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INTRODUCCIÓN
Los reportes sobre las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) se pueden
clasificar en dos tipos, los reportes sobre estadísticas y los reportes sobre Política
Industrial. En ambos reportes se reconoce que las PYMES son importantes para la
economía y para el desarrollo del país, por el número de empleos que representan
y por su contribución a la derrama económica en el mercado (SBA, 2001).
En la actualidad el apoyo a las PYMES debería ser un hecho inevitable ya que la
composición de la planta productiva nacional, con base en información del Instituto
Nacional de Estadística Geografía e Informática (INEGI, 2012), se estima que las
MiPyMEs constituyen el 99% del total de unidades económicas del país,
representan alrededor del 50% del PIB y contribuyen a generar más del 70% de
los empleos en México. Dado lo anterior, es fundamental fortalecer a las
MIPyMEs como parte de la estrategia para aumentar los niveles de productividad
del país y generar empleos.
Por otra parte, se comenta la importancia de que no desaparezcan y crezcan para
aumentar el impacto positivo en la economía.
Derivado de lo anterior La Ley para el Desarrollo de la competitividad de la Micro,
Pequeña y Mediana Empresa en conjunto con el Instituto Nacional de
Emprendedores estableció ciertos criterios a seguir, a efecto de incorporarlas al
mercado mundial, e integrarlas al proceso de globalización económica (se
entiende como el proceso de restructuración del capital a nivel mundial) y se
deben de gestar las condiciones óptimas, para que ésta integración al mercado
mundial se realice con ventajas competitivas para el sector empresarial, depende
del estado y los directores de las empresas generar en primera instancia esas
ventajas.
Una empresa tiene ventaja competitiva cuando se encuentra en una mejor
posición para defenderse contra las fuerzas competitivas y mantener a los
clientes. Existen muchas fuentes de ventajas competitivas: elaborar un producto
con la más alta calidad, proporcionar un servicio superior a los clientes, lograr
menores costos en los rivales, tener una mejor ubicación geográfica, diseñar un
producto que tenga un mejor rendimiento que las marcas de la competencia.
La ventaja competitiva se obtiene cuando se hace algo diferente dentro del
proceso tradicional de tu industria y que te da una ventaja exponencial sobre
cualquiera de tus competidores. Aunque sea un cambio pequeño, año con año se
va ganando un poco de ventaja, con el tiempo la empresa crecerá hasta que tus
competidores no te puedan alcanzar.
Encontrar la ventaja o ventajas competitivas, es una tarea que la misma empresa
tiene que ir “descubriendo”, ya que la existencia de mercados hoy día tan
cambiantes, con innovaciones frecuentes, hace que las empresas deban trabajar
cada día en la creación de esas ventajas competitivas, en mantenerlas, en
explotarlas, y en ir buscando con más énfasis esas características que nos hacen
diferentes del resto de la competencia. Pero sobre todo las empresas deben
concentrarse en luchar por que esas características sean percibidas y valoradas
por nuestro mercado actual y potencial, difundiéndolas para situarlas el mayor
tiempo posible en las mentes de los clientes o consumidores. Encontrar esa
ventaja competitiva puede ayudar a conseguir el éxito de la Pyme.
Dentro de sus objetivos podemos citar aquellos que se refieren a: 1) mejorar la
escala de producción; 2) lograr el acceso a la tecnología; 3) incrementar la
eficiencia productiva y elevar la calidad de la misma; 4) impulsar programas de
capacitación gerencial y de mano de obra; 5) impulsar la participación en el
mercado de exportación y 6) continuar la desregulación, desconcentración y
simplificación administrativa, entre otros.
PALABRAS CLAVE
PyME, ventaja competitiva, procesos, planificación, recursos empresariales,
innovación, TIC´s.
RESUMEN
En el siguiente trabajo, se pretende realiza un análisis acerca de cuan práctico y
conveniente es el uso e implementación de los sistemas “Planificación de
Recursos Empresariales” (ERP) dentro de las pequeñas y medianas empresas
buscando demostrar su importancia.
La Planeación de Recursos Empresariales (de sus siglas en inglés ERP) son una
herramienta formidable que facilitan y agilizan el flujo de datos en forma
automática en la empresa, entre departamentos y sucursales, en forma local y/o
global, logrando que “los programas se comuniquen entre sí”, su finalidad es la
disponibilidad de toda la información para todo el mundo todo el tiempo. Los ERP
son programas informáticos que engloban en un solo sistema todas las funciones
requeridas en la empresa, tales como finanzas, contabilidad, manufactura, cadena
de suministro, comercial, recursos humanos, relación con los clientes, etc…
Para esto, se abordan los conceptos generales acerca de los sistemas ERP y las
PyMES; así como también se observan funciones más específicas y complejas
acerca de cómo los sistemas ERP pueden ser una opción tanto factible como
económica.
ABSTRAC
The following work is to performed an analysis of the practicality and convenience
of use and implementation of ERP systems within SMEs seeking to demonstrate
its importance.
For this, the general concepts of ERP systems and SMEs are addressed, as well
as more specific and complex about how ERP systems can be both a feasible and
economical choice functions are also observed.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Hoy en día las empresas se desarrollan en un ambiente de constantes cambios,
es por eso la importancia de analizar los diferentes factores que se manifiestan
alrededor de ellas. Es interesante conocer estos cambios debido a que las
empresas deben estar conscientes de que sus competidores están
constantemente buscando estrategias para generar ventaja competitiva. La
relevancia aquí es que las empresas deben estar alertas y hacer un análisis
estratégico de su entorno.
En la actualidad, las PYMES atraviesan una problemática tanto interna como
externa que ha provocado que bajen su productividad y que carezcan de una
estabilidad en el mercado. La interna siendo la carencia de organización, retrasos
tecnológicos, falta de capacitación del personal, y la escasez de recursos
financieros; y la externa se refiere a la falta de acceso al financiamiento, tasas de
intereses no competitivas, y una política fiscal no promotora del desarrollo.
(Kauffman 2001). Se ha notado que un punto clave es la administración interna,
muchas veces no se le da la importancia necesaria y se ve reflejado en los
resultados. Crear una ventaja competitiva no es cosa fácil de lograr y tomar en
cuenta estos aspectos es vital para la sobre vivencia de la organización.
Los factores internos se refieren a los problemas provenientes por la gestión del
conocimiento; en cuanto a lo específico es necesario analizar la industria o sector
donde se encuentra la empresa, por ejemplo el grado de madurez o de
concentración. En cuanto a los factores externos, éstos se reconocen como las
variables macroeconómicas, aquellas que monitorean cómo está la situación
económica, política, social y cultural del medio en que se está desenvolviendo la
empresa.
Según Kauffman (2001), dice que las PYMES carecen de “sistemas de
planeación, organización, administración y control eficiente, también de
tecnologías propias de la gestión y desarrollo de sus actividades productivas”.
En realidad las PYMEs únicamente cuentan con programas públicos de apoyo con
base a factores macroeconómicos; mientras que lo que más necesitan es el apoyo
en base a la administración interna. Las PYMEs, a comparación de las grandes
empresas, son las que menos actividades económicas de innovación tienen.
Estas empresas no rompen el paradigma de que al estar orientadas a un sector
tradicional también es requisito ser competentes y no confiarse de las variables
que según ellas controlan. Las PYMEs deben aprovechar sus fortalezas, todos
aquellos recursos de la empresa y las oportunidades del mercado para orientarlas
hacia una estrategia adecuada a ella pero sin olvidar los objetivos de desempeño
de la organización.
Hoy en día las empresas en México, quieren ocupar un lugar privilegiado en un
mercado cambiante, lleno de retos. Por esa razón necesitan crear nuevas
estrategias enfocadas al incremento de calidad en sus productos y servicios,
analizar sus fortalezas y debilidades, tomar en cuenta sus oportunidades y
amenazas para poder así crear ventajas competitivos que lo encaminen hacia un
mejor escenario, una de ellas es la innovación en tecnología de la información (TI).
Para las organizaciones es vital la existencia de una gran comunicación interna
entre sus departamentos y externa con sus clientes y proveedores, además es
importante que el flujo de información cada vez sea más rápido, para que se
puedan identificar los problemas en el menor tiempo posible y se puedan tomar
decisiones oportunas para resolverlos.
Normalmente una implementación del ERP va de la mano con una reingeniería en
la empresa, pues sería una pena adquirir un sistema con esas características
correrlo en máquinas obsoletas y lentas. También se requiere de una buena
planeación del sistema, para que sea más fácil su adaptación a usuarios,
productos, procesos, tecnología, etc.
Dentro de ese panorama general se intenta responder a preguntas como: ¿Qué
importancia tiene la incorporación de tecnologías de información a las PYME’s
para crear una ventaja competitiva? ¿Un Software administrativo en la PyME
prolongará su tiempo de vida? ¿La implementación de un sistema de planeación
empresarial (ERP) mejorará su administración, tanto interna como externa?
JUSTIFICACIÓN
Es importante que en la actualidad las Pymes implementen un cambio en su
enfoque administrativo, ya que se encuentran en un arduo ambiente de negocios
donde sobreviven únicamente las mejores.
Hacer un estudio desde el enfoque estratégico es importante para la Pyme por el
hecho que compite de manera directa dentro del nicho de mercado en el que se
encuentra. Es por eso que se deben implementar nuevas estrategias tecnológicas
en la organización para la generación de una ventaja competitiva.
La implantación de un sistema ERP (Planeación de Recursos Empresariales)
para la PYME puede mejorar las condiciones de operación interna, aumentando la
eficiencia en la productividad y por lo tanto la rentabilidad de la empresa, así
como la proyección de la misma en el mercado y la preferencia de los
consumidores, siempre y cuando se seleccione correctamente el tipo de programa
informático a utilizar.
No se debe perder de vista que el software ERP ha funcionado tradicionalmente
para las grandes empresas y es una idea innovadora aplicar versión ERP en la
PYME, ya que existe el riesgo de que la herramienta resulte ser mas una carga
que una ayuda para la empresa y si el personal no es capacitado adecuadamente
puede rechazar el cambio tecnológico, resultando la implantación en un fracaso.
Así pues, uno de los factores más importantes a considerar es la motivación y el
cambio organizacional para que el personal se sienta parte del proyecto y participe
en él activamente.
OBJETIVO GENERAL
Se pretende demostrar la importancia de implementar un sistema ERP en una
pyme.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1. Analizar las ventajas que hay al implementar un sistema de Planeación de
Recursos Empresariales (ERP) a una Pyme.
2. Mejorar la administración interna de una Pyme a través de un ERP.
3. Generar una ventaja competitiva al implementar un ERP en una Pyme
HIPÓTESIS
Si se implementa un sistema ERP y se llevan a cabo los programas adecuados, la
PyME. Incrementará sustancialmente la rentabilidad y operatividad interna, así
como su eficiencia (Ventaja Competitiva).
MARCO TEORICO
El presente artículo se sustentara en las siguientes teorías
Teoría de la empresa
Teoría de los costes de transacción y contratos
Teoría del Empresario innovador
Teoría del empresario riesgo de Knight
Teorías de la Administración (Generalidades)
TEORIA DE LA EMPRESA
Una teoría de la empresa es un conjunto sistemático de reglas, leyes y principios
que intentan explicar su funcionamiento.
No existe una definición única de la empresa, ni una teoría general. Existe un
conjunto de teorías, y cada una intenta explicar el funcionamiento de la empresa,
desde un punto de vista diferente:
PRINCIPALES TEORIAS SOBRE LA EMPRESA
. Teoría neoclásica
. Teoría de la agencia
. Teoría de los costes de transacción
. Teoría de los derechos de propiedad
Teoría neoclásica
Los economistas neoclásicos consideran que la empresa es un mecanismo que se
sitúa entre el mercado de bienes iniciales y el mercado de bienes finales y su
actuación consiste en combinar los factores para transformarlos en productos.
Teoría de la agencia
Esta teoría concibe la empresa como un conjunto de relaciones de agencia. La
relación de agencia es un contrato en el cual una ó más personas (a quienes se
denomina principal) recurren al servicio de otras u otras (el agente) para que
cumpla una tarea en su nombre, lo que implica delegar alguna autoridad.
Teoría de los costes de transacción
La teoría de los costes de transacción, plantea la disyuntiva entre la asignación de
recursos vía mercado y la realizada por la empresa. Se trata de responder a la
pregunta sobre la razón por la cual, en una economía de mercado, surge la
empresa como procedimiento de coordinación de la actividad económica
alternativa al sistema de precios.
Si el mercado real funcionara sin costes, podría carecer de sentido la existencia de
procedimientos alternativos de asignación como el empresarial. Pero la utilización
del sistema de precios comporta incurrir en una serie de costes de consecución de
información, de contratación y de medición, que se reducen sustancialmente al
utilizar el sistema empresarial.
La empresa no crece ilimitadamente porque llega un momento en el que los
costes de coordinación de las actividades en el interior de la empresa superan a
los costes de transacción del mercado.
La elección entre uno u otro procedimiento se basa en los costes o ventajas
comparativas que se sintetizan en los respectivos costes de transacción,
Teoría de los derechos de propiedad
La empresa está constituida por un conjunto de contratos que determinan como se
captan los inputs para crear outputs y como se reparten entre aquellos los
ingresos obtenidos en estos.
Teoría de la empresa como sistema
Sistema conjunto de elementos interrelacionados entre sí y con el sistema
global (objetivos)
Tipos de elementos máquinas, personas, ideas, etc.
Estructuralmente un sistema puede dividirse en partes, pero funcionalmente es
indivisible (en el sentido de que sí se divide se pierden algunas de sus
propiedades esenciales).
Por una parte, un sistema goza de propiedades que no se encuentra en ninguno
de sus elementos y, por otra parte, el pertenecer a un sistema puede potenciar o
disminuir la capacidad de cada elemento.
La empresa es un sistema abierto; un sistema que recibe de su entorno una serie
de inputs o entradas y envía outputs o salidas.
Si las salidas generadas por la empresa se apartan de ciertos límites, comienza un
proceso de retroalimentación (feed-back), por el cual se modifican las entradas
hasta conseguir que las salidas se ajusten a los límites deseados. El sistema de
control se encuentra en la propia empresa. Es un sistema autorregulado.
Inputs OutputsSistema
procesador
Sistema de control
Sistema externo
Sistema externo
Según la forma de realizar las agrupaciones, puede distinguirse diferentes tipos de
subsistemas:
1 Distingue el sistema procesador de inputs en outputs y el sistema de
control.
2 Distingue entre el subsistema humano, el material, el tecnológico y el de
información.
3 Discierne entre el Subsistema de flujos físicos, el de flujos financieros y el
de información.
Flujos físicos: materias primas, productos semielaborados, productos
terminados. Subsistemas de producción y marketing
Flujos financieros: transformación del ahorro en inversión de material
productivo
Subsistema financiero, inversión
Flujos de información: actúa entre los dos anteriores
Subsistema de dirección planificación, organización, dirección y control.
Teoría de Costos de Transacción y Contratos
La teoría de la empresa de Williamson (1985) hace un fuerte énfasis en que el
factor clave para evaluar la eficiencia del intercambio de recursos es la
transacción; es decir, un intercambio en donde se involucran bienes, servicios o
dinero. Y es entonces la tarea de cada uno de los individuos dentro de la
organización la que debe ser considerada como el elemento fundamental de
análisis, ya que en esa tarea se encierra la transacción que se llevara a cabo. En
otras palabras, cada persona que esté involucrada en una empresa debe percibir
que los beneficios que transfiere a su contraparte contractual, es decir su patrón,
le generan un beneficio. En esta medida, las personas trabajaran con más
empeño y tendrán incentivos para mejorar los términos de las transacciones que
realizan.
Como lo subraya Williamson (1985), el enfoque contractualista intenta responder
la siguiente interrogante: ¿Qué objetivos son reemplazados cuando son
sustituidos el intercambio clásico del mercado —en el que el producto es vendido
a un precio uniforme a todos sin restricciones— por formas de contractualización
más complejas (incluidos modos de organización económicos, no mercado)? Esta
pregunta se responde con dos conceptos centrales: a) La empresa debe de
considerarse como un nexo de contratos y b) la unidad de análisis fundamental es
la transacción o intercambio.
El primer concepto nos dice que la empresa es una unidad legal donde
continuamente se establecen relaciones de intercambio de recursos entre
diferentes agentes económicos por los cuales se transfieren activos. En este nexo
de contratos, participan los clientes, los proveedores, los accionistas los gerentes,
los obreros, etc. En cualquier organización convergen una serie de individuos,
cada uno con varios intereses propios que le motivan a acudir a la empresa para
realizar un intercambio determinado.
Por ejemplo, un obrero realiza un intercambio de trabajo por cierta cantidad de
dinero en forma de salario. Una empresa solo existe a medida que existan los
contratos (obligaciones verbales o escritas de hacer o no hacer algo) por los
cuales se llevan a cabo todas las transacciones que ocurran dentro de la misma.
En la siguiente figura se muestra una relación de las relaciones contractuales bajo
las cuáles la firma existe.
Elaboración propia basada en Williamson (1985)
El segundo concepto nos dice que la transacción no es más que la transferencia
de uno o varios recursos de una persona a otra. Dentro de la organización
continuamente se hacen intercambio de recursos de una persona a otra. Dado a
que muchas transacciones son repetitivas en cuanto a las condiciones en que se
llevan a cabo, la gente desarrolla habilidades suficientes para manejarlas sin
problema. La gente aprende a manejar transacciones de “rutina” de manera
bastante efectiva, sin embargo cuando las condiciones de intercambio se
modifican, las personas suelen detenerse para diseñar los nuevos términos de la
transacción bajo nuevas condiciones, es decir, se rediseñan los términos de las
transacciones que se llevaran a cabo dentro de la organización. Así mismo la
contraparte debe modificar sus características.
Los últimos participantes de la transacción: los individuos, sus intereses y su
comportamiento son de importancia fundamental para entender a las
organizaciones. Las personas son fundamentales en primer lugar, porque son
seres indivisibles que toman decisiones y actúan; es la gente y no las
organizaciones, quienes realmente deciden, votan y actúan. Finalmente es la
gente quien realmente crea y maneja las organizaciones, juzga su desempeño y
las rediseña o rechaza.
Lo que los individuos hacen en el momento de realizar transacciones es
intercambiar derechos de propiedad. Un derecho de propiedad es aquel derecho
socialmente observable para seleccionar los usos de un bien económico. Un
derecho de propiedad es privado cuando está a signado a una persona en
específico. Los derechos de propiedad son comerciables en cuanto pueden ser
transferidos (vendidos o cedidos) a otros individuos.
