e-Office) ของมหาวิทยาลัย ...dusithost.dusit.ac.th/~saisuda_pan/pdf/research/e3_E_office.pdf · ง Research Title Behaviors and Efficiency of Using Electronic

รายงานการวจยเรอง

พฤตกรรมและประสทธภาพการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (e-Office) ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

Behaviors and Efficiency of Using Electronic Office System (e-Office) of Suan Dusit Rajabhat University

ผชวยศาสตราจารย ดร. ปรศนา มชฌมา ผชวยศาสตราจารยสายสดา ปนตระกล

นางสาวเบญจวรรณ เหลาประเสรฐ นายกฤษณ แซจง

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต 2555

ลขสทธของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต (งานวจยนไดรบทนอดหนนการวจยจากมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

ปงบประมาณ พ.ศ. 2555)

รายงานการวจยเรอง

พฤตกรรมและประสทธภาพการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (e-Office) ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

Behaviors and Efficiency of Using Electronic Office System (e-Office) of Suan Dusit Rajabhat University

ผชวยศาสตราจารย ดร. ปรศนา มชฌมา

(คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร) ผชวยศาสตราจารยสายสดา ปนตระกล (คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร) นางสาวเบญจวรรณ เหลาประเสรฐ (คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย)

นายกฤษณ แซจง (คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย)

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต 2555

ลขสทธของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต (งานวจยนไดรบทนอดหนนการวจยจากมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

ปงบประมาณ พ.ศ. 2555)

ค

หวขอวจย พฤตกรรมและประสทธภาพการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (e-Office) ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

ผด ำเนนกำรวจย ผชวยศาสตราจารย ดร. ปรศนา มชฌมา ผชวยศาสตราจารยสายสดา ปนตระกล นางสาวเบญจวรรณ เหลาประเสรฐ นายกฤษณ แซจง

หนวยงำน คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

ป พ.ศ. 2555

การวจยครงนมวตถประสงคเพอ 1) ศกษาพฤตกรรมการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต 2) ศกษาประสทธภาพการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต และ 3) เปรยบเทยบประสทธภาพการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ตามสถานภาพผตอบแบบสอบถาม กลมตวอยางทใชในการวจยครงน คอ บคลากรทปฏบตงานในมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต จ านวน 332 คน เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล คอ แบบสอบถาม โดยมสมประสทธความเทยงทงฉบบเทากบ 0.973 สถต ทใชในการวเคราะหขอมล คอ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน t-test และการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว

ผลการวจยพบวา 1) สถานภาพของผ ตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อาย 31-40 ป ระดบการศกษาปรญญาตร สถานภาพการท างานเปนเจาหนาท และสงกดหนวยงานสนบสนนดานวชาการ 2) พฤตกรรมการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต กลมตวอยางสวนใหญใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสทกวน ในชวงเวลา 8.01-12.00 น. เพอตดตามงานเอกสาร 3) ประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ในดานความพงพอใจในการใชงาน ความสามารถของระบบสารบรรณอเลกทรอนกส และปญหาในการใชงานโดยภาพรวมอยในระดบปานกลาง 4) การวเคราะหเปรยบเทยบประสทธภาพการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต พบวา บคลากรทมเพศ อาย ระดบการศกษา สถานภาพการท างานและหนวยงานทสงกดตางกนมประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสโดยภาพรวมไมแตกตางกน

ง

Research Title Behaviors and Efficiency of Using Electronic Office System (e-Office) of Suan Dusit Rajabhat University

Researchers Assist. Prof. Prisana Mutchima, Ph.D. Assist. Prof. Saisuda Pantrakool Miss Benjawan Laoprasert Mr. Krit Saijung

Organization Faculty of Humanities and Social Sciences, Suan Dusit Rajabhat University

Year 2012

The purposes of this research were 1) to study behaviors of using electronic office system (e-Office) of Suan Dusit Rajabhat University 2) to study efficiency of using electronic office system (e-Office) of Suan Dusit Rajabhat University and 3) to compare efficiency of using electronic office system (e-Office) of Suan Dusit Rajabhat University. The samples of this research were 332 persons who work at Suan Dusit Rajabhat University. Data-gathering instruments were check list, rating scale and open ended questionnaires which its a reliability coefficient was 0.973. The statistics used for the data analyses were the percentage, mean, standard deviation, t-test and one-way ANOVA.

The results of this study were as follows: 1) According to characteristics of survey respondents, most survey respondents were female, age 31-40, education Bachelor’s Degree and officers of academic department. 2) For behaviors of using e-Office system of Suan Dusit Rajabhat University, most survey respondents used e-Office every day at 8.01-12.00 o'clock to follow documents. 3) For efficiency of using e-Office system, it is in moderate level such as satisfaction of using e-Office, ability of this system and problems of using it. 4) The comparisons of efficiency of using e-Office system of Suan Dusit Rajabhat University were as follows: The difference of sex, ages, education, work status and department of personal were not affecting the efficiency of using e-Office.

จ

กตตกรรมประกาศ

คณะผวจยขอขอบคณมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตทใหทนสนบสนนการวจย เรอง พฤตกรรมและประสทธภาพการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (e-Office) ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

ขอขอบคณ ผ ชวยศาสตราจารย ดร.จตตมา เทยมบญประเสรฐ ทใหค าปรกษาเกยวกบ แนวทางการจดท างานวจยนใหเกดประโยชนสงสด

ขอขอบคณ ผ เชยวชาญ ผ ชวยศาสตราจารย ดร.พรรณ สวนเพลง ดร.ภรด วชรสนธ และนางสาวนลนรตน ชธรรม ในการจดท าและตรวจแบบสอบถามของงานวจยน

ขอขอบคณบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตทกทาน ทสละเวลาใหขอมลในแบบสอบถามส าหรบงานวจยน

สดทายนคณะผวจยหวงเปนอยางยงวา งานวจยฉบบนจะมประโยชนเพอเปนแนวทางในการพฒนาปรบปรงระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตใหมประสทธภาพมากยงขน และเหมาะสมกบบคลากรในแตละหนวยงาน

คณะผวจย 2555

สารบญ หนา

บทคดยอภาษาไทย (ค) บทคดยอภาษาองกฤษ (ง) กตตกรรมประกาศ (จ) สารบญ (ฉ) สารบญตาราง (ซ) สารบญภาพ (ญ)

บทท 1 บทน า 1 ความเปนมาและความส าคญ 1 ค าถามการวจย 3 วตถประสงคของการวจย 3 กรอบแนวคดในการวจย 3 ขอบเขตการวจย 4 สมมตฐานการวจย 4 ค าจ ากดความทใชในการวจย 4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 5

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ เอกสาร และงานวจยทเกยวของ 6 ระเบยบส านกนายกรฐมนตรวาดวยงานสารบรรณ (ฉบบท 2) พ.ศ. 2548 6 ระบบสารบรรณอเลกทรอนกส 8 การน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต 12 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมและประสทธภาพ 16 งานวจยทเกยวของ 21

บทท 3 วธด าเนนการวจย 25 ประชากรและกลมตวอยาง 25 เครองมอในการวจยและการตรวจสอบคณภาพของเครองมอ 25 การเกบรวบรวมขอมล 26 การวเคราะหขอมล 26

ช

หนา บทท 4 ผลการวจย 28

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 29 ตอนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส 31

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ตอนท 3 ขอมลส ารวจความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส 33

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ตอนท 4 ขอมลส ารวจความสามารถของระบบสารบรรณอเลกทรอนกส 36

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ตอนท 5 ขอมลปญหาในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส 38

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ตอนท 6 ขอเสนอแนะในการพฒนาระบบสารบรรณอเลกทรอนกส 40

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ตอนท 7 เปรยบเทยบประสทธภาพการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส 41 มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ตามสถานภาพผตอบแบบสอบถาม

บทท 5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ 54 สรปผลการวจย 54 อภปรายผลการวจย 59 ขอเสนอแนะ 64

บรรณานกรม 66

ภาคผนวก 69 ภาคผนวก ก 70 ภาคผนวก ข 76 ภาคผนวก ค 78

ประวตผวจย 83

สารบญตาราง

ตารางท หนา 4.1 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 29 4.2 จ านวนและรอยละของความถในการใชงาน 31 4.3 จ านวนและรอยละชวงเวลาในการใชงานมากทสด 31 4.4 จ านวนและรอยละวตถประสงคของการใชงาน 32 4.5 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบความพงพอใจในการใชงานระบบสาร

บรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตโดยรวม 33

4.6 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตดานการเขาใชงาน

33

4.7 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตดานการจดการเอกสาร

34

4.8 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตดานการตงคาเอกสาร

35

4.9 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบความสามารถของระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต โดยรวม

36

4.10 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบความสามารถของระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตดานการจดการเอกสาร

36

4.11 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบความสามารถของระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตดานการตงคาเอกสาร

37

4.12 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบปญหาในการใชงานระบบ สารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตโดยรวม

38

4.13 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบปญหาในการใชงานระบบ สารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตดานการเขาใชงาน

38

4.14 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบปญหาในการใชงานระบบ สารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตดานการจดการเอกสาร

39

4.15 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบปญหาในการใชงานระบบ สารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตดานการด าเนนงาน

40

4.16 เปรยบเทยบประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของบคลากรจ าแนกตามเพศ

42

ฌ

ตารางท หนา 4.17 เปรยบเทยบประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

ดานความพงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกส จ าแนกตามอาย 43

4.18 เปรยบเทยบประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงานจ าแนกตามอาย

44

4.19 เปรยบเทยบรายคประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงานแตกตางกน จ าแนกตามอาย

45

4.20 เปรยบเทยบประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส จ าแนกตามอาย

46

4.21 เปรยบเทยบประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ดานความพงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกส จ าแนกตามระดบการศกษา

47

4.22 เปรยบเทยบประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงาน จ าแนกตามระดบการศกษา

48

4.23 ประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส จ าแนกตามระดบการศกษา

49

4.24 เปรยบเทยบประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของบคลากรจ าแนกตามสถานภาพการท างาน

50

4.25 เปรยบเทยบประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานความพงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกส จ าแนกตามหนวยงาน ทสงกด

51

4.26 เปรยบเทยบประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงาน จ าแนกตามหนวยงานทสงกด

52

4.27 ประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส จ าแนกตามหนวยงานทสงกด

53

สารบญภาพ

ภาพท หนา 1.1 กรอบแนวคดในการวจย 3 2.1 ระบบ e-Office ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต 13 2.2 การเขาสระบบ e-Office ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต 13 2.3 หนาจอแสดงรายการเอกสารเขา 14 2.4 หนาจอแสดงการสรางเอกสาร 14

บทท 1 บทน า

ความเปนมาและความส าคญ

ระบบงานสารบรรณเปนระบบทเกยวของกบการบรหารงานเอกสารและเปนปจจยส าคญในการพฒนาองคกร ซงประกอบดวย การจดท า การรบ การสง การจดเกบรกษา การยมและการท าลายเอกสาร เพอใหการคนหา ตดตาม สามารถท าไดสะดวกและรวดเรวตามระเบยบส านกนายกรฐมนตรวาดวยงานระบบสารบรรณ พ.ศ. 2526 (ส านกงานนายกรฐมนตร, 2553) ซงระบบสารบรรณแบบเดมมความซบซอนในการปฏบตงาน ท าใหเกดความลาชาและสนเปลองทรพยากร เชน กระดาษ และเวลาในการท างานเปนอยางมาก ดงนนในหลายหนวยงานโดยเฉพาะหนวยงานราชการไดมการน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในการพฒนาระบบงานสารบรรณ ใหเกดความสะดวกและรวดเรวในการจดการเอกสารเพมมากขน เรยกวา ระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (e-Office) ซงเปนระบบทประยกตใชเทคโนโลยสารสนเทศในส านกงานเพออ านวยความสะดวก รวดเรวในการรบ-สงขอมลขาวสาร รวมถงการจดเกบขอมลในรปแบบฐานขอมลซงจะท าใหบคลากรในหนวยงานสามารถใชขอมลเหลานนรวมกนได ขอมลจะเปนปจจบนและถกตองเสมอ เจาหนาท หรอบคลากรทเกยวของสามารถบรหารจดการผานระบบเครอขาย โดยใชเทคโนโลยดานอนเทอรเนตเขามาประยกตใชภายในองคกร เชน การจดท าบนทกขอความ หนงสอเวยน ท าใหบคลากรสามารถท างานไดทกททกเวลา (เดชา สพรรณทอง, 2548)

จากแผนยทธศาสตรการพฒนาระบบราชการไทย พ.ศ. 2551-2555 ส านกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (2551)ไดมการก าหนด ยทธศาสตรการเสรมสรางระบบราชการใหทนสมย มมาตรการใหสวนราชการน าเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารสมยใหมมาประยกตใชในการบรหารงาน โดยการใชเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเพอพฒนาระบบราชการไปสการปฏบตทมประสทธภาพ ตองเรงพฒนาคณภาพของขาราชการ มการปรบขนตอน และวธการเพอเขาสความส าเรจในการบรหารราชการแผนดนแนวใหม เพอมงหวงใหมการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสใหเกดประโยชนสงสดตอหนวยงานภาครฐ เพมประสทธภาพการรบสงหนงสอ การตดตามสถานะงาน ใหเกดความสะดวก รวดเรว ชวยลดขนตอนในการท างานทซ าซอน และเปนการประหยดทรพยากร เชน ลดการใชกระดาษ บคลากรทกคนสามารถเขาถงระบบสารบรรณอเลกทรอนกสไดในทกสถานท ทกเวลา ทมการเชอมตอระบบอนเทอรเนต ซงการน า ระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชงานจะเกดประสทธภาพไดสงสด คอ บคลากรภายในองคกรตองใหความรวมมอรวมใจ ยอมรบการเปลยนแปลงตางๆ ทเกดขนในปจจบน

ลกษณะทส าคญของระบบสารบรรณอเลกทรอนกส คอ ชวยลดจ านวนเอกสาร รวดเรวและประหยดเวลา ซงหากพจารณาการด าเนนงานตามสภาพความเปนจรงในหนวยงานของมหาวทยาลย

2

พบวา ภายในมหาวทยาลยในแตละวนมการใชเอกสารกนเปนจ านวนมาก สวนหนงของเอกสารมาจากนอกมหาวทยาลย ซงเปนการตดตอจากหนวยงานตางๆ ภายนอกมหาวทยาลย เอกสารทมาจากภายนอกจะไดรบการลงรบทหนวยงานกลาง เชน กองกลาง ของส านกงานอธการบด จากนนจะจ าแนกแยกแยะ และสงตอไปยงหนวยงานทเกยวของ เอกสารหลายชนตองท าการคดลอกถายส าเนาแลวสงตอ โดยเฉพาะการสงกระจายเพอการรบรหรอแจงเพอทราบ กองกลางหรอหนวยงานกลางของมหาวทยาลยจะตองสงหนงสอหรอเอกสารไปยงหนวยงานตางๆ ทอยกระจาย หรออยหางไกล ซงตองใชเวลาในการขอสงขอมล ขณะเดยวกน เอกสารจ านวนมากมลกษณะการเดนทางแบบทางเดยวและมลกษณะแจงใหทราบ นอกจากนยงมเอกสารทกระจายแบบหนงตอหนง หรอหนงไปหลายๆ หนวยงาน โดยหนวยงานในมหาวทยาลยทมจ านวนมากกเปนแหลงก าเนดเอกสารตางๆ เชนกน เอกสารเหลาน อาจจะเปนหนงสอราชการตดตอสอสาร หรอการด าเนนกจกรรมตางๆ ซงใชเอกสารเปนตวน า ดงนนหนวยงานทกแหงในมหาวทยาลย จะท างานในลกษณะทเปนผ รบขาวสาร และเปนผสรางขาวสารเพอการกระจายตอออกไป การด าเนนการจงเปนการกระท าทเชอมโยงกนอยางทวถง (มหาวทยาลย เชยงใหม, 2547)

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตไดตระหนกถงความส าคญของการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใช ในการจดการงานเอกสารของหนวยงานใหเกดความสะดวกและรวดเรว ประหยดทรพยากร และเพอเพมประสทธภาพในการท างานขององคกร ท าใหเกดความโปรงใส ตรวจสอบได ดงนนส านกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต จงไดน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชเพอการปฏบตงานของบคลากร โดยทกคนตองเรยนรการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ซงประกอบดวย การเขาใชระบบ การสราง-สงบนทกขอความ หนงสอออกภายนอก และการตงคาเอกสารตางๆ เปนตน รวมทงเปนการลดขนตอนการท างานทไมจ าเปน โดยน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใชกบงานสารบรรณ มการพฒนาปรบปรงใหเหมาะสมสอดคลองกบความตองการของผ ใชงานใหมความรวดเรวตอเนอง แกปญหาไดทนทวงท สามารถใหบรการสบคนตดตามงาน และทส าคญ คอ ชวยลดกระดาษ ลดพนทการเกบเอกสาร ท าใหลดคาใชจายของมหาวทยาลยได

ดงนนเพอประสทธภาพในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ของมหาวทยาลย ราชภฏสวนดสต ผ วจยจงไดท าการศกษาพฤตกรรมและประสทธภาพการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต โดยการส ารวจความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ความสามารถของระบบสารบรรณอเลกทรอนกส และปญหาในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส รวมถงขอเสนอแนะในการพฒนาระบบงานสารบรรณอเลกทรอนกส เพอน าผลทไดจากการศกษาวจยมาใชในการพฒนาระบบสารบรรณอเลกทรอนกสตอไป

3

ค าถามการวจย

1. บคลากรของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตมพฤตกรรมและประสทธภาพการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตอยางไร

2. บคลากรทมเพศ อาย ระดบการศกษา สถานภาพการท างานและหนวยงานทสงกดตางกนมประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตแตกตางกนหรอไม วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาพฤตกรรมการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ของมหาวทยาลย ราชภฏสวนดสต

2. เพอศกษาประสทธภาพการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

3. เพอเปรยบเทยบประสทธภาพการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลย ราชภฏสวนดสต ตามสถานภาพผตอบแบบสอบถาม กรอบแนวคดในการวจย

ตวแปรตน ตวแปรตาม

ภาพท 1.1 กรอบแนวคดในการวจย

สถานภาพของผตอบแบบสอบถาม ประกอบดวย

- เพศ

- อาย

- ระดบการศกษา - สถานภาพการท างาน

- หนวยงานทสงกด

ประสทธภาพการใชงานระบบ สารบรรณอเลกทรอนกส ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

1) ความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

2) ความสามารถของระบบ สารบรรณอเลกทรอนกส

3) ปญหาในการใชงานระบบ สารบรรณอเลกทรอนกส พฤตกรรมการใชงานระบบสารบรรณ

อเลกทรอนกส ม.ราชภฏสวนดสต - ความถในการใชงาน

- ชวงเวลาในการใชงาน

- ลกษณะของการใชงาน

4

ขอบเขตการวจย

การวจยนเปนการวจยเชงปรมาณเพอศกษาพฤตกรรมและประสทธภาพการใชงานระบบ สารบรรณอเลกทรอนกส ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต มขอบเขตการวจยดงน

1. ขอบเขตดานเนอหา ตวแปรตน ประกอบดวย อาย เพศ ระดบการศกษา สถานภาพการท างาน และหนวยงานท

สงกด ของผ ตอบแบบสอบถาม และพฤตกรรมการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

ตวแปรตาม คอ ประสทธภาพการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ในประเดน

- ความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

- ความสามารถของระบบสารบรรณอเลกทรอนกส - ปญหาในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

2. ขอบเขตดานประชากร ประชากร คอ บคลากรทปฏบตงานเฉพาะในมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ซงปจจบนม

จ านวนท งหมด 1,945 คน โดยประกอบดวย อาจาร ย 687 คน และ เ จ าห นา ท 1,258 คน (กองบรหารงานบคคล มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต, 2554)

3. ระยะเวลาทเกบรวบรวมขอมล ธนวาคม 2554 – มถนายน 2555

สมมตฐานการวจย

บคลากรทมเพศ อาย ระดบการศกษา สถานภาพการท างานและหนวยงานทสงกดตางกน มประสทธภาพการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตแตกตางกน ค าจ ากดความทใชในการวจย

1. ระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (e-Office) หมายถง โปรแกรมส าเรจรปดานสารบรรณอเลกทรอนกส ทน ามาใชในการรบ-สงหนงสอราชการ และอนๆ ทเกยวของ เพอการจดเกบเอกสารใหอยในรปแบบอเลกทรอนกส หรอเรยกวา ส านกงานอตโนมต เปนระบบบรหารส านกงานอเลกทรอนกสทประยกตใชเทคโนโลยสารสนเทศในส านกงาน ท าใหเกดความสะดวก รวดเรวในการรบ-สงขอมลขาวสาร รวมถงการจดเกบขอมลในรปแบบฐานขอมล ซงจะท าใหบคลากรในหนวยงานสามารถใชขอมลเหลานนรวมกนได โดยขอมลจะเปนปจจบนและถกตองเสมอ

5

2. ประสทธภาพระบบสารบรรณอเลกทรอนกส หมายถง ความส าเรจของการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงาน เพอใหเกดปรมาณและคณภาพสงสดในการจดการงานเอกสารของหนวยงานและบรรลวตถประสงคของงาน โดยพจารณาจากความพงพอใจของผ ใชงานระบบฯ ความสามารถของระบบฯ และปญหาในการใชงานระบบฯ

3. ความสามารถของระบบสารบรรณอเลกทรอนกส หมายถง ความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในหนวยงานดานตางๆ ไดแก การสราง-สงเอกสาร การตรวจสอบเอกสารเขา-ออก การคนหาและตดตามงานเอกสารตางๆ การตงคาใชงาน และการเลอกผ รบ เปนตน

4. บคลากรมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต หมายถง บคลากรทปฏบตงานในมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ซงประกอบดวยอาจารยและเจาหนาท ซงมสวนเกยวของกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. ไดขอมลเกยวกบพฤตกรรมและประสทธภาพการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

2. เปนแนวทางในการพฒนาปรบปรงระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ของมหาวทยาลย ราชภฏสวนดสตใหมประสทธภาพมากยงขน

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ เอกสารและงานวจยทเกยวของ

แนวคดทฤษฎและเอกสารทเ กยวของกบพฤตกรรมและประสท ธภาพการใชระบบ

สารบรรณอเลกทรอนกส (e-Office) มเอกสารและงานวจยทเกยวของดงน 1. ระเบยบส านกนายกรฐมนตรวาดวยงานสารบรรณ (ฉบบท 2) พ.ศ. 2548 2. ระบบสารบรรณอเลกทรอนกส 3. การน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต 4. แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมและประสทธภาพ 5. งานวจยทเกยวของ

ระเบยบส านกนายกรฐมนตรวาดวยงานสารบรรณ (ฉบบท 2) พ.ศ. 2548

ปจจบนเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเขามามสวนรวมในการปฏบตงาน ซงเปนการสนบสนนการบรหารจดการขององคกร สอดคลองกบการบรหารราชการแนวใหมทมงเนน ผลสมฤทธและความคมคา ลดขนตอนการปฏบตงานใหมความรวดเรว มประสทธภาพในการปฏบตราชการ ซงกรมตรวจบญชสหกรณไดน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในงานสารบรรณ และก าหนดระเบยบเพมเตม (ฉบบท 2) ประกาศใชเมอวนท 21 มถนายน 2548 (ราชกจจานเบกษา, 2548) ในเรองของระเบยบวาดวยการรกษาความปลอดภยแหงชาตหรอระเบยบวาดวยการรกษาความลบของทางราชการ โดยใหเพมนยามค าวา อเลกทรอนกส และก าหนดระเบยบดงกลาว โดยไดมการใหความหมายของระบบสารบรรณอเลกทรอนกส และกลาวถงกระบวนการท างานของระบบ

