경영지원-BPO 초일류 기업에 도전한다´트너스_19기업... · 2013-06-25 · 경쟁력 강화, 고객 가치 향상 Solution mart Office (서비스 솔루션) (HR-System

boyoung eric oh(votal.tistory.com) etners.com

경영지원-BPO 초일류 기업에 도전한다 - 3’S 혁신활동 : HR-System, Solution, Smart office를 중심으로 -

2 0 1 2 . 9

이 트 너 스 주 식 회 사


1. 회사 개요

2. 혁신활동 사례

- HR-System

- Solution

- Space(Smart Office)

3. 혁신활동 성과

4. 향후 계획

目次


Make sure your back room i s the i r f ront room ( 당 신 의 뒷뜰 이 다 른 누 구 의 앞뜰 이 되게 하 라 )

- P e t e r F e r d i n a n d D r u c k e r –

「The Need of Outsourcing」


구 분 내 용

회 사 명 이트너스 주식회사

대표이사 임 각 균

설 립 일 1998.10.1

본사위치 경기도 성남시 분당구

판교 테크노밸리 U-Space2 B동 7F

주요서비스 경영지원 (인사/총무/보안)솔루션 제공

조 직 대표이사, 2실, 2사업부, 1연구소

5지사, 7포스트/9파트/5팀, 1관계사

고객현황

종업원수 고객사수

Large(300명↑) 48개사

Medium(100~299명) 27개사

Small(99명↓) 137개사

사 무 소 국내 20여 거점

(기준일 : 2011年末)

서울

수원/용인

기흥/화성

온양/천안/아산

광주

의왕

구미

창립 이후 인사, 총무, 보안 서비스를 통해 축적된 경영지원서비스 노하우와, 고객 신뢰를 바탕으로

거점을 확대하고 있습니다.


경영지원 BPO 서비스

스마트오피스 구축

맞춤형 지원 서비스

Payroll 서비스

고객 센터 운영 서비스

해외 주재원 지원 서비스

외국인 임직원 지원 서비스

솔루션 기반 서비스

구매대행

자산관리

사택운영 시스템

도서

웹기반 Global 지원

시스템

기타지원

생필품

정착 지원 정보 제공

글로벌 인재 운영 지원

정보 리포트

해외이사 지원

거주지 선정 지원

다양한 언어 지원 풀

사무공간 구축

공간 컨설팅

ICTXDesign

경영지원 업무대행

복리후생제도 운영

총무업무 운영

보안지원

급여 및 자문 서비스

급여대행

연말정산

전시/교육 특화 공간

그룹웨어 개발, 운영

지원센터 구축

이트너스는

‘경영지원

비즈니스

프로세스

아웃소싱

초일류

기업을

목표로

업무

표준화와

솔루션

공급을

통해

기업고객의

지속적인

경영

혁신에

기여하고

있습니다.


지속 가능한 경영 체계 구축을 위해 인사(제도)시스템, 내·외부 솔루션, 공간 혁신 등 3S를 중심으로

지속적인 혁신활동을 추진하고 있습니다.

창업기

확대기

성장·혁신기

도약기

1998 ~ 2003

• 삼성전자 분사형 회사로 설립

• Business Service Center 운영

• 2002 Office Interior 사업 시작

2003 ~ 2006

• 이트너스로 사명 변경

• 총무사업시작

• 한경 경영혁신 우수기업 선정

• 비즈니스 서비스센터 확대

2006 ~ 2011

• 2006 해외주재원 지원 서비스

• 사내강사 양성 실시

• 2007 문래동 사옥으로 본사 이전

• 2007 CS Academy 오픈

• 2009 이트너스 디자인 설립

• 2009 경영지원솔루션개발연구소 설립

• 2009 신우리사주제도 도입

• 2009 Job Training Center 오픈

• 2010 자산실사 솔루션 개발

• 2010 이트너스Mall 오픈

2011 ~

• 2011 외국인 임직원을 위한 사택지원

솔루션 Gloin-life 개발

• 2012 우치다양행 사업 제휴

• 2012 판교로 본사 이전

이트너스 연혁 동영상


1. 회사 개요


- HR-System

- Solution



4. 향후 계획

目次


경영지원 솔루션 제공, 스마트오피스 구축 등을 통한

경쟁력 강화, 고객 가치 향상

Solution

(서비스 솔루션) HR-System

(제도, 내부시스템)

Smart Office

(공간 혁신)

경영환경의 불확실성이 높아지면서 시장의 변화에 대응하기 위한 민첩성과 경쟁력을 갖춘 조직체계

구축을 위해 지속적인 변화와 혁신활동을 추진하고 있습니다.

