Dac Diem Tieu Dung Cua Khach Du Lich Nha

MC LC

n mn hc QTKD DL&KS

MC LC

5A. Li m u

7B. Tm tt

7I. Nhng khi nim c bn v khch du lch v mt s bin php thu ht khch du lch ca cng ty du lch ni chung.

71. Khi nim v khch du lch:

72. Phn loi khch du lch

83. Nhu cu ca khch du lch.

94. ng c i du lch.

95. Mt s nhn t tc ng n vic thu ht khch du lch i vi cng ty du lch.

10II. c im tiu dng ca khch du lch Nht Bn.

101. Vi nt v t nc Nht Bn: V tr, kh hu, vn ha, x hi, tn gio..

102. Quan h Vit Nht: quan h ngoi giao, quan h hp tc v du lch.

103. c im tiu dng ca khch du lch Nht bn

11III. Bin php thu ht Khch du lch Nht i vi cc cng ty l hnh.

13C. Ni dung

13Chng I. L lun chung v khch du lch v mt s bin php thu ht khch du lch i vi cng ty du lch

131.1. Mt s khi nim c bn

131.1.1. Khi nim v khch du lch:

141.1.2. Phn loi Khch du lch:

141.1.2.1. Phn loi khch theo quc tch v theo khu vc a l:

151.1.2.2. Phn loi khch theo mc ch chuyn i:

161.1.2.3. Phn loi khch theo tui v gii tnh:

171.1.2.4. Phn loi khch theo kh nng thanh ton:

171.2. NHU CU CA KHCH DU LCH:

171.2.1. Khi nim:

171.2.2. L thuyt nhu cu ca A. Maslow (Nh tm l hc ngi M)

181.3. NG C I DU LCH:

191.4. MT S NHN T TC NG N VIC THU HT KHCH DU LCH TRONG KINH DOANH L HNH:

191.4.1. Nhm cc nhn t ch quan:

201.4.2. Nhm cc nhn t khch quan:

22Chng II. c im tiu dng ca khch du lch Nht Bn.

222.1. MT S C IM KHI QUT V T NC NHT BN

222.1.1. V tr a l.

222.1.2. Kh hu

232.1.4. Kinh t

242.1.5. Vn ha

242.1.6. Li sng

262.2 . Quan h Vit Nht.

262.2.1. Quan h ngoi giao.

262.2.2. Hp tc v du lch.

272.3. c im tiu dng ca khch du lich Nht Bn.

272.3.1. Mt s nguyn nhn thc y ngi Nht bn sang Vit nam du lch

282.3.2. c im tiu dng ca khch du lch Nht Bn.

282.3.2.1 Chi tiu ca ngi Nht khi i du lch.

292.3.2.2. S thch, thi quen tiu dng ca khch du lch Nht Bn

34Chng III. NHNG BIN PHP THU HT KHCH DU LCH NHT BN QUA VIC NGHIN CU C IM TIU DNG CA H I VI CNG TY L HNH

343.1. T l khch du lch l ngi Nht bn trn th trng du lch Vit Nam v xu hng pht trin.

353.2. Cc bin php thu ht khch du lch Nht Bn ti Vit Nam i vi cng ty du lch

353.2.1. Nng cao cht lng i ng lao ng.

363.2.2. p dng chnh sch sn phm.

363.2.3. p dng chnh sch gi.

363.2.4. Chnh sch lin doanh lin kt.

373.2.5. Chnh sch phn phi.

38C. Kt lun

39Ti liu tham kho

Danh mc t vit tt, thut ng

DNDL: Doanh nghip du lch

CTLH: Cng ty l hnh

NA: ng Nam

DN: Doanh nghip

HDV: Hng dn vin

Inbound: Lng khch quc t vo mt nc

Outbound: Lng khch ca mt nc i du lch nc ngoi

International tourist: Khch du lch quc tDomestic: Khch du lch trong nc

Internal tourist: Khch du lch ni a

Danh mc biu bng

Bng 1: C cu chi tiu ca khch du lch Nht Bn

Bng 2: T l khch du lch Nht Bn nm 2010

Bng 3: Tnh hnh khch du lch Nht Bn qua cc nm

A. Li m u I. L do chn ti Theo iu tra ca T chc du lch Th gii, du lch tr thnh mt nhu cu khng th thiu c ca con ngi, nht l nhng nc c nn kinh t pht trin. Vit Nam l mt t nc c tim nng pht trin du lch rt ln, thu ht c rt nhiu khch du lch quc t. Hin nay, Vit Nam c chn Di sn vn ha Th gii l C Hu, Ph c Hi An, Thnh a M Sn, Nh nhc cung nh Hu, Ca Tr , Quan h Bc Ninh, Hong thnh Thng Long, Khng gian vn ha cng ching Ty nguyn, Hi Ging. v c hai Di sn thin nhin vn ho Th gii l Vnh H Long, Phong Nha K Bng cng vi hng nghn ti nguyn du lch ni ting khc nm khp mi min t quc, lm ni bt ln hnh ch S xinh p trn bn Th gii. Tuy nhin lm th no pht huy ht gi tr ca ti nguyn phong ph ny l mt cu hi khng d tr li. N ph thuc vo nhiu yu t nh: quy hoch pht trin du lch hp l, yu t v nhn lc nghnh du lch V mt iu khng th thiu l nm bt c tm l, c im tiu dng ca khch du lch tng quc gia qua phuc v h tt hn. T thp nin 90 tr li y, ngnh du lch Vit Nam pht trin khng ngng v ang pht huy c ni lc vn c ca mnh. S lng ngi Vit Nam tham gia vo cc chng trnh du lch gia tng ng k v s lng khch quc t ti Vit Nam cng ang khng ngng pht trin. C th l vo nm 1990 Vit Nam n c 0,25 triu lt ngi, n nm 2000 s lng khch l 2 triu lt, v ti nm 2010 lng khch tng ln con s 5,05 triu lt ngi. ng gp mt phn khng nh trong l khch du 1lch Nht Bn (nm 2010 khong 442.089 lt khch)1. Nht Bn l mt trong nhng nc thch i du lch nht nh th gii. Ngi dn Nht chi nhiu tin cho du lch, rt chu kh v thch th tm hiu v lch s, vn ha ca nhng vng t mi, nhng cng cc k kh tnh v kn chn khi s dng dch v. Chnh v vy vic tm hiu c im tiu dng v pht trin hn na th trng khch du lch y tim nng ny l mt vic lm thit thc, phc v v p ng tt hn na nhng yu cu ca khch du lch Nht Bn khi vo Vit Nam. Qua nhng vn nu trn vi t cch l mt sinh vin nghnh du lch em mnh dn chn ti: c im tiu dng ca khch du lch Nht Bn ti Vit Nam v mt s bin php thu ht khch du lch Nht bn i vi cng ty du lch.II. Mc tiu ca tiTm hiu c im tiu dng ca khch du lch Nht Bn, qua nm bt r c nhu cu, s thch, cch tiu dng ca phc v khch tt hn.