Los individuos a la hora de hacer contratos delimitan las características por medio
de las cuales los derechos de propiedad serán intercambiados en la transacción
que desean establecer. Las instituciones con las que cuenta una sociedad hacen
valer el intercambio de los derechos de propiedad, esto con el fin de asegurar que
el intercambio sea correctamente. Las instituciones son las reglas de juego dentro
de una sociedad o, más formalmente, son restricciones impuestas por los hombres
que delimitan la interacción humanan. En consecuencia las instituciones
estructuran incentivos para el intercambio humano llevado a cabo, sea social,
político o económico. El principal papel de las instituciones en una sociedad
consiste en reducir la incertidumbre a través el establecimiento de estructuras para
la interacción humana (North, 1990).
Williamson (1985) postula que los costos de transacción no se pueden evitar del
todo, más sin embargo, los contratos que efectúan las empresas son los puntos de
conexión para reducir los costos de transacción.
Sin embargo se sabe que comparar costos puede llevar a un punto muerto, por
una serie de razones: los costos son subjetivotes decir, son alternativas, y las
únicas alternativas relevantes son aquellas las cuales un emprendedor percibe. El
emprendedor se pregunta: ¿Cómo podemos hacer nuestro producto?, ¿podemos
comprar los insumos? ¿Podemos hacerlos? Los costos que se enfrentaran
dependerán de las respuestas a estas preguntas. Y así como las percepciones de
los emprendedores difieren, los costos de comprar-hacer los insumos diferirá de
empresa a empresa. Otra razón es que los costos son inciertos pues un
emprendedor no sabe que cuesta producir un bien, hasta que lo hace. El, anticipa
los gastos y puede comparar anticipadamente gastos corrientes y pasados con los
de otras firmas, pero no puede saber sus costos hasta que el actúa, y aun así
nunca podrá saber cuales “deberían ser” esos costos. Y por último se puede decir
que los costos dependen de la habilidad del emprendedor. No todos ellos piensan
igual.
Algunos son más atrevidos, más perceptivos, más ambiciosos, y más adeptos al
cálculo económico que otros. Eso significa que la productividad de los insumos
dependerá no solo de aquello en lo que el insumo será utilizado, sino también del
uso que le da el emprendedor. Esta, es otra razón del porque los costos de
comprar un insumo versus el costos de hacerlo diferiría de una empresa a otra.
Con estos elementos podemos decir que los costos de transacción son los costos
de tiempo e información requeridos para llevar a cabo un intercambio y que la
organización económica conocida como empresa surge para enfrentar
eficientemente los costos de transacción asociados al intercambio de recursos. Se
pretende entonces que el director o gerente de un área funcional de cualquier
organización tome decisiones más eficientes a la hora de asignar recursos. Si con
el mecanismo de mercado sale más costoso se debe utilizar la jerarquía.
Teoría del Empresario innovador
Varios trabajos de economía desarrollados en el siglo XX recuperan la figura del
empresario, olvidada por algunos de los estudiosos de esta ciencia durante el siglo
XIX. Entre los trabajos más relevantes se encuentra el desarrollado por
Schumpeter.
La importancia del trabajo de este autor radica en la función atribuida al
empresario en la economía y al hecho de que Schumpeter recoge una visión más
holística del desarrollo económico en contraposición con sus antecesores, los
economistas clásicos y neoclásicos.
Ahora bien, al considerar que el nombre de Joseph Alois Schumpeter es quizás
desconocido por muchos expertos en management y que es un autor esencial
para entender la relación entre economía y creación de empresas, este estudio
tiene como objetivo analizar el papel del empresario en la teoría del desarrollo
económico schumpeteriana. Para conseguir este objetivo, se lleva a cabo un
análisis crítico de cuatro puntos centrales de esta teoría: 1) la concepción
schumpeteriana de empresario y empresa, 2) el papel de la conducta innovadora
del empresario en el desarrollo económico, 3) el riesgo en la teoría de la
“destrucción creativa”, y 4) el estudio del beneficio del empresario. En la última
parte de este trabajo, a manera de conclusiones, se presenta una reseña de las
principales críticas y defensas realizadas a esta teoría del empresario.
Los cuatro puntos en estudio recogen, de manera sencilla y resumida, los
aspectos centrales de la teoría del empresario schumpeteriano, por lo que la
importancia de trabajos de este tipo, orientados a conocer y comprender el
pensamiento schumepteriano, radica en que nos ayudan a entender mejor la
relación existente entre creación de empresas y crecimiento económico, y cómo el
empresario es una de las grandes piezas de ese complejo y multidimensional
rompecabezas que es la economía.
La teoría del empresario schumpeteriano es una teoría que goza de mayor
reconocimiento y aceptación entre los estudiosos de la creación de empresas que
entre los economistas; esto tiene su explicación en que la teoría de Schumpeter
abarca aspectos de difícil cuantificación para la economía –como las
características psicosociales del empresario–, que no encajan en el actual modelo
económico basado en la teoría del equilibrio de Walras, teoría utilizada para la
planificación macroeconómica.
PUNTOS CENTRALES DE LA TEORÍA DEL EMPRESARIO DE SCHUMPETER
Definición schumpeteriana de empresa y empresario
Joseph Alois Schumpeter es uno de los economistas más relevantes de la primera
mitad del siglo XX. El trabajo intelectual de Schumpeter se centra
fundamentalmente en dos cuestiones: la historia del pensamiento económico y la
teoría del desarrollo económico, también denominada teoría de la “destrucción
creativa”. En la teoría del desarrollo económico, la “destrucción creativa” se origina
entre una empresa pionera y aquellas empresas denominadas seguidoras o
imitadoras, básicamente, cuando éstas tratan de participar de los beneficios
originados por la innovación desarrollada por la empresa pionera. Esta teoría
pertenece al campo emergente de la economía evolutiva pues, en la “destrucción
creativa” schumpeteriana, el empresario busca, por medio de la innovación, entrar
en los mercados existentes –en crecimiento o que han sido desatendidos por los
oferentes actuales– o en nuevos mercados –creando la propia demanda. De esta
manera, el empresario rompe el equilibrio existente y crea el desequilibrio
económico, por lo que el empresario schumpeteriano encarna el cambio
socioeconómico permanente y el dominio de los mejores individuos en una
sociedad.
Schumpeter (1963, p.84) define la empresa como “la realización de nuevas
combinaciones”, y a los empresarios como “los individuos encargados de dirigir
dicha realización”. Estas definiciones son, a la vez, más amplias y restringidas en
comparación con los conceptos conocidos de empresarios y empresas. Este autor
considera que un individuo que trabaja por cuenta propia es un empresario,
aunque los trabajadores por cuenta ajena –empleados de una empresa– también
pueden llegar a ser empresarios, siempre y cuando unos y otros lleven a cabo
nuevas combinaciones. En consecuencia, Schumpeter excluye de su concepto de
empresario a los gerentes, directores o demás empleados de una empresa que se
limitan a desarrollar actividades rutinarias en la explotación del negocio. Bajo este
planteamiento, un individuo adquiere la calidad de empresario cuando desarrolla
nuevas combinaciones, pero también pierde esta calidad cuando ha puesto en
marcha el negocio y comienza a desarrollar las actividades propias de la
administración y la dirección de empresas. Schumpeter (1963, p.88) declara al
respecto que “es en consecuencia tan raro que una persona conserve durante
toda su vida el carácter de empresario, como lo es para un hombre de negocios no
ser empresario, ni aún siquiera un momento y en forma modesta, durante todo el
curso de su vida”.
También en la teoría del desarrollo económico, Schumpeter realiza una clara
diferenciación entre innovación e invención. Mientras la invención se refiere a la
creación o combinación de nuevas ideas, la innovación va más allá, ya que
consiste en la transformación de un invento en algo susceptible de
comercialización, en un bien o servicio capaz de satisfacer las necesidades del
mercado existentes o creadas por el propio empresario. Desde esta óptica, es el
oferente el que determina la estructura del mercado y, en este sentido,
Schumpeter (1963, p.98) indica que:
Las invenciones carecen de importancia económica en tanto que no sean puestas
en práctica. Y la aplicación de cualquier mejora es una tarea completamente
diferente de la innovación, y que requiere aptitudes diferentes. Si bien los
empresarios pueden1 ser inventores, como pueden ser capitalistas, lo son por
coincidencia y no por naturaleza, y viceversa.
Además, las innovaciones que llevarán a la práctica los empresarios, no precisan
ser invenciones en forma alguna. De esta manera, en la teoría de la “destrucción
creativa”, un individuo realiza nuevas combinaciones o innovaciones cuando:
I. Introduce nuevos métodos de producción en una empresa ya existente o
para la puesta en marcha de una nueva empresa;
II. Utiliza métodos de producción existentes de forma distinta para obtener una
mayor ventaja competitiva;
III. Comercializa o utiliza medios de producción que ofrecen ventajas en
relación con los existentes, por ejemplo, a través de la importación de una
materia prima que reduce los costes de producción;
IV. Introduce bienes sustitutos en el mercado;
V. Crea una empresa para comercializar productos o bienes existentes;
VI. Introduce un mejoramiento en un producto o servicio existente;
VII. Abre nuevos mercados; y
VIII. Produce un nuevo bien o servicio.
La conducta innovadora del empresario: eje central del desarrollo
económico
La realización de nuevas combinaciones por parte del empresario schumpeteriano
es una cuestión de conducta de cambio, ya que, para llevar a cabo las
innovaciones necesarias en el plano económico, sólo se necesita voluntad y
acción; de tal forma, este empresario no nace, se hace. Por consiguiente, el primer
cambio no se opera en el sistema económico sino en el interior del individuo que
experimenta la necesidad o el deseo de cambiar lo existente haciendo cosas
nuevas; por eso, en la teoría de la “destrucción creativa”, el deseo se convierte en
acción a través de la innovación. No obstante, Schumpeter reconoce que romper
con la tradición o la costumbre no es tarea sencilla, de ahí que no toda la
población de un país consiga desarrollar la actividad empresarial.
En la teoría schumpeteriana, el cambio conductual del individuo no es fácil debido
a tres factores.
El primero de ellos obedece a la falta de información para la toma de decisiones:
el individuo debe enfrentarse a la incertidumbre contando tan sólo con su
experiencia, por lo que para Schumpeter la intuición es un factor de gran
relevancia en la realización de esas nuevas combinaciones en la economía.
El segundo de estos factores consiste en la lucha afrontada por el individuo para
cambiar sus propios paradigmas, pues el pensamiento y las acciones se
encaminan a aquello que es conocido, que es habitual, aun sabiendo que esta
forma de hacer las cosas no es la correcta. Y es que el hombre, en muchas
ocasiones, ni siquiera percibe las dificultades o inconvenientes generados por la
aplicación rutinaria de los métodos, los procesos o las estrategias llevadas a cabo
en el desarrollo de la actividad diaria, cuestión que no difiere en el caso de la
actividad empresarial.
El tercer factor se refiere precisamente a esas presiones de tipo social enfrentadas
por el sujeto que deja de “nadar en sentido de la corriente”. Como indica
Schumpeter (1963, p.96): “las manifestaciones de desaprobación pueden traer al
punto consecuencias. Pueden provocar ostracismo social y, por último, obstáculos
físicos o incluso ataque directo”. Por consiguiente, para vencer estas barreras, el
empresario schumpeteriano asume una conducta innovadora que le ayuda a
romper con la tradición o la costumbre; esta conducta en la teoría schumpeteriana
del empresario se resume en voluntad y acción.
El riesgo en la teoría de la “destrucción creativa”
El riesgo económico asumido en la actividad empresarial es concebido por
Schumpeter en los mismos términos de Frank H. Knight (1947). La manera en que
Schumpeter entiende el riesgo puede apreciarse claramente en la siguiente cita:
“el riesgo no es en ningún caso un elemento de la función del empresario: y si bien
es cierto que corre el riesgo de perder su reputación, la responsabilidad
económica directa del fracaso no recae sobre él” (1963, p.143). Por lo tanto, en la
teoría schumpeteriana, el riesgo empresarial de tipo económico lo asume el
capitalista –ya sea el sistema financiero, los miembros de la red social informal del
empresario, el propio patrimonio del empresario u otro individuo que actúe en
calidad de capitalista–; éste es quien sufre la pérdida de tipo financiero en el caso
de fracaso empresarial. Pero, además, el sujeto que lleva a cabo nuevas
combinaciones asume otro tipo de riesgo diferente a la pérdida económica o
financiera: la posible pérdida de su reputación. Éste es un riesgo de tipo moral y
psicológico asumido por el empresario en el desarrollo de su actividad
empresarial, pues el empresario de Schumpeter posee “alma” y su conducta
innovadora obedece a motivaciones relacionadas con sus valores humanos, pero
no en el estricto y único sentido del hedonismo (Santos, 1997).
El empresario schumpeteriano no es un ser sin escrúpulos que, motivado
exclusivamente por el deseo de conseguir beneficios económicos, involucra en su
aventura innovadora a otro sujeto –el capitalista– para que asuma totalmente el
riesgo. En la teoría schumpeteriana del empresario, cada actor económico asume
su propia cuota de riesgo en el proceso productivo: quién aporta el capital soporta
el riesgo económico, y quien contribuye con el ingenio empresarial asume el
riesgo de la pérdida de su reputación en caso de fracaso. No obstante, para
Schumpeter, el riesgo entendido en el estricto sentido económico no es parte de la
función empresarial. Para este autor, aún existe una confusión relacionada con la
figura del capitalista y del empresario. Esta confusión tiene que ver con el alcance
económico y jurídico en caso de una pérdida empresarial.
En este sentido, Schumpeter (1995, p.620) indica:
(…) una vez percibido que la función del empresario es distinta de la función del
capitalista, debería ser obvio que cuando un empresario utiliza su propio capital
en una empresa que fracasa pierde como capitalista, no como empresario. Se ha
afirmado que si el empresario toma dinero en préstamo con un interés
determinado y el capitalista tiene derecho a la restitución del préstamo más pago
de interés, independientemente de los resultados de la empresa, el que soporta
el riesgo es el empresario.
Pero, como el propio Schumpeter indica, ése es un típico ejemplo de la común
confusión de los aspectos económicos con los jurídicos.
Si el empresario y prestamista no tiene medios propios, evidentemente es el
capitalista prestamista el que puede perder, pese a todos los títulos jurídicos. Si el
empresario y prestatario tiene medios propios para liquidar la deuda, entonces él
también es el capitalista y, en caso de fracaso, la pérdida recae sobre él en
cuanto capitalista, no en cuanto empresario.
Otra vez más, Schumpeter considera que el empresario, en el desarrollo de su
función, sólo lleva a cabo la función de innovación que es diferente de las demás
funciones –capitalista, terrateniente o trabajador– que pueda desempeñar el
sujeto en la actividad empresarial.
El beneficio del empresario schumpeteriano
Schumpeter, a partir de la teoría del equilibrio general walrasiano, indica que “la
tendencia del empresario es la de no obtener ganancias ni pérdidas en la corriente
circular (pues no realiza una función especial en ella, sencillamente no existe;
existiendo en su lugar jefes de empresas o gerentes de negocios que será mejor
no designar por el mismo término)” (1995, p. 86).
En este caso, el sistema económico tiende al equilibrio, pero el empresario, con su
intervención en la economía a través de la realización de innovaciones, es quien
rompe el equilibrio existente. Por lo tanto, la función del empresario
schumpeteriano es la de llevar a cabo nuevas combinaciones que originen la
ganancia empresarial, de manera que la ganancia del empresario sólo existe en el
desequilibrio económico; en este sentido, Schumpeter (1963, p.135) señala: “la
ganancia del empresario es un excedente sobre el costo. Desde el punto de vista
del empresario, es la diferencia existente entre gastos e ingresos brutos en un
negocio; posición confirmada por muchos economistas”.
Como se mencionó inicialmente, Schumpeter realiza el análisis de la ganancia del
empresario en los mismos términos del empresario walrasiano, es decir, el
empresario no obtiene ganancias ni pérdidas en la economía, en el equilibrio
estático. Sin embargo, no es que el empresario no obtenga beneficios, sino que su
beneficio sólo existe en el desequilibrio. Así, el empresario sólo logra beneficios
cuando consigue cambiar una situación de equilibrio a una de desequilibrio, pero
esta ganancia es temporal, pues desaparece en cuanto se vuelve a un nuevo
punto de equilibrio económico.
Por otro lado, Schumpeter (1963, p.135) define los gastos como: “(…) todo
desembolso que debe realizar el empresario directa o indirectamente en la
producción. A ello debe añadirse un salario apropiado por el trabajo realizado por
el empresario, una renta adecuada por cualquier tierra que pueda pertenecerle, y
finalmente un premio por el riesgo”. Claramente, Schumpeter está diferenciando al
empresario del terrateniente y del trabajador que pueden estar dentro del mismo
sujeto.
Con respecto al premio por el riesgo, debe distinguirse entre el riesgo de tipo
financiero, que ha quedado ya claro que es asumido por el capitalista, y el riesgo
de tipo moral, que asume el empresario que lleva a cabo nuevas combinaciones.
También debe señalarse que este premio por el riesgo sólo le corresponde al
empresario cuando se produce la “destrucción creativa”, es decir, cuando se
produce el desequilibrio económico como resultado de la realización de las nuevas
combinaciones ejecutadas por el empresario. Por lo tanto, el premio al riesgo sólo
surge en el desarrollo económico, pero, en ningún caso, el premio al riesgo está
asociado con el desempeño de las funciones del hombre de negocios en la
“corriente circular”, en la situación de equilibrio económico. En síntesis, puede
concluirse que Schumpeter distingue claramente al capitalista del empresario: el
primero obtiene el interés correspondiente por el riesgo de su capital, a diferencia
del segundo, que recibe el beneficio por su innovación.}
TEORÍA DEL EMPRESARIO RIESGO DE KNIGHT
El economista Frank H. Knight publicó en 1921 su libro titulado “Riesgo,
Incertidumbre y Beneficio”. En él expone su teoría sobre el empresario. Destaca la
distinción entre "riesgo" (aleatoriedad con probabilidades conocidas) e
"incertidumbre" (aleatoriedad con probabilidades desconocidas) subrayando el
papel fundamental del empresario en la economía, asumiendo el riesgo de la
actividad económica. Para Knight, el principal papel del empresario es el de
asegurar las rentas de los factores productivos soportando el riesgo de la actividad
económica de la empresa. El empresario adquiere los factores de producción a un
precio cierto (conocido) y tiene que hacer previsiones futuras sobre la demanda
que es incierta tanto en la cantidad que podrá vender como en el precio al que lo
podrá hacer. Por tanto, el empresario asume un riesgo y el beneficio es la
recompensa por asumir riesgo. Knight define al beneficio como un beneficio
residual que es incierto (no se conoce con seguridad).
SECTOR PRODUCCIÓN.
Compra factores de producción a un precio cierto
EMPRESARIO
SECTOR CONSUMO
Vende una cantidad incierta y a un precio incierto. Debe hacer predicciones sobre
la demanda.
