DOM STAREJŠIH OBČANOV ILIRSKA BISTRICA - dso-ilb.sidso-ilb.si/wp-content/uploads/2014/09/OA1_2018... · [email protected] Skupina FABRIKA d.o.o. Prešernova 28 05 / 907 93

POROČILO

RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA

STANOVALCEV

DOM STAREJŠIH OBČANOV ILIRSKA BISTRICA

Skupina FABRIKA d.o.o. • Prešernova 28 • SI – 9240 Ljutomer • [email protected] • www.skupina-fabrika.com • 05 / 907 93 93

2018

[email protected] Skupina FABRIKA d.o.o.www.skupina-fabrika.com Prešernova 28

05 / 907 93 93 SI-9240 Ljutomer

JANA ŠTRAKL [email protected]

NINA KRISTL [email protected]

DOM STAREJŠIH OBČANOV ILIRSKA BISTRICA

Kidričeva ulica 15

6250 Ilirska Bistrica

RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA STANOVALCEV 2018

NAROČNIK

ODGOVORNE OSEBE

POROČILO

IZJAVA O ZAUPNOSTI

Podjetje Skupina FABRIKA, raziskave in razvoj, d.o.o. je v skladu s kodeksom ESOMAR inAAPOR zavezano k varovanju osebnih podatkov anketirancev. Izvajalec tako v vsehpogledih preprečuje, da bi bilo mogoče prepoznati identiteto anketirancev. Vsespremenljivke oziroma polja, ki bi lahko neposredno kazala na identiteto anketiranca,so iz podatkovne baze in poročil odstranjena. Prav tako so odgovori anketirancevfizično ločeni od podatkov anketirancev. Vsak poskus namerne identifikacijeanketiranca ali razkritje identitete anketiranca s strani naročnika ali izvajalca pomenikršitev zgoraj omenjenih kodeksov. Vsi podatki so skrbno varovani pred kakršnokolizlorabo.

22. november 2018

‐ Stran 2I48 ‐


DSO ILIRSKA BISTRICA

•● Kazalo Stran

Opis raziskave 4Metodologija 4Model raziskave 5Merjena področja delovanja 6

1. Opis vzorca 71.1 Velikost vzorca 71.2 Dolžina bivanja v domu 71.3 Fizična zmožnost 71.4 Velikost sobe 81.5 Vesel/a sem, da sem doma v tem Domu. 82. Spremljanje merjenih področij - kazalnikov 92.1 PREVOZ, SELITEV, IZSELITEV 102.2. INDIVIDUALNO BIVALNO OKOLJE 122.3. ZASEBNOST 152.4. NAVADE IN ŽIVLJENJSKI SLOG 172.5. PREHRANA 192.6. KOMUNIKACIJSKE MOŽNOSTI 212.7. SOCIALNI ODNOSI 232.8. SAMOODLOČANJE 252.9. OSEBNA VARNOST 272.10. OSKRBA IN NEGA, NARAVNANI NA SPOSOBNOSTI 292.11. SODELOVANJE S STROKOVNIMI SLUŽBAMI 31

3. SUMARNI REZULTATI 333.1 Distribucija ocen zadovoljstva 34

4. Demografske razlike 344.1 Dolžina bivanja v domu 354.2 Fizična zmožnost 374.3 Velikost sobe 39

5. Vpogled v elemente glavnih področij 41

6. Dvodimezionalno pozicioniranje elementov 43

7. Analiza odprtih odgovorov 45

PRILOGAPovzetek rezultatov

‐ Stran 3I48 ‐



•● Opis raziskave

•● Metodologija

Standardizirana raziskava merjenja zadovoljstva omogoča kvantifikacijo uspešnosti organizacije v

različnih perspektivah: (1) perspektiva uporabnikov, (2) zaposlenih, (3) svojcev, (4) uporabnikov

pomoči na domu, (5) naročnikov kosil, (6) poslovnih partnerjev, (7) prostovoljcev in drugih deležnikov,

ki se vključujejo v proces izvajanja storitev organizacije.

Z raziskavo vsako leto kontinuirano spremljamo zadovoljstvo ter trende. Enotna metodologija ‐ enotni

anketni vprašalniki, enotno zbiranje podatkov ter enotna obdelava podatkov, poleg spremljanja

vsakoletnega trenda omogoča tudi primerjavo med sorodnimi organizacijami

Osnovna individualna analiza s trendi skupaj s primerjalno letno analizo vseh vključenih domov (SPLA)

predstavlja osnovo za procesne usmeritve upravljanja s kakovostjo storitev v domu. Skupaj dajeta

raziskavi podlago za sprejemanje ukrepov, postavljanje prioritet pri izboljšavah storitev, pri čemer

individualna analiza omogoča primerjave med leti, torej spremljanje trendov individualnih rezultatov

in podrobnejši vpogled v nekatera področja zadovoljstva, primerjalna analiza pa s primerjavo

posameznega doma z drugimi vključenimi domovi, umešča individualne rezultate v širši kontekst ter

tako predstavlja osnovo za učinkovito določanje ciljev, izpostavitev prednosti doma pred drugimi ter

odkrivanje področij, ki se v primerjavi z drugimi domovi izkažejo za bolj problematična.

PROSTOVOLJCI

POSLOVNI PARTNERJI

POMOČ NA DOMU

•STANDARD NEGE IN OSKRBE

•ODNOS ZAPOSLENIH•AVTONOMIJA

•DODATNE DEJAVNOSTI•ZASEBNOST

STANOVALCI

•STANDARD NEGE IN OSKRBE•VKLJUČENOST SVOJCEV

•ODNOS ZAPOSLENIH•UGLED DOMA

SVOJCI •INTERDISCIPLINARNO SODELOVANJE

•SPREJEMANJE VIZIJE•KLIMA V ORGANIZACIJI

•OSEBNI IN POKLICNI RAZVOJ

ZAPOSLENI

‐ Stran 4I48 ‐



•● Model raziskave

Zadovoljstvo uporabnikov storitev je odvisno tudi od ponudbe storitev in bolj kot je ponudba v skladu

s potrebami uporabnikov, večje je zadovoljstvo. Dimenzija pomembnosti nam tako omogoča merjenje

kvalitete obstoječe storitve in potreb posameznika. V modelu zato rezultate zoperstavimo obema

dimenzijama hkrati: stopnji zadovoljstva in stopnji pomembnosti, ki jo stanovalci, svojci ali zaposleni

pripisujejo različnim področjem.

Model raziskave merjenja zadovoljstva je osnovan na merjenju dveh dimenzij: zadovoljstva s

posamezno storitvijo in njeno pomembnostjo, ki torej najprej ugotovi stanje zadovoljstva z določeno

storitvijo, nato pa poda še informacijo o stopnji doseženih pričakovanj oziroma potreb na tem

področju. Manjši kot je razkorak med tema dvema dimenzijama, višja je stopnja zadovoljitve potreb

posameznika.

NUJNE IZBOLJŠAVE

Podpovprečno zadovoljstvoNadpovprečna pomembnost

DEJAVNIKI, KI PRIVABLJAJO

Nadpovprečno zadovoljstvoNadpovprečna pomembnost

Podpovprečno zadovoljstvoPodpovprečna pomembnost

MANJ POMEMBNE IZBOLJŠAVE

Nadpovprečno zadovoljstvoPodpovprečna pomembnost

MANJ POMEMBNE PREDNOSTI

Z A D O V O L J S T V O

P O

M E

M B

N O

ST

KRITIČNIELEMENTI

POZITIVNI ELEMENTI

NEPOMEMBNIELEMENTI

NADZASTOPANI ELEMENTI

‐ Stran 5I48 ‐



•● Merjena področja delovanja

Legenda k strukturam in procesom:vidik

delni vidikNačin spremljanja: kriterij

1. Stanovalci

modul [spremljanje zadovoljstva s sprejemom v

dom]1.1.1. Od prvega stika do integracije

1.2. Prevoz, selitev, izselitev

Raziskava zajema tista področja delovanja doma, ki pomembno prispevajo k višjemu zadovoljstvu

stanovalcev z bivanjem v domu. Anketni vprašalnik, s katerim merimo zadovoljstvo stanovalcev, je

rezultat dolgoletnih izkušenj z merjenjem zadovoljstva v domovih za starejše in predstavlja šesto

različico vprašalnika, ki smo jo v sodelovanju s strokovnjaki različnih področij pripravili v letu 2017.

Vprašalnik zajema dve dimenziji merjenja in sicer zadovoljstvo ter pomembnost. S prvim skušamo

ugotoviti kakšno je dejansko stanje v domu, medtem ko nam dimenzija pomembnosti pove katere

storitve in dejavniki so stanovalcem pomembne bolj in katere manj, kar omogoča ciljano delo na

izboljšavah.

1.1. Vselitev v dom

1.2.1. Prevoz, selitev, izselitev

1.4. Komunikacija in odnosi

1.5.1. Samoodločanje

1.6.2. Sodelovanje s strokovnimi službami

standardizirana raziskava zadovoljstva


1.7. Spremljanje umirajočih in slovo

1.4.2. Socialni odnosi

1.5. Svoboda in varnost

1.5.2. Osebna varnost

1.3.3. Navade in življenjski slog

1.3.4. Prehrana

1.4.1. Komunikacijske možnosti

1.3. Naravnanost na potrebe/oblikovanje življenja

1.3.1. Individualno bivalno okolje

1.3.2. Zasebnost standardizirana raziskava zadovoljstva





x





1.6. Oskrba in nega

1.6.1. Oskrba in nega, naravnani na sposobnosti

1.7.1. Spremljanje umirajočih in slovo

‐ Stran 6I48 ‐



1. Opis vzorca

1.1 Velikost vzorcaV letošnjem letu je v raziskavi sodelovalo 80 stanovalcev.

1.2 Dolžina bivanja v domu

1.3 Fizična zmožnost

V vzorec raziskave je vključenih največ

stanovalcev, ki bivajo v domu od 2 do 5 let. Teh

stanovalcev je 38%. Sledijo jim stanovalci, ki bivajo

v domu od 1 do 2 leti, in sicer je takih stanovalcev

26%. Najmanj je vključenih stanovalcev, ki bivajo v

domu več kot 5 let.

Glede na fizično zmožnost stanovalcev se je v

raziskavo vključilo največ stanovalcev, ki

potrebujejo delno pomoč. Takih stanovalcev je

54%. Nekoliko manj stanovalcev, ki so v celoti

samostojni, in sicer 46%.

V analizi vzorca je predstavljena skupina stanovalcev, vključenih v raziskavo, oziroma stanovalci, ki so

odgovarjali na anketni vprašalnik. Ta analiza je pomembno orodje za ugotavljanje reprezentativnosti

rezultatov, saj nam pove, kako dobro zajeti vzorec predstavlja populacijo (vse stanovalce v domu) in

kako zanesljivi so podatki iz raziskave. Po drugi strani pa nam sporoča, na katere skupine stanovalcev

moramo biti pri naslednjem anketiranju še posebej pozorni, saj so bodisi tokrat nad ali pod zastopani.