III. Cu hi t ra

Lm th no thu ht khch du lch Nht Bn ni ring v khch du lch quc t ni chung?B. Tm tt ti trnh by mt s vn sau:

I. Nhng khi nim c bn v khch du lch v mt s bin php thu ht khch du lch ca cng ty du lch ni chung.1. Khi nim v khch du lch:

Khch du lch l ngi i du lch hoc kt hp i du lch, tr trng hp i hc, lm vic hoc hnh ngh nhn thu nhp ni n2 Khch du lch quc t l ngi nc ngoi, ngi Vit Nam nh c nc ngoi vo Vit Nam du lch; cng dn Vit Nam, ngi nc ngoi c tr ti Vit Nam ra nc ngoi du lch.2 Khch du lch ni a l cng dn Vit Nam hoc ngi nc ngoi c tr ti Vit Nam i du lch trong lnh th Vit Nam2. Phn loi khch du lch

Phn loi khch theo quc tch v theo khu vc a l: bao gm khch n t cc quc gia khc nhau, khch du lch quc t (Inbound, Outbound), khch du lch ni a Phn loi theo ngun gc dn tc: Khch du lch n t Chu , M, Phi, u.. Phn loi theo mc ch chuyn i: (Mt s loi c th) Khch du lch vi mc ch ngh ngi gii tr: H i vi nhu cu tham quan, gii tr cc im du lch, nh hng, khch sn

Khch du lch cng v: khch i vi mc ch lm n, hi tho l chnh.

Khch du lch vi mc ch thm thn: Khch i vi mc ch thm ngi nh kt hp vi vic i du lch.

Khch du lch th thao: Cc vn ng vin, c ng vin tham gia thi u v c v nc ngoi.

Phn loi theo tui v gii tnh: S khc nhau tui v gii tnh cng gy ra hnh vi khc bit trong tiu dng v ng x. Chng hn, i vi khch du lch l ngi gi v trung nin th yu cu v cht lng sn phm s cao hn so vi khch du lch l thanh nin v hc sinh, sinh vin. Phn loi khch theo kh nng thanh ton: Nghin cu c vn ny, cc nh kinh doanh l hnh s tm ra c th trng chnh ca mnh hng ti phc v khch mt cch tt hn v c bin php xy dng sn phm mt cch ph hp hn. i vi ngi c thu nhp cao th Cng ty s gii thiu nhng sn phm c cht lng cao, chng trnh du lch hp dn ph hp. Cn i vi nhng ngi c thu nhp trung bnh kh th s li a ra cc chng trnh du lch va vi kh nng thanh ton ca h m vn to ra c s thoi mi, d chu i vi khch.3. Nhu cu ca khch du lch.

L thuyt nhu cu ca A. Maslow (Nh tm l hc ngi M)

Vo nm 1943, nh tm l hc ngi M - A.Maslow nghin cu nhu cu chung ca con ngi v a ra 5 bc nhu cu, c th hin nh sau:

Bc 1: Nhu cu thit yu, sinh l: n, ung, ng, mc...

Bc 2: Nhu cu c tn ti: an ton, an ninh cho tnh mng...

Bc 3: Nhu cu c trc thuc: giao tip, hip hi...

Bc 4: Nhu cu c yu mn, knh trng...

Bc 5: Nhu cu hon thin bn thn.4. ng c i du lch. ng c i du lch c mi lin h kh cht ch vi nhu cu i du lch. ng c du lch bao gm:

ng c v th lc

ng c v vn ha, gio dc

ng c v giao tip

ng c v thn th, a v uy danh.5. Mt s nhn t tc ng n vic thu ht khch du lch i vi cng ty du lch.- Nhm cc nhn t ch quan: V th doanh nghip

Cht lng sn phm dch v: chng trnh du lch, lu tr

Cht lng phc v ca nhn vin khi phc v khch

Gi c ca cc chng trnh du lch

- Nhm cc nhn t khch quan:

c th mi quc gia: Th hin th ch chnh tri, vn ha lch s, tim nng du lch

i th cnh tranh: Cc cng ty cng trong mt th trng khch c nh hng ti vic thu ht khch du lch.

Cc nh cung cp: doanh nghip c mi quan h tt vi nh cung cp s c hng nhng chnh sch u i ring, qua c th gim gi bn sn phm.To li th cnh tranh

Cc s kin c bit: Nh Nghn Nm Thng Long, Olympic Bc Kinh, l hi pho hoa ti Nng c th thu ht c nhiu khch du lch.II. c im tiu dng ca khch du lch Nht Bn.1. Vi nt v t nc Nht Bn: V tr, kh hu, vn ha, x hi, tn gio..

2. Quan h Vit Nht: quan h ngoi giao, quan h hp tc v du lch.3. c im tiu dng ca khch du lch Nht bn

- Nguyn nhn thc y ngi Nht sang Vit Nam du lch:

1/7/2004, Vit Nam quyt nh min th thc nhp cnh ngn hn cho cng dn Nht. iu ny thc y ngi Nht sang Vit Nam du lch do th tc gn gng, d lm.

Vit Nam nm ca ng ca khu vc NA thun li cho vic di chuyn ti cc nc. V vy thc y nhng i tng khch du lch cng v hay khch du lch mun i du lch nhiu quc gia.

Vit Nam l mt trong nhng ni c gi c r nht trong khu vc. y l yu t thc y ngi Nht sang Vit Nam.

Vit Nam l t nc c th ch chnh tr n nh, ni rt an ton cho du khch.

- c im tiu dng ca khch du lch Nht bn:+ Chi tiu cho du lch: Khch du lch Nht c kh nng chi tr cao. H thng chi 3000USD cho mt tour du lch, h thng chi nhiu cho dich v lu tr v n ung. Nhng cp i yu nhau khi hng tun trng mt h c th chi tiu ti 10000USD. Khch thng gia lun c kh nng chi tr cao.+ c im v thi quen tiu dng:

Thch nhng ni c thin nhin hng v, ni cao, bi bin tri di ni c th tm c quanh nm.

Thch nhng ni c b dy vn ha lch s, h mun tm hiu v nghin cu v n. Thch n ung. Ngi Nht thng thch cc city tour quanh H Ni ni c rt nhiu mn c sn, thch thng thc mn n min nam.

H thch nhng ni m ngi bn a hiu khch, ci m. iu lm h rt hi lng.

Ngi Nht c bit thch mua sm. c bit l ph n. i du lch chc chn h s mua qu lu nim v cho ngi thn. chnh l mt phong tc tp qun ca h.

H thch nhng ni si ng v khuya nhu cc qun bia, ru, qun Bar.

Mt tour ca h thng ko di 7 ngy 1 nm h c 3 k ngh

Ngi Nht khng thch cc tng mt, hai tng trn cng v l do an ton.

III. Bin php thu ht Khch du lch Nht i vi cc cng ty l hnh. T l khch du lch Nht n Vit Nam nm 2010 l 8,75% s c xu hng bin ng nh trong cc nm tip theo.

Nng cao cht lng i ng lao ng: Cc nhn vin cng nh HDV cn nng cao kh nng ting Nht ca mnh phc v khch tt hn. Ban lnh o cn tng cng kim tra gim st cng vic ca nhn vin, trnh xy ra trng hp ng tic nh hng n cng ty.

p dng chnh sch gi: Bng cch a ra nhiu mc gi ph hp vi tng th trng khch kt hp vi Refun y c th l yu t quan trng ly c nim tin ni khch hng. Mt trong nhng c im cu khch du lch Nht Bn l kh nng chi tr kh cao. V vy gi thng khng quyt nh nhiu bng nim tin, cht lng sn phm cng nh cht lng phc v. tuy nhin chnh sch gi cn phi c thay i mt cch linh hot. p dng chnh sch sn phm: Cng ty phi c k hoch xy dng nhng chng trnh du lch hp dn hn, mang tnh c th cho mi i tng khch. Cn ch ti nhng tour du lch vn ha, mang phong cch ring, c o. Du lch bin o: Ph Quc, Cn o, nhng bi bin hoang s Khch du lch Nht l nhng ngi rt thch m thc, nhng Tour c th mang li hiu qu cao nh: City tour tm hiu v nhng mn ngon H Ni, Thng thc mn ngon x Hu.

