총체적 경영혁신과 변화관리

발표자

한국능률협회컨설팅

경영전략본부 이 립 팀장

2005. 3. 23

총체적 경영혁신과 변화관리총체적 경영혁신과 변화관리

1. 혁신 방향 ------------ 6 p

2. 총체적인 경영혁신 ----- 9 p

3. 경영혁신의 성공조건 ----10p

Page 3

혁신에혁신에 대해대해 생각해생각해 보기보기

Page 4

영화에서 나오는 주인공들은 어떤 모습을 가지고 있는지, 우리의 모습과 비교하여 살펴보시기

바랍니다.

변화를 거부하는 주인공 변화를 주장하는 주인공

혁신에혁신에 대해대해 생각해생각해 보기보기

Page 5

Q1 : 많은 닭들이 탈출을 망설이거나 거부하는 이유는 무엇이라고 생각하십니까 ?

Q2 : 성공적인 변화혁신을 위한 성공요소가 무엇인지 적어보십시요.

혁신에혁신에 대해대해 생각해생각해 보기보기

Page 6

시장경쟁력 확보

· 시장에서 리더쉽 확보를 위한끊임없는 고객가치를 창출

: KCF(Key Competition Factors) - 이미지(브랜드), 서비스상품력,

고객관리, 서비스품질, 가격, 채널 등

내부 핵심역량 강화

·내부의 효율성을 극대화하기위한 핵심역량 강화

:CCF(Core Competency Factor)- 기업문화, 인사조직, 프로세스,지식, 정보기술 등

지속 성장 가능한 기업

1. 1. 혁신혁신 방향방향 1) 혁신 방향

저성장 경쟁심화 시장 양극화

효율성 차별화

기업 경쟁력 제고

Page 7

기업(브랜드)

이미지

채널

상품력

가격 경쟁력

제공품질

고객관리

K C F

(Key Competition Factors)

1. 1. 혁신혁신 방향방향 2) 시장경쟁력 요소

시장 경쟁력을 평가하는 6가지 요소

: 해당 산업에서 최소 2가지 이상에서

우위를 가져야 시장경쟁력이 있다고

판단됨

이러한 강약점 평가는 반드시 ‘소비자

시각에서의 평가’가 전제임

Page 8

C C F

(Core Competency Factors)

1. 1. 혁신혁신 방향방향 3) 내부 핵심역량 요소

환경변화에 기업경영을 보다 효율적으로 운

영하기 위한 5가지 핵심역량이 필요함

: 이 5가지 요소는 상호 그 연계성과

관련성을 가지고 있음

기본적으로 내부핵심역량의 출발은

구성원이 외부환경변화를 적극적으로 대처

하기 위한 끊임없는 혁신활동이 전개되는

기업문화 구축이 중요

인사/조직

프로세스

지식혁신

문화정보기술

Page 9

진단 및

혁신

방향

수립

시장경쟁력 확보과제

내부 핵심역량 강화과제

변화 관리

진단 및 혁신

방향의 설정: 관련산업의 시

장경쟁력 (KCF)

위치 및 내부 핵

심역량(CCF) 수

준을 진단분석

하여 새로운 혁

신방향을 결정

시장경쟁력 확보과제: 비전달성을 위해 시장에서 리더십을

확보 할 수 있는 방안 마련

(사업영역확대, 상품개발, 이미지, 고

객관계관리, 고객가치창출 등) 혁신성공을 위한 관리: 새로운 경영전략에 맞추어 추

진과제가 성공적으로 완성되기

위한 변화관리

내부 핵심역량 강화: 기업내부의 효율적인 경영을 위해 프로세

스 최적화, 인적자원 역량 극대화, 지식경

영, 정보기술 구축 등 추진 방안 마련

총체적 경영혁신(K-TI : Total Innovation)프로그램은 기업이 시장 경쟁력을 확보와 내부역량강화를 통한 기업경쟁력 제고를 할

수 있는 통합적인 하나의 프로세스이며, 각 단계별로 독자적인 수행이 가능하도록 설계가 되어 있음

2. 2. 총체적인총체적인 경영혁신경영혁신

기업경쟁력 제고

총체적인 경영혁신 방법

Page 10

혁신혁신 성공성공

3. 3. 경영혁신의경영혁신의 성공조건성공조건

혁신방향혁신방향

변화관리변화관리프로세스프로세스

혁신의혁신의Road MapRoad Map

혁신을 성공하기 위해서는

첫째, 혁신의 방향성이 모든 이해관

계자에게 설득이 될 수 있는 것으로

마련되어야 한다.

둘째, 혁신을 성공으로 이끌기 위한

변화관리 프로세스를 설계하여야 한

다.

셋째, 혁신을 단계적이며 실천 가능

하도록 구체적인 프로그램이 제시되

어야 한다.

