EL DESARROLLO DEL POTENCIAL HUMANO

ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

2

CONCEPTOS GENERALES

1. El cambio más importante que se ha sufrido en el mundo de las organizaciones laborales es el paso de una cultura del esfuerzo a una cultura del conocimiento.

2. Para sobrevivir y competir en una SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO, las organizaciones deben aprender a manejar sus activos intelectuales ( antes de que lo hagan sus competidores ).

3. El conocimiento o competencia es el único recurso que aumenta con el uso.

4. El tamaño de las instalaciones industriales de la organizaciones, así como sus edificios administrativos, ya no son medida confiable de su importancia, ni de su capacidad.

5. La administración del conocimiento se enfrenta a exigencias importantes como:

Su explosivo crecimiento

Su cada vez más corta vigencia

Su fragmentación y especialización

Su creciente globalización

Su explosivo crecimiento

Su cada vez más corta vigencia

Su fragmentación y especialización

Su creciente globalización

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CRECIMIENTO RAPIDO DEL CONOCIMIENTO:

1. Después de que Gutemberg inventara la imprenta, tuvieron que pasar más de 300 años para que el volumen de información en el mundo se duplicara por primera vez.

2. A partir de entonces la información se ha duplicado cada 5 años.

3. Entre 1950 y 1975 se produjo el mismo número de libros que en los 500 años posteriores a la invención de la imprenta.

4. En los últimos 30 años el número de investigadores y desarrolladores en la fuerza de trabajo de las empresas occidentales se ha duplicado.

5. El uso de tecnologías aplicadas muestra una curva de crecimiento semejante y relacionada.

“ Administre el Conocimiento ”

Gilbert Probst, Steffen Raub y Kai Romhart

Ed. Prentice Hall

México. 2001

EVOLUCION DEL CONOCIMIENTO

4

ESPECIALIZACION DEL CONOCIMIENTO:

1. Hace un siglo un estudiante regular podía adquirir una comprensión general del estado de la investigación en cualquier área de la ciencia.

2. Hoy, incluso con relación a un mismo tema, las personas con especialidades diferentes pueden tener problemas para entenderse entre sí.

3. Las dos primeras ediciones de la Enciclopedia Británica fueron el resultado del trabajo de dos científicos. Hoy, se requiere el trabajo de miles de expertos para integrar cada edición.

GLOBALIZACION DEL CONOCIMIENTO

1. El mundo es una aldea global.

2. Las ideas están esparcidas a lo largo del mundo.

3. En los años setentas, los Estados Unidos producían más del 70 % de las tecnologías nuevas en el mundo.

4. Ahora, por todo el globo se encuentran distribuidos centros para la excelencia científica y tecnológica.

EVOLUCION DEL CONOCIMIENTO (2)

5

ALGUNAS EXPERIENCIAS EN EL USO INTENSIVO DEL CONOCIMIENTO:

En EUA, compañías que han hecho uso intensivo del conocimiento han logrado un éxito espectacular, el cual se manifiesta en el mercado de valores.

1. SAP, productor de software aventaja a VW en cuanto a capitalización en el mercado de valores.

2. La compañía de Internet Google ha dado alcance a APPLE.

3. MICROSOFT O APPLE hacen palidecer a gigantes industriales como BOEING y CHEVROLET

4. Un estudio del Brookings Institute de 1982 mostraban que los activos tangibles representaban el 62 % del valor de mercado de las organizaciones industriales. Diez años después había bajado hasta el 38 %.

5. Estudios más recientes han estimado que a principio del siglo XXI el valor contable de los activos tangibles representaban solamente entre el 10 y 152% del valor de mercado de las empresas.

6. Las oportunidades de crear valor están pasando de la gestión de activos materiales a la gestión de estrategias basadas en el conocimiento que despliegan los activos no materiales: relaciones con los clientes, investigación y desarrollo, procesos eficientes de alta calidad, tecnología de la información y bases de datos, patentes, capacidades, habilidades y motivación de los empleados.

Administre el Conocimiento. Gilbert Probst, Steffen Raub y Kai Romhart. Prentice Hall. Mexico 2001.

Como Utilizar el Cuadro de Mando Integral. Robert S. Kaplan y David P. Norton. Gestión 2000. Mexico 2000.

6

Empresas que están aplicando uso intensivo del conocimiento para aumentar el valor de productos:

Tarjetas de crédito que se adaptan al idioma del usuario ( Suiza ).

Textiles que se adaptan y cambian según la temperatura y humedad preponderantes.

Vidrios de ventanas que reflejan o absoben la luz solar, según el medio ambiente.

Llanta inteligente que detecta por medio de chip la disminución de presión del aire y activa señal de advertencia ( Good Year ).

Tarjetas que reconocen patrones inusuales de consumo y alertan sobre ello ( CITIBANK ).