RIESGO
El Beneficio es la recompensa por asumir riesgo, y es incierto. Beneficio Residual
“Teoría del empresario - riesgo de Knight”
El empresario corre el riesgo de que sus previsiones sobre la demanda no se
cumplan y, en función de ello, no se alcancen sus objetivos y por tanto obtenga
pérdidas. El empresario tiene unos costes ciertos y unos ingresos inciertos que
dependerán de que sus previsiones se cumplan o no. La aportación fundamental
de Knight es la consideración de la incertidumbre como elemento esencial de la
actividad empresarial. Las previsiones que tiene que hacer el empresario son:
conocer las necesidades de los consumidores y estimar la demanda, y determinar
los precios de venta. Según la información y conocimientos del empresario la
incertidumbre será mayor o menor y por tanto, las predicciones serán más o
menos acertadas.
Hay dos tipos de incertidumbre: la que se puede reducir a una probabilidad de
ocurrencia y la que no. En el primer caso se dice que estamos en una situación de
riesgo. El riesgo es la medida de la incertidumbre del sistema económico. El riesgo
que asume el empresario es el que justifica el beneficio del empresario. Este
dependerá de la actitud del empresario frente al riesgo: aversión, indiferencia o
preferencia al riesgo.
El riesgo puede ser de dos tipos: - Riesgo Técnico: medida de la incertidumbre
asociada a que se produzcan los productos en las condiciones y características
previstas. - Riesgo económico: medida de la incertidumbre asociada a que los
ingresos por ventas superen a los costes.
Cuando la incertidumbre es susceptible de ser medida puede eliminarse, ya que el
riesgo puede ser cubierto por un seguro. La compañía de seguros asume el
riesgo, y en cierta manear haría las funciones del empresario.
Knight distingue dos tipos de actividades diferentes: • La del director: persona que
da órdenes de gestión de la empresa y desempeña la función de organización. •
La del empresario: persona que asume el riesgo y elige a la persona que dirige y
da órdenes en la empresa. El empresario es el propietario de la empresa (asume
el riesgo) y no el director de la misma, aunque pueden ser la misma persona si el
propietario (empresario) es además quien la dirige (director).
El empresario elige al director y es quien asume riesgo en situaciones de
incertidumbre. Anticipa fondos y espera un beneficio incierto, que es la
recompensa por asumir el riesgo.
TEORIAS ADMINISTRATIVAS
No es posible abordar el tema de la administración, las herramientas para dirigir y
el desarrollo de estas, sin exponer las tendencias históricas relacionadas con el
aspecto administrativo, que por supuesto han incidido en las formas y desarrollo
de la actividad organizacional, en el diseño organizacional y en el diseño de los
puestos de trabajo, así como en otras actividades de suma importancia en las
organizaciones.
Cabe destacar que los niveles de productividad, en épocas anteriores eran bajos,
por lo cual uno de los aspectos a considerar por las teorías ha sido el incremento
de ésta, logrado en determinadas situaciones y en otras no.
Antecedentes y fundamentos esenciales
Sobre las distintas teorías, escuelas o enfoques que se han sucedido se debe
decir que las mismas han aparecido y se han desarrollado en los últimos cien
años, que entre ellas ninguna es excluyente y que lo sucedido en la práctica es
que unas se han apoyado en las otras, en muchos casos cambiando la forma pero
en la mayoría de las ocasiones muy poco en su contenido.
Es muy importante que estudiemos la situación existente antes que aparecieran
estas, donde, las condiciones materiales y espirituales de las personas eran
precarias tanto en su vida laboral como personal, trabajando durante más de 12 ó
14 horas diarias, con escasos recursos para una vivienda decorosa y deficiente
alimentación y descanso, si esto era grave, crítico era el caso del trabajo de niños
de apenas unos pocos años de edad, lamentablemente esta situación, aunque
quizás con otra intensidad y matices, se presenta aún en algunos lugares.
Cada teoría o enfoque formulado es consecuencia del medio y las circunstancias
en un momento dado, interviniendo en esto no sólo los factores económicos sino
además los sociales y el desarrollo de la tecnología en esa etapa, por lo que
podemos comprender que la aplicación de alguna de ellas, o su utilización
combinada dependerá de nuestra percepción sobre la situación en ese momento.
Es justo señalar, que a partir de la primera revolución industrial, hubo un desarrollo
tecnológico acelerado lo que permitió volcar las miradas hacia las cuestiones que
ocurrían, como la humanización de algunas labores, el incremento notable de la
producción y la necesidad de atención a las coordinaciones personales y
organizacionales.
En el periodo, los cambios se han sucedido en el trabajo, en los puestos de trabajo
y su diseño, en el desarrollo de las personas y las distintas concepciones sobre
ellas, en fin en todo el sistema organizacional.
El estudio de las teorías nos da la posibilidad de evaluar y comprender los
distintos procesos que intervienen en las organizaciones, lo cual permite planificar
y desarrollar acciones en la solución de los problemas o en el aprovechamiento de
las oportunidades.
Principales teorías, escuelas y enfoques sobre la administración
En este subtítulo se enumerarán de acuerdo a como fueron apareciendo y
desarrollándose, las mismas son:
Teoría científica de la administración.
Teoría clásica de la organización.
Enfoque de las relaciones humanas.
Escuela de las ciencias administrativas.
Enfoque de sistemas.
Enfoque de contingencias.
Enfoque de los recursos humanos.
Teoría científica de la administración
Las teorías como consecuencia de la situación existente en una etapa
determinada tuvieron sus precursores que fueron personalidades en su época y
que aportaron elementos muy importantes que sirvieron de base para la aparición
y desarrollo de las mismas. Entre esas personalidades se destacan:
• Adam Smith, cuya contribución sobre los aspectos relacionados con la división
del trabajo tuvieron incidencia en la economía del tiempo y del trabajo, planteó una
serie de ideas relacionadas con la economía que están expresadas en su obra “La
riqueza de las naciones” la cual era un intento de llevar a la economía hacia una
ciencia independiente, esta obra está fundamentada en la economía política
clasista y liberal, por lo que se reconoce a Smith como “El Padre del liberalismo
económico” al basar su política económica en una “ley natural” que implicaba la
no–intervención del Estado y la competencia no limitada.
• Robert Owen, con sus argumentos sobre el mejoramiento de las condiciones de
vida y de trabajo de las personas y la influencia de estos aspectos en el
incremento de la producción y las utilidades, expresó elementos basados en la
seguridad social para los trabajadores, la evaluación y divulgación del rendimiento
diario, así como, que estos tuvieran condiciones adecuadas de vivienda y
educación, fue considerado por Marx y Engenls como un socialista utópico.
Esta teoría, su creación y desarrollo inicial se le atribuye a Frederick W. Taylor,
considerado “El padre de la administración científica”, con sus estudios y
aplicaciones sobre la división de las tareas en sus componentes más simples, el
estudio de los movimientos y el cronometraje de estos y los demás aspectos de la
tarea, para determinar y exigir a los trabajadores el tiempo para la realización de la
misma, la determinación de los mejores métodos de ejecución de acuerdo a sus
experiencias y resultados obtenidos.
Todo lo anterior bajo la aplicación de lo que se denominó “tarifas diferenciales”
que consistía en el pago de altos salarios, bien estudiados científicamente, a los
trabajadores con un gran desempeño y cumplimiento de la producción con una
elevada productividad acorde a lo previsto.
Este modelo o teoría intentaba incrementar la productividad, disminuir los errores y
mejorar el desempeño, entre otros aspectos, sobre la base de un tratamiento
científico y no empírico como era hasta entonces.
Contribuyeron con Taylor varias figuras importantes como Henry Gantt y los
esposos Gilbreth (Frank y Lliliam).
La teoría científica de la administración se caracteriza, entre otros, por los
aspectos siguientes:
• División de las actividades en tareas muy simples las cuales eran realizadas por
los obreros en la cantidad de una o dos, las que se repetían en su ejecución.
• Separación de las actividades de dirección de las actividades ejecutoras.
• Limitados conocimientos de los trabajadores, sólo sobre las actividades a
realizar, que como se expuso eran muy simples. A tareas simples entrenamientos
simples.
• La elevación de la productividad se buscaba sobre la base de un estricto control
sobre, los métodos empleados en el proceso de trabajo, los movimientos que se
ejecutaban y la medición de los tiempos de estos, la determinación de los ritmos
de trabajo.
• Sistema de incentivo monetario al incrementar el salario a los trabajadores que
obtenían los mejores resultados de trabajo.
• Considerar al hombre como “racional” incentivado sólo por elementos
económicos.
• La supuesta cooperación entre la administración y los obreros permitiría una
elevada productividad.
Un ejemplo de este modelo lo constituye la tradicional línea de montaje de gran
utilización en esa etapa.
La teoría científica ha aportado ventajas, teniendo también sus limitaciones.
Ventajas
• Constituyó un gran avance para su época con la aplicación de métodos
científicos y no empíricos como se hacía hasta entonces.
• Una de las principales ventajas ha sido servir de base a otras teorías donde
incluso algunos de sus preceptos hoy día continúan aplicándose.
Desventajas
• Considerar que su aplicación sería siempre sobre un ambiente estable.
• Sus principios se consideran muy generales, por lo que su aplicación se limita a
organizaciones de cierta complejidad.
• No consideraba al trabajador en su verdadera dimensión sino como un apéndice
de las máquinas.
• No tenía en cuenta los aspectos humanos relacionados con su satisfacción
laboral y otras necesidades del hombre como ser social.
Teoría clásica de la organización
Las limitaciones de la teoría anterior son sobre todo en lo relacionado con el
aspecto humano, ya que lo consideraba en un plano inferior con relación a las
máquinas, no sólo en cuanto a su tratamiento como ser humano, sino
subvalorando la importancia que tiene en todo el proceso de producción o
servicios.
Esta situación motivó que otros pensadores entre ellos sociólogos, sicólogos,
realizaran estudios cuyos resultados introdujeron aspectos importantes sobre las
relaciones humanas, sobre todo en cuanto a elementos sociales y sicológicos.
Henry Fayol, expuso que las actividades administrativas se debían dividir en seis
partes las que mantenían estrecha relación, las cuales eran: Técnica, que se
ocuparía de la producción; Administrativa, que desarrollaría las funciones de
dirección; Comercial, para compras y ventas; Contable; Financiera, para
administrar el capital; Seguridad, protección de los empleados y los bienes.
Unido a lo anterior, Fayol planteo catorce principios sobre la administración,
algunos mantienen vigencia y se utilizan con frecuencia hoy día. Los principios
enunciados fueron: división del trabajo, autoridad, unidad de mando, unidad de
dirección, disciplina, centralización, jerarquía, remuneración, subordinación del
interés individual al interés del grupo u organización, orden, equidad, iniciativa,
espíritu de equipo y estabilidad del personal.
Max Weber, gran contribuyente al desarrollo de esta teoría, con su concepción
burocrática sobre la administración en la que planteaba, que una jerarquía bien
definida con conceptos, reglas, normas y procedimientos escritos y precisos
contribuía al desarrollo y rendimiento de la organización. Su estilo gerencial y
técnica administrativa se fundamentaban en la centralización y en el autoritarismo.
Planteaba además, que la única forma para que una organización pudiera
sobrevivir a largo plazo era bajo sólidos reglamentos.
Otro de sus criterios expresaba que las evaluaciones del desempeño debían
realizarse sobre los meritos de los trabajadores.
Esta teoría posee las siguientes características:
• Los criterios formulados deben basarse en los catorce principios enunciados, los
cuales según esta teoría pueden enseñarse.
• Los cargos son el elemento esencial del aspecto administrativo burocrático.
• Su basamento esta regido por reglamentos, normas y procedimientos por escrito.
• Agrupación de las actividades a desarrollar en las seis partes previstas.
• La eficacia y eficiencia superiores se garantizan a través de una autoridad
jerárquica estrictamente definida.
Las ventajas y las desventajas son las siguientes:
Ventajas
• Los conocimientos adquiridos para enfrentar el trabajo administrativo permiten su
aplicación en otras actividades.
• Algunos de los principios planteados pueden enseñarse y aprenderse.
Desventajas
• Su aplicación general era para un ambiente estable y no turbulento como el
actual.
• La mayoría de los principios son considerados muy generales.
• La aceptación rígida de esta teoría, es mucho menor ante empleados con
conocimientos y preparación técnica y general.
Las dos teorías expuestas, iniciadoras de todo el proceso de estudio y
categorización de la administración como ciencia, marcan un periodo de desarrollo
que se conoce como la etapa de la Escuela Clásica de la Administración.
Enfoque de las relaciones humanas
Con la escuela clásica se llegó a la conclusión que el ser humano se motivaba por
sus necesidades económicas, cuestión esta que fue refutada por algunos de los
estudiosos del tema, por lo que se ha continuado trabajando en la búsqueda de
criterios más actualizados y a la vez teniendo en cuenta otros aspectos,
obteniéndose también otras conclusiones importantes.
Elementos sustanciales, como la importancia que tenían los factores sociales y
sicológicos para el ser humano en sus relaciones con los demás y la influencia de
unas relaciones eficaces para garantizar un buen desempeño laboral determinaron
que hombres como Elton Mayo y otros, realizaran experimentos e investigaciones
en la búsqueda de aspectos relevantes que sirvieran para elevar la productividad
de los trabajadores.
Entre las investigaciones se destacan las que se desarrollaron en una fábrica de la
Western Electric en Hawthorne, sobre distintos aspectos, tales como: las que
valoraron los efectos de la iluminación con relación a la productividad, variaciones
de la jornada laboral y otros, las que tuvieron gran repercusión en la época, no
obstante es necesario decir que en muchos casos los resultados no fueron los
esperados.
Una de las interpretaciones que se hicieron sobre las investigaciones fue, que los
trabajadores mejoraban su desempeño por la atención que se les había brindado
al realizar el estudio, a este hecho se le denominó “Efecto Hawthorne”.
Este enfoque o movimiento de relaciones humanas planteaba otra versión que
consistía en que el hombre se motivaba por sus necesidades sociales y que la
compulsión del grupo era un factor importante también.
Al igual que la escuela anterior este enfoque de relaciones humanas también tenía
sus ventajas y desventajas, entre las que se encontraban:
Ventajas
• Constituyó un paso de avance con relación a la escuela anterior ya que amplió el
criterio al exponer que para el incremento de la productividad laboral debían
tenerse en cuenta las necesidades sociales de los trabajadores.
• Realizó aportes con relación al comportamiento grupal, así como a las relaciones
interpersonales y la importancia que estos elementos constituían para los
trabajadores.
• Se incrementó el enfoque del estudio de los jefes hacia los aspectos
administrativos, no sólo sobre los elementos técnicos como anteriormente.
Desventajas
• Entre los investigadores y pensadores no existió una concordancia adecuada
que pudiera eliminar algunas confusiones que se originaron con los estudios.
• Muchos administradores consideraban que los trabajos eran muy abstractos y
complicados.
• Resistencia de los administradores para realizar una preparación adecuada.
No obstante el avance obtenido con este movimiento, al cual también se le llamó
conductista, tampoco se satisfacían las expectativas al ciento por ciento.
Escuela de las ciencias administrativas
Esta escuela surge durante la II Guerra Mundial y una vez terminada ésta,
reconocidos sus resultados, su aplicación se extendió a las ramas industriales.
Consiste en la creación de equipos multidisciplinarios sobre todo en las
matemáticas, la física y otras disciplinas, los que recibieron el nombre de equipos
de investigación de operaciones (IO), los cuales se utilizaron en la presentación, a
los directivos y jefes de las organizaciones, de soluciones de problemas.
Posteriormente, con la aparición de las computadores aparecieron otras
posibilidades que permitieron profundizar y ampliar la cantidad de variables, así
como mejorar los resultados de las soluciones, pudiéndose, crear modelos que
simulaban con más exactitud la situación real, cambiar las variables en sí o sus
valores y aligerar el tiempo de realización por la velocidad de cálculo de los
equipos.
La situación anterior permitió la aparición de lo que se llamó la ciencia
administrativa.
Enfoque de sistemas
De gran repercusión e interés es el enfoque de sistemas, que puntualiza y expresa
la organización como un sistema formado por diversos subsistemas
interrelacionados e interdependientes, por lo que no la valora por partes sino como
un todo de manera integral, teniendo en cuenta no sólo el aspecto interno sino
también el entorno de la organización.
El enfoque de sistemas, se caracteriza y define dentro de la administración como
un sistema conformado por sus partes las cuales interactúan entre si, afectando
las variaciones de estas a todas las demás, no siempre de la misma manera y
magnitud.
Valorando lo anterior, para la aplicación de este enfoque es necesario conocer,
tener en cuenta y aplicar algunos conceptos importantes sobre la teoría de
sistemas, así como otros aspectos sobre ella.
Conceptos sobre los sistemas
Subsistemas. Partes que conforman el sistema, cada uno igualmente puede ser
un sistema para otros menores que conformarían a la vez sus subsistemas. Estos
tienen también carácter contingente.
Límites del sistema. Elemento que separa al sistema de su entorno, estos limites
pueden ser flexibles o rígidos, en dependencia de, si tienen (en el primer caso) o
no, intercambio con el medio ambiente.
Carácter contingente. Que cada elemento del sistema depende de los demás
factores, que en una organización pueden ser varios, entre ellos tenemos: la
situación organizacional, la cultura organizacional, la tecnología, la estrategia , las
concepciones que se tengan en relación con los trabajadores, los recursos que se
posean y otros muchos. Al variar los factores varía la aplicación del enfoque de
sistemas.
Flujos. Todo lo que entra del entorno se transforma en el interior del sistema y sale
como un producto ya transformado conforma un flujo. Pueden ser de energía,
materiales, humanos y otros.
Enfoque de contingencias
Basándose en observaciones realizadas por estudiosos del tema, investigadores,
jefes y administradores, donde en múltiples eventos aparentemente iguales se
aplicaban técnicas similares a las ya anteriormente utilizadas y los resultados
obtenidos no eran los esperados.
Lo anteriormente expresado se explicaba por el cambio de situación en las
condiciones del entorno, por lo que antes de utilizar una teoría o enfoque debía
tenerse en cuenta el medio ambiente en función de los cambios que se originan en
el mismo y buscar las modificaciones en el proceso de desarrollo organizacional.
Por lo que, en el enfoque de contingencias se plantea tener en cuenta el aspecto
situacional, así como las circunstancias, para que las decisiones sean adecuadas,
de ahí que a este método se le nombra también enfoque situacional.
Teniendo en cuenta lo dicho hasta aquí los gerentes, jefes y administradores,
deben definir que técnicas, teorías o enfoque utilizar bajo determinada situación y
circunstancias específicas para que las mismas permitan el cumplimiento de los
objetivos que perseguimos.
Enfoque de los recursos humanos
La segunda mitad del siglo pasado se caracterizó por la gran variedad de
investigaciones y experimentos realizados sobre diversos aspectos de gran
influencia en el desarrollo exitoso de la gestión de recursos humanos y demás
procesos de las organizaciones.