128

71 80

2016 2017 2018

10%

26%

38%

24%

3%

DO 1 LETA

OD 1 DO 2

LETI

OD 2 DO 5

LET

VEČ

KOT 5

LET

BREZ

ODGOVOR

A

46%54%

0% 0%

V CELOTI

SAMOSTOJ

EN

POTR

EBUJE

M DELNO

POMOČ

V CELOTI

ODVISEN

/AOD

POMOČI

BREZ

ODGOVOR

A

‐ Stran 7I48 ‐



1.4 Velikost sobe

1.5 Vesel/a sem, da sem doma v tem Domu.

V raziskavi je sodelovalo največ takih stanovalcev,

ki bivajo v dvoposteljni sobi. Teh je 35%. Nekoliko

manj je stanovalcev, ki bivajo v enoposteljni sobi,

in sicer 28%. Najmanj je vključenih stanovalcev, ki

bivajo v tri‐ ali več posteljnih sobah.

Vaše stanovalce smo povprašali, ali so veseli, da so

doma v vašem Domu. Z odgovori stanovalcev na

to vprašanje pridobite vpogled v počutje

stanovalcev v domu v širšem smislu. Ugotovimo,

da največ stanovalcev je veselih, da so doma v tem

domu. Taki stanovalci so zastopani v 89% deležu.

Stanovalci, ki navajajo, da niso veseli, da so doma

v tem domu, so zastopani v manjši meri (5%.) Pri

tem je odgovor 'ne vem' podalo 6% stanovalcev.

28%25%

35%

13%

0%

ENOPOSTE

LJNO SOBO

APARTM

AALI

GARSO

NJE

RA S…

DVOPOSTE

LJNO SOBO

TRI‐ ALI

VEČ

POSTELJNO

SOBO

BREZ

ODGOVOR

A

89%

5% 6%0%

DA

NE

NE VEM

BREZ

ODGOVOR

A

‐ Stran 8I48 ‐



2. Spremljanje merjenih področij - kazalnikov

•● Primerjava na podlagi referenčne ocene zadovoljstva

Vzorec:

Standardizirana raziskava v letu 2017:•● V raziskavi je sodelovalo 58 domov za starejše.

•● Skupno je na anketni vprašalnik odgovarjalo 4090 stanovalcev.

Za vsak kriterij je tako v nadaljevanju zabeležena dosežena ocena zadovoljstva, ocena pomembnosti,

razkorak med obema ocenama ter trend glede na pretekla leta v primeru, da je vaša organizacija tudi

v preteklosti že bila vključena v standardizirano raziskavo zadovoljstva.

Za lažjo interpretacijo vrednosti ocen zadovoljstva je v grafu prikazana tudi dosežena povprečna ocena

zadovoljstva vseh stanovalcev na posameznem področju v preteklem letu. Ta referenčna ocena

predstavlja povprečje vseh domov, ki so se v lanskem letu vključili v standardizirano raziskavo

V nadaljevanju so predstavljeni vsi kriteriji oz. področja, zajeta v raziskavo. Opisi posameznega kriterija

izhajajo iz poslovnika E‐Qalin, vseevropskega modela upravljanja s kakovostjo v domovih za starejše.

SPLA 2017

23%

19%

30%

28%

DO 1 LETA

OD 1 DO 2 LETI

OD 2 DO 5 LET

VEČ KOT 5 LET

30%

3%

55%

12%

ENOPOSTELJNA SOBA

APARTMA ALI GARSONJERAS KUHINJO

DVOPOSTELJNA SOBA

TRI‐ ALI VEČ POSTELJNASOBA

DOLŽINA BIVANJA V DOMU

VELIKOST SOBE

‐ Stran 9I48 ‐



2.1 PREVOZ, SELITEV, IZSELITEV1.2. PREVOZ, SELITEV, IZSELITEV

1.2.1 PREVOZ, SELITEV, IZSELITEV

INTERPRETACIJA REZULTATOV:

Referenčna ocena zadovoljstva tega področja znaša 4,31.

0,00 0,00 4,26 4,31 ‐0,05 3,97 4,06 ‐0,09

Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem področju z referenčno oceno pokaže,

da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko nižje od lanskega povprečja.

↓

4,26 * 3,97 *

Ocena zadovoljstva na področju prevoza, selitve in izselitve v letošnjem letu znaša 3,97.

Pri primerjavi letošnje ocene zadovoljstva z oceno v prejšnjem merjenem obdobju

ugotovimo, da se je ocena zadovoljstva znižala. Pri tem je upoštevan interval zaupanja z

odstopanjem za ‐/+ 0,1 stopnje ocene zadovoljstva. V kolikor bi bila razlika med letošnjo in

stopnjo zadovoljstva v prejšnjem merjenem obdobju manjša od 0,1, bi trdili, da trenda ni

možno določiti, oziroma da je nespremenjen.

Upoštevajoč referenčno oceno zadovoljstva tega kazalnika, ki predstavlja povprečno oceno

zadovoljstva stanovalcev vseh domov, ki so bili v lanskem letu vključeni v standardizirano raziskavo

zadovoljstva, ugotavljamo, da:

* ciljno vrednost določite sami. V pomoč naj vam bo Skupna letna primerjalna analiza, ki daje vpogled v primerjave ocen vašega doma z

drugimi domovi. Glede na primerjavo z ostalimi se odločite kakšen je vaš cilj izboljšav, npr. višina ciljne vrednosti naj se orientira glede na

najvišje in najnižje rezultate vseh domov.

Ta kriterij obravnava vse procese v povezavi s spremembami krajev, ki jih doživijo stanovalci. To je lahko selitev vdomu, prevoz do in prehodno bivanje v zunanjih ustanovah (npr. bolnišnica) ali izselitev iz doma. Sem spada tudivrnitev v dom za starejše po končanem zdravljenju v bolnišnici ali rehabilitaciji. Ker imajo spremembe kraja velik vplivna doživljanje kakovosti oskrbe in s tem na kakovost življenja, je pomembno razmisliti, kako zaposleni stanovalca obtem informirajo, vključujejo, usmerjajo in kako organizirajo spremstvo pri prevozih. V (redkih) primerih izselitve lahkoiz povratnih informacij izseljenih oseb izluščimo pomembna spoznanja o strukturah in procesih v domu. Tudipreselitev znotraj doma se obravnava kot občutljiv proces, saj lahko s seboj prinese občutno spremembo dosedanjihnavad in sosedstev v domu. Razmislimo tudi, kako organiziramo prevoz stanovalca v povezavi z njegovimi željami inpotrebami (npr. v trgovino, k sorodniku, prijatelju, na kulturno prireditev, …).

PREVOZ, SELITEV, IZSELITEV

2016 2017 2018Dejanska Cilj* Dejanska Cilj* Dejanska Cilj*

Stopnja zadovoljstva Stopnja zadovoljstva Stopnja zadovoljstva

0,00 *

Trend stopnje

zadovoljstva

4,31

‐1

0

1

2

3

4

5

2016 2017 2018

ZADOVOLJSTVO POMEMBNOST RAZKORAK REFERENČNA OCENA ZADOVOLJSTVA

‐ Stran 10I48 ‐



Pregled kazalnika:

sploh ne

strinjam

se ne

strinjamniti niti

strinjam

se

zelo se

strinjam

78 4,97 ↑ 4,72

77 2,96 ↓ 3,87

Kazalnik prevoz, selitev, izselitev je sestavljen iz dveh elementov, predstavljenih v spodnji tabeli. Za

vsako izmed trditev iz anketnega vprašalnika je prikazana frekvenčna porazdelitev odgovorov, trend

ocene zadovoljstva ter referenčna ocena. V sklopu frekvenčne porazdelitve odgovorov je na voljo

podatek o številu stanovalcev, ki so izrazili svoje mnenje s posamezno trditvijo, in delež stanovalcev, ki

je dodelil posamezne ocene.

Frekvenčna distribucija N

povp

rečn

o

zadovo

ljstvo

trend

referenčn

a

oce

na

O prevozu (v zdravstvene ustanove

in podobno) sem predhodno

ustrezno in pravočasno obveščen/a.

Če želim obiskati sorodnika,

prijatelja ali iti v trgovino, mi dom

uredi prevoz.

Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'O prevozu (v zdravstvene ustanove in podobno)

sem predhodno ustrezno in pravočasno obveščen/a.' znaša 4,97. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend

ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna ocena zadovoljstva na tem elementu znaša 4,72. Primerjava ocene

zadovoljstva vaših stanovalcev na tem elementu z referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših

stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega povprečja.

Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Če želim obiskati sorodnika, prijatelja ali iti v

trgovino, mi dom uredi prevoz.' znaša 2,96. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva

negativen. Referenčna ocena zadovoljstva na tem elementu znaša 3,87. Primerjava ocene zadovoljstva vaših

stanovalcev na tem elementu z referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu

nekoliko nižje od lanskega povprečja.

0%0%

0%

3%97%

0%44%

26%

19%10%

‐ Stran 11I48 ‐



2.2. INDIVIDUALNO BIVALNO OKOLJE1.3. NARAVNANOST NA POTREBE/OBLIKOVANJE ŽIVLJENJA

1.3.1. INDIVIDUALNO BIVALNO OKOLJE



4,41 4,58 ‐0,17 4,66 4,86 ‐0,20 4,86 4,97 ‐0,11

INDIVIDUALNO BIVALNO OKOLJE

Ocena zadovoljstva na področju individualnega bivalnega okolja v letošnjem letu znaša 4,86.


ugotovimo, da se je ocena zadovoljstva zvišala. Pri tem je upoštevan interval zaupanja z








da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega povprečja.

Dejanska Cilj*

4,66 * 4,86 ** ciljno vrednost določite sami. V pomoč naj vam bo Skupna letna primerjalna analiza, ki daje vpogled v primerjave ocen vašega doma z



V središču tega kriterija stoji oblikovanje bivalnega okolja (ključna je dostopnost), kjer mora prostor inoprema ustrezati potrebam stanovalcev. Razmislite o pomenu enoposteljne sobe za kakovost življenja vdomu in o možnostih zagotavljanja večjega števila enoposteljnih sob. Pomembna so vprašanja gledeprinašanja lastnega pohištva, barve sobe, možnosti zaklepanja vrat, zvonca pri vhodu v sobo in lastnegapoštnega nabiralnika. Reflektira naj se, kako stanovalce podpreti, da bi sami oblikovali lastno bivalno okoljein bili udeleženi pri oblikovanju skupnih prostorov. K temu kriteriju sodijo tudi vsi procesi v osebnembivalnem okolju kot npr. čiščenje sobe, ki naj se usmerja glede na potrebe stanovalcev (pogostost, čas itd.).