ราชกจจานเบกษา (2548) ระเบยบส านกนายกรฐมนตรวาดวยงานสารบรรณ (ฉบบท 2) พ.ศ. 2548 สมควรแกไขเพมเตมระเบยบส านกนายกรฐมนตร วาดวยงานสารบรรณ พ.ศ. 2526 เพอใหเหมาะสมกบสภาวการณในปจจบนทมการปฏบตงานสารบรรณดวยระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ซงสอดคลองกบการบรหารราชการแนวทางใหมทมงเนนผลสมฤทธ ความคมคา และลดขนตอนการปฏบตงาน สมควรวางระบบงานสารบรรณใหเปนการด า เนนงานทมระบบ มความรวดเรว มประสทธภาพ และลดความซ าซอนในการปฏบตราชการ โดยใหเพมนยามค าวา “อเลกทรอนกส” และค าวา “ระบบสารบรรณอเลกทรอนกส”

อเลกทรอนกส หมายความวา การประยกตใชวธการทางอเลกตรอนไฟฟา คลนแมเหลกไฟฟา หรอวธอนใดในลกษณะคลายกน และใหความหมายรวมถงการประยกตใช วธการทางแสง วธการทางแมเหลก หรออปกรณทเกยวของกบการประยกตใชวธตางๆ

7

ระบบสารบรรณอเลกทรอนกส หมายความวา การรบสงขาวสารหรอหนงสอผานระบบสอสารดวยวธการทางอเลกทรอนกส

หนงสอราชการ คอ เอกสารทเปนหลกฐานในราชการ (นฤทธ มยรตน, 2549) ไดแก 1) หนงสอทมไปมาระหวางสวนราชการ 2) หนงสอทสวนราชการมไปถงหนวยงานอนใดซงมใชสวนราชการหรอทมไปถง

บคคลภายนอก 3) หนงสอทหนวยงานอนใดซงมใชสวนราชการ หรอบคคลภายนอกมมาถงสวนราชการ 4) เอกสารททางราชการจดท าขนเพอเปนหลกฐานในราชการ 5) เอกสารททางราชการจดท าขนตามกฎหมาย ระเบยบ หรอขอบงคบ 6) ขอมลขาวสารหรอหนงสอทไดรบจากระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

โดยทวไปหนงสอ ม 6 ชนด คอ 1) หนงสอภายนอก คอ หนงสอตดตอราชการทเปนแบบพธ โดยใชกระดาษตราครฑเปน

หนงสอตดตอระหวางสวนราชการ หรอสวนราชการมถงหนวยราชการอนใด ซงมใชสวนราชการหรอทมถงบคคลภายนอก

2) หนงสอภายใน คอ หนงสอตดตอราชการทเปนแบบพธนอยกวาหนงสอภายนอกเปนหนงสอตดตอภายในกระทรวง ทบวง กรม หรอจงหวดเดยวกน ใชกระดาษบนทกขอความ

3) หนงสอประทบตรา คอ หนงสอทใชประทบตราแทนการลงชอของหวหนา สวนราชการระดบกรมขนไป โดยใหหวหนาสวนราชการระดบกลาง หรอผ ทไดมอบหมาย จากหวหนาสวนราชการระดบกรมขนไป เปนผ รบผดชอบลงชอยอก ากบตรา

4) หนงสอสงการ หนงสอสงการม 3 ชนด คอ

4.1) ค าสง คอ บรรดาขอความทผบงคบบญชาสงการใหปฏบตโดยชอบดวยกฎหมาย ใชกระดาษตราครฑ

4.2) ขอบงคบ คอ บรรดาขอความทผ มอ านาจหนาทก าหนดใหใช โดยอาศยอ านาจของกฎหมายทบญญตใหกระท าได ใชกระดาษตราครฑ

4.3) ระเบยบ คอ บรรดาขอความทผ มอ านาจหนาทไดวางไว โดยอาศยอ านาจของกฎหมายหรอไมกได เพอถอเปนหลกปฏบตงานเปนการประจ า

5) หนงสอประชาสมพนธ หนงสอประชาสมพนธม 3 ชนด ไดแก ประกาศ แถลงการณ และขาว หรอแนะแนวทาง

ปฏบต ใชกระดาษครฑ 5.1) ประกาศ คอ บรรดาขอความททางราชการเผยแพรใหทราบ

8

5.2) แถลงการณ คอ บรรดาขอความททางราชการแถลงเพอท าความเขาใจในกจกรรมของทางราชการ หรอเหตการณ หรอกรณใดๆ ใหทราบชดเจน โดยทวกน

5.3) ขาว คอ บรรดาขอความททางราชการเหนสมควรเผยแพรใหทราบ 6) หนงสอทเจาหนาทท าขนหรอรบไวเปนหลกฐานในราชการ คอ หนงสอททางราชการท า

ขนนอกจากทกลาวมาแลวขางตน หรอหนงสอทหนวยงานอนใด ซงมใชสวนราชการหรอบคคลภายนอกมมาถงสวนราชการ และสวนราชการรบไวเปนหลกฐานของทางราชการ ม 3 ชนด ดงน

6.1) หนงสอรบรอง คอ หนงสอทสวนราชการออกใหเพอรบรองแกบคคล นตบคคล หรอหนวยงาน เพอวตถประสงคอยางใดใหปรากฏแกบคคลโดยทวไปไมจ าเพาะเจาะจง ใชกระดาษครฑ

6.2) รายงานการประชม คอ การบนทกความคดเหนของผมาประชม ผ เขารวมประชม และมตของทประชมไวเปนหลกฐาน

6.3) บนทก คอ ขอความซงผ ใตบงคบบญชาเสนอตอผบงคบบญชา สงการแกผบงคบบญชา หรอขอความทเจาหนาทหรอหนวยงานระดบต ากวาสวนราชการระดบกรม ตดตอกนในการปฏบตราชการ โดยปกตใหใชกระดาษบนทกขอความ

สรปตามระเบยบส านกนายกรฐมนตรวาดวยงานสารบรรณ (ฉบบท 2) พ.ศ. 2548 ระบบสารบรรณอเลกทรอนกส หมายถง การรบสงขอมลขาวสารหรอหนงสอผานระบบสอสารดวยวธการทางอเลกทรอนกส สวน “หนงสอ” หมายถง หนงสอราชการ ประกอบดวย หนงสอภายนอกหนงสอภายใน หนงสอประทบตรา หนงสอสงการ ค าสง ขอบงคบ ขอมลขาวสารหรอหนงสอทไดรบจากระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ระเบยบหนงสอประชาสมพนธหนงสอทเจาหนาทท าขนหรอรบไวเปนหลกฐานในราชการ

ระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

ระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (e-Office) เปนระบบทประยกตใชเทคโนโลยสารสนเทศในส านกงานเพอความสะดวกและรวดเรวในการรบ-สงขอมลขาวสาร รวมถงการจดเกบขอมลในรปแบบฐานขอมลซงจะท าใหบคลากรในหนวยงานสามารถใชขอมลเหลานนรวมกน ได โดยขอมลจะเปนปจจบนและถกตองเสมอ เจาหนาทหรอบคลากรทเกยวของสามารถบรหารจดการผานระบบเครอขาย โดยใชเทคโนโลยดานอนเทอรเนตเขามาประยกตใชภายในองคกร เชน ระบบบรหารงานบคคล เชน ระบบการลา ระบบการเบกคารกษาพยาบาล หรออนๆ โดยในตางประเทศมการใชระบบ e-Office กนมากขน สามารถท างานทไหนเวลาใดกไดขอใหมระบบเครอขายและอปกรณทสมบรณพรอมรบกบระบบ แตในเมองไทยตองคอยๆ ปรบเปลยนวธการด าเนนงานอกหลายอยางและปจจบนหลายองคกรก าลงพฒนากระบวนการท างานขององคกรใหเปนระบบอตโนมตมากขน (เดชา สพรรณทอง, 2548)

9

1. ความหมายของระบบงานสารบรรณอเลกทรอนกส ส านกงานเขตพนทการศกษานครศรธรรมราช เขต 3 (2550) ใหความหมายระบบ

งานสารบรรณอเลกทรอนกสหรอส านกงานอเลกทรอนกส (e-Office) คอ ส านกงานทมการน าเทคโนโลยการสอสารและเทคโนโลยสารสนเทศมาประยกต ใชกบการบรหารจดการ ตลอดจน การปฏบตงานภายในส านกงานเพอความมประสทธภาพและประสทธผลตามนโยบายของหนวยงาน และเปนเครองมอในการบรหารอยางหนง ทท าใหการด าเนนงานขององคกรและการจดการเอกสารมประสทธภาพ เพอใชในการปฏบตงานทวไป งานประจ าวน เชน การรบ-สงหนงสอราชการ และการจดการเอกสาร เปนตน

คณะพยาบาลศาสตรมหาวทยาลยเชยงใหม (2547) ใหความหมายของระบบส านกงานอเลกทรอนกส (e-Office) รวมถงระบบขอมลส านกงานอตโนมต วาเปนระบบทมจดประสงคหลก คอ การอ านวยความสะดวกเกยวกบการตดตอสอสาร ระบบเชนนเปนการน าเครองมอเครองใชหลายๆ อยางมารวมเขาดวยกน เพอใหใชงานรวมกนได และสามารถเกบรกษาเอกสาร และน าสงเอกสารไดตรงตามความตองการ

ระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (e-Office) เปนระบบจดเกบส าเนาเอกสารใหเปน ดจทล (Digital) และสามารถเรยกดไดจากเครอขายคอมพวเตอรและอนเทอรเนตทกททกเวลา ภายใตระบบรกษาความปลอดภย เพมประสทธภาพในการสอสารภายในมหาวทยาลยใหคลองตว สะดวกรวดเรว และบรรลวตถประสงคในเรองการสอสารนนๆ สามารถตรวจสอบตดตามสถานะเอกสาร การด าเนนเรองเอกสารผานระบบสารบรรณโดยใชเวลาสนลง

2. ลกษณะส าคญของระบบงานสารบรรณอเลกทรอนกส ปจจบนการด าเนนงานในหนวยงานของมหาวทยาลยสวนใหญ พบวา ภายใน

มหาวทยาลยในแตละวนมการใชเอกสารเปนจ านวนมาก สวนหนงของเอกสารมาจากนอกมหาวทยาลย ซงเปนการตดตอมาจากหนวยงานตางๆ ภายนอกมหาวทยาลย เอกสารทมาจากภายนอกจะไดรบการลงรบทหนวยงานกลาง เชน กองกลางของส านกงานอธการบด จากนนจะจ าแนกสงตอเอกสารหลายชน และตองท าการคดลอกถายส าเนาแลวสงตอ โดยเฉพาะการสงกระจายเพอการรบรหรอแจงเพอทราบกองกลางหรอหนวยงานกลางของมหาวทยาลย จะตองสงหนงสอหรอเอกสารไปยงหนวยงานตางๆ ทอยกระจาย หรออยหางไกล ซงตองใชเวลาในการขอสงขอมล ขณะเดยวกนเอกสารจ านวนมากมลกษณะการเดนทางแบบทางเดยวและมลกษณะแจงใหทราบ นอกจากนยงมเอกสารทกระจายแบบหนงตอหนง หรอหนงไปหลายๆ หนวยงานดวย (คณะพยาบาลศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม, 2547; เดชา สพรรณทอง, 2548)

หนวยงานในมหาวทยาลยจ านวนมากเปนแหลงทสรางเอกสารตางๆ เชนกน เอกสารเหลานอาจจะเปนหนงสอราชการตดตอสอสาร หรอการด าเนนกจกรรมตางๆ ซงตองใชเอกสารเปนตวน า ดงนนหนวยงานทกแหงในมหาวทยาลย จะท างานในลกษณะทเปนผ รบขาวสาร และเปนผสราง

10

ขาวสารเพอการกระจายตอออกไป การด าเนนการจงเปนการกระท าทเชอมโยงกนอยางทวถง กลไกทเปลยนจากอนาลอกมาเปนดจทลเหนไดชดวา เอกสารทเปนกระดาษเดมทเขามาจากภายนอกจะไดรบการปรบเปลยนใหเปนเอกสารดจทล แลวน ามาเกบไวทเซรฟเวอร (server) กลไกทส าคญทจะตองกระท า คอ การแปลงเอกสารกระดาษใหเปนเอกสารดจทล โดยปกตเอกสารทสรางมกจะสรางดวยเวรดโปรเซสซง (Word Processing) ซงมการเกบเปนไฟลอยแลว จงสามารถปรบปรงใหเปนดจทลไดทนท แตส าหรบเอกสารทเปนกระดาษกสามารถแปลงใหเปนดจทลไดไมยากดวยการใชเครองสแกนเนอร แปลงเปนรปภาพและเกบไวในเซรฟเวอรไดเชนกน

สงทส าคญคอ หากเอกสารเกดทใด หรอเขาทใด หรอหนวยงานทรบผดชอบตอเอกสารหนวยแรกไดด าเนนการแปลงเอกสารใหเปนดจทลไดแลว ขบวนการท างานในขนตอมาจะกระท าไดงาย ทงการจดเกบ การประมวลผล การสงตอ หรอการน าไปใชใหเกดประโยชนเอกสารทกชนทเปนดจทลสามารถสงไปบนเครอขายดวยความเรวสง โดยเฉพาะการท างานบนเครอขายยอมท าใหลดระยะเวลาของการด าเนนการลงไดมาก ผใชรบ-สงขอมลไดทนททนใด พฤตกรรมการท างานตองเปลยนแปลง งานระบบส านกงานอตโนมตจะประสบผลส าเรจไดตองอาศยการด าเนนการรวมกนทงระบบ ตงแตจดเกดของเอกสารหนงสอ จดรบเอกสารหนงสอตองแปลงเอกสารใหเปนดจทล และจดเขาสระบบส าหรบผ ใชเอกสารจะเปนผขอรบเอกสารแบบเดมทมคนน าเอกสารมาสงไมไดแลว จะตองเปนผ เรยกเขาไปในเซรฟเวอรเพอรบเอกสารมาเอง การท างานภายในองคกรจงตองเปลยนมาเปนแบบเชงรก คอ วงเขาหาขอมลขาวสาร คอ การเรยกเขาไปในเซรฟเวอร เพออาน น าเอกสารมาใช หรอคดลอกมาด าเนนการตอ

การท างาน e-Office ตองเปนขนตอน เมอหนวยงานตางๆ ในมหาวทยาลยเรยนรและเขาใจการใชเอกสารอเลกทรอนกสดแลว การใชเอกสารอเลกทรอนกสจะแพรหลายโดยผสรางจะสรางเพยงครงเดยว จากนนกระจายรวมกนใชไดทกหนวยงานเมอเอกสารภายในมหาวทยาลยเปนเอกสารอเลกทรอนกส การด าเนนกจกรรมตางๆ แบบอเลกทรอนกส กเกดตามมาไดอกหลายอยาง เชน วาระการประชม เอกสารประชมเปนอเลกทรอนกส การท าการประชมแบบอเลกทรอนกส (e-Meeting) มการนดหมายหรอสงหนงสอเชญแบบอเลกทรอนกส มการด าเนนการภายในอกหลายเรองทเกยวกบขอมลขาวสารทท างานรวมกนระหวางหนวยงาน งาน e-Office จงสรางคณคาการท างานไดมาก

สงทเดนชดของการด าเนนการ e-Office คอ การท างานภายในของมหาวทยาลยรวดเรวขน การสงเอกสารระหวางกนรวดเรวแมจะสงขามคณะ ส านก หรอสถาบน กจะไปไดทนท สงผลในการเพมประสทธภาพการท างานโดยรวมของมหาวทยาลย การเนนในเรองความเรวและเวลาเปนสงทไดประโยชนอยางชดเจน การจดการเอกสารของมหาวทยาลยจงดขน มการจดหมวดหมและเรยกใชเอกสารยอนหลงไดงายขน ระบบการคนหาเอกสารจะท าใหเขาถงเอกสารในรายละเอยดไดมากขน

11

3. ขนตอนการท างานของ e-Office การท างานของ e-Office ตองเปนขนตอน เมอหนวยงานตางๆ ในองคกรเรยนรและเขาใจ

การใชเอกสารอเลกทรอนกสดแลว การใชเอกสารอเลกทรอนกสจะสามารถกระจายใชงานรวมกนไดทกหนวยงาน การด าเนนกจกรรมตางๆ แบบอเลกทรอนกส กจะพฒนาอก เชน การก าหนดวาระการประชม และการสรางเอกสารประชมเปนอเลกทรอนกส มการนดหมายสงหนงสอเชญดวยจดหมายอเลกทรอนกส นอกจากนนการด าเนนงานภายในองคกรมการท างานรวมกน เชน การจองหองประชม การนดหมายระหวางกนการโตตอบเอกสาร การเรยกคนขอมล ตลอดจนการจดท ารายงานตางๆ เพอใหองคกรเขาสส านกงานอตโนมตอยางเตมรปแบบ มการด าเนนการอยางเปนระบบเปนขนตอน ซงประกอบดวย (เดชา สพรรณทอง, 2548)

1) การเตรยมการดานโครงสรางพนฐาน เปนการสรางโครงขายคอมพวเตอรใหเขาถงหนวยงานทกแหงอยางทวถง สงเสรมใหมการใชงาน การตอเชอมโยง เนนการฝกอบรมบคลากรใหมความรความสามารถใชระบบสอสารอยางงายได เชน ใชรบ-สงอเมล สงขอมลพนฐานประกอบอเมลสรางโฮมเพจของตนเอง ใชงานการพดคยผานเครอขายได ขนตอนแรกของการด าเนนงานขององคกรโดยเนนใหมการสรางโฮมเพจในระดบหนวยงานทกหนวยงาน ระดบบคคลตองมโฮมเพจสวนบคคล กระจายฐานความรดานไอทในองคกร

2) การด าเนนการ e-Office แบบใหขอมลทางเดยว จะเหนวางานสารบญขององคกรพบวา มงานทตองเวยนขอมลหรอใหขอมลเปนจ านวนมาก การใหขอมลอยางทวถงบนเครอขาย การสงหนงสอประกาศ การประชาสมพนธ การใหขอมลกบบคลากร การฝกอบรมและพฒนาบคลากร เปนตน

3) การท ารายการยอย (Transaction processing) งานองคกรมระดบส านกงานหลายอยางทท าในระดบรายการยอยแบบออนไลน เชน งานการเงน การขออนมตเบกจายวสด งานบรการการขาย โดยรปแบบการด าเนนงานเนนทระบบออนไลน

4) การด าเนนการแบบ Peer to Peer เมอส านกงานในระดบยอยของหนวยงานมความพรอมและกาวเขาส e-Office ไดดแลว การพฒนาขนสดทาย คอ ใหแตละหนวยงานเชอมโยงถงกนและท างานรวมกนไดในระดบทเปนเครองจกรท างานรวมกบเครองจกรโดยตรง มการสงขอมลเขาหากนอยางเปนระบบอตโนมต

12

การน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ตระหนกถงความส าคญของการน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในการบรหารจดการและใหบรการแกผ มารบบรการให เกดความสะดวกรวดเรวและทวถง เพอเพมศกยภาพการท างานในองคกร จงน าระบบเอกสารอเลกทรอนกส และระบบบรหารงานอเลกทรอนกส มาใชในการบรหารจดการองคกร โดยการเชอมโยงทกระบบสารสนเทศขององคกรเปนระบบ e-Office เพยงหนงเดยว ในการน าระบบเทคโนโลยสารสนเทศ e-Office มาเปนเครองมอในการบรหารจดการ จงเชอไดวาจะไดรบประโยชนจากหลกการลดทง 7 ประการ (7 P-lesses) ของระบบส านกงานอเลกทรอนกสระบบนอยางมประสทธผล ไดแก

1) Paperless การลดการใชกระดาษ ดวยการใชระบบ เอกสารอเลกทรอนกส (e-Document) และลายเซนดจทล (Digital Signature) แทนการลงนามบนกระดาษตามมาตรฐาน TH e-GIF

2) Processless การลดขนตอนและเพมความเรวดวยการเชอมตอทกระบบ รวมทงเหนการท างานของทกขนตอนทเกยวของ ไดอยางโปรงใสและตรวจสอบไดทนท

3) Placeless การลดการซออปกรณส านกงานและสามารถท างานไดจากทกทผานระบบเครอขายอนเทอรเนต

4) Pollutionless การลดการใชหมกพมพเอกสารและกระดาษในการปฏบตงาน 5) Powerless การลดการใชรถยนตและน ามน เพราะเปนระบบทสามารถบนทกเวลา

เขา– ออก จงสามารถท างานไดทกทเสมอนมาทท างานทส านกงาน 6) Peopleless การลดจ านวนคนท างานในแตละขนตอนและลดความผดพลาดได 7) Paymentless การลดคาใชจายส านกงาน เชน กระดาษ หมกพมพ และเครองถายเอกสาร

เปนตน ขนตอนการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตสามารถสราง-สงบนทก

ขอความ หนงสอสงภายนอก ใบค าสง จดการหนงสอเวยนอเลกทรอนกส คนหาและตดตามงานเอกสารตางๆ ได ซงมขนตอนการใชงาน ดงน

1) ผ ใชสามารถเขาสโปรแกรมผานทาง URL http://eoffice.dusit.ac.th จะปรากฏหนาจอ Login ดงภาพท 2.1

13

ภาพท 2.1 ระบบ e-Office ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

2) เมอผใชท าการ Login เพอเขาสระบบจะปรากฏหนาจอการเขาสระบบ ดงภาพท 2.2

ภาพท 2.2 การเขาสระบบ e-Office ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

3) การใชงานระบบเอกสารเขา-ออก จะมเมนดานขางทปรากฏรายการเอกสารเขา

เอกสารออก เอกสารทเกนก าหนด และเอกสารรอด าเนนงาน เปนตน เมอเลอกเมนเอกสารเขา (ปกต) จะแสดงเอกสารทเขามาหาผ ใชงาน ซงเอกสารทสงเขามา จะแสดงสญลกษณตางๆ ชนความลบ ชนความเรว และสถานะของเอกสาร เปนตน ดงภาพท 2.3

14

ภาพท 2.3 หนาจอแสดงรายการเอกสารเขา

4) การสราง-สงเอกสาร จะมเมนดานขางทปรากฏรายการเอกสารทวไป เชน บนทกขอความ

หนงสอสงภายนอก และใบค าสง เปนตน จากนนจงเลอกค าสงสรางเอกสารใหม จะปรากฏดงภาพท 2.4

ภาพท 2.4 หนาจอแสดงการสรางเอกสาร

นอกจากนนผ ใชยงสามารถตดตามเอกสาร คนหาเอกสาร และตงคาการใชงานตางๆ ได

เชน การตงคาเอกสาร การตงคาการลงนาม การตงเสนทางเดนเอกสาร และระบบความปลอดภย เปนตน

15

การประยกตใชระบบงานสารบรรณอเลกทรอนกส ระบบงานสารบรรณอเลกทรอนกสเปนระบบทมจดประสงคหลก คอ การอ านวย

