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~~ CSIC
RESOLUCIÓN de 1 de diciembre de 2014, del Presidente del Consejo
Superior de Investigaciones Científicas, por la que se aprueba el
Plan de Gestión de la Calidad 2014-2017 de la Agencia Estatal
CSIC.
Por Resolución de 18 de diciembre de 2013, el Consejo Rector del
CSIC aprobó el Plan de Acción plurianual del CSIC 2014-2017, de
acuerdo con lo previsto en el artículo 13 b) del Estatuto de la
Agencia Estatal.
El despliegue de los Programas de Actuaciones Estratégicas
contenidos en dicho Plan a lo largo del periodo 2014-2017 requiere
de acciones complementarias de distinto tipo que faciliten su
desarrollo y les permita contribuir al cumplimiento de sus
objetivos con eficacia y con el máximo rendimiento en la
utilización de los recursos de los que dispone el Consejo. La
calidad, como concepto abstracto, no aportaría ningún valor al
desarrollo de las actuaciones estratégicas si no fuera definida
dentro de un marco operacional a través de acciones ejecutoras
diseñadas e implementadas para alcanzar las metas institucionales
en un periodo de tiempo dado. En definitiva, el Plan de Gestión de
la Calidad 2014-2017 constituye un soporte facilitador del Plan de
Acción plurianual del CSIC desde la perspectiva de la Calidad, la
Mejora Continua y la búsqueda de la Excelencia.
En consecuencia, en ejercicio de las competencias atribuidas al
Presidente del CSIC por los artículos 10.1 y 11 .2.o) de su
Estatuto, aprobado por Real Decreto 1730/2007, de 21 de diciembre,
dispongo:
Primero.- Aprobación del Plan de Gestión de Calidad en la
Agencia Estatal CSIC.
Mediante la presente Resolución se aprueba el Plan de Gestión de
la Calidad en la Agencia Estatal CSIC para el período 2014-2017,
cuyo texto se recoge a continuación. Asimismo, mediante esta
Resolución se aprueba el Plan de Acción de Calidad del CSIC para
los años 2014 y 2015.
Segundo.- Habilitación normativa.
Se autoriza al Secretario General para que dicte cuantas
Instrucciones y resoluciones sean necesarias para el desarrollo y
ejecución de lo previsto en este Plan.
Tercero.- Entrada en vigor.
El presente Plan entrará en vigor el día siguiente al de su
aprobación.
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~ CSIC CONSEJO SUPERIOR DE INVEGTIGACIONBS C IENTIF'ICA$
PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA AECSIC 2014-2017
En una sociedad democrática avanzada los objetivos de los
poderes públicos y de sus
Administraciones se orientan hacia formas que permiten, además
de cumplir con la
legalidad, ampliar las capacidades de satisfacción de demandas y
necesidades sociales,
como consecuencia de la fuerte demanda de la ciudadanía de
eficiencia y transparencia en
los servicios públicos.
La Ley 18/2006, de 18 de julio, de agencias estatales para la
mejora de los servicios
públicos, dispone que su creación obedece al objetivo de
impulsar mejoras de
funcionamiento en las entidades de la Administración del Estado
que adopten este
régimen jurídico, sirviendo al mismo tiempo de referencia para
otras organizaciones
públicas en la aplicación de modelos de calidad e innovación. En
ese sentido, corresponde
a la Agencia Estatal de Evaluación de Políticas y Calidad de los
Servicios (AEVAL) la
elaboración de un Informe Anual de la actividad desplegada por
estos organismos y sus
compromisos para mejorar la calidad de los servicios prestados a
los ciudadanos; informe
que ha de ser remitido al Congreso de los Diputados.
Para ello, se establece la obligación de las agencias estatales
de crear una Unidad de
Calidad y aprobar el correspondiente Plan de Gestión de Calidad.
La Unidad de Calidad del
CSIC fue creada por Resolución de su presidencia el 1 de junio
de 2009 para coordinar,
asesorar, apoyar y fomentar las iniciativas de implementación de
la cultura de la calidad en
los centros y unidades del CSIC, promocionar y coordinar las
relaciones del CSIC con las
entidades externas en temas de calidad (entidades
certificadoras, AEVAL) y actuar de
instrumento para el desarrollo del Plan de Calidad del contrato
de gestión de la Agencia
Estatal CSIC, llevado a cabo con carácter cuatrienal.
El primer Plan de gestión de Calidad se elaboró para el período
2010-2013, en paralelo con
el Plan de Acción del CSIC para ese mismo período. Una vez
expirada la vigencia para la que
fue diseñado y evaluados los resultados obtenidos en su
aplicación, procede ahora la
elaboración de uno nuevo adaptado a los objetivos estratégicos
definidos por la Agencia
estatal para los próximos cuatro años.