p dng chnh sch phn phi: Cc cng ty to mt knh kt ni nhng nhu cu ging nhau ca nhiu khch hng. Cc khch hng c th ng k gim gi bn Tour du lch. iu nay c li cho c cng ty v khch hng. Vi chnh sch phn phi ny. Cng ty s khng mt hoa hng cho cc i ly, khch hng c gim gi ti 20%, 30% ty tng thi im.Cc doanh nghip c th qung co trn cc trang Web nh Muachung.vn, Cungmua.com. p dng chnh sch lin doanh lin kt: to ra v thu ht c cc ngun khch mi th cc hng l hnh phi khng ngng m rng cc mi quan h vi cc n v kinh doanh khc, cc hng hng khng, cc n v c lin quan, c bit l cc cng ty l hnh gi khch ca Nht Bn... Cc quan h ny thng c c th ho bng li ch kinh t di hnh thc hoa hng.

p dng cc chnh sch khuch trng, qung co: l knh kt ni vi khch du lch, gii thiu sn phm cng nh khng inh v th ca cng ty. Qung co trn tivi, internet, i, boC. Ni dungChng I. L lun chung v khch du lch v mt s bin php thu ht khch du lch i vi cng ty du lch1.1. Mt s khi nim c bn1.1.1. Khi nim v khch du lch:

Trong vi thp k tr li y, ngnh Du lch c coi l ngnh kinh t mi nhn nhiu nc trn Th gii. Vic i du lch cng tr nn ph bin hn, hon thin hn v ngy cng c i hi cao hn. C rt nhiu chuyn gia nghin cu nhng vn c lin quan n du lch nhm hiu bit hn na, p ng tt hn na nhu cu cao cp ny ca con ngi.

V khi nim Khch du lch, c rt nhiu kin khc nhau, sau y s l mt s kin c bn:

Hi ngh quc t v du lch hp nm 1963 ti Roma - Italy, theo ch tr ca Lin hp quc bn v Khch du lch quc t, khi nim Khch du lch c a ra nh sau: Khch du lch l nhng ngi khi hnh khi ni c tr thng xuyn ca mnh, ra nc ngoi khng nhm mc ch kim tin, phi c thi gian lu li ln hn 24 gi (hoc s dng t nht mt ti tr) v ch lu li t hn mt nm.

Theo Ngh nh s 27/2001/N-CP ca Chnh ph nc Cng ho X hi Ch ngha Vit Nam th: Khch du lch l ngi i du lch hoc kt hp i du lch, tr trng hp i hc, lm vic hoc hnh ngh nhn thu nhp ni n.

Khch du lch quc t l ngi nc ngoi, ngi Vit Nam nh c nc ngoi vo Vit Nam du lch; cng dn Vit Nam, ngi nc ngoi c tr ti Vit Nam ra nc ngoi du lch.

Khch du lch ni a l cng dn Vit Nam hoc ngi nc ngoi c tr ti Vit Nam i du lch trong lnh th Vit Nam.

Nh vy, mc d c mt s ngi i ra nc ngoi nhng li khng c coi l Khch du lch, l nhng ngi: i lm i s qun, cc T chc quc t do Lin hp quc thnh lp. i vi mc ch kim tin, k c c hp ng lao ng hay khng. Nhng nhn vin qun s ca Hi ng bo an Lin hp quc. n vi mc ch chnh tr hoc di c t nn. Nhng sinh vin i du hc nc ngoi.

1.1.2. Phn loi Khch du lch:

1.1.2.1. Phn loi khch theo quc tch v theo khu vc a l:

Vic phn loi khch theo tng quc tch s gip nh kinh doanh hiu r hn tm l, c im ca tng loi khch n t cc nc khc nhau trn Th gii. Bi v mi quc gia, mi dn tc li c c im ring, cch sng ring v cch th hin cng rt ring.

Theo T chc Du lch Th gii (WTO) nm 1995 a ra cc khi nim v Khch du lch thng nht chun thng k cho cc nc:

+ Khch du lch quc t (International tourist): L tt c nhng ngi nc ngoi hoc nhng ngi nh c nc ngoi n mt quc gia no v nhng ngi ang nh c ti mt quc gia no i ra nc ngoi vi mi mc ch khc nhau tr mc ch lao ng kim tin trong khong thi gian ln hn 24 gi ng h hoc s dng t nht mt ti tr nhng phi nh hn 365 ngy.3Khch du lch quc t bao gm hai loi: Khch quc t ch ng (Inbound tourist) l lng khch vo mt nc; v Khch quc t th ng (Outbound tourist) l lng khch ca mt nc ra nc ngoi.

+ Khch du lch ni a (Internal tourist): L tt c nhng ngi ang nh c trn lnh th ca mt quc gia no , i n mt ni khc trong quc gia khng qu 12 thng, vi mi mc ch tr lao ng kim tin.

+ Khch du lch trong nc (Domestic)

Domestic = Internal tourist + Inbound tourist.

Tc l khch du lch trong nc bng khch du lch ni a cng vi khch du lch quc t ch ng. y l s liu thng k tng lng khch du lch ti mt th trng c th no xc nh ti mt thi im no .

+ Khch du lch quc gia (National tourist)

National tourist = Internal tourist + Outbound tourist.

C ngha l khch du lch quc gia bng khch du lch ni a cng vi khch du lch quc t th ng. y l s liu thng k tng lng khch du lch l ngi ca mt quc gia no i du lch.

+ Phn loi khch du lch theo ngun gc dn tc: Khch du lch n t nhiu quc gia khc nhau nn cc c im v tnh cch, phong tc tp qun cng khc nhau.

1.1.2.2. Phn loi khch theo mc ch chuyn i:

Mi ngi tham gia vo chuyn du lch u c nhng mc ch khc nhau, iu ny c nh hng n c im tiu dng ca chuyn i, chnh v vy phn loi khch theo mc ch chuyn i phc v tt hn v p ng tt nht nhu cu ca khch du lch, sau y l mt s mc ch c bn:

+ Khch du lch cng v: l khch i du lch vi mc ch gii quyt cng vic, tm kim bn hng, i tc, tham gia cc hi ch trin lm, tham d cc hi ngh, hi tho... Ni n ca loi khch ny thng l cc thnh ph ln, th , cc trung tm thng mi... H l cc thng nhn, thng gia nn c kh nng thanh ton rt cao, c i hi rt ln c bit l i hi v an ton rt cao.

+ Khch du lch vi mc ch ngh ngi gii tr: Ch yu khch mun ngh ngi th gin sau nhng gi lm vic cng thng, trnh nhng n o, bi bm ni th, h mun tm n nhng ni thanh bnh, yn tnh, c khng kh trong lnh, mt m. Nn trnh nhng phin toi thng xy ra trong chuyn i.

+ Khch du lch th thao: Bao gm cc vn ng vin, c ng vin. y l loi hnh du lch xut hin p ng lng ham m cc hot ng th thao nh: Bng , bng r, cc mn th thao khc... Dng khch thng v nhng ni c cc s kin th thao c bit. V vy, cc nh kinh doanh du lch rt nn ch trng n cc s kin th thao c k hoch thu ht tt nht s lng khch v vi doanh nghip mnh.

+ Khch du lch thm thn: y l loi khch i vi mc ch thm thn nhn, ngi nh kt hp i du lch.

Ngoi ra cn c mt s mc ch na, song do c th ca ti chn, em ch k tn m khng i vo chi tit c th: Khch du lch tn ngng, khch du lch nghin cu, khch du lch ngh dng, cha bnh...

1.1.2.3. Phn loi khch theo tui v gii tnh:

S khc nhau tui v gii tnh cng gy ra hnh vi khc bit trong tiu dng v ng x. Chng hn, i vi khch du lch l ngi gi v trung nin th yu cu v cht lng sn phm s cao hn so vi khch du lch l thanh nin v hc sinh, sinh vin. Ngc li, nhng thanh nin tr t ch n cht lng m thng ch n s lng. Ngoi ra, hnh vi tiu dng cn b nh hng bi gii tnh, v d khch du lch l n gii thng mua sm nhiu hn nam gii v n gii thng nhy cm v gi cao hn nam gii...

