznanie druhu ponuky je pre organizáciu veľmi dôležité pri

analýze krokov konkurencie a pri plánovaní svojich krokov na trhu. Ponuku možno

vnímať ako :

plynulú, periodickú alebo neperiodickú

stálu a sezónnu

osobnú a neosobnú

priamu a nepriamu, atď.

Obr. 2 Krivka ponuky

Zdroj: Mateides, Služby

Papcunová (2007) konštatuje, že primárnu ponuku tvorí prírodný

a kultúrnohistorický potenciál a dopĺňajú ju organizované podujatia. Primárna ponuka

je určujúca pri rozhodovaní sa subjektov cestovného ruchu o cieli cestovania.

18

V odbornej literatúre sa primárnou ponukou označujú aj lokalizačné predpoklady pre

rozvoj aktivít cestovného ruchu.

Konečná (1999) do sekundárnej ponuky zaraďuje zariadenia na zmenu miesta,

pobytové zariadenia- ubytovacie zariadenia a pohostinské prevádzkarnbe, zábavné

a rekreačno-športové zariadenia, zariadenia ekonomickej činnosti, sprostredkovateľské

zariadenia (cestovné kancelárie, združenia cestovného ruchu).

Podľa Jarábkovej (2007) osobitný význam v cestovnom ruchu majú

sprostredkovatelia služieb cestovného ruchu, ktorí kombinujú rozličné služby priamych

poskytovateľov služieb (tzv. producentov služieb) a vytvárajú tak nový produkt napr.

zájazd, pobyt, pričom poskytujú aj vlastné služby (napr. Informačné , sprievodcovské

a pod.) Ako sprostredkovatelia služieb v cestovnom ruchu vystupujú touroperátori,

cestovné kancelárie, rezervačné ainformačné systémy, ale aj kongresové centrá a pod.

1.3 Definícia pojmu cestovná agentúra a cestovná kancelária

Orieško (1998) tvrdí, že vznik a vývoj cestovného ruchu je spojený nielen

s existenciou dodávateľských, ale aj sprostredkovateľských subjektov – cestovných

kancelárií, neskôr organizátorov cestovného – touroperátorov.

Podľa Hornera (2003) cestovná agentúra je súčasťou distribučného kanálu. Je to

sprostredkovateľ, ktorý vykonáva rezerváciu pre cestovné kancelárie, aerolínie a hotely.

Odmenu dostáva vo forme provízie. Agentúry sú takmer vždy vybavené počítačovými

rezervačnými systémami, aby mohli zvládať zložité súbory alternatív, vyskytujúce sa

pri rezervácií rôznych služieb pre jednotlivcov, skupiny i pracovníkov na obchodných

cestách.

Podľa zákona 281/2001 Z. z. o zájazdoch, podmienkach podnikania cestovných

kancelárií a cestovných agentúr (ďalej len zákon 281/2001 Z. z.) cestovná agentúra je

podnikateľ, ktorý na základe živnostenského oprávnenia vykonáva služby. Cestovná

agentúra je povinná označiť prevádzkareň a propagačné a iné materiály určené pre

objednávateľa slovami „cestovná agentúra“, ak toto označenie neobsahuje už jej

obchodné meno.

Cestovná agentúra nesmie sprostredkovať predaj zájazdu pre osobu, ktorá nie je

cestovnou kanceláriou

19

Prevádzkovateľom, členom štatutárneho orgánu alebo zodpovedným zástupcom

cestovnej agentúry nesmie byť fyzická osoba, ktorej v posledných piatich rokoch bolo

zrušené živnostenské oprávnenie na prevádzkovanie cestovnej kancelárie alebo

cestovnej agentúry z dôvodu porušenia povinností uložených zákonom alebo z dôvodu

úpadku.

Podľa Oriešku (1998) história potvrdzuje, že predchodcovia dnešných

cestovných kancelárií vznikli už v období rímskeho impéria. Za priekopníka v činnosti

cestovných kancelárií sa považuje Francúz Theophhraste Renadout (1586 – 1656), za

zakladateľa cestovnej kancelárie v dnešnom slova zmysle Angličan Thomas Cook

(1808 – 1892). Cestovnú kanceláriu si Cook založil v roku 1845 . Od roku 1877 mal

vlastné cestovné kancelárie v Európe, Amerike, Austrálií, na Strednom východe

a v Indii. Prvý zahraničný zájazd zorganizoval v roku 1855 na Svetovú výstavu

v Paríži, od roku 1856 začal organizovať pravidelné zájazdy aj na ostatné kontinenty.

Horner (2003) uvádza, že cestovné kancelárie pôsobia tiež ako

sprostredkovatelia v distribučných kanáloch. V značnej miere sa na nich spoliehajú

firmy ponúkajúce ubytovacie služby. Cestovné kancelárie môžu získať cennú

zákaznícku základňu a priespieť k vytvoreniu ponuky , čo je obzvlášť významné pre

organizáciu ubytovacích služieb v mimosezonných obdobiach, aj keď mnohé z nich sú

trvalo zamerané na trh cestovného ruchu. Nevýhoda závislosti na tomto trhu spočíva

v možnosti nenaplnenia predpokladaného počtu zákazníkov. Taktiež cestovné

kancelárie často žiadajú nesmierne konkurenčné ceny.

Podľa zákona 281/2001 Z. z. cestovná kancelária je podnikateľ, ktorý na

základe živnostenského oprávnenia organizuje, ponúka a predáva zájazdy a uzatvára

zmluvu o obstaraní zájazdu .

Cestovná kancelária v rámci živnostenského oprávnenia ďalej:

a) organizuje kombinácie služieb, ponúka a predáva ich inej cestovnej kancelárii na účel

jej ďalšieho podnikania,

b) ponúka a predáva na základe individuálnej objednávky jednotlivé služby alebo ich

kombinácie,

20

c) sprostredkúva predaj jednotlivých služieb pre inú cestovnú kanceláriu, cestovnú

agentúru alebo iné právnické osoby a fyzické osoby (dopravcov, prevádzkovateľov

ubytovacích zariadení, usporiadateľov kultúrnych, športových a iných spoločenských

podujatí),

d) sprostredkúva predaj zájazdov pre inú cestovnú kanceláriu; zmluva o zájazde sa v

týchto prípadoch musí uzatvoriť v mene cestovnej kancelárie, pre ktorú sa zájazd

sprostredkúva, a táto zodpovedá za plnenie zmluvy o zájazde,

e) predáva veci súvisiace s cestovným ruchom, najmä vstupenky, mapy, plány,

prospekty, cestovné poriadky, vytlačených sprievodcov a spomienkové predmety.

Podľa Sniščáka (1997) z úpravy živnostenského zákona nie je jasné, či cestovná

kancelária musí zabezpečovať všetky vymenované služby, alebo len niektoré z nich. Je

však zrejmé, že ak chceme hovoriť o cestovnej kancelárií ako o podnikateľskom

subjekte, ktorý organizoval zájazdy a pobyty, tak musí poskytovať aspoň ten rozsah

služieb, ktoré poskytoval Thomas Cook v minulom storočí.

Typológia cestovných kancelárií

Novacká (1999) tvrdí, že žiadna platná právna norma v Slovenskej republike

nerozlišuje obsah pojmu „ organizovanie a sprostredkovanie“ jednotlivých služieb,

ktoré sú skombinované v konkrétnom zájazde, je nevyhnutné určité vymedzenia

a členenie cestovných knacelárií uskutočniť aspoň v rovine teoretickej.

Podľa Oriešku (1998) podniky cestovných kancelárií sa líšia viacerými

základnými charakteristikami, ktoré je možné využiť ako kritéria ich klasifikácie. Ide

o klasifikáciu podľa :

predmetu činnosti

rozsahu a štruktúry predmetu

formy vlastníctva

veľkostí

Z hľadiska predmetu činnosti ide o organizátorov cestovného ruchu –

touroperátorov a sprostredkovateľov.

Organizátori kontrahujú služby cestovného ruchu od jednotlivých dodávateľov,

navzájom ich kombinujú, tvoria balíky služieb, programy, publikujú ich hlavne

21

v katalógoch a predávajú vo vlastnej predajnej sieti, často však prostredníctvom siete

sprostredkovateľov.

Sprostredkovatelia sa okrem predaja produktu touroperátora obyčajne

špecializujú aj na sprostredkovanie jednotlivých druhov služieb. Náklady svojej

čiinnosti si kryjú z provízie za sprostredkovanie služieb. Predpokladom ich úspechu je

najmä nadväznosť na tuzemskú a zahraničnú sieť organizátorov cestovného ruchu.

Obyčjane platí, že cestovná kancelária je sprostredkovateľom služieb cestovného ruchu,

ale nie naopak, že sprostredkovateľom sa rozumie len cestovná kancelária, pretože

služby cestovného ruchu srostredkúvajú aj iné subjekty.

Z hľadiska rozsahu a štruktúry predmetu ide o základné – generálne

a špecializoané cestovné kancelárie.

Základná cestovná kancelária poskytuje obyčajne služby v plnom rozsahu, musí

mať preto potrebný pracovný aparát a primeranú materiálnu vybavenosť.

Predpokladom úspešného predaja služieb je nielen ich rozsah a štruktúra, ale aj

vysoká kvalita. Z tohto dôvodu sa mnohé špecializujú na určitý druh a rozsah služieb vo

vzťahu k určitej klientele. Špecializácia umožňuje dosiahnúť vyššiu kvalitu služieb,

lepšie poznať trh cestovného ruchu, dodávateľov aj odberateľov služieb.

Sniščák (1997) uvádza, že z hľadiska vlastníctva môžu byť cestovné kancelárie

v súkromnom , družstevnom, minucipálnom vlastníctve.

Novacká (1999) rozdeľuje cestovné kancelárie podľa veľkosti – t.j. počtu

pracovníkov, dosahovaného objemu tržieb, počtu zákazníkov, a pod. na malé t.j. v počte

do 3 pracovníkov, stredné – t.j. do 20 pracovníkov, veľké – t.j. nad 20 pracovníkov

Kiráľová (2003) tvrdí, že tour operátori/ cestovné kancelárie sprostredkúvajú

služby iných zariadení, organizujú a zabezpečujú služby návštevníkov destinácie,

predávajú vybraný sortimetn obchodného tovaru. Je preto potrebné ich analyzovať

z hľadiska sortimentu poskytovaných služieb a prevádzkovej doby.

Pretože združenia cestovného ruchu ponúkajú produkt „destináciu“ na trhu

obvykle v spolupráci so sprostredkovateľom – tour operátormi/ cestovnými

kanceláriami a cestovnými agentúrami, musí im venovať zvláštnu pozornosť-

predstavujú tootiž zákazníka, ktorý kupuje produkt.

22

Služby cestovnej kancelárie

1.3.1.1 Ubytovacie, stravovacie a dopravné služby

Heskett (1993) tvrdí, že na začiatku každej služby je stretnutie s ňou. Stretnutie

so službou je dej, pri ktorom zákazník prichádza do styku s obstarávateľom služby,

s jeho zamestnancami, technológiami a službami, ktoré poskytuje. Je to okamžik,

v ktorom marketing, pracovné postupy a ľudský činiteľ majú spoločne vytvoriť

a dodať službu, ktorá zodpovedá zákazníkovým potrebám a očakávaniam.

Ďaďo (2002) uvádza, že vývoj trhu služieb od roku 1950 sa dá dokumentovať

vývojom štruktúry zamestnanosti, ako aj vývojom investícií v troch sektoroch.

