통합 관점의 Enterprise Application운영 방안

I. IT 환경의 변화

II. 통합 Enterprise Application

III. 통합 운영 방안

목 차

I. IT 환경의 변화

글로벌 IT 투자 동향

국내 IT 투자 동향

Enterprise Application의 중요성

Enterprise Application 투자 동향

많은 기업들은 글로벌 신용위기 및 경기침체로 IT에 대해 정보 활용을 통한 신속한의사결정과 지속적인 개선 등 비즈니스 성과 창출에 기여하기를 기대하고 있습니다

I. IT 환경의 변화 – 글로벌 IT 투자 동향

1) The CIO 2009 Agenda, Gartner, 2009

1 / 16

의문점비즈니스의 기대와 CIO 전략1)

CIOCIO가가 투자하려는투자하려는 IT IT 분야분야 20092009 20082008비즈니스 인텔리전스(BI)

기업 어플리케이션(ERP, SCM, etc.)

서버 및 스토리지

레거시 업그레이드 및 교체

협업 솔루션

12

45

3

12348

ITIT에에 대한대한 기대기대 20092009 20082008비즈니스 프로세스의 개선

기업 비용의 절감

조직의 효율성 향상

신규 고객 확보 및 유지

정보 활용 및 분석 역량의 향상

1 12 5

4 25 8

3 6 여전히 Enterprise Application에

관심이 높은 이유는 무엇일까 ?

기대에 부응하기 위한 Enterprise

Application 활용방안은 ?

국내 기업들의 IT 투자도 대외 변수 및 경기침체에 따라 보수적 기조가 예상되며 기존시스템 개선이나 다양한 시스템의 통합을 통한 안정화에 관심이 모아지고 있습니다

1) 2009 IT 시장 전망, KRG, 2009

I. IT 환경의 변화 – 국내 IT 투자 동향

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시사점국내 기업 IT 예산 규모1)

2007년 2008년 2009년

9.1%

49.4%

41.5%

8.5%

50.7%

40.8%

8.5%

52.2%

39.3%-1.7% ↓ -3.7% ↓

2.6% ↑ 2.9% ↑

6.3% ↑ 0.1% ↑

신규투자

운영비용

기타

114117

114*

[단위 : 억 원]

* 매출 1천억 이상 1517개 기업 대상 조사 결과실제 집행율을 고려한 수치임

기존 시스템 효율화 및 개선을 통한

경쟁력 강화에 관심

다양하고 복잡해진

시스템 간의 통합과 안정화를 추구

신규 투자는 규제 대응이나 기업

운영을 위해 필수적인 분야에 제한적

IT에 대한 기대는 점차 기술 중심에서 성과 창출을 주도하는 Innovator로써의 역할이강조되며 이를 위해서는 Enterprise Application에 대한 투자가 필요합니다

I. IT 환경의 변화 – Enterprise Application의 중요성

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CIO의 고민비즈니스 기대의 변화1)

성과 창출을 위한 최적의 안은Application에 투자하는 것임

성과 창출을 위한 최적의 안은Application에 투자하는 것임

IT에 대한 기대의 변화에 따른

Gap을 극복할 수 있는 방안은 ?

비즈니스와 IT 전략의 접목으로

성과 창출을 주도할 방안은 ?

ITIT에에 대한대한 기대의기대의 변화변화1)1) 20122012 20092009신규 제품 및 서비스 개발

비즈니스 프로세스 개선

신규 고객 확보 및 유지

1 62 13 4

2002

기술운영

기업경영

2006 20102004 2008

IT에 대한 기대

기업 IT의 성장

Enterprise Application

1) The CIO 2009 Agenda, Gartner, 2009

시사점국내 기업의 Application 투자 계획1)

Application 투자도 현재의 위기 이후 성과 창출에 기여할 수 있는 영역에 관심이집중되며 이러한 복합적 솔루션 환경에서는 통합 관점의 효율화가 요구됩니다