Bancos de datos que registran prefencias individuales de clientes hoteleros para diseñar servicio personalizado.

Tractor con enlace vía satelite para informar como optimizar rendimientos por metro cuadrado

(MASSEY-FERGUSON).

Ropa elaborada con telas a base de nano tecnología para evitar que se mejen con el sudor y además que adapten y mejoren la forma del cuerpo del deportista, para hacerlo más rápido. (Nike o Adidas).

OTRAS EXPERIENCIAS:

7

APRENDIZAJE E INTELIGENCIA DE LA ORGANIZACION

  COMPETENCIAS DE LA ORGANIZACION

EQUIPOS

COMPETENCIA INDIVIDUAL

CONOCIMIENTO

INFORMACION

DATOS

 LA BASE DE LA ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO (gráfica ).

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LA BASE DE LA ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO ( texto ).

1. Los datos, se convierten en información cuando son organizados y analizados por un ser humano, el cual obtiene alguna conclusión a partir de ello. Por ejemplo, una estadística de ventas, de la cual puede concluirse las tendencias del mercado.

2. La información produce el conocimiento en un ser humano, lo cual le confiere una competencia individual, para la transformación de la situación ( mejora del producto o proceso ).

3. La competencia individual compartida en un equipo, se convierte en una competencia de la organización.

4. Las competencias de la organización ( organizacionales ) le hacen posible la transformación del entorno o circunstancias en las cuales está enclavada ( mercado, competencia, influencia...).

5. Una organización que está adquiriendo continuamente competencias para reaccionar ante los cambios y mdificaciones del entorno, ES UNA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE, ES UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE.

9

OBJETIVOS DEL CONOCIMIENTO

OBJETIVOS DEL CONOCIMIENTOEVALUACION DEL

CONOCIMIENTO

EVALUACION DEL CONOCIMIENTO

  IDENTIFICACION DEL CONOCIMIENTO ( 1 )

IDENTIFICACION DEL CONOCIMIENTO ( 1 )RETENCION DEL

CONOCIMIENTO ( 6 )

RETENCION DEL CONOCIMIENTO ( 6 )

UTILIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO ( 5 )

UTILIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO ( 5 )

COMPARTICION Y DISTRIBUCION DEL CONOCIMIENTO ( 4 )

COMPARTICION Y DISTRIBUCION DEL CONOCIMIENTO ( 4 )

DESARROLLO DEL CONOCIMIENTO ( 3 )

DESARROLLO DEL CONOCIMIENTO ( 3 )

ADQUISICION DEL CONOCIMIENTO ( 2 )

ADQUISICION DEL CONOCIMIENTO ( 2 )

RETROALIMENTACION

   

 

EL PROCESO DE ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO.

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EL PROCESO DE ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO.

OBJETIVOS DEL CONOCIMIENTO: Metas normativas, estratégicas y operacionales que se pretende lograr.

IDENTIFICACION DEL CONOCIMIENTO: Conocimientos o competencias que debe adquirir la empresa para lograr los propósitos establecidos en la Planeación Estratégica.

ADQUISICION DEL CONOCIMIENTO: Medios a través de los cuales se harán llegar a la empresa los conocimientos o competencias requeridas.

DESARROLLO DEL CONOCIMIENTO: Procesos y métodos a través de los cuales se transmitirán los conocimientos o competencias correspondientes.

COMPARTICION Y DISTRIBUCION DEL CONOCIMIENTO: Medios que se utilizarán para poner a disposición de todos los integrantes de la organización que lo requieran, los conocimientos o competencias desarrollados.

UTILIZACION DEL CONOCIMIENTO: Medios que se utilizarán para lograr que los conocimientos o competencias se utlicen en beneficio de la empresa, transformándolos en nuevas ideas, nuevas habilidades organizacionales e individuales, nuevos productos, procesos más eficientes...

RETENCION DEL CONOCIMIENTO: Medios, procesos y métodos que se utilizarán para asegurar que los conocimientos o competencias desarrollados permanezcan efcientemente a disposición de la empresa en el futuro.

EVALUACION DEL CONOCIMIENTO: Medio, procesos y metodología que se utilizará para verificar que todo el proceso anterior esté alcanzando los objetivos propuestos, así como detectar y corregir las desviaciones observadas.

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EJEMPLOS PRACTICOS DE ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO.

Base de Conocimiento para Mejorar Servicio a Clientes.

El encargado de servicio a clientes de una importante empresa fabricante y comercializadora de lubricantes especiales, cierto día creo una base de datos y un archivo con ejemplos (casos) en que se había proporcionado un servicio excepcional al cliente, y en el que habían intervenido varias personas (puestos) y departamentos.

