謝孟蓁1 王國慶2 謝懷棣3 施淑慧4 陳雅琴5 林淑娟6

員生醫院護理部主任1 管理師2 護理長3 行政處長4 護理長 5 副主任6

前言研究顯示，台灣的醫療失誤發生率與護理人員之人力多寡有著正相關，因為護理人力不足而容易產

生醫療失誤，2012年為持續強化護理人員留任效果，針對2011年不足之處成立專案小組進行改善方案分析，專案目的在於創造具正向吸引力的護理職場，面對他院強勢競爭下，本院如何透過改善護理職場環境，成功提升新進護理人員之留任率。

方法本專案經腦力激盪討論以特性要因圖從『願景』、『管理』、『方案』依序展開，如圖一。

1.願景領導：2.管理面：

2-1.舉辦『院方與單位座談會』。2-2.配置支援輔助人力。2-3.公開場合讚美。

3. 輔導面：3-1持續關懷通過試用期人員：3-2與單位主管會談，給予主管鼓勵，微調管理方法。3-3危機介入，人員發展方案(EAP)介入。3-4離職前會談。

4.福利面：實施『介紹獎金』、『簽約金』、制定並公告職缺儲備計畫。5.專業成長面：外聘專業講師輔導N3個案、N4專案，持續推展護理專業知能。

成效1.公告護理部願景-『兩共識、三方向』：共識一：發揚護理專業精神，真心把病人及工作夥伴照顧好。共識二：強調服務、敬業、分工合作等工作精神照護病患。方向一：護理人力資源管理-主動關懷夥伴透過欣賞及肯定，讓夥伴找到工

作價值。方向二：護理人員專業發展-提升通過N3個案、N4項目之比例。方向三：護理人員形象的提升及持續推動護理品質管制。

2.管理面：2-1共舉辦7場『院方與單位座談會』，第一線護理人員共反應30個問題，約4/5問題在現場解說後結束，1/5問題連動整體制度帶回討論並於三個月內有效回復。

2-2共招募3位護理佐理師、5位助理員協助分擔庶務性工作，減輕護理人員辛勞。

3.福利面：3-1『介紹獎金』：計有7位新進人員為院內同工介紹，占新進人員17%。3-2『簽約金』：計有43人參加，參加率60％。

4.專業成長面：N3個案通過4篇、N4專案通過1篇。5.本案成效如下：5-1新人留任率由2010年40%提升至2011年68.7%，再提升2012年72％，如圖

二。5-2護理缺額率由2010年17%下降至2011年12月為14%，再下降至2012年8.6

％。如圖三。

結論本案在文獻支持、正向護理職場理念及標竿企業經驗引領下，持續透過願

景領導、管理、輔導、福利及專業成長等多面向策略，改善醫院護理職場環境，結果證實本專案策略有效地提升本院新進護理人員留任率、降低護理人員缺額率。

創造正向具吸引力護理職場－提升新進護理人員留任

圖一

圖二

圖三