SLOVENSKÁ POĽNOHOSPODÁRSKA UNIVERZITA
V NITRE
FAKULTA EURÓPSKYCH ŠTÚDIÍ A REGIONÁLNEHO
ROZVOJA
1127813
ANALÝZA ČINNOSTI VYBRANÝCH CESTOVNÝCH
KANCELÁRIÍ
2010 Maroš Klinga
SLOVENSKÁ POĽNOHOSPODÁRSKA UNIVERZITA
V NITRE
FAKULTA EURÓPSKYCH ŠTÚDIÍ A REGIONÁLNEHO
ROZVOJA
ANALÝZA ČINNOSTI VYBRANÝCH CESTOVNÝCH
KANCELÁRIÍ
Bakalárska práca
Študijný program:Manažment rozvoja vidieckej krajiny
a vidieckeho turizmu
Študijný odbor: 3.3.5. Verejná správa a regionálny rozvoj
Školiace pracovisko: Katedra regionálneho rozvoja
Školiteľ: Mária Fáziková, doc., Ing., Csc.
Konzultant: Janka Beresecká, Ing.
Nitra 2010 Maroš Klinga
Čestné vyhlásenie
Podpísaný Maroš Klinga vyhlasujem, že som záverečnú prácu na tému ,,
Analýza činnosti vybraných cestovných kancelárií´´ vypracoval samostatne s použitím
uvedenej literatúry.
Som si vedomý zákonných dôsledkov v prípade, ak uvedené údaje nie sú
pravdivé.
V Nitre 15. marca 2010
Maroš Klinga
Poďakovanie
Touto cestou vyslovujem poďakovanie pani Ing. Janke Bereseckej za pomoc,
odborné vedenie, cenné rady a pripomienky pri vypracovaní mojej bakalárskej práca.
Abstrakt
Predmetom predkladanej bakalárskej práce bola analýza činnosti vybraných
cestovných kancelárií. Na dosiahnutie hlavného cieľa bolo nevyhnutné vytýčiť
parciálne ciele: analýza činnosti cestovných kancelárií podľa zvolených kritérií,
následná ich komparácia, návrhy pre skvalitnenie a ďalší rozvoj ponúkaných služieb
cestovnými kanceláriami : Satur Travel a Turancar. Výber cestovných kancelárií bol
cielený. Podľa prieskumu realizovaného za účelom zistenie dôveryhodnosti cestovných
kancelárií zverejneného na www stránkach MH SR medzi TOP 10 Slováci radia na l.
miesto CK Satur travel a.s. a 10 miesto CK Turancar s.r.o. Textová časť práce je
zameraná na definovanie pojmov súvisiacich s cestovným ruchom, cestovnou
kanceláriou, službami cestovnej kancelárie. V praktickej časti sú uvedené všeobecné
charakteristiky CK, ponuka produktov z pohľadu druhov zájazdov, sprievodcovských
služieb, poisťovacích služieb, cenovej politiky, propagácie a reklamy. Táto časť práce
pozostáva z analýzy pobytových zájazdov z pohľadu ubytovacích, stravovacích,
dopravných služieb, doplnkových služieb a ich následnej komparácie podľa vopred
zvolených kritérií. Prácou bolo zistené , že vybrané cestovné kancelárie majú všetky
predpoklady k zvládnutiu obdobia hospodárskej krízy, ktorá vyvolala opatrné
správanie kupujúcich a udržaniu postavenia na trhu.
Kľúčové slová : cestovný ruch, cestovná kancelária, služby cestovnej kancelárie,
cestovná kancelária Satur Travel a.s., Turancar s r.o.
Abstract
The aim of the present thesis was to analyze the activity of selected travel
agentcies. For the purpose of achieving the main goal it was necessary to set partial
objectives: the analysis of activities of travel agencies according to the selected criteria,
followed by their comparison, suggestions for the improvement and further
development of the services offered by travel agentcies: Satur Travel and Turancar. The
choice of the travel agentcies was targeted. According to the survey carried out to
determine the credibility of travel agencies published on the Web site of the Ministry of
Economy, of the TOP 10 travel agencies Slovaks rank l. place to the TA Satur travel
and 10 place to the TA Turancar. The text part of the thesis is focused on definition of
the terms related to tourism, travel agency, travel agency services. The practical part of
thework involves general characteristics of the TA product offerings in terms of the
types of tours, guide services, insurance services, pricing policy, promotion and
advertising. This part of the work consists of the analysis of residential trips in terms of
accommodation, catering, transport services, supplementary services and their
subsequent comparison according to the preselected criteria. The work finds that the
selected travel agencies are placed well to cope with periods of economic crisis, which
caused buyers´ cautious behavior and to maintain the market position.
Keywords: tourism, travel agency, travel agency services of travel agency, travel
agency Satur Travel a.s., Turancar s.r.o.
Obsah
Abstrakt............................................................................................................................5
Obsah................................................................................................................................7
Zoznam ilustrácií.............................................................................................................8
Zoznam tabuliek............................................................................................................10
Zoznam značiek a skratiek...........................................................................................11
Úvod................................................................................................................................13
1 Prehľad o súčasnom stave riešenej problematiky................................................15
1.1 Definícia pojmu cestovný ruch............................................................................15
1.2 Ponuka..................................................................................................................17
1.3 Definícia pojmu cestovná agentúra a cestovná kancelária...................................19
1.3.1 Typológia cestovných kancelárií..................................................................21
1.3.2 Služby cestovnej kancelárie..........................................................................23
1.3.2.1 Ubytovacie, stravovacie a dopravné služby.......................................23
1.3.2.2 Sprievodcovské služby........................................................................27
1.3.2.3 Poisťovacie služby...............................................................................28
2 CIEĽ PRÁCE...........................................................................................................30
3 METODIKA PRÁCE..............................................................................................31
3.1 Použitý materiál...................................................................................................32
3.2 Metódy práce........................................................................................................32
4 VÝSLEDKY PRÁCE..............................................................................................34
4.1 Všeobecná charakteristika cestovnej kancelárie SATUR TRAVEL...................34
4.1.1 Predmet činností...........................................................................................35
4.1.2 Pobočky, predajcovia a partneri...................................................................36
4.2 Ponuka produktov cestovnej kancelárie na rok 2010..........................................37
4.2.1 Druhy zájazdov.............................................................................................37
4.2.2 Sprievodcovské služby.................................................................................38
4.2.3 Poisťovacie služby........................................................................................38
4.2.4 Cenová politika ako nástroj podpory predaja...............................................41
4.2.5 Propagácia, reklama......................................................................................44
4.3 Pobytové zájazdy cestovnej kancelárie................................................................45
4.3.1 Ubytovacie, stravovacie a dopravné služby.................................................46
4.3.2 Doplnkové služby.........................................................................................53
4.4 Všeobecná charakteristika cestovnej kancelárie TURANCAR...........................57
4.4.1 Predmet činností...........................................................................................57
4.4.2 Pobočky, predajcovia a partneri...................................................................58
4.5 Ponuka produktov cestovnej kancelárie na rok 2010...........................................58
4.5.1 Druhy zájazdov.............................................................................................58
4.5.2 Sprievodcovské služby.................................................................................59
4.5.3 Poisťovacie služby........................................................................................59
4.5.4 Cenová politika ako nástroj podpory predaja...............................................60
4.5.5 Propagácia, reklama......................................................................................61
4.6 Pobytové zájazdy cestovnej kancelárie................................................................61
4.6.1 Ubytovacie, stravovacie a dopravné služby.................................................62
4.6.2 Doplnkové služby.........................................................................................66
4.7 Komparácia..........................................................................................................67
5 Návrh na využitie výsledkov...................................................................................72
Záver...............................................................................................................................73
Zoznam použitej literatúry...........................................................................................75
Prílohy............................................................................................................................77
Zoznam ilustrácií
Obr. 1 Cestovný ruch
Obr. 2 Krivka ponuky
Obr. 3 Dimenzie a fázy kvality na príklade technickej spoločnosti a cestovnej kancelárie
Obr. 4 Štruktúra služieb cestovnej kancelárie
Obr. 5 Dôveryhodnosť cestovných kancelárií
Obr. 6 Počet pobočiek a autorizovaných predajcov umiestnených v jednotlivých krajoch
Slovenska
Obr. 7 Ponuka pobytových zájazdov CK SATUR TRAVEL v roku 2010
Obr. 8 Počet letovísk v krajine ponúkaných v CK SATUR
Obr. 10 Percentuálny podiel foriem stravovania ponúkaných CK Satur Travel v
krajinách
Obr. 11 Percentuálny podiel foriem dopravných prostriedkov ponúkaných CK Satur
Travel
Obr. 12 Percentuálny podiel dopravných prostriedkov ponúkaných CK Satur Travel v
jednotlivých krajinách
Obr. 13 Počet druhov doplnkových služieb v ubytovacích zariadeniach v jednotlivých
krajinách
Obr. 14 Počet pobočiek a autorizovaných predajcov umiestnených v jednotlivých
krajoch Slovenska
Obr. 15 Ponuka pobytových zájazdov CK TURANCAR v roku 2010
Obr. 16 Počet letovísk v krajine ponúkaných v CK TURANCAR
Obr. 17 Percentuálny podiel foriem ubytovania ponúkaných CK Turancar v krajinách
Obr. 18 Percentuálny podiel foriem stravovania ponúkaných CK Turancar v krajinách
Obr. 19 Percentuálny podiel foriem dopravných prostriedkov ponúkaných CK Turancar
Obr. 20 Percentuálny podiel foriem dopravných prostriedkov ponúkaných CK Turancar
v jednotlivých krajinách
8
Obr. 21 Porovnanie počtu pobočiek a predajcov, ktorými disponujú CK Satur Travel a
CK Turancar
Obr. 22 Percentuálny podiel krajín, ktoré ponúkajú CK Satur Travel a CK Turancar
Obr. 23 Porovnanie počtu letovísk v krajinách ponúkaných CK Satur Travel, CK
Turancar
Obr. 24 Porovnanie počtu letovísk v krajinách ponúkaných CK Satur Travel, CK
Turancar
Obr. 25 Porovnanie počtu ubytovacích zariadení
Obr. 26 Porovnanie foriem stravovania ponúkaných CK Satur a Turancar
Obr. 27 Porovnanie foriem dopravy ponúkaných CK Satur a Turancar
9
Zoznam tabuliek
Tab. 1 Druhy ponúkaných zájazdov na rok 2010
Tab. 2 Druhy ponúkaných zájazdov na rok 2010
10
Zoznam značiek a skratiek
Doprava
auto
autokar
loď
lietadlo
Doplnkové služby
animácia
aquapark
golf
potápanie
wellness
wi-fi
Stravovacie služby
B bez stravy
R raňajky
P polpenzia
PF plná penzia
AI all inclusive
LAI light all inclusive
UAI ultra all inclusive
11
Ubytovacie služby
H hotel
A apartmán
Š štúdio
L local
V vila
P penzión
I izba
12
Úvod
Proces ekonomickej globalizácie sa nedá zastaviť. Pokroky v informatike
a komunikačných technológiách vedú k virtuálnej integrácií ľudstva. Liberalizácia na
hraniciach a deregulácia v rámci krajín zvyšujú produktivitu a prosperitu. Domácnosti
v niektorých ekonomikách sú po prvý krát schopné odložiť prostriedky na cestovanie,
keďže príjmy v týchto krajinách prekleňujú priepasť, ktorá ich delila od
industrializovaného sveta. Aj stále väčšia deľba práce na medzinárodnej úrovni zväčšuje
objem obchodných ciest.
Čo sa týka turistických destinácií, výdavky zahraničných návštevníkov
znásobujú účinky pre rast vývoja krajiny. Medzinárodná turistika sama osebe napomáha
rozvoju v destináciách, napomáha preklenúť ekonomické rozdiely.
Cestovný ruch je teda dôležitý mechanizmus trhovej ekonomiky na
prerozdeľovania bohatstva medzi bohaté a chudobné oblasti a národy.
Cestovný ruch zbližuje ľudí rôznych kultúr a vytvára dôveru medzi
jednotlivými účastníkmi. To vedie k vytváraniu spoločných alebo medzi seba
rozdelených výhod, spôsobov správania, inštitúcií a noriem. Cestovný ruch teda
urýchľuje proces globálnej ekonomickej integrácie.
V Slovenskej republike síce neexistuje samostatné ministerstvo, ktoré by sa
výhradne zaoberalo touto oblasťou, ale oproti predchádzajúcim rokom je podpore
a rozvoju cestovného ruchu venovaná zvýšená pozornosť aj zo strany vládnych
inštitúcií.
Zmeny v spoločnosti, tak ako aj zmeny ekonomické či zmeny životného štýlu,
majú stále väčší vplyv na cestovný ruch, pre ktorý je dôležité týmto zmenám
prispôsobiť ponuku.
Z tohto a rady ďalších dôvodov je problematika cestovného ruchu záležitosťou
veľmi aktuálnou. Tematika záverečnej práce, s cieľom : „Analýza činnosti vybraných
cestovných kancelárií“ bola veľmi zaujímavá. Problematika cestovného ruchu zahŕňa
široký okruh aktivít. Možno na ňu nazerať z hľadiska rôznych subjektov, ktoré sa touto
oblasťou zaoberajú. Medzi ne radíme aj špecializované podniky cestovného ruchu,
ktorými sú cestovné kancelárie.
13
Pre cestovné kancelárie z toho vyplýva neustále rozširovanie, skvalitňovanie,
inovácie programov zájazdov.
14
1 Prehľad o súčasnom stave riešenej problematiky
1.1 Definícia pojmu cestovný ruch
Podľa Novackej (1999) jednu z prvých definícií cestovného ruchu formuloval
rakúsky ekonóm Hermann v. Schullard v r. 1910 , ktorý povedal : cestovný ruch je
súhrnom operácií, hlavne ekonomickej povahy, ktoré sa priamo vzťahujú na vstup,
pobyt a pohyb cudzincov mimo alebo vnútri určitej krajiny, mesta alebo regiónu.
Foret ( 2005) uvádza, že cestovný ruch a cestovanie majú veľmi dlhú históriu a sú
späté so začiatkom našej civilizácie. Prvé výpravy viedli po zemi a po vode, neskoršie
vzduchom a nakoniec i vesmírnym priestorom. Dôvody boli obchodné,
vojenskopolitické, náboženské, poznávacie, športové, ba dokonca čiste prestížne.
