제 권 제 호

농산물 랜드 시장에서 농산물 공 자 ­소비자 간의계만족 요인분석

권기 김신애

Keywords랜드(brand 계만족 환비용), (relational satisfaction), (switching cost),

계편익 안의 매력도 이(relational benefits), (attractiveness of alternative),

탈의도(intention to exit)

AbstractThis study investigate factors analysis on relationship satisfaction between

supplier and consumer in market of agricultural product brands. To be specif-

ic, this topic examines impact relationships among switching costs, relational

benefits, and attractiveness of alternatives as antecedents which affect custom-

ers' relational satisfaction and intentions to relational exit in variables consid-

ering characteristics of agricultural product brands. The results show that cus-

tomers' switching costs between brand supplier and customer have a positive

effect on relational satisfaction and intentions to relational exit. Relational

benefits can be strengthened by customers' relational satisfaction, and also

customers' relational satisfaction is affected by attractiveness of alternatives.

The attractiveness of alternatives which is strengthened by customers' atti-

tudes has a positive influence on customers' intention to relational exits. The

rest variables of switching costs and relational benefits have no significant ef-

fects on customers' intention to relational exits. At the conclusion of the pa-

per, theoretical contributions, managerial implications, limitation and future

research directions are discussed.

차례

국립공주 학교 산업유통학과

성결 학교 교양교직부 교신 자

제 권 제 호

서 론

오늘날 우리나라 농산물시장 환경은 국가 간 자유무역 정 체결로 인한

등 로벌 농업 경 체

랜드들의 국내시장 진입 확 시장 성숙기에 따른 방 농업 경 체 간의 치열

한 마 쟁 제품정보에 한 농업 경 체들의 근 용이성 그리고 다양한 개성지

향의 소비자 라이 스타일로 변할 수 있다 농산물 시장의 성장속도가 둔화되고 무

한경쟁이 심화되면서 농업 경 체들 신규고객의 유인 략도 요하지만 우선 으로

계만족을 통한 기존고객의 이탈률을 이면 이익을 에서 까지 증가시킬

수 있고 기존고객을 유지하는 것이 신규고객을 유치하는 것보다

무려 배의 비용 감 효과를 가져오기 때문에 농업 경

체들은 시장 유율과 수익성을 유지시키려는 략에 큰 심을 두어야 한다

고객유지 략은 농업 경 체들의 경 에 있어서 결정 으로

요한 요소이다 이는 신규고객 유치비용 감과 기존고객의 반복구매로 인한 수익증가

정 인 구 효과 등의 이 을 갖는다

계만족은 고객의 과거로부터 재까지 구매 구매경험의 이고 종합 인

평가 로 볼 때 이유재 이청림 고객유지 략의 근간이 될 수 있으며 직 으ㆍ

로 환비용 계편익을 높이거나 안의 매력도를 낮추어 계이탈의도를 방지함

으로써 고객유지율을 높일 수 있다 그런데 지 까지의 선행연구

들은 고객들이 계만족을 하지 않더라도 계이탈을 방지하는 환장벽에 의해 계

를 지속시킬 수 있다고 주장하고 있다 즉 고객이 제공받는 기존 서비스에 만족하지

않더라도 환장벽이 클 경우에 충성도를 나타낼 수 있다는 것으로 환비용의 조 변

수로서의 가능성을 제기하 다 이유재 이청림ㆍ

환비용은 계만족과 충성도 계에서 조 효과를 갖지 않는다

거나 환비용이 충성도에 직 인 향을 다는 연구결과들도 찾을 수 있으며

환비용의 선행요인과 결과변수와 련된 연구

들도 많이 시도되어 왔지만 이유재 이청림 나 진 ㆍ

계마 의 심축이라고 할 수 있는 계만

족을 매개로 한 선행요인 결과에 한 연구와 논의는 매우 미흡한 실정이다 비록

고객만족은 재구매 의도의 요한 요인이지만 충분한 조건이 아니며 고객만족으로는

재구매 의도를 충분히 설명할 수 없다고 주장하면서 재구매 의도에 한 범 한 연

농산물 랜드 시장에서농산물 공 자 소비자 간의 계만족 요인분석

구의 필요성을 제기하고 있다 김상 오상 정남호 이건창 ㆍ ㆍ

본 연구에서 계만족은 곧 고객유지 라는 등식하에 기업의 이익을 제고시키는

정 요인으로 작용하여 심을 불러일으킬 수 있으나 계만족의 결과변수인 계이

탈의도는 반 개념에 해당되므로 오히려 기업에게 부정 향을 미칠 수 있기 때문