Solution HR-System (제도) Space (Smart Office)



미션(Why) 비전(What) 가치(How)

기업이 핵심역량에 집중케 하여

경쟁력을 갖는데 도움을 주며

고객과 함께 성장한다

전문가 집단에 의한

최고의 서비스를 통해

지식 서비스산업을 성장시키고

존경 받는 기업이 된다

정도 개선, 협력(Collaboration)

2012년 경영방침

집단지성을 통한 지속적인 개선활동을 추진하여 차별화된 서비스를 제공한다.


채용

양성

소통

창의개선

조직몰입

인사 총무 전문성을 확보하기 위해 선발과정부터 기본기와, 서비스 마인드, 혁신 마인드를 갖춘

인재로 양성하기 위한 다양한 인사제도(HR-System)를 운영하고 있습니다



채용

양성

소통

창의

몰입

채용 Process

채용(역량)면접

Stage 3 Stage4

•내부 지원자(사내지원) 우선 •학교 및 취업센터 연계 •상시 채용 DB 활용

•서류전형 •1차 면접(현업 혹은 본사) •인성, 적성검사(JAST) 실시 •2차 면접, 최종 면접(본사)

인력운영계획

•인력운영 계획 수립(연간)

•부서별 수요 파악(수시)

Stage 1

Stage 2.2

•채용의뢰품의(최소 30일 전) •급여(직무급)수준 합의 •채용일자 합의

현업채용의뢰

Stage 2

채용확정

•입사지원서작성

•연봉계약서작성

•연봉/학력/경력/직무 확정

•합격증 발송

•신용보증보험가입

Stage 5

후보자 Search

•사령장(입사 인사발령) •인사서류제출(1주일 이내) •인사DB입력 •유토피아등록(결재)

입사

Stage 7

•부서 배치 •현업 OJT 실시

Stage 8

입문교육

•입문교육 입과 •입문교육 수료

Stage 9

부서 배치 본사 OJT

•회사사업소개 •회사생활안내 (직장생활 기본 지키기)

Stage 6

양성교육

Stage 10

‘청년 인턴제’사업 참여와 ‘일자리 박람회’ 참가를 통해 스펙보다는 성실하고 정직한

인재를 수시 채용하고 있으며, 산학연계 등을 통해 다양한 채용 채널을 확보중입니다.

직무적성 및 인성 평가 프로그램 운영 2012 취업하고 싶은 강소기업 선정



로열티함양 의식공유

공통역량 &

직무역량 강화

사내강사 &

직무전문가 양성

보직자후보 &

차세대리더 양성

경영지원 BPO 超一流 기업

제 분야 전문성이 확보된 이트너스人 양성

회사 미션, 비전, 핵심가치 공유

독자적 업무수행 단계

매뉴얼작성 및 업무지도 문제를 감지, 개선∙혁신

다기능화, 사내강사

이트너스명장, 사외강사

1단계 2단계

3단계 4단계

5단계

인사 총무분야 전문성을 갖춘 인재를 양성하기 위한 단계별 요구역량은 다음과 같으며

회사의 목표와 비전에 부합하는 인재 양성을 위한 시스템을 갖추어 나가고 있습니다.

Solution HR-System (제도) Space (Smart Office) 채용

양성

소통

창의

몰입


채용확정 본사 OJT

(행동지침)

신규입사자 교육 프로세스

입문교육 (1박2일)

인사하기

(1주일이내)

문화배우기

(3개월이내)

공통역량교육

(4개월이내)

유토피아 사진등록

새내기방

CEO채널

홈페이지

이트너스10選 필독

사이버연수원교육

(OA, 회계기초)

(문서작성, 어학)

정직과 성실함을 갖춘 인재를 선발하여 지식기반의 CS마인드와 팀웍을 갖춘 인재로 양성하기 위해

입사 초기부터 다양한 형태의 연수 프로그램을 실시하고 있습니다.