ความสะดวกเกยวกบการตดตอสอสาร ซงน ามาประยกตใชในงานตางๆ (ศรศกด จามรมาน, มปป.) ไดดงน

1) ภาพอเลกทรอนกส (Electronic Images) มการสรางระบบการจดการภาพ อเลกทรอนสก (Electronic Imaging Management System: EIM) เพอจดเกบเอกสาร รวมทงภาพถาย ใบแจงหน และประวตสวนบคคล บนเครองคอมพวเตอร และเรยกใชงานไดอยางทนท ระบบดงกลาว ตองใชเครองสแกนเนอรทมความเรวและสามารถแสดงผลของภาพทมความละเอยดสงเพอแปลงเอกสารใหไปอยในรปของดจทล ทสามารถเกบขอมลจ านวนมาก ซงยงมโปรแกรมทสามารถบบอดขอมลเพอจดเกบได รวมทงตองมเครองพมพแบบเลเซอร (Laser Printer) ทแสดงผลการพมพภาพทมคณภาพ ระบบนมกระบวนการแปลงใหเปนกระดาษอเลกทรอนกส ดงน

1.1) Image Processing เปนการสแกนกระดาษเพอเปลยนใหเปนภาพ ใหสามารถจดเกบในฐานขอมลเพอเรยกใชตอไป

1.2) Image Workflow เปนการสแกนกระดาษและสงตอในรปแบบ ของอเลกทรอนกสเพอใหพนกงานท างานแตละกระบวนการใหเสรจ

1.3) Image Enabling เปนการสแกนกระดาษและสงเวยนภายในบรษท หลงจากนนจะใชโปรแกรม Optical Character แปลงใหเปนขอความในรปแบบของรหส ASCII

2) ส านกงานเสมอนจรง (Virtual Office) เปนการตดตอโดยการใชอปกรณสอสารโทรคมนาคม เพอใหสามารถท างานทบาน เชน การสรางส านกงานเสมอนจรงเพอใหพนกงานทตองเดนทางบอยๆ มาประชมรวมกน และใหพนกงานท างานทบานโดยการตดตอสอสารกบบรษทผานระบบเครอขายระยะไกล อปกรณทใชในการสรางส านกงานเสมอนจรง ไดแก คอมพวเตอรแบบพกพา โมเดม (MODEM) โทรศพทเคลอนท เครองโทรสาร และโปรแกรมทชวยจดการกระบวนการท างานและการตดตอสอสารระยะไกล

3) กระบวนการปฏบตงานอตโนมต (Work-flow Automation) การสรางกระบวนการปฏบตงานอตโนมตเปนความพยายามในการปรบปรงความพอใจของลกคา โดยใชคอมพวเตอร ในการควบคมกระบวนการปฏบตงานและการผลตแตละวน รวมทงการประสานงานกบ การปฏบตงานของหนวยตางๆ ภายในบรษท ระบบนสามารถเพมความสามารถในการประสานงานและควบคมการไหลเวยนของกจกรรมตางๆ ทเกยวของกบการผลตและกระบวนการตางๆ ของธรกจนอกจากนยงชวยใหพนกงานสามารถก าหนดขนตอน การปฏบตงานของแตละหนวยงาน และปฏบตตามขนตอนทก าหนดขนได

4) การบรหารจดการงานเอกสาร (Document Management) เปนการแยกกลมของบรการทสามารถใหผ ใชงานตดตามเอกสารอเลกทรอนกส ซงคอมพวเตอรสามารถตดตามและเรยกขอมลมา

16

ใชอยางรวดเรว ระบบการบรหารงานเอกสารทซบซอนสามารถจดการเอกสารจากระบบงานตางๆ ของ บรษทไดทงหมด ระบบนม 3 องคประกอบ คอ

4.1) การสรางเอกสาร (Document Creation) ระบบการจดการเอกสารทมคณภาพจะตองมการเขยนโปรแกรม ทสามารถบรณาการงานจากแหลงขอมลตางๆ ไดโดยงาย

4.2) การจดเกบและจดเสนทางเดนของเอกสาร (Document Storage and Routing) ระบบนตองการโปรแกรมทสามารถจดเกบและเขาถงเอกสาร ตดตามสถานะของเอกสารและก าหนดความปลอดภยของขอมล

4.3) การเรยกใชและจดการเอกสาร (Document Retrieve and Manipulation) สามารถเรยกเอกสารเพอพมพไดอยางสมบรณ

5) การขายสนคาอตโนมต (Sale Force Automation) เปนการออกแบบเพอควบคมการขายสนคาอตโนมต เพอใหพนกงานขายสามารถตดตามยอดขาย ค าขอบรการจากลกคา และขอมลทเกยวของกบงานขายสนคา

6) การบรการลกคา (Customer Service) เปนการจดท าขอมลเกยวกบลกคาและ การปรบปรงรายการสนคา ซงประกอบดวย ฐานขอมลลกคาและระบบทสามารถท าใหพนกงานสามารถตอบสนองความตองการของลกคาได

7) ระบบบรณาการ (Integrated System) เปนการออกแบบระบบทบรณาการเพอสรางความเชอมโยงความตองการของลกคาและบรษท ของระบบการขายและการตลาด ทเชอมโยงการใหบรการลกคาและการจดการของบรษท ไดแก ระบบบญช ระบบการผลต ระบบการสงซอ และฐานขอมลลกคา แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมและประสทธภาพ

1. แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรม 1) ความหมายของพฤตกรรมการปฏบตงาน

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2541) กลาววา พฤตกรรมของบคคลจะก าหนดบคลกภาพ (Personality) และประสบการณในการเรยนรได พฤตกรรมของบคคลโดยทวไปมผลมาจากปจจยหรอตวแปรตางๆ มากมาย เชน ความสามารถ (Ability) การเรยนร (Learning) และภมหลงของบคคล (Biographical Characteristics) เปนตน โดยปจจยเหลานมผลกระทบตอผลการท างานและความพงพอใจของพนกงาน

พรพรรณ อนจนทร (2543) ใหความเหนวา ตวแปรทมผลโดยตรงตอความส าเรจขององคกร คอ พฤตกรรมการท างานของคนในองคกรทมพฤตกรรมอย 3 ประการดวยกนทองคกรจะตองไดรบการตอบสนองตอบจากคนในองคกร เพอท าใหองคกรนนมประสทธภาพ คอ

17

ประการแรก องคกรตองมความสามารถในการสรรหาและรกษาไวซงทรพยากร ดานคนทมคณภาพ ซงหมายความวา นอกเหนอจากกระบวนการสรรหา บรรจแตงตงบคคลเขาไปในระบบแลว องคกรยงตองสามารถรกษาบคคลทมคณคาเหลานนเอาไว ดวยการจดระบบรางวลตอบแทนใหเหมาะสมกบผลงานและสนองตอบความตองการของแตละบคคลใหไดดวย

ประการทสอง องคกรจะตองมความสามารถในการทจะท าใหพนกงานในองคกรปฏบตงานทเชอถอไดตามบทบาททก าหนดไวและปฏบตตามงานทไดรบมอบหมายดทสด อยางเตมความสามารถดวยความเตมใจและปฏบตงานเฉพาะอยางเฉพาะบทบาทของตนตามความรบผดชอบ

ประการสดทาย นอกจากการปฏบตงานตามความรบผดชอบและตามบทบาทแลวพนกงานตองมพฤตกรรมในทางสรางสรรค โดยเฉพาะเมอเกดเหตการณเฉพาะหนา หรอในโอกาสพเศษ เพราะการบรรยายลกษณะงานจะเปนการเพยงแนวทางทวๆ ไป เกยวของกบขอพงปฏบตทเกยวกบงานเทานน บคคลจงตองสามารถตดสนใจปฏบตตามทตนเองเหนสมควรวาดทสดส าหรบองคกร ดงนนองคกรทดตองพยายามสรางบรรยากาศในการท างานทเอออ านวยตอการทพนกงานไมเพยงแตปฏบตงานตามหนาทเทานน แตตองรบผดชอบตอการคดและการกระท าในทางทรเรมสรางสรรค

2) ความส าคญของพฤตกรรมบคคลตอองคกร การศกษาพฤตกรรมของบคคลในองคกรเปนการศกษาตามแนวพฤตกรรมศาสตร ซงให

ความส าคญกบระบบจตสงคม โดยใชว ธการทางวทยาศาสตรมาศกษาพฤตกรรมของบคคล ผลการศกษาไดชใหเหนพฤตกรรมของบคคลในองคกรทส าคญ ดงน

2.1) บคคลไมไดถกจงใจดวยสงจงใจทางดานเศรษฐกจเทานน แตจะถกจงใจดานสงคมและจตวทยาดวย โดยเฉพาะดานความรสกและทศนคตของบคคล

2.2) กลมงานทไมเปนทางการมบทบาทส าคญในการก าหนดทศนคตและผลการปฏบตงานของคนงานแตละคน

2.3) ความพอใจทเพมขนของคนงานจะท าใหประสทธภาพการผลตเพมขน 2.4) การบรหารแบบมสวนรวมจะชวยยกระดบการตดตอสอสารในองคกร และเพมความ

รบรของบคคลในองคกร 3) ปจจยทเกยวของกบพฤตกรรมการท างานของบคคล ปจจยทเกยวของกบพฤตกรรมการท างานของบคคล มดงน

3.1) บคคล บคคลมลกษณะและคณสมบตเฉพาะตวแตกตางกนไป โดยจะมผลตอการแสดงออกของพฤตกรรมแตกตางกนไปดวย ปจจยในตวบคคล ไดแก

3.2.1) ความถนด เปนความสามารถเฉพาะบคคลซงมความช านาญในเฉพาะดานทไมเหมอนกน ถาเราสามารถทดสอบความถนดของบคคลไดกจะมอบหมายงานใหเหมาะกบบคคลนน

18

3.2.2) ลกษณะทางบคลกภาพ เปนสวนประกอบทเปนโครงสรางในลกษณะรวมกนของคนนน ท าใหลกษณะนสยการแสดงออกแตกตางกนไป

3.2.3) ลกษณะทางกายภาพ เปนความแตกตางทางความสามารถทางดานกายภาพ บคคลทแขงแรงยอมเหมาะกบงานในลกษณะหนงแตกตางจากคนทหนาตาสวยงาม

3.2.4) ความสนใจและการจงใจ เปนความสนใจของแตละคนทไมเหมอนกน ความสนใจเปนแรงผลกดนใหบคคลเลอกงานตามความพอใจดวย

3.2.5) อาย เพศ และวยตางๆ มผลตอการท างาน เดกยอมไมเหมาะแกการท างานทจ าเจ และตองใชแรงงานหนก หญงและชายมลกษณะของงานทแตกตางกนบาง

3.2.6) การศกษามสวนในการคดเลอกงานทแตกตางกน ผช านาญการเฉพาะยอมตองการผ ทผานการฝกอบรมดานนนๆ มฉะนนกไมอาจจะกระท าได

3.2.7) ประสบการณ การเคยเรยนรงานมากอนยอมมความช านาญในงานนน งานบางอยางจงระบจ านวนปทเคยท างานกอนจะรบเขาท างาน สงเหลานท าใหมนษยมความแตกตางกนมาก และมผลตอการท างานและเลอกงานอยางมากดวย

3.2) สภาพแวดลอม เปนสถานการณภายนอก มผลตอการแสดงออกสภาพแวดลอมแบงเปน 2 ปจจย คอ

3.2.1) ปจจยทเกยวกบงาน วงการธรกจอตสาหกรรมมงานในลกษณะแตกตางกนมาก งานบางงานอยในส านกงาน เปนงานทเกยวของกบเอกสารสงพมพ บคคลทนยมงานในหองท างานปรบอากาศ สถานทโออา มความสะดวกสบายจะเปนเครองจงใจใหท างาน แตงานบางอยางเปนงานภายนอกอาคาร เชน การคมการกอสราง การคมงานขดและเจาะเปนงานททาท ายความสามารถการแกปญหา และในบางครงกเสยงอนตราย มบคคลบางคนกสนใจเชนกน ลกษณะเกยวกบงานจงแยกออกไดดงน

- วธการท างาน เปนระบบของการท างานวามขนตอนอยางไร ตองตดตอประสานงานกบบคคลใดบาง งานมความยากงายเพยงใด เครองมอเครองใชในการท างาน ความคลองตวของการท างานอยทอปกรณทชวยในการผอนแรงวามความสะดวกสบายเพยงใด

- การจดบรเวณสถานทท างาน ทท างานคบแคบ อากาศรอนอบอาว มผลกระทบตอการท างานของบคคล การจดสวน จดบรเวณทท างานมสวนจงใจใหบคคลรกและท างานลกษณะทางกายภาพของสงแวดลอมอนๆ เชน ความสะดวกสบายทางคมนาคม การปองกนอบตเหตและอนตรายทเกดขน

3.2.2) ปจจยทเกยวกบองคกร มผลตอการตดสนใจท างานในทางออม คอ ลกษณะขององคกร เปนลกษณะของสถานทท างาน หากเปนงานราชการ รฐวสาหกจ บคคลทสนใจท างานเพราะความมนคง มสวสดการ หากเปนโรงงานอตสาหกรรมกหวงเรองรายได ชนดของการฝกอบรมและการบงคบบญชา เปนการพจารณาสายงานวามาล าดบขนตอนมากนอยเพยงใด ตองผานการ

19

ฝกอบรมมากเพยงใด ผ บงคบบญชาเปนลกษณะใด ชนดของเครองจงใจ ไดแก เงนเดอน โบนส สวสดการอนๆ มผลตอการตดสนใจการท างานเชนเดยวกน สภาพแวดลอมในสงคม ธรกจอตสาหกรรมนนมฐานะอยางไร ในสงคมเปนทยอมรบของบคคลในวงการนนหรอไม มความนาเชอถอหรอไม

ปจจยทงทางดานบคคล และสภาพแวดลอมมผลตอการตดสนใจของพนกงานในการเลอกงาน ขอเทจจรงเหลาน เปนสงทนกบรหารงานบคคลท าความเขาใจวา ปจจยใดมอทธพลตอคนชนดใดและมากนอยเพยงใด บคคลยงอาจใหความสนใจในปจจยทแตกตางกนไปตามกาลเวลาและโอกาสอกดวย การพจารณาถงตวแปรดานสภาพแวดลอมกด ดานบคคลกด ควรจะพจารณาในเชงระบบ เพราะแตละสวนมผลตอการท างานและมบทบาทตองานในหนวยงานดวย

2. แนวคดเกยวกบประสทธภาพ 1) ความหมายของประสทธภาพ

นกวชาการและนกบรหารหลายทานไดแสดงทศนะเกยวกบความหมายของค าวาประสทธภาพ แตกตางกนออกไป ดงน

ราชบณฑตยสถาน (2546) ไดใหความหมายของค าวา ประสทธภาพ หมายถง ความสามารถทท าใหเกดผลในการท างาน

บรรยงค โตจนดา (2545) ไดใหความหมายวา ประสทธภาพ หมายถง การจดการทมองคประกอบ 3 ประการ คอ ท างานใหเปนผลส าเรจตามวตถประสงคทก าหนดไว มความประหยดทงเงนและทรพยากรตางๆ และผปฏบตงานมความพงพอใจ

ประเวศน มหารตนกล (2542) ไดอธบายเพมเตมวา ประสทธภาพ หมายถง การใชคนนอยกวางาน แตสามารถท างานใหส าเรจไมวาจะเปนการบรรลความส าเรจในรปแบบของภารกจ นโยบาย เปาหมาย หรอวตถประสงคกแลวแต ผลงานทส าเรจไดใชคนและทนพอดกบงาน และยงผลงานทส าเรจไดใชคนและทนต ามากเทาใด ยงถอวาเกดประสทธภาพไดมากเทานน

สรปไดวา ประสทธภาพ หมายถง ความสามารถในการด าเนนงานดานตางๆ ใหส าเรจลลวงตามจดมงหมายทวางไว โดยใชทรพยากรทมอยใหเกดประโยชนมากทสด

2) การวดประสทธภาพ การวดประสทธภาพเปนการวดความสามารถทท าใหเกดผลการใชงาน และใชประโยชน

จากทรพยากรทมจ ากดและมคณคาใหเปนประโยชนทสดเทาทจะเปนไปได การวดประสทธภาพขององคกร แบงเปน 4 วธ ดงน (พทยา บวรพฒนา, 2541)

2.1) ความสามารถในการบรรลเปาหมายและประสทธภาพ ควรวดไดจากความสามารถขององคกรในการด าเนนงานใหบรรลเปาหมาย ใชวธวดประสทธผลขององคกรได กตอเมอลกษณะขององคกรและเปาหมายมลกษณะตามขอสนนษฐาน คอ องคกรมเปาหมายทแทจรง มปรมาณไมมากจนเกนความสามารถทเราจะวดได สามารถมองเหนและเขาใจเปาหมาย เหลานน ตลอดจนสามารถวดไดวาองคกรบรรลเปาหมายเพยงใด

20

2.2) แนวคดดานระบบ การวดประสทธภาพขององคกรจากเปาหมายนนจ าเปนตองพจารณาถงปจจยน าออกขององคกรเปนส าคญ การวดประสทธภาพจากสวนอนขององคกร เชน ปจจยน าเขา กระบวนการแปรปจจยน าเขาใหเปนปจจยน าออก จะท าใหสามารถสรางกฎเกณฑ การวดประสทธภาพเกณฑใหมขน

2.3) ความสามารถขององคกร ซงเปาหมายขององคกรจะตองสอดคลองกบความตองการของบคคลและกลมผลประโยชน

2.4) คานยม เกณฑการวดประสทธภาพในเรองของแตละบคคล ผประเมนจะตงเกณฑการวด เชน การประเมนการปฏบตงานของขาราชการในระดบผบรหาร และผปฏบตงาน เปนตน

สรปไดวา การวดประสทธภาพ ท าไดหลายดาน ไดแก การวดการบรรลเปาหมาย การวดแนวความคดดานระบบและการวดพฤตกรรมของบคคล ในเรองสมรรถนะ เปนการเปรยบเทยบความแตกตางของบคคลทสามารถพฒนาไดยากและงาย ขนอยกบความรและทกษะของแตละคน

ศรวรรณ เสรรตน (2545) ไดกลาวถงแนวความคดของ แฮรงตน อเมอรสน เกยวกบประสทธภาพองคกร (Harrington Emerson. 1853-1931) ในฐานะเปนทปรกษาดานวศวกรรมทมประสทธภาพ (Efficiency engineering) โดยเนนการจดสรรทรพยากรและขจดความสญเปลา โดยยอมรบการบรหารจดการแบบวทยาศาสตรและใหความส าคญทโครงสรางและเปาหมายองคกร (Organization’s structure and its goals) โดยองคกรทมประสทธภาพควรประกอบดวย

1) จดมงหมายทชดเจน (Clearly defined ideal) ผบรหารตองทราบถงสงทตองการเพอลดความคลมเครอและความไมแนนอน

2) หลกเหตผลทวไป (Common sense) ผบรหารตองพฒนาความสามารถสรางความแตกตางโดยคนหาความรและค าแนะน าใหมากเทาทจะท าได

3) ค าแนะน าทด (Competent counsel) ผบรหารตองการค าแนะน าจากบคคลอน 4) วนย (Discipline) ผบรหารควรก าหนดองคกรเพอใหพนกงานเชอถอตามกฎและวนย

ตางๆ 5) ความยตธรรม (Fair deal) ผบรหารควรใหความยตธรรมและความเหมาะสม 6) ขอมลทเชอถอได เปนปจจบน ถกตอง และแนนอน (Reliable, immediate, accurate

and permanent records) ผบรหารควรจะมขอเทจจรงเพอใชในการตดสนใจ 7) ความฉบไวของการจดสง (Dispatching) ผบรหารควรใชการวางแผนตามหลก

วทยาศาสตรส าหรบแตละหนาทเพอใหองคกรท าหนาทไดอยางราบรนและบรรลจดมงหมาย 8) มาตรฐานและตารางเวลา (Standards and conditions) ผบรหารควรรกษา

สภาพแวดลอมใหด 9) การปฏบตการทมมาตรฐาน (Standardized operations) ผบรหารควรรกษารปแบบ

มาตรฐานของวธการปฏบตทด

21

10) มค าสงการปฏบตงานทมมาตรฐานระบไว (Written standard-practice instructions) ผบรหารตองระบการท างานทมระบบถกตองและเปนลายลกษณอกษร

11) การใหรางวลทมประสทธภาพ (Efficiency reward) ผบรหารควรใหรางวลพนกงานส าหรบการท างานทเสรจสมบรณ งานวจยทเกยวของ

กาญจนา หลยเจรญ (2547) ศกษาและเปรยบเทยบประโยชนจากการน าระบบส านกงานอเลกทรอนกสมาใชปฏบตงานของขาราชการส านกงานแผนภาษ กรมสรรพากร ผลการวจยพบวา ประชากรทศกษาเหนประโยชนจากการน าระบบมาใชปฏบตงาน โดยเฉพาะดานจดหมายอเลกทรอนกส อยอนดบทหนง รองลงมา ดานหนงสอเวยน ดานการจดเกบเอกสาร ดานระบบส านกงานอเลกทรอนกส ดานเวลา และดานตดตามงานตามล าดบ ในภาพรวมประโยชนจากการน าระบบมาใชอยในระดบมาก โดยเหนปญหาทางดานระบบและดานบคคลอยในระดบปานกลาง คณลกษณะสวนบคคลดานเพศ อาย ระดบการศกษา ต าแหนงงานในปจจบน ระยะเวลาการท างาน และกลมงานหรอหนวยงานทสงกดตางกน เหนประโยชนและปญหาจากการน าระบบมาใชแตกตางกน

จนทนา ประสงคศลปกล (2547) ศกษาแรงจงใจ พฤตกรรมการท างานและความจงรกภกดของพนกงานธนาคารกสกรไทย สายงานระบบ พบวา พนกงานมแรงจงใจดานผลตอบแทนในระดบปานกลาง ดานความสมพนธกบผ รวมงานในระดบมาก และดานโอกาสความกาวหนาในระดบนอย สวนพฤตกรรมการท างานอยในระดบปานกลาง และความจงรกภกดอยในระดบมาก การทดสอบสมมตฐานเกยวกบพนกงานทมเพศและระยะเวลาในการท างานแตกตางกน มแรงจงใจ ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 แตพบวา แรงจงใจกบพฤตกรรมการท างาน แรงจงใจกบความจงรกภกด มความสมพนธกนในทศทางเดยวกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 กลาวคอ เมอพนกงานมแรงจงใจมาก จะทมเทใหกบการท างานมาก อกทงยงมความจงรกภกดตอธนาคารมากดวย

เดชา สพรรณทอง (2548) ศกษาสภาพปจจบน สภาพทยอมรบได และความคาดหวงตอการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ในส านกงานปลดกระทรวงศกษาธการ ผลการวจยพบวา องคประกอบทมอทธพลตอระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (e-Filing) มอยดวยกน 9 องคประกอบ คอ (1) การลงทะเบยนหนงสอสง (2) การลงทะเบยนหนงสอรบ (3) การลงหมายเหตและการก าหนดเอกสารแนบ (4) การประเมนผลการรบ-สง (5) การพฒนาเครอขาย (6) การก าหนดสทธเขาใชระบบ (7) การบรหารจดการระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (8) การรบหนงสอใหม (9) การลงเลขทหนงสอ สวนปญหาของระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ประกอบดวย การเพมขนตอนการปฏบตงาน การตดตงโปรแกรมและอปกรณ และประสทธผลของระบบงานสารบรรณ