Detallaba como había sucedido el evento, indicando que había aportado cada puesto y área para haber logrado ese buen servicio ( experiencia). Posteriormente identificaba los conocimientos e iniciativa que se involucraron en cada momento y los anexaba en su base de datos de conocimientos estratégicos. Estos los ligó a su red de MOMENTOS DE VERDAD y el servicio al cliente logró muy importantes resultados.

Habiendo concluido lo anterior, mediante el boletin y la red internos, comunicaba a toda la organización la situación, haciendo énfasis en los conocimientos indivuduales que se utilizaron y que de ese día en adelante serían CONOCIMIENTOS ORGANIZACIONALES ESTRATEGICOS.

Base de Conocimientos para Mejorar Diseño.

La persona encargada de las áreas de Diseño e Ingenieria de una empresa manufacturera de partes electrónicas, creo una base de conocimientos, en la que se iban incluyendo todas aquellas fallas y éxitos de área, y los conocimientos que facilitaron esos resultados. Determinando posteriormente con esa base de información, una red de Conocimientos Estrategicos, que deberían de comunicarse y desarrollarse en todo el personal de área.

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LA DEFINICION DE LOS OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO.

La verdadera lucha entre las empresas se da en el campo del conocimiento:

SOLO SE PUEDE HACER LO QUE SE SABE HACER Y SI LO QUE SE SABE HACER NO VALE PARA EL CLIENTE, EL PRODUCTO O EL SERVICIO E INCLUSO LA EMPRESA MISMA NO VALEN PARA EL MERCADO, NI PUEDEN COMPETIR CON NADIE

PLANEACION ESTRATEGICA

QUE QUIERO LOGRAR

ANALISIS DOFA

OBJETIVOS ESTRATEGICOS:

VISION

MISION

OBJETIVOS:

RENTABILIDAD

MERCADO

COMPETENCIA

CRECIMIENTO

PLANEACION ESTRATEGICA DEL CONOCIMIENTO

QUE DEBO SABER PARA LOGRARLO

QUE CONOCIMIENTOS O COMPETENCIAS NECESITO:

AMPLIAR

SUBSTITUIR

ADQUIRIR

retroalimentación

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EL CASO DE DAIMLER-BENZ

A principio de los noventa, DAIMLER-BENZ estableció sus objetivos estratégicos. Incluía la ampliación de la producción de automóviles y vehículos de servicio, de modo que se incluyera todo tipo de vehículo y todas las formas de tecnología del transporte.

Pero no contaron con la especificación de las habilidades y el conocimiento práctico necesario para integrar de manera satisfactoria la tecnología ferroviaria, aérea y espacial en las actividades de la empresa, ni en los servicios técnicos y financieros requeridos.

Esa omisión contribuyó de manera muy importante a que fracasara el plan de convertirse en una compañía de tecnología integrada.

La estrategia hubiera sido más cautelosa y realista si se le hubiera agregado un análisis detallado de la cartera de conocimientos que tenía la empresa en ese momento, así como de la inversión necesaria para adquirir la experiencia en las nuevas áreas de negocio que planearon.

Citado por Gilbret Probst, Steffen Raub y Kai Romhart en “Administre el Conocimiento “ . Editorial Prentice Hall. México 2001.

A principio de los noventa, DAIMLER-BENZ estableció sus objetivos estratégicos. Incluía la ampliación de la producción de automóviles y vehículos de servicio, de modo que se incluyera todo tipo de vehículo y todas las formas de tecnología del transporte.

Pero no contaron con la especificación de las habilidades y el conocimiento práctico necesario para integrar de manera satisfactoria la tecnología ferroviaria, aérea y espacial en las actividades de la empresa, ni en los servicios técnicos y financieros requeridos.

Esa omisión contribuyó de manera muy importante a que fracasara el plan de convertirse en una compañía de tecnología integrada.

La estrategia hubiera sido más cautelosa y realista si se le hubiera agregado un análisis detallado de la cartera de conocimientos que tenía la empresa en ese momento, así como de la inversión necesaria para adquirir la experiencia en las nuevas áreas de negocio que planearon.

Citado por Gilbret Probst, Steffen Raub y Kai Romhart en “Administre el Conocimiento “ . Editorial Prentice Hall. México 2001.

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OBJETIVOS DEL CONOCIMIENTO EN LA INVESTIGACION Y DESARROLLO.

3M fabrica alrededor de 60,000 productos diferentes y tiene un ingreso a escala mundial de 15.1 millones de dólares ( 1994 ). Sus marcas registradas, como Post – its y Scotch Tape, son de uso común como nombres cotidianos para todas las categorías de productos; ésto contribuye en gran medida a la imagen y rentabilidad de la empresa.

3M está activa en múltiples mercados. Sus empresas se encuentran en dos sectores importantes: productos industriales y de consumo, y de la salud. Estos incluyen productos para automóviles, electrónica, materiales industriales, preparaciones para la higiene dental y de la piel, productos para oficina, tecnología para las telecomunicaciones y el transporte.