다양한 Application 도입에 따라통합 관점의 효율화가 요구됨

다양한 Application 도입에 따라통합 관점의 효율화가 요구됨

지속적인 개선을 위해 기업 운영의

핵심인 ERP에 대한 수요 지속

협업과 의사소통을 위한 EP 영역의 신규 도입 확대

불확실성 하에 신속한 의사결정을

위한 BI에 대한 관심 증가

1) 2008년 IT 투자동향조사, KRG, 2008

10% 20% 30% 40% 50%

ERP

KM

EP

CRM

BI

BPM

SCM

MES

PLM

9.125.3 8.7

4.111.2 13.7

5.87.9 13.7

3.314.9 9.1

2.911.6 11.6

2.16.6 10.8

4.110.8 3.3

1.78.3 5.8

1.26.2 4.1

43.1

29

27.4

27.3

26.1

19.5

18.2

15.8

11.5 : 업그레이드

: 재구축

: 신규도입

* 매출 1천억 이상 1177개 기업 대상 조사 결과

I. IT 환경의 변화 – Enterprise Application 투자 동향

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II. 통합 Enterprise Application

통합 요건

통합 관점의 이슈

통합 관점의 Enterprise Application

통합 관점의 Enterprise Application이란 기업의 프로세스, 정보 및 의사소통이 상호유기적으로 연계되어 성과를 창출하는 체계 또는 구조를 의미합니다

• 실시간 예측 및 의사결정 지원

• 분석 등 업무 성숙도 향상

• 전략과 일치된 실행력 제고

• 데이터의 정합성/적시성 확보

• 전략의 일관성/연속성 확보

• 업무 생산성 및 효율성 향상

통합 관점의 효과

II. 통합 Enterprise Application – 통합 요건

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통합 요건

EP(직무중심

포탈)

EPEP((직무중심직무중심

포탈포탈))

ERP(프로세스

수행)

ERPERP(프로세스

수행)

BI(모니터링/의사결정)

BIBI(모니터링/의사결정)

정보 품질(분석)

시스

템품

질

(편의

성/안

정성

)

정보 품질(원천 데이터)

시스

템품

질

(편의

성/안

정성

)

프로

세스

품질

(표준

화/효

율성

)

정보

품질

(지표

)

ERP의 Master / Transaction 정보가 부정확하면 의사결정 정보의 신뢰도가 저하되어잘못된 의사결정으로 인한 위험이 증가합니다

II. 통합 Enterprise Application – 통합 관점의 이슈 (1/3)

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ERP – BI 정보 품질(원천 정보) 이슈

수익성분석정보

고객 주문/출하 원가

대기업 파트너 개인고객그룹

1 2

……ERP

BI

사용자분석/

의사결정경영진 관리자

고객과 고객그룹 연계 부정확

(초기 이관 및 현업 입력 오류)

마감 후 출하금액 및 거래처 변경

빈번 (월 평균 25건)

1

2

의사결정시 수익성 정보 활용 불가

의사결정 지연 / 오류 초래

수익성 정보 정확도 저하

: 고객그룹이 잘못 연계된 매출이 10%

월 매출 금액 정보의 적시성 미흡

: 마감 후 변경으로 해당월 활용 불가

……

ERP와 EP간 프로세스 단절과 시스템 성능/장애 등의 이슈 때문에 프로세스 처리신속성과 효율성이 저하됩니다

II. 통합 Enterprise Application – 통합 관점의 이슈 (2/3)

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ERP - EP 시스템 품질 이슈ERP – EP 프로세스 품질 이슈