22

ศรกล รตนสวรรณชย (2548) ศกษาถงทศนคตของพนกงานทมผลตอพฤตกรรมการท างานและความจงรกภกดตอองคกร จากการวจยพฤตกรรมการท างานของพนกงานกบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการท างานกบความจงรกภกดตอองคกรของพนกงาน พบวาพฤตกรรมการท างานของพนกงานในดานการเพมผลผลตอยในระดบดและมความสมพนธกนกบความจงรกภกดตอองคกรของพนกงานดานพฤตกรรมทแสดงออก ดานความรสกและดานการรบรในทศทางเดยวกน และมความสมพนธกนในระดบต า พฤตกรรมการท างานของพนกงานในดานการลาออกจากงานอยในระดบปานกลาง และมความสมพนธกนกบความจงรกภกดตอองคกรของพนกงานดานพฤตกรรมทแสดงออกในทศทางเดยวกนและมความสมพนธกนในระดบปานกลาง และมความสมพนธกบความจงรกดตอองคกรดานความรสก ดานการรบรในทศทางเดยวกน มความสมพนธกนในระดบต า พฤตกรรมการท างานของพนกงานในดานการพงพอใจในการท างานอยในระดบดและมความสมพนธกบความจงรกภกดตอองคกรของพนกงานดานพฤตกรรมทแสดงออก ดานความรสกในทศทางเดยวกน และมความสมพนธกนในระดบปานกลาง และมความสมพนธกบความจงรกภกดตอองคกร ดานการรบรในทศทางเดยวกน

อชมพร แกวขนทด (2550) ศกษาความไววางใจในผน าองคกร ความไววางใจภายในองคกร และความจงรกภกดตอองคกร ทมผลตอพฤตกรรมและประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงาน ผลการวจยพบวา พนกงานสวนใหญเปนเพศหญง อายเฉลย 23 ป 5 เดอน การศกษาระดบปรญญาตร รายไดเฉลยตอเดอน 6,000-13,800 บาท และมประสบการณในการท างานเฉลย 1 ป 5 เดอน พนกงานมความไววางใจในผน าโดยรวมอยในระดบสง เมอพจารณาแตละดาน พบวาสวนใหญมความไววางใจในผน าอยในระดบสง คอ ดานมตความเปดเผย ดานมตความหวงใย และดานมตความเชอถอได มความไววางใจในผน าระดบสงมาก คอ ดานมตความสามารถพนกงานมระดบความไววางใจภายในองคกรโดยรวมอยในระดบสง เมอพจารณาแตละดาน พบวา สวนใหญมความไววางใจภายในองคกรอยในระดบสง คอ ดานการเปดเผย ดานการใหเกยรต และดานความสอดคลอง พนกงานมระดบความคดเหนในดานพนกงานมพฤตกรรมการปฏบตงานโดยรวมอยในระดบดมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวา พนกงานมพฤตกรรมการปฏบตงานในระดบดมาก คอ ดานความสม าเสมอในการปฏบตงาน ดานความตงใจในการปฏบตงาน และดานการขอยายและลาออกจากงาน พนกงานมพฤตกรรมการปฏบตงานอยในระดบด คอ ดานความสามคคภายในบรษท

ศรสมพร รอดศร (2551) ศกษาประสทธผลการปฏบตงานของบคลากรในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในกรมตรวจบญชสหกรณ กระทรวงเกษตรและสหกรณ พบวา บคลากรมความคดเหนดานความรและทกษะในการปฏบตงานโดยรวมอยในระดบพอใช ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ความรและทกษะในการปฏบตงาน และเจตคตตอการเปลยนแปลงดานเทคโนโลยมความสมพนธกบประสทธผลการปฏบตงานของบคลากรในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใช

23

ในกรมตรวจบญชสหกรณ กระทรวงเกษตรและสหกรณ ซงเปนไปตามสมตฐานทตงไว โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกนในระดบปานกลาง

ศรพร อจฉรยโกศล (2550) ศกษาความร ทศนคต และพฤตกรรมการใชระบบเครอขาย Outlook Web Address เปนเครองมอสอสารภายในองคกรของพนกงานระดบปฏบตการ ของธนาคารกรงเทพ จ ากด (มหาชน) พบวา พนกงานระดบปฏบตการของธนาคารกรงเทพมความรตอการใชระบบเครอขายฯ เพอเปนเครองมอในการสอสารองคกรในระดบปานกลางขนไป และมทศนคตตอการใชระบบเครอขายฯ ในเชงบวก โดยมความถในการใชงานไมบอยครง

รวงทพย หวใจด (2548) ศกษาพฤตกรรมการใชระบบสารสนเทศ ปญหาและความตองการสารสนเทศบนเครอขายอนทราเนตของพนกงานการไฟฟานครหลวง ดวยแบบสอบถาม พบวา พนกงานการไฟฟานครหลวงจะใชระบบสารสนเทศทกวน และชวงเวลาทเขาใช คอ ชวงเวลาปฏบตงาน โดยขอมลสารสนเทศทไดรบจะน าไปใชในดานการท างาน ความตองการใชระบบสารสนเทศ คอ ตองการใชโปรแกรมสงเสรมการเรยนร และตองการใชสารสนเทศทเกยวกบสวสดการของพนกงาน สวนปญหาในการใชงานเกดจากระบบท างานลาชา ท าใหใชเวลานานในการเปดหนาเวบแตละหนา และรปแบบหนาเวบไมดงดดความสนใจ

Farzandipour and Sadoughi (2009) ไดศกษาถงความตองการและการแกปญหาระบบการรกษาความปลอดภยในการบนทกสขภาพแบบอเลกทรอนกส (Electronic Health Records: EHR) ดวยเทคนคเดลฟาย (Delphi Technique) โดยศกษาจากประเทศ อหราน ออสเตรเลย แคนาดา องกฤษ และสหรฐอเมรกา พบวา ในแตละประเทศตองการใหมความปลอดภยในเรองของการจดการสารสนเทศ การจดกลมและควบคมสารสนเทศทางการเงน ทรพยากรมนษย สงแวดลอม การด าเนนงาน การตดตอสอสาร การเขาถงสารสนเทศ การพฒนาและการดแลรกษาระบบ HER โดยทสหรฐอเมรกาจะเนนทการบรหาร และการจดการดานเทคนคเปนหลก

The Inefficient Electronic Office (2008) ศกษาประสทธภาพของระบบสารบรรณอเลกทรอนกส จากประชากรของประเทศองกฤษทเปนคนท างานจ านวน 4,000 คน จากธรกจทงหมด 150 แหง ซงใชเวลาศกษาประมาณ 18 เดอน พบวา กลองรบจดหมายในอเมลมผสงจดหมายมามากถง 2,769 ฉบบอยางไมนาเชอ โดยประมาณ 40% จะใชเวลา 2 ชวโมงตอวนในการใชอเมล จดหมายทสงมามมากจนบางครงขาดการคดพจารณากอนทจะสงตอหรอตอบกลบ ท าใหบางคนตองการใหมการฝกอบรมในการใชอเมลใหเกดความถกตอง เพอหลกเลยงความกงวลหรอความเครยดในการใชงาน

จากการศกษางานวจยทเกยวของ พบวา ระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมความส าคญกบองคกรอยางมาก ท าใหการปฏบตงานมประสทธภาพมากยงขน ซงตองอาศยความรและทกษะในการใชงานระบบฯ และทศนคตในเชงบวกทมตอการใชงาน รวมทงความถในการใชงาน โดยขอมลและสารสนเทศทไดรบมประโยชนกบการท างานอยางมาก แตในการใชงานระบบฯ อาจจะมปญหาบาง เชน ความลาชาของระบบเครอขาย หรอรปแบบหนาเวบไมดงดดความสนใจ เปนตน ส าหรบในตางประเทศ

24

จะเนนเรองของการรกษาความปลอดภยของระบบมาก ทงในเรองการจดการสารสนเทศ การจดกลมและควบคมสารสนเทศทางการเงน ทรพยากรมนษย การด าเนนงาน การตดตอส อสาร การเขาถงสารสนเทศ การพฒนาและการดแลรกษาระบบ เปนตน

บทท 3 วธด าเนนการวจย

การวจยน เปนการศกษาพฤตกรรมและประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณ

อเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต และเปรยบเทยบประสทธภาพการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ตามสถานภาพผตอบแบบสอบถามและพฤตกรรมการใชบรการ โดยมขนตอนในการด าเนนการวจย ตามล าดบดงน ประชากรและการสมกลมตวอยาง 1. ประชากรในการวจยครงน คอ บคลากรทปฏบตงานในมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ซงปจจบนมจ านวนทงหมด 1,945 คน โดยประกอบดวย อาจารย 687 คน และเจาหนาท 1,258 คน (กองบรหารงานบคคล มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต, 2554) 2. กลมตวอยาง ทใชในการวจยครงน คอ บคลากรทปฏบตงานในมหาวทยาลย ราชภฏสวนดสต จ านวน 332 คน การก าหนดกลมตวอยางโดยใชสตรของ Yamane ทระดบความคลาดเคลอน .05 โดยใชวธสมตวอยางอยางงาย (Simple Random Sampling) เครองมอในการวจยและการตรวจสอบคณภาพของเครองมอ

เครองมอในการวจย เครองมอทใชในการวจยเปนแบบสอบถาม ชนดแบบตรวจสอบรายการ (Check List) แบบ

มาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) 5 ระดบ และแบบปลายเปด (Open ended) จ านวน 3 ตอน โดยมรายละเอยดดงน

ตอนท 1 สถานภาพของผตอบแบบสอบถาม ประกอบไปดวย เพศ อาย ระดบการศกษา สถานภาพการท างาน และหนวยงานทสงกด ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบตรวจสอบรายการ

ตอนท 2 พฤตกรรมการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบเลอกตอบ

ตอนท 3 ประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต โดยลกษณะแบบสอบถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา 5 ระดบ คอ มากทสด มาก ปานกลาง นอย และนอยทสด

ตอนท 4 ขอเสนอแนะ ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบปลายเปด

26

การตรวจสอบคณภาพของเครองมอ เครองมอทใชในการวจยเพอศกษาพฤตกรรมและประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณ

อเลกทรอนกส ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต มขนตอนในการตรวจสอบคณภาพของเครองมอ ดงน

1) ศกษาเอกสาร แนวคด ทฤษฏ และงานวจยทเกยวของ เพอเปนแนวทางในการสรางเครองมอใหครอบคลมเนอหา กรอบแนวคด และขอบเขตการวจย

2) น าเครองมอทพฒนาแลว เสนอทปรกษาเพอตรวจสอบความถกตองและความครบถวนของเนอหา

3) หาคณภาพของเครองมอโดยการน าแบบสอบถามทผานการตรวจสอบความถกตองจากทปรกษาแลว เสนอตอผทรงคณวฒ 3 ทาน เพอตรวจสอบความเทยงตรงเชงเนอหา (Content Validity)

4) น าแบบสอบถามไปทดลองใช (Try Out) กบผ ทไมใชกลมตวอยาง จ านวน 30 คน เพอหาคาความเทยง (Reliability) ของแบบสอบถาม โดยใชวธการหาคาสมประสทธแอลฟาของ Cronbach ไดคาสมประสทธความเทยงเทากบ 0.973

การเกบรวบรวมขอมล

ผศกษาไดด าเนนการเกบรวบรวมขอมล ตามล าดบขนตอน ดงน 1. ด าเนนการแจกแบบสอบถามใหกบอาจารยและเจาหนาทของมหาวทยาลยราชภฏสวน

ดสตในแตละคณะและแตละหนวยงานระหวางเดอนมกราคมถงกมภาพนธ โดยแจกแบบสอบถามใหกลมตวอยางดวยตนเอง และขอรบแบบสอบถามคนดวยตนเอง โดยไดรบแบบสอบถามคนทงสน 238 ฉบบจาก 332 ฉบบ คดเปน 71.47 %

2. เกบรวบรวมแบบสอบถาม แลวคดเลอกแบบสอบถามทสมบรณ เพอน าขอมลทไดมาวเคราะหผลและแปรผล การวเคราะหขอมล

1) วเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรป ดงมรายละเอยดตอไปน ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม เปนแบบตรวจสอบรายการ วเคราะหโดย

การแจกแจงความถและค านวณหาคารอยละ ตอนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลย

ราชภฏสวนดสต เปนแบบตรวจสอบรายการ วเคราะหโดยการแจกแจงความถและค านวณหาคารอยละ

27

ตอนท 3 ขอมลส ารวจความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา วเคราะหโดยการหาคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

ตอนท 4 ขอมลส ารวจความสามารถของระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลย ราชภฏสวนดสต ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา วเคราะหโดยการหาคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

ตอนท 5 ขอมลส ารวจปญหาในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลย ราชภฏสวนดสต ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา วเคราะหโดยการหาคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

ตอนท 6 ขอเสนอแนะในการพฒนาระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลย ราชภฏสวนดสต วเคราะหโดยการวเคราะหเนอหา (Content Analysis) อานและสรปใจความ จดเขาหวขอตามเนอหา

2) สถตทใชในการวเคราะหขอมล สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก รอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean)

สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance: One Way ANOVA) เพอทดสอบสมมตฐาน และสถตทใชเปรยบเทยบ ความแตกตางระหวางประชากร คอ t-test

บทท 4 ผลการวจย

ผลการศกษาพฤตกรรมและประสทธภาพการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

(e-Office) ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต คณะผวจยน าเสนอผลการวจยในรปของตารางและความเรยงประกอบตาราง ดงน

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ตอนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ตอนท 3 ขอมลส ารวจความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ตอนท 4 ขอมลส ารวจความสามารถของระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลย

ราชภฏสวนดสต ตอนท 5 ขอมลปญหาในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏ

สวนดสต ตอนท 6 ขอเสนอแนะในการพฒนาระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏ

สวนดสต ตอนท 7 เปรยบเทยบประสทธภาพการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ตามสถานภาพผตอบแบบสอบถาม

29

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ผลการศกษาขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมและประสทธภาพการใช

ระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (e-Office) ของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต มรายละเอยด ดงแสดงไวในตารางท 4.1

ตารางท 4.1 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม จ านวน (n=238)

รอยละ ล าดบท

1. เพศ 1.1 ชาย 46 19.33 2

1.2 หญง 192 80.67 1

2. อาย 2.1 21-30 ป 80 33.61 2 2.2 31 – 40 ป 112 47.05 1

2.3 41-50 ป 41 17.23 3 2.4 51 ปขนไป 5 2.11 4 3. ระดบการศกษา

3.1 ต ากวาปรญญาตร 10 4.20 4 3.2 ปรญญาตร 121 50.84 1

3.3 ปรญญาโท 94 39.49 2 3.4 ปรญญาเอก 13 5.47 3 4. สถานภาพการท างาน 4.1 อาจารย 69 28.99 2 4.2 เจาหนาท 169 71.01 1

5. หนวยงานทสงกด 5.1 คณะครศาสตร 13 5.46 7 5.2 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 34 14.29 2

5.3 คณะวทยาการจดการ 8 3.36 10 5.4 คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 25 10.50 3 5.5 คณะพยาบาลศาสตร 23 9.66 4 5.6 โรงเรยนการเรอน 2 0.84 13 5.7 โรงเรยนการทองเทยวและบรการ 11 4.62 9

30

ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม จ านวน (n=238)


5.8 บณฑตวทยาลย 7 2.94 11 5.9 หนวยงานอนๆ 1) ศนยการศกษา 11 4.62 9 2) ส านกงานอธการบด 15 6.30 6 3) ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 13 5.46 7

4) ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 18 7.56 5 5) สถาบนภาษาและวฒนธรรม 5 2.10 12

6) ส านกกจการพเศษ 36 15.13 1

7) ส านกวจยและพฒนา 5 2.10 12 8) โรงเรยนสาธตละอออทศ 12 5.04 8

จากตารางท 4.1 พบวา ผตอบแบบสอบถามทงหมด จ านวน 238 คน สวนใหญเปนหญง

จ านวน 192 คน คดเปนรอยละ 80.67 และชาย จ านวน 46 คน คดเปนรอยละ19.33 อาย สวนใหญมอาย 31-40 ป จ านวน 112 คน คดเปนรอยละ 47.05 รองลงมา คอ 21-30 ป

จ านวน 80 คน คดเปนรอยละ 33.61 และอาย 41-50 ป จ านวน 41 คน คดเปนรอยละ 17.23 อนดบสดทายคออาย 51 ปขนไป จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 2.11

ระดบการศกษา สวนใหญอยในระดบปรญญาตร จ านวน 121 คน คดเปนรอยละ 50.84 รองลงมาคอ ปรญญาโท จ านวน 94 คน คดเปนรอยละ 39.49 และปรญญาเอก จ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 5.47 อนดบสดทายคอ ต ากวาปรญญาตร จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 4.20

สถานภาพการท างาน สวนใหญเปนเจาหนาท จ านวน 169 คน คดเปนรอยละ 71.01 และอาจารย จ านวน 69 คน คดเปนรอยละ 28.99

หนวยงานทสงกด สวนใหญสงกดหนวยงานอนๆ คอ ส านกกจการพเศษ จ านวน 36 คน คดเปนรอยละ 15.13 รองลงมาคอ คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร จ านวน 34 คน คดเปน รอยละ 14.29 คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย จ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 10.50 คณะพยาบาลศาสตร จ านวน 23 คน คดเปนรอยละ 9.66 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 7.56 ส านกงานอธการบด จ านวน 15 คน คดเปนรอยละ 6.30 คณะครศาสตร และส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน จ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 5.46 โรงเรยนสาธตละอออทศ จ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 5.04 ศนยการศกษา และโรงเรยนการทองเทยวและบรการ จ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 4.62 คณะวทยาการจดการ จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 3.36 บณฑตวทยาลย จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 2.94

ตารางท 4.1 (ตอ)

31

สถาบนภาษาและวฒนธรรม และส านกวจยและพฒนา จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 2.10 อนดบสดทาย คอ โรงเรยนการเรอน จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.84 ตอนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

ตารางท 4.2 จ านวนและรอยละของความถในการใชงาน

ขอ

ความถในการใชงาน

จ านวน (n=238)


1 ทกวน 158 66.39 1

2 สปดาหละ 4-6 วน 32 13.45 2 3 สปดาหละ 1-3 วน 32 13.45 2 4 นอยกวาสปดาหละ 1 วน 15 6.30 3

จากตารางท 4.2 พบวา อาจารยและเจาหนาท สวนใหญมความถในการใชงานระบบ สารบรรณอเลกทรอนกส ทกวน จ านวน 158 คน คดเปนรอยละ 66.39 รองลงมาคอ ใชสปดาหละ 4-6 วน และสปดาหละ 1-3 วน จ านวน 32 คน คดเปนรอยละ 13.45 อนดบสดทายคอใชนอยกวาสปดาหละ 1 วน จ านวน 15 คน คดเปนรอยละ 6.30

ตารางท 4.3 จ านวนและรอยละชวงเวลาในการใชงาน

ขอ ชวงเวลาในการใชงาน จ านวน (n=238)


1 กอนเวลา 8.00 น. 14 5.88 5 2 8.01-12.00 น. 164 68.90 1

3 12.01-13.00 น. 20 8.40 4 4 13.01-17.00 น. 79 33.19 2 5 หลงเวลา 17.00 น. (นอกเวลาท างาน) 21 8.82 3

จากตารางท 4.3 พบวา อาจารยและเจาหนาท สวนใหญใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ในชวงเวลา 8.01-12.00 น. จ านวน 164 คน คดเปนรอยละ 68.90 รองลงมาคอ เวลา 13.01-17.00 น. จ านวน 79 คน คดเปนรอยละ 33.19 หลงเวลา 17.00 น. (นอกเวลาท างาน) จ านวน

32

21 คน คดเปนรอยละ 8.82 และเวลา 12.01-13.00 น. จ านวน 20 คน คดเปนรอยละ 8.40 อนดบสดทายคอกอนเวลา 8.00 น. จ านวน 14 คน คดเปนรอยละ 5.88 ตารางท 4.4 จ านวนและรอยละวตถประสงคของการใชงาน

ขอ วตถประสงคของการใชงาน จ านวน (n=238)


1 ตดตามขอมลขาวสาร 188 78.99 2 2 จดท าบนทกขอความ 163 68.48 3 3 แจงขาวสารตางๆ 71 29.83 5 4 จดท าหนงสอสงภายนอก 91 38.23 4 5 ตดตามงานเอกสาร 194 81.51 1

6 อนๆ เชน ตรวจเอกสาร ลงนาม ปรบปรงขอมลในระบบ ตดเงนงบประมาณ หาความรเพมเตมและจดท าค าสงหรอประกาศตางๆ เปนตน

18 7.56 6

จากตารางท 4.4 พบวา อาจารยและเจาหนาท สวนใหญมวตถประสงคของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส เพอตดตามงานเอกสาร จ านวน 194 คน คดเปนรอยละ 81.51 รองลงมาคอ ตดตามขอมลขาวสาร จ านวน 188 คน คดเปนรอยละ 78.99 จดท าบนทกขอความ จ านวน 163 คน คดเปนรอยละ 68.48 จดท าหนงสอสงภายนอก จ านวน 91 คน คดเปนรอยละ 38.23 และแจงขาวสารตางๆ จ านวน 71 คน คดเปนรอยละ 29.83 อนดบสดทาย คอ อนๆ เชน ตรวจเอกสาร ลงนาม ปรบปรงขอมลในระบบ ตดเงนงบประมาณ หาความรเพมเตมและจดท าค าสงหรอประกาศตางๆ เปนตน จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 7.56

33

ตอนท 3 ขอมลส ารวจความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

ระดบความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏ สวนดสต จ าแนกตามรายดานและรายขอ ดงแสดงในตารางท 4.5-4.8 ตารางท 4.5 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณ

อเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตโดยรวม

ขอ ความพงพอใจในการใชงานระบบ

สารบรรณอเลกทรอนกส X SD ระดบความพงพอใจ

ล าดบท

1 ดานการเขาใชงาน 2.92 1.10 ปานกลาง 3 2 ดานการจดการเอกสาร 3.11 0.90 ปานกลาง 2 3 ดานการตงคาเอกสาร 3.15 1.04 ปานกลาง 1

รวม 3.06 0.85 ปานกลาง

จากตารางท 4.5 พบวา ความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสโดยรวม อยในระดบปานกลาง (X =3.06) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อยในระดบปานกลางทกขอ เรยงตามล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย คอ ดานการตงคาเอกสาร (X =3.15) รองลงมาคอ ดานการจดการเอกสาร (X =3.11) และอนดบสดทาย คอ ดานการเขาใชงาน (X =2.92)

ตารางท 4.6 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบความพงพอใจในการใชงานระบบ

สารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตดานการเขาใชงาน

ขอ ดานการเขาใชงาน X SD

ระดบความพงพอใจ

ล าดบท

1 การเขาใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส(การระบ รหสผใช รหสผาน)

3.90 0.95 มาก 1

2 การใชงานผานโทรศพทเคลอนทหรออปกรณแทบเลต (Tablet)

1.95 1.78 นอย 2


จากตารางท 4.6 พบวา ความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานการ

เขาใชงานโดยรวม อยในระดบปานกลาง (X =2.92) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อยในระดบมาก

34

1 ขอ คอ การเขาใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส(การระบ รหสผ ใช รหสผาน) (X =3.90) และระดบนอย 1 ขอ คอ การใชงานผานโทรศพทเคลอนทหรออปกรณแทบเลต (Tablet) (X =1.95) ตารางท 4.7 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณ

อเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตดานการจดการเอกสาร

ขอ ดานการจดการเอกสาร X SD ระดบความพงพอใจ

ล าดบท

1 การเปดดเอกสารเขา-ออก 3.67 0.99 มาก 1

2 การเปดดเอกสารทเกนก าหนด 2.80 1.23 ปานกลาง 10 3 การสราง-สงบนทกขอความ 3.38 1.18 ปานกลาง 4 4 การสราง-สงหนงสอสงภายนอก 2.91 1.43 ปานกลาง 7 5 การสราง-สงเอกสารอนๆ เชน ใบประกาศ