2016

Stopnja zadovoljstva

4,41 *

Stopnja zadovoljstva Stopnja zadovoljstva

Trend stopnje

zadovoljstva ↑

2017 2018Dejanska Cilj* Dejanska Cilj*

4,61

‐1

0

1

2

3

4

5

2016 2017 2018


‐ Stran 12I48 ‐



Pregled kazalnika:

sploh ne

strinjam

se ne

strinjamniti niti

strinjam

se

zelo se

strinjam

80 4,79 ↑ 4,69

80 4,98 ↑ 4,66

80 4,73 ↑ 4,49

80 5,00 ↑ 4,65

79 4,81 ↑ 4,61

Kazalnik individualno bivalno okolje je sestavljen iz petih elementov, predstavljenih v spodnji tabeli. Za






povp

rečn

o

zadovo

ljstvo

trend

referenčn

a

oce

na

Okolica doma je lepo urejena.

Prostori doma so čisti in dobro

vzdrževani ( soba, stranišče, skupni

prostori).

Če se v sobi kaj pokvari, hišnik

dobro poskrbi za popravilo.

V pralnici dobro poskrbijo za moja

oblačila.

Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Okolica doma je lepo urejena.' znaša 4,79.

Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna ocena zadovoljstva na

tem elementu znaša 4,69. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem elementu z referenčno

oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega povprečja.

V svoji sobi se počutim domače.

1%1%

3%

8%88%

0%0%

0%

3%98%

0%3%

4%

13%81%

0%0%

0%

0%100%

0%1%

6%

3%90%

‐ Stran 13I48 ‐



Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Prostori doma so čisti in dobro vzdrževani (

soba, stranišče, skupni prostori). ' znaša 4,98. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva

pozitiven. Referenčna ocena zadovoljstva na tem elementu znaša 4,66. Primerjava ocene zadovoljstva vaših


nekoliko višje od lanskega povprečja.

Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'V svoji sobi se počutim domače.' znaša 4,73.




Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Če se v sobi kaj pokvari, hišnik dobro poskrbi za

popravilo.' znaša 5. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna

ocena zadovoljstva na tem elementu znaša 4,65. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem

elementu z referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od

lanskega povprečja.

Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'V pralnici dobro poskrbijo za moja oblačila.'

znaša 4,81. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna ocena

zadovoljstva na tem elementu znaša 4,61. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem elementu z

referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega

povprečja.

‐ Stran 14I48 ‐



2.3. ZASEBNOST1.3. NARAVNANOST NA POTREBE/OBLIKOVANJE ŽIVLJENJA

1.3.2. ZASEBNOST



4,20 4,67 ‐0,47 4,53 4,81 ‐0,28 4,60 4,89 ‐0,29

Ocena zadovoljstva na področju zasebnosti v letošnjem letu znaša 4,60.


ugotovimo, da ocena zadovoljstva ostaja na približno enaki ravni. Pri tem je upoštevan

interval zaupanja z odstopanjem za ‐/+ 0,1 stopnje ocene zadovoljstva, kar pomeni, da je

razlika med letošnjo in stopnjo zadovoljstva v prejšnjem merjenem obdobju manjša od 0,1,

zato trdimo, da trenda ni možno določiti, oziroma da je nespremenjen.






4,60 ** ciljno vrednost določite sami. V pomoč naj vam bo Skupna letna primerjalna analiza, ki daje vpogled v primerjave ocen vašega doma z



ZASEBNOST

Trend stopnje

zadovoljstva =

4,20 *


4,53 *

Cilj* Dejanska Cilj* Dejanska Cilj*Dejanska

V domskem vsakdanjiku je treba, kolikor je le mogoče, ohranjati zasebnost stanovalca. Vodilo zaoblikovanje »zasebnosti« ter odnosov med zaposlenimi in sostanovalci naj bodo potrebe in predstavestanovalcev. Osebne podatke, ki so deloma tudi intimni, je treba obravnavati zaupno. Razmislimo, aliprenašamo informacije o stanovalcu na način, da varujemo njegovo zasebnost (kdo dobi informacije, kje, nakakšen način). Zasebnost pomeni pravico, da je lahko nekdo, če želi, sam in se ga ne moti in da lahko zdrugimi prosto neguje odnose, intimnost in spolnost. Razmisliti je potrebno, kako varovati zasebnost vvečposteljnih sobah. S tem kriterijem ugotavljamo, kako se obravnava zasebna sfera stanovalcev glede nanjihovo osebno lastnino (npr. obleke, dragocenosti, nakit, fotografije) in dokumente. Razmislimo, ali imajostanovalci možnost v svoji sobi zakleniti svoje osebne stvari.

2016 2017 2018

4,58

‐1

0

1

2

3

4

5

2016 2017 2018ZADOVOLJSTVO POMEMBNOST RAZKORAK REFERENČNA OCENA ZADOVOLJSTVA

‐ Stran 15I48 ‐



Pregled kazalnika:

sploh ne

strinjam

se ne

strinjamniti niti

strinjam

se

zelo se

strinjam

80 4,19 ↓ 4,48

62 5,00 ↑ 4,69

Kazalnik zasebnost je sestavljen iz dveh elementov, predstavljenih v spodnji tabeli. Za vsako izmed

trditev iz anketnega vprašalnika je prikazana frekvenčna porazdelitev odgovorov, trend ocene

zadovoljstva ter referenčna ocena. V sklopu frekvenčne porazdelitve odgovorov je na voljo podatek o

številu stanovalcev, ki so izrazili svoje mnenje s posamezno trditvijo, in delež stanovalcev, ki je dodelil

posamezne ocene.


povp

rečn

o

zadovo

ljstvo

trend

referenčn

a

oce

na

V sobi, kjer bivam, mi je

zagotovljena zasebnost.

Zaposleni poskrbijo za mojo

zasebnost, ko me preoblačijo,

umivajo ali kopajo.

Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'V sobi, kjer bivam, mi je zagotovljena

zasebnost.' znaša 4,19. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva negativen. Referenčna


elementu z referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko nižje od


Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Zaposleni poskrbijo za mojo zasebnost, ko me

preoblačijo, umivajo ali kopajo.' znaša 5. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva




0%6%

25%

13%56%

0%0%

0%

0%100%

‐ Stran 16I48 ‐



2.4. NAVADE IN ŽIVLJENJSKI SLOG1.3. NARAVNANOST NA POTREBE/OBLIKOVANJE ŽIVLJENJA

1.3.3. NAVADE IN ŽIVLJENJSKI SLOG



4,70 2,97 1,73 4,76 4,07 0,69 4,69 3,89 0,80

Ocena zadovoljstva na področju navad in življenjskega sloga v letošnjem letu znaša 4,69.






* 4,76 * 4,69 ** ciljno vrednost določite sami. V pomoč naj vam bo Skupna letna primerjalna analiza, ki daje vpogled v primerjave ocen vašega doma z



NAVADE IN ŽIVLJENJSKI SLOG

Trend stopnje

zadovoljstva =






Kriterij zajema strukture in procese, ki stanovalcem omogočajo nadaljevanje z lastnim življenjskim slogomin navadami. Upoštevanje biografije posameznih stanovalcev je ključni pogoj za oblikovanje kakovostiživljenja v domu. To med drugim vključuje individualno oblikovanje oz. vpliv na potek dneva (ura vstajanjain ura odhoda v posteljo itd.), osebne rituale (npr. kava ali/in cigareta po obroku, kozarec vina ob kosilu,pivo v večernih urah) ter kulturno in versko zaznamovane potrebe.



4,70

4,66

‐1

0

1

2

3

4

5


‐ Stran 17I48 ‐



Pregled kazalnika:

sploh ne

strinjam

se ne

strinjamniti niti

strinjam

se

zelo se

strinjam

79 5,00 ↑ 4,72

80 4,38 ↓ 4,60

Če želim, mi dom omogoči

udeležbo na verskih obredih, ki se

odvijajo v domu.

Vstajam in grem v posteljo kadar

želim.

Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu ' Če želim, mi dom omogoči udeležbo na verskih

obredih, ki se odvijajo v domu. ' znaša 5. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva




Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Vstajam in grem v posteljo kadar želim. ' znaša

4,38. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva negativen. Referenčna ocena


referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko nižje od lanskega

povprečja.

Kazalnik navade in življenjski slog je sestavljen iz dveh elementov, predstavljenih v spodnji tabeli. Za






povp

rečn

o

zadovo

ljstvo

trend

referenčn

a

oce

na

0%0%

0%

0%100%

1%6%

15%

9%69%

‐ Stran 18I48 ‐



2.5. PREHRANA1.3. NARAVNANOST NA POTREBE/OBLIKOVANJE ŽIVLJENJA

1.3.4. PREHRANA



4,18 4,61 ‐0,43 4,51 4,73 ‐0,22 4,43 4,76 ‐0,33

Ocena zadovoljstva na področju prehrane v letošnjem letu znaša 4,43.











Prehrana je pri oslabljenih starostnikih ključni kriterij za kakovost življenja. V središču pozornosti jeupoštevanje biografskih navad (npr. čas obrokov, prehranjevalne navade), želje stanovalcev, načela zdraveprehrane ter kakovostna živila (lokalni dobavitelji, lastna pridelava, ekološka pridelava, …). Kriterij zajemain analizira tudi možnosti izbire in velikosti obroka, način postrežbe (npr. serviranje v posodah, tabletsistem), prezentacijo jedi (npr. prezentacija in okus pasirane hrane, serviete iz blaga, prti, skodelice, kozarci)ter kulturo za mizo ob obrokih (dovolj časa za prehranjevanje). Razmislimo tudi o aktivni vlogi stanovalcevpri pripravi jedilnika, kuhanju ter serviranju.

** ciljno vrednost določite sami. V pomoč naj vam bo Skupna letna primerjalna analiza, ki daje vpogled v primerjave ocen vašega doma z



PREHRANA

Trend stopnje

zadovoljstva =



4,18 * 4,51 * 4,43

4,45

‐1

0

1

2

3

4

5

2016 2017 2018


‐ Stran 19I48 ‐



Pregled kazalnika:

sploh ne

strinjam

se ne

strinjamniti niti

strinjam

se

zelo se

strinjam

78 3,95 ↓ 4,32

80 4,91 ↑ 4,59

80 4,96 ↑ 4,70

80 3,91 ↓ 4,20

Kazalnik prehrana je sestavljen iz štirih elementov, predstavljenih v spodnji tabeli. Za vsako izmed




posamezne ocene.


povp

rečn

o

zadovo

ljstvo

trend

referenčn

a

oce

na

Hrana v domu je okusna.

Količina hrane pri obrokih je

primerna (porcije niso prevelike, niti

premajhne).