Desde Julio de 1966, los negocios en sistemas de imagen y tecnología de datos han estado operando como una empresa autónoma denominada IMATION.

Tan solo en el año de 2004 registró más de 400 patentes. Más de 6 % de sus ingresos totales provienen de productos desarrollados durante el mismo año, mientras que los que tienen una antigüedad de 4 años o menos, contribuyen con un 30 %.

Sus objetivos de conocimiento estratégico garantizan que las competencias se desarrollen de manera coherente y continua. Utiliza diferentes mecanismos para manejar y combinar más de 100 tecnologías básicas y convertirlas en nuevos productos innovadores. Por ejemplo: la experiencia en adhesivos se combinó con la tecnología de revestimientos para desarrollar los post its. El conocimiento en abrasivos se aplicó a la tecnologfía de las cintas adhesivas para desarrollar Safety Walk, un recubrimiento antiderrapante para pisos.

Citado en Administre el Conocimiento. Ed. Prentice Hall. México 2001.

EL CASO DE MINNESOTA MINING MANUFACTURING ( 3M ).

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LOS OBJETIVOS DEL CONOCIMIENTO.

Existen tres tipos de objetivos del conocimiento:

OBJETIVOS DEL CONOCIMIENTO NORMATIVO: Se refieren a crear en la empresa una cultura corporativa consciente del papel vital que tiene el conocimiento para el desempeño de la misma.

OBJETIVOS DEL CONOCIMIENTO NORMATIVO: Se refieren a crear en la empresa una cultura corporativa consciente del papel vital que tiene el conocimiento para el desempeño de la misma.

OBJETIVOS DEL CONOCIMIENTO ESTRATEGICO: Se refieren a establecer qué conocimientos o competencias harán más competitiva a la empresa en el presente y en el futuro.

OBJETIVOS DEL CONOCIMIENTO ESTRATEGICO: Se refieren a establecer qué conocimientos o competencias harán más competitiva a la empresa en el presente y en el futuro.

OBJETIVOS DEL CONOCIMIENTO OPERACIONAL: Se refieren cómo desarrollar los conocimientos o competencias y asegurar que se apliquen a la innovación o mejora de productos y procesos.

OBJETIVOS DEL CONOCIMIENTO OPERACIONAL: Se refieren cómo desarrollar los conocimientos o competencias y asegurar que se apliquen a la innovación o mejora de productos y procesos.

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LOS OBJETIVOS DEL CONOCIMIENTO NORMATIVO.

Crear una cultura del conocimiento en la empresa.

Crear las codiciones adecuadas para que los objetivos del conocimiento estratégico y operacional puedan ser logrados eficientemente.

Involucrar y comprometer a la Alta Gerencia con la implantación y desarrollo de la cultura del conocimiento.

Implantar el conocimiento como el medio esencial para la creación de valor para el cliente y para generarle a la empresa rentabilidad, así como crecimiento ( no como algo bonito y superfluo que nos gustaría tener ).

Asegurar que la empresa tenga objetivos de continuo desarrollo del conocimiento o competencias organizacionales e individuales.

Para crear con efectividad una cultura del conocimiento, la remuneración, prestaciones e incentivos deben estimular la creación, desarrollo y compartición del conocimiento. La evaluación del desempeño de los colaboradores debe incluir como muy importantes los puntos anteriores.

Deben crearse puestos o reorientarse los existentes para asegurar que haya gestores y administradores específicos del conocimiento.

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LOS OBJETIVOS DEL CONOCIMIENTO ESTRATEGICO.

Qué conocimientos y habilidades o competencias necesito tener para estar donde quiero estar o ser lo que quiero ser.

Qué conocimientos y habilidades o competencias necesitaré tener para estar donde planeo estar o ser lo que planeo ser.

Qué puedo hacer diferente con lo que he aprendido, con las competencias que he desarrollado.

Las competencias pueden ser tecnológicas y no tecnológicas.

La definición de las competencias organizacionales se hará por un Comité de Inteligencia de la empresa.

El Comité de Inteligencia estará integrado por representantes de todas las áreas de la empresa a nivel directivo.

La responsabilidad principal del directivo es definir los objetivos y las estrategias de la empresa, así como las competencias estratégicas que requiere para lograrlos.

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HERRAMIENTA PARA DETERMINAR LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS: LA MATRIZ DE COMPETENCIAS.

ALTO POTENCIAL

BAJO USO

( 3 )

ALTO POTENCIAL

ALTO USO

( 4 )

Los instrumentos para definir los objetivos del conocimiento estratégico están comenzando. Uno de ellos es la matríz de competencias:

BAJO POTENCIAL

BAJO USO

( 1 )

BAJO POTENCIAL

ALTO USO

( 2 )

ALTO

POTENCIAL DE SUPREMACÍA EN EL MERCADO

BAJO

USO INTERNO ACTUAL DEL CONOCIMIENTO

ALTOBAJO

1. Competencia que no da supremacía, ni se usa mucho. Puede subcontratarse.

2. Competencia que no da supremacía pero se usa mucho. Se analizará si conviene subcontratarse, substiturse, modificarse...

