CUSTOMER JOURNEY DEUTSCHE BANK BIETETVERMÖGENS ... · aus Product Ownern, Business Analysten, Portfolio Managern, ITEntwicklern und UX/UIDesignern entwi ckelte das Konzept für ein

DEUTSCHE BANK BIETET VERMÖGENSVERWALTUNG AUCH FÜR KLEINANLEGER

CUSTOMER JOURNEY

Deutsche Bank bietet Vermögensverwaltung auch für Kleinanleger

ROBIN bietet dank automatisierter Anlageentscheidungen auf der Basis von Expertenwissen jedem Sparer Zugang zu einer professionellen und persona li sierten Vermögensverwaltung. Durch den RoboAdvisor macht die Deutsche Bank in Frankfurt – mit einer Bilanzsumme von 1.475 Milliarden Euro sowie 97.535 Mitarbeitern im Geschäfts jahr 2017 das führende deutsche Kreditinstitut – einen wichtigen Schritt zur wei teren Digitalisierung: Sie hat als erste Filialbank in Deutschland einen eigenen RoboAdvisor auf den Markt gebracht.

Die Digitalfabrik der Deutschen Bank hat, unterstützt von Accenture und weiteren Partnern, ein in der Finanzbranche einzigartiges Technologieprojekt realisiert: Anleger profitieren von der Kombination aus Mensch und Maschine – ein Algorithmus übernimmt das Portfoliomanagement und greift dabei auf die Erfahrungen von Portfolio und Risikomanagern der Deutschen Bank zurück. Das Ergebnis: Erstklassige Investments mit niedrigeren Gebühren als bei klassischen Vermögensverwaltern.

HERAUSFORDERUNG

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Agil zur maßgeschneiderten Customer JourneyMit ROBIN – kurz für RoboINvest – entwickelten interdisziplinäre Teams, in denen Experten der Digitalfabrik der Deutschen Bank eng mit Spezialisten von Accenture und weiteren Partnern kooperierten, ein völlig neues Produkt. Sie nutzten dabei neueste Standards in der agilen Projekt entwicklung und Umsetzung sowie kundenzentriertes ServiceDesign.

Der Robo-Advisor ROBIN identifiziert mithilfe selbstentwickelter Algorithmen eine zu den persönlichen und finanziellen Verhältnissen des Kunden passende Anlagestrategie. Sie wird über Exchange Traded Funds (ETFs) umgesetzt.

Automatisierte VermögensverwaltungWelch bestechende Idee: Eine Bank nutzt digitale Technologie, um einem breiten Publikum für eine kleine Gebühr die Kompetenz ihrer Portfolio und Risikomanager verfügbar zu machen. ROBIN ist die digitale Vermögensverwaltung der Deutschen Bank. Sie basiert auf selbstentwickelten Algorithmen und investiert das Vermögen jedes Kunden in Form von Exchange Traded Funds (ETFs) individuell in die zu ihm passende Anlage. „Mit ROBIN digitalisieren wir nicht einfach das herkömmliche Wertpapiergeschäft, sondern öffnen die Vermögensverwaltung für breite Anlegerkreise“, so Markus Pertlwieser, Digitalchef für Privat und Firmenkunden der Deutschen Bank. Künftig können viele Anleger in den Genuss des globalen KapitalmarktKnowhow des Instituts kommen, das bislang nur vereinzelten Kunden vorbehalten war.

Vorbildliche TeamarbeitBei der Realisierung von ROBIN ließ sich die Deutsche Bank von Accenture sowie weiteren Partnern unterstützen. Ein interdisziplinär aufgestelltes Projektteam aus Product Ownern, Business Analysten, Portfolio Managern, ITEntwicklern und UX/UIDesignern entwickelte das Konzept für ein völlig neues Kundenerlebnis. Innovative technische Umsetzung sowie durchdachtes Design sorgen dafür, dass sich der Nutzer gut auf der Webseite zurechtfindet und intuitiv sein jeweiliges Ziel ansteuern kann. In der Realisierungsphase unterstützte das Projektteam beim Prozessmanagement und tauschte sich kontinuierlich mit Spezialisten der konzerneige

nen Digitalfabrik aus: Mehr als 400 Softwareentwickler, ITSpezialisten sowie Bankexperten der Deutschen Bank arbeiten hier an neuen digitalen Produkten und Dienstleistungen. Außerdem wurden gemeinsam Kriterien entwickelt, um unter gut 2.000 ETFs für Aktien, Anleihen und Rohstoffe jene derzeit 26 ETFs auszuwählen, die die einzelnen Anlageklassen am besten abbilden und strengen Qualitätskriterien genügen.