Ure obrokov (zajtrk, kosilo, večerja)

mi ustrezajo.

Lahko izbiram, kaj želim in česa ne

želim jesti.

Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Hrana v domu je okusna.' znaša 3,95. Glede na preteklo

merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva negativen. Referenčna ocena zadovoljstva na tem elementu znaša 4,32.

Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem elementu z referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših

stanovalcev v letošnjem letu nekoliko nižje od lanskega povprečja.

Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Količina hrane pri obrokih je primerna (porcije niso

prevelike, niti premajhne).' znaša 4,91. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven.

Referenčna ocena zadovoljstva na tem elementu znaša 4,59. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem

elementu z referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega

povprečja.

Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Ure obrokov (zajtrk, kosilo, večerja) mi ustrezajo.' znaša

4,96. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna ocena zadovoljstva na tem

elementu znaša 4,7. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem elementu z referenčno oceno pokaže, da je

zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega povprečja.

Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Lahko izbiram, kaj želim in česa ne želim jesti.' znaša 3,91.

Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva negativen. Referenčna ocena zadovoljstva na tem

elementu znaša 4,2. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem elementu z referenčno oceno pokaže, da je

zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko nižje od lanskega povprečja.

0%5%

32%

26%37%

0%0%

1%

6%93%

0%0%

0%

4%96%

0%6%

33%

25%36%

‐ Stran 20I48 ‐



2.6. KOMUNIKACIJSKE MOŽNOSTI1.4. KOMUNIKACIJA IN ODNOSI

1.4.1. KOMUNIKACIJSKE MOŽNOSTI



4,65 4,86 ‐0,21 4,37 4,40 ‐0,03 4,32 4,78 ‐0,46











Ocena zadovoljstva na področju komunikacijskih možnosti v letošnjem letu znaša 4,32.

* 4,37 *

Možnost komuniciranja je za stanovalce osnovnega pomena. Starejši ljudje s posebnimi ovirami (motnje govora,demenca) imajo pogosto težave pri izražanju. Zato pri tem kriteriju upoštevamo: če in kako se stanovalce spodbuja prikomunikaciji; katere možnosti za ohranjanje komunikacijskih spretnosti (za stanovalce in osebje) se uporabljajo; kakose zagotovi, da se uporabljene oblike komunikacije (individualne in skupinske razprave, svet stanovalcev, kavarna, vkateri se pogovarjajo itd.) prilagodijo potrebam stanovalk in stanovalcev (glasnost govora, preprost jezik, velikostpisave) in katera orodja (pokritost celotnega doma z internetom, telefon, piktogrami) so na voljo za podporo prikomunikaciji, da bi ustvarili podlago za redno komunikacijo. Razmislimo o razvijanju in spodbujanju komunikacije, kidopušča različnost mnenj in preprečuje nastajanje konfliktov. V sklopu tega kriterija se tudi odprto pogovorimo onasilju s strani stanovalcev in/ali sodelavcev. Kriterij obsega tudi spodbujanje stanovalcev, da izrazijo svoje poglede inpobude za kvalitetnejše življenje v domu.

2016 2017 2018Dejanska Cilj* Dejanska Cilj* Dejanska

4,32 ** ciljno vrednost določite sami. V pomoč naj vam bo Skupna letna primerjalna analiza, ki daje vpogled v primerjave ocen vašega doma z



KOMUNIKACIJSKE MOŽNOSTI

Trend stopnje

zadovoljstva =

Cilj*


4,65

4,40

‐1

0

1

2

3

4

5


‐ Stran 21I48 ‐



Pregled kazalnika:

sploh ne

strinjam

se ne

strinjamniti niti

strinjam

se

zelo se

strinjam

80 4,88 ↑ 4,46

79 4,78 ↑ 4,41

80 3,31 ↓ 4,35

Če me kaj moti, lahko to zaposlenim

povem brez skrbi, da bi zato z

mano slabše ravnali.

Z zaposlenimi lahko delim svoje

skrbi in težave.

Zaposleni si vzamejo čas za

pogovor z mano in me poslušajo.

Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Če me kaj moti, lahko to zaposlenim povem

brez skrbi, da bi zato z mano slabše ravnali. ' znaša 4,88. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene

zadovoljstva pozitiven. Referenčna ocena zadovoljstva na tem elementu znaša 4,46. Primerjava ocene

zadovoljstva vaših stanovalcev na tem elementu z referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših

stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega povprečja.

Kazalnik komunikacijske možnosti je sestavljen iz treh elementov, predstavljenih v spodnji tabeli. Za






povp

rečn

o

zadovo

ljstvo

trend

referenčn

a

oce

na

Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Z zaposlenimi lahko delim svoje skrbi in težave.'




povprečja.

Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Zaposleni si vzamejo čas za pogovor z mano in

me poslušajo.' znaša 3,31. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva negativen.

Referenčna ocena zadovoljstva na tem elementu znaša 4,35. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev

na tem elementu z referenčno oceno pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko

nižje od lanskega povprečja.

0%1%

3%

4%93%

1%1%

4%

5%89%

0%26%

30%

30%14%

‐ Stran 22I48 ‐



2.7. SOCIALNI ODNOSI1.4. KOMUNIKACIJA IN ODNOSI

1.4.2. SOCIALNI ODNOSI



0,00 0,00 4,60 4,82 ‐0,22 4,78 4,92 ‐0,14

V ta kriterij spadajo vse strukture in procesi, ki podpirajo in pospešujejo socialne odnose stanovalcev (dosostanovalcev, zaposlenih, svojcev, prijateljev, prostovoljcev,…): oblikovanje socialnih stikov po interesih in potrebah,vzpostavitev in ohranjanje novih socialnih odnosov in oblikovanje in vzdrževanje socialnih mrež. Še posebejpomembno je ohranjanje preteklih socialnih odnosov in aktivno oblikovanje socialnih odnosov do novih stanovalcev.Pri tem razmislimo, koliko stanovalcem omogočamo ohraniti kontakte z njim relevantnimi okolji (cerkev, društva,klubi…). Gre za bistvene značilnosti življenjske kakovosti. Razmislimo, ali dom stanovalcem ponuja primerneprostorske možnosti za neformalno druženje, na kakšen način povezujemo stanovalce s podobnimi interesi, kakozaposleni gradimo odnose s stanovalci, kako načrtujemo odnose.

Ocena zadovoljstva na področju socialnih odnosov v letošnjem letu znaša 4,78.











SOCIALNI ODNOSI

Trend stopnje

zadovoljstva ↑

2016 2017 2018Dejanska Cilj*

* 4,78 ** ciljno vrednost določite sami. V pomoč naj vam bo Skupna letna primerjalna analiza, ki daje vpogled v primerjave ocen vašega doma z




0,00 * 4,60

Dejanska Cilj* Dejanska Cilj*


4,49

‐1

0

1

2

3

4

5


‐ Stran 23I48 ‐



Pregled kazalnika:

sploh ne

strinjam

se ne

strinjamniti niti

strinjam

se

zelo se

strinjam

80 4,73 ↑ 4,53

80 4,63 ↑ 4,37

80 4,98 ↑ 4,56

Kazalnik socialni odnosi je sestavljen iz treh elementov, predstavljenih v spodnji tabeli. Za vsako izmed




posamezne ocene.


povp

rečn

o

zadovo

ljstvo

trend

referenčn

a

oce

na

S stanovalci doma se dobro

razumemo.

V domu nisem osamljen.

Zaposleni so na voljo, ko jih

potrebujem.

Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'S stanovalci doma se dobro razumemo.' znaša

4,73. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna ocena



povprečja.

Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'V domu nisem osamljen.' znaša 4,63. Glede na

preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna ocena zadovoljstva na tem

elementu znaša 4,37. Primerjava ocene zadovoljstva vaših stanovalcev na tem elementu z referenčno oceno

pokaže, da je zadovoljstvo vaših stanovalcev v letošnjem letu nekoliko višje od lanskega povprečja.

Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Zaposleni so na voljo, ko jih potrebujem.' znaša




povprečja.

0%3%

5%

10%83%

0%0%

15%

8%78%

0%0%

0%

3%98%

‐ Stran 24I48 ‐



2.8. SAMOODLOČANJE1.5. SVOBODA IN VARNOST

1.5.1. SAMOODLOČANJE



0,00 0,00 4,47 4,67 ‐0,20 4,76 4,62 0,14

Ocena zadovoljstva na področju samoodločanja v letošnjem letu znaša 4,76.




4,76

Pri tem kriteriju gre za strukture in procese, ki stanovalcem omogočajo, da o svojem življenju v veliki meri odločajosami. Tu raziskujemo, kakšno pomoč/podporo stanovalci prejemajo, da lahko individualno oblikujejo in uresničujejosvoj vsakdan, ali jih dom spodbuja k aktivnemu odločanju, na katerih področjih priznavamo stanovalcem pravico doizbire. Razmislimo, na katera področja bi še lahko razširili možnost do izbire. Kako zagotovimo, da so storitveusmerjene v individualne potrebe, cilje in resurse stanovalcev? Na tem mestu se lahko npr. reflektira, v kolikšni merispodbujamo stanovalce, da izkoristijo svoje pravice (npr. volilna pravica) in kako se spodbuja samos- tojnost oz.opolnomočenje (empowerment) stanovalcev (kot npr. razpolaganje z in poraba denarja). V spoštljivi odnos sstanovalcem spada tudi upoštevanje njegovih meja in odločitev (npr. odklanjanje ponujenih aktivnosti ali posamezneganegovalca). Pomembno vlogo ima tudi vprašanje neomejene mobilnosti.



0,00 * 4,47 *











SAMOODLOČANJE

Trend stopnje

zadovoljstva ↑

*

4,40

‐1

0

1

2

3

4

5


‐ Stran 25I48 ‐



Pregled kazalnika:

sploh ne

strinjam

se ne

strinjamniti niti

strinjam

se

zelo se

strinjam

80 4,84 ↑ 4,58

80 4,96 ↑ 4,32

80 4,49 ↑ 4,31

Na voljo imamo dovolj dodatnih

dejavnosti in praznovanj, ki so mi

všeč (pevski zbor, izleti, prireditve,

druženja, rojstnodnevna

praznovanja).

Sodelujem pri odločitvah o mojem

življenju v domu.

V domu mi ni dolgčas.

Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Na voljo imamo dovolj dodatnih dejavnosti in

praznovanj, ki so mi všeč (pevski zbor, izleti, prireditve, druženja, rojstnodnevna praznovanja).' znaša 4,84.