3. Competencia que da supremacía pero no se usa mucho. Está en un área de desarrollo.

4. Competencia que da supremacía y se está usando mucho. Integra el área de competencias que están dando competitividad a la organización.

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EL CASO DE MICROAGE.

DE MAYORISTA DE COMPUTADORAS A ASESOR DE CONFIGURACION.

MICROAGE es una compañía mayorista de computadoras en Tempe. Arizona. Se fundó en 1976 y ha crecido con rapidez. En 1994 tuvo un ingreso total de 2.2 millones de dólares, 47 % de incremento con relación al año anterior. Este logro se debió en parte a un cambio drástico en la dirección de la empresa, decidió dejar de operar como mayorista de hardware y accesorios producidos por Apple, Compaq, Hewlett Packard e IBM y convertirse en asesor de configuración para las grandes compañías.

Jeffrey McKeever quien luego demostró ser un visionario, justificó esta estrategia a partir de los cambios en el entorno del conocimiento de Microage. Las redes se fueron haciendo cada vez más complicadas y con frecuencia se ensamblaban utilizando componentes de varios fabricantes, por lo que los clientes esperaban más información sobre las posibles configuraciones de red, así como la compatibilidad y características de funcionamiento de productos tan diferentes.

Al explotar el conocimiento que hasta ese momento había permanecido sin uso, Microage acertó en en la redefinición de su posición en la cadena de creación de valor.

La nueva actividad trajo cambios en la manera como se había manejado el conocimiento en Microage. Antes la adquisión del conocimiento había sido un subproducto de la actividad principal que era la venta de productos materiales. Ahora, el conocimiento de los requisitos específicos del cliente y el conocimiento técnico eran los principales activos de la empresa.

20

LOS CASOS DE NEC Y H.P.

A principios de 1980, GTE tuvo la excelente oportunidad de convertirse en el principal proveedor de tecnología de la información. Sin embargo, 10 años más tarde, la empresa japonesa NEC que venía muy atrás, se convirtió en el líder del mercado.

Po razones financieras a corto plazo, GTE se retiró de algunas áreas de negocios, acelerando así el deterioro de su base de conocimiento. NEC invirtió con toda intención en tecnologías pertinentes para los segmentos de mercado que prometían a futuro, concentrándose en la creación de semiconductores. NEC pudo ingresar a nuevas áreas de negocios, aventajando a sus competidores. Hoy, NEC es la única empresa que puede proclamar ser líder en semiconductores, equipo de cómputo y comunicaciones.

( Sobre el ascenso de Nec. Vea al informe en Prahalad y Hamel ( 1990 pp. 79,80 )

A principios de 1980, GTE tuvo la excelente oportunidad de convertirse en el principal proveedor de tecnología de la información. Sin embargo, 10 años más tarde, la empresa japonesa NEC que venía muy atrás, se convirtió en el líder del mercado.

Po razones financieras a corto plazo, GTE se retiró de algunas áreas de negocios, acelerando así el deterioro de su base de conocimiento. NEC invirtió con toda intención en tecnologías pertinentes para los segmentos de mercado que prometían a futuro, concentrándose en la creación de semiconductores. NEC pudo ingresar a nuevas áreas de negocios, aventajando a sus competidores. Hoy, NEC es la única empresa que puede proclamar ser líder en semiconductores, equipo de cómputo y comunicaciones.

( Sobre el ascenso de Nec. Vea al informe en Prahalad y Hamel ( 1990 pp. 79,80 )

Las estrategias basadas en el conocimiento deben tomar en cuenta el factor tiempo en situaciones de competencia. Ahora el conocimiento pierde su valor a velocidad creciente y la compañía que interrumpa el desarrollo de nuevos conocimientos va a la deriva. Las empresas deben encontrar un equilibrio entre concentrar sus actividades en las necesidades presentes y estar listas para el cambio.

Empresas como Hewlett Packard que sigue teniendo buenos resultados con industrias dinámicas de alta tecnología , suelen reemplazar sus productos por otros mejores mucho tiempo antes de que termine el ciclo de vida de los mismos. Tienen el tiempo a favor mediante el ajuste proactivo de los objetivos del conocimiento.

Administre el Conocimiento. Prentice Hall. México 2001.

Las estrategias basadas en el conocimiento deben tomar en cuenta el factor tiempo en situaciones de competencia. Ahora el conocimiento pierde su valor a velocidad creciente y la compañía que interrumpa el desarrollo de nuevos conocimientos va a la deriva. Las empresas deben encontrar un equilibrio entre concentrar sus actividades en las necesidades presentes y estar listas para el cambio.