STRATEGIE & LÖSUNGSWEG

Ein richtungsweisendes Konzept

„Mit ROBIN betritt erstmals eine erfahrene Universalbank den deutschen RoboAdvisory Markt und bringt damit das Knowhow eines global agierenden Akteurs in einen von Fintechs geprägten Bereich.“ – Christof Innig, Global Client Account Lead bei Accenture für die DB, Privat- und Firmen-kundenbank AG

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Tick Process 1Home SpeechBubble

Lightbulb Security Person Location Gear Chart Download HamburgerMenu

US Flag Announce Question High PriorityDevelopCore

Principles

Warehouse

NetworkEffect

Blockchain 1

CloudHigh Velocity ERP

Consolidate

Content

Rotate

FintechBank Fusion

Lift Off

PaymentsEverywhere

Rip AndReplace

TransformThe Core

Grow The Core

Scale The New

Coding Development 2

Technology

Time The Pivot

Plan Make

New IT

ArtificialIntelligence

Client Value Creation 1


GlobalNetwork

Fast Forwards

Handshake Stewardship

Touch

MobilePay

Rewards Products 2 Clipboard Mail

CodingDevelopment

ShoppingCart/Retail

Bottle Aeroplane

Pie Chart

Diamond Individual

Conversation

Cycle

Impact Big DataAnalytics

LiquidWorkforce

Automation AutonomousVehicles

Healthcare FinanceEnergy Defence/Security

Marketing

LifeSciences

Retail Products 1 Aerospace IdentitySearch

Heart Star Star Rising BestPeople

HERO DIMENSIONAL CORE & CONSULTING Icons should be used for Accenture Coreor Accenture Consulting materials

SocialNetwork

Focus

Audience Human

Calendar Business Medical

Data Hub Computer Play Watch Compass Stopwatch Gauge

Celebration

Identification Happy Sad Play Media Balance WiFi Human Process

Growth Competition Legal

Wine Food & Drink Paint Paint Roller Binoculars Flag Folder Presentation Check Box Check List Buildings Hierarchy Process 2 Process Check

Blockchain 2

Chatbot Certificate Compass

VR Drone Expand Opportunities Reduce Unlock

Industry X.0


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Innovation im Bereich VermögensverwaltungROBIN ermöglicht vielen Anlegern den Einstieg in eine personalisierte Vermögens verwaltung, die sie sich sonst kaum leisten könnten. Für die Deutsche Bank ist ROBIN jedoch nicht nur ein Mittel, um neue Kundengruppen zu erschließen, sondern auch ein Meilenstein bei der Entwicklung neuer digitaler Produktange bote im Bereich der Vermögensverwaltung.


Automatisierte Verwaltung – ROBIN investiert und optimiertselbstständig jedes einzelne Portfolio basierend auf Algorithmen.

Vollständig individualisierte Portfoliostrategie, basierend auf der persönlichen Risiko-präferenz, Anlagezielen sowie finan-zielle Situation des Kunden bei voller Kostentransparenz und geringen Eintrittsbarrieren.

Innovatives Designder Benutzeroberfläche mit end-to-end Digitalisierung der Servicestrecke.

Expertise und Sicherheiteiner etablierten Finanzinstitution durch CIO-View als Robo-Parameter und tägliches Monitoring der Ergebnisse durch Portfolio-manager.

WERTBEITRAG FÜRDIE KUNDEN DER DEUTSCHEN BANK Neue Kundengruppen

ROBIN bietet Technologie-affinenInvestoren bereits ab kleinen Beträ-gen Zugang zu Portfolioberatung und erschließt damit einen neuen Markt.

Hohe Skalierbarkeit des Serviceangebots für verschiede-ne Kanäle und Datenquellen durch modulare Plattformarchitektur.

Sinkende Grenzkostenpro zusätzlichen Kunden durchhochautomatisierte Prozesse, z.B. im Blockorderprozess.

Neue Geschäftsmodelle Robo-Plattform vielseitig einsetzbar für weitere Kundengruppen, Rechts-einheiten und Servicepakete.