에 심 역에서 멀어졌었다 최근에 농산물의 랜드카리

스마와 랜드 충성도에 미치는 향 김신애 권기 식품기업을 상으로 시ㆍ

장환경에 따라 력유형과 한국 정 이 장기지향 계 권기 외 그리고 구

매기업 만족의 선행요인과 결과요인에 한 연구로서 랜드자산 계의 질 환비

용 그리고 충성도의 계를 심으로 다룬 연구는 시도되고 있지만 정갑연 외

계만족의 결과변수인 계이탈의도에 한 연구는 고객

충성도에 비해 매우 부족한 실정에 있다 오세조 외 강보 오세조 박찬욱 ㆍ

양동훈 외 임시 임 균 ㆍ

이에 본 연구는 농산물 랜드를 상으로 개별만족이 된 결과에 의한

계만족의 결과변수로 계이탈의도를 반 하고 선행변수로 환비용 계편익 그

리고 안의 매력도 변수를 활용하여 계마 의 요한 뿌리인 계만족에 한 필

요충분조건의 여부를 확인하고자 하 다 연구의 목 과 의의는 첫째 소비자가 특정한

농산물 랜드에 한 계만족 맥락에서 선행요인의 환비용 계편익 안의 매력

도 그리고 결과요인인 계이탈의도 간에 미치는 향 계를 분석한다 둘째 이 연구

결과는 농산물 랜드에 한 농식품 소비자들의 구매행태를 확인할 수 있고 셋째 공

자 측면에서는 소비자의 구매행태를 악함으로써 소비자지향의 랜드 계만족을

더 많이 이끌어낼 수 있는 계마 의 이 을 모색해 낼 수

있다 넷째 본 연구는 농산물 랜드의 소비자 계만족의 선행요인과 결과에 한 서

지학 맥락의 체계화된 정보로서의 가치도 지닐 것으로 본다

제 권 제 호

이론 배경 연구가설

계만족 선행요인

계만족은 랜드 시장이라는 공간 범 에서 그리고 사

람 간의 계에서 많이 다루어져야 함에도 련된 선행연구들을 검토해 본 결과 계

만족의 선행요인에 한 연구는 간과되어 왔다 특히 년 월 기 개의 랜

드 농림수산식품부 김신애 외 가 농산물시장에서 거래되고 있지만 계만

족 연구의 사각지 로 머물러 있다 이에 본 연구는 구매자 매자 계에서 계만족

과 계신뢰가 그 양 축을 구성하고 있다고 볼 때 먼 계만족의 선행요인 환―

비용 계편익 안의 매력도 을 다루고자 한다 첫째 환비용 이란 ―

구매자의 거래선 변경에 수반되는 경제 심리 비용 으로 시간 노력 등의 비

용을 말한다 이는 달리

계종결비용 이라고도 하며 오세조 외 강보 오세ㆍ

조 강보 진입장벽이 환비용으로 인해 발생되며 이런

환비용은 기존의 공 자에서 새로운 공 자로 변경함으로써 발생되는 일시 비용

으로 간주하 다 산업재를 상으로 연구한 환비용의 결정

요인은 지각된 험 제품의 요성 험을 감당할 의사 거래특유자산과 차 등을

포함하 다 한 환비용은 거래비용과 학습비용으로 구성되고

경제 비용과 더불어 다른 안으로 교체하려는 것과 련된 사회

정서 으로 투입된 시간과 노력을 의미하는 심리 비용까지 고려하 다ㆍ

가령 농산물 랜드의 매자 구매자 계에서 환비용은 구

매자가 재의 농산물 랜드와의 거래를 단 시켜 발생하는 비용으로 이는 경제 인

비용만을 의미하지 않고 환 시 잃게 되는 모든 손실을 포함한다

환비용은 다차원 인 개념으로 여기에는 기존 거래선과 계단 에 의해 발생되

는 경제 손실 불확실성에 따른 심리 비용 새로운 거래선에 한 연속비용

계약비용 탐색비용 학습비용

셋업비용 매몰비용 고객습

감정비용 그리고 인지 노력 등이 포함된다

특히 심리 환비용에 해당되는 고객습 감정

비용 인지 노력은 모든 제품범주에서 발생하며 심리 환비용이 환

농산물 랜드 시장에서농산물 공 자 소비자 간의 계만족 요인분석

비용보다 좀 더 범 하게 환행동을 설명하는 요인이 된다 첫째

연속비용은 기존의 농산물 공 자와 반복 계의 결과로 형성된 성과가 다른

서비스 공 자로 교체함으로써 소멸되는 데 따른 기회비용 을 말한다 둘째 계약비용

은 단일 농산물 공 자를 지속 으로 이용하면서 얻게 되는 경제 비용 약

에 한 기회비용이다 셋째 탐색비용은 한 신규 농산물 공

자를 모색하는 것과 련된 비용 을 말한다 넷째 학습비용은 특정 농산물 공 자를

이용하는 방법과 과정을 학습하는 데 드는 비용 이다 다섯째 셋업비용은 공 자의

농산물과 일치시키기 하여 농산물을 변경한다거나 종업원을 재교육시키고 신규설비

에 투자하는 데 쓰이는 비용 이다 여섯째 매몰비용은 기

존 농산물 공 자와의 계를 단 될 때 사장되는 이 투자로서 시간 감정 여 자

과 같은 것을 포함 하는 개념이다 매몰비용에 한 조직행동맥락에

서는 투자가 많을수록 매몰비용이 커지기 때문에 합리 계산 차원에서 손실이 유발･

될 것을 걱정하여 계를 종식시키지 못하고 조직에 심을 가지고 어떤 행 를 지속

하게 된다 실 으로도 많은 부부들이 부부생활이 만족하지 않음에도

불구하고 반려자의 상실 이혼과 련된 사회 비용 재산상의 손실 가족이나 친구

들의 부정 반응 자녀와 지내는 시간의 감소 섹스 트 의 상실 등 별거나 이혼과

련된 경제 사회 심리 인 비용으로 인해 부부생활을 불가피하게 유지한다는 사･ ･

회심리학 연구들을 공감할 수 있다

환비용에 한 메타분석을 실시한 연구결과에 따르면 환

비용을 고객이 한 공 자로부터 다른 공 자로 교체하는 과정과 연 된 일회성 비용

이라고 정의하면서 차 재무 그리고 계 환비용

으로 분류하 다

첫째 차 환비용은 경제 험 평가 학습 그리고 설립비용으로 구성되

며 이러한 유형의 환비용은 주로 고객의 시간과 노력에 련된 경제 험비용 평

가비용 학습비용 기비용의 시간과 노력의 지출을 동반된다 둘째 재무 환비용

은 편익 손실과 재무 손실비용으로 구성되며 재무 으로 계량화가 가능한 자원의

손실을 포함한다 셋째 계 환비용은 개인 계 손실과 랜드 계 손실비용으로

구성되며 동일시와 유 감의 상실로 인한 심리 는 감정 불안을 포함한다 정리