ERP

EP 구매처등록품의

리더결재

요청접수

리더결재

요청 부서 등록 부서

구매처등록/변경

XEP 결재 확인 후ERP 직접 입력

Application간 프로세스 통합이 미흡하여업무 L/T 증가 및 업무 효율성 저하

Application간 프로세스 통합이 미흡하여업무 L/T 증가 및 업무 효율성 저하

EP 결재시점과 ERP 등록시점의 Gap 발생

발주/입고 등 작업 지연과 정보 신뢰도 저하

시스템 안정성 문제로 인한업무 혼란 초래 및 프로세스 지연

시스템 안정성 문제로 인한업무 혼란 초래 및 프로세스 지연

ERP

긴급 주문

EPEAI

결재 요청 결재

발주

1

1

21

1

2

요청/결재정보 미전송 및 결재 상태 불일치

대량의 결재 데이터로 인한 성능 이슈

BI ERP의 시스템적 연계는 미약하지만, ERP 등 실행 영역의 프로세스 개선을위해서는 BI의 분석 정보가 바탕이 되어야 합니다

II. 통합 Enterprise Application – 통합 관점의 이슈 (3/3)

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BI – ERP 정보 품질(분석 정보) 이슈

실행 영역 개선 기회 파악을 위한분석 효율성과 정확성 저하

실행 영역 개선 기회 파악을 위한분석 효율성과 정확성 저하

BI

DW

상품별주문액

상품별 주문/매출/배송 L/T

연계분석

BW

OLAP1)

Tool

Bex3)

BusinessObject2)

정보 분석(Excel 수작업)

상품별매출액

상품별 배송L/T

주문

매출

배송

DW 정보 분산으로 시스템을 통한

주문과 물류 정보의 연계 어려움

주문과 물류 정보 분석을 위해서는

2가지 Tool 사용법을 모두 배워야 함

수작업 취합/분석으로 시간이 많이

소요되고 오류 발생 가능

1) Online Analytical Processing : 다차원정보에접근하여문제점/해결책을찾는분석형 Tool, 2) BI 전용 Tool, 3) Business Explorer : SAP BW 에서정보조회와분석시사용되는툴임

성과 창출 방안

통합 운영 전략

장기적인 운영 방향성

III. 통합 운영 방안

성과 창출의 메커니즘1)

통합 Enterprise Application 환경에서의 성과는 지속적인 활용 수준 고도화를 통한사용자 만족도 향상에 의해 달성됩니다

1) Delone and McLean의 IS Success Model을기반으로재구성

성과 창출

시스템

(기능/성능)프로세스

(성숙도)정보

(유의성)

운영 서비스

활용도 향상 만족도 증가

성과 창출을 위해서는

운영 서비스를 기반으로 시스템/ 정보/프로세스의 지속적 개선 필요

운영 서비스를 기반으로 시스템/ 정보/프로세스의 지속적 개선 필요

시스템과 정보의 품질이

활용도와 만족도의 근간이 됨

프로세스 개선이 시스템과

정보 품질 향상의 동인(動因)임

통합 환경에서는 Application간

복잡성 증가로 운영서비스가 중요함

품질

사용자

조직

III. 통합 운영 방안 – 성과 창출 방안

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성과 창출을 위한 통합 운영의 관점

운영 단계에서도 통합 관점의 수준을 제고하기 위한 차별화된 운영전략이필요합니다

관점/항목 내용 ERP BI EP

가용성 시스템이 정상적으로 운영되는 정도

시스템에 대한 사용 편리함 정도

시스템의 업무 처리에 대한 속도

업무처리에 필요한 기능의 충분성

시스템간 데이터 일치성 및 정확도

필요 시점에 원하는 정보 획득 정도

데이터의 존재 및 접근의 용이성

정보

다양성 데이터의 다차원 분석 기능 지원도 ⊙ ⊙

신속성 업무 수행 효율화 및 신속한 처리 ⊙ ⊙

효과성 정해진 업무 Rule의 준수여부 ⊙ ⊙

프로세스 혁신성 개선의 지속성 및 성과 달성도 ⊙ ⊙

⊙ ⊙ ⊙

⊙

편의성 ⊙

응답성 ⊙ ⊙

완전성 ⊙ ⊙

적시성 ⊙ ⊙ ⊙

접근성 ⊙

시스템

⊙

정합성 ⊙ ⊙

⊙ : 통합 Enterprise Application 관점에서핵심항목

시스템이 안정적이고업무를 위한 기능이충분한가?