Page 11

‘존경받는 기업’이란 기업의 탁월한 성과를 기반으로 주주, 조직구성원, 고객의 가치 증대와 함께 사회공헌 활동을

통해 기업에 둘러싼 많은 이해 관계자에게 신뢰와 존경을 받는 것을 의미함.

‘존경받는 기업’이 되기 위해서는 바로 변화에 적응하는 혁신성을 가진 경영자의 리더쉽과 경영능력이 필수적으로

요구되며 이러한 혁신능력은 바로 기업 경쟁력을 강화하는 추진력이 되는 것임.

시장 변화 적응력

경영능력

‘‘존경받는존경받는 기업기업’’

고객

주주

종업원

지역사회

혁신혁신 능력능력

주주(재무) 관점

종업원 관점

고객관점

경영성과경영성과

사회사회 친화적친화적 활동활동

1) 존경받는 기업의 개념

혁신관점

경쟁력경쟁력 강화강화

지속가능 기업 선진(글로벌) 경쟁력 보유

3. 3. 경영혁신의경영혁신의 성공조건성공조건

Page 12

U.S.Home Depot20

FinlandNokia19

U.S.Walt Disney18

U.S.Intel17

JapanSony16

GermanyBMW15

U.S.Pfizer14

U.S.United Parcel Service13

U.S.Citigroup12

U.S.Coca-Cola11

U.S.FedEx10

U.S.Procter & Gamble9

JapanToyota Motor8

U.S.IBM7

U.S.Dell6

U.S.Berkshire Hathaway5

U.S.Johnson & Johnson4

U.S.Microsoft3

U.S.General Electric2

U.S.Wal-Mart Stores1

CountryCompanyRank

2) 미국 포춘지 조사발표

조사대상

산업계 애널리스트들과 산업계 간부진, 경영진 13,000여명을 대상으로 설문

Director

Analyst

Executives

3. 3. 경영혁신의경영혁신의 성공조건성공조건

Page 13

변화혁신의 정착기변화혁신의 정착기변화혁신의 활성화변화혁신의 활성화변화혁신의 도입기변화혁신의 도입기

혁신을 성공하기 위해서는 체계적인 변화관리 프로그램을 설계하여 변화혁신의 도입기, 활성

화기, 정착기에 따른 전략 수립 및 혁신대상범위를 정의하여 추진하는 것이 바람직 함

변화혁신단계

변화혁신대상범위

회사내 문제인식 조성변화선도팀 구성

비전(목표) 정립 및 실천과제도출문제점 개선에 구성원 동참

성공경험에 대한 공유변화열기 지속화 환경조성

추진상황에 대한 평가변화추진활동의 체계화,조직화

변화조직으로 정착

문제해결이 용이한것부터 해결

상호 성공경험 축적 속에변화 확산 시도/

학습수준(도구)의 Up Grade

구성원 모두 혁신의 일상화하고어려운 과제에 도전

변화관리 런칭 P/G

변화유지 P/G

변화정착 P/G

문제의 인식과 비전 수립

단기성공체험을 통한 혁신기반

조성

혁신의 전사적 확산 및 공유

학습조직을 통한 변화혁신체계 마련

혁신 문화의 정착

새로운 도약을 위한 전략과제 시도

9개월 ~ 1년 1년 ~ 2년 1년 ~ 2년

변화혁신

기본전략

3. 3. 경영혁신의경영혁신의 성공조건성공조건 3) 경영혁신 성공조건

Page 14

Work-out

Town-Meeting

Action Learning

6시그마

각 이슈별 기법 활용

(CRM, Alignment 등)

인사제도 / 성과평가 / 커뮤니케이션 /조직재설계기반

시스템구축

운영적 과제

• 불필요한 버리기 및 업무

효율성 제고

-낭비제거

-업무효율화

-관습개혁

-기존경영혁신과의 통합

프로세스 과제

• 부문내 프로세스 혁신

• 부문간 프로세스 혁신

• 시스템 혁신

전략적 과제

• 시장경쟁력 강화

- 사업다각화

- 전략적 제휴

주요

과제 내용

주요

과제 내용

주요

Tool

주요

Tool

주요 혁신과제

성공적 체험을 위한 운영적 과제, 가시적인 성과를 위한 프로세스과제, 시장창출을 위한 전략적

과제의 균형있는 추진이 필요함

3. 3. 경영혁신의경영혁신의 성공조건성공조건 3) 경영혁신 성공조건

Page 15

변화혁신의 정착기변화혁신의 정착기변화혁신의 활성화변화혁신의 활성화변화혁신의 도입기변화혁신의 도입기

9개월 ~ 1년 1년 ~ 2년 1년 ~ 2년

운영적운영적 과제과제

프로세스프로세스 과제과제

전략적전략적 과제과제

변화혁신 도입기에는 구성원들의 성공체험을 위한 운영적 과제 중심으로, 활성화기는 프로세

스 과제중심으로, 정착기에는 전략적 과제 중심으로 진행하되, 조직 내 인재육성과 연동하여 진

행하는 것이 바람직함

과제

수행

범위

추진

인력

양성

혁신 선도세력(10%)

