Doko.vn 155662 de Thi Trac Nghiem Quan Tri Marketing

8/13/2019 Doko.vn 155662 de Thi Trac Nghiem Quan Tri Marketing

http://slidepdf.com/reader/full/dokovn-155662-de-thi-trac-nghiem-quan-tri-marketing 1/22

1. Dịch vụ là:

1. Hàng hóa vô hình2. Những hành vi3. Những hoạt động

4. C! " và c đ#ng $%& %n: c! '

2. ()n ch*t c+a 'ịch vụ là:

1. ,ột -)n &h/2. ,ột 0!% tình "ao g/ nhi! giai đoạn3. hó giữ vững c%c ti5! ch!n v 6i7/ -o%t ch*t l89ng4. *t c) c%c c! t5n đ! đ#ng

$%& %n: c! '3. (;n đ<c đi7/ c= ")n c+a 'ịch vụ là:

1. >nh vô hình? t>nh 6hông đng nh*t? t>nh "*t 6h) &hn @ t>nh 'A &hnh+B.2. >nh hữ! hình? t>nh 6hông tn 6ho? t>nh "*t 6h) &hn @ t>nh 6hông đngnh*t.3. >nh vô hình? t>nh 6hông tn 6ho? t>nh 6hông - hữ! @ t>nh "*t 6h)&hn4. >nh vô hình? t>nh 6hông đng nh*t? t>nh 6hông - hữ! @ t>nh 'A &hn

h+B. $%& %n: c! a

4. ,a6ting t8=ng t%c là:

1. ,a6ting 0!an hE2. ,a6ting giao 'ịch3. ,a6ting nội "ộ4. *t c) đ! -ai

$%& %n: c! "

F. ,a6ting /iG 'ịch vụ là t& h9& những công cụ /a6ting tho 4 BI!t; gJi là 4 K L Ko'!ct? Kic? Klac và Ko/otionM /à công tB - 'ụng đ7tho đ!Oi những /ục ti5! /a6ting c+a /ình t5n thị t8Png /ục ti5!.

1. $#ng2. Qai



3. ho R BI! t; LRKM4. ho S BI! tô LSKM

$%& %n: c! '

R. ,a6ting hTn h9& 'ịch vụ "ao g/:1. 4 BI! t; L4KM2. R BI! t; LRKM3. S BI! t; LSKM4. U BI! t; LUKM

$%& %n: c! c

S. VI! t; con ng8Pi LKo&lM tong /a6ting 'ịch vụ là:

1. Nhn vi5n2. h%ch hàng3. hông đạt vWn hóa và gi% tị4. *t c) c%c c! t5n

$%& %n: c! '

X. Yà/ thI nào đ7 t n5n t;t h=n -o vZi đ;i th+ cạnh tanh:

1. (%n [ h=n2. hông tin nhanh h=n3. (%n -)n &h/ ch*t l89ng cao h=n4. Yà/ đ#ng đi! 6h%ch hàng c\n

$%& %n: c! '

U. ,ục ti5! ch+ BI! c+a 6h!BIn /]i là gì^

1. Wng 'anh tiIng nh]n hiE!2. ạo thiEn c)/3. haB đOi nhn th_c c+a 6h%ch hàng4. $B /ạnh ti5! thụ hàng hóa

$%& %n: c! '

1`. a/ gi%c /a6ting 'ịch vụ "ao g/:

1. ntnal /a6ting? bGtnal /a6ting @ Qvic /a6ting2. ntnal /a6ting? bGtnal /a6ting @ ntactiv /a6ting3. ntnal /a6ting? lation-hi& /a6ting @ ntactiv /a6ting



4. ntnal /a6ting? Qvic /a6ting @ lation-hi& /a6ting

$%& %n: c! "

11. hị t8Png hoạt động c+a /a6ting 'ịch vụ:

1. hị t8Png 6h%ch hàng @ thị t8Png nội "ộ2. hị t8Png c!ng _ng @ thị t8Png t!ng gian3. hị t8Png t!B7n 'ụng @ thị t8Png 0!Bn ldc4. *t c) c%c c! t5n

$%& %n: c! '

12. h%ch hàng /!a hàng hóa haB 'ịch vụ ch>nh là /!a những tiEn >ch?gi% tị và:

1. ei% tị t!BEt đ;i2. ei% tị gia tWng3. ei% tị cộng th5/4. ei% tị /Zi

$%& %n: c! "

13. ,a6ting hTn h9& 'ịch vụ "ao g/:

1. Ko'!ct? Kic? Klac? Ko/otion2. Ko'!ct? Kic? Klac? Ko/otion? Kac6ag? Ko&l? Koc--3. Ko'!ct? Kic? Klac? Ko/otion? Ko&l? Koc--? C!-to/ -vic4. Ko'!ct? Kic? Klac? Ko/otion? Ko&l? Koc--? KhB-ical vi'nc

$%& %n: c! '