하면 경쟁 농산물 랜드로의 환행동은 기존 랜드에 한 불만족 고객일수록 경

쟁 랜드로의 환의도가 높으며 비록 가격이 비싸더라도 더 나은 서비스만족을 느낄

수 있는 안의 농산물 랜드로 환하게 된다

둘째 계편익 은 장기 계를 통해 고객이 얻는 핵심 서비

제 권 제 호

스 성과 이상의 편익 을 말한다 이는 고객과 농산물 공 자 간의

일련의 상호작용을 통하여 상 방 트 를 계 트 로 지각하고 있어야 한다

계편익은 장기 인 계를 통해서 고객이 얻는 편익으로

고객과의 장기 인 계유지를 한 매력 인 요인이라고 할 수 있다

구매자의 농산물 공 자에 한 계 형성을

통해 구매자들이 얻는 유무형의 계편익을 살펴보면 다음과 같다 첫째 심리 편익

은 지각된 험이나 불안감 감소 고객의 농산물 공 자를 신뢰할 수 있다는 믿음 제

공될 서비스에 한 합리 인 기 등을 포함한다 고객의 에서 랜드 농산물 공

자에 한 계신뢰와 만족은 장기 인 계로 발 하는 데 요한 요인이다

고객의 농산물 공 자에 한 계만족은

계교환에서 요한 매개변수이며 고객의 계만족은 핵심서

비스를 만족스럽게 달받을 것이라는 믿음으로 볼 수 있다 고객이 정기 으로 농산

물 공 자 계 트 로부터 서비스를 제공받으면서 형성된 계만족은 향후 지속

으로 이와 유사한 서비스의 품질을 제공받을 것이며 퇴출장벽을 형성한다 그러므로

농산물 공 자에 한 고객의 심리 편익은 고객의 계만족을 더욱 높이게 된다 둘

째 고객화 편익은 개별 고객에 맞는 농산물 서비스를 제공해 주는 편익 으로 고객과

의 사회 유 를 더욱 개발하고 발 시킬 수 있다 특히 랜드 농산물

공 자가 서비스 달과정에서 원활한 의사교환을 통해 고객에 한 다양한 정보를 수

집하고 고객화시킬 수 있다 한 서비스 에 있는 구성원들은 고객과의 공통 심

사에 심을 갖고 의사교환함으로써 보다 친 하고 가까운 계로 발 할 수 있다 이

처럼 농산물 공 자가 고객을 한 개별화된 맞춤식 서비스인 우선 우 부가 서

비스 특별 우 개인 요구 악과 리를 제공할수록 고객의 계만족은 향상될 수

있다 셋째 사회 편익은 사회 친목 친분 인사 친 감 우정 등을 포함하는 편익

을 말한다 고객들은 랜드 농산물 공 자와 친 한 계 는

우정으로 표 할 수 있는 계를 가지고 있는 것을 보여 다 즉 사회 편익은 농산

물 공 자와의 긴 한 계 친구와 같은 우정 함께 보내는 즐거운 시간 등을 포함한

다 사회 편익은 지속 인 상호작용을 경험하게 될 때 농

산물 공 자와 고객 간에 우정이나 트 십을 갖게 된다 따라서 고객은

사회 편익을 지각함으로써 다른 사람에 해 보다 소속감을 느끼게 되고 친숙함을

지각하게 됨에 따라 더 신뢰하고 만족하게 된다 넷째 경제 편익은 특별한 가격할

인이나 시간 약을 통해 는 비 보상을 받는다는 편익 을 말한다 즉

농산물 공 자가 제공하는 특별 로그램 보상 마일리지 포인트 할인 시간 약 등을

농산물 랜드 시장에서농산물 공 자 소비자 간의 계만족 요인분석

들 수 있다 고객들은 트 와의 계에서 여러 가지 경제 편익을 지

각하고 있기 때문에 다른 농산물 공 자로 교체하기가 용이하지 않다 고객은 농산물

공 자와의 장기 인 계유지를 통해 다른 농산물 공 자로 환함으로써 나타나는

학습비용이나 환비용 이 없기 때문에 비 인 편익을 경험하게 된

다 이에 경제 편익은 서비스 할인가격과 같은 편익과 정보탐색

비용이나 노력과 같은 비 인 이익까지도 포함하고 있다 고객의 농산물 공 자에

한 경제 편익은 높은 환장벽으로 계만족을 견고하게 만든다

셋째 안의 매력도 는 재의 농산물 공 자와 비교

해 볼 때 최선으로 기 되는 체 서비스의 수 으로서 김상 오상 ㆍ

안의 매력은 최선의 안을 통한 거래 계에서 가능한 반 인 성과의 품질

로 변된다 이는 목 달성을 해 특정한 계 지속의 필

요성을 뜻하는 의존과 한 계를 갖는다 즉 안의 매력도가 낮을

수록 의존은 높아지고 높아진 의존은 퇴출장벽을 강화시킴으로써 계의 안 성을

진시킨다 사실 재의 농산물 공 자보다 더 나은 결과를 기 할 수 있는 안이 나타

난다면 재의 계를 지속시키려는 동기는 계이탈이 낮아질 수밖에 없다

따라서 안의 매력도는 계지속 여부를 결정하는 요한 척도요소의

하나이다

안의 매력도에 한 사람 간의 계에 한 연구를 보면 특정인과의 계에 만족

하지 못하더라도 체할만한 안이 없을 때 불가피하게 계를 지속시킬 수밖에 없다

동일한 맥락에서 기업간 계를 상으로 한 연구

에서도 유용한 안이 없을 때 불만족한 계를 불가피하게 유지하게 된다

소매상과 공 자 간의 계 연구에서 소매상이 인지하는 안

의 매력도가 공 자의 교체결정에 향을 미치는 것을 확인하 다 소비자는 안의

매력도에서 다른 경쟁 농산물이나 서비스를 이용했던 안의 경험정도가 높을수록

계만족이 낮고 계이탈의 가능성이 높다 따라서 안이 제공하

게 될 기 이익이 재의 트 가 제공하는 이익보다 크다면 신규 거래 트 를 선

택하게 될 가능성인 안의 획득가능성이 높아지게 된다 따라서

농산물 구매자가 재의 농산물 공 자보다 안의 매력도가 더 높은 공 자를 만나게

되면 낮은 계만족으로 계이탈을 낳을 수 있다

이상의 선행연구를 토 로 농산물 소비자는 특정 공동 랜드를 구매해 왔으나 그

랜드가 지속 으로 환비용과 계편익을 높이고 다른 유용한 안의 랜드가 나타

제 권 제 호

나지 않으며 실 으로 지 까지 구매해 왔던 농산물 랜드와 계만족을 유지할

수밖에 없음으로 볼 때 그림 에서처럼 다음의 연구가설을 설정할 수 있다

가설 소비자의 랜드에 한 선행요인 환비용 계편익 안의 매

력도는 랜드의 계만족에 정 의 향을 미칠 것이다

계만족 결과요인 계이탈 도