Kazalnik samoodločanje je sestavljen iz treh elementov, predstavljenih v spodnji tabeli. Za vsako izmed




posamezne ocene.


povp

rečn

o

zadovo

ljstvo

trend

referenčn

a

oce

na

Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Sodelujem pri odločitvah o mojem življenju v

domu.' znaša 4,96. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna




Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'V domu mi ni dolgčas.' znaša 4,49. Glede na




0%0%

3%

11%86%

0%0%

0%

4%96%

0%6%

11%

10%73%

‐ Stran 26I48 ‐



2.9. OSEBNA VARNOST1.5. SVOBODA IN VARNOST

1.5.2. OSEBNA VARNOST



0,00 0,00 4,64 4,84 ‐0,20 4,99 5,00 ‐0,01

Dejanska Cilj* Dejanska Cilj*


Ocena zadovoljstva na področju osebne varnosti v letošnjem letu znaša 4,99.











4,99 *


0,00 * 4,64 *

OSEBNA VARNOST

Trend stopnje

zadovoljstva ↑




Pri starostnikih je osebna varnost izrednega pomena. Za občutenje osebne varnosti je pomembno predvsem nenasiljein spoštovanje vseh zagotovljenih človekovih pravic (npr. nedotakljivost človekovega dostojanstva). Razmislite, kakozagotavljate občutje varnosti pri stanovalcih, v kakšnem obsegu zagotavljate stalno prisotnost osebja, kako zagotavljateobčutek varnosti v primeru konfliktov, ali stanovalce pravočasno informirate o stvareh, ki jih zadevajo. Pri uporabiukrepov, ki omejujejo svobodo, je vedno treba kritično raziskati, če gre res za varnost stanovalcev ali je na prvemmestu zagotavljanje »varnosti« zaposlenih. Pri tem je pomembno, kako dom informira in komunicira s stanovalci,svojci in morebitnimi skrbniki v povezavi z ukrepi, ki omejujejo svobodo. Razmislimo o razvijanju ukrepov, ki najmanjomejujejo pravice do svobode, vendar hkrati zago- tavljajo visoko stopnjo varnosti.

2016 2017 2018Dejanska Cilj*

4,62

‐1

0

1

2

3

4

5


‐ Stran 27I48 ‐



Pregled kazalnika:

sploh ne

strinjam

se ne

strinjamniti niti

strinjam

se

zelo se

strinjam

80 4,98 ↑ 4,66

80 5,00 ↑ 4,58

Kazalnik osebna varnost je sestavljen iz dveh elementov, predstavljenih v spodnji tabeli. Za vsako

izmed trditev iz anketnega vprašalnika je prikazana frekvenčna porazdelitev odgovorov, trend ocene



posamezne ocene.


povp

rečn

o

zadovo

ljstvo

trend

referenčn

a

oce

na

Imam občutek, da me zaposleni

spoštujejo.

Kadar pokličem za pomoč, se

zaposleni hitro odzovejo.

Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Imam občutek, da me zaposleni spoštujejo.'




povprečja.

Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Kadar pokličem za pomoč, se zaposleni hitro

odzovejo.' znaša 5. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna




0%0%

1%

0%99%

0%0%

0%

0%100%

‐ Stran 28I48 ‐



2.10. OSKRBA IN NEGA, NARAVNANI NA SPOSOBNOSTI1.6. OSKRBA IN NEGA

1.6.1. OSKRBA IN NEGA, NARAVNANI NA SPOSOBNOSTI



4,57 4,59 ‐0,02 4,60 4,76 ‐0,16 4,40 4,60 ‐0,20



Ocena zadovoljstva na področju oskrbe in nege, naravnanih na sposobnosti v letošnjem letu

znaša 4,40.


ugotovimo, da se je ocena zadovoljstva znižala. Pri tem je upoštevan interval zaupanja z







4,57 * 4,60 ** ciljno vrednost določite sami. V pomoč naj vam bo Skupna letna primerjalna analiza, ki daje vpogled v primerjave ocen vašega doma z



OSKRBA IN NEGA, NARAVNANI NA SPOSOBNOSTI

Trend stopnje

zadovoljstva ↓

4,40 *

Ta kriterij zajema procese nege in oskrbe v domu za starejše z vidika stanovalcev. V središču je spodbujanjesamostojnosti, ohranjanje sposobnosti ter prilagajanje nege in oskrbe njihovim pričakovanjem, željam inpotrebam. Pomembno je tudi spodbujanje medsebojne podpore stanovalcev znotraj ustanove. Razmislimotudi o tem, kako načrtujemo, dokumentiramo in redno ocenjujemo.



4,60

‐1

0

1

2

3

4

5


‐ Stran 29I48 ‐



Pregled kazalnika:

sploh ne

strinjam

se ne

strinjamniti niti

strinjam

se

zelo se

strinjam

61 5,00 ↑ 4,69

60 3,23 ↓ 4,39

80 4,98 ↑ 4,72

Kazalnik oskrba in nega, naravnani na sposobnosti, je sestavljen iz treh elementov, predstavljenih v

spodnji tabeli. Za vsako izmed trditev iz anketnega vprašalnika je prikazana frekvenčna porazdelitev

odgovorov, trend ocene zadovoljstva ter referenčna ocena. V sklopu frekvenčne porazdelitve

odgovorov je na voljo podatek o številu stanovalcev, ki so izrazili svoje mnenje s posamezno trditvijo,

in delež stanovalcev, ki je dodelil posamezne ocene.


povp

rečn

o

zadovo

ljstvo

trend

referenčn

a

oce

na

Zaposleni zmeraj dobro poskrbijo

za izvajanje nege, ko jo potrebujem

(pomoč pri vstajanju, umivanju,

kopanju, oblačenju, hranjenju).

Z zaposlenimi se lahko dogovarjam

za čas nege in umivanja.

Sem pomirjen/a, ker vem, da so na

voljo tiste storitve zdravstvene

nege, ki jih potrebujem (zdravila,

oskrba ran, infuzije, odvzem krvi,

inhalacije).

Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Zaposleni zmeraj dobro poskrbijo za izvajanje

nege, ko jo potrebujem (pomoč pri vstajanju, umivanju, kopanju, oblačenju, hranjenju).' znaša 5. Glede na




Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Z zaposlenimi se lahko dogovarjam za čas nege

in umivanja.' znaša 3,23. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva negativen.



nižje od lanskega povprečja.

Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Sem pomirjen/a, ker vem, da so na voljo tiste

storitve zdravstvene nege, ki jih potrebujem (zdravila, oskrba ran, infuzije, odvzem krvi, inhalacije). ' znaša




povprečja.

0%0%

0%

0%100%

0%7%

68%

20%5%

0%0%

1%

0%99%

‐ Stran 30I48 ‐



2.11. SODELOVANJE S STROKOVNIMI SLUŽBAMI1.6. OSKRBA IN NEGA

1.6.2. SODELOVANJE S STROKOVNIMI SLUŽBAMI



0,00 0,00 4,72 4,84 ‐0,12 4,94 4,97 ‐0,03

Ocena zadovoljstva na področju sodelovanja s strokovnimi službami v letošnjem letu znaša

4,94.











** ciljno vrednost določite sami. V pomoč naj vam bo Skupna letna primerjalna analiza, ki daje vpogled v primerjave ocen vašega doma z



SODELOVANJE S STROKOVNIMI SLUŽBAMI

Trend stopnje

zadovoljstva ↑



V središču kriterija je terapevtska oskrba z vidika usmerjenosti na stanovalca ob upoštevanju njegovihpričakovanj, želja in potreb kot tudi multiprofesionalno koordiniranje procesov povezanih s tem. Kriterijgovori o sodelovanju med stanovalcem in strokovnimi službami, ki vključujejo (zunanje in notranje)zdravstvene storitve, delovno terapijo, fizioterapijo, dietetiko, psihologijo in psihoterapijo ter drugeterapevtske postopke. Stanovalec mora imeti zagotovljeno možnost sodelovanja pri načrtovanju in izvajanjustoritev strokovnih služb. Razmislimo, ali imamo v domu vzpostavljen sistem, ki stanovalcu omogočapodati svoje mnenje na izvedene storitve. Pomembne točke pri tem so informiranost stanovalcev,poznavanje storitev in dostopnost.

* 4,94


0,00 * 4,72

4,42

‐1

0

1

2

3

4

5


‐ Stran 31I48 ‐



Pregled kazalnika:

sploh ne

strinjam

se ne

strinjamniti niti

strinjam

se

zelo se

strinjam

58 4,93 ↑ 4,51

60 4,98 ↑ 4,26

79 4,91 ↑ 4,49

Kazalnik sodelovanje s strokovnimi službami je sestavljen iz treh elementov, predstavljenih v spodnji

tabeli. Za vsako izmed trditev iz anketnega vprašalnika je prikazana frekvenčna porazdelitev

odgovorov, trend ocene zadovoljstva ter referenčna ocena. V sklopu frekvenčne porazdelitve

odgovorov je na voljo podatek o številu stanovalcev, ki so izrazili svoje mnenje s posamezno trditvijo,

in delež stanovalcev, ki je dodelil posamezne ocene.


povp

rečn

o

zadovo

ljstvo

trend

referenčn

a

oce

na

Storitve fizioterapije v domu

ustrezajo mojim potrebam.

Storitve delovne terapije v domu

ustrezajo mojim potrebam.

Zaupam domskemu zdravniku.

Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Storitve fizioterapije v domu ustrezajo mojim

potrebam.' znaša 4,93. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven. Referenčna




Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Storitve delovne terapije v domu ustrezajo

mojim potrebam.' znaša 4,98. Glede na preteklo merjeno obdobje je trend ocene zadovoljstva pozitiven.



višje od lanskega povprečja.

Povprečna ocena zadovoljstva vaših stanovalcev pri elementu 'Zaupam domskemu zdravniku.' znaša 4,91.




0%0%

0%

7%93%

0%0%

0%

2%98%

0%1%

3%

0%96%

‐ Stran 32I48 ‐



3. SUMARNI REZULTATI

Ocena zadovoljstva v letošnjem letu znaša 4,63.

Glede na lansko leto je splošno zadovoljstvo nekoliko višje.

da stanje ne presega pričakovanj, saj je razkorak negativen.

Referenčna sumarna ocena zadovoljstva znaša 4,50.

4,51 4,51 0,00 4,56 4,68 ‐0,12 4,63 4,73 ‐0,10

SUMARNI REZULTATI

Trend stopnje

zadovoljstva ↑

Sumarne ocene predstavljajo povprečje odgovorov na vsa vprašanja iz anketnega vprašalnika.

Poglavje je zanimivo predvsem zaradi primerjave splošnega zadovoljstva v domu med leti. Iz grafa je

Če preverimo še razkorak med pričakovanji stanovalcev ter med dejansko ocenjenim stanjem,

ugotavljamo, da

Upoštevajoč referenčno oceno zadovoljstva tega kazalnika, ki predstavlja povprečno sumarno oceno



Primerjava vaše sumarne ocene zadovoljstva z referenčno oceno, pokaže, da je zadovoljstvo

vaših stanovalcev nekoliko višje od lanskega povprečja.