시스템 정보를 분석및 의사결정에 충분히활용할 수 있는가?

현재 프로세스 수준과지속적 개선활동은적절한가 ?

III. 통합 운영 방안 – 통합 운영 전략 : 개요

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시스템시스템시스템

프로세스프로세스프로세스 정보정보정보

성과 창출을 위한 통합 운영의 관점

운영 단계에서도 통합 관점의 수준을 제고하기 위한 차별화된 운영전략이필요합니다

III. 통합 운영 방안 – 통합 운영 전략 : 개요

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시스템시스템시스템

프로세스프로세스프로세스 정보정보정보

운영 서비스운영운영 서비스서비스

Application 모니터링을 통한

시스템 안정성 확보

분석 정보 활용도 관리를 통한

지속적 정보 품질 제고

BP Pool을 활용한

프로세스/시스템 개선 지원

Application 통합 운영

서비스 체계 적용

차별화된 운영 전략

자체 개발한 운영 모니터링 Tool을 활용하여 각 시스템의 안정성을 확보합니다

III. 통합 운영 방안 – 통합 운영 전략 : 시스템 품질 제고

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운영 모니터링 Tool을 활용한 시스템 안정성 확보

적용 이미지

ERP/BI/EP ……

모니터링 자동화

프로그램 성능 관리

모니터링 리포트 관리

모니터링 Client

모니터링 추이 및

통계 관리

고객별 운영 KPI 및대시보드 관리

모니터링 Server

운영 인원/리더 고객사

모니터링/장애정보 (SMS, 메일) 통계 정보

운영 대시보드

주요 모니터링 항목

시스템간 Interface 결과

Batch Job 수행 결과

주요 프로그램 수행 시간(성능)

기타 점검 사항

(결산 진행 체크, 입력 오류 점검 등)

적용 효과

예방 관리를 통해 장애/결함 발생

건수 축소

장애 조기 탐지로 장애시간 단축

운영 초기 활용 악순환 Cycle

운영 단계 초기에 철저한 프로세스 준수

활동이 필요함

운영 단계 초기에 철저한 프로세스 준수

활동이 필요함

부정확한입력

정확성 저하

신뢰도저하

활용도저하

무관심/기존 관습

고수

정보의 최종 활용처인 BI의 활용도를 관리하여 활용이 미흡한 정보의 신뢰도를지속적으로 개선하고 있습니다

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BI 활용도 분석 기능

조직, 직무, 직급 등 다양한 관점 조회

업무 영역별 사용 횟수 조회

시간대별 접속 수 조회

권한 보유자 대비 실 사용자 현황 조회

1

2

3

4

조직 직무 직급

업무영역별 사용 횟수

’08. 01

메뉴별 사용횟수 ’08. 01 ’08. 02 ’08. 03 ’08. 04 ’08. 05 ’08. 06

시간대별 접속수

사용 권한 보유자 Vs. 실제 사용자

권한 보유자 사용자

’08.01 ’08.02 ’08.03 ’08.04 ’08.05 ’08.06

2 3

4

1

정보 품질 제고 Cycle

최종 활용자 관점의 정보 품질 중요

활용이 되어야 정보 품질 제고 가능

최종 활용자 관점의 정보 품질 중요

활용이 되어야 정보 품질 제고 가능

문제영역파악

미활용원인 분석

개선안적용

정보 품질향상

정보 활용도분석

III. 통합 운영 방안 – 통합 운영 전략 : 정보 품질 제고

운영 경험이 축적된 선진사례(Best Practice) Pool을 활용하여 고객사의 프로세스와시스템 개선 활동을 지원합니다

III. 통합 운영 방안 – 통합 운영 전략 : 프로세스 품질 제고

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BP Pool을 활용한 프로세스/시스템 개선 지원

현업/운영인원이 일부 BP Pool 공동 검토

원가 추정 시뮬레이션 기능 적용 등 11건의

BP 선정/적용

현업/운영인원이 일부 BP Pool 공동 검토

원가 추정 시뮬레이션 기능 적용 등 11건의

BP 선정/적용

30여개 고객의 운영 경험이 축적된 BP Pool

’08년 하반기 A사 적용 결과

개선을 위한

선제안 사례

( 150 여건1) )