특정 계는 둘 이상의 사람 사물 상 따 가 서로 련을 맺거나 련이 있음 을

뜻한다 김신애 와 본 연구의 계란 농산물 랜드 공 자와 그 랜드가 부

착된 농산물을 구입하는 소비자 간 계편익의 연결고리 이며 계에 참여한 당사자

들은 명백한 역할을 수행하거나 기 되는 행동을 한다 만족

은 마음에 흡족하거나 모자람 없이 충분하고 함 을 의미한다 계만족

은 랜드 농산물 공 자와 소비자 간의 단속 인 거래가 아

닌 경로 계에 해 마음이 흡족한 상태 이다 한 유통경로

의 구매자 매자 계에서 어느 한쪽이 트 와의 과거 업무 계에 해 정 인

평가를 하 을 때 발생하는 감정 상태이다 오세조 외 김상덕 오세조 김신ㆍ

애 외 계만족은 방 간의 거래 계

에서 갈등을 감소시키며 트 와의 결속을 형성하는 데 핵심 인 요소이다

계만족은 개별거래에 한 성과를

기 와 비교함으로써 만족여부를 단하는 거래 특유 만족

과 개별거래 각각에 한 경험들이 모여 결성된 체 인 평가결과로서의

만족 이 있다 조 행 박 규 류종우 김상 ㆍ ㆍ

자는 고객만족을 가장 최근에 경험한 서비스에 한 평

가의 결과로 나타나는 고객의 감정 반응이며 후자는 특정 서비스와 련된 다양한

측면에서의 장기 경험을 통해 된 만족감으로서 고객이 체 인 서비스품질을

어떻게 인식하는지와 한 련이 있다 유통경로에서 구매자 매자의 계만족은

그 경로 구성원 간의 사기진작 과 력을 증진시키고 계의 종결비용을 감

시키며 법 문제를 감소시키는 역할을 한다

계이탈의도 는 고객이 재의 농산물 공 자와 자발

는 비자발 으로 거래 계를 단하거나 구매 규모를 이려는 의향 을 말한다 임 균

농산물 랜드 시장에서농산물 공 자 소비자 간의 계만족 요인분석

외 강보 오세조 박소 배상욱 양동훈 외 강보 ㆍ ㆍ

이는 구매자와 매자의 교환 계가 종결되어

더 이상의 교환거래가 없는 상태를 뜻하는 계해지 를 의미

한다 강보 오세조 강보 ㆍ

제조업체와 간상 간의 계에서 이탈은 구매의 단 거

래의 단 조직구성원의 이탈 등일 수 있다 그러나 실제의 거래 계

에 있어 이탈은 속거래로부터 거래선의 다양화 혹은 복수딜러십으로의 환 장기계

약에서 단기계약으로 변경 거래특유자산의 회수 등 이탈이 진행되는 과정에서 나타날

수 있는 상에 해당된다 임 균 외

특히 농산물뿐만 아니라 모든 산업에서 수익성 있는 계만족과 충성도 높은 고객의

이탈을 방하는 것은 경 에서 우선 으로 리가 되어야 한다 고객이 기존 거래선

과의 계를 단 하고 이탈하려는 원인은 주로 품질 고객만족 인구통계 특성 제품

특성 등의 요인에 두고 있다 고객의 계이탈의도를 사 에

리하고 기존 고객을 지속 으로 유지하는 것은 기업의 신규고객을 유치하는 데 지출

되는 비용을 감토록 함으로써 기업의 수익변화에 정 향을 미친다 즉 고객이

랜드 농산물 공 자와의 계만족은 고객생애가치 맥락에서

시간의 경과에 따라 그 고객으로부터 구매량 증 운 비 감 구 효과 가격 리미

엄에 의한 효과를 거둘 수 있기 때문에 기업의 수익측면에서 건 성을 낳는다

이상의 선행연구를 토 로 그림 에서처럼 계만족과 계이탈의도에 한 가설을

다음과 같이 설정할 수 있다

가설 소비자의 랜드에 한 계만족은 농산물 랜드의 계이탈에 부 의

향을 미칠 것이다

계만족 선행요인과 결과

본 연구에서는 계만족의 선행요인으로 환비용 계편익 그리고 안의 매력도

를 앞 에서 언 하 지만 좀 더 보완하면 다음과 같다 첫째 환비용은 기존의 특

정한 거래 트 에서 새로운 다른 경쟁 트 로 계변화를 여할 때 발생되는 비

용 이다 이는 인 부분과 비 인 부분의 양자를 포함

하는 의미로 해석되지만 재 방 간의 계가 단되고 계이

제 권 제 호

탈의 결과를 가져오기 때문에 만족도와 애호도의 편익 손실을 낳을 수 있다

그 다면 고객만족 고객유지는 랜드 농산물을 구입하는 소비자와 회원제

마일리지제도 등의 계편익 계를 맺음으로써 직 으로 환비용을 상승시키거나

계이탈을 방지시킬 수 있다 둘째 계편익은

은 랜드 농산물 공 자와의 교환 계로 인해 소비자가 받는 편익 으로

농산물 공 자가 소비자와 계를 형성하고 유지하기 해 거래

계를 가질 때 소비자에게 제공하는 핵심서비스의 근본 인 편익과 더불어 소비자에

게 제공하는 모든 종류의 편익 을 포함한다 김 이승진 류종우 김상 ㆍ ㆍ

김신애 권기 김신애 외 이러한 농산물 랜드 공ㆍ

자와 소비자 간의 지속 인 계유지의 제조건은 계 트 들이 방의 편익

을 인지해야 하는 것이다 계편익은 상품 는 서비스

사용에 따라 기능 편익 심리 편익 사회

편익 으로 나 었고 상품속성과 련된 기

능 편익 감각 즐거움이나 다양성 인지 자극 등 오감체험의 경험 편익

그리고 지 련 특성의 사회 승인이나 자기표 자아개념 등･

과 연 된 상징 편익 이 있다 한 계편익차원에서

신 사회 그리고 경제 편익으로 나 었다

따라서 농산물 랜드 공 자의 소비자에 한 계편익은 방의 계이탈의도를 감

소시킨다

안의 매력도는 소비자가 안이 되는 농산물 랜드 공 자와의 계에서 형성할

수 있는 만족 으로써 타 제품에 한 객 주 지식이

높을수록 이탈의 가능성이 높아진다는 실증 연구를 제시하고 있다

안의 매력도는 기존 농산물 랜드 공 자의 특수성에 한 인지를 감소시키

고 기존 공 자와의 계를 악화시켜 계이탈의도를 낳을 수 있다

정리하면 소비자의 농산물 랜드에 한 환비용 계편익 안의 매력도는 랜

드 농산물 공 자와 계이탈이 일어날 수 있다는 이다 이상의 선행연구를 토 로

그림 에서처럼 연구가설을 다음과 같이 설정할 수 있다

가설 농산물 랜드에 한 환비용 계편익 안의 매력도는 농산

물 랜드의 계이탈의도에 부 의 향을 미칠 것이다

