DHL Vertriebs GmbH April 2014 So haben Ihre Kunden die volle Paketfreiheit: Die Empfängerservices von DHL PAKET

DHL Vertriebs GmbH

April 2014

So haben Ihre Kunden die volle Paketfreiheit:Die Empfängerservices von DHL PAKET

Empfängerservices | April 2014 Deutsche Post | Seite 2

Kundenerwartungen:

Online Käufer wünschen sich maximale Flexibilität beim Paketempfang

*Download unter: http://marketingportal.dp-dhl.de/content/dam/mpdhlde/Downloads/004-marktinformationen/paketmarkt/dhl-studie-einkaufen-4.0.pdf

54% der Online Käufer würden gern eine Zustellung bei einem Wunschnachbarn nutzen.*54% der Online Käufer würden gern eine Zustellung bei einem Wunschnachbarn nutzen.*

Jeder Fünfte möchte wählen können, wo und wann sein Paket zugestellt wird.* Jeder Fünfte möchte wählen können, wo und wann sein Paket zugestellt wird.*

9 Mio. Internetkäufer bestehen auf eine Lieferung durch DHL Paket.* 9 Mio. Internetkäufer bestehen auf eine Lieferung durch DHL Paket.*

„Immer mehr Kunden der Versandhändler wollen selbst festlegen, wann der Paketdienst kommt und bei ihm klingelt.“

Thomas Lipke (Präsident des Bundesverbands des Deutsches Versandhandels)


Die DHL Empfängerservices ermöglichen Ihren Kunden größtmögliche Flexibilität und Kontrolle beim Paketempfang

Übersicht

Bevor eine Sendung zugestellt wird, erhält Ihr Kunde eine kostenlose SMS- oder E-Mail-Benachrichtigung über den geplanten Zustellzeitpunkt.

Die Zustellung an die Packstation ermöglicht es Ihrem Kunden, seine Pakete innerhalb von 9 Tagen abzuholen – und zwar 24 Stunden am Tag.

Ihr Kunde wählt die Filiale aus, die für Ihn einfach und bequem zu erreichen ist, und lässt sich dort sein Paket zustellen.

Wenn Ihr Kunde einen Wunschnachbar benennt, werden Pakete automatisch bei diesem abgeliefert – sofern Ihr Kunde selber nicht zu Hause ist.

Auf Wunsch kann Ihr Kunde den angekündigten Zustelltag um bis zu vier Werktage auf einen Wunschtag verlegen.

Gibt Ihr Kunde einen Ablageort auf seinem Grundstück an, werden seine Pakete dort für ihn hinterlegt, falls er sie nicht selbst annehmen kann.

Packstation Postfiliale Direkt

Paketankündigung Wunschtag

Wunschort Wunschnachbar


• Über 2.650 Automaten mit mehr als 250.000 Fächern stehen aktuell zur Verfügung

• 5 Millionen registrierte und aktive Kunden nutzen den PACKSTATION Service

• Rund 90% der Bevölkerung erreicht eine DHL PACKSTATION innerhalb von ca. 10 Minuten

• Der Kunde adressiert seine Pakete direkt im Bestellprozess an die Packstationen

PackstationLieferung zur Packstation

Mit Packstation erhält Ihr Kunde seine Bestellung, wann und wo er will


• Angabe einer teilnehmenden Wunschfiliale für die Zustellung im Bestellprozess

• Kundenbenachrichtigung über die Zustellung per SMS und/oder E-Mail

• Abholung mit Kundenkarte und Ausweis

Lieferung an eine Postfiliale

Über Postfiliale Direkt erhält Ihr Kunde seine Sendungen an seine Wunschfiliale

Postfiliale Direkt


• Kostenlose Ankündigung des voraussichtlichen Zustelltages und Zeitfenster* von 2-3 Stunden per SMS und/oder E-Mail

• Ihr Kunde hat so die Möglichkeit, gezielt zuhause sein Paket in Empfang zu nehmen

• Bei Abwesenheit erhält Ihr Kunde eine zusätzliche Nachricht über den Verbleib seiner Sendung

* Das Zustellzeitfenster kann bei ca. 90% aller Paketankündigungen angegeben werden.