Horner (2003) uvádza, že cestovný ruch má niekoľko zložiek. Obecne sa cestovný
ruch definuje ako krátkodobý presun ľudí na iné miesta, ako sú miesta ich trvalého
pobytu, za účelom pre nich príjemných činností. Definícia znie jednoduchšie, ale nie je
úplne výstižná. Nezahrňuje napríklad lukratívnu oblasť služobných ciest, kde hlavným
zmyslom cestovania je práca, nie zábava. Nie je ľahké určiť, ako ďaleko človek musí
cestovať alebo koľko nocí musí stráviť mimo domova, aby sme ho mohli považovať za
turistu. Medzi cestovným ruchom a cestovaním bezpochyby existuje silná spojitosť.
Jarábková (2007) uvádza, že prvé pokusy o jednotné vymedzenie pojmu cestovný
ruch boli zaznamenané v roku 1942. V tomto období definovali autori W. Hunziker a K.
Krapf cestovný ruch ako ,,súbor vzťahov a javov, ktoré vyplývajú z pobytu na cudzom
mieste, pokiaľ cieľom pobytu nie je trvalé usadenie sa alebo výkon zárobkovej činností
ʻʻ. Uvedená definícia sa v menších modifikáciách uplatňuje doposiaľ. Z každého pokusu
o definovanie cestovného ruchu sa dajú vyčítať dve základné črty cestovného ruchu a to
pohyb a pobyt.
Podľa Gučíka (2006) predstavuje cestovný ruch súbor činností zameraných na
uspokojovanie potrieb súvisiacich s cestovaním a pobytom osôb mimo miesta trvalého
bydliska a zvyčajne vo voľnom čase. Ich cieľom je odpočinok, poznávanie, zdravie,
rozptýlenie a zábava, kultúrne a športové vyžitie, služobné cesty, t.j. získanie
komplexného zážitku. Ide pritom vždy o formu spotreby, pre ktorú je charakteristické
15
spotrebovanie špecifických potrieb počas cestovania a pobytu mimo trvalého bydliska,
o účelné využívanie voľného času (s výnimkou služobných ciest).
Podľa Hornera (2003) mnohí ľudia nepovažujú cestovný ruch za samostatné
odvetvie, ale za činnosť, ktorá je výsledkom služieb iných odvetví, ako sú ubytovanie,
stravovanie a doprava. Pretože vyslovene ide o nejaký priemysel cestovného ruchu,
pravdepodobne sa skladá zo služieb sprostredkovateľov zájazdu, t.j. cestovných
kancelárií (touroperátorou), a cestovných agentúr (predajcov) a neexistoval až do
nástupu moderného cestovného ruchu založeného na súhrnnej ponuke viacerých
služieb.
Podľa Habana – Otepku (2004) je cestovný ruch mnohostranným odvetvím, ktoré
zahŕňa najmä dopravu, turistické zariadenia poskytujúce ubytovanie a stravovanie,
infraštruktúru cestovného ruchu, služby cestovných kancelárií, sprievodcovské služby,
turistické informačné systémy a ďalšie služby spojené s tzv. sprievodnými programami.
V cestovnom ruchu pôsobí ako súkromný, tak aj verejný sektor. Systémovo
koncipovaný rozvoj cestovného ruchu a jeho riadenie v rámci oboch sektorov prináša
nie len hospodársky prínos, ale má aj ďalšie kladné zhodnotenie v podobe zachovania
pôvodných tradícií, kultúrnych zvykov, ochrany životného prostredia a je dôležitým
faktorom mierového spolužitia (prelínanie kultúr a tradícií, tolerancia, zdravá identita
a pod.).
Podľa Svetovej organizácie cestovného ruchu – World Tourism Organization –
cestovný ruch v širšom slova zmysle predstavuje všetok pohyb človeka mimo miesta
bydliska okrem jeho cesty do práce počas doby kratšej ako jeden ucelený rok s cieľom
zotavenia, kúpeľnej liečby, poznávania, kultúrneho i športového vyžitia a služobných
ciest.
Novacká (1999) uvádza, že cestovný ruch má multidisciplinárny charakter. Ak
vychádzame z definície cestovného ruchu, táto zdôrazňuje hlavne nasledovné postuláty:
súbor aktivít
prostredie
uspokojovanie potrieb ľudí, ktorí cestujú
pobyt mimo miesta trvalého bydliska
dovolenka alebo nepravidelná povinnosť
16
Novacká taktiež tvrdí, aby mohli byť uvedené postuláty do života cestovného
ruchu, všetky subjekty, ktoré kreujú ponuku cestovného ruchu musia mať na zreteli
skutočnosť, že cestovný ruch musí využívať poznatky viacerých vedných disciplín.
Zjednodušene možno uvedené tvrdenie dokumentovať nasledovne :
Obr. 1 Cestovný ruch
Zdroj: spracované podľa: Jafar Jafary, University of Wisconsin – Stout, McIntosh
and Goeldner, 1990.
1.2 Ponuka
Podľa Mateidesa (2002) ponuka predstavuje objem tovaru a služieb, ktoré sú
v určitom čase a priestore k dispozícií pre uspokojovanie dopytu prostredníctvom
trhovej výmeny. Ponuku určuje výroba a obchod. Ponuka spolu s dopytom predstavuje
konfrontáciu hodnoty a úžitkovej hodnoty produktu.
Gučík (2006) tvrdí, že ponuka cestovného ruchu je súbor prvkov, ktoré v rôznej
kombinácií tvoria statky cestovného ruchu. Spotreba statkov cestovného ruchu
17
ovplyvňuje konečný efekt cestovného ruchu. Nositeľom ponuky (objektom)
cestovného ruchu je cieľové miesto, podniky a inštitúcie. Charakter a rozsah ponuky je
daný primárnou a od nej odvodenou sekundárnou ponukou.
Podľa Konečnej (1999) niektoré prvky ponuky strediska cestovného ruchu nie sú
pre cestovný ruch „produkované“ špecificky alebo sú produkované len nepriamo,napr.
Vybudovanie turistických chodníkov, ochrana prírody akrajiny, aktivity na zachovanie
kultúrnych tradícií , atď. Dôvodom je, že táto ponuka je z veľkej časti zložená z tzv.
primárnej ponuky.
Mateides (2002) uvádza, že podobne ako dopyt , aj ponuku možno klasifikovať
podľa viacerých kritérií. Poznanie druhu ponuky je pre organizáciu veľmi dôležité pri
analýze krokov konkurencie a pri plánovaní svojich krokov na trhu. Ponuku možno
vnímať ako :
plynulú, periodickú alebo neperiodickú
stálu a sezónnu
osobnú a neosobnú
priamu a nepriamu, atď.
Obr. 2 Krivka ponuky
Zdroj: Mateides, Služby
Papcunová (2007) konštatuje, že primárnu ponuku tvorí prírodný
a kultúrnohistorický potenciál a dopĺňajú ju organizované podujatia. Primárna ponuka
je určujúca pri rozhodovaní sa subjektov cestovného ruchu o cieli cestovania.
18
V odbornej literatúre sa primárnou ponukou označujú aj lokalizačné predpoklady pre
rozvoj aktivít cestovného ruchu.
Konečná (1999) do sekundárnej ponuky zaraďuje zariadenia na zmenu miesta,
pobytové zariadenia- ubytovacie zariadenia a pohostinské prevádzkarnbe, zábavné
a rekreačno-športové zariadenia, zariadenia ekonomickej činnosti, sprostredkovateľské
zariadenia (cestovné kancelárie, združenia cestovného ruchu).
Podľa Jarábkovej (2007) osobitný význam v cestovnom ruchu majú
sprostredkovatelia služieb cestovného ruchu, ktorí kombinujú rozličné služby priamych
poskytovateľov služieb (tzv. producentov služieb) a vytvárajú tak nový produkt napr.
zájazd, pobyt, pričom poskytujú aj vlastné služby (napr. Informačné , sprievodcovské
a pod.) Ako sprostredkovatelia služieb v cestovnom ruchu vystupujú touroperátori,
cestovné kancelárie, rezervačné ainformačné systémy, ale aj kongresové centrá a pod.
1.3 Definícia pojmu cestovná agentúra a cestovná kancelária
Orieško (1998) tvrdí, že vznik a vývoj cestovného ruchu je spojený nielen
s existenciou dodávateľských, ale aj sprostredkovateľských subjektov – cestovných
kancelárií, neskôr organizátorov cestovného – touroperátorov.
Podľa Hornera (2003) cestovná agentúra je súčasťou distribučného kanálu. Je to
sprostredkovateľ, ktorý vykonáva rezerváciu pre cestovné kancelárie, aerolínie a hotely.
Odmenu dostáva vo forme provízie. Agentúry sú takmer vždy vybavené počítačovými
rezervačnými systémami, aby mohli zvládať zložité súbory alternatív, vyskytujúce sa
pri rezervácií rôznych služieb pre jednotlivcov, skupiny i pracovníkov na obchodných
cestách.
Podľa zákona 281/2001 Z. z. o zájazdoch, podmienkach podnikania cestovných
kancelárií a cestovných agentúr (ďalej len zákon 281/2001 Z. z.) cestovná agentúra je
podnikateľ, ktorý na základe živnostenského oprávnenia vykonáva služby. Cestovná
agentúra je povinná označiť prevádzkareň a propagačné a iné materiály určené pre
objednávateľa slovami „cestovná agentúra“, ak toto označenie neobsahuje už jej
obchodné meno.
Cestovná agentúra nesmie sprostredkovať predaj zájazdu pre osobu, ktorá nie je
cestovnou kanceláriou
19
Prevádzkovateľom, členom štatutárneho orgánu alebo zodpovedným zástupcom
cestovnej agentúry nesmie byť fyzická osoba, ktorej v posledných piatich rokoch bolo
zrušené živnostenské oprávnenie na prevádzkovanie cestovnej kancelárie alebo
cestovnej agentúry z dôvodu porušenia povinností uložených zákonom alebo z dôvodu
úpadku.
Podľa Oriešku (1998) história potvrdzuje, že predchodcovia dnešných
cestovných kancelárií vznikli už v období rímskeho impéria. Za priekopníka v činnosti
cestovných kancelárií sa považuje Francúz Theophhraste Renadout (1586 – 1656), za
zakladateľa cestovnej kancelárie v dnešnom slova zmysle Angličan Thomas Cook
(1808 – 1892). Cestovnú kanceláriu si Cook založil v roku 1845 . Od roku 1877 mal
vlastné cestovné kancelárie v Európe, Amerike, Austrálií, na Strednom východe
a v Indii. Prvý zahraničný zájazd zorganizoval v roku 1855 na Svetovú výstavu
v Paríži, od roku 1856 začal organizovať pravidelné zájazdy aj na ostatné kontinenty.
Horner (2003) uvádza, že cestovné kancelárie pôsobia tiež ako
sprostredkovatelia v distribučných kanáloch. V značnej miere sa na nich spoliehajú
firmy ponúkajúce ubytovacie služby. Cestovné kancelárie môžu získať cennú
zákaznícku základňu a priespieť k vytvoreniu ponuky , čo je obzvlášť významné pre
organizáciu ubytovacích služieb v mimosezonných obdobiach, aj keď mnohé z nich sú
trvalo zamerané na trh cestovného ruchu. Nevýhoda závislosti na tomto trhu spočíva
v možnosti nenaplnenia predpokladaného počtu zákazníkov. Taktiež cestovné
kancelárie často žiadajú nesmierne konkurenčné ceny.
Podľa zákona 281/2001 Z. z. cestovná kancelária je podnikateľ, ktorý na
základe živnostenského oprávnenia organizuje, ponúka a predáva zájazdy a uzatvára
zmluvu o obstaraní zájazdu .
Cestovná kancelária v rámci živnostenského oprávnenia ďalej:
a) organizuje kombinácie služieb, ponúka a predáva ich inej cestovnej kancelárii na účel
jej ďalšieho podnikania,
b) ponúka a predáva na základe individuálnej objednávky jednotlivé služby alebo ich
kombinácie,
20
c) sprostredkúva predaj jednotlivých služieb pre inú cestovnú kanceláriu, cestovnú
agentúru alebo iné právnické osoby a fyzické osoby (dopravcov, prevádzkovateľov
ubytovacích zariadení, usporiadateľov kultúrnych, športových a iných spoločenských
podujatí),
d) sprostredkúva predaj zájazdov pre inú cestovnú kanceláriu; zmluva o zájazde sa v
týchto prípadoch musí uzatvoriť v mene cestovnej kancelárie, pre ktorú sa zájazd
sprostredkúva, a táto zodpovedá za plnenie zmluvy o zájazde,
e) predáva veci súvisiace s cestovným ruchom, najmä vstupenky, mapy, plány,
prospekty, cestovné poriadky, vytlačených sprievodcov a spomienkové predmety.
Podľa Sniščáka (1997) z úpravy živnostenského zákona nie je jasné, či cestovná
kancelária musí zabezpečovať všetky vymenované služby, alebo len niektoré z nich. Je
však zrejmé, že ak chceme hovoriť o cestovnej kancelárií ako o podnikateľskom
subjekte, ktorý organizoval zájazdy a pobyty, tak musí poskytovať aspoň ten rozsah
služieb, ktoré poskytoval Thomas Cook v minulom storočí.
Typológia cestovných kancelárií
Novacká (1999) tvrdí, že žiadna platná právna norma v Slovenskej republike
nerozlišuje obsah pojmu „ organizovanie a sprostredkovanie“ jednotlivých služieb,
ktoré sú skombinované v konkrétnom zájazde, je nevyhnutné určité vymedzenia
a členenie cestovných knacelárií uskutočniť aspoň v rovine teoretickej.
Podľa Oriešku (1998) podniky cestovných kancelárií sa líšia viacerými
základnými charakteristikami, ktoré je možné využiť ako kritéria ich klasifikácie. Ide
o klasifikáciu podľa :
predmetu činnosti
rozsahu a štruktúry predmetu
formy vlastníctva
veľkostí
Z hľadiska predmetu činnosti ide o organizátorov cestovného ruchu –
touroperátorov a sprostredkovateľov.