Por Resolución de 18 de diciembre de 2013, el Consejo Rector del
CSIC aprobó el Plan de
Acción plurianual del CSIC 2014-2017, de acuerdo con lo previsto
en el artículo 13 b) del
Estatuto de la Agencia Estatal. El despliegue de los Programas
de Actuaciones Estratégicas
contenidos en dicho Plan a lo largo del periodo 2014-2017
requiere de acciones
complementarias de distinto tipo que faciliten su desarrollo y
les permita contribuir al
cumplimiento de sus objetivos con eficacia y con el máximo
rendimiento en la utilización
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j~ CSIC
de los recursos de los que dispone el Consejo. La calidad, como
concepto abstracto, no
aportaría ningún valor al desarrollo de las actuaciones
estratégicas si no fuera definida
dentro de un marco operacional a través de acciones ejecutoras
diseñadas e
implementadas para alcanzar las metas institucionales en un
periodo de tiempo dado. En
definitiva, el Plan de Gestión de la Calidad 2014-2017
constituye un soporte facilitador del
Plan de Acción plurianual del CSIC desde la perspectiva de la
Calidad, la Mejora Continua y
la búsqueda de la Excelencia.
1. Estructura del plan de calidad: las palancas de calidad.
Como marco de la mejora de la gestión en los próximos cuatro
años, el Plan de Calidad del
CSIC se articula en cinco acciones impulsoras de aspectos
relevantes para el desarrollo de
los programas contenidos en el Plan de Actuación del CSIC
2014-2017." Estas acciones
impulsoras, denominadas palancas de calidad, recogen cada una
diversas actividades que
han sido diseñadas para ayudar a obtener unos mejores resultados
en el cumplimiento de
los objetivos estratégicos.
Así, las palancas de calidad se han definido en paralelo con los
cinco objetivos estratégicos
definidos por el Plan de Actuación 2014-2017 y en estrecha
colaboración con ellos.
Los S Objetivos del Plan de Acción son :
OBJETIVO 1: Fortalecer la estructura del CSIC, renovar la
organización interna y adecuar los
protocolos de funcionamiento.
OBJETIVO 2: Mantener y mejorar el nivel de producción científica
y calidad en la
investigación para responder a los retos sociales
OBJETIVO 3: Incrementar la apuesta por el compromiso
público-privado para contribuir al
liderazgo industrial
OBJETIVO 4: Impulsar sinergias y alianzas con otras
instituciones nacionales e
internacionales
OBJETIVO 5: Promover la cultura científica y preparar las nuevas
generaciones de
científicos y tecnólogos.
Para cada uno de dichos objetivos estratégicos las palancas de
calidad son:
1. Palanca de calidad de PROCESOS
2. Palanca de calidad de RESULTADOS
3. Palanca de calidad de CLIENTES
4. Palanca de calidad de ALIANZAS
S. Palanca de calidad SOCIEDAD
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OBJETIVO ESTRATÉGICO PALANCA DE CALIDAD
l. Estructura y organización Pl. Procesos
2. Producción científica e P2. Resultados
investigación
3. Compromiso público-privado P3. Clientes
4. Sinergias y alianzas institucionales P4. Alianzas
S. Cultura científica y formación PS. Sociedad
2. Principios rectores de las palancas de calidad.
Como líneas directrices del Plan de Calidad, las palancas de
calidad sirven a los objetivos
estratégicos del Plan de Acción impulsando en cada ámbito
concreto unos principios de
funcionamiento traducidos en acciones a desarrollar.
2.1. Palanca de calidad PROCESOS
La calidad aplicada a los procesos de una organización es la
clave fundamental en la mejora
de su funcionamiento. La introducción del propio concepto de
proceso modifica la
perspectiva de la gestión y permite desarrollar mecanismos de
control y de valoración de resultados.
La palanca de calidad Procesos comprende los siguientes
principios de actuación:
P.l.l Establecer un sistema de gestión basado en los procesos en
todos los ámbitos de
actividad de CSIC como fórmula para llegar a implantar un modelo
integral de gestión
común.
P.1.2 Aplicar a la gestión de procesos sistemas estandarizados,
como por ejemplo el de la
norma ISO 9001, que permitan racionalizarlos y medirlos con
metodologías contrastadas.
P.1.3 Implantar en los procesos sistemas de medición de
resultados y establecer objetivos
de rendimiento.
P.1.4 Utilizar la autoevaluación EFQM como herramienta de mejora
en el funcionamiento.
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i! CSIC CONSEJO SUPERIOR Di.1N~IONE.b C I.:NTfFICAS
P.l .S Identificar y marcar prioridades para las distintas
oportunidades de mejora
seleccionadas.
P.1.6 Estimular el talento creativo e innovador de los empleados
para la mejora de los
procesos en los que intervienen.
2.2. Palanca de calidad RESULTADOS
De entrada, son muchos los agentes y elementos que inciden en la
productividad y
competitividad del CSIC y en los que apenas se puede influir por
estar relacionados con una
mayor asignación de recursos, especialmente en situaciones
presupuestarias restrictivas
como las actuales. No obstante, algunas acciones pueden mejorar
significativamente la
calidad de los resultados considerando atributos y parámetros
que no dependen de nuevos
recursos económicos y que están al alcance de la organización en
todos los escenarios
posibles.
La palanca de calidad Resultados incluye los siguientes
principios de actuación:
P.2.11mplantar sistemas y herramientas de gestión de la calidad
para el funcionamiento de
los servicios y la actividad de los laboratorios.
P.2.2 Desarrollar la oferta de servicios científico-técnicos
desde la perspectiva de los
compromisos de calidad en su prestación.
P.2.3 lntercomparar y poner en común experiencias con otros
laboratorios para mejorar las
técnicas y el conocimiento.
P.2.4 Desarrollar aplicaciones informáticas para facilitar la
actividad de investigación y su
gestión administrativa.