농산물 랜드 시장에서농산물 공 자 소비자 간의 계만족 요인분석

변수의 조작 정의와 연구방법

변수 조작

본 연구에서 인용된 변수들은 선행연구에서 신뢰성과 타당성이 검증된 측정도구를 사

용하 다 모든 측정 문항들은 연구 상황에 합하도록 수정 보완하 다 은 ㆍ

그 지 않다 은 그 지 않다 은 보통이다 은 그 다 은 매우 그

다 의 리커트 척도 를 사용하여 다항목으로 측정하 다 자

세한 내용은 부록에서 참고할 수 있다

첫째 환비용은 김상 과 오상 의 연구

에서 사용된 측정항목들을 토 로 개의 측정척도를 개발하 다 본 연구에서 환비

용은 소비자가 기존에 이용하고 있는 농산물을 다른 농산물 랜드로 환할 때 소요

되는 심리 비용 경제 손실 그리고 시간 비용의 모든 비 인 비

용 모두를 뜻한다 여기에서 환비용은 셋업비용 개 매몰비용 개 연속비용 개

계약비용 개 학습비용 개 탐색비용 개 문항 등으로 구성되어 있다 계편익은 장

기 인 계를 통해 구매자 매자가 얻는 핵심 서비스 성과 이상의 편익

으로 측정될 수 있지만 다차원의 포 인 개념으로 해석될 수도 있다

가령 사회 편익 경제 편익 기능 편익 그리고 심리

편익으로 구분할 수 있으나 류종우 김상 김신애 권기 ㆍ ㆍ

본 연구에서는 단일차원으로 간주하고 개 문항을 측정하 다 안의 매

제 권 제 호

력도는 재의 농산물 제공자와 비교해 볼 때 최선으로 기 되는 체 농산물 공 자

의 수 으로서 김상 오상 의 연구에서 사용된 척도를 토 로 ㆍ

개 측정항목들로 구성된 측정척도를 개발하 다 둘째 매개변수인 계만족은

의 개 문항을 이용하 다 마지막으로 종속변수인 계이탈

의도는 소비자가 농산물 랜드 공 자와 계를 종료하려는 의도 로서

의 연구를 참조하여 본 연구에 맞게 수정했으며 총 개 문항을 이용

하 다

연구방법

본 연구는 농산물 공동 랜드를 구입하는 불특정 다수의 개별 소비자를 상으로

이루어졌다 설문지는 자기 기입식 설문지로서 설문방법은 백제문화제를 참 하는

람객들로부터 직 설문을 받았으며 부분 으로 조사 등도 병행하 다 조사기

간은 년 월 일 토 부터 년 월 일 일 까지 일 동안 부여지역의 백제문

화제 구드래 행사장에서 이루어졌다 총 부를 배포하여 부 를 회수하 으

나 불성실한 설문을 제외한 부를 분석에 활용하 다 수집된 설문지 데이터는

을 활용하여 표본의 인구통계 특성을 빈도분석하 다 구성개념의 측정변수에

한 신뢰도는 계수와 구조방정식 모형에서 계산되는 다 상 제곱α

을 통해 검증하고자 하며 타당성은 을 사용하

여 집 타당도 를 평가하기 한 확인 요인분석 을 거쳐 변

수들의 구조 계 를 검증하 다

분석결과 논의

답자 특성

수집된 설문지는 모두 부 으나 무응답이나 응답오류를 제외한 부를 설문분

석에 사용하 다

농산물 랜드 시장에서농산물 공 자 소비자 간의 계만족 요인분석

표본의 인구통계학 특성은 표 에서와 같다 주요 특징을 살펴보면 응답자의 성

별에서 남성 명 여성 명 의 순으로 나타났으며 학력은 고졸 〉

명 문 졸 이상 명 이었다 연령 는 이상이 명 으

로 분석되었고 미만도 명 이었다 응답자의 월수입은 만 원 이상 명

로 나타났다 직업은 주부 명 서비스업 명 농업 명〉 〉

교직과 자 업 각각 명 의 순이었다 거주지는 세종 충청도 〉

명 시 명 의 순으로 나타났다 응답자의 거주형태는 아 트 〉

명 단독주택 명 빌라 명 주상복합건물 명 의 〉 〉 〉

순으로 분석되었다

타당성 및 신뢰성 검증

본 연구에서는 측정의 신뢰성과 타당성을 검증하기 해 직교회 방법에

의한 탐색 요인분석을 실시함으로써 단일 차원성을 확인하 고 에 의α

한 신뢰성 분석을 실시하 다 표 에서처럼 환비용 개 문항에서 개 문항이

단일차원성을 해하는 것으로 나타나 이들 문항들을 제거하 으며 각 요인별 남은

제 권 제 호

문항들을 상으로 신뢰도를 검증한 결과 값은 환비용 계편익 α

안의 매력도 계만족 계이탈의도 로 나타났다

값은 통상 으로 그 기 이 이상이면 탐색 연구에 이상이면 기 연구에α

이상이면 응용연구에 충분하다 본 연구의 측정항목의 신

뢰도에는 별 문제가 없는 것으로 간주된다 요인추출방법은 표본의 분산을 가장 많이

설명해주는 주성분 분석을 사용하 다 요인분석의 결과평가는 요인 재값 이상

아이겐값 이상 기 으로 하 다

α

표 은 독립변수 매개변수와 종속변수를 고려하고 있는 개의 변수를 측정하기

해 사용된 총 개 문항을 탐색 요인분석의 결과이다 총 개의 요인이 도출되었

고 총분산이 를 설명하는 것으로 밝 졌다 이를 통해 연구에 사용된 측정도

구의 타당도를 확인할 수 있었다 측도는 변수 들 간의 상

계가 다른 변수에 의해 잘 설명되는 정도를 나타내는 값이므로 이 측도의 값이

으면 요인분석을 한 변수들의 선정이 좋지 못함을 나타낸다 의 값이 이상

이면 상당히 좋은 것이며 이상이면 꽤 좋은 것이며 이상이면 당한 것이며

이상이면 무난하다고 본다 따라서 본 연구의 분석결과 표 에서처럼 값이

로 꽤 좋은 수치로서 요인분석을 한 변수들의 선정이 상당히 좋은 편이다

농산물 랜드 시장에서농산물 공 자 소비자 간의 계만족 요인분석

측 모 검증

본 연구를 한 측정변수들의 타당성을 검증하기 해 탐색 요인분석과 신뢰도 분

석을 거친 데이터를 표 화 수 화 하여 정규성에 배되는 데이터를 제거하 으며

이 과정을 통하여 개의 데이터는 개로 축소되었다 축소된 개의 데이터를 사용

하여 각 변수들의 공분산행렬을 생성하 으며 이를 이용하여 확인 요인분석 을

실시하 다

제 권 제 호

α

확인 요인분석을 실시함에 있어 하나의 요인에 최종항목이 개의 변수로 구성되어

있으면 완 모형 으로 볼 수 있기 때문에 최종