Skill

운영 중 추가

SI 사례

( 100 여건1) )

고도화 Pjt.

확산 가능한

운영 BP 사례

( 60 여건1) )

재사용 자산

원가 담당자영업/공장

효과 : 원가 추정 L/T 단축 (1일 30분) 및고객 대응 역량 제고

BOM 표준원가Routing

원가 추정실시간 조회

추정 요청(20건/월)

자재/공정 변경시 제품 원가

실시간 추정

원가 추정 이력 관리

원가 시뮬레이션 기능기존Excel작업

1) 2005년에서 2008년까지 4년간 SAP, EP, BI 영역의실적

……

통합 솔루션에 대한 단일 Contact Point를 적용하여 고객 요구 사항에 대해 통합적인관점에서 대응합니다

III. 통합 운영 방안 – 통합 운영 전략 : 운영 서비스 체계

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통합 운영 서비스 체계

ERP 운영 인력

개발 인력 Pool( Korea / DC2) China / DC India )

고객사

대표 CE1)

BI 운영 인력

EP 운영 인력

통합 솔루션에 대한 단일 Contact Point 제공

통합 운영 관점의 Control Tower 역할

1) Customer Engineer : 고객단일 Contact Point로서통합관점의운영책임자, 2) Development Center

통합 운영 서비스 체계 효과

요구 사항 반영시 연계 Application 고려

: ex) ERP 계정과목 변경시 BI 재무 Report 반영

: ex) BI 분석 정보 수집을 위한 ERP 개선 수행

Application간 통합성 유지

고객 요구시 통합 관점의 대안 제시

: ex) Report의 BI 집중 및 중복 개발 제거

프로세스 단절 등 통합관점의 이슈 해결 선제안

전체 Application 최적화

단일 접점을 통한 고객 의사소통 효율화

장애 발생시 Application 운영 인력 통합 대응

운영 효율성/안정성 제고

통합운영조직

성과 창출을 위한 운영 방향성 성과 창출을 위한 운영 지원 체계는

장기 관점에서 비즈니스와 IT 연계를 통한 성과 창출 지원

장기 관점에서 비즈니스와 IT 연계를 통한 성과 창출 지원

성과지표(KPI)

고객만족

통합 Enterprise Application을 통한 성과 창출은 기본적인 품질 외에 운영 단계에서핵심 성과지표와 현 수준의 지속적인 모니터링을 통한 개선 활동이 필요합니다

III. 통합 운영 방안 – 장기적인 운영 방향성

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성과에 대한 지속적인

모니터링과 개선 활동 지원

고객의 성과 창출 과정 상의

문제점에 대한 해결 역량 확보

고객이 원하는 것, 즉 비즈니스

목표와 연계된 운영 방안 수립활용수준 고도화지속적 모니터링

성과지표 재 점검목표수준 재 점검

전사적 혁신활동지속적 변화관리

선진사례 도입성과중심 이행

목표

원인분석 및 개선활동성과지표

사전 예방활동

맺음말

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기업들은 비즈니스 목표 달성을 위해 복합적인 EnterpriseApplication을 이미 도입하였거나 신규로 도입하고 있습니다

Enterprise Application 기반의 성과 창출을 위해서는

전체적인 통합 관점에서 고려되어야 합니다

환경 변화 대응과 지속적인 개선이 요구되는 현 상황에서는

운영 단계의 통합성 유지와 개선 지원이 더욱 필요합니다