P.2.5 Optimización de los servicios de información
científica.
2.3. Palanca de calidad CLIENTES
La orientación del funcionamiento de una organización hacia el
cliente es un signo de
calidad que, además de mejorar la imagen corporativa y obtener
una mejor percepción de
la sociedad, tiene su repercusión también en la mejora de los
resultados económicos y en
la ampliación del espectro de canales de financiación. La
experiencia de cliente es un
elemento fundamental para la construcción de una base de
incondicionales y promotores
activos del Organismo que redundará en la mejora de sus
resultados.
En la palanca de calidad Clientes se proponen los siguientes
principios de actuación:
P.3.1 Aplicación de sistemas de gestión de la calidad en la
gestión de la transferencia de
conocimiento.
P.3.2 Elaboración de nuevas Cartas de Servicios y actualización
de las existentes.
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II CSIC CONSE.JO SUPERIOR DE INVESTICACIONI!S C II(NTIFJCAS
P.3.3 Gestión de las quejas y sugerencias y apertura de nuevos
canales de comunicación
con los clientes en las redes sociales para obtener
oportunidades de mejora.
P.3.4 Utilizar el nivel de satisfacción y el conocimiento de las
necesidades y expectativas de
los clientes en la mejora de la prestación de los servicios.
2.4. Palanca de calidad ALIANZAS
El CSIC viene suscribiendo de forma continua gran número de
acuerdos y convenios con las principales organizaciones y agentes
de la comunidad científica y de la sociedad en general,
lo que le han conferido una gran capacidad de acción en
distintos sectores y le ha
permitido desarrollar numerosas colaboraciones. Las acciones de
calidad en la palanca
alianzas van encaminadas a mejorar estas colaboraciones y, en
especial, a impulsar
aquellas que pueden ser beneficiosas para el desarrollo de los
temas de calidad en el CSIC.
Se relacionan los siguientes principios de actuación en la
palanca de ca lidad Alianzas:
P.4.1 Mejorar las relaciones con las empresas certificadoras y
entidades de acreditación a
través del relanzamiento de nuevas colaboraciones en los temas
re lacionados en los
convenios suscritos con las mismas.
P.4.2 Iniciar nuevas colaboraciones con otras entidades,
públicas y privadas, en los temas
de cal idad y de la excelencia en la gestión (agencias
estatales, universidades, OPI's,
asociaciones, etc.}.
2.5. Palanca de calidad SOCIEDAD
Las actividades del CSIC como miembro responsable de la sociedad
tienen una repercusión
cada vez mayor en los medios de comunicación. Su poder
divulgativo de la ciencia y su
capacidad de transmisión del conocimiento son elementos cada vez
más valorados por
entornos alejados del mundo científico y también por colectivos
amplios de la sociedad.
Por esa razón, la información en materias de investigación y la
promoción de la cultura
científica son aspectos fundamentales en el cumplimiento de la
misión del Organismo. La
palanca Sociedad viene a apoyar las actividades de comunicación
y divulgación hacia la
sociedad, ofreciendo herramientas para obtener información y
desarrollando canales para
mejorar la percepción de la imagen y de la Marca CSIC. En el
mismo sentido, la palanca
Sociedad también contempla la mejora en la formación de
científicos y tecnólogos,
orientada a los temas de calidad.
Para el desarrollo de ambas vertientes (Imagen y Formación
científica} la palanca Sociedad
contempla como principios de acción:
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1! CSIC CONSEJO SUPERIOR DE INVESTIGACIONES CIENTIFICAS
P.S.l Apoyo y promoción de medidas para mejorar el
comportamiento ético, la
transparencia y la política de responsabilidad social del
CSIC.
P.S.2 Mejora de los canales de difusión de los temas de calidad
en el CSIC, tanto dentro
como hacia fuera de la Institución.
P.S.3 Impulso a la formación en los temas de calidad en la
investigación de científicos y
tecnólogos de nueva incorporación.
Como Anexo 1 del Plan de Calidad se incluye un cuadro resumen de
las acciones a impulsar
en cada una de las cinco palancas de calidad.
3. Desarrollo del Plan de Calidad plurianual a través de planes
anuales.
De acuerdo con y en base a las cinco palancas de calidad en las
que se estructura el Plan y
sus principios de actuación, anualmente se definirá para el
ejercicio el Plan de Acción de
Calidad (en paralelo con los programas y objetivos estratégicos
del Plan de Acción del CSIC)
que comprenderá el conjunto de actividades a desarrollar cada
año en el CSIC en el ámbito
de la gestión de la calidad. El desarrollo de estas actividades
será responsabilidad de los
centros, departamentos o unidades del CSIC de acuerdo con la
naturaleza de las mismas o
el objetivo a cumplir y se ejecutará conforme a la definición de
un proyecto de calidad en
el que, además de las actividades y medios necesarios para su
realización, se definirán los
indicadores y metas y la forma de seguimiento de los mismos en
el cumplimiento del
objetivo esperado.
Un proyecto de calidad podrá ser promovido por cualquier centro,
departamento o unidad
del CSIC y formará parte del Plan de Acción de Calidad anual si
se ajusta a las acciones y
principios previstos con carácter general en el Plan de Gestión
de la Calidad del CSIC 2014-
2017.