Organizátori kontrahujú služby cestovného ruchu od jednotlivých dodávateľov,
navzájom ich kombinujú, tvoria balíky služieb, programy, publikujú ich hlavne
21
v katalógoch a predávajú vo vlastnej predajnej sieti, často však prostredníctvom siete
sprostredkovateľov.
Sprostredkovatelia sa okrem predaja produktu touroperátora obyčajne
špecializujú aj na sprostredkovanie jednotlivých druhov služieb. Náklady svojej
čiinnosti si kryjú z provízie za sprostredkovanie služieb. Predpokladom ich úspechu je
najmä nadväznosť na tuzemskú a zahraničnú sieť organizátorov cestovného ruchu.
Obyčjane platí, že cestovná kancelária je sprostredkovateľom služieb cestovného ruchu,
ale nie naopak, že sprostredkovateľom sa rozumie len cestovná kancelária, pretože
služby cestovného ruchu srostredkúvajú aj iné subjekty.
Z hľadiska rozsahu a štruktúry predmetu ide o základné – generálne
a špecializoané cestovné kancelárie.
Základná cestovná kancelária poskytuje obyčajne služby v plnom rozsahu, musí
mať preto potrebný pracovný aparát a primeranú materiálnu vybavenosť.
Predpokladom úspešného predaja služieb je nielen ich rozsah a štruktúra, ale aj
vysoká kvalita. Z tohto dôvodu sa mnohé špecializujú na určitý druh a rozsah služieb vo
vzťahu k určitej klientele. Špecializácia umožňuje dosiahnúť vyššiu kvalitu služieb,
lepšie poznať trh cestovného ruchu, dodávateľov aj odberateľov služieb.
Sniščák (1997) uvádza, že z hľadiska vlastníctva môžu byť cestovné kancelárie
v súkromnom , družstevnom, minucipálnom vlastníctve.
Novacká (1999) rozdeľuje cestovné kancelárie podľa veľkosti – t.j. počtu
pracovníkov, dosahovaného objemu tržieb, počtu zákazníkov, a pod. na malé t.j. v počte
do 3 pracovníkov, stredné – t.j. do 20 pracovníkov, veľké – t.j. nad 20 pracovníkov
Kiráľová (2003) tvrdí, že tour operátori/ cestovné kancelárie sprostredkúvajú
služby iných zariadení, organizujú a zabezpečujú služby návštevníkov destinácie,
predávajú vybraný sortimetn obchodného tovaru. Je preto potrebné ich analyzovať
z hľadiska sortimentu poskytovaných služieb a prevádzkovej doby.
Pretože združenia cestovného ruchu ponúkajú produkt „destináciu“ na trhu
obvykle v spolupráci so sprostredkovateľom – tour operátormi/ cestovnými
kanceláriami a cestovnými agentúrami, musí im venovať zvláštnu pozornosť-
predstavujú tootiž zákazníka, ktorý kupuje produkt.
22
Služby cestovnej kancelárie
1.3.1.1 Ubytovacie, stravovacie a dopravné služby
Heskett (1993) tvrdí, že na začiatku každej služby je stretnutie s ňou. Stretnutie
so službou je dej, pri ktorom zákazník prichádza do styku s obstarávateľom služby,
s jeho zamestnancami, technológiami a službami, ktoré poskytuje. Je to okamžik,
v ktorom marketing, pracovné postupy a ľudský činiteľ majú spoločne vytvoriť
a dodať službu, ktorá zodpovedá zákazníkovým potrebám a očakávaniam.
Ďaďo (2002) uvádza, že vývoj trhu služieb od roku 1950 sa dá dokumentovať
vývojom štruktúry zamestnanosti, ako aj vývojom investícií v troch sektoroch.
Fourastié predpovedal, že do konca dvadsiateho storočia dosiahnu rozvinuté krajiny
podiel zamestnaných v terciárnom sektore až 80 % , oproti 20% v primárnom
a sekundárnom sektore. Táto vízia sa takmer naplnila.
Sládek (2007) uvádza, že ubytovacie služby ponúkajú svoje služby jednak ako
individuálne služby, jednak ako balíky služieb, ktoré tvoria spojením obsahovo
príbuzných služieb pre hostí do jednej komplexnej ponuky. Balíky služieb sa prevažne
tvoria spojením ponuky ubytovacích, stravovacích a zábavnách služieb, ponuky
výletov, zájazdov a iných. Ponúkajú sa tak jednotlivcom, ale najmä skupinám
návštevníkov. Balíky služieb majú charakter tak príležitostnej ponuky, ako aj stálej
ponuky. Vždy predstavujú ponuku s cenovými zľavami, oproti cenám jednotlivých
služieb osobitne. Balíky služieb sa používajú aj pri dlohodobých rekreačných pobytoch
v prímorských letoviskách, a v rekreačných areáloch.
Sniščák (1997) označuje cestovné kancelárie za tvorcov produktu , ktorí
zabezpečujú ubytovanie, stravovanie, aranžmány prehliadok a exkurzií, rozličné druhy
aktivít a tieto formujú do celého balíka za jednotnú cenu.
Podľa Oriešku (1998) časť zákazníkov cestovných kancelárií nemá záujem
o súbor y služieb formou programov, ale len o sprostredkovanie, resp. obstaranie
jednotlivých druhov služieb. Sprostredkovanie služieb sa v zahraničí praktizuje najmä
systémom provízií , v SR zatiaľ najmä využívaním prirážok k cenám sprostredkovaných
služieb. Charakteristika jednotlivých sprostredkovaných služieb cestovnými
kanceláriami je nasledovná :
obstarávanie dopravných cenín
23
sprostredkovanie ubytovania, prípadne stravovania, je aktuálne tak
v komerčných zariadeniach, ako aj v súkromí. Ide o tzv. recepčné
ubytovanie obyčajne s využitím ubytovacieho dispečingu, ktorý pracuje
buď manuálne- mechanicky alebo elektronicky s využitím výpočtovej
techniky. Tieto služby zabezpečujú najmä incomingové cestovné
kancelárie. Predpokladom sú zmluvy medzi cestovnou kanceláriou
a ubytovacím zariadením. Zákazník obdrží v cestovnej kancelárií doklad
o rezervovaní ubytovania, obyčajne aj doklad o zaplatení. Z hľadiska
úhrady ide o nasledovné možnosti :
o zákazník obdrží v cestovnej kancelárií len tzv. „bianco“
ubytovací poukaz (voucher), ktorý je potvrdenkou o rezervovaní
ubytovania, nie však o jeho zaplatení, pretože úhradu uskutoční
hosť priamo v ubytovacom zariadení. Províziu následne
refunduje dodávateľ služby cestovnej kancelárii, preto sa tento
spôsob vyskytuje zriedka
o cestovná kancelária vydá zákazníkovi potvrdenie o rezervovaní
ubytovania a o zaplatení dohovorenej percentuálnej provízie
z ceny ubytovania, zostatok zaplatí hosť priamo v ubytovacom
zariadení
o klient zaplatí celú sumu za ubytovanie v cestovnej kancelárií,
ktorá následne prevedie platbu po odrátaní provízie na účet
ubytovacieho zariadenia
poskytovanie zmenárenských služieb
sprostredkovanie poistenia účastníkom domáceho a zahraničného
cestovného ruchu
sortiment poskytovaných služieb cestovnými kanceláriami nie je možné
vymedziť jednoznačne, pretože s rozvojom jednotlivých jforiem
a druhov cestovného ruchu sa neustále rozširujú . Z ostatných služieb je
možné uviesť poskytovanie služieb miestnych sprievodcov, obstarávanie
a predaj vstupeniek na rôzne podujati a pod.
Podľa Ondriša (1996) cestovné kancelárie uzatvárajú zmluvné vzťahy a dohody
s obchodnými partnermi. K rokovaniu pristupujú s vopred ujasnenými komerčnými
predstavami o rozsahu a druhu služieb. Rámcová partnerská dohoda v zásade obsahuje :
24
názov zmluvných strán a mená ich splnomocnencov, názov abližšie určenie dohodnutej
akcie, podrobnosti o trase a programe na nej, o termínoch/grafikóny/, o druhu, rozsahu
a kategórií dohodnutých služieb, ceny dohodnutých služieb, ustanovenia
o mimosezónných zľavách, zľavách pre det, podrobnosti o výške, spôsobe stanovenia
a vyrovnávania provízie partnerov,
ustanovenia o ubytovaní: - názov hotelov
- kategórie
- čísla izieb
- počet postelí a prísteliek
- vybavenie izieb
- vzájomná výmena rozdeľovníkov izieb
- spôsob preberania a odovzdávania inventára
- postup pri zisťovaní škôd na inventári
- výška škôd a zodpovednosť za ne
- sankcie pri nedodržaní dohody o hoteli, kategórií, číslach
izieb a pod.
ustanovenia o stravovaní : - počet jedál denne / plná penczia, polpenzia, štvrťpenzia/
kategória
- druh stravy
- vzorové jedálne lístky
- gramáž jedál
- možnosť voľby hlavných jedál pri obede a večeri
- druh, množstvo, prípadne kvalita nápojov zahrnutých do
ceny
- hodiny podávania stravy
- sankcie pri nedodržaní kategórie, gramáže, jedálneho
lístak a pod.
výlety, exkurzie a iné vedľajšie služby, vreckové, transfer osôb a batožiny od
dopravného prostriedku do hotela a späť, služba nosičov, sprievodca, ktorého
prijímajúca stránka spravidla dáva k dispozícií, avíza skupiny, storná, preukázané
doklady, fakturácia a penalizáia, odsúhlasenie účtu, škody a ich úhrada, lekárske
ošetrenie, vzájomná pomoc pri havárií, nešťasí, smrti účastníka, výmena propagačného
materiálu, spolupráca pri spoločnom vydávaní, pri súčinnosti a hromadných
25
oznamovacích prostriedkoch, doložka o celkovom objeme výmeny účastníkov
vyjadrená počtom osôb a finančne údaje o vreckovom, spôsob a termín vzájomného
vyhodnotenia služieb, sanckie pri nedodržaní podstatných ustanovení dohody,
v koľkých exemplároch a v akých rečiach je zmluva vyhotovená, v akej reči je zmluva
pre výklad smerodajná, súdna príslušnosť sporov, záverečné ustanovenia- vyplnenie
delegáta, charakteristika jeho funkcie, dátum vyhotovenia dohody a podpisy stránok,
rozdeľovník exemplárov zmluvy, prílohy dohôd.
Podľa Gučíka (2006) dopravné služby sú výkony dopravných organizácií , t.j.
dopravcov v prospech prepravcov a cestujúcich, suvisiace s prepravou osôb, statkov
alebo informácií, ktorými sa zabezpečuje proces premiesntenia a výmeny na miestnej,
regionálnej, národnej a medzinárodnej úrovni.
Podľa Hladkej (1997) sa dopravné služby členia podľa hľadísk :
podľa druhu dopravy – železničná, cestná, letecká, vodná a špeciálna doprava
z teritoriálneho hľadiska – služby vnútroštátnej a medzinárodnej dopravy
z hľadiska periodicity- služby pravidelnej a nepravidelnej dopravy
Obr. 3 Dimenzie a fázy kvality na príklade technickej spoločnosti a cestovnej kancelárie
26
Zdroj: Scherrieb, H. R., 1997, s. 42-43,
1.3.1.2 Sprievodcovské služby
Orieška (1998) uvádza, že sprievodcovksé služby poskytujú sprievodcovia
cestovného ruchu- spolupracovníci cestovných kancelárií. Predmetom
sprievodcovských služieb je opakované sprevádzanie skupín účastníkov cestovného
ruchu alebo jednotlivých účastníkov, starostlivosť o dodržanie dohodnutého programu
a štandardu služieb a poskytovanie informácií za úhradu.
Taktiež tvrdí, že sprievodca cestovného ruchu je osobnosť, ktorú charakterizuje
súhrn duševných vlastností a schopností, na základe ktorých sa pohotovo rozhoduje,
koná a rieši vzniknuté situácie, z ktorých mnohé sú jednotlivé a osobitné a nie je možné
s nimi uvažovať vopred. Nevyhnutná je jeho odborná pripravenosť, potrebné sú aj
primerané fyzické dispozície.
Podľa Jakubíkovej (2009) sprievodcovské služby sú poskytované najviac
v rámci organizovaného cestovného ruchu, to však neznamená, že jednotlivec si nemôže
najať sprievodcu, aby mu poskytol obvyklé služby. Sprievodca zastáva niekoľko rolí –
stava sa napr. sprostredkovateľom medzi účastníkmi zájazdu a cestovnou kanceláriou
poskytovateľom informácií o zemi, jednotlivých miestach, udalosťiach, pamiatkach,
kultúrnych zvyklosťiach, predpisoch a pod. Taktiež sa stáva riešiteľom mimoriadných
informácií spoločníkom, kontrolórom (pri naplňovaní dohodnutého programu, kvality
poskytovaných služieb) a pod.
Typy sprievodcov:
vedúci zájazdu
sprievodca zájazdu
turistický sprievodca
špecializovaný sprievodca (špecialista na určitú zem, určitú oblasť, horský
vodca, horský sprievodca, športový inštruktor, odborný sprievodca – na hradoch,
zámkoch, v múzeách, v galériách)
pobytový delegát
1.3.1.3 Poisťovacie služby
27
Orieška (1998) medzi sprostredkované služby cestovných kancelárií radí aj
poistenie účastníkov domáceho a zahraničného cestovného ruchu, diferencované sčasti
aj pre účastníkov organizovaného alebo neorganizovaného cestovného ruchu. Vo
všeobecnosti platia podobné zásady a povinnosti, ktoré musí poistený dodržiavať,
a ktoré sú uvedené v poistnej zmluve uzatvorenej cestovnou kanceláriou s poisťovňou.
Obr. 4 Štruktúra služieb cestovnej kancelárie
Zdroj: Orieška, Služby cestovného ruchu
28
2 CIEĽ PRÁCE
Hlavným cieľom bakalárskej práce je analýza činnosti vybraných cestovných
kancelárií.
Parciálnymi cieľmi práce sú:
Analýza činností vybraných cestovných kancelárií Komparácia činnosti cestovných kancelárií
Podľa prieskumu realizovaného Máriou Hlinovou a kol. - Business
Development Manager uverejneného na webových stránkach Ministerstva hospodárstva
Slovenskej republiky, väčšina Slovákov medzi najdôveryhodnejšie cestovné kancelárie
radí na prvé miesto cestovnú kanceláriu SATUR TRAVEL a.s. a na desiate miesto
cestovnú kanceláriu TURANCAR s.r.o.
