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Automidia Service Management Desbloqueio de Contas e Provisionamento via Autoatendimento
Automidia Quem Somos
• Empresa Brasileira, fundada em 1992
• Desenvolvimento de Softwares
• Centrais de Serviços, Service Desks e Portais de Solicitações
• Maior Market Share entre Brasileiras (HDI, 2011)
• Retenção Clientes: idade média mais de 5 anos
• Crescimento taxas de 25 a 30% ao ano, desde 2006
Automidia Nossos Clientes
Provisionamento via Auto Serviço Objetivos
Desbloqueio de Senhas Prover meio para que os próprios usuários desbloqueiem seus acessos através de um mecanismo simples e seguro em uma interface disponível 24h por dia, sem necessidade de acionar o service desk.
Administração de Contas do AD Automatizar tarefas simples de administração de contas e grupos do Active Directory, provendo mecanismos de auto-serviço de maneira segura, controlada e auditável, delegando tarefas para os próprios solicitantes e reduzindo o custo de administração da rede.
Provisionamento via Auto Serviço Características Gerais
• Auto-Serviço – Através de formulários na Intranet
– Segmentação de acessos conforme Perfil do Solicitante
• Desbloqueio de Senhas – Identificação do solicitante, por dados pessoais provenientes do RH
– Desbloqueio ou alteração da senha feitos automaticamente
– Dispensa chamadas para o service desk. Disponível 24h
• Administração de Contas do AD – Criação e Bloqueio de Contas, feitos pelos gerentes
– Administração de grupos pelos ‘donos da informação’
– Automação de processos - reduz alocação de administradores de rede
– Auto Serviço na Intranet - disponível 24h
– Processo seguro e auditável
– Integrado ao Automidia Service Desk ou outros SW’s de terceiros
Desbloqueio de Senhas Solicitação e Processo de Desbloqueio
• Auto-Serviço – Através de formulário na Intranet
• Verificação de Identidade – Informações pessoais provenientes do RH
– Combinação aleatória (ex. RG, CPF, filiação, data e local de nascimento)
– Permite uso de uma pergunta secreta (eg. Nome do seu cachorro)
• Automação do Processo – Software efetua desbloqueio nos servidores do AD
• Registro da Solicitação – Associado a um ‘Chamado’ do service desk
– Registrados: IP, usuário logado na estação de origem
– Notificações para um responsável ou solicitante (eg.SMS)
– Metricas e Tracking usando recursos existentes
Desbloqueio de Senha Interface via Web e integrações com AD e RH
Solicitante é validado no Active Directory
Identificação é feita nos BD’s do RH, usando WebServices ou SQL
Senha é alterada ou desbloqueada. Registro é feito no BD do Automidia Service Desk ou via XML em outros SW’s
Desbloqueio de Senha Segurança no Processo e Tráfego de Dados
• Identificação do Solicitante – Identificação Positiva usando diversas informações pessoais
– Permite a criação de pergunta secreta não acessível no BD do RH
• Comparações feitas em Server-Side – Informações pessoais não trafegam até a estação
– Permite uso de HTTP (SSL) em WebServices
• Restrição de Acesso – Não permite desbloqueio de contas tipo “Administradores”
– Apenas usuários existentes no RH
– Restrição da origem: endereço IP, nome da máquina, etc
• Registro da Solicitação – Contém identificação da origem: endereço IP, usuário logado, etc
– Contém as questões apresentadas para a identificação
Desbloqueio de Senha Segurança na Identificação do Solicitante
• Comparação Inteligente – Maiúsculas e minúsculas
– Remoção de acentos
– Comparação nomes (eg. ‘João Oliveira da Silva’ x ‘JoAo O. Silva’)
– Datas independentes de formatos (eg. dd/mm/aa x mm/dd/aaaa)
• Aleatoriedade de Questões – Por exemplo: 3 questões entre 10 provenientes do RH