14. Ch_ng c_ hữ! hình LKhB-ical bvi'ncM tong /a6ting 'ịch vụ? g/:

1. hiIt 6I &h8=ng tiEn? nhn vi5n? tang thiIt "ị? '*! hiE!2. ang thiIt "ị? '*! hiE!? "]i đT G? &hong c)nh? tang &hục nhn vi5n3. hiIt 6I &h8=ng tiEn? /%B /óc? c%ch "ài t>? nhn vi5n? đng &hục4. Danh thiI&? đng &hục? c%c chf 'n? nhiEt độ? 0!B tình hoạt động

$%& %n: c! "

1F. CWn c_ đ7 GB 'dng /ục ti5! 'ịch vụ là:

1. Q_ /ạng2. ChiIn l89c3. C%c gi% tị



4. *t c) c%c c! t5n

$%& %n: c! '

1R. $;i vZi ng8Pi ti5! 'ng 'ịch vụ? gi% 'ịch vụ "ao g/:

1. ei% tha/ 6h)o và Chi &h> &hi tin tE2. Chi &h> &hi tin tE và Chi &h> tin tE3. ei% tha/ 6h)o và Chi &h> tin tE4. Chi &h> &hi tin tE và gi% 'ịch vụ

$%& %n: c! a

1S. VI! t; nào )nh h8ng đIn ,a6ting /à CtB có th7 6i7/ -o%t đ89c^

1. $;i th+ cạnh tanh

2. Ch>nh &h+3. C%c ldc ld=ng G] hội4. Nhn vi5n "%n hàng

$%& %n: c! '

1X. hị t8Png /ục ti5! c+a công tB "ao g/:

1. ,Ji 6h%ch hàng có nh! c\!2. h%ch hàng có -_c /!a3. Những 6h%ch hàng /à 'oanh nghiE& t& t!ng c%c hoạt động,a6ting4. h%ch hàng t!ng thành

$%& %n: c! c

1U. Công cụ chi5! thị ,a6ting g/ có:

1. !)ng c%o? /a6ting tdc tiI&? 0!an hE công ch#ng LKM2. !)ng c%o? 0!an hE công ch#ng? "%n hàng tdc tiI&3. !)ng c%o? 0!an hE công ch#ng? 6h!BIn /]i4. C%c c! t5n đ! đ#ng

$%& %n: c! '

2`. Yà /ột 'oanh nghiE& 'ịch vụ vja @ nhk? 'ịch vụ c+a "ạn 6hông &h)iai cng có th7 - 'ụng. $7 giZi thiE! 'ịch vụ c+a /ình /ột c%ch hiE! 0!)nh*t? "ạn &h)i là/ c%ch nào:

1. hdc hiEn /ột ch8=ng tình 0!)ng c%o t5n m



2. ei th8 tdc tiI& đIn c%c 6h%ch hàng đ] đ89c lda chJn3. O ch_c c%c -d 6iEn đ7 th! h#t nhi! ng8Pi đIn G/4. !)ng c%o t5n c%c "%o

$%& %n: c! "

21. ,ột 'ịch vụ có ch*t l89ng là:1. Dịch vụ đ%& _ng đ89c -d /ong đ9i c+a 6h%ch hàng2. Dịch vụ có chi &h> th*&3. Dịch vụ đ%& _ng và v89t 0!a đ89c -d 6 vJng c+a 6h%ch hàng4. Dịch vụ 6h%c "iEt -o vZi đ;i th+ cạnh tanh và 0!an tJng đ;i vZi 6h%chhàng

$%& %n: c! c

22. $ịnh vị 'ịch vụ t;t:

1. ei#& 'oanh nghiE& 6iI/ đ89c l9i nh!n nhi! h=n đ;i th+2. ei#& ng8Pi /!a &hn "iEt 'A 'àng @ ch>nh G%c 'ịch vụ3. ei#& tạo a -d 6h%c "iEt v 'ịch vụ tong t/ t> 6h%ch hàng4. C! " và c! c đ#ng

$%& %n: c! '

23. (;n chiIn l89c tOng 0!%t /à c%c 'oanh nghiE& 6inh 'oanh 'ịch vụ có th7lda chJn là:

1. Dintiation? Co-t la'-hi&? chnologB nnovation? C!-to/nti/acB.2. pvall q Dintiation? roc!-ing q Dintiation? p&ational bGcllnc?chnologB nnovation.3. pvall s Co-t la'-hi&? pvall s Dintiation? C!-to/ nti/acB?p&ational bGcllnc.4. *t c) đ! -ai

$%& %n: c! '

24. (;n chiIn l89c tOng 0!%t /à c%c 'oanh nghiE& 6inh 'oanh 'ịch vụ có th7lda chJn là:

1. pvall q Dintiation? roc!-ing q Dintiation? p&ational bGcllnc?chnologB nnovation.2. pvall s Co-t la'-hi&? pvall s Dintiation? C!-to/ nti/acB?p&ational bGcllnc.3. pvall s Co-t la'-hi&? roc!-ing s Co-t la'-hi&? pvall sDintiation? roc!-ing s Dintiation