Fourastié predpovedal, že do konca dvadsiateho storočia dosiahnu rozvinuté krajiny

podiel zamestnaných v terciárnom sektore až 80 % , oproti 20% v primárnom

a sekundárnom sektore. Táto vízia sa takmer naplnila.

Sládek (2007) uvádza, že ubytovacie služby ponúkajú svoje služby jednak ako

individuálne služby, jednak ako balíky služieb, ktoré tvoria spojením obsahovo

príbuzných služieb pre hostí do jednej komplexnej ponuky. Balíky služieb sa prevažne

tvoria spojením ponuky ubytovacích, stravovacích a zábavnách služieb, ponuky

výletov, zájazdov a iných. Ponúkajú sa tak jednotlivcom, ale najmä skupinám

návštevníkov. Balíky služieb majú charakter tak príležitostnej ponuky, ako aj stálej

ponuky. Vždy predstavujú ponuku s cenovými zľavami, oproti cenám jednotlivých

služieb osobitne. Balíky služieb sa používajú aj pri dlohodobých rekreačných pobytoch

v prímorských letoviskách, a v rekreačných areáloch.

Sniščák (1997) označuje cestovné kancelárie za tvorcov produktu , ktorí

zabezpečujú ubytovanie, stravovanie, aranžmány prehliadok a exkurzií, rozličné druhy

aktivít a tieto formujú do celého balíka za jednotnú cenu.

Podľa Oriešku (1998) časť zákazníkov cestovných kancelárií nemá záujem

o súbor y služieb formou programov, ale len o sprostredkovanie, resp. obstaranie

jednotlivých druhov služieb. Sprostredkovanie služieb sa v zahraničí praktizuje najmä

systémom provízií , v SR zatiaľ najmä využívaním prirážok k cenám sprostredkovaných

služieb. Charakteristika jednotlivých sprostredkovaných služieb cestovnými

kanceláriami je nasledovná :

obstarávanie dopravných cenín

23

sprostredkovanie ubytovania, prípadne stravovania, je aktuálne tak

v komerčných zariadeniach, ako aj v súkromí. Ide o tzv. recepčné

ubytovanie obyčajne s využitím ubytovacieho dispečingu, ktorý pracuje

buď manuálne- mechanicky alebo elektronicky s využitím výpočtovej

techniky. Tieto služby zabezpečujú najmä incomingové cestovné

kancelárie. Predpokladom sú zmluvy medzi cestovnou kanceláriou

a ubytovacím zariadením. Zákazník obdrží v cestovnej kancelárií doklad

o rezervovaní ubytovania, obyčajne aj doklad o zaplatení. Z hľadiska

úhrady ide o nasledovné možnosti :

o zákazník obdrží v cestovnej kancelárií len tzv. „bianco“

ubytovací poukaz (voucher), ktorý je potvrdenkou o rezervovaní

ubytovania, nie však o jeho zaplatení, pretože úhradu uskutoční

hosť priamo v ubytovacom zariadení. Províziu následne

refunduje dodávateľ služby cestovnej kancelárii, preto sa tento

spôsob vyskytuje zriedka

o cestovná kancelária vydá zákazníkovi potvrdenie o rezervovaní

ubytovania a o zaplatení dohovorenej percentuálnej provízie

z ceny ubytovania, zostatok zaplatí hosť priamo v ubytovacom

zariadení

o klient zaplatí celú sumu za ubytovanie v cestovnej kancelárií,

ktorá následne prevedie platbu po odrátaní provízie na účet

ubytovacieho zariadenia

poskytovanie zmenárenských služieb

sprostredkovanie poistenia účastníkom domáceho a zahraničného

cestovného ruchu

sortiment poskytovaných služieb cestovnými kanceláriami nie je možné

vymedziť jednoznačne, pretože s rozvojom jednotlivých jforiem

a druhov cestovného ruchu sa neustále rozširujú . Z ostatných služieb je

možné uviesť poskytovanie služieb miestnych sprievodcov, obstarávanie

a predaj vstupeniek na rôzne podujati a pod.

Podľa Ondriša (1996) cestovné kancelárie uzatvárajú zmluvné vzťahy a dohody

s obchodnými partnermi. K rokovaniu pristupujú s vopred ujasnenými komerčnými

predstavami o rozsahu a druhu služieb. Rámcová partnerská dohoda v zásade obsahuje :

24

názov zmluvných strán a mená ich splnomocnencov, názov abližšie určenie dohodnutej

akcie, podrobnosti o trase a programe na nej, o termínoch/grafikóny/, o druhu, rozsahu

a kategórií dohodnutých služieb, ceny dohodnutých služieb, ustanovenia

o mimosezónných zľavách, zľavách pre det, podrobnosti o výške, spôsobe stanovenia

a vyrovnávania provízie partnerov,

ustanovenia o ubytovaní: - názov hotelov

- kategórie

- čísla izieb

- počet postelí a prísteliek

- vybavenie izieb

- vzájomná výmena rozdeľovníkov izieb

- spôsob preberania a odovzdávania inventára

- postup pri zisťovaní škôd na inventári

- výška škôd a zodpovednosť za ne

- sankcie pri nedodržaní dohody o hoteli, kategórií, číslach

izieb a pod.

ustanovenia o stravovaní : - počet jedál denne / plná penczia, polpenzia, štvrťpenzia/

kategória

- druh stravy

- vzorové jedálne lístky

- gramáž jedál

- možnosť voľby hlavných jedál pri obede a večeri

- druh, množstvo, prípadne kvalita nápojov zahrnutých do

ceny

- hodiny podávania stravy

- sankcie pri nedodržaní kategórie, gramáže, jedálneho

lístak a pod.

výlety, exkurzie a iné vedľajšie služby, vreckové, transfer osôb a batožiny od

dopravného prostriedku do hotela a späť, služba nosičov, sprievodca, ktorého

prijímajúca stránka spravidla dáva k dispozícií, avíza skupiny, storná, preukázané

doklady, fakturácia a penalizáia, odsúhlasenie účtu, škody a ich úhrada, lekárske

ošetrenie, vzájomná pomoc pri havárií, nešťasí, smrti účastníka, výmena propagačného

materiálu, spolupráca pri spoločnom vydávaní, pri súčinnosti a hromadných

25

oznamovacích prostriedkoch, doložka o celkovom objeme výmeny účastníkov

vyjadrená počtom osôb a finančne údaje o vreckovom, spôsob a termín vzájomného

vyhodnotenia služieb, sanckie pri nedodržaní podstatných ustanovení dohody,

v koľkých exemplároch a v akých rečiach je zmluva vyhotovená, v akej reči je zmluva

pre výklad smerodajná, súdna príslušnosť sporov, záverečné ustanovenia- vyplnenie

delegáta, charakteristika jeho funkcie, dátum vyhotovenia dohody a podpisy stránok,

rozdeľovník exemplárov zmluvy, prílohy dohôd.

Podľa Gučíka (2006) dopravné služby sú výkony dopravných organizácií , t.j.

dopravcov v prospech prepravcov a cestujúcich, suvisiace s prepravou osôb, statkov

alebo informácií, ktorými sa zabezpečuje proces premiesntenia a výmeny na miestnej,

regionálnej, národnej a medzinárodnej úrovni.

Podľa Hladkej (1997) sa dopravné služby členia podľa hľadísk :

podľa druhu dopravy – železničná, cestná, letecká, vodná a špeciálna doprava

z teritoriálneho hľadiska – služby vnútroštátnej a medzinárodnej dopravy

z hľadiska periodicity- služby pravidelnej a nepravidelnej dopravy

Obr. 3 Dimenzie a fázy kvality na príklade technickej spoločnosti a cestovnej kancelárie

26

Zdroj: Scherrieb, H. R., 1997, s. 42-43,

1.3.1.2 Sprievodcovské služby

Orieška (1998) uvádza, že sprievodcovksé služby poskytujú sprievodcovia

cestovného ruchu- spolupracovníci cestovných kancelárií. Predmetom

sprievodcovských služieb je opakované sprevádzanie skupín účastníkov cestovného

ruchu alebo jednotlivých účastníkov, starostlivosť o dodržanie dohodnutého programu

a štandardu služieb a poskytovanie informácií za úhradu.

Taktiež tvrdí, že sprievodca cestovného ruchu je osobnosť, ktorú charakterizuje

súhrn duševných vlastností a schopností, na základe ktorých sa pohotovo rozhoduje,

koná a rieši vzniknuté situácie, z ktorých mnohé sú jednotlivé a osobitné a nie je možné

s nimi uvažovať vopred. Nevyhnutná je jeho odborná pripravenosť, potrebné sú aj

primerané fyzické dispozície.

Podľa Jakubíkovej (2009) sprievodcovské služby sú poskytované najviac

v rámci organizovaného cestovného ruchu, to však neznamená, že jednotlivec si nemôže

najať sprievodcu, aby mu poskytol obvyklé služby. Sprievodca zastáva niekoľko rolí –

stava sa napr. sprostredkovateľom medzi účastníkmi zájazdu a cestovnou kanceláriou

poskytovateľom informácií o zemi, jednotlivých miestach, udalosťiach, pamiatkach,

kultúrnych zvyklosťiach, predpisoch a pod. Taktiež sa stáva riešiteľom mimoriadných

informácií spoločníkom, kontrolórom (pri naplňovaní dohodnutého programu, kvality

poskytovaných služieb) a pod.

Typy sprievodcov:

vedúci zájazdu

sprievodca zájazdu

turistický sprievodca

špecializovaný sprievodca (špecialista na určitú zem, určitú oblasť, horský

vodca, horský sprievodca, športový inštruktor, odborný sprievodca – na hradoch,

zámkoch, v múzeách, v galériách)

pobytový delegát

1.3.1.3 Poisťovacie služby

27

Orieška (1998) medzi sprostredkované služby cestovných kancelárií radí aj

poistenie účastníkov domáceho a zahraničného cestovného ruchu, diferencované sčasti

aj pre účastníkov organizovaného alebo neorganizovaného cestovného ruchu. Vo

všeobecnosti platia podobné zásady a povinnosti, ktoré musí poistený dodržiavať,

a ktoré sú uvedené v poistnej zmluve uzatvorenej cestovnou kanceláriou s poisťovňou.

Obr. 4 Štruktúra služieb cestovnej kancelárie

Zdroj: Orieška, Služby cestovného ruchu

28

2 CIEĽ PRÁCE

Hlavným cieľom bakalárskej práce je analýza činnosti vybraných cestovných

kancelárií.

Parciálnymi cieľmi práce sú:

Analýza činností vybraných cestovných kancelárií Komparácia činnosti cestovných kancelárií

Podľa prieskumu realizovaného Máriou Hlinovou a kol. - Business

Development Manager uverejneného na webových stránkach Ministerstva hospodárstva

Slovenskej republiky, väčšina Slovákov medzi najdôveryhodnejšie cestovné kancelárie

radí na prvé miesto cestovnú kanceláriu SATUR TRAVEL a.s. a na desiate miesto

cestovnú kanceláriu TURANCAR s.r.o.

Predmetom analýzy bakalárskej práce je cestovná kancelária:

SATUR TRAVEL a.s. TURANCAR s.r.o.