측정변수가 개일 경우에는 더 이상의 측정모델 분석을 하지 않았다 확인 요인분석의

결과에서 합도가 합기 을 만족하지 못하는 경우에는 다 상 자승

이 작고 수정지수 가 높은 측정변수들을 제거함

으로써 합도 수치를 개선해 나가는 방법을 사용하 다

차 확인 요인분석결과를 바탕으로 체 측정모형에 한 확인 요인분석을

실시하 다 그 결과 환비용 번의 신규 랜드 기이용개인정보 거론 계편익

번의 랜드 계자와 다양한 토론 안의 매력도 번 더 좋은 타 랜드 존재

그리고 계이탈의도 번 항목 더 나은 서비스 농산물 모색 의 변수에서 각각 개 문

항의 측정변수가 제거되었다 한 체 측정변수들의 각 개념에 한 단일차원성

가 신뢰도를 평가하기 하여 구성개념 신뢰도

와 다른 신뢰도 평가방법인 평균분산추출 값을 함

께 확인하 다 표 에서처럼 안의 매력도를 제외한 환비용 계편익 계만

족 그리고 계이탈의도 모두 구성개념 신뢰도 의 기 치인 이상을 보이고

있고 평균분산추출 기 치인 이상을 보이고 있으므로 체 측정모델에 사용

농산물 랜드 시장에서농산물 공 자 소비자 간의 계만족 요인분석

된 측정변수들의 각 개념에 한 단일차원성과 신뢰도에는 문제가 없다고 단할 수

있다 마지막으로 구성개념들

의 별타당성 을 알아보기 해 구성개념 간의 상 계행렬 φ

을 검토하 다 표 에서와 같이 본 연구에 사용된 구성개념 간 상 계수가

가장 큰 값은 계만족과 계편익 사이의 상 계수인 이며 이에 한 표 오차는

으로 나타났으므로 에 표 오차의 배인 을 더하거나 빼면 그 값이

이 아니므로 구성개념의 별타당성이 있음이 증명되었다

ξ ξ ξ η η

ξ

ξ

ξ

η

η

연구모 가설검증

연구가설 검정을 해 연구모형의 구조방정식 모형분석을 실시한 결과는 표 과

그림 에서 각각 볼 수 있다 연구모델의 합도는

로 과 의 합도가 합기

을 만족하고 있다 한 을 보완해주는 수치가 합기 을 만족하고 있으며

의 합도가 기 치인 를 과하고 있으므로 반 인 모형 해석에 합하게

나타나고 있으며 따라서 타당성이 있는 모형이라고 할 수 있다

χ

제 권 제 호

e4

1

1

1

1

e3 e2 e1

e12 e13 e14 e15

e5

e6

e7

e8

e9

e10

e11

e16

e17

e18

e19

e20

e21

SC11 SC12 SC13 SC14

SC1 SC3 SC4SC2

SB1

SB2

SB3

SB4LI1

LI2

LI3

LI4

AA1

AA2

AA3

전환비용

편

매력도

탈

만족

0.45 0.18 0.12 0.45

0.22 0.22 0.22 0.19

1 1 1 1

1 1 1 1

3.21 2.91 2.88 3.26

3.58 3.29 3.13 3.32

1

1

1

0.21

0.23

0.25

0.54

0.50

0.55

0.19

2.63

3.13

2.86

2.22

2.13

2.48

2.71

1.00 1.24 1.361.03

0.49

1.00 1.35 1.41

1.340

1

0.272.0

4.3

.30

.02

1.0

04

.06

.1914

.47.74

.04

-.33

.88

.71

1.00

0.33

01.00

1.10

1.21

1.09

1

1

1

1

2.41

2.15

2.35

2.43

1.06

.99

1.06

1.00

ξ η γ

ξ η γ

ξ η γ

η η β

ξ η γ

ξ η γ

ξ η γ

농산물 랜드 시장에서농산물 공 자 소비자 간의 계만족 요인분석

ξ η η ξ η

ξ η η ξ η

ξ η η ξ η

연구모형의 구조방정식 모형분석을 통한 연구가설의 검증결과를 살펴보면 표 과

같다 첫째 소비자의 농산물 랜드에 한 선행요인인 환비용이 계만족에 미치는

향 계의 경로계수는 값 이며 계편익이 계만족 간의 계

에서 경로계수는 값 안의 매력도가 계만족에 미치는 향

계의 경로계수는 값 로 각각 나타나 가설 가설

가설 은 모두 채택되었다 연구가설 의 가설 지지는 이용기 외 의 연구 이

형탁 의 연구 연구 의 연구 그리고

의 연구결과와 일치하며 강장석 외 김신애 외 의

연구와도 부분 으로 유사한 결과에 해당된다 둘째 계만족과 계이탈의도 간의 경

로계수는 값 로 나타나 연구가설 는 채택되었다 이는 박소

과 배상욱의 연구 배상욱 외의 연구 그리고 의

연구 의 연구 의 연구와 그 맥을 같이 하고

있다 셋째 환비용이 계이탈의도에 미치는 향 계의 경로계수는 값

계편익이 계이탈의도 간의 계에서 경로계수는 값

로 나타나 기각되었다 이는 김상 과 오상 의 연구와는 반 의

결과를 가져왔다 반면에 안의 매력도는 계이탈의도에 미치는 향 계에서 경로

계수는 값 로 나타나 지지되었다 이는 강보 과 오세조 의

계종결비용 안의 매력도 목표불일치 불공정성 그리고 계해지의도의 계에

서 의존과 갈등의 매개역할 이라는 연구에서 안의 매력도와 계해지의도 간에 유의

인 향 계와 동일한 결과에 해당된다 이상과 같은 연구모형 경로분석을 통하여

통계 으로 유의한 정 인 향을 미치는 경로를 통하여 환비용 계편익 안의

매력도가 계만족을 매개로 하여 계이탈의도에 미치는 간 효과를 살펴보면 표

과 같다 즉 소비자의 농산물 랜드 환비용은 계만족을 매개로 하여 계이탈

의도에 의 향을 미치고 있으나 통계 으로 간 효과가 없는 것으로 밝–

졌고 계편익은 계만족을 경유해서 계이탈의도로는 를 안의 매–

제 권 제 호

력도는 계만족을 매개로 계이탈의도는 로 나타나 통계 으로 간 효–

과가 있는 것으로 해석된다

분석결과 및 논

본 연구는 개의 데이터를 활용하여 우리나라 농산물 랜드 시장의 공 자와 소