기타 구성원(90%)

혁신 선도세력(10%)

혁신 지원세력(40%)

기타 구성원(50%)

혁신 선도세력(50%)

혁신 지원세력(50%)

3. 3. 경영혁신의경영혁신의 성공조건성공조건 3) 경영혁신 성공조건

Page 16

변화하는 환경에서 혁신에 성공하기 위해서는 각 단계별 해야 할 과제와 방법을 제시하는 해야 할 로드맵이 필요함

Strategic

Phase

Strategic

Phase

경영혁신

기본전략

경영혁신

기본전략

시장경쟁력

추진과제

시장경쟁력

추진과제

내부역량강화

추진과제

내부역량강화

추진과제

변화혁신 도입기변화혁신 도입기 변화혁신 활성화기변화혁신 활성화기 변화혁신 정착기변화혁신 정착기

Town meeting Action Learning 6시그마 Alliance IPM

22기기11기기 33기기

22ndnd WaveWave11stst WaveWave

B B 프로젝트프로젝트A A 프로젝트프로젝트 C C 프로젝트프로젝트 D D 프로젝트프로젝트 E E 프로젝트프로젝트

55기기44기기 66기기 88기기77기기

33nrdnrd WaveWave 44nthnthWaveWave

B B 프로젝트프로젝트A A 프로젝트프로젝트 C C 프로젝트프로젝트 D D 프로젝트프로젝트 E E 프로젝트프로젝트

혁신 전략 및 추진과제 마련

추진체계 마련 및 양성

단기성공체험 과제 실시

추진과제의 전사의 확산

추진체계의 조직화 및 체계화

프로세스/전략과제로 확산

자발적 추진과제 도출 및 개선

추진체계의 재정립

새로운 전략과제 시도

3. 3. 경영혁신의경영혁신의 성공조건성공조건 3) 경영혁신 성공조건

Page 17

총체적 경영혁신 로드맵을 통해 단계별 추진전략 및 추진과제를 정의하여야 함

변화혁신의 정착기변화혁신의 정착기변화혁신의 활성화변화혁신의 활성화변화혁신의 도입기변화혁신의 도입기

문제의 인식과 비전 수립

단기성공체험을 통한 혁신기반 마련

혁신의 전사적 확산 및 공유

학습조직을 통한 변화혁신체계 마련

혁신 문화의 정착

새로운 도약을 위한 전략과제 시도

1년 1년 ~ 2년 1년 ~ 2년

변화주도

필요성 공유

비전의구체화

참여의행동화

변화의지속

모니터링

인사제도 / 성과평가 / 커뮤니케이션 /조직설계

주요 기본전략주요 기본전략

기존 시스템및

조직재설계

Sponsor/CA 선정 및 교육 Champion 교육

전문가 혁신 진단

혁신 Boom-Up Program

임원/혁신 선도팀 비전수립 W/S비전의 구체화

직원교육(비전 전파 및 공유)

단기실천과제 도출 W/S하위 프로세스 개선활동(직무중심)1인 1 혁신과제 수행

학습조직 구축

참여학습 프로그램(Action Learning)

자주적 혁신을 위한 MBB육성

실천과제 공유 이벤트

성공사례 발굴 및 전파

Work-Out Town Meeting

주요 적용 Tools주요 적용 ToolsAction learning

6시그마 활동issue별 전략적

접근방법

변화관리

7단계

전사 혁신활동 전파 및 공유 Program

전 구성원의

자율적 혁신

3. 3. 경영혁신의경영혁신의 성공조건성공조건 3) 경영혁신 성공조건

Page 18

현장학습(Action learning)-혁신하는 기업문화

Workout/Town meeting

BPR

6시그마

JIT

AllianceBrand 및 서비스 전략

개선활동영역소모임

Big 과제

MOT

CRM

Action Learning

3. 3. 경영혁신의경영혁신의 성공조건성공조건 3) 경영혁신 성공조건

Page 19

변화의 기술(존코터)GE-변화를 리드하는 7단계

(1) 변화의 지도자 선정

(2) 변화에 대한 공통의 공감대 형성

(3) 비전의 설정과 구체화

(4) 변화 의지의 행동화

(5) 변화열기의 지속화와 변화 환경조성

(6) 추진상황의 평가

(7) 변화 추진 조직의 공식화

(1) 위기감을 조성하라

(2) 변화선도팀을 구성하라

(3) 비전을 새로이 정립하라

(4) 비전을 전달할 수 있는 의사소통 실시하라

(5) 권한을 부여하라

(6) 단기간에 성공을 이끌어 내라

(7) 속도를 늦추지 마라

(8) 변화를 정착시켜라

변화촉진 방법

3. 3. 경영혁신의경영혁신의 성공조건성공조건 3) 경영혁신 성공조건