Cada proyecto de calidad que forme parte del Plan de Acción
anual, de acuerdo con su
naturaleza y objetivo, estará asignado al cumplimiento o impulso
de una o varias de las
acciones contempladas en las palancas de calidad, de forma que
sea posible realizar un
seguimiento global del Plan de Calidad del CSIC, a través de la
medición de los objetivos
cubiertos en cada proyecto y la evaluación de su relación con
las distintas palancas de
calidad.
Los resultados finales del Plan de Gestión de la Calidad
2014-2017, compendio de los
obtenidos en todos los Planes de Acción de Calidad anuales,
serán evaluados a través de la
medición del impacto que el cumplimiento de objetivos de cada
proyecto ha tenido en las
diferentes palancas de calidad y, en general, en la mejora de la
gestión de la calidad en el
CSIC.
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MINISTERIO DE ECONOMIA Y COMPETITIVIDAD
~CSIC C ONSEJO SUPERIOR DE INVEiiTIGACIONE.S CIENTIF1CAS
Para la elaboración del Informe final, la Unidad de Calidad del
CSIC recibirá toda la
información necesaria sobre indicadores y cumplimiento de
objetivos de los proyectos cuya
ejecución no sea de su responsabilidad .
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MINISTERIO DE ECONOMIA Y COMPETITIVIDAD
jiCSIC CONSEJO SUPt:RtOR DE INVESTlGACIONES CIENTfn:AS
PLAN DE ACCIÓN DE CALIDAD DEL CSIC 2014-2015
De acuerdo con las líneas estratégicas y directrices contenidas
en el Plan de Gestión de la Calidad del CSIC 2014-2017, el Plan de
Acción de Calidad para el periodo 2014-2015, está
integrado por los 15 proyectos siguientes:
1. Plan de Gerencias de la AECSIC.
2. Mejoras en el funcionamiento de la Secretaría General: (1)
Secretaría General
Adjunta de Actuación Económica. (11) Unidad de Calidad.
3. Mejora de los sistemas de gestión de la calidad en las
unidades de las
Vicepresidencias: Editorial CSIC y Vicepresidencia Adjunta de
Transferencia del
Conocimiento.
4. Diagnóstico de la cultura de la innovación en el CSIC.
5. Compromisos de calidad en los servicios y su declaración a
los clientes.
6. Certificación y acreditación de laboratorios.
7. Calidad en la gestión de proyectos.
8. Sistema de Quejas y sugerencias.
9. Calidad en los Servicios de Información científica y
Biblioteca.
10. Calidad en la organización y oferta de servicios del
CSIC.
11. Calidad en los servicios TIC.
12. Formación en calidad y calidad en la formación.
13. Divulgación de la calidad y redes sociales
14. Reducción de cargas administrativas.
15. Acciones de mejora en el funcionamiento de la AECSIC en
colaboración con la
Inspección General de Servicios del Ministerio.
A continuación se desarrollan para cada proyecto del Plan
2014-2015 las palancas de calidad cuyas acciones y principios viene
a impulsar, un resumen de la actividad y objetivos a conseguir, la
unidad responsable y el calendario básico del proyecto.
Como Anexo 11 del Plan de Acción de Calidad 2014-2015 se incluye
un cuadro resumen de
las relación de proyectos de calidad que sirven a las cinco
palancas de calidad del Plan de
Gestión de la Calidad del CSIC y como Anexo lllla ficha tipo de
seguimiento y evaluación de
los proyectos de calidad.
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!i CSIC
PROYECTOS DE CALIDAD 2014-2015
1 Proyecto calidad 1: PLAN DE GERENCIAS DE LA AECSIC
Palancas del PGCAL: P.1.1/ P.1.5/ P.1.6/ P.2.4/P.3.4
Resumen: La gestión administrativa de la Agencia se caracteriza
por su gran dispersión y se desarrolla de manera descentralizada a
través de más de 135 centros de imputación de coste. El Plan de
Gerencias tiene por objetivo diseñar e implantar progresivamente un
modelo de gestión común que favorezca un funcionamiento eficiente y
coordinado en todos los centros e institutos del CSIC y de éstos
con la Organización Central, creando las sinergias necesarias para
el fortalecimiento institucional en un nuevo contexto de actuación
que plantea nuevos retos y exigencias.
Unidad responsable: SEGE Inicio del proyecto: 2014; en ejecución
2015.
Proyecto calidad 2: MEJORA EN EL FUNCIONAMIENTO DE LA SECRETARÍA
GENERAL: Secretaría General Adjunta de Actuación Económica (SGAAE)
y Unidad de Calidad (UCAL)
Palancas del PGCAL: P.1.1/ P.1.2 / P.1.3
Resumen: Tras la incorporación a la unidad de nuevas
competencias y funciones, la SGAAE ha introducido en su
funcionamiento un modelo de planificación estratégica y Dirección
por Objetivos (DPO) que ordena toda su actividad de acuerdo con
objetivos y metas anuales, calendario y plazos e indicadores de
gestión para el seguimiento periódico, tanto de su actividad
ordinaria, de carácter permanente, como de proyectos temporales
diseñados como compromisos de gestión para la mejora de aspectos
concretos. El fin último es incorporar una nueva cultura
administrativa y una nueva filosofía de gestión basada en la
eficiencia, la transparencia, la credibilidad y la excelencia.