ใบค าสง และหนงสอประทบตราแทนการ ลงชอ

2.84 1.47 ปานกลาง 9

6 การคนหาเอกสารเพอตดตามงาน 3.02 1.19 ปานกลาง 5 7 การจดการหนงสอเวยนอเลกทรอนกส 2.86 1.43 ปานกลาง 8 8 การตรวจสอบการลงนาม 3.38 1.08 ปานกลาง 4

9 การเปดดขาวดวน-แจงเตอน 3.63 1.02 มาก 2 10 การเปดดกระดานขาว 3.45 1.12 ปานกลาง 3 11 การจดการเอกสารรอด าเนนการ 3.00 1.29 ปานกลาง 6 12 การจดการรายงานเอกสารลงทะเบยนรบ-สง 2.67 1.51 ปานกลาง 11


จากตารางท 4.7 พบวา ความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานการ

จดการเอกสารโดยรวมอยในระดบปานกลาง (X =3.11) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวาอยในระดบมาก 2 ขอ ระดบปานกลาง 10 ขอ เรยงตามล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย คอ การเปดดเอกสาร เขา-ออก (X =3.67) รองลงมาคอ การเปดดขาวดวน-แจงเตอน (X =3.63) การเปดดกระดานขาว (X =3.45) การตรวจสอบการลงนาม (X =3.38) การสราง-สงบนทกขอความ (X =3.38) การคนหาเอกสารเพอตดตามงาน (X =3.02) การจดการเอกสารรอด าเนนการ (X =3.00) การสราง-สงหนงสอสงภายนอก (X =2.91) การจดการหนงสอเวยนอเลกทรอนกส (X =2.86) การสราง-สงเอกสารอนๆ เชน ใบประกาศ ใบค าสง และหนงสอประทบตราแทนการลงชอ (X =2.84) การเปดดเอกสารทเกนก าหนด (X =2.80) อนดบสดทาย คอ การจดการรายงานเอกสารลงทะเบยนรบ-สง (X =2.67)

35

ตารางท 4.8 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณ

อเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตดานการตงคาเอกสาร

ขอ ดานการตงคาเอกสาร X SD ระดบความพงพอใจ

ล าดบท

1 การตงคาเอกสารตางๆ ไดแก วธการสงเอกสาร เอกสารรบโอนจากบคคลอน การแสดงรายการเอกสาร การแสดงการเลอกหนวยงาน แจงการดงกลบ และการตงคาการพมพเอกสาร

3.02 1.24 ปานกลาง 3

2 การตงคาการลงนาม ไดแก การแสดงหนวย งานในการลงนาม การตงคาการปฏบตงานแทน และการตงคาการลงนามเอกสาร

3.02 1.32 ปานกลาง 3

3 การตงเสนทางเดนเอกสาร ไดแก การสรางเสนทางสวนบคคล และการเลอกใชเสนทาง สวนบคคล

3.34 1.24 ปานกลาง 1

4 การจดการระบบและความปลอดภย ไดแก การเปลยนรหสผาน การก าหนดภาพลายมอชอ และการตงคาการเขาใชระบบ

3.26 1.09 ปานกลาง 2


จากตารางท 4.8 พบวา ความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดาน

การตงคาเอกสารโดยรวม อยในระดบปานกลาง (X =3.15) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อยในระดบปานกลางทกขอ เรยงตามล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย คอ การตงเสนทางเดนเอกสาร ไดแก การสรางเสนทางสวนบคคล และการเลอกใชเสนทางสวนบคคล (X =3.34) รองลงมาคอ การจดการระบบและความปลอดภย ไดแก การเปลยนรหสผาน การก าหนดภาพลายมอชอ และการตงคาการเขาใชระบบ (X =3.26) และการตงคาเอกสารตางๆ ไดแก วธการสงเอกสาร เอกสารรบโอนจากบคคลอน การแสดงรายการเอกสาร การแสดงการเลอกหนวยงาน แจงการดงกลบ และการตงคาการพมพเอกสารและการตงคาการลงนาม ไดแก การแสดงหนวยงานในการลงนาม การตงคาการปฏบตงานแทน และการตงคาการลงนามเอกสาร (X =3.02)

36

ตอนท 4 ขอมลส ารวจความสามารถของระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

ระดบความสามารถของระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต จ าแนกตามรายดานและรายขอ ดงแสดงในตารางท 4.9-4.11 ตารางท 4.9 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบความสามารถของระบบสารบรรณ

อเลกทรอนกสมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต โดยรวม

ขอ ความสามารถของระบบสารบรรณ

อเลกทรอนกส X SD ระดบ

ความสามารถ ล าดบท

1 ดานการจดการเอกสาร 2.99 0.91 ปานกลาง 2

2 ดานการตงคาเอกสาร 3.26 1.09 ปานกลาง 1


จากตารางท 4.9 พบวา ความสามารถของระบบสารบรรณอเลกทรอนกสโดยรวม อยในระดบ

ปานกลาง (X =3.12) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อยในระดบปานกลางทกขอ เรยงตามล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย คอ ดานการตงคาเอกสาร (X =3.26) และดานการจดการเอกสาร (X =2.99)

ตารางท 4.10 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบความสามารถของระบบสารบรรณ อเลกทรอนกสมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตดานการจดการเอกสาร

ขอ ดานการจดการเอกสาร X SD ระดบ


1 การสราง-สงเอกสารตางๆ 3.35 1.09 ปานกลาง 2 2 การจดรปแบบหนากระดาษ 2.49 1.15 นอย 6 3 การตรวจสอบเอกสารเขา-ออก 3.40 1.01 ปานกลาง 1

4 การคนหาและตดตามงานตางๆ 3.08 1.13 ปานกลาง 4 5 การสรางรายงานบคลากรและรายงาน

การลงทะเบยนรบ-สงเอกสาร 2.52 1.51 ปานกลาง 5

6 การสงพมพเอกสาร 3.17 1.11 ปานกลาง 3 รวม 2.99 0.91 ปานกลาง

37

จากตารางท 4.10 พบวาความสามารถของระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานการจดการเอกสารโดยรวม อยในระดบปานกลาง (X =2.99) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อยในระดบปานกลาง 5 ขอ และระดบนอย 1 ขอ เรยงตามล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย คอ การตรวจสอบเอกสารเขา-ออก (X =3.40) รองลงมาคอการสราง -สงเอกสารตางๆ (X =3.35) การสงพมพเอกสาร (X =3.17) การคนหาและตดตามงานตางๆ (X =3.08) การสรางรายงานบคลากรและรายงาน การลงทะเบยนรบ-สงเอกสาร (X =2.52) อนดบสดทาย คอ การจดรปแบบหนากระดาษ (X =2.49) ตารางท 4.11 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบความสามารถของระบบสารบรรณ

อเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตดานการตงคาเอกสาร

ขอ ดานการตงคาเอกสาร X SD ระดบ


1 การตงคาใชงานตางๆ ไดแก การตงคาเอกสาร การตงคาการลงนาม การตงเสนทางเดนเอกสาร และระบบความปลอดภย

3.11 1.22 ปานกลาง 3

2 การล าดบความส าคญเรงดวนของเอกสาร 3.08 1.34 ปานกลาง 4 3 การแนบไฟลเอกสาร 3.32 1.28 ปานกลาง 2 4 การเลอกผ รบไดถกตองและตรงตาม

ความตองการ 3.34 1.15 ปานกลาง 1


จากตารางท 4.11 พบวาความสามารถของระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานการตงคา

เอกสารโดยรวม อยในระดบปานกลาง (X =3.26) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อยในระดบปานกลาง 5 ขอ และระดบนอย 1 ขอ เรยงตามล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย คอ การเลอกผ รบไดถกตองและตรงตามความตองการ (X =3.34) รองลงมาคอ การแนบไฟลเอกสาร (X =3.32) การตงคาใชงานตางๆ ไดแก การตงคาเอกสาร การตงคาการลงนาม การตงเสนทางเดนเอกสาร และระบบความปลอดภย (X =3.11) อนดบสดทาย คอ การล าดบความส าคญเรงดวนของเอกสาร (X =3.08)

38

ตอนท 5 ขอมลปญหาในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลย ราชภฏสวนดสต ระดบปญหาในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

จ าแนกตามรายดานและรายขอ ดงแสดงในตารางท 4.12-4.15 ตารางท 4.12 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบปญหาในการใชงานระบบสารบรรณ

อเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตโดยรวม

ขอ ปญหาในการใชงานระบบ สารบรรณอเลกทรอนกส X SD ระดบปญหา ล าดบท

1 ดานการเขาใชงาน 2.49 0.98 นอย 3 2 ดานการจดการเอกสาร 2.95 0.86 ปานกลาง 2

3 ดานการด าเนนงาน 3.42 0.82 ปานกลาง 1


จากตารางท 4.12 พบวา ปญหาในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสโดยรวม อยใน

ระดบปานกลาง (X =2.62) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อยในระดบปานกลาง 2 ขอ เรยงตามล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย คอ ดานการด าเนนงาน (X =3.42) และดานการจดการเอกสาร (X =2.95) สวนปญหาในการใชอยในระดบนอย คอ ดานการเขาใชงาน (X =2.49) ตารางท 4.13 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบปญหาในการใชงานระบบสารบรรณ

อเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตดานการเขาใชงาน

ขอ ดานการเขาใชงาน X SD ระดบปญหา ล าดบท

1 ขนตอนในการเขาใชงานระบบฯ (การระบ รหสผใช รหสผาน)

3.01 1.15 ปานกลาง 1

2 การใชงานผานโทรศพทเคลอนทหรออปกรณแทบเลต (Tablet)

1.76 1.63 นอย 3

3 ศกยภาพของผใชงาน เชน ไมรจกค าสงหรอชองทางในการใชงานและขาดการอบรมการใช

2.77 1.12 ปานกลาง 2

รวม 2.49 0.98 นอย

39

จากตารางท 4.13 พบวา ปญหาในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานการเขาใชงานโดยรวม อยในระดบนอย (X =2.49) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อยในระดบปานกลาง 2 ขอ เรยงตามล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย คอ ขนตอนในการเขาใชงานระบบฯ (การระบ รหสผ ใช รหสผาน) (X =3.01) รองลงมาคอ ศกยภาพของผ ใชงาน เชน ไมรจกค าสงหรอชองทางในการใชงานและขาดการอบรมการใช (X =2.77) สวนปญหาดานการเขาใชงานอยในระดบนอย คอ การใชงานผานโทรศพทเคลอนทหรออปกรณแทบเลต (Tablet) (X =1.76) ตารางท 4.14 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบปญหาในการใชงานระบบสารบรรณ

อเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตดานการจดการเอกสาร

ขอ ดานการจดการเอกสาร X SD ระดบปญหา ล าดบท

1 ขนาดของตวอกษร 2.97 1.06 ปานกลาง 5 2 การจดหนากระดาษ 3.15 1.27 ปานกลาง 1

3 การแสดงผลขอมลจากเอกสารตางๆ 3.09 1.05 ปานกลาง 3

4 การจดล าดบความส าคญเรงดวนในการรบ-สงเอกสาร

2.79 1.26 ปานกลาง 9

5 การ download ไฟลเอกสาร 2.99 1.09 ปานกลาง 4 6 การแนบไฟลเอกสาร 2.91 1.10 ปานกลาง 7 7 การพมพเอกสาร 2.95 1.09 ปานกลาง 6 8 การคนหาและตดตามเอกสาร 3.13 1.20 ปานกลาง 2

9 การดงเอกสารกลบมาแกไข 2.82 1.19 ปานกลาง 8


จากตารางท 4.14 พบวา ปญหาในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานการจดการ

เอกสารโดยรวม อยในระดบปานกลาง (X =2.95) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อยในระดบปานกลางทกขอ เรยงตามล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย คอ การจดหนากระดาษ (X =3.15) รองลงมาคอ การคนหาและตดตามเอกสาร (X =3.13) การแสดงผลขอมลจากเอกสารตางๆ (X =3.09) การ download ไฟลเอกสาร (X =2.99) ขนาดของตวอกษร (X =2.97) การพมพเอกสาร (X =2.95) การแนบไฟลเอกสาร (X =2.91) การดงเอกสารกลบมาแกไข (X =2.82) อนดบสดทาย คอ การจดล าดบความส าคญเรงดวนในการรบ-สงเอกสาร (X =2.79)

40

ตารางท 4.15 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบปญหาในการใชงานระบบสารบรรณ อเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตดานการด าเนนงาน

ขอ ดานการด าเนนงาน X SD ระดบปญหา ล าดบท

1 ความรวดเรวในการรบ-สงเอกสาร 3.08 1.24 ปานกลาง 2 2 การเปดอานเอกสารฉบบถดไปหรอฉบบ

กอนหนา

3.16 1.17 ปานกลาง 1

3 การประมวลผลค าสงตางๆ 2.84 1.11 ปานกลาง 4

4 การรกษาความปลอดภยของขอมลในระบบ 3.00 1.15 ปานกลาง 3 รวม 3.42 0.82 ปานกลาง

จากตารางท 4.15 พบวา ปญหาในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานการ

ด าเนนงานโดยรวม อยในระดบปานกลาง (X =3.42) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อยในระดบ ปานกลางทกขอ เรยงตามล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย คอ การเปดอานเอกสารฉบบถดไปหรอฉบบกอนหนา (X =3.16) รองลงมาคอ ความรวดเรวในการรบ-สงเอกสาร (X =3.08) การรกษาความปลอดภยของขอมลในระบบ (X =3.00) อนดบสดทาย คอ การประมวลผลค าสงตางๆ (X =2.84) ตอนท 6 ขอเสนอแนะในการพฒนาระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลย

ราชภฏสวนดสต 1. ควรเพมเครองมอในการจดหนาเอกสารและการตดค าในแตละบรรทดใหใกลเคยงกบ

การใชงาน โปรแกรมไมโครซอฟตเวรด (Microsoft Word) 2. การเปดอานเอกสารฉบบถดไปหรอกอนหนา ควรมป มกดเลอนไปเรอยๆ โดยไมตอง

ยอนกลบไปหนาแรกใหม คลายๆ การใชอเมล ซงจะท าใหไดรบความสะดวกมากขน 3. ควรมการปรบปรงระบบการสบคนใหมความงาย สะดวก รวดเรว และมประสทธภาพมาก

ขน 4. การจดรปแบบเอกสารขณะพมพ หรอมมมอง (ตวอยาง) กอนพมพ และหลงพมพ

ควรเหมอนกน 5. หากเปลยนรหสผานแลว นาจะกลบมาใชรหสเดมซ าอกครงได 6. ควรใหมการบนทกไฟลขอมลไดสะดวกมากขน เพอเกบไวเปนหลกฐานหรอสงตอใหผ ท

เกยวของตอไปได 7. หากวนไหนระบบจะมปญหาควรแจงลวงหนาเพอไมใหเสยเวลาในการท างาน

41

8. ชองทใหพมพขอความกอนจะลงนาม มขนาดเลกมาก ท าใหเกดความผดพลาดในการพมพบอยครง

9. ในการพมพเอกสารควรมในสวนของการดตวอยางเอกสารกอนพมพ (print preview) เพอดวาเอกสารทตองการพมพอยหนาไหน เพอไมใหตองพมพทกหนา ท าใหลดการสนเปลองกระดาษได

10. เวลาสงเอกสารควรมสถานะใหรวาสงเอกสารออกไปแลว 11. ควรแบงหนาทของบคลากรแตละหนวยงานในการแจงขาวสารใหดกวาน เพอลดปรมาณ

ขอมลทสงมาแบบซ าซอน 12. ควรมการส าเนาเอกสารไดจากบนทกเดมทสราง เพอลดเวลาในการท างาน 13. ควรพฒนาระบบใหสามารถใชไดกบอปกรณเทคโนโลยสารสนเทศ ในหลายแพลตฟอรม

(platform) และรองรบโปรแกรมเวบบราวเซอร (web browser) ทหลากหลายมากขน 14. พฒนาระบบอนเทอรเนตใหเสถยรมากขนเพอไมใหระบบหลดบอยๆ เพอลดปญหาในการ

ใชงานระบบ e-office 15. ควรพฒนาระบบใหมการประมวลผลเรวขนกวาเดม (ชวงตอนกลางวนหรอชวงเยนระบบ

มกจะคางท างานไมได) 16. ควรเพมประสทธภาพของฐานขอมลในการจดเกบหรอประมวลผล เพอรองรบผ ใชงาน

จ านวนมากในเวลาเดยวกน 17. จดอบรมผ ใชใหมความช านาญมากกวาน (ไมใชลองผดลองถกไปเรอยๆ) โดยเฉพาะ

บคลากรทเขามาท างานใหม 18. ควรมศนยใหค าแนะน าหรอบรการสอนการใชงานเมอเกดปญหา 19. ประชาสมพนธใหบคลากรทกคนเขาใชงานอยางทวถง

ตอนท 7 เปรยบเทยบประสทธภาพการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ตามสถานภาพผตอบแบบสอบถาม ในสวนนเปนการเปรยบเทยบประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

ของบคลากร จ าแนกตาม เพศ อาย ระดบการศกษา สถานภาพการท างานและหนวยงานทสงกดจงตองทดสอบสมมตฐานตางๆ ทไดก าหนดไว เพอทราบถงผลการทดสอบวาสมมตฐานตางๆ นนมผลอยางไร สมมตฐานทก าหนดไวมดงน

1. บคลากรทมเพศตางกนมประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส แตกตางกน

2. บคลากรทมอายตางกนมประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส แตกตางกน

42

3. บคลากรทมระดบการศกษาตางกนมประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส แตกตางกน

4. บคลากรทมสถานภาพการท างานตางกนมประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส แตกตางกน

5. บคลากรทมหนวยงานทสงกดตางกนมประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส แตกตางกน

สมมตฐานขอท 1: บคลากรท มเพศตางกนมประสทธภาพของการใชงานระบบ สารบรรณอเลกทรอนกส แตกตางกน

H0 : บคลากรทมเพศตางกนมประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ไมแตกตางกน

H1 : บคลากรทมเพศตางกนมประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส แตกตางกน

ส าหรบสถตทใชในการวเคราะห ผ วจยใชการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยระหวางประชากร 2 กลม โดยกลมตวอยางทง 2 เปนอสระจากกน (Independent t-test ) ใชระดบความเชอมน 95% ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig.(2-tailed) หรอ Prob.(p) มคานอยกวาหรอเทากบ .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงดงตารางท 4.16

ตารางท 4.16 เปรยบเทยบประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของ บคลากรจ าแนกตามเพศ

ดาน

เพศ t

Sig ชาย หญง

X S.D. X S.D. 1. ความพงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

3.06 0.96 3.06 0.82 0.464 0.179

2. ความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงาน

3.02 0. 73 3.15 0.91 0.490 0.052

3. ปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

2.62 0.81 2.62 0.71 1.012 0.152

* มระดบนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

43

จากตารางท 4.16 ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบประสทธภาพของการใชงานระบบ สารบรรณอเลกทรอนกสของบคลากร จ าแนกตามเพศ โดยใชสถต Independent t-test ในการทดสอบพบวาประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ดานความพงพอใจเกยวกบระบบ สารบรรณอเลกทรอนกส ดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงานและดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มคา Sig มากกวา .05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐาน H1และยอมรบสมมตฐาน H0 หมายความวาบคลากรทมเพศตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกนทงดานความพงพอใจเกยวกบระบบ สารบรรณอเลกทรอนกส ดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงานและดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

สมมตฐานขอท 2: บคลากรท มอายตางกนมประสทธภาพของการใชงานระบบ สารบรรณอเลกทรอนกส แตกตางกน

2.1 ดานความพงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกส สามารถเขยนสมมตฐานทางสถตไดดงน H0: บคลากรทมอายตางกนมประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

ดานความพงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกน H1: บคลากรทมอายตางกนมประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

ดานความพงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกสแตกตางกน ส าหรบสถตทใชในการวเคราะหผวจยใชการทดสอบดวยการวเคราะหความแปรปรวนทาง

เดยว (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA ) และการทดสอบสมมตฐานโดยใชระดบความเชอมน 95 ดงนน จะปฏเสธ สมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig.(2-tailed) หรอ Prob.(p) มคา นอยกวาหรอเทากบ .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงดงตารางท 4.17

ตารางท 4.17 เปรยบเทยบประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ดานความ พงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกส จ าแนกตามอาย

ความพงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณ

อเลกทรอนกส

แหลงความแปรปรวน

Sum of Squares

df Mean Square

F Sig.

อาย ระหวางกลม 6.391 3 2.130 2.460 0.063 ภายในกลม 201.762 233 0.866


44

จากตารางท 4.17 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบอาย โดยใชสถต การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) ในการทดสอบพบวาประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของบคลากร มคา Prob. มากกวา .05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐาน H1 และยอมรบสมมตฐาน H0 หมายความวา อายทแตกตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ดานความพงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกน

2.2 ดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงาน สามารถเขยนสมมตฐานทางสถตไดดงน H0: บคลากรทมอายตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

ดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงานไมแตกตางกน H1: บคลากรทมอายตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

ดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงานแตกตางกน ส าหรบสถตทใชในการวเคราะหผ วจยใชการทดสอบดวยการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว ( One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA ) และการทดสอบสมมต ฐานโดยใชระดบความเชอมน 95 ดงนน จะปฏเสธ สมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig.(2-tailed) หรอ Prob.(p) มคานอยกวาหรอเทากบ .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงดงตารางท 4.18 ตารางท 4.18 เปรยบเทยบประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ดานความ

สามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงานจ าแนกตาม อาย

ดานความสามารถใน การน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงาน


Sum of Squares

df Mean Square

F Sig.



จากตารางท 4.18 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบอาย โดยใชสถต การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) ในการทดสอบพบวาประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงาน มคา Prob. นอยกวา .05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐาน H0 และ ยอมรบสมมตฐาน H1 หมายความวา อายทแตกตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณ

45

อเลกทรอนกส ดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงาน แตกตางกน จงตองทดสอบความแตกตางเปนรายค ตารางท 4.19 เปรยบเทยบรายคประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ดาน

ความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงาน แตกตางกน จ าแนกตามอาย

อาย X ดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชใน

การปฏบตงาน

2 1 -3 0 ป

31 – 40 ป

41-50 ป

51 ปขนไป

3.46 3.00 2.99 2.80

21-30 ป 3.46 0.46* 0.47* 0.66*

31-40 ป 3.00 0.01 0.20 41-50 ป 2.99 0.19 51 ปขนไป 2.80

จากตารางท 4.19 พบวา บคลากรทม อาย 21-30 ป กบอาย 31-40 ป มความคดเหนตอ

ประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ดานความสามารถในการน าระบบ สารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงานแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยบคลากรทมอาย 31-40 ป จะมความคดเหนตอประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงานมากกวาบคลากรทม อาย 21-30 ป โดยมผลตางของคาเฉลย 0.46

บคลากรทม อาย 21-30 ป กบอาย 41-50 ป มความคดเหนตอประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงานแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยบคลากรทมอาย 41-50 ป จะมความคดเหนตอประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงานมากกวาบคลากรทม อาย 21-30 ป โดยมผลตางของคาเฉลย 0.47

บคลากรทม อาย 21-30 ป กบ อาย 51 ปขนไป มความคดเหนตอประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงานแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยบคลากรทมอาย 51 ปขนไป จะมความคดเหนตอประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ดานความสามารถในการ

46

น าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงานมากกวาบคลากรทม อาย 21-30 ป โดยมผลตางของคาเฉลย 0.66

2.3 ดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส สามารถเขยนสมมตฐานทางสถตไดดงน H0: บคลากรทมอายตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลก

ทรอนกสดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกน H1: บคลากรทมอายตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

ดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสแตกตางกน ส าหรบสถตทใชในการวเคราะหผวจยใชการทดสอบดวยการวเคราะหความแปรปรวนทาง

เดยว ( One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA ) และการทดสอบสมมตฐานโดยใชระดบความเชอมน 95 ดงนน จะปฏเสธ สมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig. (2-tailed) หรอ Prob.(p) มคานอยกวาหรอเทากบ .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงดงตารางท 4.20 ตารางท 4.20 เปรยบเทยบประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ดานปญหา

ในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส จ าแนกตามอาย ดานปญหาในการใชระบบ สารบรรณ



Sum of Squares

df Mean Square

F Sig.



