DNA Netti taloyhtiöille-palvelukokonaisuuden tutkimus 2019

Taustatiedot tutkimuksestaDNA toteutti tutkimuksen, jossa kerättiin palautetta DNA Netti taloyhtiöille -palvelukokonaisuudesta.

Tutkimus toteutettiin 28.11.2018–11.1.2019 välisenä aikana sähköpostitse lähetetyn online-tutkimuksen avulla. Tiedonkeruuta jatkettiin myös puhelinhaastatteluin.

Kyselyn kohderyhmä oli 933 taloyhtiöpäättäjää, joista lopulta 204 osallistui tutkimukseen.

Vastaajissa korostuu suuret isännöitsijät, jotka hallitsevat suurempaa määrä isännöintikohteita.Vastaajien määrä: 197

Yksi yhtiö

2-5 yhtiötä

6-10 yhtiötä

11-20 yhtiötä

Yli 20 yhtiötä

78 %0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 %

2 %

4 %

5 %

43 %

46 %

Vastaajien taustatiedot

Suurin osa vastaajista oli isännöitsijöitä.

91 % 4 % 5 %

Isännöitsijä Muu rooliHallituksen puheenjohtaja

Helsinki

Oulun talousalue

Espoo

Turun talousalue

Vantaa

Lahden talousalue

Kuopio / Siilinjärvi

Jyväskylä

Pori

Rauma

Lohja

Ei mikään näistä

11 %

2

% 3

% 3% 2% 2 % 7% 12 %

10%

18 %

37 %

12

%

Kyselyyn vastaajia oli kattavasti ympäri Suomea.

Suurin osa kyselyyn osallistuneista oli vastaamishetkellä DNA:n taloyhtiölaajakaista-asiakkaita

DNA Netti taloyhtiöille -asiakas

Ei DNA Netti taloyhtiöille -asiakas

EOS

91 %

8% 1%

Tutkimustulokset

Edullisuus

DNA:n myyntipäällikön aktiivinen jalkautuminentaloyhtiön- / yhtiöiden kokouksiin

Aiempi kokemus

Nykyaikaisuus

Ratkaisun helppous

Monipuoliset lisäpalvelut

Jo olemassa oleva tekniikka

Tehokas myynti

Luotettava kumppani

Aktiivinen markkinointi (messut, tilaisuudet, suorakirjeet jne.)

Suosittelu

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 %

2018

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

78 %21 %2018

Vaivalloinen (1-3) Neutraali (4-5) Vaivaton (6-7)

DNA Taloyhtiölaajakaistan valinnan tärkeimmät syytKilpailukykyinen hinnoittelu, aiemmat positiiviset kokemukset DNA:sta sekä ratkaisun helppous olivat tärkeimpiä syitä päätyä DNA:n taloyhtiölaajakaistan valintaan.

DNA Taloyhtiölaajakaistan toimituksen vaivattomuus kokonaisuudessaan

78 % vastaajista kertoi DNA Taloyhtiölaajakaistan toimituksen olevan kokonaisuudessaan joko erittäin vaivatonta tai vaivatonta.

63 %

53 %

33 %

22 %

19 %

10 %

9 %

6 %

3 %

6 %

3 %

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

63 % 31 %

76 % 22 %

73 % 20 %

80 % 15 %

69 % 23 %

74 % 19 %

Myyjän kyky vastata tarjouspyynnöntoimitusaikatauluun oli erinomainen

Myyjän osaaminen taloyhtiölaajakaista-palvelun osalta oli erinomainen

Myyjä ymmärsi ja osasi kuvata mitä taloyhtiö-laajakaistaan siirtyminen taloyhtiössä tarkoittaa

Myyjän palveluasenne oli erinomainen

Myyjän tavoitti hyvin

Myyjä reagoi ongelma- / selvityspyyntöihin riittävän nopeasti

Osittain eri mieltä Eri mieltäOsittain samaa mieltäSamaa mieltä

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

80 % 16 %

81 % 14 %

80 % 17 %

Tarjous oli selkeä

Tarjouksen sisältämä tieto oli riittävä

Tarjous tuki päätöksentekoa

Osittain eri mieltä Eri mieltäOsittain samaa mieltäSamaa mieltä

Tarjousvaiheen onnistuminen

DNA menestyi hyvin, kun mitattiin sekä tarjousvaiheen onnistumista että myyjän onnistumista.

Kyselyyn vastanneista taloyhtiöiden päättäjistä 96 %:lla oli erittäin positiivinen tai vähintäänkin neutraali kokemus DNA:n taloyhtiöille tarjoamista palveluista.DNA:n toteuttama tutkimus 28.11.2018–11.1.2019.

96 %