Obr. 5 Dôveryhodnosť cestovných kancelárií

Zdroj: http://www.economy.gov.sk/index/open_file.php?ext_dok=130384

29

3 METODIKA PRÁCE

Pre dosiahnutie stanoveného cieľa bakalárskej práce bolo nevyhnutné:

a) zhromaždenie, výber, štúdium literárnych zdrojov od domácich a zahraničných

autorov k danej problematike

b) výber cestovných kancelárií

Podľa výsledkov prieskumu realizovaného za účelom zistenia dôveryhodnosti

cestovných kancelárií, prvé miesto získala CK SATUR TRAVEL a.s. , Top 10

uzatvorila CK TURANCAR s.r.o.

c) analýza činnosti vybraných cestovných kancelárií na základe zvolených kritérií:

1. Všeobecná charakteristika cestovných kancelárií

sídlo spoločnosti, právna forma

predmet činnosti

pobočky, predajcovia a partneri

2. Ponuka produktov cestovných kancelárií

druhy zájazdov

sprievodcovské služby

poisťovacie služby

cenová politika ako nástroj podpory predaja

propagácia, reklama

3. Pobytové zájazdy cestovných kancelárií

Ubytovacie, stravovacie a dopravné služby

Doplnkové služby

d) komparácia vybraných cestovných kancelárií podľa zvolených kritérií

pobočky, predajcovia

pobytové zájazdy:

o krajiny

o letoviská

30

o ubytovacie služby

o stravovacie služby

o doprava

e) návrhy pre skvalitnenie a ďalší rozvoj ponúkaných služieb cestovnou kanceláriou

CK SATUR TRAVEL a CK TURANCAR

3.1 Použitý materiál

Pre spracovanie bakalárskej práce sme použili informácie zo zdrojov:

Primárne zdroje:

údaje z osobných rozhovorov s pracovníkmi vybraných cestovných kancelárií

Sekundárne zdroje:

odborná literatúra s oblasti cestovného ruchu, odborné časopisy, brožúry,

katalógy zájazdov vybraných cestovných kancelárií

cenníky zájazdov

internetové stránky jednotlivých vybraných cestovných kancelárií, Ministerstva

hospodárstva Slovenskej republiky

3.2 Metódy práce

Za účelom dosiahnutia vytýčeného cieľa boli použité metódy:

analyticko-syntetická metóda: ktorej podstata spočíva v rozklade celistvého javu

na menšie javy, prvky a procesy, syntéza spočíva v skladbe jednotlivých prvkov,

odhalením jeho štruktúry, vzájomných väzieb a procesov,

metóda osobného rozhovoru: ktorú radíme medzi priamu metódu kvalitatívneho

výskumu, použili sme ju pre získanie informácií priamo od zamestnancov

jednotlivých vybraných cestovných kancelárií,

metóda vedeckej abstrakcie: podstata metódy spočíva v koncentrovaní

pozornosti a abstrahovanie menej dôležitých informácií od množstva informácií

ktoré nemajú úzky priamý vzťah k riešenému problému,

31

metóda komparácie: ktorej podstatou je určiť spoločné a odlišné stránky

skúmaných javov.

32

4 VÝSLEDKY PRÁCE

4.1 Všeobecná charakteristika cestovnej kancelárie SATUR TRAVEL

Sídlo spoločnosti: Miletičova 1, Bratislava 26

Právna forma: akciová spoločnosť

Spoločnosť je stabilná, etablovaná cestovná kancelária, ktorá ponúka širokú

škálu jednak pobytových ale aj poznávacích zájazdov. Na trhu pôsobí od roku 1995.

V roku 2000 došlo k zrušeniu spoločnosti bez likvidácie a jej rozdelenia na tri

spoločnosti: SATUR TRANSPORT a.s Bratislava, SATUR TRAVEL a.s Bratislava

a MERK-REALITY a.s Bratislava.

Už siedmy rok podľa prieskumov GfK Slovakia je víťaznou značkou v kategórií

najlepšia cestovná kancelária. Ponúka najväčší výber dovoleniek, 277 ubytovacích

kapacít v 147 letoviskách, 133 hotelov zo službami ultra all inclusive, 6 hotelov

s vlastným rodinným klubom Planet Fun, 13 hotelov s aquaparkom, 17 hotelov

s privátnym bazénom, 126 hotelov s Wi-fi pripojením, 10 plavieb luxusnou loďou,

z toho 5 so slovenským sprievodcom.

Cestovná kancelária je garantom kvality:

Vyberá len kvalitné letecké spoločnosti, ktoré spĺňajú všetky bezpečnostné

štandardy, rovnako ako kvalitne prepravné spoločnosti s pohodlnými vozidlami.

Pravidelne kontroluje kvalitu hotelov priamo na mieste.

Spolupracuje s renovovanými hotelovými sieťami (Intercontinental, Sheraton,

Iberostar, Louis, Azur, Sol Melia, Atlantica Hotel, Sensimar, Aldemar, Vincci)

a lodnými spoločnosťami (Costa Crociere, MSC Kreuzfahrten, Norwegian Cruis

Line, Celebrity Cruises).

Vychováva a vyberá si najlepších sprievodcov a delegátov.

Vyberá si spoľahlivú cestovnú poisťovňu, s najväčším poistením proti

insolventnosti v hodnote 5 000 000 eur.

Vo všetkých destináciách má k dispozícií nonstop viac ako 250

spolupracovníkov.

33

Cestovná kancelária je aj garantom spoľahlivosti:

Zaujíma sa o názory klientov ich podnety a skúsenosti.

Analyzuje viac ako 20 000 dotazníkov a prostredníctvom spätnej väzby želania

zákazníkov pretavuje do škály produktov.

Cení si kritické pripomienky a sťažnosti a všetky nezavinené problémy rieši čo

najpružnejšie v prospech klienta, váži si dôveru čo potvrdzuje skutočnosť, že 9

z 10 klientov sa k nej vracia a viac ako polovica s nimi opakovane dovolenkuje.

Predmet činností

Cestovná kancelária má širokú škálu činnosti uvádzanú v predmete podnikania:

1. kúpa tovaru za účelom jeho ďalšieho predaja konečnému spotrebiteľovi

(maloobchod),

2. kúpa tovaru za účelom jeho ďalšieho predaja iným prevádzkovateľom živnosti

(veľkoobchod),

3. reklamná a propagačná činnosť,

4. prevádzkovanie cestovnej kancelárie,

5. poskytovanie služieb verejného stravovania,

6. hotelierske služby,

7. automatizované spracovanie dát,

8. sprostredkovanie predaja leteckých prepravných služieb,

9. sprostredkovateľská činnosť,

10. zmenáreň- nákup peňažných prostriedkov v cudzej mene za slovenskú menu v

hotovosti,

11. organizovanie kongresov, kurzov, školení a seminárov,

12. organizovanie kultúrnych, spoločenských a športových podujatí a výstav,

13. sprostredkovanie predaja, prenájmu a kúpy nehnuteľností (realitná činnosť),

14. vydávanie periodických a neperiodických publikácií v rozsahu voľnej živnosti,

15. prenájom motorových vozidiel,

16. prenájom nehnuteľností s poskytovaním aj iných než základných služieb spojených

s prenájmom - obstarávateľská činnosť,

34

17. prenájom kancelárskej techniky a priemyselného tovaru,

18. vedenie účtovníctva,

19. zhotovovanie www stránok v rozsahu voľnej živnosti.

Pobočky, predajcovia a partneri

Obr. 6 Počet pobočiek a autorizovaných predajcov umiestnených v jednotlivých krajoch Slovenska

Zdroj: vlastné spracovanie

Cestovná kancelária v roku 2010 registruje 52 pobočiek pôsobiacich na

Slovensku . Do konca roku 2010 plánuje otvoriť ďalšie dve pobočky: v Piešťanoch

a v Žiline. Svoju činnosť rozšírila aj za hranice Slovenskej republiky. Pobočky

cestovnej kancelárie má aj v nasledovných krajinách: Berlín, Budapešť, Praha, Viedeň.

Autorizovaných predajcov registruje v počte 40, partnerov v počte 193. Okrem

predajných partnerov spolupracuje aj s inými partnermi : TA3, COOP JEDNOTA,

HYPERNOVA, GEO, AVMOBILITA, DAYLONG (príloha č. 9)

35

4.2 Ponuka produktov cestovnej kancelárie na rok 2010

Druhy zájazdov


Dovolenka v zahraničí Dovolenka v SR

Pobyty Hotely a penzióny

Poznávacie zájazdy Chaty

Wellness Wellness

Hory a jazerá Hory a jazerá

Exotika

Iné :

Pre seniorov

Termálne kúpaliská

Agroturistika

Bowling

Iné:

Víkendy

Pre deti

Cykloturistika

Gurmánske zážitky

Horolezectvo

Rafting

Pešia turistika

Jazda na koni

Golf

Plavba loďou

Planet fun


Z tabuľky je zrejmé, že cestovná kancelária ponúka širokú škálu druhov zájazdu

doma aj v zahraničí. Medzi exkluzivitu v poslednom čase možno zaradiť luxusné

36

výletné plavby na Západnom Stredomorí, Jadranskom a Egejskom mori, Kanárskych

ostrovoch, Floride a Bahamách, Aljaške.

Sprievodcovské služby

Sprievodca cestovného ruchu je kvalifikovaný pracovník, ktorý sprevádza

objednávateľov (klientov) alebo skupiny. Poskytuje v dohodnutom jazyku odborný

výklad, na túto činnosť má odbornú spôsobilosť, ktorú deklaruje osvedčením

o získanom vzdelaní. Stará sa aj o dodržanie dohodnutých podmienok zájazdu a vopred

dohodnutý štandard služieb. Túto činnosť vykonáva v rámci pracovnoprávneho vzťahu

s cestovnou kanceláriou, alebo na základe živnostenského oprávnenia nakoľko sa jedná

o viazanú činnosť. Rozlišujeme sprievodcov cestovných kancelárií, miestnych

sprievodcov, vlastivedných sprievodcov, horských vodcov, sprievodcov po

kultúrnohistorických pamiatkach, a sprievodcov po sprístupnených jaskyniach.

Delegát cestovnej kancelárie je zástupca cestovnej kancelárie (touroperátora)

poverený starať sa v cieľovom mieste o dodržiavanie ustanovení zmluvného dohovoru

so zahraničným partnerom/partnermi o poskytovaní služieb klientom vysielajúcej

cestovnej kancelárie (program pobytu, riešenie sporov, reklamácií a mimoriadnych

situácií, spolupráca so sprievodcami vysielajúcej cestovnej kancelárie, zástupcami

dodávateľov služieb atď.). Ponúka klientom fakultatívne výlety pripravené vysielajúcou

cestovnou kanceláriou. Na rozdiel od sprievodcu cestovného ruchu neorganizuje

klientom každodenný program, ale v určitom čase je im k dispozícii.

Cestovná kancelária SATUR TRAVEL venuje zvýšenú pozornosť výchove

a výberu najlepších sprievodcov a delegátov.

Poisťovacie služby

Cestovná kancelária je povinná dohodnúť povinné zmluvné poistenie zájazdu, na

ktorého základe vzniká objednávateľovi právo na poistné plnenie v prípadoch, keď

cestovná kancelária z dôvodu svojho úpadku :

a) neposkytne objednávateľovi dopravu z miesta pobytu v zahraničí do Slovenskej

republiky, ak je táto doprava súčasťou zájazdu,

37

b) nevráti objednávateľovi zaplatený preddavok alebo cenu zájazdu v prípade, ak sa

zájazd neuskutočnil,

c) nevráti objednávateľovi rozdiel medzi zaplatenou cenou zájazdu a cenou čiastočne

poskytnutého zájazdu v prípade, ak zájazd bol poskytnutý sčasti.

inak.

Poistiteľ odovzdá cestovnej kancelárii okrem dokladu o povinnom zmluvnom

poistení zájazdu doklady určené objednávateľovi, ktoré musia obsahovať informácie o

uzatvorenom povinnom zmluvnom poistení zájazdu, najmä však označenie poistiteľa,

podmienky povinného zmluvného poistenia zájazdu a spôsob oznámenia poistnej

udalosti; cestovná kancelária je povinná odovzdať tieto doklady objednávateľovi

súčasne so zmluvou o zájazde.