En este enfoque la relación entre jefes y trabajadores requiere de una profundidad
y complejidad que permitan una mayor interrelación entre ambas partes, con el
objetivo que se puedan alcanzar altos niveles de desempeño por los trabajadores
a través del despliegue de sus conocimientos, su iniciativa y su creatividad.
Cuestión principal es la definición de los objetivos de trabajo por ambas partes,
que los trabajadores desarrollen sus capacidades de autodirección y autocontrol,
con este modelo no sólo se persigue un alto desempeño sino una motivación y
satisfacción personal del trabajador.
Para lograr altos resultados cuantitativos y cualitativos los administradores deben
desarrollar relaciones entre la organización y los trabajadores donde se satisfagan
mutuamente las necesidades de la organización y los empleados, para ello, es
fundamental que los últimos conozcan lo que la organización espera de ellos y
viceversa.
Aspectos esenciales que matizan el modelo de recursos humanos
Elevada interrelación entre la organización y sus empleados.
Reconocimiento a las personas como el elemento más importante y
decisivo en las organizaciones.
Garantizar una elevada motivación individual y de equipo.
Que los trabajadores tengan una participación real en la toma de
decisiones.
Garantizar un ambiente laboral que permita el cumplimiento adecuado de
los objetivos de la organización y de los trabajadores.
Coadyuvar y permitir el desarrollo de las capacidades de autodireccion y
autocontrol por los empleados.
Estos aspectos no son los únicos, otra consideración es que los mismos pueden
variar, así como aplicarse en función de la organización y de la situación concreta
existente.
Todas estas teorías o enfoques estudiados tienen sus ventajas y desventajas, por
lo que su utilización esta en dependencia de las necesidades de la organización y
de las personas. En sentido general es prudente y usual la utilización de
combinaciones de los elementos de las mismas.
En esencia
Con relación a las distintas teorías, escuelas o enfoques estudiados se debe
enfatizar, que ninguna es excluyente y que en la práctica unas se han apoyado en
las otras, en muchos casos cambiando la forma pero en la mayoría de las
ocasiones muy poco en su contenido. Otro aspecto es que cada teoría o enfoque
es consecuencia del medio y las circunstancias en un momento dado,
interviniendo en esto, factores económicos, sociales, así como el desarrollo de la
tecnología en esa etapa, por lo que podemos comprender que la aplicación de
alguna de ellas, o su utilización combinada dependerá de nuestra percepción
sobre la situación en ese momento.
Se estudiaron en función de su aparición y desarrollo, las siguientes teorías o
enfoques:
Teoría científica de la administración.
Teoría clásica de la organización.
Enfoque de las relaciones humanas.
Escuela de las ciencias administrativas.
Enfoque de sistemas.
Enfoque de contingencias.
Enfoque de los recursos humanos.
Con relación a cada una de ellas se plantearon cuidadosamente los aspectos
centrales, por lo que recomendamos el estudio en detalle de los distintos matices
que las distinguen.
Vimos como la importancia que tenían los factores sociales y sicológicos para el
ser humano en sus relaciones con los demás y la influencia de unas relaciones
eficaces para garantizar un buen desempeño laboral determinaron la aparición de
la teoría de las relaciones humanas.
Necesidades posteriores a la II guerra Mundial y el desarrollo tecnológico permitió
la aparición de lo que se llamó la ciencia administrativa.
El enfoque de sistemas, aparecido posteriormente, puntualiza y expresa la
organización como un sistema formado por diversos subsistemas
interrelacionados e interdependientes, por lo que no la valora por partes sino como
un todo de manera integral. Es pertinente estudiar los aspectos relacionados con
la teoría general de sistemas.
El enfoque de contingencias, importante también plantea tener en cuenta el
aspecto situacional, así como las circunstancias, para que las decisiones sean
adecuadas, de ahí que a este método se le nombra también enfoque situacional.
Teniendo en cuenta esto, se deben definir que técnicas, teorías o enfoque a
utilizar bajo determinada situación y circunstancias específicas para que las
mismas permitan el cumplimiento de los objetivos que perseguimos.
En el modelo de recursos humanos estudiamos como la relación entre jefes y
trabajadores requiere de una profundidad y complejidad que permitan una mayor
interrelación entre ambas partes con el objetivo que se puedan alcanzar altos
niveles de desempeño por los trabajadores a través del despliegue de sus
conocimientos, su iniciativa y su creatividad.
Estudiar el grupo de aspectos que se exponen en el desarrollo de este modelo y
tener en cuenta además las precisiones que se plantean con relación a su
utilización.
Por último, asimilar la observación que todas las teorías o enfoques estudiados
tienen sus ventajas y desventajas, y que su utilización está en dependencia de las
necesidades de la organización y de las personas, y que en su utilización pueden
hacerse combinaciones de los elementos de las mismas.
TEORIA DE LA GLOBALIZACION
La teoría de la globalización surge del mecanismo global que presenta una mayor
integración con énfasis particular en la esfera de las transacciones económicas.
En este sentido esta perspectiva es parecida al enfoque de los sistemas
mundiales. Sin embargo, una de las características fundamentales de la teoría de
la globalización es que se centra y enfatiza aspectos culturales y económicos asi
como de comunicación a escala mundial. Esta escuela argumenta que los
principales elementos modernos para interpretar los procesos de desarrollo son
los vínculos culturales entre los países, además de los vínculos económicos,
financieros y políticos. En esta comunicación cultural, uno de los factores más
importantes es la creciente flexibilidad de la tecnología para conectar a la gente
alrededor del mundo.
Los principales aspectos de la globalización son los siguientes:
a) Reconoce que los sistemas de comunicaciones globales ganan cada vez más
importancia, y a través de este proceso los países interactúan más
frecuentemente y con mayor flexibilidad, no sólo a nivel gubernamental sino
también a nivel de la población;
b) Aunque los principales sistemas de comunicación operan dentro de países más
desarrollados, estos mecanismos también se extienden a los países menos
desarrollados. Este hecho incrementa la posibilidad de que grupos marginales en
países pobres se puedan comunicar e interactuar dentro de un contexto global
utilizando tecnología novedosa;
c) Los sistemas de comunicación modernos implican modificaciones estructurales
importantes en los patrones económicos, sociales y culturales de los países.
Referente a la actividad económica estos nuevos avances tecnológicos son cada
vez más accesibles para las pequeñas empresas locales. Esta situación ha creado
un ambiente distinto para realizar transacciones económicas, utilizar recursos
productivos, intercambiar productos, y aprovecharse de los “mecanismos
monetarios virtuales”. Desde una perspectiva cultural, los nuevos productos de
comunicación unifican patrones de intercambio alrededor del mundo, por los
menos en términos de transacciones económicas conforme a condiciones
actuales;
d) Estos nuevos patrones de comunicación están afectando el nuevo concepto de
minorías dentro de un país en particular. Aunque estas minorías no están
completamente integradas en el nuevo sistema mundial de comunicación, las
empresas grandes y las élites políticas de cada país son parte de esta interacción
alrededor del mundo. Al final, las empresas y las élites políticas continúan siendo
quienes toman las decisiones en los países en desarrollo;
e) Los elementos culturales dictarán la forma de las estructuras sociales y
económicas en cada país. Las condiciones sociales son el resultado de los
factores culturales y económicos dominantes de cada país.
Los principales supuestos que se extraen de la teoría de la globalización se
resumen en tres puntos fundamentales. Primero, los factores culturales son los
aspectos determinantes de las sociedades. Segundo, bajo las condiciones
mundiales actuales no es importante utilizar a las naciones-estados como unidad
de análisis ya que la comunicación global y los vínculos internacionales están
haciendo a esta categoría menos útil. A medida de que haya una mayor
estandarización de los avances tecnológicos una mayor cantidad de sectores
sociales podrán conectarse con otros grupos alrededor del mundo. Esta situación
incluye a los grupos dominantes y no dominantes de cada país.
La teoría de la globalización coincide con algunos elementos de la teoría de la
modernización. Un aspecto en que ambas teorías coinciden es que la dirección
principal del desarrollo debería ser aquella que emprendan los Estados Unidos y
Europa. Éstas escuelas afirman que los principales patrones de comunicación y
las herramientas para lograr mejores estándares de vida se originaron en las
regiones desarrolladas. En este punto es importante destacar la diferencia entre la
perspectiva de la modernización la de la globalización. El primero sigue una
posición más normativa, ya que trata de resolver el asunto del desarrollo; el
segundo refuerza su carácter como una perspectiva “positiva” más que una
posición normativa.
Con base en las anteriores similitudes, es posible afirmar que ambas teorías –
modernización y globalización- coinciden en el carácter básicamente etnocéntrico
de sus planteamientos. Ambas posiciones enfatizan el hecho de que el camino
hacia el desarrollo se origina y debe ser seguido en términos de los modelos de
los Estados Unidos y Europa. Los defensores de la globalización argumentan que
esta circunstancia es una realidad en términos de la influencia que se deriva de las
redes de comunicación y de la difusión de los valores de países más
desarrollados. Es más, la influencia se vería también reflejada en el campo
ideológico y económico. En lo ideológico, varios autores no ocultaron su notable
entusiasmo a raíz de la caída de los sistemas socialistas soviéticos a fines de la
década de los ochentas.
Las teorías de la globalización enfatizan que los factores culturales son los
principales determinantes que afectan las condiciones económicas, sociales y
políticas de los países lo que es similar a la “escuela social exhaustiva” o de
“sociología comprehensiva” de las teorías de Max Weber. Con base en esto, el
sistema de valores, creencias, y el patrón de identidad de los grupos de índole
dominante (o hegemónico) y de alternativo (o subordinado) dentro de una
sociedad son los elementos más importantes para explicar las características de
un país en términos económicos y sociales. Para la posición de la globalización
esta declaración de la teoría de Weber se debe aplicar a las condiciones
mundiales actuales, especialmente en términos de la difusión y transferencia de
valores culturales a través de sistemas de comunicación, los que están afectando
cada vez más los grupos sociales en todos los países.
La teoría de la globalización y de los sistemas mundiales toman una perspectiva
global al determinar sus unidades de análisis en función de sistemas y
subsistemas globales, más que utilizar estrictamente el enfoque de naciones-
estado como lo hacen la teoría de la modernización y de la dependencia. La teoría
de los sistemas mundiales y la de la globalización difieren en que la primera
contiene ciertos elementos neo-marxistas, mientras que la segunda tiene sus
bases teóricas en el movimiento social estructural-funcionalista. Por consiguiente
el enfoque de la globalización tiende más hacia una transición gradual que a una
transformación revolucionaria.
La teoría de la globalización y la de los sistemas mundiales toman en cuenta los
cambios económicos en la estructura y las relaciones mundiales más recientes
que han ocurrido en los últimos años, principalmente los siguiente:
a) Especialmente luego de marzo de 1973, los gobiernos de los países más
desarrollados comenzaron a funcionar con mecanismos de tipo de cambio más
flexibles. Esta situación permitió acelerar la tasa de movimiento de capital entre los
centros financieros, bancos internacionales y mercados de valores del mundo;
b) Desde mediados de los setentas, las transacciones comerciales
comenzaron a basar sus especulaciones en el valor futuro de sus productos, lo
que ha sido reforzado por el uso más flexible de la tecnología, computadoras y
sistemas de comunicación modernos;
c) La revolución de las computadoras a lo largo de la década de los ochentas
hizo posible realizar cálculos y transacciones más rápidas relacionadas con
valores del tipo de cambio y de las inversiones, lo cual fue reforzado por el uso del
facsímil;
d) Durante la década de los noventas el desafío más grande de deriva del uso
del “internet” o la red, el cual ha permitido una comunicación más rápida y
expansiva. El “internet” ha incrementado cada vez las condiciones de revitalizar el
carácter de “Economía virtual” en diversos mercados específicos.
Bajo las condiciones actuales los principales aspectos que estudia el enfoque de
la globalización son los siguientes: a) conceptos, definiciones y evidencia empírica
relacionados con las variables culturales y su cambio en el ámbito regional,
nacional y global; b) maneras específica de adaptar la “sociología comprehensiva”
y “expansiva” a la atmósfera actual de “aldea global”; c) interacciones entre los
diferentes niveles de poder entre países, y desde ciertos sistemas sociales que
funcionan en alrededor del mundo; d) determinación de los mecanismos y
procesos mediante los cuales los patrones de comunicación afectan las minorías
dentro de cada sociedad; e) el concepto de autonomía del estado enfrentado a la
flexibilidad creciente de herramientas de comunicación y vínculos económicos que
están haciendo obsoleta la efectividad previa de las decisiones económicas
nacionales; y f) cómo está afectando la integración económica y social a los
acuerdos regionales y multilaterales.
En base a las teorías antes mencionadas podemos encontrar que estos hechos
están favoreciendo un proceso de “profesionalización” del empresario, que debe
planificar, organizar, dirigir y controlar la actividad empresarial con independencia
de que sea o no el propietario. Especialmente en las grandes empresas, la
propiedad está repartida entre una gran cantidad de accionistas y controlada por
un consejo de administración. Este consejo suele delegar en un equipo de
directivos profesionales, que son los que realmente dirigen la empresa y que, con
frecuencia, gozan de un poder superior al de los propietarios. Por el contrario, en
las PyMES, sobre todo en las de tipo familiar, propietario y empresario suelen
coincidir en la misma persona.
Es decir, hoy se considera al empresario como un profesional de la dirección
(Galbraith), impulsor del progreso económico (Schumpeter), descubridor de
nuevas oportunidades (Kizner) y que arriesga su capital o su prestigio si la
empresa no obtiene buenos resultados (Knight). Además, la visión estratégica y el
liderazgo de recursos humanos aparecen como nuevas claves del empresario
moderno.
Pero sobretodo la función principal del empresario es innovar, es decir, aplicar las
invenciones tecnológicas a usos comerciales o industriales, lo que otorgará el
empresario innovador una situación de monopolio temporal con beneficios
extraordinarios, hasta que nuevos empresarios atraídos por las ganancias le
imiten, y el mercado vuelva a la situación de equilibrio. De esta manera, este
proceso se convierte en el motor del desarrollo económico.
METODOLOGIA
Para los autores Hernández, Bautista y Fernández (2003) el diseño de la
investigación es el plan que se va a seguir para cumplir con los objetivos
planteados, es la estructura o marco para resolver un problema específico.
Dentro de esta estructura, un punto importante es la definición del tipo de estudio,
el cual según los autores, pueden ser:
Investigación exploratoria: Es considerada como el primer acercamiento
científico a un problema. Se utiliza cuando éste aún no ha sido abordado o no ha
sido suficientemente estudiado y las condiciones existentes no son aún
determinantes.
Investigación Descriptiva: Se efectúa cuando se desea describir, en todos sus
componentes principales, una realidad.
Investigación correlacional: Es aquel tipo de estudio que persigue medir el
grado de relación existente entre dos o más conceptos o variables.
Investigación explicativa: Es aquella que tiene relación causal, no sólo persigue
describir o acercarse a un problema, sino que intenta encontrar las causas del
mismo. Puede valerse de diseños experimentales y no experimentales.
Investigación experimental: El objetivo se centra en controlar el fenómeno a
estudiar, emplea el razonamiento hipotético-deductivo. Emplea muestras
representativas, diseño experimental como estrategia de control y metodología
cuantitativa para analizar los datos.
Investigación predicativa: Se plantea predecir fenómenos o hechos basándose
en datos anteriores y técnicas cuantitativas tales como regresión múltiple o
análisis causal.
Tomando en cuenta estas definiciones se puede declarar que la investigación será
de tipo descriptivo, porque se busca examinar el tema de sistema de Planeación
de Recursos Empresariales (ERP), de igual manera nuestro estudio descriptivo
busca desarrollar una imagen o fiel representación (descripción) de la situación
por la que pasan las PYMES, apoyándonos del marco teórico de la investigación
Unidad de Análisis
Sistemas ERP
El ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para
modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de finanzas,
comercial, logística, producción, etc.). Su misión es facilitar la planificación de
todos los recursos de la empresa (www.adpime.com).
Para (Muñiz, Luis, 2004) ERP (Enterprise Resource Planning o Sistema de
Planificación de Recursos Empresariales) Es un sistema de planificación de los
recursos y de gestión de la información que, de una forma estructurada, satisface
la demanda de necesidades de la gestión empresarial. Se trata de un programa de
software integrado que permite a las empresas evaluar, controlar y gestionar más
fácilmente su negocio en todos los ámbitos.
Kumar y Hillengersberg (2000) definen al Enterprise ResourcePlanning (ERP)
como "paquetes de sistemas configurables de información dentro de los cuales se
integra la información a través de áreas funcionales de la organización". Los
sistemas ERP son extremadamente costosos, y una vez que los sistemas ERP se
implantan con éxito trae una serie de beneficios importantes para las empresas.
Orton y Marlene (2004) definen a los sistemas de planeación de recursos
empresariales (ERP) como un sistema que permite coleccionar y consolidar la
información a través de la Empresa.
Reuther,D. (2004) en su artículo "Critical Factorsfor Enterprise Resources Planning
System Selection and Implementation Projects with inSmall to Médium Enterprise"
menciona que K.C. Laundon y J.P. Laundon, (2000) definen los sistemas de
planeación de recursos empresariales (ERP)como un sistema de administración
de negocios que integra todas las facetas del negocio. El software ERP planea y
automatiza muchos procesos con la meta de integrar información a lo largo de la
empresa y elimina los complejos enlaces entre los sistemas de las diferentes
áreas del negocio
Los Sistemas ERP se caracterizan por su gran capacidad de adaptación,
modularidad, de integración de la información (introducir los datos una sola vez),
de universalidad, de estandarización, e interfaces con otro tipo de programas. Son
sistemas abiertos y multiplataforma.
El software de tipo ERP es un programa de gestión empresarial diseñado para
cubrir las exigencias de las áreas funcionales de la empresa, de forma que crea un
flujo de trabajo para los usuarios, permitiendo agilizar diferentes tipos de trabajos,
reduciendo en tiempo real las tareas repetitivas y permitiendo además el aumento
de la comunicación entre todas las áreas que integran la empresa.
El sistema ERP se compone de un conjunto de módulos que permite a las
empresas automatizar e integrar las diferentes operaciones que se realizan en las
diferentes áreas (contabilidad, fabricación, finanzas, ventas, compras, recursos
humanos, servicios, etc.)
Este tipo de programas se caracteriza por su facilidad de modularidad, integración
de los procesos, capacidad de información, universalidad, facilidad de consulta,
estandarización e interfaces con otras aplicaciones
Hoy en día, vivimos un mundo que gradualmente se ha vuelto un gran escenario
agresivamente competitivo, con el paso del tiempo cada vez existe un mayor
número de empresas , los competidores del juego son cada vez más, y los clientes
tienen un sin fin de opciones entre las cuales pueden escoger, es por ello que para
las empresas , es necesario contar con ventajas competitivas, algo que las
distinga de las demás y les proporcione un beneficio para que dichas empresas
sean impulsadas por encima de la competencia, garantizándoles un lugar en el
mercado.