1.1.2.4. Phn loi khch theo kh nng thanh ton:

Nghin cu c vn ny, cc nh kinh doanh l hnh s tm ra c th trng chnh ca mnh hng ti phc v khch mt cch tt hn v c bin php xy dng sn phm mt cch ph hp hn. i vi ngi c thu nhp cao th Cng ty s gii thiu nhng sn phm c cht lng cao, chng trnh du lch hp dn ph hp. Cn i vi nhng ngi c thu nhp trung bnh kh th s li a ra cc chng trnh du lch va vi kh nng thanh ton ca h m vn to ra c s thoi mi, d chu i vi khch.

1.2. NHU CU CA KHCH DU LCH:

1.2.1. Khi nim: Nhu cu du lch l mt loi nhu cu c bit v tng hp ca con ngi, nhu cu ny c hnh thnh v pht trin trn nn tng ca nhu cu sinh l (s i li) v cc nhu cu tinh thn (ngh ngi, gii tr, giao tip).

1.2.2. L thuyt nhu cu ca A. Maslow (Nh tm l hc ngi M)4Vo nm 1943, nh tm l hc ngi M - A.Maslow nghin cu nhu cu chung ca con ngi v a ra 5 bc nhu cu, c th hin nh sau:

Bc 1: Nhu cu thit yu, sinh l: n, ung, ng, mc...

Bc 2: Nhu cu c tn ti: an ton, an ninh cho tnh mng...

Bc 3: Nhu cu c trc thuc: giao tip, hip hi...

Bc 4: Nhu cu c yu mn, knh trng...

Bc 5: Nhu cu hon thin bn thn.

ng khng nh rng, nhu cu ca con ngi c tnh th bc. C ngha l phi tha mn nhu cu bc thp trc, khi nhu cu bc thp c tha mn ri s pht sinh nhu cu bc tip theo. Trong 5 bc trn th t bc 2 n bc 5 l nhu cu tm l, nhu cu th yu. Phi khng nh rng nhu cu i du lch l nhu cu th yu, nhu cu i du lch thng mang tnh cao cp v ch khi tha mn nhng nhu cu thit yu con ngi ta mi hng ti tha mn cc nhu cu th yu v thng s c xu hng chi tr nhiu hn so vi mc sng hng ngy. Nhng nhu cu v du lch thng mang tnh cht tng hp, thng phi hi t mt s cc nhu cu mi dn n vic quyt nh i du lch.51.3. NG C I DU LCH:Khch du lch l nhng ngi tham gia vo mt chuyn i no , vi nhiu mc ch khc nhau, vi nhiu cch khc nhau, nhng ti sao, l do no khin h tham gia vo chuyn i? Tc l ti sao h li i du lch gii tr m khng phi l loi hnh gii tr no khc? Hay ni cch khc, ng c no thc y h i du lch? ng c i du lch bao gm:

ng c v th lc

ng c v vn ha gio dc

ng c v giao tip

ng c v thn th, a v uy danh Vic xc nh chnh xc ng c i du lch c th lm nn tng cho vic xy dng chnh sch sn phm v chnh sch gi c p ng cc nhu cu ca khch du lch. Tuy nhin, nhu cu du lch lun lun bin ng nh x hi, cc nhn t bn ngoi cng nh cc nhn t bn trong ca khch du lch.61.4. MT S NHN T TC NG N VIC THU HT KHCH DU LCH TRONG KINH DOANH L HNH:

C rt nhiu nhn t nh hng n cng tc thu ht khch ca mt doanh nghip l hnh. Thng thng, chng c chia lm hai nhm l nhm nhn t ch quan v nhm nhn t khch quan.

1.4.1. Nhm cc nhn t ch quan: + V th ca doanh nghip: Cc doanh nghip l hnh ngoi vic thu ht khch cn phi lun ch trng ti vn gi uy tn. Ngy nay, ch tn cng c gi tr cao, bi v con ngi khi c mt gi tr cuc sng nht nh th iu h cn hn c chnh l s tin tng, tin cy ln nhau. Trong cuc chin ca cc doanh nghip du lch, gi vng c ch tn trn th trng v s mi l mt v kh sc bn thu ht khch.

+ Cht lng ca cc chng trnh du lch: th hin ch khch du lch tham gia chng trnh du lch c c p ng nhng yu cu ca mnh mt cch tt nht khng, c i c ht cc a im ghi trong chng trnh hay khng? H c b cm thy l doanh nghip ang treo u d, bn tht ch hay khng? Hin nay, c rt nhiu doanh nghip du lch v mun thu ht khch tham gia chng trnh du lch ca mnh, thng qua qung co a ra nhng chng trnh hp dn nhng khi t chc li khng nh nhng g ha hn nn li cm gic v n tng khng tt cho khch du lch.

+ Cht lng ca cc nhn vin phc v trong sut chuyn i, v d v hng dn vin c nhit tnh hay khng, cc thuyt trnh vin c gii thiu hp dn, truyn cm hay khng? c bit l cc hng dn vin, h l ngi chu trch nhim i vi on khch trong sut chuyn i, v vy cht lng phc v ca h phi tt. Gp phn khng nh na l cht lng phc v ca nhn vin trong cc khch sn. Thng thng cc chng trnh du lch ko di t nht l 2 n 3 ngy, nn khch du lch phi ngh li ti cc c s lu tr nh khch sn, nh ngh, cht lng phc v ca cc nhn vin trong khch sn cng phi m bo thu ht c khch.

Ngoi ra, cn phi k n trnh , nng lc ca i ng cn b qun l. Chnh h l nhng ngi qun l ton b hot ng ca doanh nghip, nh hng v xy dng cc mc tiu chin lc gip doanh nghip y mnh vic tng cng thu ht khch.

+ Gi c ca cc chng trnh du lch: mc d thun mua va bn song do hin nay trn th trng c s cnh tranh qu khc lit nn cc doanh nghip buc phi h gi thnh n mc ti a, nn cht lng khng m bo. Cc doanh nghip nn ch n gi thnh v gi bn ca sn phm. Hin nay c rt nhiu doanh nghip s dng chnh sch gi nh mt cng c c lc thu ht khch. Vn t ra y l s dng chnh sch nh th no cho ph hp va hp dn c khch li thu c li nhun cao cho doanh nghip.

1.4.2. Nhm cc nhn t khch quan:

Nhm nhn t khch quan l nhng nhn t bn ngoi tc ng vo m doanh nghip khng c kh nng hoc t c kh nng thay i c.

+ c th quc gia: Nhng c th ny to nn mt li th cnh tranh rt ln, n th hin th ch chnh tr, iu kin lch s, v tr a l, tim nng v kinh t v ti nguyn du lch. V d nh nc ta, trong bi cnh hin ti, khi m bn khng b hot ng khp mi ni, tai nn my bay lin tc xy ra, nc ta li c coi l nc c h s an ton cao trn Th gii v him c tai nn my bay th vic thu ht khch du lch s c thun li hn.

+ Cc i th cnh tranh: nu cng c nhiu doanh nghip l hnh cng kinh doanh trn cng mt a bn, mt khu vc gn k nhau dn n cung vt qu cu th c nh hng rt nhiu n qu trnh kinh doanh, doanh nghip s gp nhiu kh khn trong vic thu ht khch v vi doanh nghip ca mnh.