4,50

‐2

‐1

0

1

2

3

4

5

2016 2017 2018

ZADOVOLJSTVO POMEMBNOST

RAZKORAK REFERENČNA OCENA ZADOVOLJSTVA

‐ Stran 33I48 ‐



3.1 Distribucija ocen zadovoljstva

Ugotovimo, da je:

80% stanovalcev zelo zadovoljnih,

20% stanovalcev je zadovoljnih,

0% stanovalcev ni niti zadovoljnih, niti nezadovoljnih,

0% stanovalcev je nezadovoljnih in

0% stanovalcev je zelo nezadovoljnih.

4. Demografske razlike

Graf spodaj prikazuje odstotek (1) zelo nezadovoljnih, (2) nezadovoljnih, (3) srednje zadovoljnih, (4)

zadovoljnih in (5) zelo zadovoljnih stanovalcev v vašem domu. V oceni sumarnega zadovoljstva, kot že

omenjeno, so upoštevana vsa vprašanja, na katera so stanovalci odgovarjali.

Tabele na naslednjih straneh prikazujejo analizo variance oz. povprečne vrednosti stopnje zadovoljstva

na nekaterih segmentih med stanovalci, ki se med seboj razlikujejo bodisi glede na velikost sobe v

kateri bivajo, glede na njihovo fizično zmožnost ali dolžino bivanja v domu. Zeleno obarvano polje

pomeni najvišje, oranžno pa najnižje zadovoljstvo na obarvani skupini v primerjavi z drugimi na

določenem kazalniku ali podkazalniku. Branje tabele je vrstično; v vsaki vrstici je torej z oranžno

označen najnižji rezultat in z zeleno označen najvišji rezultat.

Zvezdice (*) ob odebeljenem in poševnem zapisu zadovoljstva oz. pomembnosti ponazarjajo

statistično pomembne razlike, torej več kot 95% verjetnost, da razlike med segmenti na določenem

kazalniku oz. podkazalniku obstajajo in so pomembne. Tam, kjer zvezdic ni, lahko razberemo zgolj

povprečne ocene zadovoljstva/pomembnosti te skupine, ne moremo pa trditi, da so razlike med njimi

na kazalniku/podkazalniku statistično pomembne. Z drugimi besedami, odčitava zeleno in oranžno

obarvanih povprečij je še posebej smiselna v vrstici, kjer so polja s pomembnostjo in zadovoljstvom

označena z zvezdico.

Prav tako je potrebno pozorno pregledati velikost vzorca vsake posamične skupine. Le‐ta je zapisan v

drugi vrstici tabele. V primeru manjših vzorcev je namreč pomen statistično pomembnih razlik

nekoliko manjši, saj bi za pregled realnega stanja potrebovali velike vzorce.

0% 0% 0%

20%

80%

0%

50%

100%

Zelo nezadovoljni Nezadovoljni Niti zadovoljni, nitinezadovoljni

Zadovoljni Zelo zadovoljni

‐ Stran 34I48 ‐



4.1 Dolžina bivanja v domu

velikost vzorca: 8 21 30 19

3,57 4,19 4,05 3,82

4,00 4,10 4,07 4,05

4,90 4,89 4,90 4,82

4,98 4,99 4,96 4,92

4,38 4,48 4,63 4,45

4,88 4,83 4,88 4,89

4,38 4,88 4,60 4,76

3,88 4,12 3,75 3,92

4,53 4,43 4,49 4,33

4,81 4,69 4,79 4,75

4,25 4,35 4,32 4,33

4,75 4,77 4,77 4,79

4,67 4,86 4,82 4,63

4,96 4,89 4,96 4,88

4,75 4,70 4,80 4,75

4,54 4,68 4,64 4,53

5,00 5,00 5,00 4,95

5,00 5,00 5,00 4,97

4,33 4,76 4,43 4,60

4,63 4,83 4,59 4,77

5,00 4,98 4,96 4,81

5,00 5,00 4,98 4,91

4,58 4,68 4,65 4,58

4,73 4,74 4,72 4,71

GRAFIČNI PRIKAZ SUMARNEGA ZADOVOLJSTVA GLEDE NA DOLŽINO BIVANJA V DOMU

Pomembnost

SUMARNO ZADOVOLJSTVO

Zadovoljstvo

Zadovoljstvo

Zadovoljstvo

Pomembnost

DO 1 LETA

OD 1 DO 2 LETI

Pomembnost

Pomembnost

Pomembnost

Pomembnost

Pomembnost

Pomembnost

Samoodločanje

OD 2 DO 5 LET

VEČ

KOT 5 LET

Prevoz, selitev, izselitev

Individualno bivalno okolje

Zasebnost

Navade in življenjski slog

Zadovoljstvo

Zadovoljstvo*

Zadovoljstvo

Pomembnost*

Pomembnost

Pomembnost

Pomembnost

Prehrana

Komunikacijske možnosti

Socialni odnosi

Ugotovimo, da so glede na sumarno oceno zadovoljstva najbolj zadovoljni stanovalci, ki v domu bivajo

OD 1 DO 2 LETI, kjer ocena zadovoljstva znaša 4,68. Kot najmanj zadovoljni se glede na sumarno

oceno zadovoljstva izkažejo stanovalci, ki v domu bivajo DO 1 LETA, kjer je ocena zadovoljstva najnižja

in znaša 4,58.

Osebna varnost

Oskrba in nega, naravnani na sposobnosti

Sodelovanje s strokovnimi službami

Zadovoljstvo*

Zadovoljstvo

Zadovoljstvo

Zadovoljstvo

Zadovoljstvo

Zadovoljstvo

4,58

4,68 4,65

4,58

DO 1 LETA OD 1 DO 2 LETI OD 2 DO 5 LET VEČ KOT 5 LET

‐ Stran 35I48 ‐



GRAFIČNA PREDSTAVITEV POVPREČNIH OCEN ZADOVOLJSTVA NA VSEH MERJENIH

KAZALNIKIH GLEDE NA DOLŽINO BIVANJA V DOMU

Zgornji graf prikazuje porazdelitev ocen zadovoljstva na vseh merjenih kazalnikih na podlagi

demografske spremenljivke dolžina bivanja v domu. Glede na razhajanja med najnižjo in najvišjo

oceno zadovoljstva ugotovimo, da do največjih razlik med posameznimi skupinami stanovalcev prihaja

na področju PREVOZ, SELITEV, IZSELITEV . Na tem področju je namreč razlika med najnižjo oceno

zadovoljstva ter najvišjo oceno najvišja in znaša 0,62.

3

4

5

PREVOZ, SELITEV,IZSELITEV

INDIVIDUALNO BIVALNOOKOLJE

ZASEBNOST

NAVADE IN ŽIVLJENJSKISLOG

PREHRANA

KOMUNIKACIJSKEMOŽNOSTI

SOCIALNI ODNOSI

SAMOODLOČANJE

OSEBNA VARNOST

OSKRBA IN NEGA,NARAVNANI NASPOSOBNOSTI

SODELOVANJE SSTROKOVNIMI SLUŽBAMI

DO 1 LETA OD 1 DO 2 LETI OD 2 DO 5 LET VEČ KOT 5 LET

‐ Stran 36I48 ‐



4.2 Fizična zmožnost

velikost vzorca: 37 43 0

3,94 4,00

4,06 4,07

4,83 4,88

4,97 4,94

4,57 4,50

4,93 4,83

5,00 4,42

4,01 3,81

4,49 4,39

4,82 4,70

4,22 4,41

4,75 4,79

4,74 4,81

4,90 4,94

4,80 4,73

4,78 4,48

4,97 5,00

4,99 5,00

4,74 4,39

4,86 4,57

4,95 4,91

4,99 4,95

4,66 4,61

4,77 4,69

GRAFIČNI PRIKAZ SUMARNEGA ZADOVOLJSTVA GLEDE NA FIZIČNO ZMOŽNOST

Pomembnost

SUMARNO ZADOVOLJSTVO Zadovoljstvo

Pomembnost*

Pomembnost*

Osebna varnost Zadovoljstvo

Pomembnost

Oskrba in nega, naravnani na sposobnosti Zadovoljstvo*

Pomembnost*

Sodelovanje s strokovnimi službami Zadovoljstvo

Pomembnost

Komunikacijske možnosti Zadovoljstvo

Pomembnost

Socialni odnosi Zadovoljstvo

Pomembnost

Samoodločanje Zadovoljstvo

Pomembnost

Zasebnost Zadovoljstvo

Pomembnost

Navade in življenjski slog Zadovoljstvo*

Pomembnost

Prehrana Zadovoljstvo

V CELOTI

SAMOSTOJEN/A

POTR

EBUJEM

DELNO POMOČ

V CELOTI

ODVISEN

/A OD

POMOČI

Prevoz, selitev, izselitev Zadovoljstvo

Pomembnost

Individualno bivalno okolje Zadovoljstvo

Ugotovimo, da so glede na sumarno oceno zadovoljstva najbolj zadovoljni stanovalci, ki so glede na

fizično zmožnost V CELOTI SAMOSTOJNI, in pri katerih ocena zadovoljstva znaša 4,66. Kot najmanj

zadovoljni se glede na sumarno oceno zadovoljstva izkažejo stanovalci, ki so V CELOTI ODVISNI OD

POMOČI, kjer je ocena zadovoljstva najnižja in znaša 4,61.

4,66

4,61

V CELOTI SAMOSTOJNI POTREBUJEJO DELNO POMOČ

‐ Stran 37I48 ‐




KAZALNIKIH GLEDE NA FIZIČNO ZMOŽNOST STANOVALCEV


demografske spremenljivke fizična zmožnost stanovalcev. Glede na razhajanja med najnižjo in najvišjo

oceno zadovoljstva ugotovimo, da do največjih razlik med posameznimi skupinami stanovalcev prihaja

na področju NAVADE IN ŽIVLJENJSKI SLOG. Na tem področju je namreč razlika med najnižjo oceno

zadovoljstva ter najvišjo oceno najvišja in znaša 0,58.