Predmetom analýzy bakalárskej práce je cestovná kancelária:
SATUR TRAVEL a.s. TURANCAR s.r.o.
Obr. 5 Dôveryhodnosť cestovných kancelárií
Zdroj: http://www.economy.gov.sk/index/open_file.php?ext_dok=130384
29
3 METODIKA PRÁCE
Pre dosiahnutie stanoveného cieľa bakalárskej práce bolo nevyhnutné:
a) zhromaždenie, výber, štúdium literárnych zdrojov od domácich a zahraničných
autorov k danej problematike
b) výber cestovných kancelárií
Podľa výsledkov prieskumu realizovaného za účelom zistenia dôveryhodnosti
cestovných kancelárií, prvé miesto získala CK SATUR TRAVEL a.s. , Top 10
uzatvorila CK TURANCAR s.r.o.
c) analýza činnosti vybraných cestovných kancelárií na základe zvolených kritérií:
1. Všeobecná charakteristika cestovných kancelárií
sídlo spoločnosti, právna forma
predmet činnosti
pobočky, predajcovia a partneri
2. Ponuka produktov cestovných kancelárií
druhy zájazdov
sprievodcovské služby
poisťovacie služby
cenová politika ako nástroj podpory predaja
propagácia, reklama
3. Pobytové zájazdy cestovných kancelárií
Ubytovacie, stravovacie a dopravné služby
Doplnkové služby
d) komparácia vybraných cestovných kancelárií podľa zvolených kritérií
pobočky, predajcovia
pobytové zájazdy:
o krajiny
o letoviská
30
o ubytovacie služby
o stravovacie služby
o doprava
e) návrhy pre skvalitnenie a ďalší rozvoj ponúkaných služieb cestovnou kanceláriou
CK SATUR TRAVEL a CK TURANCAR
3.1 Použitý materiál
Pre spracovanie bakalárskej práce sme použili informácie zo zdrojov:
Primárne zdroje:
údaje z osobných rozhovorov s pracovníkmi vybraných cestovných kancelárií
Sekundárne zdroje:
odborná literatúra s oblasti cestovného ruchu, odborné časopisy, brožúry,
katalógy zájazdov vybraných cestovných kancelárií
cenníky zájazdov
internetové stránky jednotlivých vybraných cestovných kancelárií, Ministerstva
hospodárstva Slovenskej republiky
3.2 Metódy práce
Za účelom dosiahnutia vytýčeného cieľa boli použité metódy:
analyticko-syntetická metóda: ktorej podstata spočíva v rozklade celistvého javu
na menšie javy, prvky a procesy, syntéza spočíva v skladbe jednotlivých prvkov,
odhalením jeho štruktúry, vzájomných väzieb a procesov,
metóda osobného rozhovoru: ktorú radíme medzi priamu metódu kvalitatívneho
výskumu, použili sme ju pre získanie informácií priamo od zamestnancov
jednotlivých vybraných cestovných kancelárií,
metóda vedeckej abstrakcie: podstata metódy spočíva v koncentrovaní
pozornosti a abstrahovanie menej dôležitých informácií od množstva informácií
ktoré nemajú úzky priamý vzťah k riešenému problému,
31
metóda komparácie: ktorej podstatou je určiť spoločné a odlišné stránky
skúmaných javov.
32
4 VÝSLEDKY PRÁCE
4.1 Všeobecná charakteristika cestovnej kancelárie SATUR TRAVEL
Sídlo spoločnosti: Miletičova 1, Bratislava 26
Právna forma: akciová spoločnosť
Spoločnosť je stabilná, etablovaná cestovná kancelária, ktorá ponúka širokú
škálu jednak pobytových ale aj poznávacích zájazdov. Na trhu pôsobí od roku 1995.
V roku 2000 došlo k zrušeniu spoločnosti bez likvidácie a jej rozdelenia na tri
spoločnosti: SATUR TRANSPORT a.s Bratislava, SATUR TRAVEL a.s Bratislava
a MERK-REALITY a.s Bratislava.
Už siedmy rok podľa prieskumov GfK Slovakia je víťaznou značkou v kategórií
najlepšia cestovná kancelária. Ponúka najväčší výber dovoleniek, 277 ubytovacích
kapacít v 147 letoviskách, 133 hotelov zo službami ultra all inclusive, 6 hotelov
s vlastným rodinným klubom Planet Fun, 13 hotelov s aquaparkom, 17 hotelov
s privátnym bazénom, 126 hotelov s Wi-fi pripojením, 10 plavieb luxusnou loďou,
z toho 5 so slovenským sprievodcom.
Cestovná kancelária je garantom kvality:
Vyberá len kvalitné letecké spoločnosti, ktoré spĺňajú všetky bezpečnostné
štandardy, rovnako ako kvalitne prepravné spoločnosti s pohodlnými vozidlami.
Pravidelne kontroluje kvalitu hotelov priamo na mieste.
Spolupracuje s renovovanými hotelovými sieťami (Intercontinental, Sheraton,
Iberostar, Louis, Azur, Sol Melia, Atlantica Hotel, Sensimar, Aldemar, Vincci)
a lodnými spoločnosťami (Costa Crociere, MSC Kreuzfahrten, Norwegian Cruis
Line, Celebrity Cruises).
Vychováva a vyberá si najlepších sprievodcov a delegátov.
Vyberá si spoľahlivú cestovnú poisťovňu, s najväčším poistením proti
insolventnosti v hodnote 5 000 000 eur.
Vo všetkých destináciách má k dispozícií nonstop viac ako 250
spolupracovníkov.
33
Cestovná kancelária je aj garantom spoľahlivosti:
Zaujíma sa o názory klientov ich podnety a skúsenosti.
Analyzuje viac ako 20 000 dotazníkov a prostredníctvom spätnej väzby želania
zákazníkov pretavuje do škály produktov.
Cení si kritické pripomienky a sťažnosti a všetky nezavinené problémy rieši čo
najpružnejšie v prospech klienta, váži si dôveru čo potvrdzuje skutočnosť, že 9
z 10 klientov sa k nej vracia a viac ako polovica s nimi opakovane dovolenkuje.
Predmet činností
Cestovná kancelária má širokú škálu činnosti uvádzanú v predmete podnikania:
1. kúpa tovaru za účelom jeho ďalšieho predaja konečnému spotrebiteľovi
(maloobchod),
2. kúpa tovaru za účelom jeho ďalšieho predaja iným prevádzkovateľom živnosti
(veľkoobchod),
3. reklamná a propagačná činnosť,
4. prevádzkovanie cestovnej kancelárie,
5. poskytovanie služieb verejného stravovania,
6. hotelierske služby,
7. automatizované spracovanie dát,
8. sprostredkovanie predaja leteckých prepravných služieb,
9. sprostredkovateľská činnosť,
10. zmenáreň- nákup peňažných prostriedkov v cudzej mene za slovenskú menu v
hotovosti,
11. organizovanie kongresov, kurzov, školení a seminárov,
12. organizovanie kultúrnych, spoločenských a športových podujatí a výstav,
13. sprostredkovanie predaja, prenájmu a kúpy nehnuteľností (realitná činnosť),
14. vydávanie periodických a neperiodických publikácií v rozsahu voľnej živnosti,
15. prenájom motorových vozidiel,
16. prenájom nehnuteľností s poskytovaním aj iných než základných služieb spojených
s prenájmom - obstarávateľská činnosť,
34
17. prenájom kancelárskej techniky a priemyselného tovaru,
18. vedenie účtovníctva,
19. zhotovovanie www stránok v rozsahu voľnej živnosti.
Pobočky, predajcovia a partneri
Obr. 6 Počet pobočiek a autorizovaných predajcov umiestnených v jednotlivých krajoch Slovenska
Zdroj: vlastné spracovanie
Cestovná kancelária v roku 2010 registruje 52 pobočiek pôsobiacich na
Slovensku . Do konca roku 2010 plánuje otvoriť ďalšie dve pobočky: v Piešťanoch
a v Žiline. Svoju činnosť rozšírila aj za hranice Slovenskej republiky. Pobočky
cestovnej kancelárie má aj v nasledovných krajinách: Berlín, Budapešť, Praha, Viedeň.
Autorizovaných predajcov registruje v počte 40, partnerov v počte 193. Okrem
predajných partnerov spolupracuje aj s inými partnermi : TA3, COOP JEDNOTA,
HYPERNOVA, GEO, AVMOBILITA, DAYLONG (príloha č. 9)
35
4.2 Ponuka produktov cestovnej kancelárie na rok 2010
Druhy zájazdov
Tab. 1 Druhy ponúkaných zájazdov na rok 2010
Dovolenka v zahraničí Dovolenka v SR
Pobyty Hotely a penzióny
Poznávacie zájazdy Chaty
Wellness Wellness
Hory a jazerá Hory a jazerá
Exotika
Iné :
Pre seniorov
Termálne kúpaliská
Agroturistika
Bowling
Iné:
Víkendy
Pre deti
Cykloturistika
Gurmánske zážitky
Horolezectvo
Rafting
Pešia turistika
Jazda na koni
Golf
Plavba loďou
Planet fun
Zdroj: vlastné spracovanie
Z tabuľky je zrejmé, že cestovná kancelária ponúka širokú škálu druhov zájazdu
doma aj v zahraničí. Medzi exkluzivitu v poslednom čase možno zaradiť luxusné
36
výletné plavby na Západnom Stredomorí, Jadranskom a Egejskom mori, Kanárskych
ostrovoch, Floride a Bahamách, Aljaške.
Sprievodcovské služby
Sprievodca cestovného ruchu je kvalifikovaný pracovník, ktorý sprevádza
objednávateľov (klientov) alebo skupiny. Poskytuje v dohodnutom jazyku odborný
výklad, na túto činnosť má odbornú spôsobilosť, ktorú deklaruje osvedčením
o získanom vzdelaní. Stará sa aj o dodržanie dohodnutých podmienok zájazdu a vopred
dohodnutý štandard služieb. Túto činnosť vykonáva v rámci pracovnoprávneho vzťahu
s cestovnou kanceláriou, alebo na základe živnostenského oprávnenia nakoľko sa jedná
o viazanú činnosť. Rozlišujeme sprievodcov cestovných kancelárií, miestnych
sprievodcov, vlastivedných sprievodcov, horských vodcov, sprievodcov po
kultúrnohistorických pamiatkach, a sprievodcov po sprístupnených jaskyniach.
Delegát cestovnej kancelárie je zástupca cestovnej kancelárie (touroperátora)
poverený starať sa v cieľovom mieste o dodržiavanie ustanovení zmluvného dohovoru
so zahraničným partnerom/partnermi o poskytovaní služieb klientom vysielajúcej
cestovnej kancelárie (program pobytu, riešenie sporov, reklamácií a mimoriadnych
situácií, spolupráca so sprievodcami vysielajúcej cestovnej kancelárie, zástupcami
dodávateľov služieb atď.). Ponúka klientom fakultatívne výlety pripravené vysielajúcou
cestovnou kanceláriou. Na rozdiel od sprievodcu cestovného ruchu neorganizuje
klientom každodenný program, ale v určitom čase je im k dispozícii.
Cestovná kancelária SATUR TRAVEL venuje zvýšenú pozornosť výchove
a výberu najlepších sprievodcov a delegátov.
Poisťovacie služby
Cestovná kancelária je povinná dohodnúť povinné zmluvné poistenie zájazdu, na
ktorého základe vzniká objednávateľovi právo na poistné plnenie v prípadoch, keď
cestovná kancelária z dôvodu svojho úpadku :
a) neposkytne objednávateľovi dopravu z miesta pobytu v zahraničí do Slovenskej
republiky, ak je táto doprava súčasťou zájazdu,
37
b) nevráti objednávateľovi zaplatený preddavok alebo cenu zájazdu v prípade, ak sa
zájazd neuskutočnil,
c) nevráti objednávateľovi rozdiel medzi zaplatenou cenou zájazdu a cenou čiastočne
poskytnutého zájazdu v prípade, ak zájazd bol poskytnutý sčasti.
inak.
Poistiteľ odovzdá cestovnej kancelárii okrem dokladu o povinnom zmluvnom
poistení zájazdu doklady určené objednávateľovi, ktoré musia obsahovať informácie o
uzatvorenom povinnom zmluvnom poistení zájazdu, najmä však označenie poistiteľa,
podmienky povinného zmluvného poistenia zájazdu a spôsob oznámenia poistnej
udalosti; cestovná kancelária je povinná odovzdať tieto doklady objednávateľovi
súčasne so zmluvou o zájazde.
Ak cestovná kancelária neposkytne objednávateľovi dopravu z miesta pobytu v
zahraničí do Slovenskej republiky, poskytne poistiteľ poistné plnenie finančným
zabezpečením dopravy z miesta pobytu do Slovenskej republiky vrátane nevyhnutného
ubytovania a stravovania do odchodu. Cestovná kancelária je povinná organizačne
zabezpečiť uvedenú dopravu vrátane nevyhnutného ubytovania a stravovania
prostredníctvom svojho povereného pracovníka alebo prostredníctvom zmluvne
dohodnutej organizácie.
Ak si objednávateľ zabezpečí dopravu vrátane nevyhnutného ubytovania a
stravovania na vlastné náklady, poistiteľ objednávateľovi uhradí tieto náklady iba do
výšky, akú by musel vynaložiť, ak by dopravu, ubytovanie a stravovanie zabezpečovala
cestovná kancelária prostredníctvom svojho povereného pracovníka alebo
prostredníctvom zmluvne dohodnutej organizácie.
Poistné plnenie poskytne poistiteľ ihneď po overení pravdivosti oznámenia poistnej
udalosti, najneskôr do 24 hodín. Na oznámenie poistnej udalosti sa nevyžaduje písomná
forma.
Poistiteľ nie je oprávnený odmietnuť alebo znížiť poistné plnenie, ak sa dozvie po
poistnej udalosti, že cestovná kancelária poskytla nepravdivé alebo neúplné podklady,
ktoré boli na uzatvorenie povinného zmluvného poistenia zájazdu podstatné. Poistiteľ je
však v tomto prípade oprávnený domáhať sa náhrady škody od cestovnej kancelárie.