PaketankündigungLieferung mit Paketankündigung

Mit der Paketankündigung weiß Ihr Kunde, wann seine Sendung ankommt


• Ihr Kunde kann den genannten Zustelltag auf Wunsch um bis zu vier Werktage verschieben

• Ein Wunschtag kann vom Kunden über Paket.de und die DHL App beauftragt werden

• Ihr Kunde hat so die Möglichkeit, gezielt zuhause sein Paket in Empfang zu nehmen

Lieferung zum Wunschtag

Mit dem Wunschtag entscheidet Ihr Kunde, wann die Sendung zugestellt wird

Wunschtag


• Einmalige Angabe eines sicheren, uneinsehbaren und trockene Ablageorts auf dem Grundstück des Empfängers

• Zustellung bei Abwesenheit des Empfängers am vereinbarten Ort

• Zustellbenachrichtigung per SMS/ E-Mail

• Relevante Informationen hinterlegt der Kunde auf Paket.de

Lieferung zum Wunschort

Mit der Option “Wunschort“ kommt Ihr Paket auch an, wenn Ihr Kunde nicht zu Hause ist

Wunschort


• Einmalige Angabe eines unmittelbaren Nachbarn als Ersatzempfänger auf Paket.de

• Zustellung bei Abwesenheit des Empfängers an den gewünschten Nachbarn

• Zustellbenachrichtigung per SMS/ E-Mail

Lieferung zum Wunschnachbar

Mit der Option „Wunschnachbar“ entscheidet Ihr Kunde, an welchen Nachbarn bei Abwesenheit zugestellt wird

Wunschnachbar


Um die Empfängerservices nutzen zu können, müssen Ihre Kunden die PostNummer im Bestellprozess angeben

Max Mustermann1234567Straße / Packstation / Postfiliale12345 Musterstadt

Angabe der PostNummer bei der Adressierung

Die PostNummer…

• ermöglicht die Nutzung aller DHL Empfängerservices.

• wird vom Kunden im Adresszusatzfeld eingegeben.

• ist für den Versand an eine Packstation und Postfiliale Direkt verpflichtend.

Empfängerservices

WunschnachbarPaketankündigung

Wunschort

Packstation

Postfiliale Direkt Wunschtag

Weitere Informationen zur Adressierung im Backup


So bieten Sie Ihren Kunden die maximale Flexibilität beim Paketempfang

Jede Menge Pluspunkte für Sie! Mit den Empfängerservices…

…erreichen Sie Ihre Kunden wann und wo diese es wünschen. …erreichen Sie Ihre Kunden wann und wo diese es wünschen.

…verringern Sie die Anzahl der Rücksendungen.…verringern Sie die Anzahl der Rücksendungen.

…erhalten Sie schneller das Geld für Ihre Waren. …erhalten Sie schneller das Geld für Ihre Waren.

…binden Sie Ihre Kunden und erhöhen deren Bestellhäufigkeit.…binden Sie Ihre Kunden und erhöhen deren Bestellhäufigkeit.+

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…haben Sie und Ihre Kunden volle Transparenz über anstehende Sendungen.…haben Sie und Ihre Kunden volle Transparenz über anstehende Sendungen.+


Mit Paket.de stehen Ihrem Kunden alle Services mit nur einem Login zur Verfügung

* Stand: 15.01.2014

• 5 Mio. registrierte Kunden*• Einfacher und zentraler Zugang zu

allen Empfängerservices• Zusätzliche Kundennutzen durch das

Bonusprogramm und die exklusiven Features der Online Frankierung

• Alle DHL Sendungen auf einen Blick • Übersichtliche Kontrolle der Online-

Einkäufe

Das Privatkundenportal für den Paketempfang nach Wunsch


Android App iPhone App

Synchronisation des Sendungsstatus und

Buchung eines „Wunschtags“ dank

Login

Services auch unterwegs nutzen

Funktionen von Paket.de können über die Mobile Webseite oder die Apps für iPhone und Android genutzt werden


Ihre Vorteile auf einen Blick

Neben einer attraktiven Provision von 6,- € pro Neukunde bietet Ihnen das DHL Partnerprogramm viele weitere Vorteile

Anmeldung unter http://partner.dhl.de/

Ihre Vorteile

• 6,- € Provision pro Neukunde

• Einfache Einbindung

• Fachkundige Beratung zur Steigerung der Neukunden

• Persönlicher Support

• Transparente Statistiken sowie zeitnahe Erfolgskontrollen


Max Mustermann

Funktion

Telefon +49 xxxMobil +49 xxxFax +49 [email protected]

DHL Vertriebs GmbH StraßePLZ Ortwww.dhl.de

Ich bin jederzeit gerne für Sie da.

