c Nhn Tm

PHN II Su cch gy thin cm

Chng bn

Bn mun thnh mt ngi ni chuyn c duyn khng? D lmMi ri, sau mt tic ru, ch nh mi ti nh bi. Ti khng bit chi m b ngi bn cnh ti cng vy. Chng ti ni chuyn vi nhau.B y bit rng hi trc ti c vic phi bn chu u nm nm.B ni: "ng Carnegie, ti c ao c ng t cho ti nghe nhng thng cnh bn ".Khi chng ti li ngi trn mt chic gh di, b ta cho hay rng mi chu Phi v vi chng b. Ti ni: "Chu Phi c nhiu ci th lm. Ti vn mong mi t lu c dp qua , m ch i mt ln ti Alger ri tr v. Ti Alger c ng hai mi bn gi ng h... bn , ng b c sn th rng khng?... C? ng b thit gp may ti mun c nh ng b lm. Xin b k cho ti nghe".B ta din thuyt trong bn mi lm pht, khng nh g ti nhng thng cnh bn u na. B ch mun gp c ngi chm ch nghe b, b c ci vui c dp ni ti b v nhng k nim ca b.B k d khng? Tha khng! V s ngi cng nh b. Tt c chng ta u mun din thuyt khi c ngi chm ch nghe ta.Trong mt ba cm ti, nh mt ngi bn lm ngh xut bn, ti c gp mt nh thc vt hc c danh. l ln u tin trong i ti c gp mt nh thc vt hc v ng y ni chuyn nghe mun m. Ti xch li gn ng, nghe ng din gii v cc loi cy c v nhng chi tit l lng v mt cy rt tm thng l khoai ty... ng khuyn ti nhiu iu rt qu v cch gi gn khu vn nh ca ti.Trong ba tic , c mi hai ng khch na m ti nh khng bit c ai ht: ti phm ht thy nhng iu m thng thc v x giao nghe trong my gi ng h nh thc vt hc ca ti.Ti na m ti xin php ra v. Sau ny c ngi cho hay rng, ti va ra khi phng, nh thng thi quay li ni vi ng ch nh, khen ti th ny, th khc v cho rng cu chuyn ti rt hng th v ti l mt ngi n ni rt c duyn.Ti m ni chuyn c duyn ? Nhng hm ti c tht ra na li no u?Gi th ti c ni, th cu chuyn quay ra mt vn khc ri; v v khoa tho mc hc, ti hon ton khng bit cht chi ht. Ti ch m mn nghe thi. V nhng iu ng ging gii khch thch ti nhiu lm. ng y thy r nh vy v iu lm cho ng vui l l t nhin. Chm ch nghe mt ngi khc, khc g nhit lit khen h. Mt vn s ni: "Say m nghe li ni ca mt ngi, tc l tn knh ngi , m rt t ngi khng cm ng trc s tn knh ". Hm y ti khng nhng ch say m nghe m thi, cn t vi ng y mt tm lng qu mn v ngng m chn thnh na. Ti ni vi ng rng ng ch bo vi ti rt nhiu, v ti nghe ni m m. l s thc. Ti li ni rng: nu c lang thang trong mt cnh ng vi ng th th v cng. Ci cng l s thc na.Ti ng mun c ti ng ng v thit tnh ti by gi rt mun c gp ng ln na., ch v vy m ng khen ti l ni chuyn kho, s thit ti ch l mt thnh gi kiu mu v bit c v ng ni thi.Lm sao cho khch hng c thin cm vi ta, vui v nghe ta, tin ta v theo ta? Theo gio s C.W.Eliot th khng kh chi ht. Trc ht ta phi c bit chm ch nghe h. Khng c chi lm p lng h bng.iu d hiu qu m! Khng cn phi theo hc bn nm ti Harvard tm thy chn l . Vy m ti thy v cc bn cng thy c nhng nh bun khng ngn ngi mn nhng ca hng xa hoa, ch trng v s bun hng vi ci gi hi nht c th bn r, m vn li, ca hng h trng by lng ly, h tiu hng trm ng vo cng cuc qung co, m ri rt cuc, mn nhng ngi lm cng khng bit ngh thut "nghe", ngt li khch hng, ci li h, lm mt lng h, nh vy c khc g ui h ra khi ca hng khng?Xin cc bn nghe chuyn