จากตาราง 4.20 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบอาย โดยใชสถต การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) ในการทดสอบพบวาประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของบคลากร ดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มคา Prob. มากกวา .05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐาน H1 และ ยอมรบสมมตฐาน H0 หมายความวา อายทแตกตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกน

47

สมมตฐานขอท 3 : บคลากรท มระดบการศกษาตางกนมประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส แตกตางกน

3.1 ดานความพงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกส สามารถเขยนสมมตฐานทางสถตไดดงน H0: บคลากรทมระดบการศกษาตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบ

สารบรรณอเลกทรอนกสดานความพงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกน H1: บคลากรทมระดบการศกษาตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบ

สารบรรณอเลกทรอนกสดานความพงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกสแตกตางกน ส าหรบสถตทใชในการวเคราะหผวจยใชการทดสอบดวยการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว ( One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA ) และการทดสอบสมมตฐานโดยใชระดบความเชอมน 95 ดงนน จะปฏเสธ สมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig.(2-tailed) หรอ Prob. (p) มคานอยกวาหรอเทากบ .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงดงตารางท 4.21

ตารางท 4.21 เปรยบเทยบประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานความ พงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกส จ าแนกตามระดบการศกษา




Sum of Squares

df Mean Square

F Sig.

ระดบการศกษา ระหวางกลม 4.110 3 1.370 1.916 0.128 ภายในกลม 167.306 234 0.715


จากตารางท 4.21 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบระดบการศกษา โดยใชสถต การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) ในการทดสอบพบวาประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานความพงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มคา Prob. มากกวา .05 นนคอ ปฏเสธ สมมตฐาน H1 และ ยอมรบสมมตฐาน H0 หมายความวา ระดบการศกษาทแตกตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานความพงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกน

48

3.2 ดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงาน สามารถเขยนสมมตฐานทางสถตไดดงน H0: บคลากรทมระดบการศกษาตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบสาร บรรณ

อเลกทรอนกสดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบต งานไมแตกตางกน

H1: บคลากรทมระดบการศกษาตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงานแตกตางกน

ส าหรบสถตทใชในการวเคราะหผวจยใชการทดสอบดวยการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว ( One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA ) และการทดสอบสมมตฐานโดยใชระดบความเชอมน 95 ดงนน จะปฏเสธ สมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig. (2-tailed) หรอ Prob. (p) มคานอยกวาหรอเทากบ .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงดงตารางท 4.22

ตารางท 4.22 เปรยบเทยบประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดาน ความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงาน จ าแนกตามระดบการศกษา

ดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณ

อเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงาน


Sum of Squares

df Mean Square

F Sig.



จากตารางท 4.22 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบระดบการศกษา โดยใชสถตการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) ในการทดสอบพบวาประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงาน มคา Prob. มากกวา .05 นนคอ ปฏเสธ สมมตฐาน H1 และ ยอมรบสมมตฐาน H0 หมายความวา ระดบการศกษาทแตกตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงาน ไมแตกตางกน

49

3.3 ดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส สามารถเขยนสมมตฐานทางสถตไดดงน H0: บคลากรทมระดบการศกษาตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบ

สารบรรณอเลกทรอนกสดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกน H1: บคลากรทมระดบการศกษาตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณ

อเลกทรอนกสดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสแตกตางกน ส าหรบสถตทใชในการวเคราะหผวจยใชการทดสอบดวยการวเคราะหความแปรปรวน

ทางเดยว ( One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA ) และการทดสอบสมมตฐานโดยใชระดบความเชอมน 95 ดงนน จะปฏเสธ สมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig.(2-tailed) หรอ Prob.(p) มคานอยกวาหรอเทากบ .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงดงตารางท 4.23

ตารางท 4.23 ประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานปญหาในการใช ระบบสารบรรณอเลกทรอนกส จ าแนกตามระดบการศกษา ดานปญหาในการใชระบบสารบรรณ



Sum of Squares

df Mean Square

F Sig.



จากตารางท 4.23 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบระดบการศกษา โดยใชสถตการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) ในการทดสอบพบวาประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมคา Prob. มากกวา .05 นนคอ ปฏเสธ สมมตฐาน H1 และ ยอมรบสมมตฐาน H0 หมายความวา ระดบการศกษาทแตกตางกน มประสทธภาพของการใชง านระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกน

50

สมมตฐานขอท 4 : บคลากรทมสถานภาพการท างานตางกนมประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส แตกตางกน

H0: บคลากรทมสถานภาพการท างานตางกนมประส ทธภาพของการใชงานระบบ สารบรรณอเลกทรอนกส ไมแตกตางกน

H1: บคลากรทมสถานภาพการท างานตางกนมประสทธภาพของการใชงานระบบ สารบรรณอเลกทรอนกส แตกตางกน

ส าหรบสถตทใชในการวเคราะห ผ วจยใชการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยระหวางประชากร 2 กลม โดยกลมตวอยางทง 2 เปนอสระจากกน (Independent t-test ) ใชระดบความเชอมน 95% ดงนน จะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig.(2-tailed) หรอ Prob.(p) มคานอยกวาหรอเทากบ .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงดงตารางท 4.24

ตารางท 4.24 เปรยบเทยบประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของบคลากร จ าแนกตามสถานภาพการท างาน

ดาน สถานภาพการท างาน

t

Sig อาจารย เจาหนาท

X S.D. X S.D. 1.ความพงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

3.55 0.92 3.43 0.72 0.724 0.471

2.ความสามารถในการน าระบบ สารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงาน

3.67 0.74 3.46 0.93 1.151 0.252

3.ปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

3.49 0.90 3.39 0.94 0.490 0.624

* มระดบนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 4.24 ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบประสทธภาพของการใชงานระบบสาร

บรรณอเลกทรอนกสของบคลากร จ าแนกตามสถานภาพการท างาน โดยใชสถต Independent t-test ในการทดสอบพบวามประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ดานความพงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงาน และดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มคา Sig มากกวา .05 นนคอ ปฏเสธ สมมตฐาน H1และยอมรบสมมตฐาน H0 หมายความวาบคลากรทมสถานภาพการท างานตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกน

51

สมมตฐานขอท 5: บคลากรทมหนวยงานทสงกดตางกนมประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส แตกตางกน

5.1 ดานความพงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกส สามารถเขยนสมมตฐานทางสถตไดดงน H0: บคลากรทมหนวยงานทสงกดตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบ

สารบรรณอเลกทรอนกสดานความพงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกน H1: บคลากรทมหนวยงานทสงกดตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบ

สารบรรณอเลกทรอนกสดานความพงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกสแตกตางกน ส าหรบสถตทใชในการวเคราะหผวจยใชการทดสอบดวยการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว ( One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA ) และการทดสอบสมมตฐานโดยใชระดบความเชอมน 95 ดงนน จะปฏเสธ สมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig.(2-tailed) หรอ Prob.(p) มคานอยกวาหรอเทากบ .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงดงตารางท 4.25

ตารางท 4.25 เปรยบเทยบประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานความ พงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกส จ าแนกตามหนวยงานทสงกด




Sum of Squares

df Mean Square

F Sig.

หนวยงานทสงกด

ระหวางกลม 24.229 15 1.615 1.362 0.168 ภายในกลม 263.254 222 1.186

* มระดบนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 4.25 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบหนวยงานทสงกด โดยใชสถตการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) ในการทดสอบพบวาประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานความพงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มคา Prob. มากกวา .05 นนคอ ปฏเสธ สมมตฐาน H1 และ ยอมรบสมมตฐาน H0 หมายความวา หนวยงานทสงกดทแตกตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานความพงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกน

52

5.2 ดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงาน สามารถเขยนสมมตฐานทางสถตไดดงน H0: บคลากรทมหนวยงานทสงกดตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบ

สารบรรณอเลกทรอนกสดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงานไมแตกตางกน

H1: บคลากรทมหนวยงานทสงกดตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงานแตกตางกน

ส าหรบสถตทใชในการวเคราะหผวจยใชการทดสอบดวยการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว ( One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA ) และการทดสอบสมมตฐานโดยใชระดบความเชอมน 95 ดงนน จะปฏเสธ สมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig.(2-tailed) หรอ Prob.(p) มคานอยกวาหรอเทากบ .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงดงตารางท 4.26

ตารางท 4.26 เปรยบเทยบประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดาน

ความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงาน จ าแนกตามหนวยงานทสงกด

ดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณ

อเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงาน


Sum of Squares

df Mean Square

F Sig.

หนวยงานทสงกด ระหวางกลม 19.157 15 1.277 1.590 0.078 ภายในกลม 177.498 221 0.803


จากตารางท 4.26 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบหนวยงานทสงกดโดยใชสถต การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) ในการทดสอบพบวาประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงาน มคา Prob. มากกวา .05 นนคอ ปฏเสธ สมมตฐาน H1 และ ยอมรบสมมตฐาน H0 หมายความวา หนวยงานทสงกดทแตกตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงานไมแตกตางกน

53

5.3 ดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส สามารถเขยนสมมตฐานทางสถตไดดงน H0: บคลากรทมหนวยงานทสงกดตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบ

สารบรรณอเลกทรอนกสดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกน H1: บคลากรทมหนวยงานทสงกดตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบ

สารบรรณอเลกทรอนกสดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสแตกตางกน ส าหรบสถตทใชในการวเคราะหผ วจยใชการทดสอบดวยการว เคราะหความ

แปรปรวนทางเดยว ( One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA ) และการทดสอบสมมตฐานโดยใชระดบความเชอมน 95 ดงนน จะปฏเสธ สมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ Sig.(2-tailed) หรอ Prob.(p) มคานอยกวาหรอเทากบ .05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงดงตารางท 4.27 ตารางท 4.27 ประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานปญหาในการใช ระบบสารบรรณอเลกทรอนกส จ าแนกตามหนวยงานทสงกด ดานปญหาในการใชระบบสารบรรณ



Sum of Squares

df Mean Square

F Sig.

หนวยงานทสงกด

ระหวางกลม 9.668 15 0.645 1.203 0.270 ภายในกลม 118.906 222 0.536


จากตารางท 4.27 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบหนวยงานทสงกดโดยใชสถต การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way Analysis of Variance : One Way ANOVA) ในการทดสอบพบวาประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมคา Prob. มากกวา .05 นนคอ ปฏเสธ สมมตฐาน H1 และ ยอมรบสมมตฐาน H0 หมายความวา หนวยงานทสงกดทแตกตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกน

บทท 5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การวจยครงนเปนการศกษาพฤตกรรมและประสทธภาพการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ซงมวตถประสงคของการวจยเพอ ศกษาพฤตกรรมและประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต และเพอเปรยบเทยบประสทธภาพการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ตามสถานภาพผ ตอบแบบสอบถาม ประชากรและกลมตวอยางทใชในการศกษา คอ บคลากรทปฏบตงานในมหาวทยาลยราชภฏสวนดสตซงปจจบนมจ านวนทงหมด 1,945 คน โดยประกอบดวย อาจารย 687 คน และเจาหนาท 1,258 คน ขนาดของกลมตวอยางใชสตรของ Yamane จ านวน 332 คน และก าหนดกลมโดยใชวธสมแบบจดชนตามสดสวนของประชากร ส าหรบขนาดของกลมตวอยางไดก าหนดใหมความคลาดเคลอน .05 เครองมอทใชในการวจยเปนแบบสอบถามชนดแบบตรวจสอบรายการ แบบมาตราสวนประมาณคา 5 ระดบ และแบบปลายเปด สรปผลการวจย

จากการศกษาพฤตกรรมและประสท ธภาพการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต สรปผลการวจยไดดงน

1. ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม กลมตวอยางซงเปนอาจารยและเจาหนาทมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ทงหมดจ านวน

238 คน สวนใหญเปนหญง จ านวน 192 คน คดเปนรอยละ 80.67 และชาย จ านวน 46 คน คดเปน รอยละ19.33

อาย สวนใหญมอาย 31-40 ป จ านวน 112 คน คดเปนรอยละ 47.05 รองลงมา คอ 21-30 ป จ านวน 80 คน คดเปนรอยละ 33.61 และอาย 41-50 ป จ านวน 41 คน คดเปนรอยละ 17.2 อนดบสดทายคออาย 51 ปขนไป จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 2.11

ระดบการศกษา สวนใหญอยในระดบปรญญาตร จ านวน 121 คน คดเปนรอยละ 50.84 รองลงมาคอ ปรญญาโท จ านวน 94 คน คดเปนรอยละ 39.49 และปรญญาเอก จ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 5.47 อนดบสดทายคอ ต ากวาปรญญาตร จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 4.20

สถานภาพการท างาน สวนใหญเปนเจาหนาท จ านวน 169 คน คดเปนรอยละ 71.01 และอาจารย จ านวน 69 คน คดเปนรอยละ 28.99

หนวยงานทสงกด สวนใหญสงกดหนวยงานอนๆ คอ ส านกกจการพเศษ จ านวน 36 คน คดเปนรอยละ 15.13 รองลงมาคอ คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร จ านวน 34 คน คดเปนรอยละ

55

14.29 คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย จ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 10.50 คณะพยาบาลศาสตร จ านวน 23 คน คดเปนรอยละ 9.66 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 7.56 ส านกงานอธการบด จ านวน 15 คน คดเปนรอยละ 6.30 คณะครศาสตร และส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน จ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 5.46 โรงเรยนสาธตละอออทศ จ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 5.04 ศนยการศกษา และโรงเรยนการทองเทยวและบรการ จ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 4.62 คณะวทยาการจดการ จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 3.36 บณฑตวทยาลย จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 2.94 สถาบนภาษาและวฒนธรรม และส านกวจยและพฒนา จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 2.10 อนดบสดทาย คอ โรงเรยนการเรอน จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.84

2. พฤตกรรมการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต 2.1 ความถในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส สวนใหญใชทกวน จ านวน

158 คน คดเปนรอยละ 66.39 รองลงมาคอ ใชสปดาหละ 4-6 วน และสปดาหละ 1-3 วน จ านวน 32 คน คดเปนรอยละ 13.45 อนดบสดทายคอใชนอยกวาสปดาหละ 1 วน จ านวน 15 คน คดเปน รอยละ 6.30

2.2 ชวงเวลาในการใชงาน สวนใหญเขาใชงานในชวงเวลา 8.01-12.00 น. จ านวน 164 คน คดเปนรอยละ 68.90 รองลงมาคอ เวลา 13.01-17.00 น. จ านวน 79 คน คดเปนรอยละ 33.19 หลงเวลา 17.00 น. (นอกเวลาท างาน) จ านวน 21 คน คดเปนรอยละ 8.82 และเวลา 12.01-13.00 น. จ านวน 20 คน คดเปนรอยละ 8.40 และ อนดบสดทายคอ กอนเวลา 8.00 น. จ านวน 14 คน คดเปนรอยละ 5.88

2.3 วตถประสงคของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส เพอตดตามงานเอกสาร จ านวน 194 คน คดเปนรอยละ 81.51 รองลงมาคอ ตดตามขอมลขาวสาร จ านวน 1188 คน คดเปน รอยละ 78.99 จดท าบนทกขอความ จ านวน 163 คน คดเปนรอยละ 68.48 จดท าหนงสอสงภายนอก จ านวน 91 คน คดเปนรอยละ 38.23 และแจงขาวสารตางๆ จ านวน 71 คน คดเปนรอยละ 29.83 อนดบสดทาย คออนๆ เชน ตรวจเอกสาร ลงนาม ปรบปรงขอมลในระบบ ตดเงนงบประมาณ หาความรเพมเตม และจดท าค าสงหรอประกาศตางๆ เปนตน จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 7.56

3. ความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมหาวทยาลยราชภฏ สวนดสต

ภาพรวมของความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส อยในระดบ ปานกลาง เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา มความพงพอใจในการใชอยในระดบปานกลางทกขอ เรยงตามล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย คอ ดานการตงคาเอกสาร รองลงมาคอ ดานการจดการเอกสาร และอนดบสดทาย คอ ดานการเขาใชงาน

56

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา 3.1 ความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานการเขาใชงานโดยรวม

อยในระดบปานกลาง เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อยในระดบมาก 1 ขอ คอ การเขาใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (การระบ รหสผ ใช รหสผาน) และอยในระดบนอย 1 ขอ คอ การใชงานผานโทรศพทเคลอนทหรออปกรณแทบเลต (Tablet)

3.2 ความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานการจดการเอกสารโดยรวม อยในระดบปานกลาง เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อยในระดบมาก 2 ขอ ระดบปานกลาง 10 ขอ เรยงตามล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย คอ การเปดดเอกสารเขา -ออก รองลงมา คอ การเปดดขาวดวน-แจงเตอน การเปดดกระดานขาว การตรวจสอบการลงนาม การสราง-สงบนทกขอความ การคนหาเอกสารเพอตดตามงาน การจดการเอกสารรอด าเนนการ การสราง-สงหนงสอสงภายนอก การจดการหนงสอเวยนอเลกทรอนกส การสราง-สงเอกสารอนๆ เชน ใบประกาศ ใบค าสง และหนงสอประทบตราแทนการลงชอ การเปดดเอกสารทเกนก าหนด อนดบสดทาย คอ การจดการรายงานเอกสารลงทะเบยนรบ-สง

3.3 ความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานการตงคาเอกสารโดยรวม อยในระดบปานกลาง เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อยในระดบปานกลางทกขอ เรยงตามล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย คอ การตงเสนทางเดนเอกสาร ไดแก การสรางเสนทางสวนบคคล และการเลอกใชเสนทางสวนบคคล รองลงมาคอ การจดการระบบและความปลอดภย ไดแก การเปลยนรหสผาน การก าหนดภาพลายมอชอ และการตงคาการเขาใชระบบ และการตงคาเอกสารตางๆ ไดแก วธการสงเอกสาร เอกสารรบโอนจากบคคลอน การแสดงรายการเอกสาร การแสดงการเลอกหนวยงาน แจงการดงกลบ และการตงคาการพมพเอกสารและการตงคาการลงนาม ไดแก การแสดงหนวยงานในการลงนาม การตงคาการปฏบต งานแทน และการตงคาการลงนามเอกสาร

4. ความสามารถของระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ภาพรวมของความสามารถของระบบสารบรรณอเลกทรอนกส อยในระดบปานกลาง เมอ

พจารณาเปนรายขอ พบวา อยในระดบปานกลางทกขอ เรยงตามล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย คอ ดานการตงคาเอกสาร และดานการจดการเอกสาร

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา 4.1 ความสามารถของระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานการจดการเอกสารโดยรวม อย

ในระดบปานกลาง เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อยในระดบปานกลาง 5 ขอ และระดบนอย 1 ขอ เรยงตามล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย คอ การตรวจสอบ การคนหาและตดตามงานตางๆ การสรางรายงานบคลากรและรายงานการลงทะเบยนรบ-สงเอกสาร อนดบสดทาย คอ การจดรปแบบหนากระดาษ

57

4.2 ความสามารถของระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานการตงคาเอกสารโดยรวม อยในระดบปานกลาง เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อยในระดบปานกลางทกขอ เรยงตามล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย คอ การเลอกผ รบไดถกตองและตรงตามความตองการ รองลงมาคอ การแนบไฟลเอกสาร การตงคาใชงานตางๆ ไดแก การตงคาเอกสาร การตงคาการลงนาม การตงเสนทางเดนเอกสาร และระบบความปลอดภย อนดบสดทาย คอ การล าดบความส าคญเรงดวนของเอกสาร

5. ปญหาในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ภาพรวมของปญหาในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสโดยรวม อยในระดบ

ปานกลาง เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อยในระดบปานกลาง 2 ขอ เรยงตามล าดบคาเฉลยจาก มากไปหานอย คอ ดานการด าเนนงาน และดานการจดการเอกสาร สวนปญหาในการใชงานอยในระดบนอย คอ ดานการเขาใชงาน

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา 5.1 ปญหาในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานการเขาใชงานโดยรวม อยใน

ระดบนอย เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา มการใชอยในระดบปานกลาง 2 ขอ เรยงตามล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย คอ ขนตอนในการเขาใชงานระบบฯ (การระบ รหสผ ใช รหสผาน) รองลงมา คอ ศกยภาพของผใชงาน เชน ไมรจกค าสงหรอชองทางในการใชงานและขาดการอบรมการใช สวนปญหาในการใชงานอยในระดบนอย คอ การใชงานผานโทรศพทเคลอนทหรออปกรณ แทบเลต (Tablet)

5.2 ปญหาในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานการจดการเอกสารโดยรวม อยในระดบปานกลาง เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อยในระดบปานกลางทกขอ เรยงตามล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย คอ การจดหนากระดาษ รองลงมาคอ การคนหาและตดตามเอกสาร การแสดงผลขอมลจากเอกสารตางๆ การ download ไฟลเอกสาร ขนาดของตวอกษร การพมพเอกสาร การแนบไฟลเอกสาร การดงเอกสารกลบมาแกไข อนดบสดทาย คอ การจดล าดบความส าคญเรงดวนในการรบ-สงเอกสาร

5.3 ปญหาในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสดานการด าเนนงานโดยรวม อยในระดบปานกลาง เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อยในระดบปานกลางทกขอ เรยงตามล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย คอ การเปดอานเอกสารฉบบถดไปหรอฉบบกอนหนา รองลงมา คอ ความรวดเรวในการรบ-สงเอกสาร การรกษาความปลอดภยของขอมลในระบบ) อนดบสดทาย คอ การประมวลผลค าสงตางๆ

6. ขอเสนอแนะในการพฒนาระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต มหาวทยาลยราชภฏสวนดสตควรพฒนาระบบสารบรรณอเลกทรอนกสใหมประสทธภาพ

เพมมากขนโดยการเพมเครองมอในการจดหนาเอกสารและการตดค าในแตละบรรทดใหใกลเคยงกบการใชงานโปรแกรมไมโครซอฟตเวรด (Microsoft Word) เปดอานเอกสารฉบบถดไปหรอกอนหนา ควรมป มกดเลอนไปเรอยๆ โดยไมตองยอนกลบไปหนาแรกใหม ควรพฒนาระบบการสบคนใหม