2U. Ch! 6 -;ng c+a -)n &h/ 'ịch vụ g/ có:

1. 3 giai đoạn2. 4 giai đoạn3. F giai đoạn

4. R giai đoạn $%& %n: c! c

3`. Dịch vụ /ang lại gi% tị nh{/ thka /]n /ong đ9i c;t l|i c+a 6h%ch hànggJi là:

1. Dịch vụ c;t l|i2. Dịch vụ ch>nh3. Dịch vụ &hụ4. Dịch vụ cộng th5/

$%& %n: c! "

31. Những 'ịch vụ gi#& 6h%ch hàng có c)/ nhn t;t h=n v 'ịch vụ c;t l|igJi là:

1. Dịch vụ "ao 0!anh2. Dịch vụ ch>nh3. Dịch vụ &hụ4. Dịch vụ cộng th5/

$%& %n: c! a

32. $7 gia tWng l9i nh!n cho 'oanh nghiE&? nhà là/ /a6ting &h)i:

1. #t ngn giai đoạn giZi thiE! -)n &h/ tong ch! 6 -;ng -)n &h/ càngngn càng t;t.2. yo 'ài giai đoạn tWng t8ng c+a -)n &h/ càng l! càng t;t.3. yo 'ài giai đoạn ")o hza c+a -)n &h/ càng l! càng t;t.4. #t ngn giai đoạn -!B tho%i c+a -)n &h/ càng ngn càng t;t.

$%& %n: c! "

33. ong /ôi t8Png cạnh tanh ngàB naB? c%c giai đoạn c+a ch! 6 -;ngc+a -)n &h/? giai đoạn nào là 0!an tJng nh*t:

1. hi G8Zng2. eiZi thiE!3. Kh%t ti7n4. Wng t8ng



$%& %n: c! a

34. Ng8Pi ti5! 'ng &hn "iEt 'ịch vụ c+a 'oanh nghiE& thông 0!a -d 6h%c"iEt:

1. ei% và chi &h>2. HiE! 0!) và gi%3. ei% và thông tin4. HiE! 0!) và gi% tị gia tWng

$%& %n: c! '

3F. hành vi5n tdc tiI& tha/ gia 65nh &hn &h;i "ao g/:

1. C%c t!ng gian và ng8Pi ti5! 'ng.

2. Nhn vi5n c!ng _ng? c%c t!ng gian và ng8Pi ti5! 'ng3. Nhn vi5n c!ng _ng và ng8Pi ti5! 'ng4. Nhn vi5n c!ng _ng? c%c t!ng gian? ng8Pi ti5! 'ng và ng8Pi /ôi giZi

$%& %n: c! "

3R. ong ,a6ting 'ịch vụ? có 2 loại 65nh &hn &h;i:

1. 5nh 1 c*& và 65nh nhi! c*&2. 5nh tdc tiI& và 65nh gi%n tiI&3. C) 2 đ#ng4. C) 2 -ai

$%& %n: c! "

3S. Những BI! t; nào -a! đB 6hông )nh h8ng tdc tiI& đIn 0!% tình địnhgi% 'ịch vụ:

1. Ch! 6 -;ng? độ co gi)n2. C!ng c\!3. HiEn tạng 6inh tI? BI! t; đ\! vào4. hông tin? chi &h> chì/

$%& %n: c! '

3X. $;i vZi 'ịch vụ t8 v*n 'oanh nghiE&? 'ịch vụ /ong đ9i là:

1. 8 v*n ch!B5n nghiE&2. Nhn -d ch!B5n nghiE&3. Dịch vụ đ%ng tin cB



4. C! a @ c! c đ#ng

$%& %n: c! '

3U. Dịch vụ nào -a! đB gJi là 'ịch vụ gia tWng c+a 'ịch vụ ctu!;n tóc:

1. h9 giki2. inh 'oanh l! nW/3. Có tị liE! -c đ}&4. C%c c! t5n đ! đ#ng

$%& %n: c! c

4`. Dịch vụ nào -a! đB có th7 chiI/ S`~ chi &h> c+a 'ịch vụ nh8ng t%cđộng đ7 6h%ch hàng nhn "iIt 'ịch vụ th8Png chf chiI/ 6ho)ng 3`~:

1. Dịch vụ "ao 0!anh2. Dịch vụ c;t l|i3. Dịch vụ &hụ4. Dịch vụ cộng th5/

$%& %n: c! "

41. • t8ng &h%t ti7n 'ịch vụ có th7 đIn tj:

1. Ng!n nội "ộ2. h%ch hàng3. Nhà &hn &h;i4. *t c) c%c c! t5n

$%& %n: c! '

42. ong ,a6ting 'ịch vụ? con ng8Pi "ao g/:

1. h%ch hàng? c%c nhà t!ng gian2. h%ch hàng và toàn "ộ c%n "ộ nhn vi5n tong công tB.3. h%ch hàng? c%c nhà t!ng gian? và toàn "ộ c%n "ộ nhn vi5n tong côngtB.4. h%ch hàng "5n tong? c%c nhà t!ng gian và 6h%ch hàng "5n ngoài

$%& %n: c! c

43. h%c vZi -)n &h/ hàng hóa hữ! hình:

1. Ch*t l89ng 'ịch vụ 6hó G%c định? 6hó 6i7/ -o%t2. hó 6i7/ -o%t? ch8a có chiIn l89c 0!)n l€ hiE! 0!)



3. Ch8a có chiIn l89c 0!)n l€ hiE! 0!)? ch*t l89ng 'ịch vụ 6hó G%c định4. Ch*t l89ng 'ịch vụ 6hó G%c định? 6hó 6i7/ -o%t? ch8a có chiIn l89c 0!)nl€ hiE! 0!)