WERTBEITRAG FÜRDIE DEUTSCHE BANK

Automatisierte Verwaltung – ROBIN investiert und optimiertselbstständig jedes einzelne Portfolio basierend auf Algorithmen.

Vollständig individualisierte Portfoliostrategie, basierend auf der persönlichen Risiko-präferenz, Anlagezielen sowie finan-zielle Situation des Kunden bei voller Kostentransparenz und geringen Eintrittsbarrieren.

Innovatives Designder Benutzeroberfläche mit end-to-end Digitalisierung der Servicestrecke.

Expertise und Sicherheiteiner etablierten Finanzinstitution durch CIO-View als Robo-Parameter und tägliches Monitoring der Ergebnisse durch Portfolio-manager.

WERTBEITRAG FÜRDIE KUNDEN DER DEUTSCHEN BANK Neue Kundengruppen

ROBIN bietet Technologie-affinenInvestoren bereits ab kleinen Beträ-gen Zugang zu Portfolioberatung und erschließt damit einen neuen Markt.

Hohe Skalierbarkeit des Serviceangebots für verschiede-ne Kanäle und Datenquellen durch modulare Plattformarchitektur.

Sinkende Grenzkostenpro zusätzlichen Kunden durchhochautomatisierte Prozesse, z.B. im Blockorderprozess.

Neue Geschäftsmodelle Robo-Plattform vielseitig einsetzbar für weitere Kundengruppen, Rechts-einheiten und Servicepakete.

WERTBEITRAG FÜRDIE DEUTSCHE BANK

Der Kunde steht im MittelpunktEinfache Abläufe ersetzen auf der Webseite zeitrau-bende Papierprozesse der Offline-Welt. Interessenten können so einfacher zu Kunden werden und dann jederzeit selbst die Performance ihrer Anlage online prüfen.

Überzeugende Customer JourneyIn der digitalen Welt funktionieren Wertpapierbasierte Dienstleistungen ohne intuitiv und einfach bedienbare Webseiten nicht optimal. Daher legte das Projektteam mit Experten von Deutscher Bank, Accenture und weiteren Partnern großen Wert auf Entwicklung und Design eines neuen digitalen Beratungsprozesses. Dabei wird ROBIN nicht nur auf einfache Art und Weise erklärt. Der Interessent kann – nach Ermittlung seiner persönlichen Anlagestrategie auf Basis seines Risikoprofils und seiner finanziellen Verhältnisse – das Produkt auch denkbar einfach direkt abschließen und nutzen. Außerdem wurde ein übersichtliches KundenCockpit entworfen, das dem Nutzer zeigt, in welche Instrumente ROBIN investiert hat, wie die Performance ist und welche weiteren Möglichkeiten zur individualisierten Vermögensverwaltung bestehen.

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Principles

Warehouse

NetworkEffect

Blockchain 1


Consolidate

Content

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FintechBank Fusion

Lift Off

PaymentsEverywhere

Rip AndReplace

TransformThe Core

Grow The Core

Scale The New


Technology

Time The Pivot

Plan Make

New IT




GlobalNetwork

Fast Forwards


Touch

MobilePay


CodingDevelopment

ShoppingCart/Retail

Bottle Aeroplane

Pie Chart

Diamond Individual

Conversation

Cycle


LiquidWorkforce



Marketing

LifeSciences




SocialNetwork

Focus

Audience Human



Celebration




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Industry X.0

„Durch den Einsatz von innovativen Methoden wie Design Thinking in Kombination mit agilen Arbeitsweisen konnten wir sehr flexibel arbeiten. Durch die konsequente Entwicklung aus Kunden und nicht nur aus Unternehmenssicht, ist das Ergebnis so nutzerfreundlich wie möglich.“ – Steven Fürth, Projektleiter für ROBIN bei Accenture

Nutzerorientierte AbläufeUm die Eröffnung und Nutzung von ROBIN einfach zu halten, entfernte sich das Projektteam ein gutes Stück von den Papierprozessen der Offline-Welt. Natürlich werden alle rechtlichen Anforderungen akribisch eingehalten – von Informationspflichten der Bank und Eignungsprüfung bis zur zweifelsfreien Identifizierung des Kunden – etwa durch Videolegitimation oder PostIdentVerfahren. Gleichzeitig wurden die Abläufe schlanker gestaltet und erlauben damit eine einfache und schnelle Eröffnung sowie anschließende Nutzung des Produkts. „Auf Anregung der Kunden haben wir etwa dafür gesorgt, dass man bei der Antragstellung speichern und den Vorgang unterbrechen kann, um fehlende Dokumente zu suchen“, erklärt Steven Fürth, Projektleiter für ROBIN bei Accenture.