Ak cestovná kancelária neposkytne objednávateľovi dopravu z miesta pobytu v

zahraničí do Slovenskej republiky, poskytne poistiteľ poistné plnenie finančným

zabezpečením dopravy z miesta pobytu do Slovenskej republiky vrátane nevyhnutného

ubytovania a stravovania do odchodu. Cestovná kancelária je povinná organizačne

zabezpečiť uvedenú dopravu vrátane nevyhnutného ubytovania a stravovania

prostredníctvom svojho povereného pracovníka alebo prostredníctvom zmluvne

dohodnutej organizácie.

Ak si objednávateľ zabezpečí dopravu vrátane nevyhnutného ubytovania a

stravovania na vlastné náklady, poistiteľ objednávateľovi uhradí tieto náklady iba do

výšky, akú by musel vynaložiť, ak by dopravu, ubytovanie a stravovanie zabezpečovala

cestovná kancelária prostredníctvom svojho povereného pracovníka alebo

prostredníctvom zmluvne dohodnutej organizácie.

Poistné plnenie poskytne poistiteľ ihneď po overení pravdivosti oznámenia poistnej

udalosti, najneskôr do 24 hodín. Na oznámenie poistnej udalosti sa nevyžaduje písomná

forma.

Poistiteľ nie je oprávnený odmietnuť alebo znížiť poistné plnenie, ak sa dozvie po

poistnej udalosti, že cestovná kancelária poskytla nepravdivé alebo neúplné podklady,

ktoré boli na uzatvorenie povinného zmluvného poistenia zájazdu podstatné. Poistiteľ je

však v tomto prípade oprávnený domáhať sa náhrady škody od cestovnej kancelárie.

Cestovná kancelária je povinná dohodnúť povinné zmluvné poistenie zájazdu na

dostatočnú poistnú sumu vo výške minimálne 30 % ročných plánovaných tržieb z

predaja zájazdov. Ak tieto tržby majú byť nižšie než v predchádzajúcom roku, cestovná

38

kancelária je povinná dohodnúť povinné zmluvné poistenie na poistnú sumu vo výške

minimálne 30 % týchto tržieb v predchádzajúcom roku.

Cestovná kancelária je povinná pred uzatvorením povinného zmluvného poistenia

zájazdu a kedykoľvek počas trvania povinného zmluvného poistenia zájazdu umožniť

poistiteľovi na jeho žiadosť prístup ku všetkým dokladom, ktoré súvisia s povinným

zmluvným poistením zájazdu, a podať k nim vysvetlenie.

Nároky objednávateľa, ktoré mu vznikli k cestovnej kancelárii v dôsledku

nesplnenia zmluvy o zájazde v prípadoch prechádzajú na poistiteľa, a to až do výšky

poistného plnenia, ktoré poistiteľ poskytol objednávateľovi.

Poistiteľ a cestovná kancelária sú povinní o zániku povinného zmluvného poistenia

zájazdu bezodkladne informovať príslušný živnostenský úrad.

Ak cestovná kancelária nemá dohodnuté poistenie zájazdu, je povinná dohodnúť

bankovú záruku, ktorá zabezpečí objednávateľovi voči cestovnej kancelárii alebo tretej

osobe právo na rovnaké plnenie ako pri poistení zájazdu v prípadoch.

Ku každému zájazdu a pobytu cestovná kancelária Satur Travel odporúča uzavrieť

komplexné cestovné poistenie, ktoré nie je zahrnuté v základnej katalógovej cene

zájazdu. Partnerom v súvislosti s cestovným poistením je pre cestovnú kanceláriu

Allianz- Slovenská poisťovňa.

V rámci rozsahu komplexného cestovného poistenia je okrem iného zahrnuté aj

poistenie pre prípad, že Vám vzniknú náklady v súvislosti s odstúpením od Zmluvy o

obstaraní zájazdu v prípade nehody alebo ochorenia. Poistná zmluva vzniká priamo

medzi objednávateľom zájazdu a poisťovňou, čo znamená, že prípadnú poistnú udalosť

rieši objednávateľ priamo s poisťovňou. V prípade poistnej udalosti CK nie je

oprávnená posudzovať existenciu, prípadne výšku uplatňovaných nárokov z poistného

vzťahu. V príslušných podkladoch poisťovne, ktoré objednávateľ dostane pri podpise

Zmluvy o obstaraní zájazdu, sú uvedené podrobnosti o podmienkach a rozsahu

poistenia.

Akékoľvek zľavy je možné si uplatňovať výhradne pri uzatváraní zmluvy o

obstaraní zájazdu, a teda nie je možné si ich nárokovať dodatočne.

Rozhodujúcim kritériom pri uplatňovaní detských zliav je dosiahnutý vek dieťaťa a

počet dospelých osôb ubytovaných spoločne s dieťaťom. Pri každom ubytovacom

zariadení je uvedené, do akého veku môže dieťa čerpať prípadne zľavy alebo špeciálne

ponuky. Pod vekom dieťaťa sa rozumie vek, ktorý dieťa nesmie dovŕšiť v deň návratu

39

zo zájazdu do SR. Dieťa od 5 rokov musí mať vlastný cestovný pas. Deti do 5 rokov,

ktoré nemajú vlastný pas, musia byť zapísané v cestovnom pase matky alebo otca.

V prípade, keď klient sa rozhodne odísť z miesta pobytu skôr, je dôležité situáciu

riešiť s delegátom CK. Ďalšie náklady súvisiace s odchodom (poplatok za transfer,

vystavenie novej letenky, storno poplatok za zrušenie hotela...), musia byť uhradené na

mieste ešte pred odchodom. Za nevyčerpané služby zo strany CK nie je poskytnutá

žiadna refundácia.

Cenová politika ako nástroj podpory predaja

Cestovná kancelária vydáva každoročne cenník, ktorý obsahuje všetky ponúkané

zľavy, prehľady letov, autobusovú dopravu, trasy prípojov v SR k pobytovým zájazdom

autobusovou dopravou, zoznam partnerov Satur klubu, programy pobytových zájazdov,

informáciu o online predaji , telefónne číslo infolinky, kde je možné získať nonstop

informácie. Pri každom druhu zájazdu, ktorý má pridelené vlastné číslo sú k dispozícií

informácie :

cena zahŕňa napr. počet ubytovaní

povinné doplatky

ostatné doplatky

poznámka, napr.: uvedené ceny sú uvádzacie ceny, ceny sa menia denne podľa

predaja, cena je garantovaná so slovenským sprievodcom, atď.

Zľavy, výhody, možnosti

Zľavy :

zľava za včasný nákup až 20 % alebo dieťa úplne zadarmo

ak si klient zakúpi dovolenku do uvedeného dátumu, platia nasledovné zľavy

zo základných cien:

do 4. 2. 2009

14 % termíny**: 15. 4. – 2. 7. a 24. 8. – 31. 10.

11 % termíny **: 3. 7. – 23. 8.

do 28. 2. 2009

12 % termíny**: 15. 4. – 2. 7. a 24. 8. – 31. 10.

9 % termíny **: 3. 7. – 23. 8.

40

do 31. 3. 2009

10 % termíny**: 15. 4. – 2. 7. a 24. 8. – 31. 10.

7 % termíny **: 3. 7. – 23. 8.

** pri leteckých zájazdoch termín odletu, pri zájazdoch autobusovou alebo

individuálnou dopravou termín nástupu do ubytovacej kapacity

+2 % zľava pre držiteľov klubových kariet

+2 % zľava pri úhrade 100 % ceny zájazdu hneď pri objednaní

+2 % zľava na hotely označené logami

Pri kúpe takejto dovolenky pritom stačí zaplatiť len 50%-nú zálohu z ceny vybraného

zájazdu a zvyšok je možné doplatiť najneskôr 46 dní pred nástupom na zájazd.

dovolenka za 20 %

Stačí zaplatiť len 20 % z celkovej ceny zájazdu a CK poskytne takúto zľavu. Ďalej je

možné doplatiť za dovolenku v troch splátkach v termínoch podľa dohody a bez

navŕšenia! Celá suma musí byť uhradená najneskôr do 46 dní pred nástupom na

dovolenku.

happy hour

Cestovná kancelária ponúka za 99 EUR zájazdy do 4 krajín, za 199 EUR zájazdy do 6

krajín, za 299 EUR zájazdy do 9 krajín. Podmienkou na uplatnenie zľavy je zakúpenie

zájazdu do 31.03.2010.

Výhody, možností

klienti Satur klubu

Všetci stáli zákazníci, ktorí dostali vernostnú kartu, majú na základe jej predloženia

nárok na nasledovné zľavy počas celého roka:

10 % zľava na pobytové zájazdy z katalógu POBYTY PRI MORI

5 % zľava na zájazdy z katalógu HORY A JAZERÁ

5 % zľava na zájazdy z katalógu POZNÁVACIE ZÁJAZDY

3 % zľava na zájazdy z katalógu WELLNES POBYTY

3 % zľava na zájazdy z katalógu Satur/Livingstone VŠETKY TVÁRE SVETA

Ďalšie výhody pre klientov Satur klubu :

41

Držiteľom klubových kariet navyše CK ponúka:

+ 2 % ku všetkým zľavám First moment, špeciálnym ponukám a Last minute zľavy v

partnerských obchodoch, reštauráciách a prevádzkach na Slovensku a v zahraničných

letoviskách • nadštandardný prístup všetkých pracovníkov SATUR-u

skupinové zľavy

Ak klienti plánujú stráviť dovolenku ako partia minimálne 8 priateľov, kolegov alebo

známych, už majú nárok na zľavu zo základnej ceny vybraného zájazdu.

4 % pri skupine 8 – 12 plne platiacich osôb

5 % pri skupine 13 – 20 plne platiacich osôb

Pri skupine viac ako 20 plne platiacich osôb cestuje 21. osoba zdarma*.

Pri skupine viac ako 40 plne platiacich osôb cestuje 41. a 42. osoba zdarma*.

* hradí iba povinné poplatky

Plne platiaca osoba je klient, ktorý zaplatil 100 % ceny zájazdu. Plne platiaca osoba nie

je dospelá osoba na prístelke a dieťa čerpajúce percentuálnu zľavu alebo platiace detský

paušál.

seniori

Ak klient dovŕši vek 60 rokov v kalendárnom roku, v ktorom cestuje s CK na

dovolenku, má nárok na zľavu 5 % zo základnej ceny vybraného zájazdu, maximálne

však 50 EUR (1 506 Sk) na osobu, na pobyty z tohto katalógu.

novomanželia

Ak sa stane klient novomanželom a od sobáša uplynul menej ako 1 rok, má nárok na 5

% zľavu zo základnej ceny vybraného zájazdu, maximálne však 50 EUR (1 506 Sk) na

osobu, na pobyty z tohto katalógu. Vyššie uvedené zľavy nie sú kumulovateľné, ak nie

je uvedené inak, a vzťahujú sa len na základnú cenu, nevzťahujú sa na povinné a iné

doplatky a ani na detské paušály a paušály pre dospelých. Nevzťahujú sa na špeciálne

ponuky, ponuky First moment alebo Last minute a môže ich klient uplatniť v súlade s

platnými zmluvnými podmienkami účasti na zájazdoch a pobytoch. Žiadnu z uvedených

zliav nie je možné uplatniť dodatočne.

možnosť obsadenie

42

Pre rýchlejšiu orientáciu CK uvádza pri jednotlivých ubytovacích kapacitách možnosti

ubytovania, vyjadrené piktogramom.