$%& %n: c! '

44. $7 0!)n l€ ch*t l89ng 'ịch vụ? ng8Pi ta th8Png %& 'ụng c%c chiIn l89cnào -a! đB:

1. !)n l€ -d 6h%c "iEt? !)n l€ nWng -!*t? ChiIn l89c nhn -d2. !)n l€ nWng -!*t? ChiIn l89c h! /]i? !)n l€ -d 6h%c "iEt3. ChiIn l89c h! /]i? !)n l€ -d 6h%c "iEt? ChiIn l89c cạnh tanh4. !)n l€ nWng -!*t? ChiIn l89c h! /]i? ChiIn l89c gi%

$%& %n: c! "

4F. ,ô hình F lT hOng là /ô hình 6h%c "iEt v hi7! "iIt và c)/ nhn v ch*tl89ng 'ịch vụ giữa:

1. h%ch hàng và nhà c!ng c*&2. h%ch hàng và t!ng gian3. h%ch hàng và 6h%ch hàng4. h%ch hàng? !ng gian? Nhà c!ng c*&

$%& %n: c! a

4R. $<c t>nh là/ 'ịch vụ 6h%c "iEt &h)i thka /]n những ti5! ch!n:

1. !an tJng đ;i vZi 6h%ch hàng2. h%c "iEt -o vZi c%c -)n &h/ đ] có3. ! viEt4. *t c) c%c c! t5n

$%& %n: c! '

4S. $7 thdc hiEn chiIn l89c định vị? 'oanh nghiE& &h)i đ8a a đ89c nhữngđ<c t>nh c= ")n c+a 'ịch vụ &h h9& vZi:

1. ChiIn l89c 'ịch vụ c+a 'oanh nghiE&2. Nh! c\! c+a 6h%ch hàng3. Dịch vụ c+a đ;i th+ cạnh tanh4. vJng c+a 6h%ch hàng

$%& %n: c! "

4X. Hoạt động giao tiI& c% nhn 'ịch vụ là hoạt động:



1. Q)n G!*t @ "%n 'ịch vụ2. Khn &h;i @ ch!B7n giao 'ịch vụ3. Q)n G!*t? &hn &h;i @ "%n 'ịch vụ4. Q)n G!*t? &hn &h;i @ ch!B7n giao 'ịch vụ

$%& %n: c! c

4U. Ch!B7n giao 'ịch vụ là 0!% tình:

1. Q%ng tạo 'ịch vụ2. C!ng _ng 'ịch vụ3. Q)n G!*t? &hn &h;i @ tO ch_c ch!B7n giao 'ịch vụ4. Q)n G!*t @ "%n 'ịch vụ

$%& %n: c! c

F`. C% nhn hóa 'ịch vụ là:

1. Nhn vi5n c!ng _ng 'd đo%n nh! c\! c+a 6h%ch hàng đ7 thdc hiEn 'ịchvụ2. Nhn vi5n c!ng _ng td &h%t ti7n 'ịch vụ tho € i5ng c+a /ình3. Nhn vi5n c!ng _ng &h)i 'da vào 6ịch ")n 'ịch vụ đ7 thdc hiEn 'ịch vụ4. *t c) c%c c! t5n đ! đ#ng

$%& %n: c! a

F1. Dịch vụ có ch*t l89ng là 'ịch vụ /à 6h%ch hàng nhn đ89c có:

1. ei% tị nhn đ89c lZn h=n gi% tị /ong đ9i2. ei% tị nhn đ89c "{ng gi% tị /ong đ9i3. ei% tị nhn đ89c lZn h=n ho<c "{ng gi% tị /ong đ9i4. C! a và c! c đ! đ#ng

$%& %n: c! '

F2. eiao tiI& c% nhn 'ịch vụ? c!ộc chiIn tj "a &h>a? "ao g/:

1. Doanh nghiE&? 6h%ch hàng và đ;i th+ cạnh tanh2. Doanh nghiE&? nhn vi5n và h%ch hàng3. h%ch hàng? nhn vi5n và đ;i th+ cạnh tanh4. Doanh nghiE&? đ;i th+ cạnh tanh và nhn vi5n

$%& %n: c! "