Cestovná kancelária je povinná dohodnúť povinné zmluvné poistenie zájazdu na
dostatočnú poistnú sumu vo výške minimálne 30 % ročných plánovaných tržieb z
predaja zájazdov. Ak tieto tržby majú byť nižšie než v predchádzajúcom roku, cestovná
38
kancelária je povinná dohodnúť povinné zmluvné poistenie na poistnú sumu vo výške
minimálne 30 % týchto tržieb v predchádzajúcom roku.
Cestovná kancelária je povinná pred uzatvorením povinného zmluvného poistenia
zájazdu a kedykoľvek počas trvania povinného zmluvného poistenia zájazdu umožniť
poistiteľovi na jeho žiadosť prístup ku všetkým dokladom, ktoré súvisia s povinným
zmluvným poistením zájazdu, a podať k nim vysvetlenie.
Nároky objednávateľa, ktoré mu vznikli k cestovnej kancelárii v dôsledku
nesplnenia zmluvy o zájazde v prípadoch prechádzajú na poistiteľa, a to až do výšky
poistného plnenia, ktoré poistiteľ poskytol objednávateľovi.
Poistiteľ a cestovná kancelária sú povinní o zániku povinného zmluvného poistenia
zájazdu bezodkladne informovať príslušný živnostenský úrad.
Ak cestovná kancelária nemá dohodnuté poistenie zájazdu, je povinná dohodnúť
bankovú záruku, ktorá zabezpečí objednávateľovi voči cestovnej kancelárii alebo tretej
osobe právo na rovnaké plnenie ako pri poistení zájazdu v prípadoch.
Ku každému zájazdu a pobytu cestovná kancelária Satur Travel odporúča uzavrieť
komplexné cestovné poistenie, ktoré nie je zahrnuté v základnej katalógovej cene
zájazdu. Partnerom v súvislosti s cestovným poistením je pre cestovnú kanceláriu
Allianz- Slovenská poisťovňa.
V rámci rozsahu komplexného cestovného poistenia je okrem iného zahrnuté aj
poistenie pre prípad, že Vám vzniknú náklady v súvislosti s odstúpením od Zmluvy o
obstaraní zájazdu v prípade nehody alebo ochorenia. Poistná zmluva vzniká priamo
medzi objednávateľom zájazdu a poisťovňou, čo znamená, že prípadnú poistnú udalosť
rieši objednávateľ priamo s poisťovňou. V prípade poistnej udalosti CK nie je
oprávnená posudzovať existenciu, prípadne výšku uplatňovaných nárokov z poistného
vzťahu. V príslušných podkladoch poisťovne, ktoré objednávateľ dostane pri podpise
Zmluvy o obstaraní zájazdu, sú uvedené podrobnosti o podmienkach a rozsahu
poistenia.
Akékoľvek zľavy je možné si uplatňovať výhradne pri uzatváraní zmluvy o
obstaraní zájazdu, a teda nie je možné si ich nárokovať dodatočne.
Rozhodujúcim kritériom pri uplatňovaní detských zliav je dosiahnutý vek dieťaťa a
počet dospelých osôb ubytovaných spoločne s dieťaťom. Pri každom ubytovacom
zariadení je uvedené, do akého veku môže dieťa čerpať prípadne zľavy alebo špeciálne
ponuky. Pod vekom dieťaťa sa rozumie vek, ktorý dieťa nesmie dovŕšiť v deň návratu
39
zo zájazdu do SR. Dieťa od 5 rokov musí mať vlastný cestovný pas. Deti do 5 rokov,
ktoré nemajú vlastný pas, musia byť zapísané v cestovnom pase matky alebo otca.
V prípade, keď klient sa rozhodne odísť z miesta pobytu skôr, je dôležité situáciu
riešiť s delegátom CK. Ďalšie náklady súvisiace s odchodom (poplatok za transfer,
vystavenie novej letenky, storno poplatok za zrušenie hotela...), musia byť uhradené na
mieste ešte pred odchodom. Za nevyčerpané služby zo strany CK nie je poskytnutá
žiadna refundácia.
Cenová politika ako nástroj podpory predaja
Cestovná kancelária vydáva každoročne cenník, ktorý obsahuje všetky ponúkané
zľavy, prehľady letov, autobusovú dopravu, trasy prípojov v SR k pobytovým zájazdom
autobusovou dopravou, zoznam partnerov Satur klubu, programy pobytových zájazdov,
informáciu o online predaji , telefónne číslo infolinky, kde je možné získať nonstop
informácie. Pri každom druhu zájazdu, ktorý má pridelené vlastné číslo sú k dispozícií
informácie :
cena zahŕňa napr. počet ubytovaní
povinné doplatky
ostatné doplatky
poznámka, napr.: uvedené ceny sú uvádzacie ceny, ceny sa menia denne podľa
predaja, cena je garantovaná so slovenským sprievodcom, atď.
Zľavy, výhody, možnosti
Zľavy :
zľava za včasný nákup až 20 % alebo dieťa úplne zadarmo
ak si klient zakúpi dovolenku do uvedeného dátumu, platia nasledovné zľavy
zo základných cien:
do 4. 2. 2009
14 % termíny**: 15. 4. – 2. 7. a 24. 8. – 31. 10.
11 % termíny **: 3. 7. – 23. 8.
do 28. 2. 2009
12 % termíny**: 15. 4. – 2. 7. a 24. 8. – 31. 10.
9 % termíny **: 3. 7. – 23. 8.
40
do 31. 3. 2009
10 % termíny**: 15. 4. – 2. 7. a 24. 8. – 31. 10.
7 % termíny **: 3. 7. – 23. 8.
** pri leteckých zájazdoch termín odletu, pri zájazdoch autobusovou alebo
individuálnou dopravou termín nástupu do ubytovacej kapacity
+2 % zľava pre držiteľov klubových kariet
+2 % zľava pri úhrade 100 % ceny zájazdu hneď pri objednaní
+2 % zľava na hotely označené logami
Pri kúpe takejto dovolenky pritom stačí zaplatiť len 50%-nú zálohu z ceny vybraného
zájazdu a zvyšok je možné doplatiť najneskôr 46 dní pred nástupom na zájazd.
dovolenka za 20 %
Stačí zaplatiť len 20 % z celkovej ceny zájazdu a CK poskytne takúto zľavu. Ďalej je
možné doplatiť za dovolenku v troch splátkach v termínoch podľa dohody a bez
navŕšenia! Celá suma musí byť uhradená najneskôr do 46 dní pred nástupom na
dovolenku.
happy hour
Cestovná kancelária ponúka za 99 EUR zájazdy do 4 krajín, za 199 EUR zájazdy do 6
krajín, za 299 EUR zájazdy do 9 krajín. Podmienkou na uplatnenie zľavy je zakúpenie
zájazdu do 31.03.2010.
Výhody, možností
klienti Satur klubu
Všetci stáli zákazníci, ktorí dostali vernostnú kartu, majú na základe jej predloženia
nárok na nasledovné zľavy počas celého roka:
10 % zľava na pobytové zájazdy z katalógu POBYTY PRI MORI
5 % zľava na zájazdy z katalógu HORY A JAZERÁ
5 % zľava na zájazdy z katalógu POZNÁVACIE ZÁJAZDY
3 % zľava na zájazdy z katalógu WELLNES POBYTY
3 % zľava na zájazdy z katalógu Satur/Livingstone VŠETKY TVÁRE SVETA
Ďalšie výhody pre klientov Satur klubu :
41
Držiteľom klubových kariet navyše CK ponúka:
+ 2 % ku všetkým zľavám First moment, špeciálnym ponukám a Last minute zľavy v
partnerských obchodoch, reštauráciách a prevádzkach na Slovensku a v zahraničných
letoviskách • nadštandardný prístup všetkých pracovníkov SATUR-u
skupinové zľavy
Ak klienti plánujú stráviť dovolenku ako partia minimálne 8 priateľov, kolegov alebo
známych, už majú nárok na zľavu zo základnej ceny vybraného zájazdu.
4 % pri skupine 8 – 12 plne platiacich osôb
5 % pri skupine 13 – 20 plne platiacich osôb
Pri skupine viac ako 20 plne platiacich osôb cestuje 21. osoba zdarma*.
Pri skupine viac ako 40 plne platiacich osôb cestuje 41. a 42. osoba zdarma*.
* hradí iba povinné poplatky
Plne platiaca osoba je klient, ktorý zaplatil 100 % ceny zájazdu. Plne platiaca osoba nie
je dospelá osoba na prístelke a dieťa čerpajúce percentuálnu zľavu alebo platiace detský
paušál.
seniori
Ak klient dovŕši vek 60 rokov v kalendárnom roku, v ktorom cestuje s CK na
dovolenku, má nárok na zľavu 5 % zo základnej ceny vybraného zájazdu, maximálne
však 50 EUR (1 506 Sk) na osobu, na pobyty z tohto katalógu.
novomanželia
Ak sa stane klient novomanželom a od sobáša uplynul menej ako 1 rok, má nárok na 5
% zľavu zo základnej ceny vybraného zájazdu, maximálne však 50 EUR (1 506 Sk) na
osobu, na pobyty z tohto katalógu. Vyššie uvedené zľavy nie sú kumulovateľné, ak nie
je uvedené inak, a vzťahujú sa len na základnú cenu, nevzťahujú sa na povinné a iné
doplatky a ani na detské paušály a paušály pre dospelých. Nevzťahujú sa na špeciálne
ponuky, ponuky First moment alebo Last minute a môže ich klient uplatniť v súlade s
platnými zmluvnými podmienkami účasti na zájazdoch a pobytoch. Žiadnu z uvedených
zliav nie je možné uplatniť dodatočne.
možnosť obsadenie
42
Pre rýchlejšiu orientáciu CK uvádza pri jednotlivých ubytovacích kapacitách možnosti
ubytovania, vyjadrené piktogramom.
QQ = dvojlôžková izba
QQQ = dvojlôžková izba s prístelkou vhodnou pre dieťa
QQQ = trojlôžková, resp. dvojlôžková izba s prístelkou vhodnou pre dospelú osobu
cenovo zvýhodnené izby
V niektorých hoteloch a apartmánoch ponúka CK špeciálne typy izieb. Ich vybavenie
zodpovedá minimálne najnižšej kategórii a popisu v katalógu. Vzhľadom na to, že v
predchádzajúcich rokoch sa táto ponuka „cenovo zvýhodnených izieb“ stretla s
mimoriadnym záujmom, CK zabezpečila ešte viac kapacít, ale počet týchto izieb je
limitovaný.
Na prepočet hodnôt je použitý konverzný kurz 1 EUR = 30.1260 SKK
Propagácia, reklama
Katalóg zájazdov je základný nástroj komunikácie cestovnej kancelárie so
zákazníkmi. Prezentuje ponuku vopred pripravených zájazdov v tlačenej podobe.
Katalóg je dostupný v každej pobočke cestovnej kancelárie. Každým rokom pripravujú
cestovné kancelárie pre spotrebiteľov nový katalóg, ktorý obsahuje kompletnú ponuku
fakultatívnych a poznávacích pobytov. Katalóg je zostavený podľa jednotlivých krajín
a pobytov. SATUR TRAVEL poskytuje viacero druhov katalógov. Na katalógoch
uvádza slogan : „ TRADIČNE DOBRÁ DOVOLENKA ´´
Internet je globálna počítačová sieť, na ktorú sú pripojené podnikové, miestne,
regionálne a národné počítačové siete. Umožňuje vzájomnú počítačovú komunikáciu
a získavanie informácií pripojeným účastníkom na celom svete. Využívajú ju inštitúcie,
všetkých typov, akademické, vedeckovýskumné, vzdelávacie, štátna správa, vládne
inštitúcie, podnikateľské subjekty, široká verejnosť a iní používatelia. Cestovná
kancelária taktiež používa internet ako nástroj na podporu predaja. Klienti sa môžu
oboznámiť s ponúkanými produktmi na stránkach: http://www.satur.sk/
43
4.3 Pobytové zájazdy cestovnej kancelárie
Obr. 7 Ponuka pobytových zájazdov CK SATUR TRAVEL v roku 2010
[Zdroj: vlastné spracovanie]
Cestovná kancelária ponúka v rámci pobytových zájazdov výber z 10 krajín.
Z celkového počtu krajín ponúkaných cestovnou kanceláriou SATUR v roku 2010,
mala najvyšší percentuálny podiel krajina Taliansko s hodnotou 26%. S najnižšou
hodnotou 2% boli zastúpené krajiny: Malta, Turecko, Tunisko.
Obr. 8 Počet letovísk v krajine ponúkaných v CK SATUR
[Zdroj: vlastné spracovanie]
44
Z grafu je zrejme, že najvyšší počet 37 letovísk je v krajine Taliansko, potom
nasleduje Chorvátsko s počtom 31 letovísk, Grécko s počtom 30 letovísk, Španielsko
s počtom 18 letovísk, Kanárske ostrovy s počtom 6 letovísk, Bulharsko a Egypt
s počtom 5 letovísk, Turecko a Tunisko s počtom 3 letovísk a najnižší počet, 2
letoviská je v krajine Malta.
Ubytovacie, stravovacie a dopravné služby
Dostupné informácie týkajúce sa ubytovacích, stravovacích , dopravných služieb
ponúkaných cestovnou kanceláriou Satur Travel sú spracované do tabuliek uvedených
v tabuľkovej časti tvoriacej prílohu bakalárskej práce (príloha č. 7) za účelom zaistenia
čo možno najväčšej prehľadnosti výkladu.
Ubytovacie služby
Z tabuľky a následne grafu vyplýva, že CK Satur ponúka v krajinách a
letoviskách ubytovacie služby v zariadeniach :
Ubytovacie zariadenie je budova, priestor alebo plocha, kde sa verejnosti za
úhradu poskytuje prechodné ubytovanie a s ním spojené služby. Ubytovacie zariadenie
poskytujúce ubytovacie služby najviac 9 mesiacov v roku, je sezónne ubytovacie
zariadenie.
Kategória určuje druh ubytovacieho zariadenia.
Trieda ustanovuje minimálne požiadavky na vybavenie, úroveň a rozsah služieb
spojených s ubytovaním.