+ Cc nh cung cp: nu doanh nghip l hnh c mi quan h tt vi cc nh cung cp khch v cc nh cung ng sn phm ring l th s lun gi c ngun khch, n nh cho doanh nghip, gy c uy tn ln. Ngc li, nu doanh nghip l hnh khng c mi quan h tt vi cc nh cung ng v nh cung cp th kh c th thu ht c khch du lch v doanh nghip mnh.

+ Cc s kin c bit trn Th gii nh : cc hi ngh, hi tho c tnh cht quc t, cc i hi th thao, cc gii bng ln... cng gp phn vo vic tng s lng khch tham gia chng trnh du lch.Chng II. c im tiu dng ca khch du lch Nht Bn.2.1. MT S C IM KHI QUT V T NC NHT BN2.1.1. V tr a l. Nht Bn nm pha ng ca chu , pha Ty ca Thi Bnh Dng, vi din tch 377906,97 km2 do bn qun o c lp hp thnh. Bn qun o l: qun o Kuril (Nht Bn gi l qun o Chishima), qun o Nht Bn, qun o Ryukyu, v qun o Izu-Ogasawara Cc o Nht Bn l mt phn ca di ni ngm tri di t ng Nam ti Alaska. Nht Bn c b bin di 37.000 km, c ln v nhiu vnh nh rt p. i ni chim 73% din tch t nhin c nc, trong khng t ni l ni la, c mt s nh ni cao trn 3000 mt, hn 532 ngn ni cao hn 2000 mt. Ngn ni cao nht l ni Ph S cao 3776 mt. Gia cc ni l cc cao nguyn v bn a. Nht Bn c nhiu thc nc, sui, sng v h. c bit, Nht Bn c rt nhiu sui nc nng, l ni hng triu ngi Nht thng ti ngh ngi v cha bnh. Nhng quc gia v lnh th ln cn vng bin Nht Bn l Nga, Bc Triu Tin, Hn Quc; vng bin ng Hi l Trung Quc, i Loan; i xa hn v pha Nam l Philippines v qun o Bc Mariana.82.1.2. Kh hu

Nht Bn, kh hu thay i r rt gia bn ma (Xun - H - Thu - ng). Ma Xun (t thng 3 n thng 5), c nh du bi nhng t khng kh lnh, thi tit rt p, nhit trung bnh t 12o C-19o C. Ma H (t thng 6 n thng 8), c nhng ngy nng v m oi bc. Ma Thu (t thng 9 n thng 11), tit tri mt m v rt d chu. Ma ng (t thng 12 n thng 2 nm sau), khng kh lnh v kh, nhit c th xung ti 8,5o C, tuyt ri nhiu cc vng pha Ty Nht Bn.92.1.3. Dn s Dn s Nht Bn hin nay l 125,77 triu ngi (tnh n thng 10/2010) . Tui th trung bnh ca ngi Nht l 81,25 tui (nm 2005). Nht c c cu dn s gi. tui bnh qun hin nay ca ngi Nht l 45 tui.T l nam gii Nht l 48,8%, N gii l 51,2%. Dn c Nht Bn phn b khng ng u trong c nc. Dn c tp trung ng nht Vnh ai Thi Bnh Dng.2.1.4. Kinh t Sau chin tranh th gii th hai, nn kinh t Nht Bn pht trin nhanh chng, c bit trong giai on 1955 1973. T 1974 n nay, tc pht trin tuy c chm li, nhng Nht Bn vn l nn kinh t hng mnh trn th gii. Tuy nhin, Nht Bn l mt nc ngho v ti nguyn v nn kinh t Nht Bn ph thuc nhiu vo vic nhp khu nguyn vt liu.

Nn kinh t Nht Bn hin ng th 3 th gii (tnh theo GDP) sau M v Trung Quc. Tng thu nhp quc dn (GDP) ca Nht Bn l 5.474 nghn t USD. ng th 1 v sn xut t, th 2 v cng nghip nng, th 1 v ch to Robot

Du lch ca Nht Bn: Ngi Nht l mt trong nhng dn tc a thch du lch nht trn th gii v dnh mt phn ng k trong thu nhp kh dng ca h cho cc k ngh nc ngoi. Th nhng ngnh du lch trong nc ca Nht Bn li khng my thu ht khch nc ngoi. Nm 2003, c n 13,30 triu lt ngi Nht i du lch nc ngoi trong khi ch c 5,21 triu du khch n Nht Bn. Nm 2002, nc ny xp th 32 trn th gii v du lch ni a, thp hn so vi nhiu quc gia lng ging ng Nam nh Singapore v Malaysia. Hin nay, hu ht khch du lch ti Nht Bn l ngi i Loan, M, Hn Quc v Anh.

2.1.5. Vn ha Vn ha Nht Bn l mt trong nhng nn vn ha c sc nht th gii, vn ha Nht pht trin mnh m qua thi gian t thi k Jmon cho ti thi k ng thi, m trong chu nh hng c t vn ha chu , chu u v Bc M. Ngh thut truyn thng Nht Bn bao gm cc ngnh ngh th cng nh ikebana, origami, ukiyo-e, chi, g sn mi v gm s; cc mn ngh thut biu din nh bunraku, nhy, kabuki, n, rakugo, ngoi ra cn phi k n nhng nt c sc truyn thng khc nh tr o, Bud, kin trc, vn Nht v c gm Nht. m thc Nht Bn hin nay l mt trong nhng nn m thc ni ting nht trn th gii. Nhc ti Nht bn khng th khng nhc ti nhng v s o Samurai. Hnh tng ca v s o lun gn lin vi vn ha Nht, con ngi Nht Bn l s trung thnh, dng cm, mnh m.2.1.6. Li sng

Phong tc truyn thng v tp qun ca ngi Nht Bn c s pht trin v nh hng theo chiu di lch s, x hi v iu kin kinh t. Nhn chung, c th ni mt vi im chung ca ngi Nht Bn nh sau:

Ngi Nht c li sng lnh mnh y c l l l do khin h sng trng th.H ni ting l c tnh k lut cao cho d s k lut bt ngun t hon cnh sinh sng kh khn, t vic ngh ti li ch chung hay t vn ha. Nhn chung h sng t gic v sng v x hi. l c tnh rt qu bu ca h.Ngi Nht l nhng ngi rt lch s, l ngha, i khi h cho nhau khng ch mt ln m t nm n by ln. n mc lch s, ni nng nh nh, h im tnh trong ng x, t to ting vi nhau. Trong mi trng lm vic h lun l nhng ngi chm ch nht, cn c nht. c bit ngi ln tui lun c quyn trong nhng quyt nh. H coi trng nhng ngi nhiu tui, c kinh nghim.

Vic tng qu i vi ngi Nht din ra kh thng xuyn, s l khng ng khi ln u gp ngi Nht m bn i tay khng. Qu i vi ngi Nht thng mang tnh hnh thc l nhiu.Cc mn qu khng cn t tin nhng pha c gi p v cn thn.

Nhn chung phong cch sng ca ngi Nht c mt nt c trng ring rt Nht Bn. ngha ca vic nghin cu:

Vic nghin cu c im t nhin, dn s, kinh t, vn ho, li sng ca ngi Nht Bn c ngha rt ln i vi nh kinh doanh du lch. Bi v trn th gii c rt nhiu dn tc khc nhau, mi dn tc li mang c im ring ca mnh. Du lch l mt ngnh dch v, iu quan trng l phi lm sao cho mi i tng khch u c tha mn, chnh v vy khi kinh doanh du lch h phi bit c ngi ang i din vi mnh l ai, thuc dn tc no, dn tc c c im g? Nm bt c c im ca h mi hiu c h, phc v h mt cch chu o hn, v ngy cng thu ht c h hn.2.2 . Quan h Vit Nht.