– Adicionar pergunta secreta
• Pergunta Secreta – Pergunta e resposta armazenada encriptada no DB Automidia
– Funcionários do RH não tem acesso
• Dados armazenados apenas na origem (BD do RH) – Respostas corretas não são trazidas até a estação
– Consulta via WebServices ou Query SQL (eg. view específica)
Administração de Contas do AD Características Gerais
• Auto-Serviço – Através de formulários na Intranet
– Segmentação de acessos conforme Perfil do Solicitante
• Serviços Disponíveis – Criação de novas contas
– Alteração de horário permitido para login (eg. restringe logon à noite)
– Bloqueio permanente (eg. colaboradores desligados)
– Bloqueio temporário, com data de desbloqueio (eg. profissionais em férias)
– Alteração de Dados Pessoais (eg. celular pessoal, ramal, prédio/sala)
– Criação de Grupos
– Administração dos Grupos
Administração de Contas do AD Interface do Auto Serviço
• Via Web – Pela Intranet
– Sem instalação local
• Navegação Intuitiva
• Segmentação do Acesso – Apenas os serviços aplicáveis ao solicitante
são apresentados no Catálogo de Serviços
– Formulários de Solicitação integrados com o Active Directory e com o RH
• Integrável via Web Services – Execução de operações de acesso
em outras aplicações (eg. ERP, CRM)
• Notificações – Confirmações por e-mail ou SMS
Administração de Contas do AD Workflow de Aprovação
Aprovadores
Componente
Provisionamento
Workflow de Aprovação em função: • do Tipo da Solicitação (eg. desligamento, inclusão em grupo)
• do perfil do Solicitante (eg. gerente solicitando para um colaborador)
Administração de Contas do AD Segurança no Processo e Tráfego de Dados
• Identificação do Solicitante – Através do Login no Automidia Service Desk
• Segurança no Tráfego de Dados – Permite uso de HTTP (SSL) nos WebServices
– Operações feitas em ‘Server Side’
• Componente dedicado – Contas de acesso fora do Ambiente do Service Desk
– Permite a execução em servidores distintos
– Tráfego entre servidores com criptografia
• Registros da Solicitações – Não acessíveis pelos analistas do service desk
Provisionamento via Auto Serviço Arquitetura: Formulários, Componentes e Integrações
Indicadores
Service
Management
WebServices
Query SQL
WebServices
Servidores
Windows AD
Sistema e
BD do RH
Aprovadores
Interface
Aprovação
Solicitante:
Desbloqueio
Formulário
Desbloqueio
Solicitante:
Provisionamento
Formulários
Provisionamento
Componente
Provisionamento
Provisionamento via Auto Serviço Requisitos de Infra Estrutura
• Solicitantes – Requer apenas acesso à intranet, via browser
– Compatível com Internet Explorer, FireFox, Chrome, Opera
• Servidor Web e Aplicação – Servidor Web com IIS e .NET Framework
– Servidor BD: Oracle e Microsoft SQL Server
– Instalação básica do Automidia Service Desk
– Integração Automidia x AD via Batch (processo diário)
• AD e Integrações – Acesso aos Servidores de Domínios do AD via API’s
– Utiliza conta de serviço com direitos de administração
• Integração com RH – WebServices (permite uso HTTPS)
– Consulta direta ao BD (permite uso de views específicas)
• Notificações – Servidor e-mail: SMTP
– Provedor de Mensagens SMS via WebServices (eg. Comunika)
Provisionamento via Auto Serviço Licenciamento
• Licenciamento por Volume de Contas do AD
• Taxa Única, com manutenção anual opcional
• Taxa Mensal, com manutenção inclusa
• Clientes Automidia Service Management
• Integração nativa com demais processos
• Licenciamento por funcionalidade (eg. desbloqueio de senha)
• Licenciamento: Clientes outros Service Desks
• Integração por XML disponível sem custo de Licenças
• Conheça os planos de Upgrade Competitivo da Automidia
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