Hotel – ubytovacie zariadenie na prechodné ubytovanie hostí, ktoré má viac
ako 10 izieb a obvykle poskytuje vyšší štandard ubytovania. Okrem ubytovacích
a pohostinských služieb poskytuje aj doplnkové služby, ako starostlivosť o odev,
o osobnú hygienu, o zdravie a zotavenie hosťa, služby obchodne cestujúcim ap.
Základnou priestorovou jednotkou je hotelová izba. Lôžko je výkonovou jednotkou.
Hotely členíme z rôznych hľadísk.
Podľa funkcie sa rozlišujú hotely poskytujúce ubytovacie, pohostinské
a doplnkové služby a hotely garni, ktoré poskytujú len ubytovacie služby, prípadne aj
raňajky.
45
Z hľadiska umiestnenia sa rozlišujú na : mestské, kúpeľné a rekreačné hotely (pri
vodných plochách v horách). Mestské hotely poskytujú predovšetkým krátkodobé
ubytovanie návštevníkom počas služobných ciest, čomu sa prispôsobuje aj štruktúra
lôžkového fondu. Kúpeľné hotely poskytujú ubytovanie kúpeľným hosťom
a sprevádzajúcim osobám, ako aj ostatným návštevníkom. Rekreačné hotely sú určené
na ubytovanie návštevníkov, ktorí prichádzajú individuálne alebo prostredníctvom
cestovných kancelárií, pričom ide o jednotlivcov i rodiny s deťmi, ktorých pobyt je
dlhší ako pobyt hostí v mestských hoteloch.
Z hľadiska veľkosti (kapacity) hotela sa v našich podmienkach rozlišujú malé
hotely (do 100 lôžok), stredné hotely (od 101 do 250 lôžok) a veľké hotely (vyše 250
lôžok).
V závislosti od stupňa rozvoja cestovného ruchu sa veľkosť hotelov
v jednotlivých krajinách značne líši. V štátoch s rozvinutým cestovným ruchom patrí
napr. hotel s 300 lôžkami medzi stredne veľké hotely. Podľa stupňa vybavenosti,
rozsahu a kvality poskytovaných služieb sa hotely zaraďujú do tried označených jednou
hviezdičkou až piatimi hviezdičkami;.
Apartmánový hotel – druh hotela, ktorého ubytovacími jednotkami sú
apartmány. Pozostávajú z jednej alebo viacerých miestností na spanie a na denný pobyt,
kuchynky a hygienického zariadenia. V apartmánovom hoteli môže, ale nemusí byť
k dispozícií reštaurácia. Ubytovací štandard je obvykle nižší ako v hoteli.
Apartmán je súbor dvoch alebo viacerých miestností na ubytovanie hostí. Jedna
z týchto miestností spĺňa podmienky obývacej miestnosti. Môže sa vytvoriť aj
spojením dvoch alebo viacerých izieb pre hostí Apartmán je vybavený hygienickým
zariadením.
Štúdio je ubytovanie v hotelovej izbe s kuchynským kútom.
Local má obývaciu miestnosť s gaučom pre 1 alebo 2 osoby a kuchynským
kútom, oddelenú spálňu s dvomi alebo tromi lôžkami, kúpeľňu s WC, balkón alebo
terasu.
46
Vila má dve 2 lôžkové spálne a obývaciu miestnosť. V obývacej miestnosti je
rozkladacie kreslo, ktoré je vhodné pre 2 deti vo veku do 12 rokov, alebo pre 1 dospelú
osobu. Ďalej je vybavená LCD SAT TV, telefónom, klimatizáciou, má internetové
pripojenie a trezor. Každá vila má kompletne vybavenú kuchynskú linku, súčasťou
ktorej je i mikrovlnná rúra, kávovar a toaster, kúpeľňu s WC a krytú terasu s Capri
závesom.
Obr. 9 Percentuálny podiel foriem ubytovania ponúkaných CK Satur travel v krajinách
[Zdroj: vlastné spracovanie]
Z grafu možno konštatovať, že najvyšší percentuálny podiel t.j. 100 % majú
hotely v krajinách Kanárske ostrovy, Španielsko, Malta, Turecko, Egypt, Tunisko.
Chorvátsko má najnižší percentuálny podiel t.j. 57,5 %.
Cestovná kancelária ponúka ubytovanie v apartmánoch v krajinách Taliansko,
Chorvátsko, Grécko. Najvyšší percentuálny podiel t.j. 30% je v Chorvátsku, Grécko
predstavuje 11,4% podiel vo využití ubytovania v apartmánoch, a krajina Taliansko
8,1 %.
Ubytovanie v štúdiu poskytuje CK v krajinách Grécko v percentuálnom podiele 2,8%.
47
Ubytovanie v locale poskytuje CK zariadenia v krajinách Taliansko v 13,5 % podiele
a Chorvátsko v 2,5 % podiele.
Ubytovanie vo vilách poskytuje CK v krajinách Chorvátsko v 10 % podiele , Bulharsko
v 20 % podiele.
Stravovacie služby
Cestovná kancelária v ponúkaných zájazdoch poskytuje nasledovné formy
stravovania :
All inclusive - v cene je konzumácia v reštauráciách počas určených časov. V
ostatných baroch sú k dispozícií rozlievané miestne alkoholické nápoje. Pivo sa podáva
do menších, iba dvojdecových pohárov a v ponuke je maximálne 22-percentný alkohol.
Z neho sa pripravujú aj miešané nápoje, no zvyčajne ich barmani pripravujú len pár
druhov.
All inclusive light - nový pojem používaný cestovnými kanceláriami na
označenie plnej penzie formou bufetových stolov a nealko nápoje, víno, niekde aj pivo
k obedom a večeri. Nápoje v bare sú však za doplatok.
Ultra all inclusive - väčšinou ide o širokú ponuku, hlavne o značkové
alkoholické nápoje. To znamená, že klient si môže vybrať aj Jim Beam, Baccardi alebo
Johny Walker či Gordon gin.
Plná penzia - je spôsob stravovania, pri ktorom ubytovacie zariadenie
zabezpečí raňajky, obed a večeru.
Polpenzia - je spôsob stravovania, pri ktorom ubytovacie zariadenie zabezpečí
iba raňajky a večeru.
48
Obr. 10 Percentuálny podiel foriem stravovania ponúkaných CK Satur Travel v krajinách
[Zdroj: vlastné spracovanie]
Z grafu je zrejmé , že cestovná kancelária ponúka 7 foriem stravovania na
pobytových zájazdoch ponúkaných v roku 2010.
Na Kanárskych ostrovoch je najvyšší percentuálny podiel t.j. 45,5 % vo forme
stravovania all inclusive, najnižší podiel t.j. 9,1 % je pri forme stravovania raňajky
a ultra all inclusive.
V Španielsku je najvyšší percentuálny podiel t.j. 40,6 % pri forme stravovania –
polpenzia,, a najnižší t.j. 9,4 % je pri raňajkách, plná penzia, ultra all inclusive.
V Taliansku je najvyšší percentuálny podiel t.j. 28,1 % pri forme stravovania –
polpenzia a plná penzia, najnižší podiel t.j. 3,5 % pri light all inclusive.
Na Malte je najvyšší percentuálny podiel t.j. 40 % pri forme stravovania – raňajky,
polpenzia a najnižší t.j. 20 % all inclusive.
V Chorvátsku je najvyšší percentuálny podiel t.j. 49 % pri forme stravovania polpenzia
a najnižší t.j. 2 % pri light all inclusive.
V Bulharsku je najvyšší percentuálny podiel t.j. 42,9 % pri forme stravovania raňajky,
najnižší t.j. 14,3 % bez stravy a polpenzia.
49
V Grécku je najvyšší percentuálny podiel t.j. 33,9 % pri forme stravovania polpenzia
a all inclusive, najnižší t.j. 1,8 % light all inclusive.
V Turecku je najvyšší percentuálny podiel t.j. 50 % pri forme stravovania ultra all
inclusive, najnižší t.j. 16,7 % polpenzia.
V Egypte je najvyšší percentuálny podiel t.j. 62,5 % pri forme stravovania all inclusive
a najnižší t.j. 12,5 % ultra all inclusive.
V Tunisku je najvyšší percentuálny podiel t.j. 75 % pri forme stravovania all inclusive
a najnižší t.j. 25 % polpenzia.
Dopravné služby
Doprava je pohyb (jazdy, plavba, let) dopravných prostriedkov po dopravných
cestách a činnosť dopravných zariadení, ktorými sa uskutočňuje preprava. Rozdeľuje sa
podľa:
prostredia (podzemná, pozemná, vodná a vzdušná),
dopravnej cesty (cestná, dráhová, vodná, letecká, potrebná),
predmetu prepravy (osobná, nákladná),
pohonu,
smeru ap.
Autokar – prostriedok nepravidelnej (rekreačnej) hromadnej dopravy cestujúcich.
Slúži výlučne na prepravu návštevníkov organizovaného a skupinového cestovného
ruchu. Návštevníci sa ním prepravujú z miesta trvalého bydliska do cieľového miesta
a späť. Technická vybavenosť autokarov ovplyvňuje komfort cestovania. Kvalitu
vyjadruje jednotná klasifikácia autokarov používaných v cestovnom ruchu, ktorá ich
podľa stupňa vybavenosti označuje jednou až štyrmi hviezdičkami.
50
Obr. 11 Percentuálny podiel foriem dopravných prostriedkov ponúkaných CK Satur Travel
[Zdroj: vlastné spracovanie]
Graf uvádza, že klienti používajú na prepravu do cieľového miesta dopravné
prostriedky v poradí lietadlo, auto, autokar.
Obr. 12 Percentuálny podiel dopravných prostriedkov ponúkaných CK Satur Travel v jednotlivých
krajinách
[Zdroj: vlastné spracovanie]
51
Z grafu vyplýva, že do cieľového miesta Kanárske ostrovy sa klienti prepravia
lietadlom.
Na prepravu do Španielska využívajú v najvyššom percentuálnom podiele t.j. 69,2 %
lietadlo, v najnižšom t.j. 15,4 % auto a autokar.
Na prepravu do Talianska klienti využívajú v najvyššom percentuálnom podiele t.j. 49,1
% auto, v najnižšom t.j. 20,8 % autokar.
Do cieľového miesta Malta sa klienti prepravia lietadlom.
Na prepravu do Chorvátska klienti využívajú v najvyššom percentuálnom podiele t.j.
59,6 % auto, najnižšom t.j. 40,4 % autokar.
Na prepravu do Bulharska klienti využívajú v najvyššom percentuálnom podiele t.j.
45,5 % auto a lietadlo, v najnižšom t.j. 9 % autokar.
Do cieľových miest Grécko, Turecko, Egypt a Tunisko sa klienti prepravia lietadlom.
Doplnkové služby
Animácia v cestovnom ruchu je organizovanie a stimulovanie aktívneho
využívania voľného času návštevníkov s cieľom rozveseliť, zabaviť, povzbudiť,
sprostredkovať nové dojmy a zážitky, aktivizovať nevyužitú energiu. Ak stimuly
prichádzajú od animátorov, ide o primárnu (personálnu) animáciu, ak využitím rôznych
médií vnímaných zmyslami človeka, ide o sekundárnu animáciu.
Aktivizácia sa dosahuje pohybom a športom, vytváraním podmienok na
spoločenský kontakt, tvorivými činnosťami, vzdelávaním, poznávaním a objavovaním
nepoznaného, dobrodružstvom a meditatívnymi činnosťami. Východiskom jej
plánovania je poznanie motívov a potrieb návštevníkov. Ako služba je súčasťou
komplexného produktu stredísk cestovného ruchu, väčších ubytovacích zariadení,
prípadne výletných lodí. Jej vznik sa spája hlavne s klubovým cestovným ruchom
(klubová animácia) a v súčasnosti so starostlivosťou o hosťa.
Animátor je osoba zodpovedná za prípravu a organizovanie animačného
programu v stredisku cestovného ruchu, v ubytovacom zariadení alebo na výletnej lodi.
Musí disponovať vhodnými vlastnosťami na prácu s dospelými alebo detskými
52
návštevníkmi, spĺňať odborné a jazykové požiadavky. Najčastejšie pracuje v tíme
tvorenom stálymi, dočasnými (pomocnými) alebo hosťujúcimi animátormi.
Wi-fi - Wi-Fi alebo Wi-fi, WiFi, Wifi, wifi je sada štandardov pre bezdrôtové
lokálne siete LAN (WLAN) v súčasnosti založených na špecifikácii IEEE 802.11. Wi-
Fi bolo navrhnuté pre bezdrôtové zariadenia a lokálne siete, ale dnes sa často používa na
pripojenie k internetu. Umožňuje osobe so zariadením s bezdrôtovým adaptérom (PC,
notebook, PDA) pripojenie k internetu v blízkosti prístupového bodu (access point).
Geografická oblasť pokrytá jedným alebo niekoľkými prístupovými bodmi sa nazýva
hotspot.
Aquapark je zábavný park, ktorý obsahuje vodné plochy, napríklad vodné
šmýkačky, vodné ihriská, umelé rieky, alebo iné prvky.
Golf je outdoorový šport, v ktorom samotný hráč alebo malá skupinka hrá malou
golfovou loptičkou do jamky a používa pri tom rôzne palice. Pravidlá golfu definujú, že
„hra spočíva v hraní loptičkou z odpaliska do jamky úderom alebo postupnými údermi v
súlade s pravidlami.“
53
Obr. 13 Počet druhov doplnkových služieb v ubytovacích zariadeniach v jednotlivých krajinách
[Zdroj: vlastné spracovanie]
54
Z celkového počtu ubytovacích zariadení v krajine Kanárske ostrovy ponúka
doplnkovú službu - aquaprak l, wellness 5, golf 4, wi-fi 5, animačné služby 3
ubytovacie zariadenia.
Z celkového počtu ubytovacích zariadení v krajine Španielsko ponúka
doplnkovú službu – wellness 7, golf 7, wi-fi 9, animačné služby 8 ubytovacích
zariadení.
Z celkového počtu ubytovacích zariadení v krajine Taliansko ponúka doplnkovú
službu – potápanie 5, aquapark 2, wellness 12, golf 1, wi-fi 19, animačné služby 16
ubytovacích zariadení.
Z celkového počtu ubytovacích zariadení v krajine Malta ponúka doplnkovú
službu – potápanie 1, wellness 2, golf 1, wi-fi 2 ubytovacie zariadenia.