2.2.1. Quan h ngoi giao.

Dp qua nhng mu thun trong qu kh, quan h Vit Nht ang din ra rt tt p. Cuc hp thng nh gia hai bn thng xuyn din ra. Lnh o cp cao hai nc thng nht xy dng quan h Vit Nam-Nht Bn theo phng chm "i tc tin cy, n nh lu di". hai bn k Tuyn b chung "Vn ti tm cao mi ca i tc bn vng". Nht Bn l nc ti tr ODA ln nht cho Vit Nam, Nht l i tc kinh t hng u vi Vit Nam. Hp tc v gio dc, chuyn giao cng ngh cng ang c hai bn y mnh.2.2.2. Hp tc v du lch.

Ngnh du lch ang ngy cng khng nh v tr ca mnh trong ton b nn kinh t ca mi mt quc gia, v vy vic u tin pht trin du lch v ang l mi quan tm ca bt k quc gia no trn Th gii.

Thi gian qua, Nht Bn v Vit Nam c nhiu tin b trong vic hp tc cng nhau pht trin cc ngnh kinh t, c bit l ngnh du lch. Hin hai nc k hip nh hp tc du lch, to tin vng chc pht trin du lch. Hai bn ng h cc doanh nghip du lch hai nc thit lp v pht trin quan h nghip v, khuyn khch cc doanh nghip du lch tin hnh hp tc du lch v u t theo lut u t ca mi nc, hai bn ng h cc cng ty du lch ca nc mnh t chc khch du lch nc mnh v khch du lch nc th ba i du lch bn kia. T thng 1/2004, Vit Nam chnh thc n phng min th thc cho ngi Nht Bn i du lch v kinh doanh vo Vit Nam trong vng 15 ngy v gn y nht t 1/7/2004, Vit Nam quyt nh min th thc nhp cnh ngn hn cho cng dn Nht. y l thun li ln thc y du lch Nht Bn vo Vit Nam. T ngy 1/5/2005, Vit Nam v Nht Bn song phng min th thc h chiu ngoi giao, h chiu cng v. Hin nay c trn 40 cng ty du lch t chc n khch Nht Bn bng th du lch n Vit Nam.102.3. c im tiu dng ca khch du lich Nht Bn. 2.3.1. Mt s nguyn nhn thc y ngi Nht bn sang Vit nam du lch

Mi quan h Vit Nht trc y c nhiu bin ng, tuy nhin dp qua qu kh, thi gian gn y mi quan h hai bn c nng ln tm cao mi. V vy vic i du lch ca ngi dn hai nc cng thng xuyn hn. C rt nhiu l do thc y ngi Nht sang Vit Nam du lch. Ti xin a ra mt s nguyn nhn c bn. T thng 1/2004, Vit Nam chnh thc n phng min th thc cho ngi Nht Bn i du lch v kinh doanh vo Vit Nam trong vng 15 ngy v gn y nht t 1/7/2004, Vit Nam quyt nh min th thc nhp cnh ngn hn cho cng dn Nht. T ngy 1/5/2005, Vit Nam v Nht Bn song phng min th thc h chiu ngoi giao, h chiu cng v. y l thun li ln thc y du lch Nht Bn vo Vit Nam.

Ngoi ra, nc ta li l ca ng ca ng Nam , thun tuyn ng giao thng bng ng b, ng thu, v ng hng khng... Ngi Nht t khi i du lch thun tu m thng kt hp sang cc nc tm kim c hi lm n, gp g cc i tc... n Vit Nam h khng nhng c hng cc sn phm nhit i m cn thun tin cho h trong vic gp g, k kt vi bn hng cc nc ng Nam . Gi c hng ho dch v ca nc ta r hn so vi cc nc ln cn Nht nh Thi Lan, Sing-ga-po, malaysia... iu lm gi chng trnh du lch Vit Nam r hn. t nc Vit Nam c rt nhiu ti nguyn du lch c o v hp dn khng ch ring vi khch du lch Nht Bn m cn i vi c khch du lch nhiu nc trn Th gii.11 Khch Nht Bn l nhng ngi rt quan tm ti an ton, v vy mt t nc c tnh hnh chnh tr n nh, khng c chin tranh, khng b nh Vit Nam s l im n thng xuyn ca khch du lch Nht Bn. 2.3.2. c im tiu dng ca khch du lch Nht Bn.

C nhiu yu t hp thnh c im tiu dng ca mi ngi ni chung cng nh khch du lch Nht bn ni ring l: Tm l, s thch tiu dng, tiu dng, thu nhp, mc sng Sau y ti xin nu nn mt vi yu t chnh. 2.3.2.1 Chi tiu ca ngi Nht khi i du lch. Nht bn l mt quc gia pht trin hng u th gii. Vi mc thu nhp vo loi cao nht th gii. Nm 2010 l GDP bnh qun u ngi l 41631USD, ng th 17 th gii. Khch du lch Nht Bn c kh nng chi tr cao, h kh ho phng. Bnh qun mi khch Nht chi tiu khong 3000USD cho 1 tour du lch, mc cao so vi khch du lch cc nc trn th gii. H thng chi nhiu cho dch v lu tr v n ung. Chng hn khch du lch Nht chi tiu cho lu tr v n ung ti Hongkong l 312USD/ngy th khch du lch M l 198USD/ngy.

Nht c phong tro i ngh tun trng mt (Hooneymooer) nc ngoi, trung bnh chi tiu cho chuyn i l 10.000USD

Khch du lch l thng gia thng c kh nng chi tr cao v h lun l ngi s dng nhng dch v cao cp nht, iu th hin kh nng ca h.

Sau y chng ta s xem xt c cu chi tiu ca khch du lch qua bng sau: Bng 1. C cu chi tiu ca khch Nht BnCh tiuChi tiuT l

Chi cho DN Nht Bn162054,0%

Chi cho DN ni n50416,8%

Chi cho mua sm72924,3%

Chi ph khc1474,9%

(theo tng cc du lch nm 2005)

Qua bng trn ta c th thy t l chi cho DNLH ti Nht chim hn na. Ngi Nht chi tiu kh nhiu cho mua sm. l s thch v thi quen ca h. 2.3.2.2. S thch, thi quen tiu dng ca khch du lch Nht Bn Thch n nhng vng t c phong cnh thin nhin hng v m Nht Bn khng c. Ngi Nht thng chn nhng ni du lch c nng, cnh sc hp dn, nc bin trong xanh, ct trng c th tm c quanh nm, nhng ni c v p t nhin hoang s, h quen vi cc phng tin sinh hot tin li v hin i.12 Thch nhng ni c b dy lch s, vn ho nn ngi Nht rt quan tm ti Ai Cp, Trung Quc, Vit Nam...H a tm n cc bo tng lch s, m thut, v th chu u - khu vc c nhiu bo tng ni ting - lun thu ht c s ch ca h. Nhng nc ang pht trin ging vi Nht Bn giai on trc cng l ni khch Nht mun xem li chnh mnh. Thch n ngon. y l mt yu t rt quan trng i vi ngi Nht. V phng din ny th Vit Nam l ni l tng vi khch Nht bi c nhiu mn n ngon m r . Ngi Nht Bn rt thch mn n Vit Nam, v khng nhiu du m nh mn Trung Quc v li c nhiu rau xanh rt tt cho sc khe. H cn qu quyt rng: nh thc n nh th nn ph n Vit Nam c thn hnh rt p mc o di v rt n tng v vic him thy nhng ph n mp qu kh. Thc h th no cha bit, nhng c nhn ci cch h ho hc c guide book, ra sc tm kim, lc li cc qun n d nh bt c x xnh no th bit l h thch th nh th no ri. Ti cc thnh ph ln ca Nht, chuyn xut hin cc nh hng Vit Nam khng cn l iu him hoi na. c nhc n m thc Vit Nam, vi ngi Nht phi l gi cun. ri, sang Vit Nam nht nh phi tm cho c gi cun m n, sau phi ni n mn bnh xo (h cn bit tm n qun ng inh Cng Trng). Lng du lch Bnh Qi ng nght thc khch Nht, c v nh cc mn n c sn Nam B hp dn v hp "gu" ngi Nht hn c.12 Vi ngi Nht, cc mn n Thi Lan hay Indonesia cay v khng hp khu v. Nhng ngi lm du lch cn ch ti yu t ny. V ung th ngi Nht rt snh cc loi bia, ru. H thng s dng cc loi bia, ru ca c, Php Ngi Nht thch nhng t nc m dn bn a hiu khch, tnh cm m thm. Chng hn nh Mng C tuy khng c g c bit lm i vi ngi Nht v mn n cng bnh thng nhng v ngi Mng C rt nim n, hiu khch nn rt nhiu ngi Nht n y. Hay nh Hawaii, JTM thng k c 101200 lt khch n vo thng 12/2009 cao nht trong cc a im quc t. Tri li, h khng mun n nhng ni c s phn bit nam, n, tn gio, chng tc.Vit nam l mt t nc m ngi dn thn thin, hiu khch, iu ny c bit qua li khng nh ca du khch quc t. Hn th na chng ta khng c s phn bit nam n, tn gio hay chng tc. Mi du khch u l nhng ngi bn, nhng v khch thng .