6 DEUTSCHE BANK BIETET VERMÖGENSVERWALTUNG AUCH FÜR KLEINANLEGER

Stets alle lnformationen auf einen Blick Das Cockpit ist so konzipiert, dass sich der ROBIN-Kunde intuitiv zurechtfindet und jederzeit alle Details zu seiner digitalen Vermögensverwaltung abrufen kann, etwa die aktuelle Anlagestruktur. Auch die Verwaltung ist leicht und übersichtlich. Somit kann der Kunde jederzeit alle notwendigen Informationen selbständig einsehen und bei Bedarf anpassen.



Reibungslose ZusammenarbeitDie hauseigene Digitalfabrik war als wesentlicher Innovationstreiber der Deutschen Bank ein wichtiger Baustein beim Umsetzen der gemeinsam mit Accenture definierten Anforderungen an die Scrum-Teams.

Kundenorientierte EntwicklungEin innovatives Angebot wie Robin muss natürlich auch innerhalb der Infrakstruktur der Deutschen Bank laufen. Spezialisten der Bank, Experten von Accenture sowie weitere Partner sorgten dafür, dass alles reibungslos klappt. Sie arbeiteten iterativ in kleinen, schlagkräftigen Teams und suchten mittels Customer Labs regelmäßig die Rückkopplung mit den Kunden, um deren Reaktionen zu testen oder Anregungen aus Befragungen aufzunehmen. „Oft bekommen Konzepte ja ein gewisses Eigenleben, aber in diesem Fall wurde kundenfokussiert gearbeitet“, erinnert sich Steven Fürth, Projektleiter für ROBIN bei Accenture.

„In unserer Digitalfabrik arbeiten mehr als 400 Softwareentwickler, ITSpezialisten sowie Bankexperten gemeinsam an neuen digitalen Produkten und Dienstleistungen für die Kunden der Bank.“

– Markus Pertlwieser, Chief Digital Officer der DB Privat- und Firmenkundenbank

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Principles

Warehouse

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Blockchain 1


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FintechBank Fusion

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TransformThe Core

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Technology

Time The Pivot

Plan Make

New IT




GlobalNetwork

Fast Forwards


Touch

MobilePay


CodingDevelopment

ShoppingCart/Retail

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Diamond Individual

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LiquidWorkforce



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Focus

Audience Human



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Industry X.0

Schlagkräftige DigitalfabrikSchnell und kundenorientiert realisieren ließ sich ein so einzigartiges Konzept wie ROBIN nicht zuletzt dank einer Besonderheit der Deutschen Bank: Sie betreibt eine Digitalfabrik mit mehr als 400 Spezialisten, die im Schulterschluss mit Experten von Startups, Fintechs oder Partnern wie Accenture solche Technologieprojekte rasch, fokussiert und mit frischen Ideen umsetzen. Vom Projektteam definierte Anforderungen an die IT im Allgemeinen sowie an Schnittstellen oder wichtige technische Details im Besonderen wurden von der Digitalfabrik konsequent erfüllt. Auch hier kamen mit Unterstützung von Accenture agile Methoden zum Einsatz. So wurde etwa interdisziplinär in zweiwöchigen Sprints mit parallelen Anpassungen gearbeitet, statt nach und nach einen vor Projektbeginn komplett festgelegten Plan umzusetzen.



Für ROBIN arbeiten Experten aus allen BereichenKleine interdisziplinäre Teams mit Experten aus der Digitalfabrik sowie von Accenture und weiteren Partnern haben bei der ROBINEntwicklung mit agilen und iterativen Entwicklungsmethoden wie Design Thinking oder Scrum den maximalen Kundennutzen im Blick.



TEAM 1: MICROSITE TEAM 3:

COCKPITTEAM 2:PROFILING & ONBOARDING

TEAM 4:INVESTMENTPLATTFORM

Individuelle Investmentstrategie und Portfolioerstellung durch Analyse der persönlichen und finanziellen Situation.

Portfolio Monitoring, Transaktionsmanage-ment und papierloses Reporting zu jeder Zeit und von jedem Device.

Transparente Produkt- und Preisinformationen sowie Artikel zu Investment-Trends.