Por su parte, algunas unidades de la Organización Central tienen
ya implantado un sistema de gestión de la calidad estandarizado,
entre las que se encuentra la UCAL, si bien en este caso sin
certificación externa, solo con el cumplimiento de requisitos,
asegurado por auditoría interna.
Unidad responsable: SEGE/ SGAAE/UCAL Inicio del proyecto:
Iniciado en 2013; en ejecución en 2014 y 2015.
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~-~ -MINISTERIO DE ECONOMIA Y COMPETITIVIDAD
!i CSIC
Proyecto calidad 3: MEJORA EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD APLICADOS EN LAS VICEPRESIDENCIAS.
Palancas del PGCAL: P.l.2/ P.3.1
Resumen: Algunas unidades de la Organización Central tienen
implantado un sistema de gestión de la calidad certificado por
entidades externas, bajo la norma 9001. Entre ellas, se encuentra
la Editorial CSIC y algunas actividades de la Vicepresidencia
Adjunta de Transferencia del Conocimiento. El proyecto consiste en
el mantenimiento de los sistemas certificados, ampliando su alcance
en el caso de la VATC. Cada unidad gestiona su proyecto.
Unidades responsables: VORI/VICYT/ Editorial CSIC/ VATC/ Inicio
del proyecto: iniciado; en ejecución en 2014 y 2015.
1 Proyecto calidad 4: DIAGNÓSTICO DE LA CULTURA DE LA INNOVACIÓN
EN EL CSIC
Palancas del PGCAL: P.l.5/ P.l.6/ P.4.2
Resumen: La Asociación Española para la Calidad propone realizar
en el 2014, con el apoyo institucional de los Ministerios de
Economía y Competitividad e Industria, Energía y Turismo, el Primer
Estudio sobre Cultura de la Innovación en España. El objetivo del
Estudio es disponer de datos cuantitativos sobre el estado de la
Cultura de la Innovación en las empresas e instituciones españolas
y ofrecer información que permita impulsar el desarrollo de la
cultura de la Innovación como elemento clave en la competitividad
del País.
El CSIC participa en este Estudio como la primera institución
científica de nuestro país que es, estando además especialmente
comprometido con la cultura de la innovación ya que forma parte de
su misión. Por motivos de homogeneización del colectivo encuestado,
y dado que constituye el grueso de la plantilla del Consejo, se ha
decidido focalizar el análisis en el
personal que realiza actividades dentro del campo científico o
de los servicios científico- · técnicos (excluyendo personal
administrativo o de apoyo), alrededor de 10.000 personas.
Unidad responsable: SEGE/ SGAAE/ UCAL. Inicio del proyecto:
2014; en ejecución en 2015.
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!í. CSIC
Proyecto calidad 5: COMPROMISOS DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS Y SU
DECLARACIÓN A LOS CLIENTES.
Palancas del PGCAL: P.1.3/ P.1.5/ P.2.2/ P.3.2/ P.3.3/ P.3.4/
P.5.1
Resumen: El proyecto está directamente relacionado con el
desarrollo del Marco general
de Mejora de la Calidad en la AGE establecido en el RO 951/2005,
a través de la elaboración y mantenimiento, de acuerdo a las
directrices de dicho Real Decreto, de Cartas de Servicios. Éstas
tienen como objetivo informar a los ciudadanos y usuarios sobre los
servicios que se les ofrecen y sobre los derechos que les asisten,
teniendo en cuenta los compromisos de calidad acordados en la
prestación del servicio. Actualmente, el CSIC dispone de dos Cartas
de Servicios aprobadas por el Ministerio, las relativas a la
actividad del Real Jardín Botánico y a la Red de Bibliotecas. En
2014 se debe proceder a su renovación.
Por otra parte, como elemento complementario a otros servicios
del CSIC, en este caso sus
servicios científico-técnicos, en el año 2013 se crearon las
Cartas de Compromisos de Calidad que, como las anteriores,
relacionan los indicadores de calidad y las condiciones en que se
presta el servicio. Éstas son gestionadas íntegramente por el CSIC,
no requiriendo la aprobación externa. El proyecto prevé la
promoción de estas Cartas en el espectro de todos los servicios
científico-técnicos ofertados por el CSIC para prestación interna o
externa, principalmente en esta última.
Unidades responsables: Unidades y centros/SEGE/ SGAAE/ U CAL.
Inicio del proyecto: iniciado; en ejecución en 2014 y 2015.
1 Proyecto de calidad 6: CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN DE
LABORATORIOS.
Palancas del PGCAL: P.1.2/ P.2.1/P.2.2/ P.2.3/ P.2.4/ P.3.1
Resumen: Una formas de contribuir a la mejora de los resultados
de la investigación y a la mejor prestación de los servicios en el
CSIC, es la participación de organizaciones externas en la
evaluación de la actividad de los laboratorios y los servicios
científico-técnicos de la Agencia Estatal, recibiendo de éstas la
correspondiente validación o reconocimiento en
forma de certificación o acreditación. El CSIC tiene ya una
valiosa experiencia en que algunos de sus laboratorios estén
certificados por una empresa certificadora o acreditados por ENAC.
En ese sentido, este proyecto tiene el objetivo de apoyar desde la
Unidad de Calidad con actuaciones de coordinación y asesoramiento
el proceso de mantenimiento de sus certificaciones o acreditaciones
y orientar técnicamente a los nuevos laboratorios que
quieran incorporarse a este proceso. En la actualidad, ya están
involucrados 25 centros en este proyecto de cara al mantenimiento
de sus reconocimientos externos.