Algo que hasta hace pocos años era una gran ventaja y pocas organizaciones
podían darse el lujo de contar con ella, hoy se ha vuelto indudablemente en una
herramienta imprescindible y básica para presentarse y subsistir en el mundo de
los negocios.
La diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicación de gestión es que El
ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio
de la empresa. La propia definición de ERP indica la necesidad de
"Disponibilidad de toda la información para todo el mundo todo el tiempo".
Los ERP son Sistemas de Información (SI) que se pueden personalizar para
satisfacer las necesidades y superar las expectativas del cliente, por lo tanto
cuentan con una flexibilidad extraordinaria, y dentro de esta capacidad se cuenta
con la funcionalidad de trabajar en forma modular, es decir que se pueden utilizar
solo los módulos o funciones que seanrequeridos, pudiendo aumentar después los
módulos que sea necesario.
El manejo de la información
Cuando se habla del concepto “manejo de información”, esto no solo se refiere a
poder contar con mucha información confiable y el mantenimiento y
almacenamiento seguros de ésta, sino contar con información oportuna (que
podamos manejar en tiempo real), confiable (que se encuentre libre de errores),
integral (con un impacto en todo el sistema) y útil (que sirva para tomar decisiones
adecuadas a nuestras necesidades).
Un sistema de información se define como un ―conjunto de componentes
interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la
información para apoyar la toma de decisiones, la coordinación, el análisis y el
control en una organización (Laudon y Laudon, 2001).
Sistemas Integrados de Información
En el origen del desarrollo de los sistemas de información, cuando estos llegaron a
las corporaciones (entidades bancarias y compañías de seguro, principalmente),
las principales herramientas se dirigían a los sistemas financieros: contabilidad,
presupuestos.
Otras organizaciones, orientadas al proceso productivo, desarrollan herramientas
para gestionar sus procesos tales como control de inventario, producción y
compras.
Ambas herramientas, precursoras de los sistemas de gestión corporativos,
trabajan de forma independiente y orientada hacia su fin (financiero, producción,
compras). Solo se realizan integraciones de forma manual (interfaces para incluir
los movimientos del negocio como movimientos contables).
El desarrollo de las teorías de eficiencia en el proceso de producción hace que se
pase de la gestión por el punto de renovación de pedido (desarrollada durante
1934) a un nuevo planteamiento de soluciones que basa las decisiones de
necesidades para la producción en la gestión de los materiales que, como
componentes, forman parte del producto.
Para iniciar la integración de información, JoeOrlicky, en 1958 desarrolla y acuña
el concepto MRP (Planificación de Requerimientos Materiales) A finales de los 70,
Oliver ˂Ollie ˃ Wight, que había colaborado con Orlicky en el desarrollo del MRP,
también con la colaboración de otros autores (DaveGoddard), desarrolla los
planteamientos iníciales y enlaza nuevos procesos asociados a la producción:
previsión de la demanda, aprovisionamiento y logística de entrega. De esto nace
el concepto MRP II (Planificación de los Recursos de Manufactura). La integración
entre diferentes áreas del negocio ya se ha producido. Solo falta añadir las áreas
financieras para obtener el ERP (Planificación de Recursos Empresariales) en los
comienzos de los años 90.
Evolución Histórica de los ERP
Si bien los sistemas ERP como tal son una tecnología reciente, su origen se
remonta a otras tecnologías que le preceden históricamente.
Tal como lo indican distintos autores – entre otros Rashid et al. (2002), Klaus et all.
(2000), Chung y Snyder (1999), Ptak y Schragenheim (2000) y Ruiz
Framiñan(2002) los sistemas ERP han evolucionado históricamente desde los
sistemas de inventario y los MRP ( Material Requirements Planning / Planificación
de Requerimientos Materiales) hasta los ERP extendidos o de segunda
generación que hoy se comercializan.
En la década del sesenta muchas organizaciones diseñaron, desarrollaron e
implantaron sistemas computacionales del tipo centralizado, la función que más se
automatizó fue control de inventario (Rashid et al., 2002). Estos sistemas
computacionales fueron construidos utilizando lenguajes de tercera generación de
tipo general como Cobol, Algol y Fortran.
Los sistemas MRP fueron introducidos por Orlicky a mediados de los años setenta
con el propósito de construir un sistema de información basado en computadoras
que permitiese la planificación y control de producción (Ruiz y Framiñan, 2002).
El libro “Material Requirements Planning” publicado por Orlicky en 1975 avala a
este autor como el padre moderno de MRP. Inicialmente los MRP suponían
disponibilidad limitada de recursos de producción, lo que generaba planificaciones
no admisibles con los recursos que contaba la empresa.
En los años ochenta fue introducida una segunda generación de sistemas, los
llamados MRP. La American Production and Inventory Control Society (APICS)
apoyo fuertemente el uso de estos sistemas que suponen un salto conceptual
importante con respecto a los MRP, ya que no se limitan a apoyar solo al
subsistema productivo de las empresas, sino que incorporan aspectos de apoyo a
las decisiones tanto a nivel medio como directivo ( Ruiz y Framiñan, 2002) . Los
MRP enfatizaron la optimización de los procesos de manufactura sincronizando
los materiales con los requerimientos de producción. Además, los MR incluían
apoyo a áreas tales como gestión de zonas de trabajo y distribución, gestión de
proyectos, finanzas, recursos humanos e ingeniería.
En los noventa y como evolución de los sistemas MRP surgen los sistemas ERP
integran todos los procesos de negocio de la empresa y no solo aquellos
relacionados con la producción.
En la actualidad los sistemas ERP han adicionado características a sus funciones
más tradicionales orientadas hacia el interior de la organización, como lo son, por
un lado, el apoyo al servicio del cliente con aplicaciones CRM (Customer
Relationship Managment /Gestión de la Relación con el Cliente), y por otro, el
soporte a la gestión de la cadena de abastecimiento con aplicaciones SCM
(Supply Chain Management /Gestión de la Cadena de Abastecimiento). Esta
ultima evolución de los sistemas ERP se conoce como sistemas ERP 2da
Generación (Ruiz y Framiñan, 2002).
Arquitectura de los sistemas ERP
Los elementos que componen la arquitectura de un sistema ERP. Se desarrollan
dos perspectivas, la primera asociada a la funcionalidad del sistema y la segunda
a las características técnicas de ellos.
Desde una perspectiva funcional, se debe indicar que los sistemas ERP están
diseñados de forma modular. Cada uno de estos módulos o aplicaciones conjunto
de programas computacionales tienen una función específica
El concepto de modularidad de un sistema ERP, se puede apreciar en la parte
central del sistema ERP una base de datos que tanto capta la información que
proviene de distintas aplicaciones, como a su vez entrega desde sus archivos la
información que estas aplicaciones necesitan para apoyar a las diversas funciones
de la empresa.
En relación a los módulos o aplicaciones, se puede indicar que primero y más en
cerca de los proveedores, las aplicaciones financieras, de manufactura, de
inventario y abastecimiento sirven a los trabajadores y administradores de tipo
back- office. Más cercana a los clientes un segundo grupo de aplicaciones de
ventas, entrega y servicio apoyan tanto a las fuerzas de venta como a los
representantes del servicio al cliente.
Adicionalmente, los dos grupos de aplicaciones nombradas se integran con las
aplicaciones de gestión de recursos humanos y las aplicaciones de reportes a
directivos y grupos de poder.
La integración entre todas las aplicaciones se realiza por medio de los datos
contenidos en los archivos de la base de datos. Esta integración permite que los
datos sean ingresados en un solo lugar y toda la información relacionada con
estos sea actualizada automáticamente.
En específico, y siguiendo a Laudon y Laudon (2001), las funciones de los
sistemas ERP se pueden clasificar en cuatro grandes grupos, dependiendo del
proceso del proceso de negocios que apoyen: procesos de manufactura, procesos
financieros y contables, procesos de ventas y marketing, y procesos de recursos
humanos. A continuación se describe cada uno de ellos.
El grupo procesos de manufactura incluye aplicaciones que apoyan gestión de
inventario, compras, despacho, planificación de producción, y manutención de
planta y equipamiento.
El grupo de procesos financieros y contables incluyen aplicaciones que apoyan las
actividades asociadas tanto a cuentas por pagar como cuentas por cobrar, y
además las relacionadas con gestión y presupuesto de flujos
financieros,contabilidad de costos de producción, contabilidad del activo fijo o
inmovilizado, contabilidad general y generación de informes financieros.
El grupo de procesos de ventas y marketing incluye aplicaciones para
procesamiento de órdenes de venta, generación de listas de precios, distribución,
y facturación de productos y servicios, además incorpora las herramientas para
gestión y planificación de ventas.
Por último, el grupo de procesos de recursos humanos incluye aplicaciones que
apoyan registro de personal, control de tiempos, calculo de remuneraciones,
planificación y desarrollo del personal, contabilización de beneficios, seguimiento
de aplicaciones en los procesos de reclutamiento, e informes de gastos de viajes.
Desde la Perspectiva Técnica, los sistemas ERP actuales están diseñados y
construidos utilizando doselementos técnicos, una arquitectura cliente/servidor
para su operación, y unabase de datos relacional que organiza todos los datos
necesarios para soportar lasfuncionalidades antes comentadas.
La arquitectura cliente/servidor es una configuración computacional
descentralizada que se basa en que existe una computadora llamado servidor,
que entrega servicios a un conjunto de computadoras llamados clientes.
Una definición general entregada por Laudon y Laudon de esta configuración es
modelo de computo que parte el procesamiento entre los clientes y los servidores
en una red, asignando funciones a la maquina más capacitada para realizarlas.
El servidor está especializado en ciertos servicios, por ejemplo en la entrega de
datos. Cada cliente que es totalmente autónomo pedirá los servicios al servidor
cuando él no pueda realizarlos por sí mismo.
Las Bases de Datos Relacionales (BDR) son un estándar en el actual desarrollo
de sistemas computacionales para la empresa y su denominación deriva del uso
de un modelo específico para organizar los datos. Una base de datos se puede
definir como una colección de datos organizada para dar servicio eficiente a
muchas aplicaciones al centralizar los datos y minimizar aquellos que son
redundantes (Laudon y Laudon, 2001). Para crear y mantener una base de datos y
permitir que las aplicaciones accedan a los datos en esta debe existir un software
especial que se denomina Sistema de Administración de Bases de Datos ( SABD )
Los Sistemas de Administración de Bases de Datos utilizan con mayor frecuencial
modelo relacional, en este modelo se representan todos los datos en la base de
datos como sencillas tablas de dos dimensiones llamadas relaciones.
Beneficios de los ERP
Los principales beneficios aportados por un sistema ERP se podrían dividir en:
Acceso a Información Viable: Este beneficio se logra por el uso de una base
de datos común, la consistencia y la exactitud de los datos, y las mejoras
en los informes del sistema.
Evita redundancia de datos y operaciones: Como los distintos módulos del
sistema ERP acceden en tiempo real a la misma base de datos central, se
evitan los registros duplicados o múltiples de los mismos datos y la
duplicación de las operaciones por falta de actualización del registro sobre
ellas.
Reducción del tiempo de ciclo y de entrega: por una parte se logra beneficio
al minimizar el proceso de recuperación y, por otra, al realizar informes
sobre los retrasos de producción o entrega.
Reducción de costos: esta reducción se debe tanto a la economía de
tiempo, como a las mejoras en el control y en el análisis de las decisiones
empresariales.
Fácil adaptabilidad: los sistemas ERP’s se pueden modificar a través de la
redefinición de sus distintos procesos de negocio, esto hace fácil que se
adapte y reestructure para satisfacer los nuevos requerimientos.
Mejoras en “escalabilidad”: debido a un diseño modular y estructurado los
sistemas ERP permiten realizar adiciones de funciones para aumentar o
escalar la solución inicial.
Historia
Los inicios o antecedentes de los sistemas ERP, se presentaron durante la
segunda guerra mundial (años 50´s) cuando el gobierno de Estados Unidos de
América empezó a utilizar sistemas específicos para controlar las logísticas de las
actividades de guerra (Ciberhabitat, ciudad de la informática). Estos sistemas
fueron la base de los ERP, estos sistemas servían para determinar los
requerimientos de materiales, de ahí su nombre Material Requirements Planning
(MRP).
Posteriormente estos sistemas se empezaron a utilizar en el ámbito empresarial,
en el cual las organizaciones se dieron cuenta que les podían ser de mucha
ayuda, controlando sus inventarios, facturación y pago a proveedores. Al mismo
tiempo la evolución de las computadoras, pudo soportar el crecimiento de estos
sistemas ya que a pesar de su gigantesco tamaño como inconveniente, permitían
el procesamiento de grandes cantidades de información y permitían la
funcionalidad de contar con datos de forma accesible.
En los años 80´s, el crecimiento empresarial demandó soluciones más complejas
que estuvieran a la altura de las necesidades y retos que enfrentaban las
organizaciones, así nacieron los sistemas MRP II ( Manufacturing Requirements
Planning/ planeación de requerimientos de manufactura).
Sistemas que consideraron que las maquinas tenían limitantes de capacidad, así
como fallas y que era necesario replantear los planes para satisfacer las
necesidades del mercado.(Ciberhabitat, ciudad informática) Durante la década de
los 90´s a pesar de que existían varios sistemas de estos tipos de soluciones
(MRP y MRP II), no eran suficientes, ya que las empresas de clase mundial no
solo eran manufactureras, sino también Financieras, de Servicio y Comerciales,
entre otras, que también demandaban soluciones para soportar el poseso de una
administración optima y competitiva.
De esta forma nacieron los ERP, sistemas que unieron de forma efectiva todas las
áreas de la organización, procesando información en tiempo real e integrando de
esta forma los procedimientos de cada una de las partes que conforman el
proceso de la cadena de valor.
Hoy en día, estos sistemas siguen evolucionando y ya se pueden encontrar otros
sistemas como son: Customer Relationship Management – Manejo de relaciones
con clientes (CRM), Advanced
Planning Systems – Sistemas de planeación avanzada (APS), Supply Chain
Management- Manejo de la cadena de Abasto (SCM), entre otros. Así mismo la
implantación y el manejo de sistemas ERP, soportan la implantación de
herramientas de hardware como son : Transferencia Electrónica Financiera (EFT),
Intercambio Electrónico de Datos (EDI), y Comercio Electrónico (Ecommerce),
entre otras, todas estas muy útiles y vitales para las empresas en la actualidad.
(FouadRiazBajwa, 2002)
Objetivos, funcionalidades y riesgos de un sistema ERP
Un sistema ERP tiene ciertas características específicas que identifican los
objetivos para los que fue creado, es una herramienta para resolver un gran
problema que enfrentan las grandes compañías: Fragmentación de la Información.
Las empresas de gran tamaño, generan increíbles cantidades de información y
ésta no es almacenada en un solo dispositivo sino en varios alrededor de la
empresa, ya sea en varias unidades de negocio, plantas de producción, regiones o
departamentos. Esta información segmentada significa un soporte para cada
unidad de negocio, pero la falta de combinación e integración de todos los puntos
de información significan para la empresa, uno de los más grandes obstáculos en
la productividad y desempeño actualmente.
El objetivo que ofrecen los sistemas ERP, es sin dudar, consolidar toda esta
información de forma integrada e inteligente, de manera que se pueda soportar en
base a ella, la operación y la administración de las grandes organizaciones que
operan a lo largo y ancho del mundo.
Como podemos ver el objetivo para el que fueron creados los sistemas ERP es
bastante claro: administrar, soportar y proveer el flujo de la información necesaria
y adecuada para optimizar el proceso de la cadena de valor, proporcionando datos
unificados bajo los mismos criterios e indicadores definidos de manera que se
pueda realizar la gestión de las actividades empresariales de forma centralizada e
integral.
Las áreas que se pueden considerar cuando se implanta un ERP:
Manufactura
Ventas Y Distribución
Cuentas Por Pagar
Inventarios
Contabilidad
Recursos Humanos
Compras
E- Commerce
E- Bussines
(FouadRiazBajwa, 2002)
Al poder contar con información centralizada, estandarizada y administrada de
forma adecuada, la organización que implanta un sistema ERP impacta de forma
drástica y benéfica en los siguientes problemas empresariales (entre otros) más
comunes:
Inventarios excedentes
Ineficiencias productivas
Mal servicio al cliente
Poco flujo de efectivo
Problemas de calidad
Retraso en el tiempo de entrega
Desabasto
Mal administración de recursos
Como se puede deducir en base a lo expuesto, los sistemas ERP son
herramientas muy poderosas y de gran utilidad para las empresas de cualquier
ramo y tamaño.
Sin embargo, el proceso de implantación no es nada fácil, por el contrario,
essumamente complejo y lo más recomendable es servirse de una asesoría
externa, por ejemplo despachos de consultoría, para que este sea fructífero.
Cuando se realiza la implantación de este tipo de sistemas, se está impactando
fuertemente en tres grandes aspectos de una empresa: Infraestructura
Tecnológica, Procedimientos y Cultura Organizacional. Estos tres aspectos se
relacionan fuertemente cuando se implanta un sistema. Y es muy probable que si
alguno de ellos falla, el proyecto fracase.
Implantación de un Sistema ERP
Cuando se realiza la implantación de un sistema ERP, se cuenta con el apoyo de
un consultor que dice como deben ser de los diferentes procesos en cada una de
las áreas que se están analizando, sin embargo, esto no siempre es así de
sencillo.
También se debe analizar muy bien la factibilidad de realizar el cambio de proceso
o implantación de uno nuevo, si no se cuenta con él, y como debe realizarse
considerando obtener el mejor resultado.
Cuando se realiza una implantación debe conocerse muy bien el entorno operativo
que afecte directamente los procesos de una organización y si podemos debemos
redefinir los procesos que vienen especificados en el Software. Debemos
considerar que quizá para mejorar un proceso, no solo debemos realizar los pasos
de una manera más adecuada, sino que debemos hacerlo de una formatotalmente
diferente a como se está haciendo actualmente y tener la objetividad necesaria
para poder diferenciar cuando es necesario plantear un nuevo procedimiento o
redefinirlo totalmente.
Se debe evitar el riesgo de no conocer suficientemente la operación como para
tratar de implantar algo totalmente impráctico, así como también se debe evitar el
modificar tanto el software, que se tenga una versión tan personalizada del
sistema que lo único que haga sea automatizar la desorganización operativa que
se tiene.
Problemas de Implantación
A pesar de las promesas de una total integración entre sistemas, las
organizaciones enfrentan tremendos obstáculos en la implantación de los
paquetes del ERP.