Haben Sie noch Fragen?


BACKUPInformationen zur Adressierung


Nach Hause

Definieren Sie ein Feld für die PostNummer und ermöglichen Sie so Ihren Kunden die Nutzung der Empfängerservices

Integration der PostNummer in Ihren Bestellprozess

• Machen Sie Ihre Kunden mit einem Hinweis auf die mögliche Nutzung der Empfängerservices* aufmerksam

• Integrieren Sie ein Feld für die Eingabe der PostNummer in Ihren Bestellprozess

• In dieses vordefinierte Feld tragen Ihre Kunden bei der Adresseingabe die PostNummer ein und können so alle Vorteile der Empfängerservices nutzen

Ich möchte von DHL informiert werden, wann mein Paket geliefert wird. Auf Wunsch kann ich die Lieferung auf einen anderen Tag verschieben.

Meine DHL Kundenummer (Postnummer) lautet 1256666

* Hier am Beispiel Paketankündigung

• Machen Sie Ihre Kunden im Bestell-prozess auf Packstation und/oderPostfiliale Direkt aufmerksam

• Integrieren Sie Pflichtfelder für die Eingabe der PostNummer und der Packstations- bzw. Postfilialdaten in Ihren Bestellprozess

• Optional können Sie Ihren Kunden über den Webservice Postfinder die nächstgelegene Packstation und Postfiliale anzeigen

PostfilialePackstation


Systemseitige Anpassung

• Passen Sie den Versandschein in dem von Ihnen genutzten Versandlogistiksystem an, indem Sie die PostNummer in das Namensfeld 2 übernehmen

• Auf dem Versandschein erscheint die PostNummer ohne weitere Zusätze in einer separaten Zeile unter dem Namen

• Ein Vermerk der PostNummer neben / über dem Namen, oder neben / unter der Straße führt zu Einschränkungen bei der Nutzung der Empfängerservices.

Max Mustermann1234567Packstation 123 oderPostfilale 52312345 Musterstadt

Packstation

Max Mustermann1234567Musterstraße 1212345 Musterstadt

Nach HausePostfiliale

So platzieren Sie die PostNummer auf dem Paketlabel


So wird die gewünschte Packstation/Postfiliale angegeben

Über die abweichende Lieferanschrift können Kunden Ihre Sendung an eine Packstation oder Postfiliale adressieren

• Die Eingabe der 6-10 stelligen PostNummer erfolgt im Adresszusatzfeld der Lieferadresse.

• Im Feld „Straße“ müssen die Wörter „Packstation“ und „Postfiliale“ akzeptiert werden.

TIPP

Wir empfehlen die Eingabe von Packstationen und Postfilialen in der Rechnungsanschrift auszuschließen. So wird sichergestellt, dass Sie über eine valide Rechnungsanschrift Ihrer Kunden verfügen. Sie können die Eingabe der Schlüsselworte "Packstation" und "Postfiliale" im Straßenfeld ablehnen und Kunden auf die Lieferadresse verweisen.

Unter www.dhl.de/versender finden Sie Beispiele, wie Sie Ihren Kunden im Bestellprozess die Lieferung an eine PACKSTATION/Postfiliale besonders komfortabel anbieten können.


So nutzen Ihre Kunden die DHL Paketankündigung

Bei der Paketankündigung wird die Postnummer in Verbindung mit der Hausanschrift angegeben

• Die Eingabe der 6-10 stelligen PostNummer erfolgt

auch bei Hauszustellung im Adresszusatzfeld.

• Die Anschrift inkl. PostNummer trägt der Kunde in der Rechnungsadresse ein.

TIPP

• Unter www.dhl.de/versender finden Sie Beispiele, wie Sie Ihren Kunden die Paketankündigung

besonders komfortabel im Bestellprozess anbieten können.


So erleichtern Sie sich Ihren Versand

Diese Software erleichtert Ihnen den Versand an Packstation

Mit Hilfe der Datafactoy Cargo wird die korrekte Leitcodierung der Sendungen sichergestellt. Der Leitcode ist wie folgt aufgebaut:

Produktcode: Kennzeichnung des Produkts

PLZ: Entspricht der PLZ des Packstation- bzw.Filialstandorts

Straßencode: für Packstation konstant 994, für Postfiliale Direkt 993

Hausnummer: die dreistellige Packstation- bzw. Filialnummer

Prüfziffer: berechnet sich gemäß dem Standardverfahren von DHL

EasyLog

Die Versandsoftware EasyLog ermöglicht es, Versanddaten wie Barcodes zu erstellen, Tarife zu hinterlegen u.v.m. Versender mit kleinerem Versandvolumen können über das Online-Versandsystem DHL Intraship Ihren Versand ebenfalls schnell und unkompliziert abwickeln. Informationen finden Sie auf www.dhl.de.