F3. ,ô hình F lT hOng "ao g/ :



a. 1 lT hkng 6h%ch hàng và 4 lT hkng nhà c!ng c*&

". 1 lT hkng nhà c!ng c*& và 4 lT hkng 6h%ch hàng

c. 2 lT hkng 6h%ch hàng và 3 lT hkng nhà c!ng c*&'. 3 lT hkng 6h%ch hàng và 2 lT hkng nhà c!ng c*&

$%& %n: c! a

F4. YT hkng 6h%ch hàng:

a. Qd 6h%c "iEt giữa những 6 vJng và nhn th_c c+a 6h%ch hàng

". Qd 6h%c "iEt giữa những 6 vJng và nhn th_c c+a 6h%ch hàng và c+a

công tB.c. Qd 6h%c "iEt giữa những 6 vJng và nhn th_c c+a công tB

'. C) 3 -ai

$%& %n: c! a

FF. ong ,a6ting 'ịch vụ? thdc hiEn và ch!B7n giao 'ịch vụ ch!n /dc là/ột &h8=ng tiEn chìa 6hóa đ7 :

a. hy& lT hkng -; 1

". hy& lT hkng -; 2

c. hy& lT hkng -; 3

'. hy& lT hkng -; 4

$%& %n: c! c

FR. ong ,a6ting 'ịch vụ? c%c công cụ 6>ch th>ch ti5! thụ? định gi% và c%cch_ng c_ vt ch*t là /ột &h8=ng tiEn chìa 6hóa đ7:

a. hy& lT hkng -; 1

". hy& lT hkng -; 2

c. hy& lT hkng -; 3



'. hy& lT hkng -; 4

$%& %n: c! '

FS. YT hkng th_ 3 L6ho)ng c%ch giữa ti5! ch!n tho 6h%ch hàng và &hn

&h;i 'ịch vụM đ89c hi7! là 'oanh nghiE&:1. hông hi7! -d /ong đ9i c+a 6h%ch hàng2. hông có ti5! ch!n 'ịch vụ 6h%ch hàng ho<c ti5! ch!n 6hông đ%& _ngđ89c /ong đ9i c+a 6h%ch hàng3. hông thdc hiEn đ#ng ti5! ch!n đ a4. hông thông "%o đ\B đ+ ti5! ch!n 'ịch vụ 6h%ch hàng đIn 6h%ch hàng

$%& %n: c! c

FX. Ng!B5n nhn 'n đIn lT hkng th_ nh*t L'oanh nghiE& 6hông hi7! -d

/ong đ9i c+a 6h%ch hàngM là 'o:1. hiI! định h8Zng /a6ting2. hiI! những ch!n /dc tho -!B ngh‚ c+a 6h%ch hàng3. hiI! ch>nh -%ch ng!n nhn ldc4. hông đạt tho chi! ngang 6hông t8=ng th>ch

$%& %n: c! a

FU. Ng!B5n nhn 'n đIn lT hkng th_ 2 L'oanh nghiE& 6hông có ti5! ch!n'ịch vụ tho /ong đ9i c+a 6h%ch hàngM là 'o:

1. hiI! 65nh thông đạt2. hiIt 6I 'ịch vụ nghƒo nàn3. h%ch hàng 6hông đ%& _ng vai tz4. *t c) c%c c! t5n đ! -ai

$%& %n: c! "R`. Ng!B5n nhn 'n đIn lT hkng th_ 4 L'oanh nghiE& 6hông thông "%o đ\Bđ+ ti5! ch!n 'ịch vụ đIn 6h%ch hàngM là 'o:

1. !)n tị những 6 vJng 6hông hiE! 0!)2. Doanh nghiE& 0!% "a hoa3. hông đạt tho chi! ngang 6hông t8=ng th>ch4. *t c) c%c c! t5n đ! đ#ng

$%& %n: c! '

R1. ei% c+a 'ịch vụ là:



1. h;i l89ng tin /à ng8Pi ti5! 'ng "k a đ7 nhn đ89c l9i >ch 6hi -'ụng 'ịch vụ.2. Những l9i >ch /à 'ịch vụ /ang lại cho ng8Pi - 'ụng.3. Chi &h> -)n G!*t cộng th5/ /ột /_c l9i nh!n c+a 'oanh nghiE&.4. *t c) c%c c! t5n đ! đ#ng

$%& %n: c! a

R2. Dịch vụ thka /]n nh! c\! c+a 6h%ch hàng thông 0!a:

1. C%c đ<c t>nh2. C%c l9i >ch3. C) a và " đ! đ#ng4. C) a và " đ! -ai

$%& %n : c! "

R3. h%ch hàng -„ /!a 'ịch vụ nI! :

1. ei% tị c)/ nhn c+a 'ịch vụ "{ng gi% c+a 'ịch vụ2. ei% c+a 'ịch vụ lZn h=n gi% tị c)/ nhn c+a 'ịch vụ3. ei% c+a 'ịch vụ nhk h=n gi% tị c)/ nhn c+a 'ịch vụ4. *t c) c%c c! t5n đ! -ai

$%& %n : c! c

R4. ei)i &h%& đ7 l& lT hkng th_ 3 L'oanh nghiE& 6hông thdc hiEn đ#ng c%cti5! ch!n đ aM:

1. hiIt 6I 'ịch vụ tho 6 vJng c+a 6h%ch hàng2. xB 'dng ch>nh -%ch ng!n nhn ldc hiE! 0!)3. Có "iEn &h%& 6>ch th>ch 6h%ch hàng đ%& _ng vai tz4. C! " và c! c đ#ng

$%& %n: c! '

RF. (a /ục ti5! c= ")n c+a chi5! thị là thông tin? th!BIt &hục và:

1. !)ng "%2. Nhc nh3. >ch th>ch ti5! 'ng4. xB 'dng th8=ng hiE!