La literatura especializada, particularmente de la divulgación más comercial,
recoge muchos casos sobre implantaciones fracasadas o de consecuencias
insatisfactorias, además de diversos problemas a lo largo de las implantaciones.
Algunos de los aspectos/obstáculos en las implantaciones ERP son los siguientes:
Elevadas tasas de implantaciones fracasadas,
Elevados costes y la duración del proyecto,
Dificultad en llevar a cabo la gestión del cambio en la organización
Características de un desarrollo de Implementación
Algunas de las características que son visibles en la organización cuando se va a
implementar un ERP metódicamente son:
Complejidad: Un sistema ERP es uno de los sistemas más integrados más
complejos en la actualidad dentro de la categoría de sistemas de información.
Incluye una amplia gama de aplicaciones que dan servicio a diferentes procesos
organizacionales. El grado de diferenciación entre las aplicaciones que conforman
el ERP es alto y el grado de dificultad de implementar y mantener cada una de
ellas es diferente. La complejidad que lleva consigo es de alto riesgo. Debido a
esto, una de las tareas más importantes en el comienzo del proyecto es definir las
fronteras y los alcances del sistema, para poder hacer que toda la implementación
gire en torno a estos límites previamente definidos.
Flexibilidad: Dentro de la estrategia de la organización es importante que está
defina claramente el mayor alcance del sistema de acuerdo a las características
de la empresa para maximizar el aprovechamiento del Sistema ERP que lepermita
crear nuevas ventajas competitivas y mantener las ventajas
competitivasobtenidas.
Alcance de la aplicación: La implantación del nuevo sistema ERP debe ofrecer
una única solución que abarque todas las áreas de la organización, para ello se
requiere que la alta administración esté 100% involucrada, ya que siempre habrán
problemas muy comunes que se pueden aparecer.
Infraestructura Tecnológica: En la mayoría de las organizaciones, la
implantación del ERP requiere reemplazar y optimizar la infraestructura existente.
Esta actividad puede incrementar el riesgo del proyecto, ya que el proyecto recibe
una importante inyección de capital adicional, se requiere habilidades de
especialización y, en algunos casos, la posibilidad de parar el negocio
temporalmente para su implantación. Por ello esta posibilidad debe ser
considerada desde el inicio mismo del proyecto.
Cambios en los procesos organizacionales: La implementación del ERP
implica un cambio masivo en los procesos de trabajo y en los flujos de la
información. Por naturaleza, introducir cambios es un proceso políticamente difícil
que puede mostrar la resistencia de grupos o personas conservadoras; por ello,
una vez tomada la decisión de la implementación, se debe incluir una campaña de
publicidad para dar a conocer y promocionar el sistema a lo largo y ancho de la
compañía.
Involucramiento de los usuarios: Hay estudios que demuestran que el
involucramiento de los usuarios finales y los desarrolladores es muy importante,
además el grado de habilidades de los usuarios es un factor clave para el éxito del
sistema.
Cultura Organizacional (Impacto en el recurso humano)
Se debe considerar que cuando se implanta un ERP, el objetivo es incrementar la
productividad de la empresa. El objetivo es contar con una herramienta informática
que nos ayude a automatizar todos aquellos procesos administrativos y operativos
de tal manera que reduzcamos nuestros tiempos de respuesta y se proporcioneun
mejor servicio al cliente generando una imagen corporativa, que se cuente conlos
puentes necesarios que proporcionen una base de información integral de todas
las áreas que componen la empresa y que se tenga la información homologada,
oportuna y adecuada para tomar las decisiones correctas en el momento correcto,
pero sin embargo esto casi siempre trae consigo dos grandes impactos:
Cambio en la forma de hacer las cosas, forma que quizá se ha seguido
desde hace años, y
Reducción y cambio de las personas que realizan estos procedimientos.
Si el proceso de implantación de un sistema ERP, no es acompañado de una
metodología correcta que genere una sensibilización adecuada de los beneficios
que traerá dicha implantación y una correcta administración del cambio
organizacional, se pueden encontrar una muy fuerte resistencia en los diferentes
niveles de la organización, ya que se debe tomar en cuenta que estos cambios no
solo afectan a los niveles más operativos de una empresa.
Ventajas y Desventajas de utilizar ERP´s
Los sistemas ERP traerán consigo no sólo las ventajas de la automatización e
integración de los procesos, sino también una resistencia al cambio, una nueva
manera de hacer negocios, una reingeniería dentro de la empresa que lleva a
cambiar las formas de trabajo y de organización dentro de la misma, por lo que es
necesario estar preparados para enfrentarse de manera positiva y constructiva
aestos cambios, pero, sobre todo, hacer de este nuevo proyecto un esfuerzo para
que todo el personal de la empresa forme parte del cambio.
Debe de quedar claro, que el hecho de implantar un ERP no soluciona los
problemas de gestión que tiene una empresa, sino todo lo contrario, le puede
llevar a una situación de informatizar los problemas.
Sistemas ERP comerciales
Si bien hace pocos años existían un número mayor de proveedores importantes
de sistemas ERP, la fusión de grandes compañías proveedoras y la saturación de
algunos segmentos ha decantado en que tres empresas posean más del 40% del
mercado mundial. El restante 60% del mercado lo satisface un gran número de
empresas proveedoras de menor tamaño, y mayoritariamente, orientadas hacia
ciertos segmentos o áreas geográficas.
Con una participación mayor al 25% del mercado principal proveedor de los
sistemas ERP es SAP AG, le siguen las empresas PeopleSoft y Oracle, con el
9%y el 7% respectivamente. A continuación se mencionara resumidamente la
historia y la propuesta funcional de estos tres proveedores.
“SAP AG.” Es el líder en el saturado segmento alto del mercado de los sistemas
ERP,clientes con más de 100 usuarios y con un costo de compra del software
mayor a250,000 dólares americanos.SAP AG (systeme, anwendungen,
undprodukte in datenverarbeitun – sistema,aplicaciones y productos en
procesamiento de datos) fue fundada en Alemania en el año 1972 por un grupo de
ingenieros formados en IBM. La misión de los fundadores de SAP era producir
software de aplicaciones de negocio integradas para empresas manufactureras. El
primero de sus productos ERP, que fue nombrado como R/2, fue lanzado al
mercado en 1979. El sistema R/2 usaba una base de datos centralizada basada
en una gran computadora, esa era la tecnología de información dominante.
En 1992 el sistema fue rediseñado para utilizar la arquitectura de software
cliente/servidor y se lanzo como el sistema R/3. El sistema R/3 fue un enorme
paso adelante para la empresa, con este producto SAP llego a posicionarse como
el tercer proveedor más grande de software en el mundo, y holgadamente el
principal en el sector de los sistemas ERP.
En 1999 SAP AG extendió las funciones de su ERP adicionado CRM, SCM,
automatización de la fuerza de ventas y data warehousing.
En el año 2003 SAP AG poseía en plantilla más de 28,900 empleados en 50
países, con un número superior a los 17,000 clientes repartidos en más de 100
países, y con un 25% de participación del mercado obtuvo ingresos por más de7.4
billones de dólares americanos (Gartner, 2002; SAP, 2004 ).
SAP también ha invertido significativamente en investigación y desarrollo con el
resultado de nuevas versiones de R/3 como 3.1, 4.0 y 4.6 que incluyen
funcionalidades de internet y otras mejoras. La solución ERP habilitada para
internet de SAP fue lanzada en un producto llamado MySAp.com
“PEOPLESOFT”
La empresa PEOPLESOFT se orientó fuertemente a dar apoyo a los procesos de
negocio relacionados con los recursos humanos, en la actualidad, y gracias tanto
a su propio desarrollo como a la adquisición de otras compañías de software,
puede ofrecer una solución que abarca todas las funciones empresariales.
La empresa PeopleSoft fue fundada en 1987 en Estados Unidos por Dave
Duffieldy Ken Morris con el objetivo de desarrollar y comercializar un software que
pudiera apoyar en todos los aspectos a los departamentos de relaciones
humanas, desde el reclutamiento al retiro del personal. Desde sus inicios
PeopleSoft optó por un sistema diseñado y construido sobre una arquitectura
descentralizada cliente/servidor.
En el año 1994 PeopleSoft comienza a competir en el mercado de los sistemas
ERP al incorporar a su sistema base las funciones de apoyo a distribución y
finanzas. Dos años más tarde incorpora funciones de apoyo a la producción,
completando finalmente un sólido paquete ERP.
Una de las características que sobresale de PeopleSoft es su flexibilidad y su
cultura de colaboración con sus clientes. PeopleSoft se ha posicionado
fuertemente tanto en el segmento medio del mercado de los ERP- clientes con 50
a 100 usuarios y con costo de compra de software entre 150,000 y 250,000
dólares americanos – como en el sector públicoy de empresas de servicio.
En el año 2000 PeopleSoft lanza al mercado la versión 8 de un sistema ERP, que
además de estar habilitado totalmente para Internet incorpora capacidades de
CRM.
En el año 2003 PeopleSoft poseía en plantilla 13,000 empleados en 150 países,
con un numero de 11,000 clientes en 150 países, y con un 9% de participación del
mercado.
Obtuvo ingresos por más de 2.8 billones de dólares americanos. La propuesta
funcional del sistema ERP que comercializa PeopleSoft se sintetiza en la siguiente
tabla:
Administración de Bienes RaícesAdministración de la Cadena de Suministros
Administración de la Construcción de la ViviendaAdministración de las Relaciones con los ClientesAdministración de las Relaciones con los ProveedoresAdministración de Recursos HumanosAdministración de Capital HumanoAdministración FinancieraAutomatización de Empresa de ServiciosColaboración e IntegraciónGestión del Rendimiento EmpresarialInteligencia de NegociosManufactura
Propuesta Funcional que comercializa peopleSoftFuente: Elaboración propia a partir de peopleSoft (2004)
ORACLE CORPORATION
Fundada en 1977 en los Estados Unidos, Oracle Corporation ha sido por muchos
años la segunda compañía de software del mundo, solo superada por
Microsoft.Esta empresa adicionalmente a su sistema ERP tiene otros importantes
productos en el campo del software tales como su reconocido sistema
administrador de base de datos que le da nombre a la compañía y sus
herramientas de data warehousing, workflow, administración de sistemas
computacionales y dedesarrollo de software.
El sistema ERP Oracle es conocido como Oracle Applications y tiene más de
cincuenta módulos distintos en seis categorías: finanzas, cuentas por pagar,
recursos humanos, manufactura, cadena de abastecimiento, proyectos y atención
de mesón.
Oracle ha integrado su solución ERP con internet y tiene varias aplicaciones en
comercio electrónico y en áreas comerciales que se basan en esta tecnología,sólo
esta empresa puede ofrecer la característica de integración total entre su ERP y
los otros productos de software de la compañía.
Además de su versión clásica de sistema ERP, Oracle ofrece un paquete de
software para la pequeña empresa. Este producto Oracle, que integra
funcionalidades de finanzas, control de inventario, órdenes de venta, órdenes de
compra y CRM, es entregado como un servicio vía internet.
En el año 2003 Oracle Corporation, con un número mayor a los 5,000 clientes en
140 países y un 7% de participación del mercado de los sistemas ERP, obtuvo
ingresos por casi 1 billón de dólares americanos por sus sistemas ERP ( Gartner,
2002; Oracle 2004).
En diciembre de 2004, Oracle anunció que firmo un acuerdo de fusión definitivo de
adquirir PeopleSoft para aproximadamente $10.3 mil millones de dólares
Americanos Oracle, sin embargo, está ofreciendo mantener la ayuda para las
líneas de productos existentes de oracle y de PeopleSoft para los clientes que
desean continuar con lo que él tiene.
La propuesta funcional del sistema ERP que comercializa Oracle Corporation se
sintetiza en la siguiente tabla:
AbastecimientoAutomatización de Servicios ProfesionalesCentro de InteracciónContratosCumplimiento de OrdenesDesarrollo de ProductosFinanzasGestión de Activos EmpresarialesGestión del AprendizajeInteligencia de NegocioManufacturaMarketingPlanificación AvanzadaProyectosRecursos HumanosServicioTesoreríaVentas
Propuesta Funcional del sistema ERP OracleFuente: Elaboración propia a partir de Oracle (2004)
Sistemas ERP Libres
Si bien existe una gran cantidad de software de ERP para gestionar de manera
eficaz las operaciones de una empresa, lo cierto es que muchas veces se carece
de recursos económicos para llevar a cabo la implementación de este tipo de
sistemas, sobre todo en el sector de las pequeñas y medianas empresas.
Para aquellas organizaciones que desean incorporar el sistema ERP en su
producción, pero debido a los elevados costos de inversión en software aún no
han podido implementar esta herramienta, existe la posibilidad de utilizar alguno
de los tantos ERP de software libre que se encuentran disponibles en la
actualidad.
En principio, es importante considerar que el sistema ERP consiste básicamente
en una aplicación que reúne en un solo sistema todos los procesos relacionados al
negocio de una compañía, es decir que se trata de un solo programa en el que
interactúan todos los departamentos de una empresa.
Esa característica diferencia a los ERP del resto de los sistemas de gestión
denominados suites, que se basan en múltiples aplicaciones independientes
centralizadas en una única base de datos.
Por ello, los ERP y las suites de gestión ocupan un sitio diferente en el mercadodel
software empresarial, y como cada empresa es un caso diferente,
existencompañías que podrán administrar su información por medio de una suite,
y otras que en cambio necesitarán sin dudas un sistema ERP. Como ya
mencionamos, la implementación de un sistema ERP requiere de una importante
inversión de dinero, no sólo en maquinaria, sino también en software, ya que si se
utiliza un programa propietario deberá pagarse la licencia que corresponda. Lo
mismo sucede en el caso del alquiler de este tipo de servicio.
Una interesante alternativa para aquellas medianas y pequeñas empresas que no
dispongan del dinero necesario para la inversión de la implementación de ERP, es
optar por la utilización de programas de software libre, con todas las ventajas de
configuración y personalización que incluye este tipo de software, siempre y
cuando se tenga cierto conocimiento al respecto.
“Adempiere”
Posee funciones de Planificación de Recursos Empresariales (ERP),
Administración de la Relación con los Clientes (CRM) y Administración de la
Cadena de Suministro (SCM), brindando así un completo sistema de gestión
empresarial.
Este software ha sido basado en su antecesor Compiere y desarrollado bajo
tecnologías libres, por lo que se encuentra licenciado bajo GPLv2. Cabe destacar
que soporta base de datos PostgreSQL y ha sido integrado a iText permitiendo así
generar archivos del tipo PDF.
“CK-ERP”
Se trata de un sistema que consta de 20 módulos y posee una interfaz gráfica muy
sencilla, ideal para quienes comienza a implementar por primera vez este tipo de
sistemas de gestión empresarial.CK-ERP es totalmente configurable para
responder a las necesidades propias decada empresa, y para funcionar sólo
requiere la instalación previa de cualquier sistema operativo a excepción de
Microsoft Windows, es decir que puede utilizarse sin inconvenientes en Linux,
Solaris, FreeBSD, OpenBSD, entre otros.
“GNUe”
Para aquellas empresas que requieren de un sistema ERP sin demasiada
complejidad, una de las opciones más recomendables es GNUe, que consta de un
grupo de aplicaciones que debido a su funcionamiento conjunto puede ser
utilizado como un ERP.
No obstante, cada una de las herramientas que componen a GNUe se desarrollan
por separado, ya que corresponden a distintas comunidades, por lo que no es la
mejor opción para quienes requieren de un ERP completo.
“Openbravo”
Una alternativa interesante es el sistema de gestión empresarial Openbravo, que
posee una estructura totalmente integrada y su plataforma ha sido desarrollada en
base a software libre, y pensado para ser utilizado mediante conexión a Internet.
Openbravo posee soporte para bases de datos del tipo PostgreSQL y Oracle, pero
su limitación reside puntualmente en el hecho de que no puede ser utilizado por
usuarios que no posean conexión a Internet, ya que se utiliza a través de un
navegador web.
“OpenERP”
Para aquellos que poseen una Pyme y desean implementar un sistema ERP para
gestionar las operaciones, una de las herramientas más recomendables es
OpenERP, que justamente ha sido desarrollado en base a las necesidades de las
pequeñas y medianas empresas.
OpenERP puede ser utilizado en sistemas operativos Microsoft Windows y
GNU/Linux, y permite manejar más de 350 módulos. Cabe destacar que fue
creado en Python, PyGTK y sobre PostgreSQL y utiliza librerías QT.
“SugarCRM”
SugarCRM, es muy recomendable también para los profesionales que ofrecen
servicios, ya que incluye una eficaz funcionalidad de manejo de información del
tipo agenda de contactos, gestión de ventas, stocks, y demás.
SugarCRM es un software libre que se distribuye bajo licencia GPLv3, y fue
desarrollado en base a PHP y MySQL, y a pesar de sus limitaciones es utilizado
actualmente por grandes y reconocidas organizaciones tales como Yahoo y la
NASA.
Sistemas ERP en las PYMES
El mercado de las PYMES se ha tomado mucho tiempo en adoptar esta
tecnología. Los principales proveedores de ERP´S habían centrado su atención
hasta hace unos meses en las grandes corporaciones únicamente y sus
soluciones resultaban demasiado costosas para las pequeñas y medianas
empresas.
Las PYMES han tenido que arreglárselas con sus aplicaciones y paquetes
heterogéneos para diversas funciones, tales como la contabilidad o control de la
producción, resultando en “islas de información”.
Las pequeñas y medianas empresas se están convirtiendo hoy en el blanco al que
apuntan muchos de los grandes proveedores de tecnología de la información. Y e
que se trata de un sector doblemente atractivo: la mayor parte de estas empresas
se encuentra subequipada en materia de informática, al tiempo que el numero de
PYMES establecidas representa más del 90% de todas las empresas en México.
Se puede afirmar que se trata de un gran mercado para los proveedores de ERP
en el país, entre los que se encuentra como SAP,BaaN, PeopleSoft, Oracle,
Platinum, Solomon, generalmente orientados a la empresa mediana- grande y
otros como los Micro SIP, Computación en Acción y Aspel que han desarrollado
sistemas que se adaptan a las posibilidades y necesidades prácticamente de
cualquier empresa pequeña o mediana.
Las PYMES tienen hoy a su disposición un sinnúmero de soluciones para
administración del negocio que pueden darles una ventaja competitiva dentro de
su industria. Sin embargo, se debe evaluar adecuadamente las opciones
disponibles para asegurarse de que su inversión continúe siendo productiva
también para el futuro.
Para crecer, las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) necesitan impulsar sus
negocios y mejorar la productividad. Y tomar la decisión hacer crecer una
empresa, adoptando una cultura enfocada a los clientes, implica enormes desafíos
y grandes esfuerzos para los empresarios.