QQ = dvojlôžková izba

QQQ = dvojlôžková izba s prístelkou vhodnou pre dieťa

QQQ = trojlôžková, resp. dvojlôžková izba s prístelkou vhodnou pre dospelú osobu

cenovo zvýhodnené izby

V niektorých hoteloch a apartmánoch ponúka CK špeciálne typy izieb. Ich vybavenie

zodpovedá minimálne najnižšej kategórii a popisu v katalógu. Vzhľadom na to, že v

predchádzajúcich rokoch sa táto ponuka „cenovo zvýhodnených izieb“ stretla s

mimoriadnym záujmom, CK zabezpečila ešte viac kapacít, ale počet týchto izieb je

limitovaný.

Na prepočet hodnôt je použitý konverzný kurz 1 EUR = 30.1260 SKK

Propagácia, reklama

Katalóg zájazdov je základný nástroj komunikácie cestovnej kancelárie so

zákazníkmi. Prezentuje ponuku vopred pripravených zájazdov v tlačenej podobe.

Katalóg je dostupný v každej pobočke cestovnej kancelárie. Každým rokom pripravujú

cestovné kancelárie pre spotrebiteľov nový katalóg, ktorý obsahuje kompletnú ponuku

fakultatívnych a poznávacích pobytov. Katalóg je zostavený podľa jednotlivých krajín

a pobytov. SATUR TRAVEL poskytuje viacero druhov katalógov. Na katalógoch

uvádza slogan : „ TRADIČNE DOBRÁ DOVOLENKA ´´

Internet je globálna počítačová sieť, na ktorú sú pripojené podnikové, miestne,

regionálne a národné počítačové siete. Umožňuje vzájomnú počítačovú komunikáciu

a získavanie informácií pripojeným účastníkom na celom svete. Využívajú ju inštitúcie,

všetkých typov, akademické, vedeckovýskumné, vzdelávacie, štátna správa, vládne

inštitúcie, podnikateľské subjekty, široká verejnosť a iní používatelia. Cestovná

kancelária taktiež používa internet ako nástroj na podporu predaja. Klienti sa môžu

oboznámiť s ponúkanými produktmi na stránkach: http://www.satur.sk/

43

4.3 Pobytové zájazdy cestovnej kancelárie

Obr. 7 Ponuka pobytových zájazdov CK SATUR TRAVEL v roku 2010

[Zdroj: vlastné spracovanie]

Cestovná kancelária ponúka v rámci pobytových zájazdov výber z 10 krajín.

Z celkového počtu krajín ponúkaných cestovnou kanceláriou SATUR v roku 2010,

mala najvyšší percentuálny podiel krajina Taliansko s hodnotou 26%. S najnižšou

hodnotou 2% boli zastúpené krajiny: Malta, Turecko, Tunisko.

Obr. 8 Počet letovísk v krajine ponúkaných v CK SATUR


44

Z grafu je zrejme, že najvyšší počet 37 letovísk je v krajine Taliansko, potom

nasleduje Chorvátsko s počtom 31 letovísk, Grécko s počtom 30 letovísk, Španielsko

s počtom 18 letovísk, Kanárske ostrovy s počtom 6 letovísk, Bulharsko a Egypt

s počtom 5 letovísk, Turecko a Tunisko s počtom 3 letovísk a najnižší počet, 2

letoviská je v krajine Malta.


Dostupné informácie týkajúce sa ubytovacích, stravovacích , dopravných služieb

ponúkaných cestovnou kanceláriou Satur Travel sú spracované do tabuliek uvedených

v tabuľkovej časti tvoriacej prílohu bakalárskej práce (príloha č. 7) za účelom zaistenia

čo možno najväčšej prehľadnosti výkladu.

Ubytovacie služby

Z tabuľky a následne grafu vyplýva, že CK Satur ponúka v krajinách a

letoviskách ubytovacie služby v zariadeniach :

Ubytovacie zariadenie je budova, priestor alebo plocha, kde sa verejnosti za

úhradu poskytuje prechodné ubytovanie a s ním spojené služby. Ubytovacie zariadenie

poskytujúce ubytovacie služby najviac 9 mesiacov v roku, je sezónne ubytovacie

zariadenie.

Kategória určuje druh ubytovacieho zariadenia.

Trieda ustanovuje minimálne požiadavky na vybavenie, úroveň a rozsah služieb

spojených s ubytovaním.

Hotel – ubytovacie zariadenie na prechodné ubytovanie hostí, ktoré má viac

ako 10 izieb a obvykle poskytuje vyšší štandard ubytovania. Okrem ubytovacích

a pohostinských služieb poskytuje aj doplnkové služby, ako starostlivosť o odev,

o osobnú hygienu, o zdravie a zotavenie hosťa, služby obchodne cestujúcim ap.

Základnou priestorovou jednotkou je hotelová izba. Lôžko je výkonovou jednotkou.

Hotely členíme z rôznych hľadísk.

Podľa funkcie sa rozlišujú hotely poskytujúce ubytovacie, pohostinské

a doplnkové služby a hotely garni, ktoré poskytujú len ubytovacie služby, prípadne aj

raňajky.

45

Z hľadiska umiestnenia sa rozlišujú na : mestské, kúpeľné a rekreačné hotely (pri

vodných plochách v horách). Mestské hotely poskytujú predovšetkým krátkodobé

ubytovanie návštevníkom počas služobných ciest, čomu sa prispôsobuje aj štruktúra

lôžkového fondu. Kúpeľné hotely poskytujú ubytovanie kúpeľným hosťom

a sprevádzajúcim osobám, ako aj ostatným návštevníkom. Rekreačné hotely sú určené

na ubytovanie návštevníkov, ktorí prichádzajú individuálne alebo prostredníctvom

cestovných kancelárií, pričom ide o jednotlivcov i rodiny s deťmi, ktorých pobyt je

dlhší ako pobyt hostí v mestských hoteloch.

Z hľadiska veľkosti (kapacity) hotela sa v našich podmienkach rozlišujú malé

hotely (do 100 lôžok), stredné hotely (od 101 do 250 lôžok) a veľké hotely (vyše 250

lôžok).

V závislosti od stupňa rozvoja cestovného ruchu sa veľkosť hotelov

v jednotlivých krajinách značne líši. V štátoch s rozvinutým cestovným ruchom patrí

napr. hotel s 300 lôžkami medzi stredne veľké hotely. Podľa stupňa vybavenosti,

rozsahu a kvality poskytovaných služieb sa hotely zaraďujú do tried označených jednou

hviezdičkou až piatimi hviezdičkami;.

Apartmánový hotel – druh hotela, ktorého ubytovacími jednotkami sú

apartmány. Pozostávajú z jednej alebo viacerých miestností na spanie a na denný pobyt,

kuchynky a hygienického zariadenia. V apartmánovom hoteli môže, ale nemusí byť

k dispozícií reštaurácia. Ubytovací štandard je obvykle nižší ako v hoteli.

Apartmán je súbor dvoch alebo viacerých miestností na ubytovanie hostí. Jedna

z týchto miestností spĺňa podmienky obývacej miestnosti. Môže sa vytvoriť aj

spojením dvoch alebo viacerých izieb pre hostí Apartmán je vybavený hygienickým

zariadením.

Štúdio je ubytovanie v hotelovej izbe s kuchynským kútom.

Local má obývaciu miestnosť s gaučom pre 1 alebo 2 osoby a kuchynským

kútom, oddelenú spálňu s dvomi alebo tromi lôžkami, kúpeľňu s WC, balkón alebo

terasu.

46

Vila má dve 2 lôžkové spálne a obývaciu miestnosť. V obývacej miestnosti je

rozkladacie kreslo, ktoré je vhodné pre 2 deti vo veku do 12 rokov, alebo pre 1 dospelú

osobu. Ďalej je vybavená LCD SAT TV, telefónom, klimatizáciou, má internetové

pripojenie a trezor. Každá vila má kompletne vybavenú kuchynskú linku, súčasťou

ktorej je i mikrovlnná rúra, kávovar a toaster, kúpeľňu s WC a krytú terasu s Capri

závesom.

Obr. 9 Percentuálny podiel foriem ubytovania ponúkaných CK Satur travel v krajinách


Z grafu možno konštatovať, že najvyšší percentuálny podiel t.j. 100 % majú

hotely v krajinách Kanárske ostrovy, Španielsko, Malta, Turecko, Egypt, Tunisko.

Chorvátsko má najnižší percentuálny podiel t.j. 57,5 %.

Cestovná kancelária ponúka ubytovanie v apartmánoch v krajinách Taliansko,

Chorvátsko, Grécko. Najvyšší percentuálny podiel t.j. 30% je v Chorvátsku, Grécko

predstavuje 11,4% podiel vo využití ubytovania v apartmánoch, a krajina Taliansko

8,1 %.

Ubytovanie v štúdiu poskytuje CK v krajinách Grécko v percentuálnom podiele 2,8%.

47

Ubytovanie v locale poskytuje CK zariadenia v krajinách Taliansko v 13,5 % podiele

a Chorvátsko v 2,5 % podiele.

Ubytovanie vo vilách poskytuje CK v krajinách Chorvátsko v 10 % podiele , Bulharsko

v 20 % podiele.

Stravovacie služby

Cestovná kancelária v ponúkaných zájazdoch poskytuje nasledovné formy

stravovania :

All inclusive - v cene je konzumácia v reštauráciách počas určených časov. V

ostatných baroch sú k dispozícií rozlievané miestne alkoholické nápoje. Pivo sa podáva

do menších, iba dvojdecových pohárov a v ponuke je maximálne 22-percentný alkohol.

Z neho sa pripravujú aj miešané nápoje, no zvyčajne ich barmani pripravujú len pár

druhov.

All inclusive light - nový pojem používaný cestovnými kanceláriami na

označenie plnej penzie formou bufetových stolov a nealko nápoje, víno, niekde aj pivo

k obedom a večeri. Nápoje v bare sú však za doplatok.

Ultra all inclusive - väčšinou ide o širokú ponuku, hlavne o značkové

alkoholické nápoje. To znamená, že klient si môže vybrať aj Jim Beam, Baccardi alebo

Johny Walker či Gordon gin.

Plná penzia - je spôsob stravovania, pri ktorom ubytovacie zariadenie

zabezpečí raňajky, obed a večeru.

Polpenzia - je spôsob stravovania, pri ktorom ubytovacie zariadenie zabezpečí

iba raňajky a večeru.

48

Obr. 10 Percentuálny podiel foriem stravovania ponúkaných CK Satur Travel v krajinách


Z grafu je zrejmé , že cestovná kancelária ponúka 7 foriem stravovania na

pobytových zájazdoch ponúkaných v roku 2010.

Na Kanárskych ostrovoch je najvyšší percentuálny podiel t.j. 45,5 % vo forme

stravovania all inclusive, najnižší podiel t.j. 9,1 % je pri forme stravovania raňajky

a ultra all inclusive.

V Španielsku je najvyšší percentuálny podiel t.j. 40,6 % pri forme stravovania –

polpenzia,, a najnižší t.j. 9,4 % je pri raňajkách, plná penzia, ultra all inclusive.

V Taliansku je najvyšší percentuálny podiel t.j. 28,1 % pri forme stravovania –

polpenzia a plná penzia, najnižší podiel t.j. 3,5 % pri light all inclusive.

Na Malte je najvyšší percentuálny podiel t.j. 40 % pri forme stravovania – raňajky,

polpenzia a najnižší t.j. 20 % all inclusive.