58

ความงาย สะดวก รวดเรว และมประสทธภาพมากขน การจดรปแบบเอกสารขณะพมพ หรอมมมอง (ตวอยาง) กอนพมพ และหลงพมพควรเหมอนกน ในการเปลยนรหสผาน ควรกลบมาใชรหสเดมซ าอกครงได ส าหรบการบนทกไฟลขอมล ซงสามารถเกบไวเปนหลกฐานหรอสงตอใหผ ทเกยวของตอไปได ควรมความสะดวกมากกวาน หากวนไหนไมสามารถใชงานระบบไดควรมการแจงลวงหนา ควรขยายชองทใหพมพขอความกอนจะลงนาม ใหมขนาดกวางขน เพอลดความผดพลาดในการพมพขอความ นอกจากนนควรมในสวนของการดตวอยางเอกสารกอนพมพ (print preview) เพอดวาเอกสารทตองการพมพอยหนาไหน เพอไมใหตองพมพทกหนา ท าใหลดการสนเปลองกระดาษได เวลาสงเอกสารควรมสถานะใหรวาสงเอกสารออกไปแลว และควรแบงหนาทของบคลากรแตละหนวยงานในการสงหรอแจงขาวสารใหดกวาน เพอลดปรมาณขอมลทสงมาแบบซ าซอน ควรมการส าเนาเอกสารไดจากบนทกเดมทสราง เพอลดเวลาในการท างาน ควรพฒนาระบบใหสามารถใชไดกบอปกรณเทคโนโลยสารสนเทศ ในหลาย แพลตฟอรม (platform) และรองรบโปรแกรมเวบบราวเซอร (web browser) ทหลากหลายมากขน พฒนาระบบอนเทอรเนตใหเสถยรมากขนเพอไมใหระบบหลดบอยๆ ซงจะท าใหลดปญหาในการใชงานระบบ e-office ลงได และทส าคญควรพฒนาระบบใหมการประมวลผลเรวขนกวาเดม นอกจากนนยงควรเพมประสทธภาพของฐานขอมลในการจดเกบหรอประมวลผล เพอรองรบผ ใชงานจ านวนมากในเวลาเดยวกน และมการจดอบรมผ ใชใหมความช านาญมากกวาน โดยเฉพาะบคลากรทเขามาท างานใหม รวมทงควรมศนยใหค าแนะน าหรอบรการสอนการใชงานเมอเกดปญหา และมการประชาสมพนธใหบคลากรทกคนเขาใชงานอยางทวถง

7. เปรยบเทยบประสทธภาพการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลย ราชภฏสวนดสต

7.1 บคลากรทมเพศตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกน ทงดานความพงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงานและดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกน

7.2 บคลากรทมอายตางกนมประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ในภาพรวมไมแตกตางกน แตเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานความพงพอใจเกยวกบระบบ สารบรรณอเลกทรอนกส และดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ไมแตกตางกน แตดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงาน แตกตางกน

7.3 บคลากรทมระดบการศกษาตางกนมประสทธภาพของการใชงานระบบ สารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกน ทงดานความพงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงาน และดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

59

7.4 บคลากรทมสถานภาพการท างานตางกนมประสทธภาพของการใชงานระบบ สารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกนทงดานความพงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงาน และดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

7.5 บคลากรทมหนวยงานทสงกดตางกนมประสทธภาพของการใชงานระบบ สารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกน ทงดานความพงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงาน และดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส

อภปรายผล

1. พฤตกรรมการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต พบวา

บคลากรสวนใหญมความถในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสทกวน ในชวงเวลา 8.01-12.00 น. ซงเปนชวงเวลาทตนเองสะดวกและอยในวนท าการ (กดานนท มลทอง, 2545) ซงพฤตกรรมการเขาใชบรการขนอยกบประสบการณของผ ใชทจะแสดงออกตามความสนใจหรอความตองการเฉพาะบคคลซงเกดจากประสบการณรวมถงระดบการศกษาทชใหเหนความตองการพนฐานของบคคล สงผลใหเกดแรงจงใจในการเปดรบขอมลในแหลงทอยใกล เพราะการรบขอมลของบคคลน ามาซงความพงพอใจหรอไมพงพอใจ โดยกระบวนการดงกลาวเกดขนภายใตโครงสรางทางสงคมดงท McQuaik (1994) กลาววาแนวทางการศกษาตามทฤษฎพฤตกรรมความพงพอใจนใหความส าคญกบการเลอก การรบร และการตอบสนองตอสารของผ รบอยเสมอ วตถประสงคในการใชงานระบบ สารบรรณอเลกทรอนกสสวนใหญ ใชเพอตดตามงานเอกสาร ตดตามขอมล และจดท าบนทกขอความ อาจเนองมาจากในยคปจจบนขอมลขาวสารมเปนจ านวนมากและสามารถสบคนไดตลอดเวลา บคลากรจงจ าเปนตองใชบรการระบบสารบรรณอเลกทรอนกสทกวน เพอตดตามขอมลขาวสารทงภายในและภายนอกมหาวทยาลย ซงระบบสารบรรณอเลกทรอนกส เปนระบบจดเกบส าเนาเอกสารใหเปนไฟลดจทลและสามารถเรยกดไดจากเครอขายคอมพวเตอรและอนเทอรเนตทกททกเวลา ภายใตระบบรกษาความปลอดภย เพมประสทธภาพในการสอสารภายในมหาวทยาลยใหคลองตว สะดวกรวดเรว และบรรลวตถประสงคในเรองการสอสารนนๆ รวมถงยงสามารถตรวจสอบตดตามสถานะเอกสาร การด าเนนเรองของเอกสารไดตลอดเวลา ซงสอดคลองกบผลงานวจยของ นฤทธ มยรตน (2549) ไดท าการศกษาสภาพปจจบน สภาพขนต าทยอมรบได และความคาดหวงเกยวกบการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ของส านกงานนโยบายและแผนการขนสงและจราจรกระทรวงคมนาคม พบวา การน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสเขามาใช และท าใหการจดเกบขอมลครบถวน ถกตอง สงผลใหการสบคนขอมล หรอการตรวจสอบเอกสารในกรณทตองการน าเอกสารนนๆ มาอางองไดทนท

60

2. ความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมหาวทยาลยราชภฏ สวนดสต

ดานการเขาใชงาน พบวา บคลากรมความพงพอใจในการเขาใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส(การระบ รหสผ ใช รหสผาน) อาจเนองมาจากบคลากรเหนวาการเขาใชระบบงาน และการเขาสระบบ มการกรอกรหสผใชและการกรอกรหสผานเขาใชระบบมความปลอดภย และเปนสวนตว ซงสอดคลองกบผลงานวจยของ ธรภทร กางมล (2554) ศกษาสภาพปจจบนและความคาดหวงของการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (e-Office) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาสมทรสงคราม พบวา การเรยกใชและการเขาระบบ มคาเฉลยทอยในระดบมาก ไดแก การปองกนการเขาระบบ การกรอกรหสผานเขาใชระบบ การเรยกใชและการกรอกรหสผ ใชตามล าดบ สมพนธกบผลการวจยของ นฤทธ มยรตน (2549) ทพบวาบคลากรพอใจกบการเขาสระบบ มการกรอกรหสผ ใช การกรอกรหสผานเขาใชระบบ การระบหนวยงานตนทางของระบบรบหนงสอ การระบหนวยงานปลายทางของระบบรบหนงสอ การสรางหนงสอของระบบสงหนงสอ การระบเลขทหนงสอของระบบสงหนงสอ การก าหนดชอเรองของระบบสงหนงสอ การเลอกประเภทหนงสอของระบบสงหนงสอ การก าหนดชนความลบของระบบสงหนงสอ การระบเลขทะเบยนรบของระบบคนหาและตดตามหนงสอ การเลอกวนทรบหนงสอของระบบคนหาและตดตามหนงสอ การก าหนดเลขทะเบยนสงของระบบคนหาและตดตามหนงสอการเลอกชนดสมดทะเบยนสงของระบบคนหาและตดตามหนงสอ การระบเลขทะเบยนสงของระบบคนหาและตดตามหนงสอ การระบวนทของหนงสอในระบบแกไขรายละเอยด การระบชอเรองของระบบแกไขรายละเอยดหนงสอ การเลอกหนวยงานปลายทาง ประเภทของรายงาน ความปลอดภยของระบบ เชน มการก าหนดผใชและรหสผาน และการเผยแพรเอกสาร

ดานการจดการเอกสาร พบวา บคลากรมความพงพอใจในการเปดดเอกสารเขา-ออก การเปดดขาวดวน-แจงเตอน การเปดดกระดานขาว อาจเนองมาจากภายในมหาวทยาลย ในแตละวนมการใชขาวสารจ านวนมาก สวนหนงของขอมลขาวสารมาจากนอกมหาวทยาลย ซงเปนการตดตอมาจากหนวยงานตางๆ ภายนอกมหาวทยาลย (มหาวทยาลยเชยงใหม, 2547) สงทเดนชดของการด าเนนการระบบสารบรรณอเลกทรอนกส คอ บคลากรสามารถตดตามเอกสาร เขา-ออกของตนเองไดอยางสะดวก การตดตามขาวสาร งานภายในของมหาวทยาลยผานระบบขาวดวน -แจงเตอน ท าใหบคลากรไดรบขอมลไดรวดเรวขน การสงเอกสารระหวางกนจะรวดเรวแมการสงขามคณะ ส านก สถาบน กจะไปไดทนท สงผลในการเพมประสทธภาพการท างานโดยรวมของมหาวทยาลย การเนนในเรองความเรวและเวลาเปนสงทไดประโยชนอยางชดเจนเพอการจดการเอกสารของมหาวทยาลยทดขน

ดานการตงคาเอกสาร พบวา บคลากรมความพงพอใจในการตงเสนทางเดนเอกสาร ไดแก การสรางเสนทางสวนบคคล และการเลอกใชเสนทางสวนบคคล อาจเนองมาจากบคลากรสามารถเลอกชองทางในการสงเอกสารโดยก าหนดเสนทางของเอกสารดวยตนเอง ท าใหสามารถตดตามวาเอกสารขณะนนอย ทใคร ก าลงด าเนนการอยในขนตอนใด และเมอมขอผดพลาดจะสามารถเรยก

61

เอกสารเพอแกไขใหมไดทนท สามารถจดเกบและเขาถงเอกสาร ตดตามสถานะของเอกสารและก าหนดความปลอดภยของขอมลได สอดคลองกบงานวจยของ เดชา สพรรณทอง (2548) ศกษาสภาพปจจบน สภาพทยอมรบได และความคาดหวงตอการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ในส านกงานปลดกระทรวงศกษาธการ

3. ความสามารถของระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ดานการจดการเอกสาร พบวา การตรวจสอบ การคนหาและตดตามงานตางๆ เพอคนหา

เอกสารและตดตามเอกสารยอนหลง สอดคลองกบงานวจยของ อมรรตน โพธรงสรรค (2550) ซงศกษาระบบงานสารบรรณของส านกผ อ านวยการองคการโทรศพทแหงประเทศไทยพบวา ระบบงาน สารบรรณชวยลดเวลาในการคนหาขอมลหรอตรวจสอบสถานะของหนงสอลดการซ าซอนในวธปฏบตงานบางขนตอน ท าใหหนวยงานทเกยวของมขอมลทถกตองตรงกนและระบบยงท าใหเกดประสทธภาพในการวางแผนการตดตามการปฏบตงานตามค าสงการของผบรหารและการบรหารเวลาในการจดการงานเอกสารทมก าหนดเวลา

ดานการตงคาเอกสาร คอ การเลอกผ รบไดถกตองและตรงตามความตองการ เปนการตงคาเอกสาร การตงเสนทางเดนเอกสาร และการตงคาการลงนาม เพอแสดงความสมพนธระหวางบคคลกบขอมลอเลกทรอนกสโดยมวตถประสงคเพอระบตวบคคลผ เปนเจาของลายมอชอ ซงสมพนธกบผลการวจยของ นฤทธ มย รตน (2549) ทพบวา การใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ชวยลดระยะเวลาและทรพยากรในการรบ-สงหนงสอ คอ การแบงโครงสรางการท างานภายใน เชน การแบงกลมผใชเปน ส านก/กอง/ศนย/ฝาย/สวน/กลม การฝกอบรมบคลากร การก าหนดสทธการเขาใชระบบ เชน ผ ใชระบบ และผดแลระบบ การตดตงโปรแกรมและอปกรณ การระบหนวยงานตนทางของระบบรบหนงสอ การระบหนวยงานปลายทางของระบบรบหนงสอ การระบเลขทหนงสอของระบบ สงหนงสอและการก าหนดชอเรองของระบบสงหนงสอ

4. ปญหาในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ปญหาดานการเขาใชงาน พบวา บคลากรเหนวาขนตอนในการเขาใชงานระบบฯ (การระบ

รหสผ ใช รหสผาน) มความลาชา บางครงไมสามารถเขาใชงานได สมพนธกบผลการวจยของ อารยา ขนทอง (2549) ศกษาปญหาดานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส พบวา ปญหาทพบมากทสด คอ ใชเวลาในการเขาสระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของโรงเรยนในสงกดส านกงานเขตพนทการศกษาหนองคาย เขต 1 เปนระบบการรบสงเอกสารระหวางโรงเรยนและส านกงานเขตพนทการศกษาหนองคายเขต 1 ผานระบบเครอขายอนเทอรเนต มปญหามากทสดคอชองสญญาณต าท าให การตดตอสอสารชา การสอสารมความเรวต า เซรฟเวอรขดของบอยและตดตอยากเพราะเปนเวลาทมผใชมาก

ปญหาดานการจดการเอกสาร พบวา การจดหนากระดาษ บนทกขอความ หนงสอภายนอกท าไดไมสะดวกไมสามารถคดลอกขอความในหนาบนทกขอความได อาจเนองมาจากเอกสาร

62

อาจจะเปนหนงสอราชการตดตอสอสาร หรอการด าเนนกจกรรมตางๆ ดงนนหนวยงานทกแหงในมหาวทยาลย จะท างานในลกษณะทเปนผ รบขาวสาร และเปนผ สรางขาวสารเพอการกระจายตอออกไป การด าเนนการจงเปนการกระท าทเชอมโยงกนอยางทวถงกลไกทเปลยนจากอนาลอกมาเปนดจทลซงเหนไดชดวา เอกสารทเปนกระดาษเดมทเขามาจากภายนอกจะไดรบการปรบเปลยนใหเปนเอกสารดจทล แลวน ามาเกบไวทเซรฟเวอร กลไกทส าคญทจะตองกระท าคอ การแปลงเอกสารกระดาษใหเปนเอกสารดจทล โดยปกตเอกสารทสรางมกจะสรางดวยโปรแกรมไมโครซอฟตเวรด (Microsoft Word) เกบขอมลเปนไฟลเอกสาร จงสามารถปรบปรงใหเปนดจทลไดทนท แตส าหรบเอกสารทเปนกระดาษกสามารถแปลงใหเปนดจทลไดไมยาก ดวยการใชเครองสแกนเนอรแปลงเปนรปภาพและเกบไวในเซรฟเวอรไดเชนกน

ปญหาดานการด าเนนงาน พบวา ปญหาในการเปดอานเอกสารฉบบถดไปหรอฉบบกอนหนา การเปดดรายงานการรบ-สงหนงสอในแตละวนและยอนหลง หรอการท างานในขนตอนอนๆ เปนตน ท าใหผใชระบบตองใชเวลาในการท ารายการแตละรายการในระบบมากขน โดย มลลกา หงสหรญ และศรพร เลาหกล (2550) ศกษาปจจยทเกยวของกบการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของบคลากรในนคณะเกษตรศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหมอยางมประสทธภาพ คอ ความซ าซอนในการสงเรองทไมเกยวของผานระบบ ท าใหเกดความเบอหนายไมอยากใชงาน ควรจดใหมการอบรมขนตอนการรบ-สงหนงสอ และการแจงเวยนทางสารบรรณอเลกทรอนกสอยางถกวธและมนโยบายหรอมาตรการทเดดขาด ส าหรบการไมใหความรวมมอในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส สงผลกระทบใหประสทธภาพการปฏบตงานลดลง

5. เปรยบเทยบประสทธภาพการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

5.1 บคลากรทมเพศตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกน สามารถอธบายไดวาเพศชายและเพศหญงมประสทธภาพของการใชงานระบบ สารบรรณอเลกทรอนกสไมตางกน นบไดวาเพศไมมบทบาทส าคญในการเลอกเขาใชงาน ไมสอดคลองกบแนวคดของ พภพ วชงเงน (2547) ทเหนวาภาวะความเปนเพศชายและเพศหญงมความแตกตางกนในเรอง การปรบตวทางสงคม ความสามารถในการเรยนร แรงจงใจความสามารถในการแกปญหาการงาน ทกษะในการปฏบตงาน ทงนเพราะวฒนธรรมและสงคม ก าหนดบทบาทและกจกรรมของคนสองเพศไวตางกน ทไมสอดคลองกน อาจเนองมาจากปจจบนผ หญงกบผ ชายมความสนใจในการใชเทคโนโลยพอๆ กน ม าใหไมมความแตกตางกนของประสทธภาพในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ซงสอดคลองกบ นพนธ ลอกตนนท (2547) ไดศกษาปจจยทมผลตอความส าเรจขององคกรในการใชระบบสารสนเทศในการปฏบตงานของพนกงานบรษท คาโอ อนดสเตรยล (ประเทศไทย) จ ากด พบวา เพศ ไมมผลตอความส าเรจขององคกรในการใชระบบสารสนเทศในการปฏบตงาน

63

5.2 บคลากรทมอายทแตกตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกน เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานความพงพอใจเกยวกบระบบ สารบรรณอเลกทรอนกส และดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ไมแตกตางกน สวนดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงานแตกตางกนสามารถอธบายไดวาอายไมไดมบทบาทส าคญเกยวกบการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส เนองจากโลกในยคปจจบนเปนยคของเทคโนโลยสารสนเทศบคลากรทกวยจงจ าเปนตองใชเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเพอใชในการสบคนขอมลเพอ ท าผลงานทางวชาการและเพอการวจย

5.3 ระดบการศกษาทแตกตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกน เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานความพงพอใจเกยวกบระบบ สารบรรณอเลกทรอนกส ดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงาน และดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกน ถงแมวาระดบการศกษาจะสงผลใหบคคลมความร ความเขาใจทตางกน ซงสอดคลองกบ ศรสมพร รอดศร (2551) ศกษาประสทธผลการปฏบตงานของบคลากรในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชใน กรมตรวจบญชสหกรณกระทรวงเกษตรและสหกรณ ทพบวา ระดบการศกษา และระยะเวลาในการปฏบตงานสงผลตอประสทธผลการปฏบตงาน แตทระดบการศกษาไมมผลตอประสทธภาพในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต อาจเนองมาจากเปนระบบทใหม ทกคนเรมเรยนรพรอมกนซงตองอาศยทกษะในการใชงานหรอการใชงานเปนประจ ามากกวาระดบการศกษา ถงจะใชงานไดอยางมประสทธภาพ

5.4 บคลากรทมสถานภาพการท างานตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบ สารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกน เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานความพงพอใจเกยวกบระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงาน และดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกน สามารถอธบายไดวา สถานภาพการท างานทตางกนไมมบทบาทส าคญในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของบคลากร แตทกษะในการปฏบตงานมผลตอประสทธภาพการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมากกวา จากงานวจยของ ศรสมพร รอดศร (2551) ทพบวาทกษะในการปฏบตงานและเจตคตตอการเปลยนแปลงเทคโนโลยมผลตอการใชงาน ระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของกรมบญชสหกรณ กระทรวงเกษตรและสหกรณ

5.5 หนวยงานทสงกดทแตกตางกน มประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกน เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานความพงพอใจเกยวกบระบบ สารบรรณอเลกทรอนกส ดานความสามารถในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใชในการปฏบตงาน และดานปญหาในการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกสไมแตกตางกน สามารถอธบายไดวา

64

หนวยงานทสงกดแตกตางกนไมมสวนส าคญตอประสทธภาพของการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส แตขนกบทกษะในการปฏบตงานมากกวา

ขอเสนอแนะ

1. ขอเสนอแนะในทางปฏบต หนวยงานทรบผดชอบดแลระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของมหาวทยาลยราชภฏ

สวนดสตควรพฒนาระบบใหมประสทธภาพมากขนดงน 1.1 การจดการเอกสาร

- ควรเพมเครองมอในการจดหนาเอกสารและการตดค าในแตละบรรทดใหใกลเคยงกบโปรแกรมไมโครซอฟตเวรด (Microsoft Word) เพอความสะดวกและความสวยงามในการจดพมพเอกสาร

- การเปดอานเอกสารฉบบถดไปหรอกอนหนา ควรมป มกดเลอนไปเรอยๆ โดยไมตองยอนกลบไปหนาแรกใหม คลายๆ การใชอเมล ซงจะท าใหไดรบความสะดวกมากขน

- การจดรปแบบเอกสารขณะพมพ หรอมมมอง (ตวอยาง) กอนพมพ และหลงพมพควรเหมอนกน

- ควรใหมการบนทกไฟลขอมลไดสะดวกมากขน เพอเกบไวเปนหลกฐานหรอ สงตอใหผ ทเกยวของตอไปได

- ควรเพมชองทใหพมพขอความกอนจะลงนาม ใหมขนาดใหญขน เพอลดขอผดพลาดในการพมพ

- ในการพมพเอกสารควรมในสวนของ print preview เพอดวาเอกสารทตองการพมพอยหนาไหน ท าใหไมตองพมพทกหนา ชวยลดการสนเปลองกระดาษได

- เวลาสงเอกสารควรมสถานะใหรวาสงเอกสารออกไปแลว - ควรมการส าเนาเอกสารไดจากบนทกเดมทสราง เพอลดเวลาในการท างาน

1.2 ระบบฐานขอมลและการสบคน - ควรมการปรบปรงระบบการสบคนใหมความงาย สะดวก รวดเรว และม

ประสทธภาพมากขน - ควรเพมประสทธภาพของฐานขอมลในการจดเกบหรอประมวลผล เพอรองรบ

ผใชงานจ านวนมากในเวลาเดยวกน 1.3 ระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

- หากวนไหนระบบจะมปญหาควรแจงลวงหนาเพอไมใหเสยเวลาในการท างาน - ควรพฒนาระบบใหสามารถใชไดกบอปกรณเทคโนโลยสารสนเทศในหลาย

65

แพลตฟอรม (platform) และรองรบโปรแกรมเวบบราวเซอร (web browser) ทหลากหลายมากขน - ควรพฒนาระบบใหมการประมวลผลเรวขนกวาเดม - พฒนาระบบอนเทอรเนตใหเสถยรมากขนเพอไมใหระบบหลดบอยๆ ท าใหลด

ปญหาในการใชงานได 1.4 การใชงาน

- หากเปลยนรหสผานแลว ควรกลบมาใชรหสเดมซ าอกได - ควรแบงหนาทของบคลากรแตละหนวยงานในการแจงขาวสารใหดกวาน เพอ

ลดปรมาณขอมลทสงมาแบบซ าซอน - จดอบรมผ ใชใหมความช านาญมากกวาน โดยเฉพาะบคลากรทเขามาท างาน

ใหม - ควรมศนยใหค าแนะน าหรอบรการสอนการใชงานเมอเกดปญหา - ประชาสมพนธใหบคลากรทกคนเขาใชงานอยางทวถง

2. ขอเสนอแนะเพอการวจยตอไป 2.1 ควรมการศกษาปจจยทสงผลตอการพฒนาระบบสารบรรณอเลกทรอนกสของ

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต 2.2 ควรมการศกษาประเมนเครองมอ เชน ระบบฐานขอมล อปกรณเครอขาย ทใชของ

ระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ความพงพอใจของผ ใชบรการ ตลอดจนงบประมาณทไดรบจดสรร โดยใชหลกการประเมนของ Balance Score Card

บรรณานกรม กองบรหารงานบคคล มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต. (2554). สบคน 25 สงหาคม 2554 จาก

http://personnel.dusit.ac.th/ กาญจนา หลยเจรญ. (2547). ประโยชนจากการน าระบบส านกงานอเลกทรอนกสมาใชปฏบตงาน

ของขาราชการส านกแผนภาษ กรมสรรพากร. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต.