Empresas como Hewlett Packard que sigue teniendo buenos resultados con industrias dinámicas de alta tecnología , suelen reemplazar sus productos por otros mejores mucho tiempo antes de que termine el ciclo de vida de los mismos. Tienen el tiempo a favor mediante el ajuste proactivo de los objetivos del conocimiento.

Administre el Conocimiento. Prentice Hall. México 2001.

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OBJETIVOS DEL CONOCIMIENTO OPERACIONAL.

Garantizar que se apliquen los Objetivos Estratégicos.

Traducir los Objetivos Estratégicos a planes concretos ( innovación o mejora de productos y procesos, valor agregado para el cliente ).

Administrar la operación eficiente de la administración del conocimiento

Evaluar la operación actual contra el aspiracional y establecer los puentes entre una y otra.

Garantizar que se apliquen los Objetivos Estratégicos.

Traducir los Objetivos Estratégicos a planes concretos ( innovación o mejora de productos y procesos, valor agregado para el cliente ).

Administrar la operación eficiente de la administración del conocimiento

Evaluar la operación actual contra el aspiracional y establecer los puentes entre una y otra.

OPERACIONALOPERACIONAL

NORMATIVOSNORMATIVOS

ESTRATEGICOSESTRATEGICOS

COORDINACION

COHERENCIA

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EJEMPLOS DE OBJETIVOS DEL CONOCIMIENTO NORMATIVOS, ESTRATEGICOS Y OPERACIONALES.

OBJETIVO DEL CONOCIMIENTO NORMATIVO:

En tres meses el personal de la empresa deberá estar convencido acerca de que el conocimiento y la eficiente administración del mismo es el factor principal para conseguir y conservar la supremacía en el mercado.

OBJETIVO DEL CONOCIMIENTO NORMATIVO:

En tres meses el personal de la empresa deberá estar convencido acerca de que el conocimiento y la eficiente administración del mismo es el factor principal para conseguir y conservar la supremacía en el mercado.

OBJETIVO DEL CONOCIMIENTO ESTRATEGICO:

Formar en seis meses expertos internos sobre productividad y reducción de costos para conferir a la empresa esta característica competitiva para lograr la supremacía en el mercado.

OBJETIVO DEL CONOCIMIENTO ESTRATEGICO:

Formar en seis meses expertos internos sobre productividad y reducción de costos para conferir a la empresa esta característica competitiva para lograr la supremacía en el mercado.

OBJETIVO DEL CONOCIMIENTO OPERACIONAL:

Desarrollar a lo largo de los cinco meses siguientes cursos y seminarios prácticos sobre productividad y reducción de costos a todos los niveles organizacionales, bajo la coordinación del Departamento de Capacitación y Desarrollo del Conocimiento.

OBJETIVO DEL CONOCIMIENTO OPERACIONAL:

Desarrollar a lo largo de los cinco meses siguientes cursos y seminarios prácticos sobre productividad y reducción de costos a todos los niveles organizacionales, bajo la coordinación del Departamento de Capacitación y Desarrollo del Conocimiento.

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LA IDENTIFICACION DEL CONOCIMIENTO ( cómo y dónde hacerlo ).

Probablemente en ninguna otra época de la historia se había tenido tanta información disponible, pero con mucha frecuencia no se sabe donde buscar lo que se necesita.

Dentro de las empresas se encuentra almacenada mucha información, pero por no transparentarla, con frecuencia no puede ser visible para quien la necesita. Se omiten y/o duplican acciones, se buscan soluciones que ya se tienen en otra parte de la organización, con las consiguientes pérdidas de tiempo y recursos.

La búsqueda de conocimiento para la contsrucción de competencias debe comprender fuentes externas e internas.

Los ejercicios de Planeación estratégica que analizan los entornos y las tendencias son excelentes caminos para la identificación de los conocimientos y la determinación de las competencias.

Para identificar lagunas de conocimiento pueden utilizarse estudios de Benchmarking ( identificar puntos débiles de la empresa a través de la comparación metódica con los competidores o líderes del mercado ).

Consultar a instituciones de enseñanza e investigación permite identificar conocimientos nuevos, tendencias, tecnologías, metodologías ...

Los bancos internos de conocimientos y los inventarios de recursos humanos son fuentes básicas de conocimientos.

Los Directorios Internos de Expertos son una fuente muy práctica de conocimientos.

La visibilidad o transparencia del conocimiento en las empresas se referirá a los que son cruciales. No tiene caso una visibilidad indiscriminada a cualquier precio.

Los Grupos de Proyecto y los Equipos de Alto Rendimiento son excelentes formas para aprovechar competencias que la organización a adquirido en el pasado.