Unidades responsables: VICYT/ Unidades y Centros/SEGE/ SGAAE/
UCAL. Inicio del proyecto: iniciado; en ejecución en 2014 y
2015.
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MINISTERIO DE ECONOMIA Y COMPETITIVIDAD
1 Proyecto de calidad 7: CALIDAD EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS.
Palancas del PGCAL: P.1.1/P.1.2/ P.1.3/P.3.4.
Jl CSIC CONSEJO SUPERIOR o~ INVOGnGACIONES CIIWTIF'ICAS
Resumen: Con la reciente creación de una Unidad de Gestión
integral de Proyectos en el CSIC, ubicada en VICYT, se pretende en
el periodo de vigencia del Plan, la consolidación de una unidad
clave para el buen funcionamiento interno de los centros e
institutos y los buenos resultados de la actividad científica. Para
ello, es necesario adoptar en el desarrollo de la Unidad de
Proyectos una orientación a procesos que abarque desde las etapas
de difusión de convocatorias y apoyo a la presentación de
solicitudes, a las de seguimiento y justificación de proyectos,
además de mejorar la comunicación on-line con los distintos entes
financiadores y mejorar la cualificación en gestión
científico-técnica de proyectos. Todo ello desde una perspectiva
integral e interdisciplinar.
Mediante el impulso de una gestión de calidad aplicada a la
actividad de esta Unidad y, en general, a la gestión de proyectos
en los institutos, el proyecto pondrá en marcha actividades tales
como: apoyo a la elaboración de los procedimientos de gestión
necesarios; velar por la aplicación de la normativa general sobre
reducción de trabas administrativas en los procedimientos internos,
de manera que se agilice y facilite la gestión de los proyectos;
realizar el seguimiento de los parámetros e indicadores que
informan sobre cómo está funcionando la gestión de los proyectos
desde el punto de vista de los diferentes agentes, obteniendo
además datos de su grado de satisfacción y proponiendo áreas de
mejora.
Unidades responsables: VICYT y Centros/SEGE/UCAL. Inicio del
proyecto: En ejecución en 2014 y 2015.
1 Proyecto de calidad 8: QUEJAS Y SUGERENCIAS
Palancas del PGCAL: P.1.5/ P.3.3/ P.3.4
Resumen: Este proyecto implementa el Programa de Mejora de la
Calidad establecido en el R.O. 951/2005, y a través del mismo el
CSIC asume el papel de recoger y tramitar tanto las manifestaciones
de insatisfacción como las iniciativas de los ciudadanos para
mejorar la calidad de los servicios que reciben. El sistema, ya
implantado, requiere actualmente de un desarrollo de alcance y de
mejora en la gestión.
Unidad responsable: SEGE/ SGAAE/ UCAL Inicio del proyecto:
iniciado; en ejecución en 2014 y 2015.
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li CSIC Proyecto de calidad 9: CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE
INFORMACIÓN CIENTfFICA Y BIBLIOTECA.
Palancas del PGCAL: P.1.3/P.2.5/ P.3.2/ P.3.4/ P.5.2
Resumen: Entrar en la dinámica de la calidad y la evaluación en
las bibliotecas y archivos del CSIC es una tarea que se demanda
desde todos los ámbitos, dado su volumen e importancia. Trabajar en
este sentido supone incorporar la calidad como un aspecto más del
trabajo de las bibliotecas y archivos e impulsar su evaluación,
análisis y difusión así como introducir las políticas de mejora que
permitan prestar un mejor servicio a los usuarios y a la sociedad
en su conjunto.
La Red de Bibliotecas y archivos del CSIC realiza diferentes
actividades orientadas a la mejora de los servicios a través del
seguimiento y publicación de un Catálogo de Indicadores y de la
realización de encuestas de satisfacción a usuarios y personal. La
Red ha publicado sus compromisos de calidad en una Carta de
Servicios, aprobada conforme al RD 951/2005, de los que realiza el
seguimiento mediante los mencionados indicadores.
Unidad responsable: VORI/ URICI Inicio del proyecto: Iniciado;
en ejecución en 2014 y 2015.
Proyecto de calidad 10: CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN Y EN LA
OFERTA DE SERVICIOS DELCSIC.
Palancas del PGCAL: P.2.2/ P.2.4/ P.3.1
Resumen: El proyecto de Organización de Jos Servicios del CSJC
se enmarca en la necesidad de alinear al CSIC con las exigencias
del Horizonte 2020 e incrementar su competitividad. Para ello es
necesario establecer una línea estratégica institucional a largo
plazo que se materialice en la elaboración de una oferta de
servicios científico-técnicos del CSIC, la aprobación de las
correspondientes tarifas, el fomento del uso compartido de
equipamiento científico y de la autonomía financiera y la
racionalización en la toma de decisiones, entre otras cuestiones.