비자 간의 계만족의 선행요인 환비용 계편익 안의 매력도 과 결과 계이탈

의도 간의 향 계를 실증 으로 분석하 다 제안된 연구가설을 심으로 각각의

분석결과는 다음과 같다

첫째 가설 의 소비자의 농산물 랜드에 한 계만족의 선행요인 환비〔 〕 ―

용 계편익 안의 매력도 은 계만족에 유의 인 향 계인 것으로 나타났다―

즉 소비자는 평소 매입하는 농산물 랜드에 한 환비용이 존재할 때 기존의 랜

드에 한 계만족을 통해 지속 으로 그 농산물 애용할 것이라는 뜻이다 부연설명

을 하면 소비자는 신규 랜드로의 환은 곧 신규 랜드 공 자에게 구매자 매자

계 형성을 해 소비자 자신의 개성 라이 스타일 등 개인 인 정보를 설명해야하

고 귀찮게도 지 않는 시간이 투자됨에 따라 재 이용 인 농산물 랜드 공 자와

계를 형성하고 지속 으로 유지하기 해 노력하며 그 랜드와 한 계유지를

해 심리 경제 투자를 아끼지 않을 수 있다는 논리이다 소비자의 특정한 랜드

에 한 계편익을 가진다면 역시 계만족으로 다른 농산물 랜드로의 환을 생각

할 수 없는 일이다 마찬가지로 재의 랜드 공 자가 소비자 자신을 알아보고 이름

을 불러주며 가족처럼 우해 다든가 농산물 랜드 공 자를 보면 그들이 갑의 우

를 과시하지 않는 한 시간이 가는 도 모르며 유익한 담소로 랜드십

을 갖고 갈 수 있다는 이다 재 농산물 랜드 공 자는 지속 인 신제품의 개발

구색의 보완 친 한 서비스 제공 비가격 인 경쟁우 요소를 소비자들에게 제공함으

로써 원천 으로 소비자가 다른 안의 매력도를 찾지 못하게 하는 것이 매우 요하

다고 본다

둘째 가설 의 소비자의 농산물 랜드에 계만족은 계이탈의도에 부 의 〔 〕

향 계인 것으로 나타났다 소비자는 재의 농산물 랜드 공 자들이 자신들의 욕

구를 간 하고 채워주며 노력하는 서비스하는 행 에 한 반 만족을 체감할 때

지 까지의 계를 버리고 다른 농산물 랜드로 떠날 수 없음을 의미한다 소비자

에게 신뢰의 서비스를 아낌없이 제공하는 것이야 말로 소비자가 재의 농산물 랜드

농산물 랜드 시장에서농산물 공 자 소비자 간의 계만족 요인분석

공 자를 외면할 수 없으며 더 돈독한 계가 유지될 수 있다

셋째 가설 의 소비자의 농산물 랜드에 한 계만족의 선행요인 환비〔 〕 ―

용 계편익 안의 매력도 은 계이탈의도에 유의 인 향 계를 확인해 본 결과 ―

안의 매력도만이 계이탈의도에 통계 으로 유의 인 향을 미치는 것으로 나타

났다 즉 안의 매력도가 낮을 때 계이탈의도는 어진다는 의미이다 농산물 랜

드 공 자는 경 에 있어서 소비자들에게 다른 농산물 랜드를 탐색 하는 안의

매력도에 한 한 작은 빌미도 제공해서는 안 될 것이다 소비자들에게 최선을 다하는

농산물 랜드 공 자 소비자들에게 신뢰에 기반한 투명하고 정성스런 기업이미지를

제공하는 데 소홀해서는 안 된다는 의미로 해석된다 오로지 지 의 거래 계가

요람에서 무덤까지 그 랜드가 최고라는 인식을 갖도록 마 이 포지셔닝

되어야 한다

략 함의

이론 및 실 용성

본 연구의 결과는 다음과 같이 이론 유용성을 갖는다 첫째 농산물 랜드와 소비

자 간의 계만족의 분석으로 랜드이론 과 계교환이론

의 지평선을 확장시켰다 둘째 농산물 랜드에 한 소비자의 심리 행동

요인을 분석으로써 소비자 행동 략의 역을 넓혔다 셋째 불확실한 시장환경에서 소

비자의 욕구와 기호를 악하고 략 으로 랜드의 개발을 통한 시장개발 략을 이

루어져야 하므로 경 략의 연구 상 역을 확장시키는 기회 다고 볼 수 있다 넷

째 본 연구는 농산물 랜드의 구매자 매자 맥락에서 거래비용

힘 의존 이론 에 근간을 둔 자원의존이론

을 확장시켰다 다섯째 농산물에 한 연구는 주로 농경제학에서 근이 많이 이

루어졌었으나 경 학을 포함한 랜드디자인학 시장조사와 유통학 통계학 심리학 그

리고 소비자행동의 학제 에서도 보다 많이 보완되

어져야 할 분야라는 것을 실증 으로 보여주었다

본 연구의 농산물 랜드에 한 실무 시사 은 다음과 같다 첫째 농산물 랜드

의 공 자들은 소비자들로 하여 환장벽을 높여 더 많이 계만족을 유지시킬 수

제 권 제 호

있도록 설득력 있는 근거를 개발하여 재의 랜드에 보완 강화시켜야 한다 둘째 농･

산물 랜드 공 자들은 소비자들에게 계편익의 알 를 제공할 수 있는 방안

을 모색해야 한다 셋째 농산물이 소비자에 따라 여도 높은 선매품일 수 있으므로

소비자들이 재의 랜드에 매력도를 제고시킬 수 있는 방안들을 찾아서 목해야 한

다 넷째 농산물 랜드 공 자는 지속 으로 시장의 동향 악을 통해 소비자들이 바

라는 농산물 신상품 개발에 기존 랜드를 목시켜 안의 매력도를 키울 필요성을

갖는다 다섯째 농산물 랜드 공 자들은 소비자들에게 계만족의 연결고리를 만들

어 계불만족으로 인한 계이탈이 되지 않는 지속 인 방안을 강구해야 한다

연구 한계 및 언

본 연구는 다음과 같은 미흡한 부분들이 보완된다면 향후 연구방향이 더 나은 연구

결과를 가져올 것으로 기 된다 첫째 본 연구에서 활용한 농산물 랜드의 환비용

계편익 안의 매력도 계만족 그리고 계이탈의도의 변수에 계량 인 의미의

척도를 반 시켜야 한다 가령 소비자들의 랜드 구매행동에 있어서 다른 랜드로의

환비용은 몇 에 이르면 환행동을 낳을 것인가를 제시할 필요성이 있다고 본다

막연하게 정성 변수로 근하는 것은 다소 설득력이 떨어질 수 있다 둘째 표본의

사이즈가 개로 나름의 분석결과에 한 가치가 있다고 평가되나 향후 지역을 탈피

하여 연구를 보완하는 것도 연구 결과를 일반화하는 데 도움이 될 것이다 셋째 계

만족도 거래 트 의 제품만족 거래 트 의 마 터에 한 만족 그리고 거래를 통