Ngi Nht thch n nhng ni c cc hot ng tnh nguyn. T phong tro gip nhng ngi bt hnh sau cc trn ng t ln, bo lt t nc mnh, ngi Nht c mong mun c gip nhng ngi gp kh khn khp ni. Thm na, i ra nc ngoi tnh nguyn h c c hi khm ph, tm hiu nhng nt c sc ca nhiu nc khc nhau. Nhng lnh vc h quan tm l: gio dc, nng nghip, y t, phc hi cc di sn, kin trc...Tinh thn on kt l lnh m l rch thm nhun vo t tng ca nhiu ngi Vit Nam. Hot ng tnh nguyn trong cng dng pht trin mnh m, c bit l gii sinh vin. y c th l mt im mnh thu ht khch Nht.

Ngi Nht thch c thng thc ngh thut truyn thng ni h t chn n. V vy n H Ni, h thng dnh thi gian xem ma ri nc. Khng th tng tng c c nhng v khch b ra hng gi tham gia vo cc tr chi dn gian (c ngi, a thuyn thng, p niu, ht bi, ma ri). Theo mt Cty nghin cu du lch Nht Bn cho bit: c ti 82% khch Nht thch tham quan cc cng trnh kin trc, lch s ca VN, 59% tm hiu cc bo tng. nhiu ph n Nht cn thch n cc n cha.

Ngi Nht (c bit l ph n) thch mua sm th cng truyn thng v lm qu cho ngi thn v bn b vi thng bo rng mnh c n ni . i mua sm l th vui ca ph n Nht - nht l gii tr - phn ln mc ch ca h khi n Vit Nam l mua sm v mua sm m thi. Nhng hng truyn thng mu m phong ph, c nt c trng ring, gi c phi chng, hnh dng ng nghnh s kch thch ngi Nht mua rt nhiu. Lc v nc phi mua thm vali ng hng l chuyn bnh thng. Ch yu vn l hng thu tay, ti xch c nh cm gi c r hn nhiu so vi Nht. Trang phc cc dn tc cng vy. Ph n Nht rt thch o di Vit Nam, h cho rng n rt p, d mc v ph hp vi nhng khi i d tic.13 Ngi Nht thch n nhng ni c cuc sng si ng v 13m nh cc qun ru, bia... nhng i hi phi c an ninh trt t tt. H cng thch i do v m nhng ni c phong cnh p. Khch thng gia l i tng khch lun thiu thi gian v thng i du lch vi mc ch kt hp cng vic, thi gian tham quan t v thng i du lch vi mc ch kt hp cng vic, thch chi golf v hng th tm hiu cuc sng v m ti im du lch. Cc loi hnh ny Vit Nam hin ang pht trin kh mnh.

Tng mt v hai tng trn cng ca la khch sn cao tng khng thch hp vi ngi Nht v l do an ton. Trc khi i ra nc ngoi du lch ngi Nht thng n cc phng t vn v vn an ninh m bo s an ton v tnh mng v ti sn ca h.14 Khch du lch l thng gia s dng cc dch v c th hng cao. Nu s dng dch v thp ngha l h t h thp mnh, l s x nhc vi cng ty m h i din. Thi gian ri loi khch ny ch thch do ph phng, ch, thwuongr thc ngh thut dn gian Khch Nht t ku ca phn nn, t ni nng nhwung li c yu cu kht khe v cht lng dch v.14 Khch du lch tui thanh nin thch phiu lu, dn d, thch cc trang phc dn tc cu cc nc Chng trnh ca h thng chn 7 ngy mt nm c th i du lch c 3 ln. Cc cng ty l hnh cn ch iu ny xy dng cc chng trnh du lch ph hp.Chng III. NHNG BIN PHP THU HT KHCH DU LCH NHT BN QUA VIC NGHIN CU C IM TIU DNG CA H I VI CNG TY L HNH

3.1. T l khch du lch l ngi Nht bn trn th trng du lch Vit Nam v xu hng pht trin.

- bit r hn t l khch du lch Nht bn ta theo di bng sau.

Bng 2. t l khch du lch Nht Bn Vit Nam nm 2010Cc ncS lng khchT l

Trung quc905.36017,93%

Hn Quc495.9029,80%

Nht bn442.0898.75%

M430.9338,53%

i Loan334.0076,61%

c278.1555,51%

Campuchia254.5335,04%

Thi Lan222.8394,41%

Malaysia211.3374,19%

Php199.3513,95%

Cc nc khc1.275.26925,28%

Tng5.049.775100%

(theo Tng cc du lch)Qua bng trn ta thy t l khch du lch Nht bn l 8,75% (2010) nm trong tp u nhng nc c khch du lch n Vit Nam. Vi lng khch khng phi l ng nht nhng vi kh nng chi tr cao th khch du lch Nht Bn l ngun cung ngoi t ln cho t nc.

- xem xt xu hng pht trin ta da trn bng s liu sau.

Bng 3. Tnh hnh khch du lch qua cc nm

NmLt khchBin ng so vi nm trc

2010442.089Tng 23,07%

2009359.231Gim 8,60%

2008392.999Gim 4,51%

2007411.557Tng 7,21%

2006383.896

( Theo tng cc du lch)

Chng ta c th thy lng khch Nht ti Vit Nam nm 2007 tng 7,21% so vi nm 2006. Mt bc tin ng ghi nhn. Tuy nhin bt u t nm 2008 ti nm 2009 bt u gim. C th nm 2008 gim 4,51% so vi nm 2007, nm 2009 gim ti 8,6% so vi nm 2008. Nguyn nhn ca s st gim trn do do kinh t th gii b suy thoi. Bc sang nm 2010 c bc tng trng thn k ln ti 23,07% so vi nm 2009. Nguyn nhn l do s qung b rng ri t nc trn th gii nhn k nim i L Nghn Nm Thng Long. Km theo nn kinh t th gii i vo n nh. D kin tng lai ca nghnh du lch Vit Nam s rt tt. C c t bc ca i L Nghn Nm Thng Long khin Vit Nam c bit n rng ri hn. Hy vng lng khch Nht n Vit nam c th tng nh trong nhng nm ti.3.2. Cc bin php thu ht khch du lch Nht Bn ti Vit Nam i vi cng ty du lch