Así, se propone, entre otros, la elaboración de una oferta interna
y externa de servicios del CSIC (carta de servicios en línea),
mediante la clasificación y catalogación de éstos y sus
prestaciones. Con este proyecto se culmina y completa la
catalogación actual de la Red de Servicios científico-técnicos
confiriendo a la misma nuevas utilidades. Este nuevo catálogo
facilita el estudio de diferentes parámetros desde la perspectiva
de la calidad de los servicios, que permitirá la implantación de
mejoras en todos sus ámbitos (resultados, costes, condiciones del
servicio, recursos, etc.) lo que, sin duda, repercutirá en un
incremento de la demanda y de los retornos de beneficio para el
CSIC.
Unidad responsable: VICYT 1 SEGE Inicio del proyecto: 2014; en
ejecución en 2015.
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MINISTERIO DE ECONOMIA Y COMPETITIVIDAD
1 Proyecto de calidad 11: CALIDAD EN LOS SERVICIOS TIC
Palancas del PGCAL: P.2.4/ P.3.4/ P.5.1
~CSIC
Resumen: Como un área fundamental para el buen funcionamiento
tanto de la infraestructura administrativa de apoyo como de los
servicios técnicos y actividad científica, los servicios TIC
requieren una actualización permanente del equipamiento e
instalaciones que les conciernen, siendo muy importante conocer las
necesidades y la satisfacción de los usuarios para acometer los
cambios que se vayan demandando. La mejora de las infraestructuras
queda complementada con las mejoras en las herramientas
informáticas desarrolladas para la gestión administrativa y para
facilitar la labor investigadora. El impulso a la implantación de
nuevas aplicaciones informáticas en el laboratorio o la mejora
permanente de las que se encuentran en uso debe ser también un
objetivo de la gestión de la calidad en el CSIC.
Unidad responsable: SEGE/ SGAI Inicio del proyecto: iniciado; en
ejecución en 2014 y 2015.
1 Proyecto de calidad 12: FORMACIÓN EN CALIDAD Y CALIDAD EN LA
FORMACIÓN
Palancas del PGCAL: P.1.6/ P.5.3
Resumen: El Plan de Formación del CSIC es el marco general en el
que se incluyen las actuaciones referidas a la mejora de la
cualificación y capacitación del personal a través de diferentes
acciones formativas. Las acciones formativas se plantean con un
doble objetivo: por un lado, conseguir una mayor calidad en los
servicios y actividades realizadas por el Organismo y, por otro
lado, posibilitar a todo el personal la mejora de su capacitación
profesional. Una vez realizadas, las actividades formativas son
evaluadas para medir el cumplimiento de sus objetivos y disponer
así de información para el adecuado diseño y planificación de los
nuevos cursos. Además de contribuir a mejorar el proceso anual
ligado al Plan de Formación dentro de los parámetros de gestión de
calidad, se plantea anualmente la necesidad de programar acciones
formativas en el campo de la calidad, tanto desde el punto de vista
del laboratorio como de la gestión de la calidad en general. La
Unidad de Calidad participa en esta programación a través de cursos
coordinados por ella y también con la participación de su personal
en cursos y acciones diversas programados por otras unidades o
instituciones.
Unidades responsables: SEGE/ SGARH/ SGAAE/ UCAL Inicio del
proyecto: iniciado; en ejecución en 2014 y 2015.
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MINISTERIO DE ECONOMIA Y COMPETITIVIDAD
Jl CSIC
1 Proyecto de calidad 13: DIVULGACIÓN DE LA CALIDAD Y REDES
SOCIALES
Palancas del PGCAL: P.5.1/ P.5.2
Resumen: Entre los objetivos de este proyecto está divulgar los
temas de calidad entre la plantilla del CSIC, ya que es una
prioridad concienciar a todo el personal sobre la importancia que
tiene considerar los aspectos de calidad de su trabajo para
impulsar la mejora en los resultados. Además, es vital para el
Organismo contar con canales de información abiertos al alcance de
su personal y también hacia el exterior como son en la actualidad
las redes sociales. La intranet específica creada al efecto, Foro
de Calidad, irá incluyendo nuevos contenidos que faciliten una
información rápida y eficaz para el acercamiento a los temas de
calidad en todos sus aspectos. El uso de las redes sociales
constituirá así una fuente de información para divulgar la calidad
en la actividad científica y en su gestión, como también podrá
utilizarse para obtener opiniones y críticas sobre su
desarrollo.
Unidades responsables: SEGE/ UCAL Inicio del proyecto: iniciado;
en ejecución en 2014 y 2015.
1 Proyecto de calidad 14: REDUCCIÓN DE CARGAS
ADMINISTRATIVAS
Proyecto del PGCAL: P.l.1/ P.1.3/ P.5.1
Resumen: En la reducción de cargas administrativas, objetivo
genérico para toda la AGE, es fundamental el papel que tienen las
nuevas herramientas de gestión en la simplificación de los
procedimientos. Los nuevos diseños de las bases corporativas y el
empleo de la gestión digital de documentos facilitarán la reducción
de tiempos y una mejora del funcionamiento de la gestión
administrativa, junto con el necesario archivo de registros.
Por otra parte, y de cara a la gestión interna o a la prestación
de servicios al ciudadano, el proyecto identificará aquellos
procesos en los que haya una excesiva carga administrativa,
proponiendo medidas de simplificación para su aplicación por la
unidad responsable del trámite.
Unidades responsables: SEGE/UCAL Inicio del proyecto: En
ejecución en 2014 y 2015.