해 과거에 발생한 재무 인 만족 등 다차원 연구를 고려해 볼 수 있다 넷째 연구

상인 년 연속 농산물 랜드 워 상을 수상한 실 의 굿뜨래 를 연구 상으로 했

기 때문에 더 랜드카리스마 있는 랜드 김신애 권기 로 연구를 시도해 볼 ㆍ

필요성을 제안한다 다섯째 본 연구는 계만족의 선행요인과 결과를 다루었으나 향

후 농산물 랜드의 계이탈완화요인 환비용 계편익 안의 매력도 계만족

이 계이탈의도에 미치는 향을 시도해 볼 필요성을 제안하는 동시에 계신뢰 는

의사교환의 조 변수를 극 으로 도입해 볼 필요성을 제안한다 여섯째 계만족의

선행요인과 결과에서 한국 정 권기 외 김신애 권기 김신애 이ㆍ ㆍ

수 의 조 변수를 반 하여 조 효과가 나타난다면 계마 의 지평선을 더

넓 것이다

농산물 랜드 시장에서농산물 공 자 소비자 간의 계만족 요인분석

강보 랜차이즈 본사 가맹 커뮤니 이션의 결과변수에 한 연구 마 연구 제｢ ｣

권 제 호

강보 랜차이즈 본사와 가맹 의 계에서 기회주의의 결정요인에 한 연구 마｢

연구 제 권 제 호｣

강보 오세조 환경의 불확실성이 계해지의도의 진과 완화에 미치는 조 효과에

한 연구 경 학연구 제 권 제 호｢ ｣

강보 오세조 계종결비용 안의 매력도 목표불일치 불공정성 그리고 계해지의

도의 계에서 의존과 갈등의 매개역할 마 연구 제 권 제 호｢ ｣

권기 김신애 김종우 식품기업의 환경요인 력유형과 한국 정 이 장기지향성에

미치는 향 경제연구 제 권 제 호

권기 이상환 김종우 기업간 계학습 진을 통한 계성과 략 벤처기업과 기업을

심으로 경제연구 제 권 제 호｢ ｣

김 이승진 지각된 계혜택과 커뮤니 이션 스타일이 계만족 계지향성 환장

벽에 미치는 향 마 논집 제 권 제 호｢ ｣

김상덕 오세조 향 략 계만족 그리고 의존구조 경 학연구 제 권 제 호｢ ｣

김상 오상 고객재구매의도 결정요인에 한 연구 고객가치 고객만족 환비용

안의 매력도 마 연구 제 권 제 호｢ ｣

김신애 강장석 권기 식자재 구매자 매자의 계특성이 계학습 계만족에 미

치는 향 마 논집 제 권 제 호｢ ｣

김신애 권기 컬러마 이 랜드카리스마와 랜드충성도에 미치는 향 마 논｢

집 제 권 제 호｣

김신애 권기 뷰티서비스산업에서 계의 다차원 편익이 한국 정 고객충성

도에 미치는 향 한국미용학회지 제 권 제 호｢ ｣

김신애 이 수 한국 정 마 의 결정요인에 한 탐색 연구 식품기업사례를

심으로 경 교육연구 제 권 제 호｢ ｣

김신애 이 수 권기 한약재 도매상과 한의원 간의 계특성 만족 력 한국산｢

학기술학회지 제 권 제 호｣

김신애 이 수 권기 지방자치단체 농산물 공동 랜드의 이미지 랜드네이

략 충남지역 기 자치단체를 심으로 랜드디자인학연구 제 권 제 호｢ ｣

나 진 서비스기업의 환비용에 한 선행요인과 결과요인에 한 연구 경 학연구｢ ｣

제 권 제 호

농림수산식품부 농축산물 랜드 황 한국농수산물유통공사｢ ｣

류종우 김상 계혜택과 계비용이 장기지향성과 력에 미치는 향 제품공 업체

를 심으로 마 논집 제 권 제 호｢ ｣

제 권 제 호

박소 배상욱 핵심서비스품질과 계혜택이 고객의 이탈의도와 추천의도에 미치는

향에 한 연구 마 리연구 제 권 제 호｢ ｣

박종무 이상철 오상 서비스 기업이 제공하는 계효익이 계몰입과 고객충성도에 미

치는 향 경 연구 제 권 제 호｢ ｣

박찬욱 업사원 이탈에 따른 고객의 동반이탈 의도에 한 연구 마 리연구 제｢ ｣

권 제 호

배상욱 재균 창 호텔고객의 회복공정성과 계혜택이 만족 이탈의도에 미치는

향 부산 소재 특 호텔을 심으로 학연구 제 권 제 호｢ ｣

양동훈 강보 오세조 구매자와 매자의 계에서 갈등 불공정성 목표불일치가 계

해지의도에 미치는 향 경 학연구 제 권 제 호｢ ｣

이용기 최병호 문형남 계혜택이 고객의 종업원과 식음료 업장에 한 만족 그리고 고

객충성도에 미치는 향 경 학연구 제 권 제 호｢ ｣

이유재 이청림 환비용의 선행요인과 결과변수에 한 연구 서비스 가입형태의 조 효

과를 심으로 마 연구 제 권 제 호｢ ｣

이유재 이청림 고객만족과 고객추천이 기업성과에 미치는 동태 향 와 를

심으로 경 학연구 제 권 제 호｢ ｣

이형탁 소비자 불만족 안의 매력도 환비용이 소비자의 환의향에 미치는 향검

증 산업경제연구 제 권 제 호｢ ｣

임 균 이찬 박태훈 지각된 거래특성이 경로구성원의 이탈의도에 미치는 향 경 학｢

연구 제 권 제 호｣

임시 임 균 업사원 고객 간 계의 질이 고객의 동반이탈에 미치는 향 계혜택

과 환비용의 역할 유통연구 제 권 제 호｢ ｣

오세조 강보 김상덕 결속 구매자 매자 계에서 계해지의 완화요인과 진요

인 유통연구 제 권 제 호｢ ｣

오세조 김상덕 오일두 계기간에 따른 지배형태 료화가 랜차이즈 가맹 의 결속

과 계만족에 미치는 향 유통연구 제 권 제 호｢ ｣

정갑연 류 재 김민숙 시장에서 구매기업만족의 선행요인과 결과요인에 한 연구

랜드자산 계의 질 환비용 그리고 충성도의 계를 심으로 연세경 연구 제｢ ｣

권 제 호

정남호 이건창 서 에서 고객만족과 재구매의도 결정요인에 한 연구

신뢰의 이 환비용 개인의 태도 경 학연구 제 권 제 호｢ ｣

조 행 박 규 포충성도에 한 환장벽과 고객만족의 향력에 한 실증 연구

경 학연구 제 권 제 호｢ ｣

농산물 랜드 시장에서농산물 공 자 소비자 간의 계만족 요인분석

제 권 제 호

–

농산물 랜드 시장에서농산물 공 자 소비자 간의 계만족 요인분석

제 권 제 호

–

농산물 랜드 시장에서농산물 공 자 소비자 간의 계만족 요인분석

Ⅲ

제 권 제 호

농산물 랜드 시장에서농산물 공 자 소비자 간의 계만족 요인분석

부록 변수의 측정항목