กดานนท มลทอง. (2545). เทคโนโลยการศกษาและนวตกรรม. กรงเทพฯ: ภาควชาโสตทศนศกษา คณะครศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย. คณะพยาบาลศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม. (2547). การใชงาน e-Office คณะพยาบาลศาสตร

มหาวทยาลยเชยงใหม. สบคน 30 สงหาคม 2554 จาก http://intraserver.nurse.cmu.ac.th/mis/download/publication/454_file.pdf

จนทนา ประสงคศลปกล. (2547). แรงจงใจ พฤตกรรมการท างาน และความจงรกภกดของพนกงานธนาคารกสกรไทย สายงานระบบ. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

เดชา สพรรณทอง. (2548). การศกษาสภาพปจจบน สภาพทยอมรบได และความคาดหวงตอการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ในส านกงานปลดกระทรวงศกษาธการ. วทยานพนธครศาสตรอตสาหกรรมมหาบณฑต สาขาวชาคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาธนบร.

ธรภทร กางมล. (2554). ศกษาสภาพปจจบนและความคาดหวงของการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (e-Office) ส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษาสมทรสงคราม. วทยานพนธครศาสตรอตสาหกรรมมหาบณฑต สาขาวชาคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาธนบร.

นฤทธ มยรตน. (2549). สภาพปจจบน สภาพขนต าทยอมรบได และความคาดหวงเกยวกบการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ของส านกงานนโยบายและแผนการขนสงและจราจรกระทรวงคมนาคม. วทยานพนธครศาสตรอตสาหกรรมมหาบณฑต สาขาวชาคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาธนบร.

นยนา เกดวชย. (2545). ค าอธบายระเบยบส านกนายกรฐมนตรวาดวยงานสารบรรณ พ.ศ.2526. นครปฐม: นตนย.

นพนธ ลอกตนนท. (2547). ปจจยทมผลตอความส าเรจขององคกรในการใชระบบสารสนเทศในการปฏบตงานของพนกงานบรษท คาโอ อนตสเตรยล(ประเทศไทย) จ ากด. บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

บรรยงค โตจนดา. (2545). องคการและการจดการ. พมพครงท 2. กรงเทพฯ: รวมสาสน (1997).

67

ประเวศน มหารตนกล. (2542). การบรหารทรพยากรมนษยแนวทางใหม. กรงเทพฯ: สมาคมสงเสรมเทคโนโลย(ไทย-ญป น).

พรพรรณ อนจนทร. (2543). การวจยตลาด. กรงเทพฯ: ธรรมสาร. พทยา บวรพฒนา. (2541). ทฤษฎและแนวการศกษา. กรงเทพฯ: ภาควชารฐประศาสนศาสตร คณะ

รฐศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย. มหาวทยาลยเชยงใหม. (2547). การใชงาน e-Office. สบคน 7 กมภาพนธ 2555 จาก

http://www.cmu.ac.th/mis/download/publication/454_file.pdf. มลลกา หงสห รญ และศรพร เลาหกล. (2550). ปจจยท เ กยวของกบการใชระบบสารบรรณ

อเลกทรอนกสอยางมประสทธภาพของบคลากรในคณะเกษตรศาสตร มหาวทยาลย เชยงใหม. เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม.

ราชกจจานเบกษา. (2548). ระเบยบส านกนายกรฐมนตรวาดวยงานสารบรรณ (ฉบบท 1) พ.ศ. 2526 และ (ฉบบท 2) พ.ศ.2548 (ฉบบประกาศและงานทวไป), เลม 122 ตอน พเศษ 99ง. กรงเทพฯ: คณะรฐมนตรและราชกจจานเบกษา.

ราชบณฑตยสถาน. (2546). พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. 2542 . กรงเทพฯ: นานมบคสพบลเคชนส.

รวงทพย หวใจด. (2548). พฤตกรรมการใชระบบสารสนเทศ ปญหาและความตองการสารสนเทศบนเครอขายอนทราเนตของพนกงานการไฟฟานครหลวง. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาบรรณารกษศาสตรและสารสนเทศศาสตร มหาวทยาลยราชภฏบานสมเดจเจาพระยา.

ศรศกด จามรมาน. (มปป.). ส านกงานอเลกทรอนกสหรออออฟฟศ (eOffice). สบคน 30 สงหาคม 2554 จาก http://www.everything.info/eOffice/index.htm.

ศรสมพร รอดศร. (2551). ศกษาเรองประสทธผลการปฏบตงานของบคลากรในการน าระบบสารบรรณอเลกทรอนกสมาใช ในกรมตรวจบญชสหกรณ กระทรวงเกษตรและสหกรณ. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยราชภฏพระนคร.

ศรพร อจฉรยโกศล. (2550). ความร ทศนคต และพฤตกรรมการใชระบบเครอขาย Outlook Web Address เปนเครองมอสอสารภายในองคการของพนกงานระดบปฏบตการ ของธนาคารกรงเทพ จ ากด (มหาชน). วทยานพนธวารสารศาสตรมหาบณฑต สาขาการจดการสอสารภาครฐและเอกชน คณะวารสารศาสตรและสอสารมวลชน มหาวทยาลย ธรรมศาสตร.

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2541). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: ธระฟลมและไซเทกซ. ส านกงานเขตพนทการศกษานครศรธรรมราช เขต 3. (2550). คมอการใชงาน e-Office. สบคน

30 สงหาคม 2554 จาก http://www.nst3.go.th.

68

ส านกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ. (2551). แผนยทธศาสตรการพฒนาระบบราชการไทย พ.ศ. 2551-2555. สบคน 30 พฤษภาคม 2555 จาก http//www.opdc.go.th/index.php.

ส านกงานนายกรฐมนตร. (2553). ระเบยบส านกนายกรฐมนตรวาดวยงานสารบรรณ (ฉบบท 2). สบคน 30 พฤษภาคม 2555 จาก http://opm.go.th/opminter/contentnew.

ส านกอธการบด มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต. (2554). สบคน 25 สงหาคม 2554 จาก http://www.dusit.ac.th/department/president/prNews.php.

อมรรตน โพธรงสรรค. (2550). ศกษาระบบงานสารบรรณของส านกผอ านวยการองคการ โทรศพทแหงประเทศไทย. วทยานพนธครศาสตรอตสาหกรรมมหาบณฑต สาขาวชาคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาธนบร.

อารยา ขนทอง. (2549). การศกษาปญหาการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (e-office) ของโรงเรยนในสงกดส านกงานเขตพนทการศกษาหนองคายเขต 1. วทยานพนธครศาสตรอตสาหกรรมมหาบณฑต สาขาวชาคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยเทคโนโลย พระจอมเกลาธนบร.

อชมพร แกวขนทด. (2550). ความไววางใจในผน าองคกร ความไววางใจภายในองคกร และความจงรกภกดตอองคกร ทมผลตอพฤตกรรมและประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงานบรษท เนตบเคเค จ ากด. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต การจดการ มหาวทยาลย ศรนครนทรวโรฒ.

Farzandipour, M and Sadoughi, F. (2009). Security Requirements and Solutions in Electronic Health Records: Lessons Learned from a Comparative Study. Journal of Medical Systems, 34(4), 629-642.

McQuaik, D. (1994). Mass Communication Theory: An Introduction. 3nd ed. London: Sage Publication.

The Inefficient Electronic Office. (2008). Dubai: The Financial Times Limited.

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก แบบสอบถามเพอการวจย

แบบสอบถามเพอการวจย เรอง พฤตกรรมและประสทธภาพการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (e-Office)

ของม.ราชภฏสวนดสต ค าชแจง แบบสอบถามนมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมและประสทธภาพการใชระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (e-Office) ของ ม.ราชภฏสวนดสต จงขอความกรณาจากทานโปรดใหขอมลตามความเปนจรง ซงขอมลทไดจะน าไปใชประโยชนเพอการพฒนาระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (e-Office) ของ ม.ราชภฏสวนดสต ขอขอบพระคณในความรวมมอของทานมา ณ โอกาสน

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ในชอง ทตรงกบความเปนจรงมากทสด 1. เพศ ชาย หญง 2. อาย 21 – 30 ป 31 – 40 ป 41 – 50 ป 51 ปขนไป 3. ระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก 4. สถานภาพการท างาน

อาจารย เจาหนาท 5. หนวยงานทสงกด

คณะครศาสตร คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร คณะวทยาการจดการ คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย คณะพยาบาลศาสตร โรงเรยนการเรอน โรงเรยนการทองเทยวและบรการ บณฑตวทยาลย หนวยงานอนๆ (โปรดระบ).....................................................................................................

ตอนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ม.ราชภฏสวนดสต 6. ความถในการใชงาน

ทกวน สปดาหละ 4-6 วน สปดาหละ 1-3 วน นอยกวาสปดาหละ 1 วน

7. ชวงเวลาในการใชงาน (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

กอนเวลา 8.00 น. 8.00-12.00 น. 12.01-13.00 น. 13.01-17.00 น. หลงเวลา 17.00 น. (นอกเวลาท างาน)

8. วตถประสงคของการใชงาน (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

ตดตามขอมลขาวสาร จดท าบนทกขอความ แจงขาวสารตางๆ จดท าหนงสอสงภายนอก ตดตามงานเอกสาร อนๆ (โปรดระบ)..................

ตอนท 3 ขอมลส ารวจความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ม.ราชภฏสวนดสต ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ในชองทตรงกบความเปนจรงมากทสด

ล าดบ ประเดน

ระดบความพงพอใจ มากทสด (5)

มาก

(4)

ปานกลาง (3)

นอย

(2)

นอยทสด (1)

ไมเคยใชงาน

(0)

ดานการเขาใชงาน

9. การเขาใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (การระบ รหสผใช รหสผาน)

10. การใชงานผานโทรศพทเคลอนทหรออปกรณแทบเลต (Tablet)

ดานการจดการเอกสาร

11. การเปดดเอกสารเขา-ออก

12. การเปดดเอกสารทเกนก าหนด

13. การสราง-สงบนทกขอความ

14. การสราง-สงหนงสอสงภายนอก

15. การสราง-สงเอกสารอนๆ เชน ใบประกาศ ใบค าสง และหนงสอประทบตราแทนการลงชอ

16. การคนหาเอกสารเพอตดตามงาน

17. การจดการหนงสอเวยนอเลกทรอนกส

18. การตรวจสอบการลงนาม

19. การเปดดขาวดวน-แจงเตอน

20. การเปดดกระดานขาว


ระดบความพงพอใจ มากทสด (5)

มาก

(4)


นอย

(2)



(0)

21. การจดการเอกสารรอด าเนนการ

22. การจดการรายงานเอกสารลงทะเบยนรบ-สง

ดานการตงคาเอกสาร

23. การตงคาเอกสารตางๆ ไดแก วธการสงเอกสาร เอกสารรบโอนจากบคคลอน การแสดงรายการเอกสาร การแสดงการเลอกหนวยงาน แจงการดงกลบ และการตงคาการพมพเอกสาร

24. การตงคาการลงนาม ไดแก การแสดงหนวยงานในการลงนาม การตงคาการปฏบตงานแทน และการตงคาการลงนามเอกสาร

25. การตงเสนทางเดนเอกสาร ไดแก การสรางเสนทางสวนบคคล และการเลอกใชเสนทางสวนบคคล

26. การรกษาความปลอดภยของระบบ ไดแก การเปลยนรหสผาน การก าหนดภาพลายมอชอ และการตงคาการเขาใชระบบ

ตอนท 4 ขอมลส ารวจความสามารถของระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ม.ราชภฏสวนดสต ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ในชองทตรงกบความเปนจรงมากทสด


ระดบความสามารถของระบบฯ มากทสด (5)

มาก

(4)


นอย

(2)



(0)


27. การสราง-สงเอกสารตางๆ

28. การจดรปแบบหนากระดาษ

29. การตรวจสอบเอกสารเขา-ออก

30. การคนหาและตดตามงานตางๆ

31. การสรางรายงาน ไดแก รายงานบคลากร และรายงานการลงทะเบยนรบ-สงเอกสาร

32. การสงพมพเอกสาร


ระดบความสามารถของระบบฯ มากทสด (5)

มาก

(4)


นอย

(2)



(0)

ดานการตงคาเอกสาร

33. การตงคาใชงานตางๆ ไดแก การตงคาเอกสาร การตงคาการลงนาม การตงเสนทางเดนเอกสาร และระบบความปลอดภย

34. การล าดบความส าคญเรงดวนของเอกสาร

35. การสงเอกสารถงปลายทางอยางรวดเรว ทนเวลา

36. การแนบไฟลเอกสาร

37. การเลอกผ รบไดถกตองและตรงตามความตองการ ตอนท 5 ขอมลส ารวจปญหาในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ม.ราชภฏสวนดสต ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ในชองทตรงกบความเปนจรงมากทสด


ระดบปญหา มากทสด (5)

มาก

(4)


นอย

(2)



(0)

ดานการเขาใชงาน

38. ขนตอนในการเขาใชงานระบบฯ (การระบ รหสผใช รหสผาน)


40. ศกยภาพของผใชงาน เชน ไมรจกค าสงหรอชองทางในการใชงาน และขาดการอบรมการใช


41. ขนาดของตวอกษร

42. การจดหนากระดาษ

43. การแสดงผลขอมลจากเอกสารตางๆ

44. การจดล าดบความส าคญเรงดวนในการ รบ-สงเอกสาร

45. การ download ไฟลเอกสาร

46. การแนบไฟลเอกสาร

47. การพมพเอกสาร


ระดบปญหา มากทสด (5)

มาก

(4)


นอย

(2)



(0)

48. การคนหาและตดตามเอกสาร

49. การดงเอกสารกลบมาแกไข

ดานการด าเนนงาน

50. ความรวดเรวในการรบ-สงเอกสาร

51. การเปดอานเอกสารฉบบถดไปหรอฉบบกอนหนา

52. การรกษาความปลอดภยของขอมลในระบบ

53. การประมวลผลค าสงตางๆ

54. อนๆ (โปรดระบ)…………………………………. …………………………………………………...

ตอนท 6 ขอเสนอแนะในการพฒนาระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ม.ราชภฏสวนดสต ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

ภาคผนวก ข รายชอผเชยวชาญตรวจสอบความเทยงตรงเชงเนอหา

รายชอผเชยวชาญตรวจสอบความเทยงตรงเชงเนอหา

1. ผชวยศาสตราจารย ดร.พรรณ สวนเพลง อาจารยมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

2. ดร.ภรด วชรสนธ อาจารยมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

3. นางสาวนลนรตน ชธรรม ผดแลระบบสารบรรณอเลกทรอนกส มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

ภาคผนวก ค

ผลการประเมนคาดชนความสอดคลอง (IOC) ระหวางเนอหาขอค าถามกบจดมงหมายทใชในการวจยตามความคดเหนของผเชยวชาญ

ผลการประเมนคาดชนความสอดคลอง (IOC) ระหวางเนอหาขอค าถามกบจดมงหมาย ทใชในการวจยตามความคดเหนของผเชยวชาญ

ขอค าถาม

คะแนนความคดเหนของผเชยวชาญคนท ผลรวม IOC

1 2 3

ตอนท 3 ขอมลส ารวจความพงพอใจในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ม.ราชภฏสวนดสต

1. การเขาใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส (การระบ รหสผใช รหสผาน)

1 1 1 3 1.00

2. การเปดดเอกสารเขา-ออก 1 1 1 3 1.00

3. การเปดดเอกสารทเกนก าหนด 1 1 1 3 1.00

4. การสราง-สงบนทกขอความ 1 1 1 3 1.00

5. การสราง-สงหนงสอสงภายนอก 1 1 1 3 1.00

6. การสราง-สงใบประกาศ 1 1 0 2 0.67

7. การสราง-สงใบค าสง 1 1 0 2 0.67

8. การสราง-สงระเบยบ -1 1 0 0 0.00 9. การสราง-สงหนงสอประทบตราแทนการ

ลงชอ 0 1 0 1 0.33

10. การคนหาเอกสารเพอตดตามงาน 1 1 1 3 1.00

11. การจดการเอกสารจองเลขรอด าเนนการ -1 1 1 1 0.33

12. การจดการหนงสอเวยนอเลกทรอนกส 1 1 1 3 1.00

13. การจดการปฏทนรายบคคล 1 1 0 2 0.67

14. การจดการโครงสรางองคกร 0 1 1 2 0.67

15. การตรวจสอบการลงนาม 1 1 1 3 1.00

16. การเปดดขาวดวน-แจงเตอน 1 1 1 3 1.00

17. การเปดดกระดานขาว 1 1 0 2 0.67

18. การจดการเอกสารรอด าเนนการ 1 1 1 3 1.00 19. การตงและการจดท าวาระ ไดแก

การลงทะเบยนเสนอวาระ -1 1 1 1 0.33

20. การสรางสงหนงสอนดหมาย -1 1 1 1 0.33

21. การจดการรายการนดหมายทตอบรบ -1 1 1 1 0.33



1 2 3

22. การแสดงรายงานการลงเวลาปฏบตงานบคลากร

0 1 1 2 0.67 23. การจดการรายงานเอกสารลงทะเบยน

รบ-สง 1 1 1 3 1.00

24. การตงคาเอกสารตางๆ ไดแก วธการสงเอกสาร การรบอเมล เอกสารรบโอนจากบคคลอน การแสดงรายการเอกสาร การแสดงการเลอกหนวยงาน แจงการดงกลบ/ตกลบ และการตงคาการพมพเอกสาร

1 1 1 3 1.00

25. การตงคาการลงนาม ไดแก การแสดงหนวยงานในการลงนาม การตงคา การปฏบตงานแทน และการตงคาการลงนามเอกสาร

1 1 1 3 1.00

26. การตงเสนทางเดนเอกสาร ไดแก การสรางเสนทางสวนบคคล และการเลอกใชเสนทางสวนบคคล

1 1 1 3 1.00

27. การจดการระบบและความปลอดภย ไดแก การเปลยนรหสผาน การก าหนดภาพลายมอชอ และการตงคาการเขาใชระบบ

1 1 1 3 1.00

ตอนท 4 ขอมลส ารวจความสามารถของระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ม.ราชภฏสวนดสต

28. การสราง-สงเอกสารตางๆ 1 1 1 3 1.00

29. การจดหนากระดาษ 1 1 1 3 1.00

30. การตรวจสอบเอกสารเขา-ออก 1 1 1 3 1.00

31. การคนหาและตดตามงานตางๆ 1 1 1 3 1.00 32. การสรางรายงานบคลากรและ

รายงานการลงทะเบยนรบ-สงเอกสาร 1 0 1 2 0.67

33. การตงคาใชงานตางๆ ไดแก การตงคาเอกสาร การตงคาการลงนาม การตงเสนทางเดนเอกสาร และระบบความปลอดภย

1 1 1 3 1.00



1 2 3

34. การตรวจสอบรายละเอยด และความถกตองของเอกสาร

-1 1 1 1 0.33

35. การพมพเอกสาร 0 1 1 2 0.67 36. การล าดบความส าคญเรงดวนของ

เอกสาร 1 1 1 3 1.00

37. การสงเอกสารใหสวนทเกยวของรบทราบและปฏบตงานไดทนตามระยะเวลาทก าหนด

1 1 0 2 0.67

38. การแนบไฟลเอกสาร 1 1 1 3 1.00 39. การเลอกผ รบไดถกตองและตรงตาม

ความตองการ 1 1 1 3 1.00

ตอนท 5 ขอมลส ารวจปญหาในการใชงานระบบสารบรรณอเลกทรอนกส ม.ราชภฏสวนดสต

40. ขนตอนในการเขาใชงานระบบฯ (การระบ รหสผใช รหสผาน)

1 1 1 3 1.00

41. ขนาดของตวอกษร 1 1 1 3 1.00

42. การจดหนากระดาษ 1 1 1 3 1.00

43. การแสดงผลขอมลจากเอกสารตางๆ 1 1 1 3 1.00 44. การเปดอานเอกสารฉบบถดไปหรอ

ฉบบกอนหนา 1 1 1 3 1.00

45. ความรวดเรวในการรบ-สงเอกสาร 1 1 1 3 1.00

46. การจดล าดบความส าคญเรงดวนในการรบ-สงเอกสาร

1 1 1 3 1.00

47. การ download ไฟลเอกสาร 1 1 1 3 1.00

48. การแนบไฟลเอกสาร 1 1 1 3 1.00

49. การพมพเอกสาร 1 0 1 2 0.67

50. การคนหาและตดตามเอกสาร 1 1 1 3 1.00

51. การดงเอกสารกลบมาแกไข 1 1 1 3 1.00


1 1 0 2 0.67



1 2 3

53. การใชระบบฯ ส าหรบบคลากรทเปนชาวตางชาต

0 0 1 1 0.33

54. การรกษาความปลอดภยของขอมลในระบบ

1 1 1 3 1.00

ประวตผวจย 1. ชอ - นามสกล (ภาษาไทย) นางสาวปรศนา มชฌมา ชอ - นามสกล (ภาษาองกฤษ) Miss Prisana Mutchima 2. ต าแหนงปจจบน ผชวยศาสตราจารย 3. หนวยงานทสามารถตดตอไดสะดวก

ชอหนวยงาน คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต โทรศพท 0-2244-5360 โทรสาร 0-2243-0670 อเมล [email protected], [email protected]

4. ประวตการศกษา ปร.ด. (เทคโนโลยสารสนเทศ) มหาวทยาลยรงสต

5. สาขาวชาการทมความช านาญพเศษ สาขาสารสนเทศศาสตร

ประวตผวจย 1. ชอ - นามสกล (ภาษาไทย) นางสาวสายสดา ปนตระกล

ชอ - นามสกล (ภาษาองกฤษ) Miss Saisuda Pantrakool 2. ต าแหนงปจจบน ผชวยศาสตราจารย 3. หนวยงานทสามารถตดตอไดสะดวก

ชอหนวยงาน คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต โทรศพท 0-2244-5360 โทรสาร 0-2243-0670 อเมล [email protected]

4. ประวตการศกษา ศศ.ม. (บรรณารกษศาสตรและสารสนเทศศาสตร) มหาวทยาลยมหาสารคาม

5. สาขาวชาการทมความช านาญพเศษ สาขาสารสนเทศศาสตร

ประวตผวจย 1. ชอ - นามสกล (ภาษาไทย) นางสาวเบญจวรรณ เหลาประเสรฐ

ชอ - นามสกล (ภาษาองกฤษ) Miss Benjawan Laoprasert 2. ต าแหนงปจจบน บณฑตหลกสตรเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต 3. หนวยงานทสามารถตดตอไดสะดวก

ชอหนวยงาน หลกสตรเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต โทรศพท 02-244-5360

4. ประวตการศกษา วท.บ. (เทคโนโลยสารสนเทศ) มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

ประวตผวจย 1. ชอ - นามสกล (ภาษาไทย) นายกฤษณ แซจง

ชอ - นามสกล (ภาษาองกฤษ) Mr. Krit Saijung

2. ต าแหนงปจจบน บณฑตหลกสตรเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต 3. หนวยงานทสามารถตดตอไดสะดวก

ชอหนวยงาน หลกสตรเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต โทรศพท 02-244-5360

4. ประวตการศกษา วท.บ. (เทคโนโลยสารสนเทศ) มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต

Documents

e-Office) ของมหาวิทยาลัย ...dusithost.dusit.ac.th/~saisuda_pan/pdf/research/e3_E_office.pdf · ง Research Title Behaviors and Efficiency of Using Electronic