Pertemuan 7

Diema Hernyka Satyareni, M.Kom

E-CRM (2)

Aplikasi e-CRM Yang Berbasis Open

Source

Vtiger CRM

SugarCRM Inc

SplendidCRM Software Inc

CentricCRM

Hipergate

Compiere Inc

CentraView Inc

XRMS CRM

Cream CRM

Tustena CRM

Vtiger CRM

(Sumber : www.vtiger.com, 2012)

Tampilan halaman menu Home pada Vtiger

CRM

(Sumber: www.vtiger.com, 2012

Tampilan Account management

Tampilan Lead Management

Tampilan Calender

Tampilan email

Tampilan Ticket

Vtiger CRM

Vtiger adalah open source berbasis web yang dibangun

diatas arsitektur LAMP (Linux, Apache, MySQL, and

PHP)/WAMP (Windows, Apache, MySQL, and PHP)

dengan tim pengembangan utama berbasis di Chennai, India

untuk penggunaan pada usaha kecil dan menengah.

Vtiger kompatibel dengan ADOdb, MySQL dan database

PostgreSQL.

Fitur Vtiger Vtiger memiliki beberapa fitur kebutuhan korporasi seperti :

• Sales Force Automation

• Help Desk

• Products

• Vendors

• Price Books

• Sales Quotes

• Orders, Invoices

• Reports & Dashboards

• Security Management, RSS, Product Customization.

Modul-Modul Dalam Vtiger 1. Sales Force Automation :

a. Pengaturan leads, accounts, contacts, dan opportunities

b. Import data dari external sources, seperti Web downloads,

tradeshows, seminars, dan direct mail

c. Export data ke spreadsheet software, Microsoft Excel,

OpenOffice, dan spreadseheet untuk menganalisa jalur

penjualan dan menemukan kebuntuan kalau ada

d. Mengumpulkan data pelanggan dengan data-data lain

dalam system untuk keperluan memantau pelanggan

d. Menyisipkan dokumen pelanggan ke dalam detail data

pelanggan sebagai referensi dimasa yang akan datang.

Modul-Modul Dalam Vtiger

2. Help Desk

a. Penanganan tickets (kartu identitas) end-to-end.

b. Mencatat status dari tickets kepada pelanggan.

c. Membuat FAQ.

d. Layanan Portal yang terintegrasi oleh pelanggan dengan

Help Desk.

e. Data Statistik dari trouble tickets pengaturan tiket yang

lebih baik.

Modul-Modul Dalam Vtiger

3. Inventory Management

a. Pengaturan siklus produk dalam ruang lingkup organisasi

end-to-end.

b. Membuat daftar harga yang berbeda berdasarkan segmen

pelanggan.

c. Pembelian produk dari daftar vendor yang terdaftar.

d. Menyelesaikan siklus penjualan terintegrasi dengan

Penawaran, proses pemesanan, dan invoice.

Modul-Modul Dalam Vtiger 4. E-mail Integration

a. Fetch inbound E-mails and associate to the existing contacts.

b. Pengaturan mailing list dan pengiriman email secara masal berbasis HTML untuk berpromosi.

c. Menambahkan outbound and forward inbound Outlook E-mails ke vtiger CRM.

d. Sinkronisasi contacts antara Microsoft Outlook dan CRM vtiger.

e. Memecahkan konflik saat sinkronisasi contacts antara Microsoft Outlook dan CRM vtiger.

f. Sinkronisasi tasks and calendar antara Microsoft Outlook dan CRM vtiger.

g. Filter E-mails di Microsoft Outlook dan hanya menambah Emails penting kedalam CRM.