$%& %n: c! "

RR. ,! th!n tho 65nh &hn &h;i chi! 'Jc là /! th!n giữa:



1. Nhà c!ng _ng và nhà &hn &h;i2. Nhà &hn &h;i và c%c đại l€3. C%c đại l€ vZi nha!4. C! a và c! " đ#ng

$%& %n: c! '

RS. Những BI! t; 0!BIt định ch*t l89ng 'ịch vụ:

1. eiao tiI&? t>nh tin cB? t>nh -…n -àng? -d hi7! "iIt 6h%ch hàng.2. Nhn vi5n? !B t>n 'oanh nghiE&? gi% c)? 0!)ng c%o3. Qd an toàn? t>nh hữ! hình hóa? 6h!BIn /]i? giao tiI&4. ei% c)? 0!)ng c%o? 6h!BIn /]i? t>nh -…n -àng.

$%& %n: c! a

RX. ong 0!B tình t!Bn thông thì BI! t; nào -a! đB là 0!an tJng nh*t:

1. Ng!n G!*t &h%t2. 5nh t!Bn thông3. hông điE&4. Ng8Pi nhn

$%& %n: c! c

RU. mai tz hT t9 c+a nhn vi5n tong /a6ting 'ịch vụ th7 hiEn :

1. Yà ng8Pi tdc tiI& c!ng _ng 'ịch vụ cho 6h%ch hàng.2. ei#& tong viEc tao đOi 'ịch vụ nh8ng 6hông tha/ gia vào đó.3. Yà/ cho 0!% tình giao 'ịch 'ịch vụ th!n tiEn h=n.4. ha/ gia /ột &h\n vào 'ịch vụ

$%& %n: c! "

S`. ,ục ti5! đ\! ti5n c+a /a6ting 0!an hE là GB 'dng và '!B tì những6h%ch hàng c!† ch!ng th+B q ng8Pi tạo a l9i nh!n cho tO ch_c.

1. $#ng2. Qai3. ì/ 6h%ch hàng /Zi4. ì/ 6h%ch hàng c và /Zi

$%& %n: c! a

S1. ong 6inh 'oanh 'ịch vụ? ch*t l89ng 'ịch vụ &h\n lZn đ89c tạo a "i:



1. h%ch hàng2. Nhn vi5n c!ng _ng3. Doanh nghiE&4. C%c t!ng gian

$%& %n: c! "

S2. ,ô t) công viEc là công viEc th!ộc giai đoạn nào tong c%c giai đoạnt!B7n /ộ nhn vi5n:

1. eiai đoạn đ\!2. eiai đoạn lda chJn3. eiai đoạn tho '|i4. *t c) c%c giai đoạn

$%& %n: c! aS3. $7 t!B7n 'ụng /ột nhn vi5n có nWng ldc đ%& _ng B5! c\! công viEc?nhà t!B7n 'ụng th8Png đzi hki c%c BI! t; nào^

1. >nh c%ch và 0!an đi7/ c% nhn2. inh nghiE/3. iIn thdc ch!B5n /ôn4. *t c) c%c c! t5n

$%& %n: c! '

S4. $i! gì tạo n5n -d 6 vJng c+a 6h%ch hàng

1. inh nghiE/ ti5! 'ng2. / l€ c% nhn3. hông tin t!Bn /iEng4. C) 3 c! t5n

$%& %n: c! '

SF. Y9i >ch cho công tB 6hi '!B tì 6h%ch hàng:

a. ei)/ &h>? gia tWng -_c /!a

". !)ng c%o t!Bn /iEng /iAn &h>

c. D!B tì nhn vi5n? tWng gi% tị ch! 6 -;ng c+a 6h%ch hàng

'. C) 3 c! t5n



$%& %n: c! '

SR. ,ục ti5! đ\! ti5n c+a /a6ting 0!an hE là:

a. xB 'dng và '!B tì những 6h%ch hàng ch!ng th+B". ì/ 6h%ch hàng /Zi

3. xB 'dng? '!B tì 6h%ch hàng c? tì/ 6h%ch hàng /Zi4. C) 3 -ai

$%& %n: c! a

SS. D!B tì /;i 0!an hE 6h%ch hàng -„:

a. ,ang lại l9i >ch cho công tB". ,ang lại l9i >ch cho 6h%ch hàng

c. C) 2 đ#ng

'. C) 2 -ai

$%& %n: c! c

SX. ,ục ti5! c+a hoạt động ,a6ting là c!ng c*& cho 6h%ch hàng:1. Những gì hJ c\n /_c gi% th>ch h9&2. Những gì hJ c\n /Ji l#c? /Ji n=i3. (*t c_ những gì hJ c\n đ#ng l#c? đ#ng n=i4. $#ng -)n &h/ hJ c\n? đ#ng l#c? đ#ng n=i? đ#ng gi% tị