Datafactory Cargo

Die Datafactory Cargo enthält Postleitzahlen, Orts-, Postfach- und Straßenverzeichnisse für ganz Deutschland. Von einer separaten Datei können jeweils alle DHL PACKSTATIONEN und teilnehmende Filialen am Service Postfilialen Direkt dem Straßennetz hinzugefügt werden. DHL Paket bietet Partnern vier kostenlose Aktualisierungen pro Jahr.


Packstation: Zugelassene Sendungen

Folgende Sendungen können Sie an einen Packstation adressieren

Grundvoraussetzungen

• Sendungen, die über die Deutsche Post DHL verschickt werden

• Sendungen bis zu einer Größe von 60x35x35 cm

Zugelassene Sendungsarten

• DHL Paket und DHL Paket mit Abrechnungsvariante DHL Paketmarke (Freischaltung der Nummernkreise erforderlich)

• Retouren- und Rücknahmepakete

• Nachnahmesendungen bis zu einem Höchstbetrag von 1.500 €

• Bücher- und Warensendungen

• Express-Sendungen

• Groß- und Maxibriefe ohne Zusatzleistungen

• Pluspäckchen sowie Sendungen mit DHL Paketmarke oder Päckchenmarke

• Blinden- und Fotopost

• Sendungen aus dem Ausland via DHL Europaket (Ausnahme: Auslandsnachnahme, Sendungen für Selbstverzoller und Sendungen, bei denen Zollgebühren anfallen.)


Packstation: Nicht zugelassene Sendungen

Folgende Sendungen sind nicht für Packstation geeignet:

Sendungen, die in die Filiale umgeleitet werden

• Sendungen, die die maximale Größe von 60x35x35 cm überschreiten

Sendungen, die an den Absender zurück geschickt werden

• Sendungen, bei denen die Zuordnung PostNummer und Nachname nicht eindeutig ist

• Briefsendungen, die kleiner sind als Großbrief (Standardbrief, Kompaktbrief, Postkarte)

• Briefsendungen mit Zusatzleistungen (z. B. Nachnahme, Einschreiben)

• Sendungen mit Nachentgelt oder Zollgebühren

• Infopostsendungen Schwer mit Vorausverfügung. (Infopostsendungen „Schwer ohne Vorausverfügung“ können nicht an den Absender zurückgeschickt werden)

• Mehrpaket-Sendungen

• Sperrgut


Paketankündigung: Zugelassene Sendungen

Folgende Sendungen sind mit der Paketankündigung kombinierbar:

Via Paketankündigung werden benachrichtigt

• DHL Paket Sendungen

• DHL Paket Sendungen mit Abrechnungsvariante DHL Paketmarke

• Nachnahmesendungen

• Sendungen aus dem Ausland

Nicht benachrichtigt werden

• Briefsendungen


• Infopost Sendungen

• Mehrpaketsendungen

• Lieferungen an Packstation (hier erfolgt die Benachrichtigung bei Einstellen der Sendung in den Automaten, nicht jedoch am Vortag)

• Sendungen mit Service „Terminzustellung“


Postfiliale Direkt: Nicht zugelassene Sendungen

Folgende Sendungen sind nicht für den Versand an Postfilialen zugelassen:

* Geschäftskunden können den Empfängern, die Waren an eine Postfiliale bestellen, Retourenlösungen anbieten. Die Retoure, die der Empfängerkunde zurücksendet, darf jedoch nicht an eine Postfiliale gerichtet sein.

Produkte

• DHL Infopost

• DHL 1- und 2-Mann-Handling

• DHL Retoure*

• Briefsendungen (inkl. Bücher-/Warensendungen sowie Groß- und Maxibriefe)


• Sendungen, die über den Wettbewerb verschickt werden

Services

• Vorausverfügung

• Tauschverfahren

• Mehrpaket

• Identitäts- und Altersprüfung

• Nachnahme

Documents

DHL Vertriebs GmbH April 2014 So haben Ihre Kunden die volle Paketfreiheit: Die Empfängerservices von DHL PAKET