Las organizaciones de nuestra época reclaman nuevos sistemas de comunicación que permitan convertir las competencias individuales en competencias organizacionales ( redes internas ).

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NIVEL DE LOGRO DE OBJETIVOS

OBJETIVO DEL CONOCIMIENTO

INCREMENTAR COMPETENCIA “ X “

EL CONOCIMIENTO ESTA DENTRO DE LA EMPRESA ANCLARLO

EL CONOCIMIENTO EXISTE FUERA DE LA EMPRESA ADQUIRIRLOVACIO

VACIO TODAVIA NO HAY CONOCIMIENTO DESARROLLARLO

LA IDENTIFICACION DEL CONOCIMIENTO Y LA CREACION DE COMPETENCIAS

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LOS BANCOS INTERNOS DE CONOCIMIENTOS ( La Matríz de Competencias Individuales ).

PERSONAL DISEÑO TRANSFERENCIA DE TECNOLOGIA

FINANZAS CONTABILIDAD MERCADOTECNIA

LUIS PEREZ MODELOS NORMAS TECNICAS

PROYECTOS DE INVERSION

MARTHA RIOS MODELOS

JULIO RAMOS CONTROL DE COSTOS

MANUEL RICALDE ASPECTOS LEGALES

MA. ELENA GIL DESARROLLO DE PRODUCTOS

NORMA LOPEZ PROYECTOS DE INVERSION

ASPECTOS FINANCIEROS DE

MARKETING

ALEJANDRA SALGUERO

SISTEMAS DE FINANCIAMIENTO

SISTEMAS CONTABLES

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EL CASO DE HOFFMANN – LAROCHE

Hoffmann – LaRoche es una conocida empresa farmaceútica internacional que tiene sus oficinas centrales en Suiza y opera en mas de 100 paises.

El proceso internacional para la licencia de nuevos medicamentos originaba en la empresa problemas recurrentes con la FDA (Federal Drug Administration), la cual durante años le censuró fallas de procedimiento que resultaban en tardanza para licencias y patentes, con las consecuentes costosísimas pérdidas (un millón de francos suizos por día en promedio).

Para solucionar el problema se estableció un grupo de trabajo que de inmediato asumió a la FDA como su cliente.

El grupo analizó cuales eran las fallas y errores cometidos, las preguntas y requerimientos de los funcionarios y el motivo por las que los hacían,

Determinó quienes eran las personas que poseían conocimientos relacionados con el procedimiento de autorización.

Se recopiló suficiente información para crear una imagen amplia del proceso y transparentar los conocimientos que se tenían en lo interno para eficientarlo, quienes y donde.

Se combinaron los resultados de todos los análisis en un mapa de conocimientos que demostró las relaciones e interdependencias entre los departamentos de desarrollo y los colaboradores dentro de la empresa y se implantó un sistema para optimizar el proceso.

La compañía ha podido obtener reducciones muy significativas de gastos a partir de la optimización del proceso.

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LA ADQUISICION DEL CONOCIMIENTO

Las inversiones en adquisición del conocimiento, se mueven en dos tendencias:

a. Adquisición de conocimiento potencial que ofrecerá resultados a un cierto plazo. Por ejemplo, expertos sin experiencia en la empresa o patente de producto nuevo ).

b. Conocimiento para resultados a corto plazo. Por ejemplo, personal con amplia experiencia operativa, productos para completar una línea, licencia para explotar una marca posicionada ..).

El éxito de la adquisición externa de conocimiento depende de dos factores:

a. La capacidad de absorción de la empresa, misma que depende de su habilidad para manejar el cambio e integrar elementos externos.

Con frecuencia el conocimiento externo nuevo, tiene que luchar contra el conocimiento interno tradicional y seguro. El experto nuevo tiene que luchar contra los colaboradores antiguos que se sienten desplazados...

Es difícil evaluar el potencial de un experto externo recien llegado, máxime si se le compara con fórmulas de resultados a corto plazo.

b. La calidad con la que haya implantado los objetivos normativos, es decir, creado una cultura del conocimiento en lo interno de su personal.

Para que resulte rentable la adquisión de conocimiento externo relacionado con las competencias estratégicas de la empresa a través de contratación de personal, antes tienen que diseñarse sistemas para atraer y retener talentos.

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Debido al rápido crecimiento y a la fragmentación del conocimiento, las empresas que se encuentran absortas en la operación, no pueden desarrollar el conocimiento práctico que necesitan, de modo que deben adquirirlo por diferentes medios:

1. Contratación de expertos como empleados.

2. Contratación de expertos temporales o a jornada reducida.

3. Implantación de procesos de couching ( expertos en competencias claves como asesores externos ).

4. Diferentes tipos de relación y alianza con otras empresas ( ver siguiente lámina ).

5. Aprovechamiento de los conocimientos de los STAKEHOLDERS ( grupos que tienen interés en la empresa: accionistas, proveedores, clientes y consumidores, líderes de opinión, autoridades, sindicato...).