Z celkového počtu ubytovacích zariadení v krajine Chorvátsko ponúka
doplnkovú službu – wellness 10, wi-fi 5, animačné služby 17 ubytovacích zariadení.
Z celkového počtu ubytovacích zariadení v krajine Bulhorsko ponúka doplnkovú
službu – potápanie 1, aquapark 1, wi-fi 3, animačné služby 2 ubytovacie zariadenia.
Z celkového počtu ubytovacích zariadení v krajine Grécko ponúka doplnkovú
službu – potápanie 1, aquapark 4, wellness 14, golf 5, wi-fi 22, animačné služby 16
ubytovacích zariadení.
Z celkového počtu ubytovacích zariadení v krajine Turecko ponúka doplnkovú
službu – aquapark 2, wellness 1, golf 1, wi-fi 3, animačné služby 3 ubytovacie
zariadenia.
Z celkového počtu ubytovacích zariadení v krajine Egypt ponúka doplnkovú
službu – potápanie 3, aquapark 2, wellness 4, golf 2, wi-fi 5, animačné služby 4
ubytovacie zariadenia.
Z celkového počtu ubytovacích zariadení v krajine Tunisko ponúka doplnkovú
službu – wellness 3, golf 1, wi-fi 1, animačné služby 3 ubytovacie zariadenia.
55
4.4 Všeobecná charakteristika cestovnej kancelárie TURANCAR
Sídlo spoločnosti: Železničiarska 13, Nitra 1
Právna forma: spoločnosť s ručením obmedzeným
Cestovná kancelária Turancar je stabilná, na trhu etablovaná, dobre fungujúca
a zviditeľnená spoločnosť. Zakladateľom a riaditeľom spoločnosti je Viliam Turan.
Bola založená zakladateľskou listinou v roku 1996, ktorá bola zmenená v roku 1998
a 2003. Cestovná kancelária venuje mimoriadnu pozornosť propagácií a vytváraniu
imidžu spoločnosti. Reklamu spoločnosti jej zabezpečuje autobusová doprava. Na
slovenských komunikáciách možno stretnúť autobusy s označením ,,Žltý expres´´.
Svojimi dopravnými prostriedkami zabezpečuje aj medzinárodné linky do miest: Wien,
Gent, Praha, Karlsruhe, Mönchengladbach, Saarbrücken, London, Luxemburg,
Amsterdam.
Cestovná kancelária je členom odvetvového zväzu cestovného ruchu na
Slovensku: Slovenská asociácia cestovných kancelárií a agentúr. Odvetvové zväzy
združujú producentov a sprostredkovateľov služieb cestovného ruchu, ktorý majú
podobné záujmy.
Predmet činností
Predmet podnikania cestovnej kancelárie:
1. sprostredkovateľská činnosť
2. kúpa tovaru za účelom jeho predaja konečnému spotrebiteľovi (maloobchod v
rozsahu voľných živností)
3. kúpa tovaru za účelom jeho predaja iným prevádzkovateľom živnosti (veľkoobchod v
rozsahu voľných živností)
4. prenájom motorových vozidiel
5. reklamná činnosť
56
Pobočky, predajcovia a partneri
Obr. 14 Počet pobočiek a autorizovaných predajcov umiestnených v jednotlivých krajoch
Slovenska
Zdroj: vlastné spracovanie
Cestovná kancelária v roku 2010 registruje 15 pobočiek pôsobiacich na
Slovensku .
Autorizovaných predajcov registruje v počte 251.
4.5 Ponuka produktov cestovnej kancelárie na rok 2010
Druhy zájazdov
Tab. 2 Druhy ponúkaných zájazdov na rok 2010
Dovolenka v zahraničí Dovolenka v SR
Pobytové Poznávacie Špeciálna ponuka
Autobusové Letecké Letecké
Individuálne Autobusové
Letecké
Zdroj: vlastné spracovanie
57
Sprievodcovské služby
Vo väčšine z pobytových stredísk zabezpečuje cestovná kancelária služby
delegáta. Môže to byť delegát CK TURANCAR s platným osvedčením alebo zástupca
zahraničnej partnerskej cestovnej kancelárie hovoriaci slovensky alebo česky.
Informácie o mene a kontakte na delegáta sú zverejnené v „Informáciách pre
účastníkov zájazdu“ pred nástupom na zájazd. Delegát je obvykle k dispozícii klientom
okrem úvodného stretnutia 3 – 5 krát do týždňa vo vymedzených hodinách. Niektorí
delegáti majú na starosti viac ubytovacích zariadení alebo stredísk, preto cestovná
kancelária odporúča využívať ich služby najmä počas vymedzených hodín. Termíny sú
vypísané na informačnej tabuli alebo v informačnej knihe, prípadne je možné dohodnúť
stretnutie s delegátom osobne. V rámci technických možností je delegát zastihnuteľný
nepretržite. Pri poznávacích zájazdoch je počas celej doby zájazdu k dispozícii
sprievodca cestovnej kancelárie s platným osvedčením.
Poisťovacie služby
Cestovná kancelária TURANCAR je v zmysle zákona č.281/2001 Zb. z.
poistená pre prípad insolventnosti v poisťovni UNION a.s. a to až do sumy 1.242.000
EUR. Potvrdenie o poistení dostane každý klient pri kúpe zájazdu. Toto zákonné
poistenie je zárukou istoty a bezpečnosti vynaložených finančných prostriedkov na
dovolenku. Zároveň za príplatok ku každému zájazdu cestovná kancelária doporučuje
zabezpečiť si komplexné cestovné poistenie poisťovne UNION a.s. v rozsahu:
• poistenie liečebných nákladov v zahraničí
• poistenie zodpovednosti za škodu
• poistenie úrazu
• poistenie batožiny
• poistenie storna zájazdu
• poistenie doprovodu
• poistenie nevydarenej dovolenky
• poistenie predčasného návratu a nečerpaných služieb
58
• poistenie oneskoreného dodania batožiny
• poistenie nepojazdného vozidla
• poistenie straty dokladov
• poistenie meškania hromadného dopravného prostriedku
• poistenie právnej pomoci
• poistenie zvýšených nákladov na spätnú prepravu
• poistenie oneskoreného nástupu na zájazd
Tento rozsah poistenia je vzhľadom na cenu veľmi výhodný, jeho rozsah je podstatne
väčší, ako obvykle ponúkané poistenia zahraničných ciest. Zvlášť dôležité je napr.
poistenie storno poplatku, zodpovednosti za škodu a poistenie predčasného návratu a
nečerpaných služieb. Preto zakúpenie tohto balíka poistenia doporučuje cestovná
kancelária aj v prípade, že klient má poistenie liečebných nákladov ako súčasť životnej
poistky alebo platobnej karty. Príplatok za komplexné cestovné poistenie a za poistenie
insolventnosti je v sezóne 2010 vo výške 1,90 EUR za osobu a deň a v popise k cenovej
tabuľke ho cestovná kancelária uvádza ako príplatok za komplexné poistenie.
Cenová politika ako nástroj podpory predaja
Cestovná kancelária nedisponuje cenníkom v tlačenej katalógovej forme.
Klientom poskytuje cenník vo forme letáka, ktorý poskytuje nasledovné informácie:
druh zájazdu, krajina, letovisko, spôsob dopravy, počet dní /počet nocí, ceny druh
stravovania a informáciu čo je v cene zájazdu zahrnuté – napr. počet ubytovaní, rozsah
stravovania, transfer z letiska do hotela a späť, služby delegáta, komplexné poistenie,
servisné poplatky.
Zľavy, výhody, možnosti
Cestovná kancelária poskytuje zľavy:
zľavy za skorý nákup až do 20% a záloha iba 20 %
„Kto neváha, menej platí „
o za nákup do 31.1.2010 zľava 15 %
o za nákup do 28.2.2010.zľava 13 %
59
o za nákup do 31.3.2010 zľava 11 %
„... A naviac zľavy pre stálych zákazníkov „
o 3 až 5 % kúpou zájazdu do 31.1.2010 tak môžete získať zľavu až 20
%
Cestovná kancelária ponúka pre blízkych a priateľov, darček k narodeninám,
okrúhlym výročiam či iným sviatkom darčekové poukazy.
Propagácia, reklama
Každoročne pripravuje cestovná kancelária pre spotrebiteľov nový katalóg, ktorý
obsahuje kompletnú ponuku fakultatívnych a poznávacích pobytov. Katalógu je
zostavený podľa jednotlivých krajín a pobytov. Na katalógu uvádza slogan : „ More
dovoleniek ´´ Kompletný katalóg je zverejnený aj na internetovej stránke kancelárie.
Cestovná kancelária taktiež používa internet ako nástroj na podporu predaja.
Klienti sa môžu oboznámiť s ponúkanými produktmi na stránkach:
http://www.turancar.sk/
4.6 Pobytové zájazdy cestovnej kancelárie
Obr. 15 Ponuka pobytových zájazdov CK TURANCAR v roku 2010
[Zdroj: vlastné spracovanie]
Cestovná kancelária ponúka v rámci pobytových zájazdov výber z 5 krajín.
Z celkového počtu krajín ponúkaných cestovnou kanceláriou Turancar v roku 2010,
60
mala najvyšší percentuálny podiel krajina Grécko s hodnotou 46 %. S najnižšou
hodnotou 11 % boli zastúpené krajiny: Bulharsko a Turecko.
Obr. 16 Počet letovísk v krajine ponúkaných v CK TURANCAR
[Zdroj: vlastné spracovanie]
Z grafu je zrejme, že najvyšší počet 21 letovísk je v krajine Grécko, potom
nasleduje Chorvátsko s počtom 9 letovísk, Taliansko s počtom 6 letovísk a najnižší
počet, 5 letovísk je v krajine Bulharsko a Turecko.
Ubytovacie, stravovacie a dopravné služby
Cestovná kancelária Turancar zabezpečuje pri pobytových zájazdoch ubytovanie
v hoteli, apartmáne, štúdiu, penzióne, izbe. Jednotlivé druhy ubytovacích zariadení sú
popisným spôsobom uvedené v podkapitole 4.3.1. Druhy , ktoré podkapitola
neobsahuje sú nasledovné :
Penzión – jednoduché ubytovacie zariadenie hotelového typu minimálne
s piatimi izbami a maximálne so štyrmi stálymi lôžkami v izbe. Hosťom poskytuje
základné služby a raňajky, prípadne aj celodennú stravu. Podľa vybavenosti sa zaraďuje
61
do troch tried, označených jednou až tromi hviezdičkami. Buduje sa predovšetkým na
vidieku. V mestách tvorí alternatívu ubytovania v hoteloch.
Ubytovanie v súkromí - predstavuje ubytovanie hostí (turistov) v izbách
rodinných domov alebo sa na tento účel poskytuje celý objekt, napríklad dom
(prázdninový dom), chalupa, chata. Podľa toho ubytovanie v súkromí rozdeľujeme do
kategórií izba a objekt.
Izba - (kajuta) hosťa (ďalej len „izba“) je uzamykateľný ubytovací priestor,�
ktorý musí by vetrateľný, obytná časť osvetlená denným svetlom a vo vykurovacom�
období sa musí vykurovať. Zahŕňa obytnú plochu izby, prípadne predsiene a hygienické
zariadenie.
Obytná plocha (časť) izby je podlahová.
Obr. 17 Percentuálny podiel foriem ubytovania ponúkaných CK Turancar v krajinách
[Zdroj: vlastné spracovanie]
Z grafu možno konštatovať, že najvyšší percentuálny podiel t.j. 100 % majú
hotely v krajinách Turecko. Taliansko má najnižší percentuálny podiel t.j. 16,7 %.
Cestovná kancelária ponúka ubytovanie v apartmánoch v krajinách Taliansko,
Bulharsko, Chorvátsko, Grécko. Najvyšší percentuálny podiel t.j. 83,3% je v Taliansku,
62
Chorvátsko predstavuje 35,7 % podiel vo využití ubytovania v apartmánoch,
Bulharsko 25% a krajina Grécko 18,5 %.
Ubytovanie v štúdiu poskytuje CK v krajinách Grécko v percentuálnom podiele 22,2
%.
Ubytovanie v penzióne poskytuje CK v krajinách Chorvátsko v 21,4 % podiele a v
Bulharsku 12,5 % podiele.
Ubytovanie v izbe poskytuje CK v krajinách Bulharsko v 37,5 % podiele, Grécko v 3,7
% podiele.
Obr. 18 Percentuálny podiel foriem stravovania ponúkaných CK Turancar v krajinách
[Zdroj: vlastné spracovanie]
Z grafu je zrejmé , že cestovná kancelária ponúka 5 foriem stravovania na
pobytových zájazdoch ponúkaných v roku 2010.
V Taliansku je najvyšší percentuálny podiel t.j. 71,4 % vo forme stravovania bez stravy,
najnižší podiel t.j. 14,3 % je pri forme stravovania raňajky a polpenzia.
V Bulharsku je najvyšší percentuálny podiel t.j. 36,4 % vo forme stravovania polpenzia,
najnižší podiel t.j. 18,2 % je pri forme stravovania bez stravy a all inclusive.
V Turecku je najvyšší percentuálny podiel t.j. 62,5 % vo forme stravovania all
inclusive, najnižší podiel t.j. 12,5 % je pri forme stravovania ultra all inclusive.
63
V Chorvátsku je najvyšší percentuálny podiel t.j. 50 % vo forme stravovania polpenzia,
najnižší podiel t.j. 7,1 % je pri forme stravovania raňajky a all inclusive.
V Grécku je najvyšší percentuálny podiel t.j. 43,6 % vo forme stravovania polpenzia,
najnižší podiel t.j. 5,1 % je pri forme stravovania ultra all inclusive.
Obr. 19 Percentuálny podiel foriem dopravných prostriedkov ponúkaných CK Turancar
[Zdroj: vlastné spracovanie]
Graf uvádza, že klienti používajú na prepravu do cieľového miesta dopravné
prostriedky v poradí auto, lietadlo, autokar, loď.
64
Obr. 20 Percentuálny podiel foriem dopravných prostriedkov ponúkaných CK Turancar
v jednotlivých krajinách
[Zdroj: vlastné spracovanie]
Z grafu vyplýva, že do cieľového miesta Turecko sa klienti prepravia lietadlom.