V Chorvátsku je najvyšší percentuálny podiel t.j. 49 % pri forme stravovania polpenzia

a najnižší t.j. 2 % pri light all inclusive.

V Bulharsku je najvyšší percentuálny podiel t.j. 42,9 % pri forme stravovania raňajky,

najnižší t.j. 14,3 % bez stravy a polpenzia.

49

V Grécku je najvyšší percentuálny podiel t.j. 33,9 % pri forme stravovania polpenzia

a all inclusive, najnižší t.j. 1,8 % light all inclusive.

V Turecku je najvyšší percentuálny podiel t.j. 50 % pri forme stravovania ultra all

inclusive, najnižší t.j. 16,7 % polpenzia.

V Egypte je najvyšší percentuálny podiel t.j. 62,5 % pri forme stravovania all inclusive

a najnižší t.j. 12,5 % ultra all inclusive.

V Tunisku je najvyšší percentuálny podiel t.j. 75 % pri forme stravovania all inclusive

a najnižší t.j. 25 % polpenzia.

Dopravné služby

Doprava je pohyb (jazdy, plavba, let) dopravných prostriedkov po dopravných

cestách a činnosť dopravných zariadení, ktorými sa uskutočňuje preprava. Rozdeľuje sa

podľa:

prostredia (podzemná, pozemná, vodná a vzdušná),

dopravnej cesty (cestná, dráhová, vodná, letecká, potrebná),

predmetu prepravy (osobná, nákladná),

pohonu,

smeru ap.

Autokar – prostriedok nepravidelnej (rekreačnej) hromadnej dopravy cestujúcich.

Slúži výlučne na prepravu návštevníkov organizovaného a skupinového cestovného

ruchu. Návštevníci sa ním prepravujú z miesta trvalého bydliska do cieľového miesta

a späť. Technická vybavenosť autokarov ovplyvňuje komfort cestovania. Kvalitu

vyjadruje jednotná klasifikácia autokarov používaných v cestovnom ruchu, ktorá ich

podľa stupňa vybavenosti označuje jednou až štyrmi hviezdičkami.

50

Obr. 11 Percentuálny podiel foriem dopravných prostriedkov ponúkaných CK Satur Travel


Graf uvádza, že klienti používajú na prepravu do cieľového miesta dopravné

prostriedky v poradí lietadlo, auto, autokar.

Obr. 12 Percentuálny podiel dopravných prostriedkov ponúkaných CK Satur Travel v jednotlivých

krajinách


51

Z grafu vyplýva, že do cieľového miesta Kanárske ostrovy sa klienti prepravia

lietadlom.

Na prepravu do Španielska využívajú v najvyššom percentuálnom podiele t.j. 69,2 %

lietadlo, v najnižšom t.j. 15,4 % auto a autokar.

Na prepravu do Talianska klienti využívajú v najvyššom percentuálnom podiele t.j. 49,1

% auto, v najnižšom t.j. 20,8 % autokar.

Do cieľového miesta Malta sa klienti prepravia lietadlom.

Na prepravu do Chorvátska klienti využívajú v najvyššom percentuálnom podiele t.j.

59,6 % auto, najnižšom t.j. 40,4 % autokar.

Na prepravu do Bulharska klienti využívajú v najvyššom percentuálnom podiele t.j.

45,5 % auto a lietadlo, v najnižšom t.j. 9 % autokar.

Do cieľových miest Grécko, Turecko, Egypt a Tunisko sa klienti prepravia lietadlom.

Doplnkové služby

Animácia v cestovnom ruchu je organizovanie a stimulovanie aktívneho

využívania voľného času návštevníkov s cieľom rozveseliť, zabaviť, povzbudiť,

sprostredkovať nové dojmy a zážitky, aktivizovať nevyužitú energiu. Ak stimuly

prichádzajú od animátorov, ide o primárnu (personálnu) animáciu, ak využitím rôznych

médií vnímaných zmyslami človeka, ide o sekundárnu animáciu.

Aktivizácia sa dosahuje pohybom a športom, vytváraním podmienok na

spoločenský kontakt, tvorivými činnosťami, vzdelávaním, poznávaním a objavovaním

nepoznaného, dobrodružstvom a meditatívnymi činnosťami. Východiskom jej

plánovania je poznanie motívov a potrieb návštevníkov. Ako služba je súčasťou

komplexného produktu stredísk cestovného ruchu, väčších ubytovacích zariadení,

prípadne výletných lodí. Jej vznik sa spája hlavne s klubovým cestovným ruchom

(klubová animácia) a v súčasnosti so starostlivosťou o hosťa.

Animátor je osoba zodpovedná za prípravu a organizovanie animačného

programu v stredisku cestovného ruchu, v ubytovacom zariadení alebo na výletnej lodi.

Musí disponovať vhodnými vlastnosťami na prácu s dospelými alebo detskými

52

návštevníkmi, spĺňať odborné a jazykové požiadavky. Najčastejšie pracuje v tíme

tvorenom stálymi, dočasnými (pomocnými) alebo hosťujúcimi animátormi.

Wi-fi - Wi-Fi alebo Wi-fi, WiFi, Wifi, wifi je sada štandardov pre bezdrôtové

lokálne siete LAN (WLAN) v súčasnosti založených na špecifikácii IEEE 802.11. Wi-

Fi bolo navrhnuté pre bezdrôtové zariadenia a lokálne siete, ale dnes sa často používa na

pripojenie k internetu. Umožňuje osobe so zariadením s bezdrôtovým adaptérom (PC,

notebook, PDA) pripojenie k internetu v blízkosti prístupového bodu (access point).

Geografická oblasť pokrytá jedným alebo niekoľkými prístupovými bodmi sa nazýva

hotspot.

Aquapark je zábavný park, ktorý obsahuje vodné plochy, napríklad vodné

šmýkačky, vodné ihriská, umelé rieky, alebo iné prvky.

Golf je outdoorový šport, v ktorom samotný hráč alebo malá skupinka hrá malou

golfovou loptičkou do jamky a používa pri tom rôzne palice. Pravidlá golfu definujú, že

„hra spočíva v hraní loptičkou z odpaliska do jamky úderom alebo postupnými údermi v

súlade s pravidlami.“

53

Obr. 13 Počet druhov doplnkových služieb v ubytovacích zariadeniach v jednotlivých krajinách


54

Z celkového počtu ubytovacích zariadení v krajine Kanárske ostrovy ponúka

doplnkovú službu - aquaprak l, wellness 5, golf 4, wi-fi 5, animačné služby 3

ubytovacie zariadenia.

Z celkového počtu ubytovacích zariadení v krajine Španielsko ponúka

doplnkovú službu – wellness 7, golf 7, wi-fi 9, animačné služby 8 ubytovacích

zariadení.

Z celkového počtu ubytovacích zariadení v krajine Taliansko ponúka doplnkovú

službu – potápanie 5, aquapark 2, wellness 12, golf 1, wi-fi 19, animačné služby 16

ubytovacích zariadení.

Z celkového počtu ubytovacích zariadení v krajine Malta ponúka doplnkovú

službu – potápanie 1, wellness 2, golf 1, wi-fi 2 ubytovacie zariadenia.

Z celkového počtu ubytovacích zariadení v krajine Chorvátsko ponúka

doplnkovú službu – wellness 10, wi-fi 5, animačné služby 17 ubytovacích zariadení.

Z celkového počtu ubytovacích zariadení v krajine Bulhorsko ponúka doplnkovú

službu – potápanie 1, aquapark 1, wi-fi 3, animačné služby 2 ubytovacie zariadenia.

Z celkového počtu ubytovacích zariadení v krajine Grécko ponúka doplnkovú


ubytovacích zariadení.

Z celkového počtu ubytovacích zariadení v krajine Turecko ponúka doplnkovú

službu – aquapark 2, wellness 1, golf 1, wi-fi 3, animačné služby 3 ubytovacie

zariadenia.

Z celkového počtu ubytovacích zariadení v krajine Egypt ponúka doplnkovú


ubytovacie zariadenia.

Z celkového počtu ubytovacích zariadení v krajine Tunisko ponúka doplnkovú

službu – wellness 3, golf 1, wi-fi 1, animačné služby 3 ubytovacie zariadenia.

55

4.4 Všeobecná charakteristika cestovnej kancelárie TURANCAR

Sídlo spoločnosti: Železničiarska 13, Nitra 1

Právna forma: spoločnosť s ručením obmedzeným

Cestovná kancelária Turancar je stabilná, na trhu etablovaná, dobre fungujúca

a zviditeľnená spoločnosť. Zakladateľom a riaditeľom spoločnosti je Viliam Turan.

Bola založená zakladateľskou listinou v roku 1996, ktorá bola zmenená v roku 1998

a 2003. Cestovná kancelária venuje mimoriadnu pozornosť propagácií a vytváraniu

imidžu spoločnosti. Reklamu spoločnosti jej zabezpečuje autobusová doprava. Na

slovenských komunikáciách možno stretnúť autobusy s označením ,,Žltý expres´´.

Svojimi dopravnými prostriedkami zabezpečuje aj medzinárodné linky do miest: Wien,

Gent, Praha, Karlsruhe, Mönchengladbach, Saarbrücken, London, Luxemburg,

Amsterdam.

Cestovná kancelária je členom odvetvového zväzu cestovného ruchu na

Slovensku: Slovenská asociácia cestovných kancelárií a agentúr. Odvetvové zväzy

združujú producentov a sprostredkovateľov služieb cestovného ruchu, ktorý majú

podobné záujmy.

Predmet činností

Predmet podnikania cestovnej kancelárie:

1. sprostredkovateľská činnosť

2. kúpa tovaru za účelom jeho predaja konečnému spotrebiteľovi (maloobchod v

rozsahu voľných živností)

3. kúpa tovaru za účelom jeho predaja iným prevádzkovateľom živnosti (veľkoobchod v

rozsahu voľných živností)

4. prenájom motorových vozidiel

5. reklamná činnosť

56

Pobočky, predajcovia a partneri

Obr. 14 Počet pobočiek a autorizovaných predajcov umiestnených v jednotlivých krajoch

Slovenska


Cestovná kancelária v roku 2010 registruje 15 pobočiek pôsobiacich na

Slovensku .

Autorizovaných predajcov registruje v počte 251.

4.5 Ponuka produktov cestovnej kancelárie na rok 2010

Druhy zájazdov


Dovolenka v zahraničí Dovolenka v SR

Pobytové Poznávacie Špeciálna ponuka

Autobusové Letecké Letecké

Individuálne Autobusové

Letecké


57

Sprievodcovské služby

Vo väčšine z pobytových stredísk zabezpečuje cestovná kancelária služby

delegáta. Môže to byť delegát CK TURANCAR s platným osvedčením alebo zástupca

zahraničnej partnerskej cestovnej kancelárie hovoriaci slovensky alebo česky.

Informácie o mene a kontakte na delegáta sú zverejnené v „Informáciách pre

účastníkov zájazdu“ pred nástupom na zájazd. Delegát je obvykle k dispozícii klientom

okrem úvodného stretnutia 3 – 5 krát do týždňa vo vymedzených hodinách. Niektorí

delegáti majú na starosti viac ubytovacích zariadení alebo stredísk, preto cestovná

kancelária odporúča využívať ich služby najmä počas vymedzených hodín. Termíny sú

vypísané na informačnej tabuli alebo v informačnej knihe, prípadne je možné dohodnúť

stretnutie s delegátom osobne. V rámci technických možností je delegát zastihnuteľný

nepretržite. Pri poznávacích zájazdoch je počas celej doby zájazdu k dispozícii

sprievodca cestovnej kancelárie s platným osvedčením.