ng J.C. Wooton, mt ngi hc tr ca ti. ng y mua mt b ti mt tim ln n. V nh bn t ba ng bc mnh v thy mu o thi ra v lm en c o s-mi.ng em b li tim, phn nn vi ngi lm cng bn b cho ng. Cng khng phi phn nn na, m ging gii cho ngi bn hng nghe, nhng ngi ny cha nghe, ngt ngay li: "Chng ti bn c ngn b th , m cha h c ai ku ni chi ht".Li th nh vy, nhng ging cn t hn na. Ging hung hng nh mun bo: "Ch ni di, ch i! Ti i guc trong bng ch ri!".Nghe thy chng ti ci c nhau, mt ngi bn hng khc chy li, chm vo: B mu en no, lc mi u cng hi thi ra nh vy, khng th trnh c... Nht l nhng b gi . Ti nc nhum nh vy"."Ti gin si ln, ng Wooton ni, ngi bn hng th nht c cho ti di d; ngi th nh mun ch ti mua xu, r tin. Ti ni in, mun ling b vo u h, th thnh lnh, ngi ch gian hng ti. Ngi ny thit tho ngh, ng lm cho mt khch hng ng thnh n ha ra hi lng.ng lm ra sao?Trc ht: ng nghe cu chuyn ca ti t u ch cui, khng ni na li.Sau: khi ti ngng ni, hai ngi bn hng kia by l l ca h ra th ng bnh ti m b l l ca h. Khng nhng ng cng nhn rng qu o ngoi thi v lm en c o s-mi ti m ng cn nhc li rng bt k mn hng no bn tim , cng phi lm cho khch hng v nh hon ton va .Sau ht: ng nhn rng khng bit ti sao n li thi ra nh vy, v ng thng thn ni vi ti: "Xin ng cho bit chng ti phi lm sao, v chng ti s tun lnh ng".Nm pht trc, chc l ti la ln: "ng gi ly b qu ha ca ng". Nhng by gi ti tr li: ti "ch mun hi ng thi; ti mun bit sau ny n cn thi na khng v lm sao cho n khi thi".ng ta khuyn ti mang v bn th mt tun na. Nu lc khng va lng th s mang li i. V ng ta ly lm n hn v s lm.Ti tr v, ti tnh. Mt tun sau, o qu nhin ht thi, v t ti hon ton tn nhim ca hng ".Ngi c lm ch gian hng c chi l? Hai ngi bn hng kia s lm ph sut i... C l cn i h xung gi hay khun na l khc, h ht tip xc vi khch hng.Nhiu khi mun cho mt ngi mc bnh cu nhu kinh nin ngui cn gin ch cn c mt ngi kin tm hiu h, chu lm thinh nghe h, h mc tnh phng mang, trn mt nh con rn h, phun ra ngoi ci nc c n lm cho h ng nght th.Bn mun thnh mt ngi ni chuyn c duyn khng? D lmVi nm trc, Cng ty in thoi Nu c c mt thn ch gt gng, kh tnh, trn gian c mt. Y lm tnh, ti, da p my in thoi, khng chu tr tin y thiu, cho rng cng ty tnh ln, ku ni trn mt bo nm by phen, u n kin ta v ti y ban cc cng s. Sau cng, mun cho yn chuyn, cng ty phi mt s gi khn lanh nht li thm con "c l" . S gi bnh tnh nghe ng tng quu , mc ng tun ra nhng li cay ng ra cho h lng, v ch gt u tn thnh v "m pht".Nghe ng ta tun ra trong ba gi ng h ri v. Ln sau tr li nghe ng ta tip tc cuc din thuyt ging t ca ng. Bn phen nh vy. Ln th t, trc khi v nh s gi nghim nhin thnh mt Hi vin danh d trong "Hi bo tr nhng ngi dng in thoi", m ng mi sng lp. Hi , cho mi ti by gi cng vn vn vn c hai ngi lm hi vin thi.Nh s gi ch vic ch nghe v kt qu l ng tng quu thnh ra thun hu, chu tr ht s tin thiu cng ty v chu rt n khng kin cng ty na. Thit cha tng thy ng ta d di vi cng ty nh vy bao gi.Ti sao vy? L v ng ku ni, phn khng t ci quan trng ca ng ra, khi ngi thay mt cho cng ty chu nhn thy