Na prepravu do Talianska využívajú v najvyššom percentuálnom podiele t.j. 60 % auto,
v najnižšom t.j. 40 % autokar.
Na prepravu do Bulharska klienti využívajú v rovnakom percentuálnom podiele t .j.
33,3 % auto, autokar, lietadlo.
Na prepravu do Chorvátska klienti využívajú v najvyššom percentuálnom podiele t.j.
56,2 % auto, najnižšom t.j. 43,8 % autokar.
Na prepravu do Grécka klienti využívajú v najvyššom percentuálnom podiele t.j. 44,5 %
lietadlo, v najnižšom t.j. 11,1 % loď.
Doplnkové služby
V obsahovej štruktúre katalógu cestovná kancelária neuvádza samostatne
doplnkové služby. Túto činnosť nahrádza ponukou fakultatívnych výletov, ktoré sú
osobitne rozpracované v úvode pri každej ponúkanej krajiny.
65
4.7 Komparácia
Obr. 21 Porovnanie počtu pobočiek a predajcov, ktorými disponujú CK Satur Travel a CK
Turancar
[Zdroj: vlastné spracovanie]
Z grafu je zrejme, že CK SATUR TRAVEL má vyšší počet pobočiek o 33
v porovaní s CK Turancarom, ale nižší počet predajcov o 211.
Obr. 22 Percentuálny podiel krajín, ktoré ponúkajú CK Satur Travel a CK Turancar
[Zdroj: vlastné spracovanie]
66
Z celkovej ponuky ponúkaných krajín , CK Satur ponúka 67 % . Výšku
percenta predstavujú krajiny uvádzané v prílohe č. 7. Krajiny tvoriace percentuálny
podiel 33 % , ktoré prináleži CK Turancar sú uvádzané v prílohe č. 8.
Obr. 23 Porovnanie počtu letovísk v krajinách ponúkaných CK Satur Travel, CK Turancar
[Zdroj: vlastné spracovanie]
Z grafu je zrejme, že najvyšší počet 140 letovísk ponúka CK SATUR TRAVEL
a počet 46 letovísk ponúka CK TURANCAR.
Obr. 24 Porovnanie počtu letovísk v krajinách ponúkaných CK Satur Travel, CK Turancar
[Zdroj: vlastné spracovanie]
Graf uvádza, že percentuálne má najvyšší počet letovísk , t.j 75% CK SATUR
TRAVEL, CK TURANCAR má 25%.
67
Obr. 25 Porovnanie počtu ubytovacích zariadení
[Zdroj: vlastné spracovanie]
Graf uvádza, že CK SATUR TRAVEL ponúka najvyšší počet 123 hotelov, a CK
TURANCAR 29 hotelov.
Apartmánov má najvyšší počet 19 CK SATUR TRAVEL, CK TURANCAR má 17
apartmánov.
Štúdio má najvyšší počet 6 CK TURANCAR, CK SATUR TRAVEL má 1 štúdio.
CK SATUR TRAVEL nemá penzión ani izbu, CK TURANCAR má 4 penzióny a 4
izby.
CK TURANCAR nemá locali a vily, CK SATUR TRAVEL má 6 localov, a 5 víl.
68
Obr. 26 Porovnanie foriem stravovania ponúkaných CK Satur a Turancar
[Zdroj: vlastné spracovanie]
Z grafu vyplýva, že klienti CK Satur požadujú takého formy
stravovania ::polpenzia, all incusive, plná penzia ,bez stravy ,raňajky ultra inclusive,
light inclusive.
Klienti CK Turancar požadujú formy stravovania : polpenzia, bez stravy, all
inclusive, raňajky, ultra inclusive, light inclusive.
Obr. 27 Porovnanie foriem dopravy ponúkaných CK Satur a Turancar
[Zdroj: vlastné spracovanie]
69
Na základe porovnania počtu a foriem dopravy možno konštatovať, že CK
Satur poskytuje klientom prepravu do letovísk najvaic letecky , z celkového
ponúkaného počtu letovísk do 86 letovísk, nasleduje prepravu autom do 60 letovísk ,
autocar do 37 letovísk.
CK Turancar poskytuje pre svojich klientov prepravu z celkového počtu cieľových
miest autom až do 27 cieľových miest, lietadlo do 25, autocar do 23 a takitež poskytuje
prepravu pobytových zájazdov loďou do 4 cieľových miest.
70
5 Návrh na využitie výsledkov
Na základe vykonaných analýz a komparácii vybraných cestovných kancelárií
navrhujeme nasledovné opatrenia pre skvalitnenie a ďalší rozvoj ponúkaných služieb
cestovnou kanceláriou CK SATUR TRAVEL a CK TURANCAR :
V CK Satur Travel :
rozšíriť ponuku zájazdov , ktoré by ponúkali spôsob dopravy :loďou
zvýšiť počet pobočiek a partnerov v zahraničí, čo by malo za následok
väčšie zviditeľnovanie Slovenska, ako krajiny, ktorá má vysoký
potenciál v domácom cestovnom ruchu
vytvoriť podmienky pre kongresovú turistiku
pripraviť sa na možnosť zvýšenia počtu zahraničných obchodných
a služobných ciest, ktoré vyplývajú z člelenstva v Európskej únii
V CK Turancar:
Rozšíriť ponuku pobytových zájazdov v zahraničí
Rozšíriť ponuku o domáce zájazdy
Inovovať internetovú stránku
Zmeniť štruktúru a obsah katalógu
Doplniť údaje o poskytovaných doplnkových službách v jednotlivých
druhov zájazdov
Zabezpečiť poistenie voči úpadku a o tejto zábezpeke informovať
klientov
Rozšíriť nástroje na podporu predaja, napr. zriadiť klubové karty pre
stálych zákazníkov, zvýšiť počet štartovacích zliav, ktoré sú novým
trendom a zmenou nákupného spárvania klientov
Rozšíriť pobočky a predajcov do zahraničia
Za účelom zviditeľnovania Slovenskej krajiny spolupracovať
s mediálnymi partnermi
71
Záver
Cestovný ruch by sa mohol považovať za jedno vo svete z najrozširenejších
a najrýchlejšie rastúcich priemyselných odvetví. Má ďalekosiahle účinky na
ekonomiku. Podľa svetového výboru pre cestovný ruch a turizmus (WTTC – World
Travel and Tourism Council) čo je organizácia pozostávajúca z vyrcholných
predstaviteľov priemyslu cestovného ruchu a turizmu sa príspevok cestovného ruchu
a turizmu ku svetovému HDP zvýši z 10,3% (4 963,8 miliárd USD) na 10,9 % (8 971,6
miliárd USD) v obdobý 2006 a 2016.
Konkurencia v turizme prebieha primárne medzi destináciami a iba sekundárne
medzi jednotlivými poskytovateľmi služieb v rámci destinácie. Sú to prírodné
a kultúrne atrakcie v destináciach, ktoré priťahujú turistov, každá krajina, región
a lokalita má svoj jedinečný charakter. Rozdiel je len v marketingovej stratégií
destinácií.
Stále väčšie nasýtenie trhu, rastúci záujem spotrebiteľov o seba samého,
vyššie disponibilné príjmy a rastúci fond voľného času ovplyvňujú úspešnosť
dodávateľov služieb cestovného ruchu. Klientela alebo účastníci cestovného ruchu sú
stále náročnejší a vyberajú si z kvalitnejších ubytovacích kapacít hotelov, vyššej
kategórie so stravovaním na báze all inclusive.
Z analzyovaných cestovných kancelárií možno konštatovať, že cestovná
kancelária Satur travel je stabilná, na trhu etablovaná spoločnosť so širokou ponukou
zájazdov doma aj v zahraničí. Je však nevyhnutné , aby každá spoločnosť sa
pripsôsobovala novým trendom v ich činnosti. Aj v tejto oblasti vznikol nový fenomén
– virtuálny trouroperátor. Ide o cestovnú kanceláriu, ktorá produkuje svoje zájazdy
hlavne využívaním systémov rezervovania dopravcov, ubytovacích zariadení, pričom
produkt sa tvorí v reálnom čase.
Cestovná kancelária Turancar , je spoločnosť, ktorej rozsah ponuky
ubytovacích, stravovacích , doplnkových služieb je adekvátny cene. Cestovná
kancelária vzhľadom na veľký počet predajcov má možnosť rozšírenia klientely
napríklad pre rôzne školské, mládežnícke kluby, ktorým môže ponúknuť spoluprácu pri
organizovaní zájazdov , zabezpečovaní dopravy pre kolektívy.
72
Záverom možno konštatovať, že cestovný ruch je jedným z rastúcich sektorov
svetovej ekonomiky, ktorý aj napriek poklesu zapričinenému krízou z hľadiska
dohodobého trendu rastu je stabilný.
73
Zoznam použitej literatúry
KnihaBALÁŽOVÁ, Eva – PAPCUVOVÁ, Viera – JARÁBKOVÁ, Jana. 2007. Cestovný
ruch a samospráva. Nitra : Municipalia, a.s. 2007. s. 4, 6. ISBN 978-80-8069-862-1.
ĎAĎO, Jaroslav. 2002. Služby. Bratislava : Ing. Mračko, 2002. s. 32. ISBN 80-8057-
452-9.
FORET, Miroslav – TURČIKOVA, Jana. 2005. Cestovní ruch. Brno : MZLU v Brně,
2005. s. 7. ISBN 80-7157-838-X.
GÚČIK, Marián et al. 2006. Cestovný ruch – hotelierstvo – pohostinstvo: výkladový
slovník. Bratislava : Slovenské pedagogické nakladateľstvo – Mladé letá, 2006. s. 22,
29, 37, 133, 171. ISBN 80-10-00360-3.
HABÁN, Miroslav – OTEPKA, Pavol. 2004. Agroturistika. Nitra : Vydavateľstvo SPU,
2004. s. 6. ISBN 80-8069-451-6.
HESKETT, James. 1993. Služby – cesta k úspěchu. New York : The Free Press, 1993. s.
14. ISBN 80-85605-36-8
HORNER, Susan – SWARBROOKE, John. 2003. Marketing, tourism, hospitality and
leisure in Europe. London : International Thomson Business Press. 2003. s. 53-54, 197.
ISBN 80-247-0202-9.
JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. 2009. Marketing v cestovním ruchu. Praha : Grada
Publishing, 2009. s. 34-35. ISBN 978-80-247-3247-3
JARÁBKOVÁ, Jana. 2007. Vybrané kapitoly z cestovného ruchu. Nitra : Vydavateľstvo
SPU, 2007. s. 7, 19. ISBN 978-80-8069-950-5.
KIRÁĽOVÁ, Alžbeta. 2003. Marketing: destinace cestovního ruchu. Nitra : Ekopress,
s. r. o., 2003. s. 43. ISBN 80-86119-56-4
KONEČNÁ, Anna. 1999. Služby a cestovný ruch. Bratislava : SPRINT – vydavateľská,
filmová a reklamná agentúra, 1999. s. 276-277. ISBN 80-88848-51-2.
MATEIDES, Alexander. 2002. Služby. Bratislava : Ing. Mračko, 2002. s. 90. ISBN 80-
8057-452-9.
74
NOVACKÁ, Ľudmila. 1999. Služby a cestovný ruch. Bratislava : SPRINT –
vydavateľská, filmová a reklamná agentúra, 1999. s. 253-255, 312. ISBN 80-88848-51-
2.
ONDRIŠ, Ladislav. 1996. Špecifiká a efekty v cestovnom ruchu. Bratislava : Sprint
Vfra, 1996. s. 42. ISBN 80-767122-8-4
ORIEŠKA, Ján. 1998. Služby cestovného ruchu. Banská Bystrica : Triana, 1998. s. 76-
78, 96-97, 125. ISBN 80-8055-110-3.
SLÁDEK, Gustáv. 2007. Manažment v pohostinstve a hotelierstve. Bratislava : Ing.
Mračko, EPOS, 2007. s. 295. ISBN 978-80-8057-718-6
SNIŠČÁK, Vincent. 1997. Služby a cestovný ruch. Bratislava : Vydavateľstvo
EKONÓM, 1997. s. 146-147. ISBN 80-225-0873-X
ŠÍPKOVÁ, Ivana. 2006. Manažment cestovného ruchu. Bánska Bystrica : Trian, 2006.
s. 169. ISBN 80-88945-84-4
Webové stránky
http://www.turancar.sk/
http://www.satur.sk/
http://www.zbierka.sk/
http://www.or.sk/
Zákon
Zákon č. 281/2001 Z.Z. zo 14. Júna 2001 o zájazdoch, podmienkach podnikania
cestovných kancelárií a cestovných agentúr.
75
Prílohy
Príloha 1 Certifikát poistenia proti úpadku cestovnej kancelárie
Príloha 2 Dokument potvrdzujúci členstvo v odvetvovom zväze cestovného ruchu
na Slovensku
Príloha 3 Zmluva o obstaraní zájazdu CK SATUR TRAVEL
Príloha 4 Zmluva o obstaraní zájazdu CK TURANCAR
Príloha 5 Katalóg CK SATUR TRAVEL 2010 – titulná strana
Príloha 6 Katalóg CK TURANCAR 2010 – titulná strana
Príloha 7 Analýza služieb pobytových zájazdov CK SATUR TRAVEL
Príloha 8 Analýza služieb pobytových zájazdov CK TURANCAR
Príloha 9 Mediálny partneri CK SATUR TRAVEL
Príloha 10 Bakalárska práca (CD ROM)
76
Príloha 1 Certifikát poistenia proti úpadku cestovnej kancelárie
77
Príloha 2 Dokument potvrdzujúci členstvo v odvetvovom zväze cestovného ruchu
na Slovensku
78
Príloha 3 Zmluva o obstaraní zájazdu CK SATUR TRAVEL
79
Príloha 4 Zmluva o obstaraní zájazdu CK TURANCAR
80
Príloha 5 Katalóg CK SATUR TRAVEL 2010 – titulná strana
81
Príloha 6 Katalóg CK TURANCAR 2010 – titulná strana
82
Príloha 7 Analýza služieb pobytových zájazdov CK SATUR TRAVEL
83
84
85
86
87
Zdroj: vlastné spracovanie
88
Príloha 8 Analýza služieb pobytových zájazdov CK TURANCAR
89
Zdroj: vlastné spracovanie
90
Príloha 9 Mediálny partneri CK SATUR TRAVEL
91