Por otra parte, las exigencias y presiones del mercado, cada vez más global y
dinámico, obligan a las Pymes a buscar continuamente estrategias para mantener
la competitividad, incursionar en nuevos nichos, sumar nuevos clientes y
conservar satisfechos a los existentes.
La tarea de trazar nuevos caminos y de asumir riesgos viene siempre
acompañada de la necesidad de incorporar herramientas de gestión creadas para
mejorar los procesos administrativos y aumentar los niveles de eficiencia. Pese a
que los empresarios desconocen los beneficios que se obtienen una vez que se
decide implementar un software de estas características, a la hora de dar el gran
salto se vuelve evidente el hecho de que invertir en una plataforma tecnológica
que por un lado promueva y por otro acompañe el crecimiento es casi ineludible.
Con herramientas adecuadas, las empresas además de optimizar su rentabilidad,
pueden consolidarse y expandirse mucho más fácilmente en función de los
objetivos específicos de su negocio.
Sin embrago, las Pymes encuentran diversas dificultades a la hora de implementar
un ERP adecuado, que les sea útil y se adapte a sus necesidades. El hecho de
que los grandes fabricantes y proveedores de ERP hayan rodeado el mercado de
las grandes empresas, resulta una ventaja para las Pymes. Ahora las nuevas
estrategias se dirigen a penetrar mercados verticales, y en este marco, las
Pymesconstituyen en Latinoamérica unos de los mercados más grandes y con un
enorme potencial de crecimiento.
Es este sin duda, un mercado muy atractivo, pero complicado para los grandes
fabricantes de ERP. Los sistemas ERP son vistos por las Pymes como complejos,
costosos y poco adaptados a sus necesidades y características. Pero esta
percepción está empezando a cambiar debido al éxito que han tenido algunas
Pymes.
Muchas son las necesidades de las Pymes con planes de crecimiento. Estas
organizaciones buscan soluciones que les permitan adaptarse a las necesidades
de sus propios cambios, es decir, un ERP que crezca a medida que se amplía el
negocio. La posibilidad de incorporar nuevas funcionalidades, versiones y más
usuarios sin tener que reemplazar la tecnología instalada o afectar las actividades
diarias de la empresa es clave.
Si el primer paso para una Pymes crezca es ser eficiente, productiva y rentable, la
incorporación de un ERP le asegurará un futuro previsible y exitoso. Las empresas
están empezando a comprender que para alcanzar esta meta, la
implementaciónde una plataforma sólida y de uso global, un ERP de última
generación, les permitirá acceder a las mejores prácticas de negocio para las
tareas que realiza.
Para poder entender mejor la importancia de las Pymes, a continuación se da una
descripción de las mismas.
¿QUÉ ES UNA PYME?
La PYME (Pequeña y mediana empresa) es una parte de las empresas que se
clasifica en una categoría de acuerdo a un criterio aplicado según el tamaño,
número de empleados y/o ventas anuales.
Para (Soto, Dolan, 2004); Las PYMES son un establecimiento en el que una
persona, o un número muy pequeño de individuos producen un bien o prestan un
servicio
CLASIFICACIÓN DE LAS PyMES
Tamaño Sector Rango de número de
trabajadores
Rango de monto de
ventas anuales (mdp)
PEQUEÑA Comercio Desde 11 hasta 30 Desde $4.01 hasta $100
MICRO Todas Hasta 10 Hasta $4
GRANDE Comercio Desde 31 hasta 100 Desde $100.01 hasta
$250
Industria y
Servicios
Desde 11 hasta 30 Desde $4.01 hasta $100
Servicios Desde 51 hasta 100 Desde $100.01 hasta
$250
Industria Desde 51 hasta 100 Desde $100.01 hasta
$250
Secretaria de economía, 2012
Por supuesto la pequeña y mediana empresa debe tener los elementos básicos de
toda empresa.
Ser una unidad económico-social. La empresa es una unidad formada por
capital, trabajo y dirección, satisfactora de bienes y servicios a la
comunidad, la que, al adquirir sus productos, le genera beneficios
económicos.
Capital, ya que sin él la empresa no podría cumplir sus fines. El capital
corre un riesgo al integrarse a la empresa. Por ello el inversionista requiere
beneficios económicos.
El trabajo o fuerza laboral que genera los productos y/o servicios que se
ofrecen a la comunidad y le da significado a los seres humanos que
integran la empresa
La dirección y la administración son elementos fundamentales de cualquier
empresa.
El bien común, que consiste en la satisfacción de las necesidades de los
usuarios.
La confianza y la credibilidad que la empresa genera con sus productos y
servicios.
La congruencia con la que es dirigida la empresa y que le permite un sano
desarrollo. (Sergio Hernández y Rodríguez)
Caracteristicas de las PyMES
En el artículo de (Rodríguez, 2009) se menciona de manera muy general todas las
pequeñas y medianas empresas (PYMES) mismas que comparten casi siempre
las mismas características, por lo tanto, se podría decir, que estas son las
características generales con las que cuentan las PYMES. El capital es
proporcionado por una o dos personas que establecen una sociedad.
Los propios dueños dirigen la marcha de la empresa; su administración es
empírica.
Su número de trabajadores empleados en el negocio crece y va de 16
hasta 250 personas.
Utilizan más maquinaria y equipo, aunque se sigan basando más en el
trabajo que en el capital.
Está en proceso de crecimiento, la pequeña tiende a ser mediana y aspira a
ser grande.
Obtienen algunas ventajas fiscales por parte del Estado que algunas veces
las considera causantes menores dependiendo de sus ventas y utilidades.
Su tamaño es pequeño y mediano en relación con las otras empresas que
operan en el ramo.
La importancia de las PYMES
La importancia de las PYMES en la economía se basa principalmente en las
siguientes consideraciones:
Uno de las principales preocupaciones del gobierno de un país es el
asegurar el mercado de trabajo mediante la descentralización de la mano
de obra que cumple un papel esencial en el correcto funcionamiento del
mercado laboral.
Favorecen y reducen las relaciones sociales a términos más personales y
más estrechos entre el empleador y el empleado, favoreciendo las
conexiones laborales ya que, en general, sus orígenes son unidades
familiares.
La gran importancia que tienen las PYMES como unidades de producción
de bienes y servicios, en México y en el mundo, justifica la necesidad de
dedicar un espacio a su conocimiento.
Ventajas de las PYMES
Siguiendo con el mismo autor a continuación se mencionan las ventajas de las
PYMES:
Cuentan con una capacidad de generación de empleos
Asimilación y adaptación de tecnología
Producción local y de consumo básico
Flexibilidad al tamaño de mercado ( aumento o disminución de su oferta
cuando se hace necesario)
Mantiene una unidad de mando permitiendo una adecuada vinculación
entre las funciones administrativas y operativas
Producen y venden artículos a precios competitivos
Desventajas de las PYMES
Para (Rodríguez, 2009) Existen una serie de desventajas, las cuales son:
Les afecta con mayor facilidad los problemas que se suscitan en el entorno
económico como la inflación y la devaluación
Viven al día y no pueden soportar periodos largos de crisis en los cuales
disminuyen las ventas
Son más vulnerables a la fiscalización y control gubernamental, siempre se
encuentran temerosos de las visitas de inspectores.
La falta de recursos financiera los limita, ya que no tienen fácil acceso a las
fuentes de financiamiento.
Deficiente inserción en el sistema socio económico
Problemas para consolidar capital propio.
Cuellos de botella en la comercialización
Poca diversificación de funciones
Baja Productividad
Escasa o nula competitividad en el ámbito internacional
Ausencia de normas de calidad
La importancia de las PYMES en México
Las pequeñas y medianas empresas, PYMES, tienen particular importancia para
las economías nacionales, no solo por sus aportaciones a la producción y
distribución de bienes y servicios, sino también por la flexibilidad de adaptarse a
los cambios tecnológicos y gran potencial de generación de empleos. Representan
un excelente medio para impulsar el desarrollo económico y una mejor distribución
de la riqueza.
Hoy en día, los gobiernos de países en desarrollo reconocen la importancia de las
PYMES por su contribución al crecimiento económico, a la generación de empleo,
así como al desarrollo regional y local. Sin embargo, las PYMES tienen algunas
dificultades en virtud de su tamaño: acceso restringido a las fuentes de
financiamiento; bajos niveles de capacitación de sus recursos humanos; limitados
niveles de innovación y desarrollo tecnológico; baja penetración en mercados
internacionales; bajos niveles de productividad; baja capacidad de asociación y
administrativa.
De hecho, el acceso al financiamiento ha sido identificado como uno de los más
significativos retos para su supervivencia y crecimiento, incluyendo a las más
innovadoras. En contraste, las grandes empresas tienen mayor facilidad para
obtener financiamiento a través de medios tradicionales debido a que cuentan con
mejores planes de negocios, más información financiera confiable y mayores
activos.
La clasificación de las PYMES varía dependiendo del país. En general los países
tienden a seguir un patrón, en el cual se consideran los siguientes criterios:
número de trabajadores, volumen de ventas anuales y valor de sus activos.
No obstante sus limitaciones, el papel de las PYMES en la economía de los países
ha sido un factor que ha generado incrementos en la producción; valor agregado;
aportaciones fiscales; fortalecimiento del mercado interno; aumento de
exportaciones, etc., por lo que han sido motivo de diseño de políticas
encaminadas a promoverlas y apoyarlas para elevar su competitividad y enfrentar
la competencia de un mundo globalizado, sin olvidar el mundo de los
emprendedores., donde las empresas líderes son aquellas que adoptan modelos
de subcontratación y alianzas estratégicas con PYMES, que gracias a su
capacidad de adaptación y flexibilidad crecen en un mundo en constante cambio,
demostrando además que cuando se organizan pueden superar las aparentes
limitaciones de su tamaño
Importancia de implantar ERP en las PYMES
El objetivo principal del software de negocios es la optimización de los procesos
empresariales y la capacidad de proporcionar información confiable, precisa y
oportuna para una mejor toma de decisiones. Otro de los beneficios que concede
este tipo de aplicaciones es la estandarización de la funcionalidad de las
empresas.
El software empresarial también permite reducir y eficientar los costos
administrativos y de operación importantes, muchas veces asociados a
actividades que tal vez estaban duplicadas o no se tenían automatizadas.
Desde el punto de vista del servicio, el software empresarial también representa
grandes ventajas, porque le brinda a su organización la posibilidad de servir mejor
a sus clientes, por ejemplo, al distribuir sus productos a tiempo para qué lleguen al
mercado especifico de manera eficiente.
Así mismo las empresas ganan competitividad, es decir, pueden responder con
prontitud a los cambios en el mercado, innovar (llevar rápidamente una idea a la
acción), establecer nuevos modelos de negocio (virtuales o electrónicos), e
integrar eficazmente a sus clientes y proveedores a la cadena de suministro.
OPEN ERP
Que Módulos de base más importantes se incorporan en OpenERP
Nota: La información incluida en este apartado ha sido extraída del libro:”Open
ERP a modern approach to integrated business management based on a free
Open Source software system” escrito por Geoffrey S. Gardiner y Fabien
Pinckaers
Según su propia definición y Orden de módulos básicos, serían los que se
muestran a continuación:
Empresas
Facturación, cobros y pagos
Contabilidad
Estadísticas
Productos
Recursos humanos
Control de inventario
Gestión de Atención a Clientes y Proveedores
Gestión de Compras
Gestión de Almacenes
Workflow de procesos
Gestión de proyectos
Planificación de Proyectos
Gestión de Producción/Fabricación
Gestión de Ventas
Facturación
Gestión de informes
Gestor documental
Porqué es diferente OpenERP de otros ERPs
Empresas o Partners
En OpenERP, tanto mi propia empresa, como los Clientes como los proveedores
se engloban en un concepto denominado Partner. Es decir, mi empresa, todos los
Clientes y todos los proveeodores deben estar registrados en la aplicación como
partners.
En la ficha de un partner se puede registrar toda la información referente a un
partner, distribuyendose la información en solapas:
General –> Se incluirán datos generales del partner
Info Extra –> Información extra
Historia de eventos –> Mostrará todas aquellas cosas que han pasado con
el partner. Por ejemplo, los pedidos de venta que nos ha remitido, los
tickets de soporte que nos ha pasado, facturas pendientes… etc. Desde
esta pantalla tendremos acceso a todos los objetos relacionados con el
Cliente y por tanto podremos navegar y abrir un elemento concreto sin tener
que volver a realizar búsquedas innecesarias en el módulo correspondiente.
Propiedades
Además, contamos con botones que nos muestran las acciones que podemos
realizar con un partner:
Labels: Imprimir etiquetas
Pagos pendientes: Generar reclamaciones de pago en el idioma del Cliente
Estructura de la empresa: Ver el arbol de estructura de la empresa
Enviar un SMS: Permite enviar SMSs a los partners seleccionado.
Mails masivos: Permite enviar un e-mail a una selección de partners
Facturación, Cobros y Pagos
OpenERP permite cualquier combinación de creación de facturas desde pedido o
albarán. Un pedido varios albaranes, un albarán una factura, un albarán varias
facturas… etc.
Igualmente se pueden configurar todas las formas de cobro o pago que utilice la
empresa (Giros, pagarés, transferencia, confirming, factoring… etc)
Configuración de formas de pago de Clientes o cobro de proveedores
Facturas automáticas desde pedido o albarán
Generación automática de efectos de cobro y pago
Remesas de recibos (CSB19, CSB58), órdenes de pago o transferencia
(CSB34)
Importación de extractos bancarios (AEB43)
Envío telemático de remesas al banco.
Conciliación bancaria automática.
Gestión de bancos propios, bancos de Clientes y bancos de proveedores.
Contabilidad y Finanzas
La contabilidad en Open ERP’s es de doble entrada y soporta multiples divisiones
de la compañía y multiples compañías, asi como varios idiomas y monedas.
La mayoría de los asientos contables son generados automáticamente por el
sistema, por lo tanto se evita la introducción manual de datos y los errores de
digitación.
El área de finanzas está enlazada con todo el resto de módulos de la aplicación,
por lo que no solo permite llevar la contabilidad, cobros y pagos, sino que existen
acciones definidas interactuando con otras áreas que optimizan la gestión global
de la empresa.
Ejemplo: Si un gestor financiero incluye a un parter en una lista de morosos, el
Ciente será bloqueado para cualquier accion comercial de nuestra empresa con él.
Por ejemplo en pedidos de venta o envíos de mercancía, hasta que sea
desmarcado como moroso.
OpenERP permite llevar una contabilidad analítica presupuestaria y de costes,
además de los siguientes puntos:
Definición de la estructura del plan contable.
Ejercicios, períodos (mensuales, trimestrales)
Definiciones de impuestos (IVA, recargo de equivalencia, retenciones IRPF)
Plazos de pago
Liquidaciones
Procesos automáticos de Cierre del año
Informes anuales: Balance, pérdidas y ganancias.
AEAT 347, AEAT349
Estadísticas (Dashboards y pantallas de análisis avanzado)
A diferencia de otros ERPS, OpenERP cuenta con información estadística
dinámica para finanzas, proyectos y fabricación.
Las páginas de estadísticas, además de facilitar información, sirven para organizar
el trabajo de un usuario o empleado. Por ejemplo, en el dashboard de proyectos,
se incluye la lista de próximas tareas del usuario. Desde esta misma pantalla
puede navegar a la tarea.
Además, los gráficos y datos son dinámicos pudiendo ser filtrados in-situ. También
se puede abrir cualquier elemento de la lista para ver estadísticas detalladas de
dicho elemento.
Los dashboards se pueden personalizar para ser adaptados a las necesidades de
cada empresa.
Todas las aplicaciones de OpenERP cuentan con su propia área de informes y
estadísticas dinámicas que permiten filtrados, agrupaciones de datos y
exportación a archivos externos.
Productos
En OpenERP producto significa:
Almacenable
Consumible
Servicio
Se puede trabajar con productos concretos, o con plantillas que separan la
definición del producto y sus variantes. Las variantes de productos son definidas
por los atributos que se definan para dicho producto (color, talla, peso, calidad,
densidad…)
Asociadas al producto, se definen las listas de precios o tarifas, tanto de compra,
como de venta. Los precios se ajustan a los cambios de moneda.
Las listas de precios pueden ser definidas con un precio fijo por producto, o se
pueden construir definiendo reglas. Esta opción permite definir múltiples
descuentos, precios de venta basados en los de compra, reducciones de precio,
ofertas en un determinado rango de productos.
Existen módulos adicionales que pueden ampliar la funcionalidad del módulo de
productos. Algunos de ellos son:
membership: Gestión de suscriptores de los miembros de una compañía
electronic: Gestión de productos de electronica
fashion: Gestión de productos textil o moda
extended: Gestión de costes de produccion
expiry: Gestión de caducidad de productos
foundry: Gestión de productos del área del metal (forja)
Recursos humanos
El módulo de gestión de recursos humanos de OpenERP ofrece la siguiente
funcionalidad:
Gestión de empleados y calendario de vacaciones
Gestión de contratos de empleados
Gestión de beneficios
Gestión de ausencias
Gestión de Procesos de reclamación
Gestión del rendimiento de empleados
Gestión de perfiles y responsabilidades de los empleados
La mayoría de estos módulos tienen posibilidad de ser ampliados con módulos
adicionales, pero son provistos con la funcionalidad standar en el menu principal
de OpenEPR cuando se instala el módulo de recursos humanos.
Control de inventario
Algunos de los aspectos que se pueden gestionar en OpenERP en cuanto a
inventario serían los siguientes.
Gestión de almacenes en distintas ubicaciones (poblaciones)
Gestión de la rotación de inventario y niveles de stock
Ejecución de las órdenes de empaquetado generadas por el sistema
Ejecución de envío con albaranes de entrega y cálculo de los gastos de
envío.
Gestión de lotes y números de serie para trazabilidad
Cálculo de niveles teóricos de stock y valoración automática de stock.
Definición de reglas para reabastecimiento de stock.
Los albaranes de venta son generalmente creados automáticamente desde
pedidos de venta.
Las entradas y salidas de almacén son también tratadas como de doble entrada.
Cualquier movimiento de almacén es definido en Open con un origen y un destino.
De tal forma que el stock no puede ser modificado sin saber quien o qué lo
modificó ya que en alguna parte tiene que existir una contrapartida.
La mayoría de los ERPs para control de inventario únicamente ofrecen una lista de
produtos con su nivel de stock. En Open, se puede realizar un seguimiento
exhaustivo de los movimientos de la mercancía desde que se recibe del proveedor
hasta que llega al Cliente.
OpenERP también maneja el concepto de stock en Clientes y proveedores por lo
que se puede gestionar el stock consignado.
La definición de los almacenes puede ser jerárquica por lo que puede analizarse el
stock a varios niveles de detalle.
Gestión de Atención a Clientes(CRM) y Proveedores (SRM)
OpenERP ofrece además de un módulo de atención al Cliente, un módulo de
atención al proveedor.