신입사원 UCC 창작활동 독서경영, 이트너스 10選

14기3차 입문교육 과정

1차

(매년 11월)

2차

(매년 12월)

1. 소통

2. 리더십

3. 팀웍

1. 문서작성

2. CS

3. 기본 지키기

보수교육(입사 2년차)


양성

소통

창의

몰입


기본 업무능력 강화

부서간 조직간 소통이 필요

현업의 성과개선을 위한 실질적 교육

인사총무 분야 직무역량 강화

다양한 교육 기회 제공

임직원 설문조사를 통해 현재 역량과 회사에서 요구되는 역량수준의 GAP을 줄이기 위해

다양성을 고려 하이브리드形(Formal+Informal Learning) 형태의 교육 프로그램을 운영하고 있습니다.

교육 임직원 Survey 예 (2011년)

교육 방향성 도출

직무별 학습조직 운영 사례 (정보관리 직무 워크샵)

※ Social Media, Learning Technology 등의 Informal Learning 적극 개발, 운영


양성

소통

창의

몰입


구분 내용

프로젝트명 총무 전문가 과정 기초교육

개발일정 2010.8 ~ 11(4개월)

과정오픈 2010.12

실무 전문 도서 발간 온라인 과정 개발

인사·총무 부문 전문성 확보 차원으로 실무자들의 업무 노하우를 형식지化하여

전문 도서를 집필하였고, 이를 기반으로 온라인 과정을 개발하여 직무교육에 활용하고 있습니다.

실무 교재 확보 (사내강사)


양성

소통

창의

몰입


해외 혁신기업으로 정기적인 B/M연수를 실시하고, 연수 후 전파 교육을 통해

혁신의 촉매자로 활동하게 합니다.


양성

소통

창의

몰입

2007년 일본 선진기업 탐방 2010년 일본 선진기업 탐방 2008년 모범사원 등 TPS연수


시장변화에 민첩하게 대응하고, 지속 가능한 경쟁력을 확보하기 위해 지식과 노하우를 공유하고

회사 성장을 위해 고민할 수 있는 자율적 소통 채널을 운영중입니다.

목적별 구분 운영소통체 비고

자율적 소통 (정보 공유)

Fun & Joy 사업장 구현

직무간 소통 (전문성 강화)

직무역량 강화

개별적 소통

소통체 현황

사원협의회

직무워크샵

동호회

조직력강화이벤트

멘토링

구 분 방 향 성 내 용 비 고

운영 형태 효율성과 협업 강화

S pace : 물리적 거리 좁히기, 참여 인프라 구축

M ethod : 의사소통 프로세스

A cquaintance : 획득된 정보의 적극활용, 집단지성

R esult : 성과 관리, 모니터링

T ime : 시간 지키기, 시간 낭비요소 제거

-

S pace

M ethod

A cquaintance

R esult

T ime


양성

소통

창의

몰입


근로자들의 참여와 몰입을 확대하여 지식 생산성 향상과 근로자의 직무 만족도 제고에 기여 하고자

사원협의회를 구성하여 새로운 아이디어를 채택하고 확산하며 실천하고 있습니다.

Step 1. 도입기

사원협의회 설립

제 1기 : 2001. 8. 1 ~ 2004. 7. 31

제 2기 : 2004. 8. 1 ~ 2007. 7. 31

제 3기 : 2007. 8. 1 ~ 2010. 7. 31

제 4기 : 2010. 8. 1 ~ 2011. 6. 30

Step 2. 활성화기

참여 극대화를 통한

운영 활성화

사원협의회 과제 선정

Fun & Joy, 소통, 창의

제 5기 : 2011. 7. 1 ~ 2014. 6. 30

Step 3. 혁신기

제 6기 : 2014. 7. 1 ~ 2017. 6. 30

조직고도화, 혁신 과제 수행

2차 5大 과제 선정

1인 1동호회 가입 지원 이벤트 운영


양성

소통

창의

몰입


활발한 ‘Group genius’ 발현을 위해 각 직무별 개선활동을 추진하고 있으며 각종 T/F 운영을

통해 수렴되는 임직원들의 다양한 생산적 제안에 대해 보상하고, 경영활동에 반영하고 있습니다.

창립기념일 개선 제안 포상 (2011)

2 17 19 18 49

28

63 82

0

50

100

업무개선 게시판에 올라온 개선 제안 (2012 현재)

업무개선 제안 증가 추이(2012.1월 부터 8월까지)


양성

소통

창의

몰입


미래 성장전략을 공유하고, 내부자원의 양성을 통한 시장 경쟁력 확보를 위해

공모를 통해 선발된 임직원으로 구성된 사내 연구회를 정례화하여 운영 중입니다.