s quan trng , th nhng ni bt bnh tng tng ca ng tan nh my khi ht.Nhiu nm trc, mt khch hng gin d bc vo vn phng ng J.F. Detmer, nh sng to xng dt Detmer ln nht th gii.Ngi r rng thiu ca x nghip Detmer mi lm m kim, vit th i nhiu ln m khng chu tr, hm i xe la t nh li hng, ni khng nhng khng tr tin m t ry khng thm mua hng hng na.ng Detmer sn sng kin tm nghe, khi ngi trt ht cn li nh, bnh tnh li ri, c hi thun tin, ng Detmer mi n tn ni: "Ti cm n ng li tn y cho ti hay nhng iu . Nh vy ng gip ti c mt vic ln lm; v nu phng k ton ca chng ti lm cho ng bt bnh th chc c nhiu khch hng d di cng bt bnh na. V iu chng ti tt nhin l mun trnh. Xin ng tin ti, ng nng li phn trn vi ti mt, th ti nng mun bit nhng ni bt bnh ca ng ti hai kia"."ng ta chc l tuyt nhin khng ng ti tr li nh vy - ng Detmer k li. - Ti tng ng y hi ct hng v ng ta t xa li ct l "xi" ti cho h... Th m ng l gy vi ng y, ti li cm n ng! Ti ha vi ng xa n i v "mt ngi ngn np nh ng, tnh ton mi mt cun s tt l t ln ln hn cc vin k ton ca ti phi tnh ton s ca c ngn khch hng"."Ti li thm rng, ti hiu lng ng y lm v a v ng ta, c l cng hnh ng nh ng. Ri ti li gii thiu vi ng y vi nh bn len khc v ng y khng mun mua gip ti na"."Hi trc, mi ln ng y ra tnh ti thng mi ng dng ba tra vi ti. Ln ny ti cng mi, ng ta bt c d nhn li... Nhng ti chiu, khi cng vi ti tr li phng giy ca ti, ng t mua cho ti mt s hng ln nht t trc n gi. ng v nh bnh tnh hn v mun t ra cng bng vi chng ti, cng nh chng ti cng bng vi ng, ng lc giy t ca ng ra, kim thy toa hng tht lc v gi tr chng ti mi lm m kim vi vi li xin li."Sau ny, khi con trai ng ta sinh; ng ly tn Detmer ca ti t tn m cho con ng v ng cn l bn thn v khch hng ca chng ti cho ti khi ng t trn hai mi hai nm sau". lu ri, mt cu b Ha Lan ti di tr nc M. Cha m cu ngho lm. Tan gi hc, cu phi kim tin bng cch lau ca knh mt tim bnh m v lm nhng cc than vn m nhng xe ch than rt trn ng. Tn cu l Edward Bok. Sut thiu thi, cu i hc c thy c su nm. Vy m sau thnh mt trong nhng nh xut bn tp ch ln nht chu M. Chuyn i cu di lm. Nhng nguyn nhn kt qu l cu thi hnh nhng quy tc dy trong chng ny.Cu thi hc t hi mi ba tui, phi lm cng cho mt cng ty n. Nhng vn quyt ch hc, hc mt mnh. Cu nhn n ba tra v dnh tin giy xe in cho ti khi mua c mt cun t in t cng nghip cc danh nhn nc M. V cu ny ra mt rt mi. Sau khi c tiu s cc danh nhn hin i, cu vit th cho nhiu v yu cu h cho bit thm nhng chi tit thuc hi th u m t in khng ghi chp. V cu t ra "bit nghe" cho nn c cc danh nhn k chuyn mnh cho cu. Hi i tng J.A.Garfield ng c Tng thng, cu vit th hi c phi hi thiu thi i tng lm ngh ko ghe trn kinh nht khng? V Garfield tr li cu... Cu li vit th hi i tng Grant xin cho bit nhng chi tit trong mt trn m i tng cm qun. Grant v cho cu mt bn ri mi cu (lc cu mi mi bn tui ri) li nh dng cm v ni chuyn.Nh kho kch thch nhng ngi , t li nhng thnh cng ca h - mt vn m bt c danh nhn hay thng nhn ai cng a ni ti m khng chn - cho nn cu b xut thn hn h khng bao lu c giao thip vi mt s ln danh nhn