POR:

FABIO EDUARDO HOYOS NAVARROECONOMISTA - ADMINISTRADOR

ESPECIALISTA EN GESTIÓN DE PROYECTOS DE DESARROLLOESPECIALISTA EN PEDAGOGÍA Y DOCENCIA UNIVERSITARIA

CEL.: 3108527479 - 3044003399

CORREO E.: fehn9@yahoo.com

2013

EDUCACION EN EDUCACION EN PHVA - LOGISTICAPHVA - LOGISTICA

Gerencia de ProcesosGerencia de Procesos

“ Las acciones y verificaciones diarias realizadas, para que cada persona pueda asumir las responsabilidades en el cumplimiento de las obligaciones atribuidas a cada individuo y a cada organización”.

Vicente Falconi CamposVicente Falconi Campos

Gerencia de ProcesosGerencia de Procesos

Objetivos:Objetivos:

Eliminar el trabajo innecesario.Eliminar el trabajo innecesario. Eliminar las causas raizales de los problemas.Eliminar las causas raizales de los problemas. Garantizar que los procesos sean Garantizar que los procesos sean

gerenciados donde se ejecutan.gerenciados donde se ejecutan. Mantener los niveles alcanzados y mejorar.Mantener los niveles alcanzados y mejorar.

Resultados EsperadosResultados Esperados Claridad en el manejo del negocio, sus productos y sus

clientes. Manejo gerencial de los procesos a través del

desarrollo de indicadores de sus productos. Solución estructurada de las anomalías permitiendo

evitar la reincidencia. Garantizar el mejoramiento continuo a través del

manejo de Procedimientos Operacionales Estándar (POE).

Organización del puesto de trabajo de acuerdo a los objetivos del negocio (5’S).

Cliente : es quien recibe el resultado de mi trabajoCliente : es quien recibe el resultado de mi trabajo

PP RR CC

““Mi trabajo tiene calidad en la medida en que Mi trabajo tiene calidad en la medida en que es percibido como satisfactorio por el cliente”es percibido como satisfactorio por el cliente”

ProveedorProveedorProcesoProceso

ResultadoResultado ClienteCliente

Producto/Producto/ServicioServicio

PRO

VEED

ORE

S

AUTORIDAD RESPONSABILIDAD

METAS

CALIDAD TOTALRESULTADOS SATISFACCIÓN

DE LAS PERSONAS:CLIENTESEMPLEADOSACCIONISTAS SOCIEDAD

MATERIAS PRIMAS EQUIPOS INFORMACIÓN

MEDIOAMBIENTE

PROCEDIMIENTOS MANO DE OBRA

SU ÁREA GERENCIAL(MEDIOS)

(FINES)

Características Básicas del Proceso GerencialCaracterísticas Básicas del Proceso Gerencial

OBJETIVO

ÍTEMS DE CONTROLÍTEMS DE

VERIFICACIÓN

Definir las metas

Definir los métodos que permitirán alcanzar las metas propuestas

Educar y entrenar

Ejecutar la tarea(Recolectar datos)

Verificar los resultados de la tarea ejecutada

PLANEAR

HACERVERIFICAR

ACTUAR

Esquema Gerencial BásicoEsquema Gerencial Básico

Actuar (Corregir / Estandarizar)

A

V

P

H

MEJORMEJOR

EMPRESA DIENTE DE SIERRAEMPRESA DIENTE DE SIERRA ESCALERAESCALERA

t

A

V

P

H

A

V

P

H

GERENCIAR ES:GERENCIAR ES:

Gerenciar es lograr metas. No existe función gerencial sin metas.

Mejorar es lograr metas.Lograr metas es resolver problemas.Quien no hace seguimiento a sus resultados no

gerencia.Los Gerentes garantizan la calidad cuando asumen la

responsabilidad por sus ítems de control (Resultados).En el proceso en donde reside su autoridad, se miden

los ítems de verificación.

Control del ProcesoControl del Proceso

Ser consistenteSer consistente

Proceso bajo ControlProceso bajo Control1. Entender el proceso para 1. Entender el proceso para conocer la variabilidadconocer la variabilidad2. Observar y ajustar 2. Observar y ajustar 3. Ser predecible y consistente3. Ser predecible y consistente

IMAGINESE PRESIDENTE DE ESTA “PEQUEÑA EMPRESA”

MateriasPrimas Equipos Información

Condiciones Ambientales Procedimientos Personal

PRODUCTOS

PERSONAS

Calidad Intrínseca

Costo

Entrega

Seguridad

Disposición

Sitio correctoCantidad CorrectaHora Acordada

Los ClientesLos EmpleadosLa Comunidad

Características que miden la CALIDAD TOTAL, por lo tanto la Satisfacción de todas las personas.

Origen y Contenido de Origen y Contenido de los Ítems de Controllos Ítems de Control

MESES Año5

Monitoreo de un Ítem de ControlMonitoreo de un Ítem de ControlAtención al ClienteAtención al Cliente

0

10

20

30

40

41

35

21.919.8

ITEM: No. de reclamos de los clientes / mes

No.

de

recl

amos

/ m

es

E

BENNCHMARK 8

META : 15

F M A M J J A S O N DAño2 Año3 Año4Año1

Mej

orM

ejor

INFORME DE LAS TRES GENERACIONESINFORME DE LAS TRES GENERACIONESÍtem de control:Meta:Problema:

División:

Fecha:

PLANEADOPLANEADO EJECUTADOEJECUTADO RESULTADOSRESULTADOS PROBLEMASPROBLEMAS

El pasado, lo que fue planeado.

El presente, lo que se ejecutó frente a lo planeado.

El presente, los resultados, el ítem de control y si la meta se logró o no.

El presente, resultado del análisis mostrando las causas.

El futuro, las soluciones para las causas, constituyendo así el PLAN del próximo periodo.

PROPUESTAPROPUESTA

GERENCIAMIENTO PARA MANTENER

META ESTÁNDAR

P

H

V

A

META ESTÁNDAR: Calidad Estándar. Costo Estándar, etc.

EJECUCIÓN: Cumplir el P.O.E.

VERIFICACIÓN: Confirmación de la efectividad del P.O.E.

1

2

3

4

5

PROCEDIMIENTO OPERATIVO ESTÁNDAR ( P.O.E.): P.O.E. para alcanzar metas estándar.

Si

No

Efectivo?

1

32 3 2 2

0

2

4

6

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago

Rango Meta

ACCIÓN CORRECTIVA: Remoción del síntoma, acción en la causa.

“SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN LOGÍSTICA”

AdquisiciónBs y Ss

Operaciónlogística

PlaneamientoLogístico

PresupuestoPlan de comprasEst. Conv. Oport.

BienesServicios

Orden sum.Plan Distr.

Medición, Análisis Mejora

Indicadores FinancieraTalento Humano

InformaciónRecursosCalidad

P

HV

A

P

HV

AP

HV

A

CL

IEN

TE

S

PROVEDORES

“CADENA DE SUMINISTROS”

PLANEACION Y OPERACIÓN LOGISTICA