양성

소통

창의

몰입


임직원들의 다양한 아이디어를 수렴하여 다양한 GWP 활동을 조직 단위별로 실행하고 있습니다.


양성

소통

창의

몰입


임직원 주인의식을 고취하고 경영성과를 공유하고자, 자사주를 무상으로 출연하여

新우리사주조합을 설립, 운영하고 있으며 설립 이후 매년 두 자리수의 배당이 이루어지고 있습니다.


양성

소통

창의

몰입


1. 회사 개요


- HR-System

- Solution



4. 향후 계획

目次


모바일 및 웹 기반의 그룹웨어 ‘Utopia (유토피아)’를 통해 의사 결정, 정보의 전달, 학습 등

다양한 기능의 소통 채널을 확보하고 있습니다.


웹기반 모바일 기반


2009년 설립된 경영지원 솔루션 개발 연구소는 지난 10년 간 인사/총무 지원서비스를 통해 축적된

노하우와 지식을 집적, 시스템화하여 차별화된 솔루션을 개발하고 있습니다.



Gloin Life는 고객사 외국임 임직원을 대상으로 하여 사택지원서비스와 함께 해외이사 등

다양한 생활편의 지원까지 One Stop Service를 제공하는 솔루션입니다.



국내에 거주하는 외국인 임직원의 복지향상을 위하여 생활편의시설 안내와 한국 문화 소개 등

한국 생활 전반에 필요한 정보를 Gloin korea를 통해 제공하고 있습니다.



이트너스 Mall은 해외에 주재하는 임직원에게 식품 및 도서 배송을 제공하는 복지Mall로서

제품 원가 경쟁력 제고를 통해 고객만족과 업무효율화에 기여하고 있습니다.



이트너스Asset은 고객사 고정자산의 실시간 투명관리를 위하여

컨설팅 및 자산실사를 통하여 자산등록, 자산 유지보수의 통합관리 서비스를 제공하는 솔루션입니다.



1. 회사 개요


- HR-System

- Solution



4. 향후 계획

目次


창의성은 막힌 생각에서는 나올 수 없으며,

열린 생각은 열린 공간과 자율성이 보장돼야 비로서 얻을 수 있습니다.

이를 위해 부서별 경계를 없애고 다양한 직무와 쉽게 협력할 수 있도록 다양한 커뮤니케이션이

가능한 업무공간을 구현하였습니다.

이를 통해 직원들이 커뮤니케이션을 하는 시간이 빨라지고 직원 상호간에 눈에 보이지 않은 관계가

깊어지며, 이를 통해 업무 생산성이 향상되기를 기대하고 있습니다.

이트너스의 사무환경은 스마트 오피스의 첫 단계, 바로 소통 중심형의 열린 오피스라고 할 수 있습니다.

- 임각균 대표이사 -



일하는 환경, 즉 공간혁신은 ‘유비쿼터스 사무환경’에 대한 연구로 부터 시작되었고

글로벌 경쟁력 확보를 위해 ‘12년 2월 일본 ‘우치다양행’ 과 전략적 제휴를 맺었습니다.



‘12년 初부터 인사, 총무 등 내부 역량을 결집하여 공간 혁신을 위한 T/F 활동을

시작하였고, 우리 몸에 맞는 스마트오피스를 설계하였습니다.

How long is the height of document?

255.2m

E (ELIMINATE)

Paperless Campaign

Reduce 60%

E (ELIMINATE)

변동좌석제를 통한 용지 절감 업무분석을 통한 공간 설계

1인 평균 사용 면적 18.8㎡5.7PY

• 1인 사용가능 면적= (전체 면적-시설, 코어 면적-주 통로 및 기능독립공간)/인원수

A (ADAPT)

•일반적 1인 사용 평균 면적 10.8 ㎡, 4.5PY

1인 평균 사용면적

A (ADAPT) 부서별 면적 비중



• 설문조사 : 3월 2일 ~ 6일 (각 부서별 설문지 배부 및 수집) • 심층면접 : 3월 7일 ~ 9일 (각 부서별 면접 및 질의응답) • 관찰조사 : 2월 29일 ~ 3월 8일 (행태 조사를 위한 관찰) • 실측조사 : 3월 7일 ~ 9일 (가구 및 서류함 실측)

판교 테크노밸리 프로젝트 관련 일정


인적자원이 부족한 중소기업의 경우 스마트오피스와 같은 자율적이고 창의적인 인프라

조성을 통해 ‘협업’을 통한 “똑똑하고 창의적으로 일하는” 문화를 만들어 갈 수 있습니다.