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MINISTERIO DE ECONOMIA Y COMPETITIVIDAD
~~ CSIC
Proyecto de calidad 15: ACCIONES DE MEJORA EN EL FUNCIONAMIENTO
DE LA AECSIC EN
COLABORACIÓN CON LA INSPECCIÓN GENERAL DE SERVICIOS DEL
MINISTERIO.
Palancas del PGCAL: P.1.3/P.1.4/P.1.5/P.3.4/P.4.2.
Resumen: Las inspecciones generales de servicios de los
ministerios son los órganos de la
Administración General del Estado que tienen encomendada la
tarea permanente de
inspección de los servicios, el seguimiento de objetivos y el
análisis de riesgos y debilidades
de todas las unidades, órganos y organismos vinculados o
dependientes de los
departamentos ministeriales, atendiendo a los principios de
legalidad, eficacia, eficiencia y
calidad que se exigen a la Administración. El CSIC, como mayor
organismo público de
Investigación del Ministerio de Economía y Competitividad,
requiere para su adecuada
planificación estratégica y mejoras en la gestión disponer de
datos de funcionamiento que
tengan carácter objetivo y permitan integrarse dentro de marcos
más amplios que el
propio Organismo y dar coherencia y sentido general a las
decisiones y previsiones
estructurales que se adopten en todos los ámbitos de sus
recursos (humanos, financieros,
infraestructuras, etc.). El objeto de este proyecto plural es,
en colaboración con la Inspección General de Servicios del MINECO,
el intercambio de datos e información y la
elaboración de estudios para mejorar el funcionamiento y, en
consecuencia, el rendimiento
global del CSIC.
Unidades responsables: SEGE
Inicio del proyecto: 2015
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MINISTERIO DE ECONOMIA Y COMPETITIVIDAD
ANEXOS
l. Palancas de Calidad
11. Proyectos de calidad 2014-2015
ltCSIC
111. Ficha tipo seguimiento proyectos de calidad
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PALANCAS
1. PROCESOS
2. RESULTADOS
3. CLIENTES
4. ALIANZAS
S. SOCIEDAD
ANEXO 1: PALANCAS DE CALIDAD
ACCIONES
1.1. Establecer un sistema de gestión basada en procesos
1.2.Aplicar sistemas estandarizados de gestión de procesos
1.3.1mplantar sistemas de medición de resultados y objetivos de
rendimiento
1.4. Utilizar la Autoevaluación EFQM como herramienta de
mejora
1.5. Priorizar acciones de mejora
1.6. Estimular el talento creativo e innovador
2.1.Gestión de calidad en los laboratorios
2.2.Compromisos calidad en los servicios científico-técnicos
2.3.1ntercomparar experiencias con otros laboratorios
2.4. Desarrollar aplicaciones informáticas para facilitar
gestión investigación
2.5.0ptimizar los servicios de información científica
3.1.Aplicar sistemas gestión calidad en la transferencia
conocimiento
3.2. Elaborar cartas de servicios
3.3.Gestión Quejas y Sugerencias y canales comunicación redes
sociales
3.4. Medir satisfacción y conocer necesidades/expectativas
clientes/usuarios
4.1. Mejorar colaboración empresas certificadoras y entidades
acreditación
4.2.1niciar nuevas colaboraciones con otras entidades públicas y
privadas
5.1. Mejora ética, transparencia y responsabilidad social
CSIC
5.2. Mejora canales difusión de la calidad, internos y
externos
5.3.1mpulso de la formación en calidad de científicos y
tecnólogo
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ANEXO 11: PROYECTOS DE CALIDAD 2014-2015
l. PROCESOS 2. RESULTADOS 3. CLIENTES 4.ALIANZAS S. SOCIEDAD
l.Pian gerencias l .Pian gerencias 3.Mejoras 4. Diagnóstico
cultura S.Compromisos calidad
2.Mejoras SEGE 2.Mejoras SEGE vicepresidencias Innovación
servicios 3.Mejoras Vicepresidencias S.Compromisos calidad
servicios S. Compromisos calidad 15. Acciones de mejora 9.Calidad
servicios
4 .Diagnóstico cultura 6.Certificación calidad servicios AECSIC
información científica
innovación laboratorios 6.certificación calidad ll.Calidad
servicios TIC S.Compromisos calidad 9. Certificación calidad
laboratorios 12.Calidad Formación
servicios laboratorios 8.Quejas y sugerencias 13. Divulgación
calidad redes
6.Certificación calidad lO.Calidad organización servicios
9.Calidad servicios sociales
laboratorios ll.Calidad servicios TIC información científica
14.Reducción cargas
7.Calidad gestión proyectos lO.Calidad organización
administrativas
8.Quejas y sugerencias servicios 9. Certificación calidad
ll.Calidad servicios TIC laboratorios
12.Calidad en Formación
14.Redución cargas
administrativas
lS.Acciones de mejora AECSIC
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il CSIC ANEXO 111: FICHA TIPO SEGUIMIENTO PROYECTOS DE
CALIDAD
FICHA DE SEGUIMIENTO DE PROYECTOS DE CALIDAD
DENOMINACIÓN DEL PROYECTO
UNIDAD PARTICIPANTE
Fecha de inicio y grado de avance
Descripción breve de la actividades realizadas
Resultados obtenidos
Grado de éxito alcanzado respecto a los objetivos fijados
Indicar si se han difundido los resultados y en qué forma
Observaciones e informaciones complementarias
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