$%& %n: c! '

SU. $o l8Png thành công c+a chiIn 'ịch ,a6ting "{ng c%ch nào:

1. ({ng 'oanh th! "%n hàng2. Qd nhn "iIt nh]n hiE!uth8=ng hiE! tWng l5n3. Wng t8ng thị &h\n4. C) 3 c%ch t5n

$%& %n: c! '

X`. >ch th>ch 6h%ch hàng /!a nhi! h=n là hoạt động:

1. $óng gói



2. h!BIn /]i3. (%n hàng4. !)ng c%o

$%& %n: c! "

X1. Hoạt động nào -a! đB nh{/ 6h!BIch t8=ng -)n &h/u'ịch vụ:

1. h=i 'B -d 0!an t/ đ;i vZi -)n &h/u'ịch vụ2. ạo lzng tin cho 6h%ch hàng đ;i vZi -)n &h/u'ịch vụ và 'oanh nghiE&3. C!ng c*& thông tin v -)n &h/u'ịch vụ và c%c l9i >ch c+a nó4. C) 3 c! t5n

$%& %n: c! '

X2. C%c /ục ti5! tOng 0!%t c+a chi5! thị:

1. hông tin? tWng 'oanh -;? nhc nh2. hông "%o? th!BIt &hục? -o -%nh? nhc nh3. hông "%o v -)n &h/ /Zi? th!BIt &hục? nhc nh4. hông "%o? th!BIt &hục? gi)i th>ch v 'ịch vụ

$%& %n: c! "

X3. ei)i &h%& tWng nWng -!*t 'ịch vụ:

1. C)i thiEn ch*t l89ng c+a ldc l89ng lao động2. haB đOi &h8=ng th_c t%c động 0!a lại giữa 6h%ch hàng và ng8Pi c!ngc*& 'ịch vụ3. Wng -; l89ng lao động4. C! a và c! " đ#ng

$%& %n: c! '

X4. m*n đ c= ")n /à 'oanh nghiE& 6inh 'oanh 'ịch vụ có th7 g<& &h)itong 0!% tình tì/ c%ch gia tWng l9i nh!n:

1. eiZi hạn v vị t>2. eiZi hạn v 6h%ch hàng3. (ị đ;i th+ cạnh tanh4. h) nWng là/ viEc c+a nhn vi5n

$%& %n: c! a

XF. VI! t; con ng8Pi tong /a6ting 'ịch vụ "ao g/:



1. h%ch hàng? đ;i th+ cạnh tanh? 'oanh nghiE&2. Nhn vi5n? 6h%ch hàng? c%c t!ng gian3. $;i th+ cạnh tanh? nhn vi5n? c%c t!ng gian4. C%c t!ng gian? 6h%ch hàng? đ;i th+ cạnh tanh

$%& %n: c! "XR. ChiIn l89c có th7 - 'ụng đ7 tWng l9i nh!n cho 'oanh nghiE& 'ịch vụ:

1. $a 6h! vdc2. $a ngành ngh3. $a 'ịch vụ4. *t c) c%c c! t5n

$%& %n: c! '

XS. $! là c= hội đ7 'oanh nghiE& tWng nWng -!*t 'ịch vụ:1. h%ch hàng th8Png &h)i đin vào những /! tho 0!B định nh8ng 6hôngc\n thiIt.2. Nhn vi5n l!ôn -…n -àng &hục vụ tho B5! c\! c+a 6h%ch hàng3. Nhn vi5n hiEn đ] là/ viEc hIt nWng -!*t4. *t c) c%c c! t5n đ! -ai

$%& %n: c! a

XX. ,ục đ>ch c+a viEc đ<t a 0!B tình 'ịch vụ là:

1. ()o đ)/ 'ịch vụ đ89c c!ng _ng nhanh nh*t? hiE! 0!) nh*t vZi chi &h>th*& nh*t có th7.2. Cho &hy& gi%/ -%t ch*t l89ng 'ịch vụ? tj đó đ%nh gi% đ89c 'ịch vụ c) vch*t l89ng @ nWng -!*t3. ei)/ thi7! -d 6h%c "iEt? tj đó cho &hy& định ngn -%ch ch>nh G%c @ 6Ihoạch hóa nhn -d.4. *t c) c%c c! t5n

$%& %n: c! '

XU. H]B chJn c! đ#ng tj c%c c! nhn định -a!:

1. h%ch hàng là ng8Pi lE th!ộc vào 'oanh nghiE& ch_ 6hông &h)i ng89c lại.2. NhiE/ vụ c+a 'oanh nghiE& là &h)i thka /]n c%c nh! c\! và /ong đ9ic+a 6h%ch hàng.3. hông có 'oanh nghiE& c+a ch#ng ta thì 6h%ch hàng 6hông th7 có -)n&h/ đ7 thka /]n nh! c\! c+a /ình.4. Doanh nghiE& là ng8Pi là/ =n cho 6h%ch hàng 6hi &hục vụ hJ.



