E-PRODAJAE-PRODAJA

Tena Bujadinović, br. indeksa: 1071Milica Cvjetović, br. indeksa: 1068

Web komunikacijeWeb komunikacijeWeb mjesta – aktivnija uloga u poslovnim

procesima, veća uloga u donošenju odluke o kupnji, web ponuda se širi, sigurnost transakcije je veća, interaktivnija web mjesta, izravan utjecaj na prihod od prodaje◦Prezentacijska- predstavljanje poduzeća javnosti◦Komercijalna- ponuda proizvoda s informacijama

o cijeni i uvjetima isporuke

◦Multikanalni pristup prodaji

Tijek poslovnog procesa pri e-Tijek poslovnog procesa pri e-prodaji prodaji

•Promocija ili inicijativa•Operativno poslovanje•Zaključak posla•Isporuka robe•Plaćanje

Načini plaćanjaNačini plaćanja pri E-prodaji : pri E-prodaji :

Kreditnom karticomPoduzećem u domaćem prometuKlasičnom bezgotovinskom uplatomElektroničkim plaćanjem

◦ Plaćanje kreditnom karticom je najčešći način plaćanja za e-prodaju u svijetu. Plaćanje izravno s Web mjesta , niti kod nas niti u svijetu nije dovoljno u uporabi.

Komponente e-prodajeKomponente e-prodaje

Front Office Back OfficeWeb poslovnica u kojoj se nalaze: Web ponuda:•informacije o poduzeću•informacije o proizvodimaobrasci za naručivanjepotvrde transakcije

Aktivnosti podrške web prodaji: upravljanje nabavom upravljanje resursima isporuka i praćenje plaćanja odnosi s kupcima praćenje rada Web mjesta

Web prodavaonica-Front Web prodavaonica-Front OfficeOfficeWeb prodavaonica se mora sastojati od

minimalno tri dijela kako bi se funkcije prodaje mogle izvršiti:

Web ponudeobrasca za naručivanjepotvrde transakcije

Web ponudeWeb ponudePisana hipermedijska poslovna

komunikacija, sadrži podatke o proizvodima

Mora sadržavati: opis robe, cijenuProizvode treba prikazati u različitim

oblicima kako bi prenijeli što više korisnih informacija o proizvodu

Teorijski principi poslovnog Teorijski principi poslovnog komuniciranjakomuniciranja

AIDA -◦Privući pažnju◦Stvoriti ekonomski interes◦Želja kupca◦Poticaj na akciju

ABCD – ◦privlačenje pažnje◦izgradnja interesa◦uvjeravanje čitatelja◦navođenje na poželjnu akciju

Pet psiholoških stepenica –◦pobuđivanje pažnje,◦izazivanje ekonomskog interesa◦shvaćanje prijedloga◦uvjerenost u prijedlog◦donošenje odluke

DIBABA - Faze: ◦definicije◦identifikacije◦dokazivanja◦prihvaćanja◦želje i zaključka

Obrasci za naručivanjeObrasci za naručivanje

Podaci o količini robe i isporuci , na temelju kojih prodavač isporučuje robu sa pratećom dokumentacijom

Poduzeća se pri izradi obrazaca trebaju držati jednostavnosti i preglednosti , te obrasci moraju biti povezani sa Web ponudom

Podaci zaglavlja i računski dio

Proces naručivanja moguće je realizirati i korištenjem tzv virtualne košarice, u koje kupac stavlja željene količine odabranih proizvoda.

Na konačnom obrascu upisuje podatke o dostavi i načinu plaćanja ili jednostavno može odustati od narudžbe.

Obrasci za naručivanje trebaju biti povezani i sa dijelovima Web mjesta na kojima su opisani uvjeti provedbe posla, politika privatnosti kupca, te politika sigurnosti prijenosa podataka kroz Mrežu.

Potvrda transakcijePotvrda transakcijeProdavač na svoj e-mail, Web

mjesto ili izravno u bazu podataka dobiva informacije prema kojima organizira isporuku naručene robe

Trenutak zaključenja posla - prispijeće naloga kupca

Prodavač potvrđuje da je nalog prihvaćen – web stranica, e-mail

Obrada narudžbi i isporuka Obrada narudžbi i isporuka robe- Back Officerobe- Back OfficeCilj je isporuka robe kupcu u

odgovarajućem roku s potrebnom pratećom dokumentacijom

Razlikujemo nekoliko ključnih područja djelovanja u pozadinskim uredima :◦ Upravljanje lancem nabave◦ Upravljanje resursima poduzeća◦ Odnos s kupcima◦ Menadžersko izvješćivanje◦ Praćenje rada Web mjesta

Pokazatelj uspješnosti Pokazatelj uspješnosti nastupa na Webunastupa na WebuOmjer propusnosti Stopa makroknverzacije

Poslovni procesi trebaju se izvditi efikasno uz najniže troškove , te je bitno da se razina informatičke pismenosti povećava brzinom kojom se uvode nova tehnološka rješenja .

Republika HrvatskaRepublika Hrvatska98% poduzeća upotrebljava

računala;98% poduzeća ima pristup

internetu68% poduzeća posjeduje

internetsku stranicu; 92% poduzeća upotrebljava usluge

e-upraveinternetska prodaja zauzima tek

11% ukupne prodaje roba i usluga

Zaključak Zaključak Upitni su privatnost i zaštita

podatakaDostupnost: 24 sata dnevnoPraktičnost Smanjeni troškovi tvrtkiMarketing bez posrednikaPohrana podataka o kupcima

Literatura Literatura Srića, V., Kliment, A., Knežević B., Uredsko poslovanje, strategija i

koncepti automatizacije ureda, Zagreb, 2003. http://www.ebizmags.com/ukratko-prednosti-i-nedostaci-e-trgovine/

(26.12. 2013.) http://www.dzs.hr/Hrv_Eng/publication/2013/02-03-01_01_2013.htm

(26.12.2013.) http://www.emmezeta.hr/multimedija/televizori/led-lcd-i-plazma-tv/

(26.12.2013.) http://en.wikipedia.org/wiki/Shopping_cart_software (26.12.2013)