1. Profesora: Christian Espinoza Alumna: Silvia Ypez
2. La reputacin online no es cuestin de suerte. Juega bien tus
cartas
3. Esta formada por la informacin sobre un individuo expuesta
en internet( datos personales, imagnes, registros, noticias,
comentarios, etc), que conforma su descripcin en el plano
digital.
4. Es la opinin o consideracin social que otros usuarios tienen
de la vivencia online de una persona o de una organizacin.
5. Aislan rpidamente el error para tomar las medidas
necesarias
6. En octubre de 2013, Adidas present la nueva camiseta para la
seleccin de Colombia y recibi numerosas crticas.
7. Al community manager de la empresa no le gust los
comentarios negativos en redes sociales sobre la nueva camiseta y
public el siguiente tweet
8. El diseo de la camiseta de la Seleccin Colombia es exclusivo
de la Federacin Colombiana de Ftbol y fue inspirado en smbolos
propios de la cultura colombiana. Nuevamente, Adidas hace un
llamado a unirse en contra de la piratera y a incentivar la compra
de productos originales y oficiales de la Federacin Colombiana de
Ftbol. Continuamos con nuestro compromiso y apoyo a la Seleccin y
su camino a Brasil 2014.
9. Adidas vivi un mes duro de crisis de reputacin online pero
en Brandchats queremos ir al trasfondo del asunto del problema y
hablar sobre la generacin de crisis interna en redes sociales y su
gestin.
10. Los Community Manager deben tener un perfil psicolgico
fuerte que les permita trabajar bajo presin, y que les permita
tener una inteligencia emocional adecuada para poder soportar los
momentos de rabia. Se disculparon a tiempo pero el dao ya estaba
hecho. Se debera compensar al usuario para ganar de nuevo su
confianza. Se trata de viralizar mensajes positivos. Recopilar los
comentarios en las redes sociales, blogs. Conocer a sus principales
influenciadores.
11. Siempre que se cedan este tipo de cargos tiene que haber un
Social Media Strategist responsable de velar y supervisar el
contenido previo a comunicar.
12. Ninguna marca o empresa esta libre de sufrir una crisis de
reputacin online, pero esta claro que las grandes marcas son mucho
ms suceptibles de sufrirlas.