Thu ht khch du lch l mc tiu hng u ca mi doanh nghip c bit l doanh nghip kinh doanh l hnh. Ngy nay, trong iu kin kinh doanh cung ln hn cu, vic thu ht khch cng l vn nan gii ca mi doanh nghip kinh doanh l hnh. Sau y ti xin a ra mt s bin php thu ht khch du lch i vi cc cng ty l hnh. 3.2.1. Nng cao cht lng i ng lao ng. i vi bt c mt cng ty no. Cht lng i ng lao ng lun l yu t then cht quyt nh s thnh bi ca cng ty. Nng cao cht lng lao ng l vic lm ht sc kh khn nhng nu lm c s em li kt qu rt ln V vy, vic nng cao cht lng i ng lao ng phi c u tin hng u..

c im ca i ng lao ng ca cc cng ty l hnh nhn khch Nht (inbound) thng t ngi thnh tho v gii ting Nht. y l mt hn ch ln ca cc cng ty l hnh ti Vit Nam. y l iu hn ch rt ln v cn c bin php gii quyt nhanh chng. Bi v mt nhn vin d gii v chuyn mn, nghip v nhng khng th giao tip vi khch th s chng gii quyt c vn m khch cn. Nh trn chng ta tm hiu v c im tiu dng ca khch Nht, h l nhng ngi c kh nng ch tr cao v vy cht lng phc v ca h cng phi t tiu chun 5 sao. Cc cng ty du lch cn phi kim tra, gim st tha phc v ca nhn vin, qua trch c nhng ri ro lm mt uy tn ca cng ty.

3.2.2. p dng chnh sch sn phm. Nhng sn phm du lch a ra phi ng vi yu cu, mong mun ca khch du lch. Hoc a ra i trc c nhu cu ca khch du lch, nhng sn phm mang tnh t ph.

Khch du lch Nht l nhng ngi a thch nhng ni c bi bin p, nhng ni hoang s, v vy cc cng ty du lch nn xy dng nhng tour ngh bin di ngy. C th khai thc nhng ni ngh bin nh: Ph Quc, Cn o.

Khch du lch Nht l nhng ngi rt thch m thc, nhng Tour c th mang li hiu qu cao nh: City tour tm hiu v nhng mn ngon H Ni, Thng thc mn ngon x Hu

Xy dng nhng Tour c cht lng cao nh vo th trng khch thng gia, nhng ngi c kh nng chi tr cao.

Xy dng nhng Tour du lch di ngy, c bit nhng tour nh Tun trng mt nh vo phn khuc nhng cp i mi ci, i tng y c kh nng ch tr rt cao. y l th trng m t cng ty du lch ngh ti.

Tp trung pht trin tt nhng tour du lch kt hp vi mua sm. c bit l ti cc lng ngh vi nhng sn phm a dng phong ph.

3.2.3. p dng chnh sch gi. Bng cch a ra nhiu mc gi ph hp vi tng th trng khch kt hp vi Refun y c th l yu t quan trng ly c nim tin ni khch hng. Mt trong nhng c im cu khch du lch Nht Bn l kh nng chi tr kh cao. V vy gi thng khng quyt nh nhiu bng nim tin, cht lng sn phm cng nh cht lng phc v. tuy nhin chnh sch gi cn phi c thay i mt cch linh hot.

3.2.4. Chnh sch lin doanh lin kt.

to ra v thu ht c cc ngun khch mi th cc hng l hnh phi khng ngng m rng cc mi quan h vi cc n v kinh doanh khc, cc hng hng khng, cc n v c lin quan, c bit l cc cng ty l hnh gi khch ca Nht Bn... Cc quan h ny thng c c th ho bng li ch kinh t di hnh thc hoa hng.

3.2.5. Chnh sch phn phi. Nh ni trn, thc cht ca chnh sch phn phi sn phm trong du lch l gii quyt vn a sn phm du lch ti ngi tiu dng nh th no c hiu qu cao nht. Cc cng ty phi nghin cu k bay knh phn phi qua c nhng la chn ng n cho tng trng hp c th.

Hin nay c nhng cch phn phi rt mi, rt hay ti khch hng. l cc cng ty to mt knh kt ni nhng nhu cu ging nhau ca nhiu khch hng. Cc khch hng c th ng k gim gi bn Tour du lch. iu nay c li cho c cng ty v khch hng. Vi chnh sch phn phi ny. Cng ty s khng mt hoa hng cho cc i ly, khch hng c gim gi ti 20%, 30% ty tng thi im.Cc doanh nghip c th qung co trn cc trang Web nh Muachung.vn, Cungmua.com.

3.2.6. Tng cng tuyn truyn qung co.

i vi bt c mt cng ty no, bt c lnh vc no th vic tuyn truyn qung co cng gi vai tr quyt nh, l ni kt ni gia khch v cng ty du lch. Hot ng tuyn truyn qung co phi c thc hin ng thi im, di s gim st cht ch, trnh tnh trng qung co sai, khng ng vi thc t gy mt uy tn ca cng ty. Cc hnh thc qung co hin nay nh: internet, tivi, hi chVic tuyn truyn qung co cng l mt nhn t khng nh v tr ca cng ty trn th trng du lch.

C. Kt lun Nn kinh t th gii ang pht trin khng ngng. Cng vi nhu cu i du lch ca con ngi cng tng theo. cc nc pht trin nh: M, Nht, Php, Nga vic i du lch nh l mt tro lu ca x hi, mt nhu cu tt yu trong tin trnh pht trin. y l c hi rt ln cho nhng quc gia c ngun ti nguyn du lch phong ph nh nc ta. Mt c hi ln km theo l mt thch thc khng nh m chng ta cn phi vt qua.

Vic phn tch c im tiu dng ca khch du lch Nht Bn gip cho em hiu r hn v con ngi Nht, s thch, c im tiu dng ca h Qua phn no tr li c cu hi: Lm th no thu ht c khch du lch Nht Bn n Vit Nam.Tuy nhin, l mt sinh vin kin thc l thuyt cng nh kin thc thc t ca em cn hn ch. Do vy khng trnh khi nhng thiu xt v nhng im cha tht s hp l trong ti. Em mong nhn c s gp t cc thy c c bit l thy Trng T Nhn em hon thnh ti mt cch tt nht.

Em xin chn thnh cm n!Ti liu tham kho

Sch, bo ch1. Nguyn Vn Mnh, Phm Hng Chng, Qun tr kinh doanh l hnh, NXB i hc Kinh t quc dn, 2009

2. Nguyn Vn nh, Trn Th Minh Ha, Kinh t du lch, NXB lao ng- x hi, 20093. Nguyn Vn nh, Hong Th Lan Hng, Cng ngh phcuj v khch sn nh hng, NXB lao ng x hi,2003

4. Ti liu ca tng cc du lch 2006-20105. Nguyn Vn nh, Nguyn Vn Mnh, tm l ng x trong kinh doanh du lch, NXB thng k,1996 6. Tp ch du lch Trn internet1. Wikipedia2. Website ca tng cc du lch3. Vietnamnet.vn4. Thethaovanhoa.com.vn

5. Din n du lch

1 theo tng cc du lch

2 27/2001/N-CP

3 Nguyn Vn nh, Phm Hng Chng, Kinh t du lch, NXB Kinh t quc dn, 2000




8 theo Wikipedia

9 theo Wikipedia

10 theo TT&VH

11 Din n du lch

12 theo Vietnamnet

13 Nguyn Vn nh, Nguyn Van Mnh. Tm l v ngh thut giao tip trong kinh doanh du lch, NXB thng k, nm 2008

14 Nguyn Vn nh, Nguyn Van Mnh. Tm l v ngh thut giao tip trong kinh doanh du lch, NXB thng k, nm 2008

i hc Kinh T Quc Dn 1

Documents

Dac Diem Tieu Dung Cua Khach Du Lich Nha