Modul-Modul Dalam Vtiger

5. Reports & Dashboards

a. Dapat dikustomisasi untuk keseluruhan modul.

b. Analisa jalur penjualan oleh setiap tahapan.

c. Analisa jalur penjualan setiap bulan.

d. Sales opportunities by lead source.

e. Drill-down the dashboards berdasarkan waktu dan

tahapan

Modul-Modul Dalam Vtiger

6. Security Management :

a. Pengaturan user profiles and field level access kepada

pengguna.

b. Membuat team roles pada setiap struktur organisasi.

c. Kontrol akses ke modules sesuai dengan role

masing-masing pengguna.

d. Menyimpan arsip kegiatan yang dilakukan oleh

penggunan untuk audit.

Modul-Modul Dalam Vtiger

7. Product Customization

a. Pengaturan user profiles and field level access kepada

pengguna.

b. Membuat team roles pada setiap struktur organisasi.

c. Kontrol akses ke modul sesuai dengan rule masing-

masing pengguna.

d. Menyimpan arsip kegiatan yang dilakukan oleh

penggunan untuk audit.

Modul-Modul Dalam Vtiger

8. Vtiger Thunderbird Extension

a. Menambahkan outbound and forward inbound E-mail ke

CRM vtiger.

b. Import contacts dari CRM vtiger ke Thunderbird/

Mozilla E-mail client.

c. Export addresses dari Thunderbird/Mozilla E-mail client

ke CRM vtiger.

Kebutuhan Sistem vtiger CRM 4.2

Hardware x486 with 256 MB RAM or higher with a minimum of 100 MB disk space

Operating System

Windows NT/2000/XP/, RedHat 7.2/8.0/9.0, Debian 3.0, SuSe Operating System 9.0, Mandrake

10.0, or Fedora 3.0 Core Linux

Software IE 5.5/6.0, Netscape 7.0 and above, Mozilla 1.4 and above, or Opera 7.21 and above

vtiger Outlook Plug-in

Hardware x486 with 256 MB RAM or higher with a minimum of 10 MB disk space

Operating System Windows NT/2000/XP/2003

Software Microsoft Office 2000/2003 and Microsoft Internet Explorer 5.5 and above

vtiger Thunderbird Extension

Hardware x486 with 256 MB RAM or higher with a minimum of 10 MB disk space

Operating System Unix/Linux or Windows 2000 and above that support

Mozilla/Thunderbird

Software Thunderbird or Mozilla 1.6 E-mail client and above

vtiger Customer Portal

Hardware x486 with 256 MB RAM or higher with a minimum of 10 MB

disk space

Operating System Unix/Linux or Windows 2000 and above that supports Mozilla/Thunderbird

Software Apache/IIS and PHP 4.2.X to 4.3.X

Sales (www.vtiger.com, 2014)

Kesimpulan Dalam menerapkan aplikasi e-CRM pada suatu perusahaan atau

organisasi harus diperhatikan paling tidak adanya dukungan dari manajemen dan kesiapan sumberdaya manusia.

CRM yang sukses harus dapat memenuhi tiga target.

1. Sistem CRM dapat berjalan sesuai harapan jika diimbangi dengan reward dan punishment melalui penegakan aturan dan disiplin kepada seluruh karyawan front office dan back office.

2. Adakalanya keuntungan didapatkan justru hanya dengan aplikasi individu (individual application) yang didesign dengan baik. Ada berbagai pilihan aplikasi e- CRM yang dapat dipilih oleh perusahaan. Dan melakukan penerapan yang baik dalam penggunaan CRM. Pengetahuan tentang CRM yang cukup dapat mengoptimalkan kinerja aplikasi CRM sehingga menjadi keuntungan pula bagi CRM.

3. Penggunaan CRM sebaiknya harus sesuai dengan kebutuhan

perusahaan. Perusahaan harus mencari pilihan aplikasi e-CRM yang cocok

dan menurut perusahaan dapat dijalankan secara optimal. Keuntungan

dalam penggunaan CRM tentu dipahami betul oleh perusahaan sehingga

perusahaan dapat menggunakan CRM yang tepat. Penggunaan CRM

yang baik akan meningkatkan mutu hubungan perusahaan dengan

Customernya dan profit bagi perusahaan.

TERIMA KASIH