nc M v c nhiu v tip i nh khch qu. S giao thip nung c cho cu mt c t tin qu bu, mt hoi bo v mt hy vng cao xa, xoay chuyn hn c cuc i cu. V ti nhc li, c vy ch nh cu thi hnh nhng quy tc m chng ta ng nu ra y.Isaac Marcosson, nh qun qun v mn phng vn cc danh nhn, ni rng phn ng phng vn vin khng thnh cng ch v qu chm ch ti nhng cu vn thnh ra khng ch nghe nhng cu p... Nhiu danh nhn ni vi Marcosson rng h a gp mt ngi bit nghe hn l mt ngi bit ni chuyn. Tai hi thay! Kh nng bit nghe hnh nh li l kh nng him thy nht.Khng phi ch cc danh nhn mi thch c ngi ta nghe mnh ni u; v phng din , thng nhn cng nh h. Mt vn s ni: "Nhiu ngi mi lng y ti ch k l tm s thi".Trong nhng ngy en ti nht ca cuc Nam Bc chin tranh, Lincoln vit th mi mt ng bn c x Illinois ti Washington bn v vi vn . ng bn ti Bch Cung v Lincoln ni vi ng trong my ting ng h v t b co ng tnh cng b th tiu ch n l. Lincoln n li tt c nhng l l bnh vc o lut v nhng l l chng o lut ; ng c li ht c nhng bc th v bi bo ni v vn , trong y c nhiu bi thng trch ng sao cha ph tr ch n l, li c nhiu bi khc ch trch ng, v ng mun hy b ch .Sau khi din thuyt mt hi lu, Lincoln bt tay ng bn gi, chc ng ta bnh an v mi ng tr v Illinois, chng hi kin ng ta mt cht chi ht. Lincoln ni trt nhng ni suy ngh n nng trong lng ng, nh vy cho c ng c sng sut. ng bn gi k li: "Khi ng Lincoln ni xong ri, ng y bnh tnh hn".Lincoln khng cn mt ngi khuyn bo, ng ch mun c mt bn thn nghe ng ni v hiu ng ng trt tm s ca ng thi. Ht thy chng ta chng nh vy ? V ng khch hng bc tc, ngi lm cng bt bnh, ng bn mt lng... u cn kim ngi than th.Nu cc bn mun ngi ta trn bn, ch giu ln bn hay khinh ght bn th bn lm nh vy: ng bao gi nghe ngi khc ni ht; bn c ni hoi v bn thi. Trong khi ngi khc ni, bn ny ra mt g chng, th ng i ngi ta ni ht cu. i m lm g? Cu chuyn ngi ta k u c th v hay ho bng cu chuyn bn sp k ra? Ti sao mt th gi nghe chuyn con g con k ? Mnh bo i, ct ngang cu ngi ta ni i.Bn c quen ai hnh ng nh vy khng? Ring ti, ti thy... Thc tai hi. Chu khng ni h! H y t ph, say m v ci quan trng ca h! Nc ci nht l mt s trong nhng k li c mi ngi coi thuc gii thng lu! K no ch ni v mnh th ch ngh ti mnh thi. V "k no ch ngh ti mnh thi, nht nh l mt k thiu gio dc". ng Nicholas Murray Putler, gim c trng i hc Columbia ni vy: "D k hc hnh ti bc no na th cng vn l thiu gio dc".Vy nu bn mun ngi ta coi l ni chuyn c duyn th bn phi bit cch nghe. Nn nghe li khuyn ti tnh sau ny ca mt ngi n b: "Mun c ngi ch ti, trc ht phi bit ch ti ngi". Bn nn t nhng cu vn m ai cng say m p: tc nh nhng cu hi v i t hay i cng ca h, nhng thanh cng ca h.Nn nh rng ngi ni chuyn vi ta quan tm ti nhng th dc, nhng vn ca h trm phn th ch quan tm n ta, n ni thc mc ca ta mt phn thi. Bnh nhc rng giy v ngi hn l cnh i km lm cht c triu dn Trung Quc. Mt ci nht ti c ngi lm cho ngi lo lng hn bn chc nn ng t Chu Phi. Ln sau, c ni chuyn vi ai, xin bn nh ti iu .Vy mun cho ngi mn, bn theo quy tc th t sau ny:"Bit chm ch nghe; v khuyn khch ngi khc ni ti h".