Poisťovacie služby

Cestovná kancelária TURANCAR je v zmysle zákona č.281/2001 Zb. z.

poistená pre prípad insolventnosti v poisťovni UNION a.s. a to až do sumy 1.242.000

EUR. Potvrdenie o poistení dostane každý klient pri kúpe zájazdu. Toto zákonné

poistenie je zárukou istoty a bezpečnosti vynaložených finančných prostriedkov na

dovolenku. Zároveň za príplatok ku každému zájazdu cestovná kancelária doporučuje

zabezpečiť si komplexné cestovné poistenie poisťovne UNION a.s. v rozsahu:

• poistenie liečebných nákladov v zahraničí

• poistenie zodpovednosti za škodu

• poistenie úrazu

• poistenie batožiny

• poistenie storna zájazdu

• poistenie doprovodu

• poistenie nevydarenej dovolenky

• poistenie predčasného návratu a nečerpaných služieb

58

• poistenie oneskoreného dodania batožiny

• poistenie nepojazdného vozidla

• poistenie straty dokladov

• poistenie meškania hromadného dopravného prostriedku

• poistenie právnej pomoci

• poistenie zvýšených nákladov na spätnú prepravu

• poistenie oneskoreného nástupu na zájazd

Tento rozsah poistenia je vzhľadom na cenu veľmi výhodný, jeho rozsah je podstatne

väčší, ako obvykle ponúkané poistenia zahraničných ciest. Zvlášť dôležité je napr.

poistenie storno poplatku, zodpovednosti za škodu a poistenie predčasného návratu a

nečerpaných služieb. Preto zakúpenie tohto balíka poistenia doporučuje cestovná

kancelária aj v prípade, že klient má poistenie liečebných nákladov ako súčasť životnej

poistky alebo platobnej karty. Príplatok za komplexné cestovné poistenie a za poistenie

insolventnosti je v sezóne 2010 vo výške 1,90 EUR za osobu a deň a v popise k cenovej

tabuľke ho cestovná kancelária uvádza ako príplatok za komplexné poistenie.

Cenová politika ako nástroj podpory predaja

Cestovná kancelária nedisponuje cenníkom v tlačenej katalógovej forme.

Klientom poskytuje cenník vo forme letáka, ktorý poskytuje nasledovné informácie:

druh zájazdu, krajina, letovisko, spôsob dopravy, počet dní /počet nocí, ceny druh

stravovania a informáciu čo je v cene zájazdu zahrnuté – napr. počet ubytovaní, rozsah

stravovania, transfer z letiska do hotela a späť, služby delegáta, komplexné poistenie,

servisné poplatky.

Zľavy, výhody, možnosti

Cestovná kancelária poskytuje zľavy:

zľavy za skorý nákup až do 20% a záloha iba 20 %

„Kto neváha, menej platí „

o za nákup do 31.1.2010 zľava 15 %

o za nákup do 28.2.2010.zľava 13 %

59

o za nákup do 31.3.2010 zľava 11 %

„... A naviac zľavy pre stálych zákazníkov „

o 3 až 5 % kúpou zájazdu do 31.1.2010 tak môžete získať zľavu až 20

%

Cestovná kancelária ponúka pre blízkych a priateľov, darček k narodeninám,

okrúhlym výročiam či iným sviatkom darčekové poukazy.

Propagácia, reklama

Každoročne pripravuje cestovná kancelária pre spotrebiteľov nový katalóg, ktorý

obsahuje kompletnú ponuku fakultatívnych a poznávacích pobytov. Katalógu je

zostavený podľa jednotlivých krajín a pobytov. Na katalógu uvádza slogan : „ More

dovoleniek ´´ Kompletný katalóg je zverejnený aj na internetovej stránke kancelárie.

Cestovná kancelária taktiež používa internet ako nástroj na podporu predaja.

Klienti sa môžu oboznámiť s ponúkanými produktmi na stránkach:

http://www.turancar.sk/

4.6 Pobytové zájazdy cestovnej kancelárie

Obr. 15 Ponuka pobytových zájazdov CK TURANCAR v roku 2010


Cestovná kancelária ponúka v rámci pobytových zájazdov výber z 5 krajín.

Z celkového počtu krajín ponúkaných cestovnou kanceláriou Turancar v roku 2010,

60

mala najvyšší percentuálny podiel krajina Grécko s hodnotou 46 %. S najnižšou

hodnotou 11 % boli zastúpené krajiny: Bulharsko a Turecko.

Obr. 16 Počet letovísk v krajine ponúkaných v CK TURANCAR


Z grafu je zrejme, že najvyšší počet 21 letovísk je v krajine Grécko, potom

nasleduje Chorvátsko s počtom 9 letovísk, Taliansko s počtom 6 letovísk a najnižší

počet, 5 letovísk je v krajine Bulharsko a Turecko.


Cestovná kancelária Turancar zabezpečuje pri pobytových zájazdoch ubytovanie

v hoteli, apartmáne, štúdiu, penzióne, izbe. Jednotlivé druhy ubytovacích zariadení sú

popisným spôsobom uvedené v podkapitole 4.3.1. Druhy , ktoré podkapitola

neobsahuje sú nasledovné :

Penzión – jednoduché ubytovacie zariadenie hotelového typu minimálne

s piatimi izbami a maximálne so štyrmi stálymi lôžkami v izbe. Hosťom poskytuje

základné služby a raňajky, prípadne aj celodennú stravu. Podľa vybavenosti sa zaraďuje

61

do troch tried, označených jednou až tromi hviezdičkami. Buduje sa predovšetkým na

vidieku. V mestách tvorí alternatívu ubytovania v hoteloch.

Ubytovanie v súkromí - predstavuje ubytovanie hostí (turistov) v izbách

rodinných domov alebo sa na tento účel poskytuje celý objekt, napríklad dom

(prázdninový dom), chalupa, chata. Podľa toho ubytovanie v súkromí rozdeľujeme do

kategórií izba a objekt.

Izba - (kajuta) hosťa (ďalej len „izba“) je uzamykateľný ubytovací priestor,�

ktorý musí by vetrateľný, obytná časť osvetlená denným svetlom a vo vykurovacom�

období sa musí vykurovať. Zahŕňa obytnú plochu izby, prípadne predsiene a hygienické

zariadenie.

Obytná plocha (časť) izby je podlahová.

Obr. 17 Percentuálny podiel foriem ubytovania ponúkaných CK Turancar v krajinách


Z grafu možno konštatovať, že najvyšší percentuálny podiel t.j. 100 % majú

hotely v krajinách Turecko. Taliansko má najnižší percentuálny podiel t.j. 16,7 %.

Cestovná kancelária ponúka ubytovanie v apartmánoch v krajinách Taliansko,

Bulharsko, Chorvátsko, Grécko. Najvyšší percentuálny podiel t.j. 83,3% je v Taliansku,

62

Chorvátsko predstavuje 35,7 % podiel vo využití ubytovania v apartmánoch,

Bulharsko 25% a krajina Grécko 18,5 %.

Ubytovanie v štúdiu poskytuje CK v krajinách Grécko v percentuálnom podiele 22,2

%.

Ubytovanie v penzióne poskytuje CK v krajinách Chorvátsko v 21,4 % podiele a v

Bulharsku 12,5 % podiele.

Ubytovanie v izbe poskytuje CK v krajinách Bulharsko v 37,5 % podiele, Grécko v 3,7

% podiele.

Obr. 18 Percentuálny podiel foriem stravovania ponúkaných CK Turancar v krajinách


Z grafu je zrejmé , že cestovná kancelária ponúka 5 foriem stravovania na

pobytových zájazdoch ponúkaných v roku 2010.

V Taliansku je najvyšší percentuálny podiel t.j. 71,4 % vo forme stravovania bez stravy,

najnižší podiel t.j. 14,3 % je pri forme stravovania raňajky a polpenzia.

V Bulharsku je najvyšší percentuálny podiel t.j. 36,4 % vo forme stravovania polpenzia,

najnižší podiel t.j. 18,2 % je pri forme stravovania bez stravy a all inclusive.

V Turecku je najvyšší percentuálny podiel t.j. 62,5 % vo forme stravovania all

inclusive, najnižší podiel t.j. 12,5 % je pri forme stravovania ultra all inclusive.

63

V Chorvátsku je najvyšší percentuálny podiel t.j. 50 % vo forme stravovania polpenzia,

najnižší podiel t.j. 7,1 % je pri forme stravovania raňajky a all inclusive.

V Grécku je najvyšší percentuálny podiel t.j. 43,6 % vo forme stravovania polpenzia,

najnižší podiel t.j. 5,1 % je pri forme stravovania ultra all inclusive.



Graf uvádza, že klienti používajú na prepravu do cieľového miesta dopravné

prostriedky v poradí auto, lietadlo, autokar, loď.

64


v jednotlivých krajinách


Z grafu vyplýva, že do cieľového miesta Turecko sa klienti prepravia lietadlom.

Na prepravu do Talianska využívajú v najvyššom percentuálnom podiele t.j. 60 % auto,

v najnižšom t.j. 40 % autokar.

Na prepravu do Bulharska klienti využívajú v rovnakom percentuálnom podiele t .j.

33,3 % auto, autokar, lietadlo.

Na prepravu do Chorvátska klienti využívajú v najvyššom percentuálnom podiele t.j.

56,2 % auto, najnižšom t.j. 43,8 % autokar.

Na prepravu do Grécka klienti využívajú v najvyššom percentuálnom podiele t.j. 44,5 %

lietadlo, v najnižšom t.j. 11,1 % loď.

Doplnkové služby

V obsahovej štruktúre katalógu cestovná kancelária neuvádza samostatne

doplnkové služby. Túto činnosť nahrádza ponukou fakultatívnych výletov, ktoré sú

osobitne rozpracované v úvode pri každej ponúkanej krajiny.

65

4.7 Komparácia

Obr. 21 Porovnanie počtu pobočiek a predajcov, ktorými disponujú CK Satur Travel a CK

Turancar


Z grafu je zrejme, že CK SATUR TRAVEL má vyšší počet pobočiek o 33

v porovaní s CK Turancarom, ale nižší počet predajcov o 211.

Obr. 22 Percentuálny podiel krajín, ktoré ponúkajú CK Satur Travel a CK Turancar


66

Z celkovej ponuky ponúkaných krajín , CK Satur ponúka 67 % . Výšku

percenta predstavujú krajiny uvádzané v prílohe č. 7. Krajiny tvoriace percentuálny

podiel 33 % , ktoré prináleži CK Turancar sú uvádzané v prílohe č. 8.

Obr. 23 Porovnanie počtu letovísk v krajinách ponúkaných CK Satur Travel, CK Turancar


Z grafu je zrejme, že najvyšší počet 140 letovísk ponúka CK SATUR TRAVEL

a počet 46 letovísk ponúka CK TURANCAR.

Obr. 24 Porovnanie počtu letovísk v krajinách ponúkaných CK Satur Travel, CK Turancar


Graf uvádza, že percentuálne má najvyšší počet letovísk , t.j 75% CK SATUR

TRAVEL, CK TURANCAR má 25%.

67

Obr. 25 Porovnanie počtu ubytovacích zariadení


Graf uvádza, že CK SATUR TRAVEL ponúka najvyšší počet 123 hotelov, a CK

TURANCAR 29 hotelov.

Apartmánov má najvyšší počet 19 CK SATUR TRAVEL, CK TURANCAR má 17

apartmánov.

Štúdio má najvyšší počet 6 CK TURANCAR, CK SATUR TRAVEL má 1 štúdio.