$%& %n: c! "

U`. Dịch vụ 6h%ch hàng là t%ch nhiE/ c+a:

1. (ộ &hn 'ịch vụ 6h%ch hàng2. (ộ &hn /a6ting3. (an gi%/ đ;c4. *t c) /Ji ng8Pi tong 'oanh nghiE&

$%& %n: c! '

U1. Dịch vụ /ong đ9i là:

1. Dịch vụ /à 'oanh nghiE& /!;n c!ng _ng cho 6h%ch hàng2. Dịch vụ /à 6h%ch hàng /ong /!;n nhn đ89c

3. Dịch vụ /à 6h%ch hàng -„ nhn đ89c4. Dịch vụ /à 'oanh nghiE& GB 'dng 'da t5n -d 6 vJng c+a 6h%ch hàng

$%& %n: c! "

U2. $ịnh gi% cộng chi &h> là &h8=ng &h%& G%c định gi% "{ng c%ch:

1. Cộng th5/ /ột &h\n nh*t định nào đó vào chi &h> c+a 'ịch vụ? th8Pngđ89c G%c định "{ng &h\n tW/.2. Dda vào gi% c+a đ;i th+ cạnh tanh3. Dda vào tOng chi &h> "iIn đOi t!ng "ình c+a 'ịch vụ4. Dda vào l89ng c\! c+a 'ịch vụ t5n thị t8Png và chi &h> -)n G!*t

$%& %n: c! a

U3. ei)i &h%& đ7 tWng nWng -!*t 'ịch vụ *t hiE! 0!) /à c%c 'oanh nghiE&th8Png >t đ7 € tZi:

1. $\! t8 nhi! h=n v công nghiE& và thiIt "ị2. d động hóa c%c nhiE/ vụ t8Zc 6hi giao cho nhn vi5n3. haB đOi &h8=ng th_c t%c động 0!a lại giữa 6h%ch hàng và ng8Pi c!ngc*& 'ịch vụ4. C)i thiEn ch*t l89ng c+a ldc l89ng lao động

$%& %n: c! c

U4. m*n đ 'oanh nghiE& c\n tht -d ch# € tong 0!% tình giao tiI& vZi6h%ch hàng.

1. Qd 6 vJng c+a 6h%ch hàng v 'ịch vụ



2. mWn hóa c+a 6h%ch hàng3. Hành vi c+a 6h%ch hàng4. Yzng tin c+a 6h%ch hàng

$%& %n: c! "

UF. Doanh nghiE& là/ /a6ting nội "ộ là đ7 thka /]n nh! c\! c+a:

1. h%ch hàng2. Doanh nghiE&3. Nhn vi5n4. *t c) c%c c! t5n

$%& %n: c! c

UR. Những nO ldc c+a /a6ting 'ịch vụ th7 hiEn giai đoạn:

1. $%nh gi% -)n &h/ c+a 6h%ch hàng2. Q 'ụng -)n &h/3. ,!a -)n &h/4. *t c) c%c giai đoạn t5n

$%& %n: c! '

US. ,ục ti5! 0!an tJng nh*t c+a viEc thdc hiEn /a6ting 'ịch vụ là:

1. Wng 'oanh -; "%n hàng2. ,ang lại những gi% tị cho 6h%ch hàng3. h>ch _ng vZi -d cạnh tanh4. Wng -; l89ng 6h%ch hàng

$%& %n: c! "

UX. Nhi! 6h%ch hàng 6hi - 'ụng 'ịch vụ 6hông hài lzng nh8ng lại 6hông&hàn nàn vZi 'oanh nghiE& là vì:

1. Q9 là/ /*t lzng2. Ngại ngng3. hiI! 6iIn th_c ch!B5n /ôn4. C! " và c! c đ#ng

$%& %n: c! '

UU. Nghi5n c_! /_c độ thka /]n công viEc c+a nhn vi5n là viEc là/ th!ộcl‚nh vdc:



1. ,a6ting 0!an hE2. ,a6ting t8=ng t%c3. ,a6ting nội "ộ4. ,a6ting 'ịch vụ

$%& %n: c! c1``. $ịnh vị 'ịch vụ là:

a. ạo a /ột 'ịch vụ vZi những 6h%c "iEt t5n thị t8Png.

". hc hJa vào t/ t> c+a 6h%ch hàng những hình )nh? những 6h%c "iEt -ovZi 'ịch vụ c+a đ;i th+ cạnh tanh.

c. C) 2 đ#ng

'. C) 2 -ai $%& %n: c! "

Documents

Doko.vn 155662 de Thi Trac Nghiem Quan Tri Marketing