Hoja1Sony - Protocolo de Atencin Dealers 2014PS: PLAY STATION 3 (VIDEOJUEGOS)PS: PLAY STATION 4 (VIDEOJUEGOS)Identificacin TiendaAsignacin:Nombre Tienda: # Shopper:Direccin Tienda: Fecha Evaluacin:Comuna:Hora Inicio Evaluacin:

IMPORTANTE RECORDAR Y CUMPLIR ESTRICTAMENTE ESTAS INSTRUCCIONESEstudie muy bien el cuestionario y el instructivo antes de hacer la evaluacin para que conozca:- Qu rea y producto le corresponde cotizar- En qu elementos y situaciones se debe fijar para realizar la evaluacin.

Responda SI slo cuando la condicin pedida se cumpla completamenteResponda NO slo cuando la condicin pedida no se cumpla completamenteResponda N/A slo cuando la pregunta no aplica o no tiene sentido en la situacin en particular.

CATEGORIAIndique la categoria evaluada:__ PS: PLAY STATION 3 (VIDEOJUEGOS)__ PS: PLAY STATION 4 (VIDEOJUEGOS)__ N/AIndique el producto cotizado de la primera categoria evaluada:Indique el producto cotizado de la segunda categoria evaluada:

PFUsted pudo evaluar al promotor de SONY? (Si la respuesta es NO, el resto del cuestionario debe quedar como N/A, excepto la seccin comentarios)SiNo

Nombre Completo del Promotor SONY:Descripcin del promotor TezClara / Mate / MorenaTipo de PeloLiso / Ondulado / Crespo / CalvoSexoMasculino / FemeninoColor de ojosNegros / Caf / Pardos / Verdes / CelestesContexturaDelgada / Media / GruesaUsa lentes? Si / NoEstatura aprox.1,40 / 1,45 / 1,50 / 1,55 / 1,60 / 1,65 / 1,70 / 1,75 / 1,80 / 1,85 / 1,90Usa Bigotes?Si / NoEdad aprox.20 / 25 / 30 / 35 / 40 / 45 / 50 / 60 / Ms de 60 aosUsa Barba?Si / No / NAColor de peloNegro / Castao / Rubio / Colorn / Rojo / Otro: ________________________Usa tatuaje visible?Si / NoLargo de PeloCorto / Medio / Largo / CalvoUsa piercing visible?Si / No