CK SATUR TRAVEL nemá penzión ani izbu, CK TURANCAR má 4 penzióny a 4

izby.

CK TURANCAR nemá locali a vily, CK SATUR TRAVEL má 6 localov, a 5 víl.

68

Obr. 26 Porovnanie foriem stravovania ponúkaných CK Satur a Turancar


Z grafu vyplýva, že klienti CK Satur požadujú takého formy

stravovania ::polpenzia, all incusive, plná penzia ,bez stravy ,raňajky ultra inclusive,

light inclusive.

Klienti CK Turancar požadujú formy stravovania : polpenzia, bez stravy, all

inclusive, raňajky, ultra inclusive, light inclusive.

Obr. 27 Porovnanie foriem dopravy ponúkaných CK Satur a Turancar


69

Na základe porovnania počtu a foriem dopravy možno konštatovať, že CK

Satur poskytuje klientom prepravu do letovísk najvaic letecky , z celkového

ponúkaného počtu letovísk do 86 letovísk, nasleduje prepravu autom do 60 letovísk ,

autocar do 37 letovísk.

CK Turancar poskytuje pre svojich klientov prepravu z celkového počtu cieľových

miest autom až do 27 cieľových miest, lietadlo do 25, autocar do 23 a takitež poskytuje

prepravu pobytových zájazdov loďou do 4 cieľových miest.

70

5 Návrh na využitie výsledkov

Na základe vykonaných analýz a komparácii vybraných cestovných kancelárií

navrhujeme nasledovné opatrenia pre skvalitnenie a ďalší rozvoj ponúkaných služieb

cestovnou kanceláriou CK SATUR TRAVEL a CK TURANCAR :

V CK Satur Travel :

rozšíriť ponuku zájazdov , ktoré by ponúkali spôsob dopravy :loďou

zvýšiť počet pobočiek a partnerov v zahraničí, čo by malo za následok

väčšie zviditeľnovanie Slovenska, ako krajiny, ktorá má vysoký

potenciál v domácom cestovnom ruchu

vytvoriť podmienky pre kongresovú turistiku

pripraviť sa na možnosť zvýšenia počtu zahraničných obchodných

a služobných ciest, ktoré vyplývajú z člelenstva v Európskej únii

V CK Turancar:

Rozšíriť ponuku pobytových zájazdov v zahraničí

Rozšíriť ponuku o domáce zájazdy

Inovovať internetovú stránku

Zmeniť štruktúru a obsah katalógu

Doplniť údaje o poskytovaných doplnkových službách v jednotlivých

druhov zájazdov

Zabezpečiť poistenie voči úpadku a o tejto zábezpeke informovať

klientov

Rozšíriť nástroje na podporu predaja, napr. zriadiť klubové karty pre

stálych zákazníkov, zvýšiť počet štartovacích zliav, ktoré sú novým

trendom a zmenou nákupného spárvania klientov

Rozšíriť pobočky a predajcov do zahraničia

Za účelom zviditeľnovania Slovenskej krajiny spolupracovať

s mediálnymi partnermi

71

Záver

Cestovný ruch by sa mohol považovať za jedno vo svete z najrozširenejších

a najrýchlejšie rastúcich priemyselných odvetví. Má ďalekosiahle účinky na

ekonomiku. Podľa svetového výboru pre cestovný ruch a turizmus (WTTC – World

Travel and Tourism Council) čo je organizácia pozostávajúca z vyrcholných

predstaviteľov priemyslu cestovného ruchu a turizmu sa príspevok cestovného ruchu

a turizmu ku svetovému HDP zvýši z 10,3% (4 963,8 miliárd USD) na 10,9 % (8 971,6

miliárd USD) v obdobý 2006 a 2016.

Konkurencia v turizme prebieha primárne medzi destináciami a iba sekundárne

medzi jednotlivými poskytovateľmi služieb v rámci destinácie. Sú to prírodné

a kultúrne atrakcie v destináciach, ktoré priťahujú turistov, každá krajina, región

a lokalita má svoj jedinečný charakter. Rozdiel je len v marketingovej stratégií

destinácií.

Stále väčšie nasýtenie trhu, rastúci záujem spotrebiteľov o seba samého,

vyššie disponibilné príjmy a rastúci fond voľného času ovplyvňujú úspešnosť

dodávateľov služieb cestovného ruchu. Klientela alebo účastníci cestovného ruchu sú

stále náročnejší a vyberajú si z kvalitnejších ubytovacích kapacít hotelov, vyššej

kategórie so stravovaním na báze all inclusive.

Z analzyovaných cestovných kancelárií možno konštatovať, že cestovná

kancelária Satur travel je stabilná, na trhu etablovaná spoločnosť so širokou ponukou

zájazdov doma aj v zahraničí. Je však nevyhnutné , aby každá spoločnosť sa

pripsôsobovala novým trendom v ich činnosti. Aj v tejto oblasti vznikol nový fenomén

– virtuálny trouroperátor. Ide o cestovnú kanceláriu, ktorá produkuje svoje zájazdy

hlavne využívaním systémov rezervovania dopravcov, ubytovacích zariadení, pričom

produkt sa tvorí v reálnom čase.

Cestovná kancelária Turancar , je spoločnosť, ktorej rozsah ponuky

ubytovacích, stravovacích , doplnkových služieb je adekvátny cene. Cestovná

kancelária vzhľadom na veľký počet predajcov má možnosť rozšírenia klientely

napríklad pre rôzne školské, mládežnícke kluby, ktorým môže ponúknuť spoluprácu pri

organizovaní zájazdov , zabezpečovaní dopravy pre kolektívy.

72

Záverom možno konštatovať, že cestovný ruch je jedným z rastúcich sektorov

svetovej ekonomiky, ktorý aj napriek poklesu zapričinenému krízou z hľadiska

dohodobého trendu rastu je stabilný.

73

Zoznam použitej literatúry

KnihaBALÁŽOVÁ, Eva – PAPCUVOVÁ, Viera – JARÁBKOVÁ, Jana. 2007. Cestovný

ruch a samospráva. Nitra : Municipalia, a.s. 2007. s. 4, 6. ISBN 978-80-8069-862-1.

ĎAĎO, Jaroslav. 2002. Služby. Bratislava : Ing. Mračko, 2002. s. 32. ISBN 80-8057-

452-9.

FORET, Miroslav – TURČIKOVA, Jana. 2005. Cestovní ruch. Brno : MZLU v Brně,

2005. s. 7. ISBN 80-7157-838-X.

GÚČIK, Marián et al. 2006. Cestovný ruch – hotelierstvo – pohostinstvo: výkladový

slovník. Bratislava : Slovenské pedagogické nakladateľstvo – Mladé letá, 2006. s. 22,

29, 37, 133, 171. ISBN 80-10-00360-3.

HABÁN, Miroslav – OTEPKA, Pavol. 2004. Agroturistika. Nitra : Vydavateľstvo SPU,

2004. s. 6. ISBN 80-8069-451-6.

HESKETT, James. 1993. Služby – cesta k úspěchu. New York : The Free Press, 1993. s.

14. ISBN 80-85605-36-8

HORNER, Susan – SWARBROOKE, John. 2003. Marketing, tourism, hospitality and

leisure in Europe. London : International Thomson Business Press. 2003. s. 53-54, 197.

ISBN 80-247-0202-9.

JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. 2009. Marketing v cestovním ruchu. Praha : Grada

Publishing, 2009. s. 34-35. ISBN 978-80-247-3247-3

JARÁBKOVÁ, Jana. 2007. Vybrané kapitoly z cestovného ruchu. Nitra : Vydavateľstvo

SPU, 2007. s. 7, 19. ISBN 978-80-8069-950-5.

KIRÁĽOVÁ, Alžbeta. 2003. Marketing: destinace cestovního ruchu. Nitra : Ekopress,

s. r. o., 2003. s. 43. ISBN 80-86119-56-4

KONEČNÁ, Anna. 1999. Služby a cestovný ruch. Bratislava : SPRINT – vydavateľská,

filmová a reklamná agentúra, 1999. s. 276-277. ISBN 80-88848-51-2.

MATEIDES, Alexander. 2002. Služby. Bratislava : Ing. Mračko, 2002. s. 90. ISBN 80-

8057-452-9.

74

NOVACKÁ, Ľudmila. 1999. Služby a cestovný ruch. Bratislava : SPRINT –

vydavateľská, filmová a reklamná agentúra, 1999. s. 253-255, 312. ISBN 80-88848-51-

2.

ONDRIŠ, Ladislav. 1996. Špecifiká a efekty v cestovnom ruchu. Bratislava : Sprint

Vfra, 1996. s. 42. ISBN 80-767122-8-4

ORIEŠKA, Ján. 1998. Služby cestovného ruchu. Banská Bystrica : Triana, 1998. s. 76-

78, 96-97, 125. ISBN 80-8055-110-3.

SLÁDEK, Gustáv. 2007. Manažment v pohostinstve a hotelierstve. Bratislava : Ing.

Mračko, EPOS, 2007. s. 295. ISBN 978-80-8057-718-6

SNIŠČÁK, Vincent. 1997. Služby a cestovný ruch. Bratislava : Vydavateľstvo

EKONÓM, 1997. s. 146-147. ISBN 80-225-0873-X

ŠÍPKOVÁ, Ivana. 2006. Manažment cestovného ruchu. Bánska Bystrica : Trian, 2006.

s. 169. ISBN 80-88945-84-4

Webové stránky


http://www.satur.sk/

http://www.zbierka.sk/

http://www.or.sk/

Zákon

Zákon č. 281/2001 Z.Z. zo 14. Júna 2001 o zájazdoch, podmienkach podnikania

cestovných kancelárií a cestovných agentúr.

75

http://www.zbierka.sk/


Prílohy

Príloha 1 Certifikát poistenia proti úpadku cestovnej kancelárie

Príloha 2 Dokument potvrdzujúci členstvo v odvetvovom zväze cestovného ruchu

na Slovensku

Príloha 3 Zmluva o obstaraní zájazdu CK SATUR TRAVEL

Príloha 4 Zmluva o obstaraní zájazdu CK TURANCAR

Príloha 5 Katalóg CK SATUR TRAVEL 2010 – titulná strana

Príloha 6 Katalóg CK TURANCAR 2010 – titulná strana

Príloha 7 Analýza služieb pobytových zájazdov CK SATUR TRAVEL

Príloha 8 Analýza služieb pobytových zájazdov CK TURANCAR

Príloha 9 Mediálny partneri CK SATUR TRAVEL

Príloha 10 Bakalárska práca (CD ROM)

76

Príloha 1 Certifikát poistenia proti úpadku cestovnej kancelárie

77

Príloha 2 Dokument potvrdzujúci členstvo v odvetvovom zväze cestovného ruchu

na Slovensku

78

Príloha 3 Zmluva o obstaraní zájazdu CK SATUR TRAVEL

79

Príloha 4 Zmluva o obstaraní zájazdu CK TURANCAR

80

Príloha 5 Katalóg CK SATUR TRAVEL 2010 – titulná strana

81

Príloha 6 Katalóg CK TURANCAR 2010 – titulná strana

82

Príloha 7 Analýza služieb pobytových zájazdov CK SATUR TRAVEL

83

84

85

86

87


88

Príloha 8 Analýza služieb pobytových zájazdov CK TURANCAR

89


90

Príloha 9 Mediálny partneri CK SATUR TRAVEL

91

Documents

crzp.uniag.skcrzp.uniag.sk/Prace/2010/K/6E6158D0D9AE40688277BF10022B7B… · Web viewThe aim of the present thesis was to analyze the activity of selected travel agentcies. For