Entre otras la funcionalidad ofrecida por estos módulos es:
Gestión de casos:
o El concepto de caso, permite gestionar diferentes comunicaciones de
los Clientes o proveedores que requieran una atención posterior por
parte del personal de nuestra empresa. Algunos de esos casos
pueden ser: Reclamaciones de pedidos, problemas de calidad,
gestión de llamadas, tickets de soporte y ofertas de trabajo.
o OpenERP asegura el correcto tratamiento de los casos por los
usuarios del sistema, clientes y proveedores.
o Puede automáticametne reasignar un caso, enviar alarmas por e-
mail y enlazar con otros documentos y procesos de OpenERP.
Todas las operaciones son archivadas y existe una pasarela de e-mail
donde puede actualizar un caso automáticamente desde los e-mails
enviados y recibidos.
Un sistema de reglas permite definir acciones que pueden automáticamente
mejorar su proceso de calidad, asegurando que un caso abierto nunca se
pierda.
Además, existen herramientas para incrementar la productividad de todo el
personal en su trabajo diario:
o Un editor de documentos que tiene un interfaz con openOffice.
o interfaces para sincronizar los contactos y calendarios de outlook con
OpenERP.
o Un plugin de outlook que permite almacenar automáticametne los e-
mails y sus ficheros adjuntos en el Gestor documental integrado con
OpenERP.
o Un portal para sus proveedores y Clientes que les permite acceder a
algunos datos de su sistema.
o Se puede implementar una política de mejora continua de los
servicios, utilizando algunas de las herramientas estadísticas de
OpenERP para analizar las diferentes comunicaciones con sus
partners.
Gestión de Compras
El módulo de gestión de compras permite:
Realizar el seguimiento de tarifas de sus proveedores y convertirlas en
órdenes de compra
OpenERP tiene varios métodos de monitorizar factura y realizar el
seguimiento de la recepción de materiales solicitados.
Gestionar entregas parciales del proveedor y mercancías faltantes.
Gestión de reclamaciones a proveedor por retrasos en la entrega.
Las reglas de reabastecimiento de mercancía del sistema permiten generar
borradores de pedidos de compra (Necesidades de compra)
automáticamente.
También es pueden configurar para que se ejecute un procemiento
totalmente ajustado a las nesidades de compra marcadas por el área de
fabricación.
Workflow de documentos (Procesos)
Un workflow de documentos, es una secuencia de estados por los que pasa un
documento según unas condiciones predeterminadas.
Por ejemplo: Un pedido de compra se crea en estado borrador. Alguien lo
confirma. El documento no puede ser enviado al proveedor hasta que sea
confirmado. En este workflow hay 2 estados borrador y confirmado. El documento
pasa de uno a otro cuando alguien lo confirma.
El paso de estado de un documento puede ser automático según las condiciones
que se establezcan o puede ser realizado manualmente por un usuario con
permisos para ello.
OpenERP puede mostrar el workflow de cualquier operación y el estado de un
documento siguiendo el workflow. También se puede imprimir el diagrama
(gráficamente) de estados de un documento.
Gestión y Planificación de proyectos
Este módulo permite:
Definir tareas y requerimientos de estas tareas.
Asignar con eficiencia los recursos a los requerimientos
planificacion de proyectos
Organización
Comunicación automática con los partners
Impresión de diagramas de Gantt
Se pueden configurar proyectos relacionados con servicios, soporte,
fabricación o desarrollo. Es un módulo universal adaptado a cualquier
proyecto de cualquier área de la empresa.
Permite definir Subproyectos
Control de tareas y planificación de proyectos
Calendarios de tareas
Control de costes de proyectos
Gestión de Producción/Fabricación
Permite planificar, automatizar y realizar fabricaciones y ensamblado de
productos.
Listas de materiales multinivel
Listas de materiales virtuales o fantasma
Creación e impresión de órdenes de fabricación
Planificación y creación automática de órdenes de fabricación.
Creación automática de necesidades de compra desde fabricación.
Actualización automática de stocks según cantidades indicadas en la orden.
Control de costes de fabricación
Recientemente se han publicado los módulos extendidos para la gestión de
fabricación en OpenERP. Extienden la funcionalidad standard ampliando los
siguientes conceptos:
Rediseño de datos maestros.
Incluimos un nuevo concepto “fábrica”. Este objeto nos permitirá definir la
estructura de una fábrica que contenga máquinas.
Extensión de los datos maestros de una máquina. Máquinas alternativas en
las que realizar operaciones.
Como punto importante, definimos un maestro de operaciones y
rediseñamos el proceso productivo donde dicho proceso se basa en una
secuencia de operaciones del maestro.
Optimización de la orden de fabricación y control total de costes previstos y
costes reales de una orden.
Control de fases de una orden. Consumo de materiales y producción de
semielaborados por cada fase/operación y no sólo en la orden completa.
Control de costes de materiales, máquinas y operarios por fase y orden –>
enlace con contabilidad analítica.
Proceso de subcontratación de operaciones de fabricación.
Gestión de Ventas
La funcionalidad ofrecida en esta área es similar a la ofrecida en el área de
compras, sin embargo hay grandes diferencias en el Workflow aplicable a cada
una.
Creación de pedidos de venta.
Revisión de los pedidos en sus distintos estados.
Consulta del Workflow de los pedidos de venta
Confirmación de envío
Se puede definir una fecha de facturación y las condiciones individualmente
en cada pedido
Los gastos de envío pueden asignarse usando una tabla de tarifas donde
se pueden consultar los precios de los diferentes proveedores de
transporte.
Albaranes automáticos desde pedido
Albaranes de envíos parciales
Personalización de informes
OpenERP incluye de base informes predefinidos que pueden ser fácilmente
adaptados a las necesidades del Cliente.
Permite la creación de nuevos informes en cualquier objeto
Gestor Documental
OpenERP incluye de base un potentísimo gestor documental que permite asociar
cualquier tipo de archivo a cualquier objeto. Esto permite organizar la información
asociada a cualquier entidad que se utilice en la empresa en un único sitio. Ej:
Planos en hoja de ruta o productos
Pedido del Cliente escaneado, asociado al pedido registrado en OpenERP
Contrato firmado escaneado, asociado a proyecto, pedido de venta o
Cliente…
Son infinidad los usos que se le pueden dar a esta utilidad. El ahorro de tiempo y
la mejora en la organización de documentos imprescindible en cualquier empresa,
es evidente.
Integración con otras herramientas
Existen conectores publicados con las siguientes herramientas externas
Zencart / Oscommerce: Tienda online
Magento: Tienda online
Joomla: Gestor de contenidos
Moodle (en construcción): Plataforma e-learning
Jasper Reports (ireports): Creación de informes
OpenOffice: Herramientas de oficina
Thunderbird: Correo electrónico
Google maps: Mapas de google
Verticales de sectores concretos
OpenERP incluye módulos verticales para sectores concretos:
Formación (gestión de academias, institutos, universidades)
Hospitales (Medical)
Casas de subastas
Hoteles y restaurantes
PORQUÉ ES DIFERENTE OPENERP DE OTROS ERPS
Podemos decir que hasta aquí, los módulos detallados podrían ser ofrecidos por
otros ERPs.
Lo que diferencia a OpenERP del resto, es que:
OpenERP es opensource. Quiere decir, Software libre. Lo que significa que
no existe coste de licencias inicial, ni de actualización, ni de instalación de
módulos, ni por usuario. El número de usuarios no incrementa en ningún
caso el coste de licencias iniciales, ni de mantenimiento anual, ni de ningún
otro tipo.
Está montado sobre una plataforma íntegramente orientada a objetos, con
la tecnología más actual. Incluye la posibilidad de realizar modificaciones y
adaptaciones de cualquier pantalla, añadir campos, modificar formularios o
informes SIN PROGRAMAR. Esto incide directamente en la disminución de
costes si fuese necesaria una personalización.
Es ergonómica, usable e intuitiva. Esto incide en la disminución de costes
de formación de los usuarios, a los que se les evita tener que aprender
complejos procedimientos para realizar su trabajo.
Infinidad de funcionalidad (más de 1000 módulos) han sido desarrollados
por los distintos partners de OpenERP y están disponibles para su
instalación. Posiblemente la funcionalidad requerida, YA EXISTE… por lo
que se evitan multitud de desarrollos a medida.
Existen partners y colaboradores a nivel mundial que están continuamente
desarrollando y aportando nuevas tecnologías y funcionalidad. Se asegura
su continuidad durante muchos, muchos años.
OpenERP está presente en más de 60 países y ha sido traducido a 30
idiomas. Existe comunidad de soporte y foros gratuitos donde poder
consultar a cualquier hora.
Al ser abierto, una empresa puede tener sus propios técnicos informáticos
que realicen el mantenimiento de la aplicación, instalación de módulos y
posteriores programaciones a medida si fuesen necesarios. Una empresa
puede ser autosuficiente en el mantenimiento del software instalado, incluso
puede convertirse en partner y aportar sus desarrollos a la comunidad
obteniendo visibilidad ante sus Clientes o ante otros usuarios de OpenERP.
INTERPRETACION DE RESULTADOS
De acuerdo a las cifras difundidas por el Centro para el Desarrollo de la
Competitividad Empresarial (CETRO-CRECE, 2013), sólo el 10% de las PyMEs
mexicanas llegan a los diez años de vida y logran el éxito esperado, mientras que
el 75% de las nueva empresas del país fracasan y deben cerrar sus negocios sólo
dos años después de haber iniciado sus actividades.
Por supuesto que estas estadísticas resultan alarmante para el sector, no sólo
para las actuales PyMEs que se desenvuelven en el territorio mexicano, sino
también para aquellos micro emprendimientos que se encuentran en plena fase de
desarrollo, camino a convertirse en una pequeña o mediana empresa.
Si bien los empresarios que han debido enfrentar crisis y posteriormente observar
cómo sus empresas colapsaban definitivamente, depositan la culpa de sus
fracasos al escaso apoyo gubernamental que existe en la actualidad en México
dentro del ámbito PyME, lo cierto es que los especialistas aseguran que una de
las causas principales del quiebre de empresas está relacionado a un factor
interno en la organización, ya que se debe principalmente a una mala gestión
estratégica y administrativa.
Puntualmente, según diversas consultoras del país, se ha demostrado que el 50%
de las empresas quiebran durante el primer año de actividad a causa de una mala
gestión. Asimismo, el 90% fracasan antes de llegar a los cinco años de vida por la
misma causa.
No obstante, la mayoría de los ex propietarios de PyMEs que han sido cerradas
luego de su fracaso, aseguran que la razón principal de que en México haya
tantas empresas que quiebran guarda relación con factores externos a las
compañías. En general suelen atribuir el fracaso a cuestiones económicas
políticas y sociales, resaltando la falta de apoyo oficial, la deficiencia en los
programas de ayuda a las PyMEs, la escasez de fuentes de financiación, las altas
tasas impositivas y los excesivos controles gubernamentales, entre otros.
Sin embargo, debemos ser concientes de que a pesar de todos estos obstáculos
señalados por diversos empresarios, lo cierto es que algunas PyMEs llegan a
superar el desafío, y pueden continuar trabajando. ¿Por qué esta diferencia?
Pues bien, que uno de los motivos fundamentales del fracaso de muchas
empresas reside en la mala gestión que desarrollan quienes están a cargo de las
mismas.
Según la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios
Financieros (Condusef, 2013), las causas más frecuentes del fracaso de las
empresas mexicanas se deben a problemas que la misma tiene para poder vender
sus productos o servicios, inconvenientes para producir y operar, negligencia en
los controles, falta de una planificación adecuada, y sobre todo la mala gestión.
Según datos actuales de la Condusef y de la Secretaría de Economía mexicana,
de cada 100 empresas nuevas que se establecen en el país, son un total de 65 las
que desaparecen antes cumplir los dos años de existencia en el mercado,
principalmente debido a una administración deficiente.
Al respecto, en un reciente estudio publicado por la Condusef, se ha podido saber
que el 43% de las PyMEs mexicanas fracasan debido a este tipo de errores, que
por lo general se cometen por la falta de conocimientos de los responsables de las
empresas. En este sentido, dentro de los resultados del mismo estudio, se
especifica que sólo dos de cada diez empresarios mexicanos se encuentran
capacitados para poder llevar adelante y administrar correctamente su negocio.
Por lo general, en muchos micros y pequeñas empresas se suele cometer el error
de que todas las actividades relacionadas a la gestión recaigan sobre una sola
persona, que frecuentemente suele ser el propietario de la PyME, y el cual
muchas veces no cuenta con el conocimiento y la capacitación adecuada para
tales efectos. Esto sucede porque en muchas pequeñas compañías prefieren
ahorrar dinero a contratar al personal adecuado para tales operaciones.
Es muy frecuente que sucedan este tipo de errores en las empresas familiares.
Incluso la Condusef asegura que una de las principales causas del fracaso de
PyMEs mexicanas guarda relación con el hecho de centralizar el poder en los
miembros de la familia. En este sentido, cabe destacar que a largo plazo muchas
veces los vínculos familiares son los que en definitiva motivan la desaparición de
las empresas.
Es importante señalar que la planta productiva en México se encuentra
conformada en unos 97% por micros, pequeñas y medianas empresas, que en
definitiva son el sector que da mayor impulso a la economía nacional, siendo la
principal fuente de trabajo actual en el país. Sin embargo, sólo el 20% de dichas
empresas logran subsistir después de dos años de vida, y por último sólo el 10%
alcanzan el éxito real de su negocio.
Son en general las deficiencias en la gestión interna de las empresas las
responsables directas de la disolución y, en consecuencia, de la desaparición de
dichas compañías. Pero lo cierto es que se trata de una problemática que puede
ser subsanada.
De acuerdo a datos de la Condusef y de la Secretaría de Economía, (SE) 65 de
cada cien empresas nuevas que se crean en un año desaparecen antes de los
dos años de vida por una deficiente administración.
El Banco de México (Banxico, 2013) recientemente publicó una encuesta en la
que el 74.5% de las empresas preguntadas por las principales limitantes para
obtener un crédito bancario señalaron la situación económica general, las tasas de
interés de los bancos, su disposición a otorgar crédito y las condiciones con el que
lo dan
El nivel de penetración de las tecnologías de la información (TI) en materia de
gestión empresarial en la pequeña y medianas empresas (Pymes) mexicanas es
de 5.9%, una de las cifras más bajas en América Latina, donde países similares
tienen un promedio de 30%, (Acumática Mexico, 2013).
En México sólo el 5.9% de las pequeñas y medianas empresas utilizan las TIC
orientadas a la gestión empresarial (ERP), haciéndolas más competitivas y
generándoles un incremento anual del 40% de las utilidades netas. (Acumatica
Mexico,2013)
Es importante considerar los costes que se generan cuando no se cuenta con el
apoyo de la tecnología. Un ejemplo de ello, asociado a la falta de sistemas de
información en el manejo de inventarios, es reflejado en los resultados de una
encuesta realizada por WhereNet (PYMES y la vanguardia tecnológica en
sistemas de información, 2004):
1. El 84 % de los encuestados usan métodos manuales para localizar y rastrear
inventarios.
2. El 100 % acepta que su captura de datos es inexacto debido a la
intervención humana (captura errónea, escaneo equivocado, ausencia de éste).
3. El 64 % de los encuestados aseguran que el promedio de búsqueda para
localizar un artículo en bodega es de alrededor de 30 minutos o más.
4. El 10 % afirma que como resultado de la pérdida de inventarios la compañía
tiene que tomar pérdidas financieras de por lo menos $500,000 usd.
5. El 59 % de los encuestados afirma que los costes de hora-hombre en la
búsqueda de inventarios perdidos es de un promedio de $25,000 usd.
6. El 60 % afirma que su compañía gasta $50,000 usd en promedio anualmente
como previsión de dichas pérdidas de inventarios.
7. El 49 % comenta que la falta de conectividad entre sus inventario/activos, la
gente y los sistemas de información que manejan esos activos, es la principal
barrera para la buena administración de la cadena de valor.
Conclusión
En relación a mis preguntas de investigación podemos encontrar que hay factores
tanto internos como externos. Unos de los factores externos son la falta de acceso
al financiamiento, tasas de intereses no competitivas, y una política fiscal no
promotora del desarrollo, etc. Mientras que los internos siendo la carencia de
organización, retrasos tecnológicos, falta de capacitación del personal, y la
escasez de recursos financieros pero la implantación de un sistema ERP para la
PYME mejorara las condiciones de operación interna, aumentando la eficiencia en
la productividad y por lo tanto la rentabilidad de la empresa, así como la
proyección de la misma en el mercado y la preferencia de los consumidores.
Con respecto a mis objetivos se demostró que la implementación brinda ventajas
dentro de la PyME por ejemplo
Mejora el proceso de toma de decisiones.
Planificación realista de los escenarios futuros.
Los sistemas ERP son modulares.
Total adaptación a las necesidades de tu empresa.
Mayor control
Integración con el resto de los miembros de la cadena de valor. (Clientes y
proveedores)
Mejor comunicación interna.
Automatización de tareas.
Menos costes, más competitividad.
Y en cuanto a mi hipótesis de investigación se verifica y se comprueba que los
EPR´s tienen una gran oportunidad para que las PyMES mejoren su nivel de
competitividad. En este sentido, las ventajas que ofrecen este tipo de sistemas a
las PyMES, son bastante y de gran importancia para el crecimiento y
supervivencia de estas, ya que su implementación generalmente afecta a todas
las áreas funcionales de la organización, permitiendo una mayor agilidad en la
generación, acceso y distribución de la información, así como una mayor
coordinación en la toma de decisiones, y además una mejora en la conexión y
asistencia a clientes y proveedores.
Por otro lado este sistema abre nuevas posibilidades en el acceso a un mercado
cada vez más globalizado y altamente competitivo, por ello la correcta utilización
de los ERP´s en la PyME contribuirá a mejorar e incrementar la ventaja
competitiva. Estos resultados obtenidos serán de gran utilidad a la administración
para planificar acciones futuras.
A manera de recomendación es necesario realizar un diagnóstico de
administración estratégica de la empresa que determine la situación actual, en la
que las fuerzas y debilidades, oportunidades y amenazas sean identificadas y se
establezcan los parámetros requeridos para el uso de sus recursos, actividades y
personal disponible.
Es necesario adecuar la proporción de la empresa, sus necesidades y la inversión
factible en esta herramienta. Considerar los problemas de Agencia de los
distribuidores y comercializadores del ERP.
Así mismo se deben considerar que los ahorros implícitos y los incrementos
operativos se darán en el mediano y largo plazo. Además de considerar la
inversión, es necesario prever los costos ocultos implícitos, dados los cambios y
las adecuaciones de procesos y actividades.
El éxito y la sobrevivencia de una PYME, depende de las ventajas competitivas,
liderazgo en costos y su administración, que entre otros atributos es muy factible
lograrlos a través de la implantación del ERP.