소통을 통한 업무 생산성 향상 및 협업의 극대화를 위해

부서간 협업을 가로막는 벽을 걷어내고 창의적 공간을 확충하는 공간혁신을 진행하였습니다.



경영환경 변화에 효율적으로 대응하고, 스마트 인프라의 활용을 통한 업무 생산성 향상을 통해

일하는 방식을 효과적으로 변화시키고 있습니다.


소통중심의 열린 공간 - 창의적 사고 창출 - 유연한 공간 활용

Space

Smart Devices Cloud Computing

ICT(Solution)

자율과 창의를 촉진 - 유연한 인사제도

HR-System

Green Office - Paperless - Garden

Eco


전국 지사에서 근무하고 있는 임직원들은 본사 스마트오피스를 회의, 교육, W/S, T/F 등의 목적으로

다양하게 활용하고 있으며 이외 임직원 로열티 제고 등의 정성적인 효과를 나타내주고 있습니다.


그룹웨어에 올려진 본사 교육/근무/회의 후 임직원들의 소감 들


1. 회사 개요


- HR-System

- Solution



4. 향후 계획

目次


1. 재무적 성과

109

38%

138

27%

154

11%

174

14%

185

6%

207

12%

212

2%

249

18%

309

24%

0

50

100

150

200

250

300

350

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

지속적인 개선과 혁신활동을 통해 연평균 17%의 성장률을 기록하고 있으며

지속적인 성장을 위해 근무환경의 質 향상, 인재 양성 및 新 수종사업 육성에 역량을 집중하고 있습니다

(단위 : 억 원)


2. 주요 인증 현황

이노비즈협회회원증 전문건설업등록증 (이트너스 디자인)

기업부설연구소인정서

ISO9001::2008 (품질경영시스템)

ISO14001::2004 (환경경영체제)

2012 아웃소싱100대기업 2012 아웃소싱 리딩컴퍼니

2012 취업하고 싶은 강소기업


3. 언론보도 및 홍보자료

당사는 21일 동경 신카와(우치다양행 본사)에서 이트너스 디자인 및 우치다양행과 "ICT×Design" 을 컨셉으로 하는 새로운 개념의 사무공간 구축

비즈니스를 전개 하기 위한 사업 제휴 기본 합의서를 체결했습니다. 이번 제휴를 통해 양 사는 앞으로 각 회사가 보유한 자원을 결집하여

먼저 한국시장의 ICT×Design 비즈니스 사업기반을 확대하고 향후 아시아 시장으로서의 진출을 목표로 협력해 나갈 것 입니다.

우치다양행과의 업무제휴를 통해 일본 선진기업의 경영기법과 노하우를 배우고, 나아가 세계 유수 기업과 경쟁할 수 있는 기반을 마련할 것을

기대하고 있으며, 글로벌 시장 진출의 교두보를 확보하는 기회로 만들어 가고자 합니다.





2012 아웃소싱리딩컴퍼니 선정 (아웃소싱타임즈)


학회지 광고









1. 회사 개요


- HR-System

- Solution



4. 향후 계획

目次


1. Vision 2020

2020년 재무적인 목표 (3,000억) 달성을 위해 매년 30%씩 성장하고자 합니다.


2. 전략방향 및 중점사업전략 등

기존 사업의 융·복합화를 통해 신규 비즈니스를 발굴하고, 내재화된 스마트오피스 역량을 바탕으로

임직원들과 ‘협창’과 지속적인 혁신활동 추진을 통해, 고객에게 가치를 줄 수 있는

경영지원 BPO 초일류 기업으로 성장해 나갈 것입니다.


지속적인 혁신은 한 명의 천재로 이루어지는 것이 아니다.

모든 직원들이 창의적인 아이디어를 지속적으로 제안하고 실천할 수 있는

제도와 시스템이 갖추어져 있어야만 진정한 의미의 창의적인 기업이 될 수 있다.

- Robert Sutton, HBR 2005 -

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경영지원-BPO 초일류 기업에 도전한다´트너스_19기업... · 2013-06-25 · 경쟁력 강화, 고객 가치 향상 Solution mart Office (서비스 솔루션) (HR-System