3

4

5



ZASEBNOST


PREHRANA


SOCIALNI ODNOSI

SAMOODLOČANJE

OSEBNA VARNOST



V CELOTI SAMOSTOJEN/A POTREBUJEM DELNO POMOČ

V CELOTI ODVISEN/A OD POMOČI

‐ Stran 38I48 ‐



4.3 Velikost sobe

velikost vzorca: 22 20 28 10

4,11 3,68 4,04 4,10

4,11 3,95 4,09 4,10

4,85 4,75 4,93 4,90

4,98 4,94 4,94 4,96

4,98 5,00 4,09 3,85

4,98 5,00 4,80 4,60

4,66 4,60 4,91 4,30

4,07 3,98 3,77 3,80

4,32 4,40 4,53 4,53

4,68 4,81 4,82 4,65

4,41 4,13 4,33 4,47

4,79 4,73 4,78 4,80

4,74 4,73 4,81 4,83

4,91 4,88 4,95 4,93

4,73 4,77 4,79 4,77

4,64 4,70 4,61 4,47

5,00 5,00 4,96 5,00

5,00 5,00 4,98 5,00

4,55 4,58 4,58 4,40

4,71 4,77 4,70 4,53

4,97 4,92 4,89 5,00

4,98 4,97 4,95 5,00

4,65 4,59 4,66 4,61

4,74 4,74 4,73 4,67

GRAFIČNI PRIKAZ SUMARNEGA ZADOVOLJSTVA GLEDE NA TIP/VELIKOST SOBE V DOMU

Oskrba in nega, naravnani na sposobnosti Zadovoljstvo

Pomembnost

Sodelovanje s strokovnimi službami Zadovoljstvo

Pomembnost

SUMARNO ZADOVOLJSTVO Zadovoljstvo

Pomembnost

Socialni odnosi Zadovoljstvo

Pomembnost

Samoodločanje Zadovoljstvo

Pomembnost

Osebna varnost Zadovoljstvo

Pomembnost

Navade in življenjski slog Zadovoljstvo*

Pomembnost

Prehrana Zadovoljstvo

Pomembnost

Komunikacijske možnosti Zadovoljstvo

Pomembnost

Prevoz, selitev, izselitev Zadovoljstvo

Pomembnost

Individualno bivalno okolje Zadovoljstvo

Pomembnost

Zasebnost Zadovoljstvo*

Pomembnost*

ENOPOSTELJNA

SOBA

APARTM

A/

GARSO

NJERA

DVOPOSTELJNA

SOBA

TRI‐ ALI VEČ

POSTELJNA SOBA

Ugotovimo, da so glede na sumarno oceno zadovoljstva najbolj zadovoljni stanovalci, ki bivajo v

DVOPOSTELJNI SOBI, in pri katerih ocena zadovoljstva znaša 4,66. Kot najmanj zadovoljni se glede na

sumarno oceno zadovoljstva izkažejo stanovalci, ki bivajo v APARTMAJU ALI GARSONJERI, kjer je

ocena zadovoljstva najnižja in znaša 4,59.

4,654,59

4,664,61

ENOPOSTELJNA SOBA APARTMA/GARSONJERA

DVOPOSTELJNA SOBA TRI‐ ALI VEČPOSTELJNA SOBA

‐ Stran 39I48 ‐




KAZALNIKIH GLEDE NA VELIKOST SOBE V KATERI BIVAJO


demografske spremenljivke velikost sobe. Glede na razhajanja med najnižjo in najvišjo oceno

zadovoljstva ugotovimo, da do največjih razlik med posameznimi skupinami stanovalcev prihaja na

področju ZASEBNOST. Na tem področju je namreč razlika med najnižjo oceno zadovoljstva ter najvišjo

oceno najvišja in znaša 1,15.

3

4

5



ZASEBNOST


PREHRANA


SOCIALNI ODNOSI

SAMOODLOČANJE

OSEBNA VARNOST



ENOPOSTELJNA SOBA APARTMA/ GARSONJERA

DVOPOSTELJNA SOBA TRI‐ ALI VEČ POSTELJNA SOBA

‐ Stran 40I48 ‐



5. Vpogled v elemente glavnih področij

TREND ELEMENTI ZAD POM RAZ REF

↑ 5,00 5,00 0,00

↑ 5,00 5,00 0,00

↑ 5,00 5,00 0,00

↑ 5,00 5,00 0,00

↑ 5,00 3,03 1,97

↑ 4,98 4,99 ‐0,01

↑ 4,98 5,00 ‐0,02

↑ 4,98 5,00 ‐0,02

↑ 4,98 5,00 ‐0,02

↑ 4,98 4,98 0,00

↑ 4,97 4,99 ‐0,02

↑ 4,96 4,98 ‐0,02

Vsako od področij delovanja (t.i. kazalniki) je sestavljeno iz posameznih elementov oz. vprašanj iz

anketnega vprašalnika, ki smo jih obravnavali že pri posameznem kazalniku, na katerega se nanašajo.

V spodnji tabeli so ponovno predstavljeni vsi elementi iz anketnega vprašalnika, razvrščeni od tistega z

najvišjo oceno, do tistega z najnižjo oceno.

↑ ↓V kolikor trend že obstaja, to prikazujejo puščice v prvem stolpcu, ki povedo, ali je ocena zadovoljstva

na tem elementu glede na lansko leto padla (↓) ali narasla (↑).

V stolpcu, označenem z 'ZAD', je za vsak element predstavljena letošnja povprečna ocena

zadovoljstva, pri čemer so zeleno obarvane najboljše ocene (višje od 4,5), zato je dodatno pozornost

pri upravljanju s kakovostjo v bodoče bolje usmeriti na področja, označena z oranžno, saj predstavljajo

priložnosti za izboljšave (nižje od 3,5).

V zadnjem stolpcu, označenem z 'REF', oznaka pomeni, da je vaša letošnja ocena zadovoljstva višja

od referenčne ocene (skupne povprečne ocene zadovoljstva tega elementa v lanskem letu), ter , daje vaša ocena nižja od referenčne ocene.

Če se v sobi kaj pokvari, hišnik dobro poskrbi za popravilo.

Zaposleni zmeraj dobro poskrbijo za izvajanje nege, ko jo

potrebujem (pomoč pri vstajanju, umivanju, kopanju, oblačenju,

Kadar pokličem za pomoč, se zaposleni hitro odzovejo.

Zaposleni poskrbijo za mojo zasebnost, ko me preoblačijo, umivajo

ali kopajo. Če želim, mi dom omogoči udeležbo na verskih obredih, ki se

odvijajo v domu.

Imam občutek, da me zaposleni spoštujejo.

Prostori doma so čisti in dobro vzdrževani ( soba, stranišče, skupni

prostori).

Zaposleni so na voljo, ko jih potrebujem.

Sem pomirjen/a, ker vem, da so na voljo tiste storitve zdravstvene

nege, ki jih potrebujem (zdravila, oskrba ran, infuzije, odvzem krvi,

Storitve delovne terapije v domu ustrezajo mojim potrebam.

O prevozu (v zdravstvene ustanove in podobno) sem predhodno

ustrezno in pravočasno obveščen/a.

Sodelujem pri odločitvah o mojem življenju v domu.

Stolpec, označen z 'RAZ', prikazuje kolikšen je razkorak med oceno zadovoljstva ter oceno

pomembnosti. Pri tem so zeleno obarvani pozitivni razkoraki (zadovoljstvo presega pomembnost) ter

z oranžno razkoraki, ki presegajo vrednost 0,5 v negativno smer (pomembnost je višja kot

zadovoljstvo).

‐ Stran 41I48 ‐



TREND ELEMENTI ZAD POM RAZ REF

↑ 4,96 4,89 0,07

↑ 4,93 4,98 ‐0,05

↑ 4,91 4,90 0,01

↑ 4,91 4,96 ‐0,05

↑ 4,88 4,93 ‐0,05

↑ 4,84 4,10 0,74

↑ 4,81 4,95 ‐0,14

↑ 4,79 4,94 ‐0,15

↑ 4,78 4,89 ‐0,11

↑ 4,73 4,94 ‐0,21

↑ 4,73 4,85 ‐0,12

↑ 4,63 4,91 ‐0,28

↑ 4,49 4,79 ‐0,30

↓ 4,38 4,75 ‐0,37

↓ 4,19 4,78 ‐0,59

↓ 3,95 4,79 ‐0,84

↓ 3,91 4,46 ‐0,55

↓ 3,31 4,51 ‐1,20

↓ 3,23 3,80 ‐0,57

↓ 2,96 3,12 ‐0,16

Če me kaj moti, lahko to zaposlenim povem brez skrbi, da bi zato z

mano slabše ravnali.

Ure obrokov (zajtrk, kosilo, večerja) mi ustrezajo.

Storitve fizioterapije v domu ustrezajo mojim potrebam.

Količina hrane pri obrokih je primerna (porcije niso prevelike, niti

premajhne).


V sobi, kjer bivam, mi je zagotovljena zasebnost.


Lahko izbiram, kaj želim in česa ne želim jesti.

Zaposleni si vzamejo čas za pogovor z mano in me poslušajo.

Z zaposlenimi se lahko dogovarjam za čas nege in umivanja.

Če želim obiskati sorodnika, prijatelja ali iti v trgovino, mi dom uredi

prevoz.

Na voljo imamo dovolj dodatnih dejavnosti in praznovanj, ki so mi

všeč (pevski zbor, izleti, prireditve, druženja, rojstnodnevna

V pralnici dobro poskrbijo za moja oblačila.


Z zaposlenimi lahko delim svoje skrbi in težave.


S stanovalci doma se dobro razumemo.



Vstajam in grem v posteljo kadar želim.

‐ Stran 42I48 ‐



6. Dvodimezionalno pozicioniranje elementov

Zadovoljstvo

MANJ POMEMBNE IZBOLJŠAVEPodpovprečne ocene zadovoljstva

Podpovprečne ocene pomembnosti

MANJ POMEMBNE PREDNOSTINadpovprečne ocene zadovoljstva

Podpovprečne ocene pomembnosti

Opazovanje elementov iz perspektive obeh obravnavanih dimenzij (zadovoljstvo in pomembnost) je

najpreglednejše s pomočjo razsevnega grafikona, ki dvodimenzionalni prostor razdeli na štiri

kvadrante. Črta razdelitve je povprečje vseh elementov (sumarna ocena zadovoljstva in sumarna

ocena pomembnosti).

Problematičen je kvadrant levo zgoraj, kjer elementi dosegajo visoke, nadpovprečne ocene

pomembnosti in podpovprečne ocene zadovoljstva – to so kritični elementi, ki potrebujejo

izboljšave.

V kvadrantu desno zgoraj se nahajajo elementi, pri katerih velja, da so nadpovprečno

pomembni in dosegajo tudi nadpovprečno stopnjo zadovoljstva – to so pozitivni elementi

oziroma dejavniki, ki privabljajo (prednosti).

V kvadrantu levo spodaj so tisti elementi, ki so podpovprečno ocenjeni na obeh dimenzijah –

to so manj pomembni elementi in se nanašajo na manj pomembne izboljšave.

V kvadrantu desno spodaj so tisti elementi, na področju katerih stanovalci izražajo

nadpovprečno zadovoljstvo in podpovprečna pričakovanja – ti so glede na zadovoljstvo »nad‐

zastopani« in se nanašajo na manj pomembne prednosti.

Pomem

bnost

KRITIČNI ELEMENTIPodpovprečne ocene zadovoljstva

Nadpovprečne ocene pomembnosti

POZITIVNI ELEMENTINadpovprečne ocene zadovoljstva

Nadpovprečne ocene pomembnosti

‐ Stran 43I48 ‐



Prevoz, selitev, izselitev

19.