Modulare Robo Advisory Plattform mit Algorithmen, Produktuniversum, Risikobeurteilung, Order Logik etc.

Jetzt startet ROBIN richtig durchDie hauseigene Digitalfabrik war als wesentlicher Innovationstreiber der Deutschen Bank ein wichtiger Baustein beim Umsetzen der gemeinsam mit Accenture definierten Anforderungen an die Scrum-Teams.

Produktangebot wird ausgebautMit automatisierten Investments in ETFs ist das Konzept des RoboAdvisors lange nicht ausgereizt. Experten von Deutscher Bank und Accenture haben bereits weitere Möglichkeiten entwickelt, wie der Kunde sein Vermögen aufbauen und verwalten kann – etwa in Form von Sparplänen, wobei im Hintergrund weiter der ROBIN Algorithmus für fundierte Portfolioallokationen sorgt. Außerdem soll jeder Kunde seine Vermögensverwaltung über neue Möglichkeiten des KundenCockpits noch stärker individualisieren können. Rasch steigende Nutzerzahlen belegen, dass die Strategie aufgeht. „Die Vorteile einer klassischen Vermögensverwaltung schon für kleinere Anlagebeträge und zu günstigen Konditionen: Mit ROBIN gehen wir den nächsten Schritt in Richtung Geldanlage der Zukunft“, sagt Oliver Dreiskämper, Leiter RoboAdvisory der Deutschen Bank.

ROBIN ist auch im Filial- und TelefonvertriebFür steigende Kundenzahlen dürfte zudem sorgen, dass der anfangs reine OnlineRoboAdvisor nun mit einem HybridKonzept unterstützt wird, bei dem sich Mensch und Maschine perfekt ergänzen. Wer Fragen im Eröffnungsprozess hat oder sich vorab von einem Experten beraten lassen möchte, kann sich ROBIN in der Filiale oder am Telefon vom Bankberater erklären lassen und dort direkt abschließen. Auch nach Abschluss steht dem Nutzer im Kunden-Cockpit eine Hotline mit qualifizierten Beratern zur Verfügung, die bei Bedarf komplexere Fragen beantworten, etwa zur Entwicklung des Portfolios. Für diese Fälle wurde ROBIN so angelegt, dass der Nutzer den Zugang wählen kann, der seinen Bedürfnissen entspricht – und so eine reibungslose Customer Journey erlebt.


„Der Vorteil unseres Robo Advisors: Wir kombinieren die langjährige Erfahrung und das Knowhow der Deutschen Bank im Kapitalmarktgeschäft mit modernen Modellen aus der Risikoabteilung.“ – Oliver Dreiskämper, Leiter Robo-Advisory der Deutschen Bank

ROBIN in ZahlenDie Kompetenz der Mitarbeiter ist hoch, es gibt einen wachsenden Markt, und die Produkteröffnung ist einfach: Kein Wunder, dass immer mehr Anleger die automatisierte persona li sierte Vermögensverwaltung nutzen.

UMSETZUNG

Mitarbeiter aus 14 Ländern machen die Digitalfabrik der Deutschen Bank zu einer schlagkräftigen, innovativen Entwicklungseinheit.

Milliarden Euro soll der Markt für digitale Vermögensverwaltung in Deutschland nach Schätzungen von Experten bereits 2019 umfassen.

Minuten reichen, um als Interessent bei ROBIN ein Anlegerprofil zu erstellen, eine Anlagestrategie zu erhalten und das Produkt zu eröffnen.

400 5 30



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Über Accenture Accenture ist ein weltweit führendes Dienstleistungsunternehmen, das ein breites Portfolio von Services und Lösungen in den Bereichen Strategie, Consulting, Digital, Technologie und Operations anbietet. Mit umfassender Erfahrung und spezialisierten Fähigkeiten über mehr als 40 Branchen und alle Unternehmensfunktionen hinweg – gestützt auf das weltweit größte DeliveryNetzwerk – arbeitet Accenture an der Schnittstelle von Business und Technologie, um Kunden dabei zu unterstützen, ihre Leistungsfähigkeit zu verbessern und nachhaltigen Wert für ihre Stakeholder zu schaffen. Mit rund 477.000 Mitarbeitern, die für Kunden in über 120 Ländern tätig sind, treibt Accenture Innovationen voran, um die Art und Weise, wie die Welt lebt und arbeitet, zu verbessern. Besuchen Sie uns unter www.accenture.de.

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