BienvenidaIRecibimiento al clienteSiNoN/A1El promotor lo ha atendido proactivamente (sin llamarlo) dentro de los 4" minutos de acercarse al punto de venta2El promotor est ocupado con otro cliente o en otra tarea (informativa)(Responde si la pregunta 1 es "NO", si es "SI" dejar N/A)3El promotor est ocupado con otro cliente o en otra tarea y le avisa que lo atender inmediatamente luego de desocuparse (Responde si la pregunta 1 es "N/A y la pregunta 2 es "SI", si es en caso contrarrio dejar N/A)4El promotor me ha atendido proactivamente (no fue necesario que el cliente lo buscara)5El promotor al atenderlo lo saluda (ej: Buenos das/tardes/noches...; bienvenido a Sony ; Hola seor/a..., etc)6El promotor al atenderlo seala su nombre (esto puede ser durante la bienvenida o al despedirse).Deteccin de necesidadesIINecesidad del clienteSiNoN/A7Mientras el promotor lo atiende le hace preguntas para entender su necesidad (ej: qu uso le quiere dar al producto?; dnde lo va a utilizar?, quienes van a utilizar el producto?, cundo va a utilizar el producto?, cmo va a utilizar el producto?, con qu frecuencia va a utilizar el equipo?)8El promotor le hace preguntas para ratificar que ha comprendido lo que usted desea. (ej:lo que ud me quiere decir es, por lo que yo le entiendo ud. busca, si le entiendo bien, etc)Oferta del servicioIIIExplicacin clara de las caractersticas del equipo y del servicioSiNoN/A9El promotor le ha comentado caractersticas y funciones del producto solicitado10El promotor le ha ofrecido o le ha mencionado al menos un producto adicional, relacionado al producto solicitado de marca SONY (producto complementario o accesorio)11El promotor le propuso que compre un producto ms avanzado (informativa).12El promotor no le incentiva a comprar productos de otras marcas.13El promotor por iniciativa propia le ha hecho demostraciones de uso del producto para entender su funcionamiento (no fue necesario que yo se las pidiera)14El promotor al hacer demostraciones del producto este funcion (Informativa).15Si la demostracin de uso NO funcion, fue por que el PDV no tena la instalacin (NO por que el promotor no supiera hacerla)16El promotor le entrega folletos o material impreso por iniciativa propia (no tuvo que solicitarla el cliente)17El promotor menciona algn beneficio del producto (ejemplifica un uso real)18Al solicitarle folletos o material impreso, el promotor me los entrega (tiene disponibles)Cierre de ventaIVConvencer al cliente de comprarSiNoN/A19El promotor utiliza alguna de estas frases con la intensin de cerrar la venta o alguna frase similar (ej: Apelar a la oportunidad nica:El producto est en oferta El producto est en promocin; Apelar a la dierenciacin: A diferencia de la competencia, nosotros Una ventaja de Sony es que; Apelar a la escazs: Nos quedan pocas unidades Se est agotando rpido Se ha vendido bastante ; Apelar a la confianza:Le aseguro que no se arrepentir Es una buena decisin "Sony es una buena marca" "Sony tiene servicio tcnico directo"; Hacer un cierre directo:"Qu color desea llevar?" Comprar el producto? Cul de estos prefiere llevar? "Cuntos desea llevar?"; Apelar a formas de pago: Seala las formas de pago del producto sin la necesidad que el cliente se lo pidiera)DespedidaVDespedidaSiNoN/A20El promotor se despidi amablemente utilizando frases del tipo: "hasta luego", "un gusto atenderlo", "cualquier consulta me puede encontrar ac", "gracias por venir", "hasta luego que est muy bien", etc.21El promotor se despidi mirndole a los ojos22El promotor se despidi con un gesto amistoso (Ej. Sonri, dio la mano, gesto de despedida, etc)Actitud e imagenVIActitud e imagenSiNoN/A23Mientras el promotor lo atiende se mantiene a su lado o al frente.24Mientras el promotor lo atiende, le presta atencin mantiendo contacto visual con usted..25El promotor tiene puesto su uniforme26El promotor tiene puesto su uniforme ordenado y limpio27El promotor tiene buena presentacin personal (peinado, afeitado, etc)Cuidado de exhibicin y vitrinasVIIMantencin de vitrinasSiNoN/A28La vitrinas y/o muebles se ven limpias (sin polvo) V Talk ProductosVIIIPS: PLAY STATION 3 (VIDEOJUEGOS)SiNoN/A29El PDV tiene interactivo30El promotor invit a jugar al cliente.31El promotor seala que existen excelentes juegos para la venta a un bajo precio (Juegos Favoritos $14990)32El promotor mencion que PlayStation 3 reproduce discos discos Blu-ray33El promotor mencion que est habilitado PlayStation Network para Chile (compra online y/o jugar en lnea)34El promotor mencion que PlayStation 3 tiene distintas capacidades de almacenaje (12 GB, 250 GB y 500 GB)35El promotor mencion que PS es un centro de entretenimiento (acceso a video, msica, fotos, interconectividad, peliculas y los mejores juegos.)V Talk ProductosIXPS: PLAY STATION 4 (VIDEOJUEGOS)SiNoN/A36El PDV no tiene PS437El promotor seala que PlayStation 4 es "el mejor lugar para jugar"38Al pregntarle al promotor si los discos de juego de PS3 son compatibles con PS4 este seala que que "no"39El promotor le ofrece un juego o un accesorio adicional al cliente (Joystick y/o cmara)40El promotor seala que es posible vincular PS4 con otros dispositivos como Smartphones, tablets y/o PlayStation Vita41El promotor seala que playStation Network es la red de vidojugadores ms importante del mundo42El promotor seala que PlayStation 4 te permite compartir videos y/o fotos de tus juegos con tus amigos.Percepcin GeneralXPercepcin GeneralSiNoN/A43Evale la atencin del promotor de 1 a 7, donde 1 es muy malo y 7 muy bueno. Nota: ____ Por favor, en las siguientes lneas comente algo que le haya llamado la atencin durante esta experiencia

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