20.

Naravnanost na potrebe/oblikovanje življenja

1.

2.

3.

4.

10.

5.

9.

18.

8.

11.

12.

13.

14.

Komunikacija in odnosi

21.

22.

23.

6.

7.

24.

Svoboda in varnost

15.

16.

17.

25.

26.

Oskrba in nega

27.

28.

29.

30.

31.

32.

KRITIČNI ELEMENTI POZITIVNI ELEMENTI

MANJ POMEMBNE IZBOLJŠAVE MANJ POMEMBNE PREDNOSTI

Če želim, mi dom omogoči udeležbo na verskih obredih, ki se odvijajo v domu.

Vstajam in grem v posteljo kadar želim.


Količina hrane pri obrokih je primerna (porcije niso prevelike, niti premajhne).

Ure obrokov (zajtrk, kosilo, večerja) mi ustrezajo.

O prevozu (v zdravstvene ustanove in podobno) sem predhodno ustrezno in pravočasno obveščen/a.

Če želim obiskati sorodnika, prijatelja ali iti v trgovino, mi dom uredi prevoz.


Prostori doma so čisti in dobro vzdrževani ( soba, stranišče, skupni prostori).


Če se v sobi kaj pokvari, hišnik dobro poskrbi za popravilo.

V pralnici dobro poskrbijo za moja oblačila

V sobi, kjer bivam, mi je zagotovljena zasebnost.

Zaposleni poskrbijo za mojo zasebnost, ko me preoblačijo, umivajo ali kopajo.

Lahko izbiram, kaj želim in česa ne želim jesti.

Če me kaj moti, lahko to zaposlenim povem brez skrbi, da bi zato z mano slabše ravnali.

Z zaposlenimi lahko delim svoje skrbi in težave.

Zaposleni si vzamejo čas za pogovor z mano in me poslušajo.

Storitve fizioterapije v domu ustrezajo mojim potrebam.

Storitve delovne terapije v domu ustrezajo mojim potrebam.



Imam občutek, da me zaposleni spoštujejo.

Kadar pokličem za pomoč, se zaposleni hitro odzovejo.

Zaposleni zmeraj dobro poskrbijo za izvajanje nege, ko jo potrebujem (pomoč pri vstajanju, umivanju, kopanju, oblačenju, hranjenju).

Z zaposlenimi se lahko dogovarjam za čas nege in umivanja.

Sem pomirjen/a, ker vem, da so na voljo tiste storitve zdravstvene nege, ki jih potrebujem (zdravila, oskrba ran, infuzije, odvzem krvi, inhalacije).

S stanovalci doma se dobro razumemo.


Zaposleni so na voljo, ko jih potrebujem.

Na voljo imamo dovolj dodatnih dejavnosti in praznovanj, ki so mi všeč (pevski zbor, izleti, prireditve, druženja, rojstnodnevna praznovanja).

Sodelujem pri odločitvah o mojem življenju v domu.

123

4

10

5

9

18

811

12

13

14

2122

23

67

24

15

16

17

2526

19

20

27

28

29

30

31

32

2,98

4,73

2,91 4,63

POMEMBNOST

ZADOVOLJSTVO

‐ Stran 44I48 ‐



7. Analiza odprtih odgovorov

•● RAZVRŠČENI ODPRTI ODGOVORI: POHVALE / PRIPOMBE / PREDLOGI

1 Vse pohvale za osebje.

1 Všeč so mi izleti, Predjamski grad ipd.

1 Zadovoljna z vsem.

Spodaj so po metodi razvrščanja grafično predstavljene spontane navedbe stanovalcev, ki se pojavijo

pri odprtih odgovorih pohval, pripomb in predlogov. Tabela predstavlja seznam vseh navedb (takšne

kot so bile dejansko zapisane), kjer je mogoče najti nekatere nastavke, kako bi se ukrepov lahko lotili,

da bi se v največji meri približali željam in potrebam stanovalcev. Te navedbe predstavljajo dodano

vrednost številčnim rezultatom in so kvalitativnega značaja, saj omogočajo globlji vpogled v zaznano

stanje ter odgovarjajo na vprašanje "zakaj".

Odgovori so razvrščeni glede na tip navedbe. Vse navedbe z oznako številke 1 predstavljajo "pohvale",

pod oznako 2 so navedbe, ki so jih anketiranci zapisali pod "pripombe" ter navedbe z oznako 3

predstavljajo "predloge".

1 Prireditve, vedno kaj novega.

1 Delat še naprej tako.

1 Fina hrana.

1 Sestre so zelo dobre.

1 Tv v sobi.

[1] POHVALE[2] PRIPOMBE

[3] PREDLOGI

59%

27%

14%

‐ Stran 45I48 ‐



1 Zaposlene so prijazne in potrpežljive.

1 Zaposlene so zelo pridne.

1 Zaposlenim hvala za vse.

1 Zelo pridne in potrpežljive zaposlene.

1 Zelo prijazno osebje.

2 Enolična hrana.

2 Med.sestre imajo premalo časa za pogovor.

2 Pašta, krompir niso dovolj kuhani.

2 Preslana hrana.

2 Prevelike porcije hrane.

2 Zmanjkala so oblačila.

3 Boljša hrana.

3 Brezplačen prevoz.

3 Hrano bolj skuhati.

#N/V

‐ Stran 46I48 ‐



•● Povzetek rezultatov

•● Ocene splošnega zadovoljstva s trendi4,51 4,51 0,00 4,56 4,68 ‐0,12 4,63 4,73 ‐0,10

Ocena zadovoljstva v letošnjem letu znaša 4,63.

Glede na lansko leto je splošno zadovoljstvo nekoliko višje.

•● Ocene po posameznih področjih

Najvišjo oceno zadovoljsta beležimo na področju Osebna varnost, in sicer 4,99. Najnižjo

oceno zadovoljstva beležimo na področju Prevoz, selitev, izselitev, in sicer 3,97.

V domu je vzpostavljen sistem spremljanja zadovoljstva stanovalcev z vključitvijo v standardizirano

raziskavo merjenja zadovoljstva, ki omogoča spremljanje trendov skozi leta ter primerjavo rezultatov z

drugimi domovi. Vsi zbrani rezultati in informacije so osnova za usmerjeno sprejemanje ukrepov za

zagotavljanje večjega zadovoljstva stanovalcev.

‐2

‐1

0

1

2

3

4

5

2016 2017 2018ZADOVOLJSTVO POMEMBNOST RAZKORAK

3,974,86

4,60

4,69

4,43

4,324,78

4,76

4,99

4,40

4,94

4,06

4,97

4,89

3,89

4,76

4,784,92

4,62

5,00

4,60

4,97

3

4

5

Prevoz, selitev,izselitev

Individualnobivalno okolje

Zasebnost

Navade inživljenjski slog

Prehrana

Komunikacijskemožnosti

Socialni odnosi

Samoodločanje

Osebna varnost

Oskrba in nega,naravnani nasposobnosti

Sodelovanje sstrokovnimislužbami

‐ Stran 47I48 ‐



•● Ocene najbolje in najslabše ocenjenih elementov

Stanovalci doma najvišjo oceno zadovoljstva pripisujejo elementu "ZAPOSLENI ZMERAJ DOBRO

POSKRBIJO ZA IZVAJANJE NEGE, KO JO POTREBUJEM (POMOČ PRI VSTAJANJU, UMIVANJU, KOPANJU,

OBLAČENJU, HRANJENJU).". Ta rezultat od sumarne ocene zadovoljstva (4,63) odstopa z najvišjo

pozitivno vrednostjo in sicer za 0,37. Prav tako so med bolje ocenjenimi elementi: ČE SE V SOBI KAJ

POKVARI, HIŠNIK DOBRO POSKRBI ZA POPRAVILO. in ZAPOSLENI POSKRBIJO ZA MOJO ZASEBNOST, KO

ME PREOBLAČIJO, UMIVAJO ALI KOPAJO. Najslabšo oceno zadovoljstva so stanovalci pripisali

elementu "ČE ŽELIM OBISKATI SORODNIKA, PRIJATELJA ALI ITI V TRGOVINO, MI DOM UREDI PREVOZ.".

Ta rezultat od sumarne ocene zadovoljstva (4,63) odstopa z najvišjo negativno vrednostjo in sicer za ‐

1,67. Med slabše ocenjenimi elementi se nahajajo tudi Z ZAPOSLENIMI SE LAHKO DOGOVARJAM ZA

ČAS NEGE IN UMIVANJA. in ZAPOSLENI SI VZAMEJO ČAS ZA POGOVOR IN ME POSLUŠAJO.

Spodnji graf prikazuje odstopanja ocen zadovoljstva od skupnega povprečja. Pri tem je z zeleno

obarvano 5 najbolje ocenjenih elementov ter z oranžno 5 najslabše ocenjenih elementov.

0,37 0,37 0,37 0,37 0,37

‐0,68 ‐0,72

‐1,32 ‐1,40‐1,67-2

0

2

ZAPOSLEN

I ZMER

AJ DOBRO POSKRBIJO ZA

IZVAJANJE NEG

E, KO JO POTR

EBUJEM

(POMOČ PRI V

STAJANJU, U

MIVANJU,…

ČE SE V SOBI KAJ POKVARI, HIŠNIK DOBRO

POSKRBI ZA POPRAVILO.

ZAPOSLEN

I POSKRBIJO ZA M

OJO ZASEBNOST,

KO M

E PREO

BLA

ČIJO, U

MIVAJO

ALI KOPAJO.

ČE ŽELIM, M

I DOM OMOGOČI U

DELEŽBO NA

VER

SKIH OBRED

IH, KI SE ODVIJAJO

V DOMU.

KADAR POKLIČEM

ZA POMOČ, SE ZA

POSLEN

IHITRO ODZO

VEJO.

HRANA V DOMU JE OKUSN

A.

LAHKO IZBIRAM, KAJ ŽELIM IN

ČESA NE ŽELIM

JESTI.

ZAPOSLEN

I SI V

ZAMEJO ČAS ZA

POGOVOR IN

ME POSLUŠA

JO.

Z ZA

POSLEN

IMI SE LAHKO DOGOVARJAM ZA

ČAS NEG

E IN UMIVANJA.

ČE ŽELIM OBISKATI SORODNIKA, PRIJATELJA

ALI ITI V

TRGOVINO, M

I DOM URED

I PREV

OZ.

‐ Stran 48I48 ‐

Documents

DOM STAREJŠIH OBČANOV ILIRSKA BISTRICA - dso-ilb.sidso-ilb.si/wp-content/uploads/2014/09/OA1_2018... · [email protected] Skupina FABRIKA d.o.o. Prešernova 28 05 / 907 93