6. Adquisición de conocimientos documentados ( bancos de datos, software, CD, libros, revistas, videos, capacitación por computadora, capacitación a distancia...).

7. Adquisición de propiedad intelectual.

8. Adquisión legal marginal ( asistencia a expos, foros, pasarelas, visitas, catálogos...).

9. Ingeniería inversa ( descomponer el producto en sus componentes, comparar los procesos de producción y encontrar medios de abatir costos sin demeritar calidad percibida por el cliente ).

ALGUNOS MEDIOS PARA LA ADQUISICIÓN DE CONOCIMIENTO

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FUSION COMPRA ACCION MAYORITARIA

ACCION MNORITARIA

ALIANZA ESTRATEGICA

RED ESTRATEGICA

COOPERACION OCASIONAL

INFORMACION OCASIONAL

ALTO BAJO

COMPLETO

SELECTIVO

RELATIVAMENTE ALTO

RELATIVAMENTE

BAJO

GRADO DE COOPERACION

GRADO DE COOPERACION

ACCESO A LA BASE DE CONOCIMIENTO

DEL SOCIO

ACCESO A LA BASE DE CONOCIMIENTO

DEL SOCIO

INVERSION DE CAPITAL

INVERSION DE CAPITAL

DIFERENTES TIPOS DE RELACION CON OTRAS EMPRESAS

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EL DESARROLLO DEL CONOCIMIENTO

El desarrollo interno del conocimiento es conveniente si esto resulta más barato que comprar conocimiento en el mercado. Tiene sentido estratégico si la empresa debe conservar el control de ciertas competencias esenciales.

Cada vez es más común que las empresas busquen fuentes externas de ideas como las Universidades y los Centros de Investigación.

En en Instituto de Tecnología de Massachusets ( MIT) más de 50 cátedras en los temas de alta tecnología son patrocinadas por la industria.

Las empresas japonesas pagan 40 millones de marcos alemanes cada año, para conservar su contacto con los líderes en el desarrollo de tecnología en aquel país.

Nestlé ha construido una red de más de 20 centros de investigación en todo el mundo y trabaja en cooperación estrecha con expertos externos en las disciplinas pertinentes.

Existen tres direcciones básicas para el desarrollo del conocimiento ( innovación ):

1. Mejorar lo que se hace para el cliente ( productos y servicios ).

2. Mejorar cómo se hace ( procesos y métodos, tecnología ).

3. Mejorar a quien lo hace ( personal y organización ).

Las tres direcciones son importantes y pueden ser más o menos estratégicas según las circunstancias que vive la organización.

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EL DESARROLLO INTERNO DEL CONOCIMIENTO

El desarrollo interno del conocimiento reclama entre otros los siguientes medios y condiciones:

Crear una cultura organizacional que propicie y estimule la creatividad ( tolerancia a la divergencia, tolerancia a los errores, marcos de tiempo adecuados, contenido de los puestos de trabajo etc...)

Sistemas para hacer visibles los conocimientos que ya posee la organización ( documentación, transparencia, redes...)

Sistemas eficientes de comunicación.

Desarrollo de la creatividad ( interacción entre datos del exterior y el interior, para crear nuevas ideas )

Desarrollo de la capacidad para solucionar problemas ( la creatividad es un acto individual de creación, la solución de problemas es un proceso )

Desarrollo de la habilidad para trabajar en equipo ( equipos de alto rendimiento)

Sistemas para documentar los problemas y las formas de solucionarlos

Sistemas para la administración de la innovación

Análisis de situaciones por escenarios ( qué pasa si...)

El Work Out de GE ( trabajo en pequeños grupos a todos los niveles para encontrar nuevas ideas o soluciones a problemas )

Grupos de expertos Think tanks ( grupos de expertos en los que la organización concentra su inteligencia y a los cuales confía el desarrollo del conocimiento y habilidades que requiere la organización como un todo )

Centros de desarrollo del conocimiento ( Universidad Motorola, Uninersidad Mc Donald´s )

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EL CASO METTLER - TOLEDO

Mettler – Toledo es una empresa alemana que fabrica básculas. Suprimió su método tradicional de reunir sugerencias y lo substituyó por un sistema de administración de la innovación.

El antiguo método centralizado de tomar sugerencias y evaluarlas, para después recompensarlas fue cambiado por un sistema en el que se esperaba que cada empleado realizara un pequeño mejoramiento en su ámbito de trabajo personal y que ésto sucediera una vez a la semana o cuando menos una vez al mes.

Ya no se manejan las sugerencias, en vez de ello, éstas se implenmentan de inmediato, lo cual reduce los procesos burocráticos de evaluación . Ahora, tan pronto se aplica el mejoramiento, el colaborador llena un formato dando una pequeña descripción del mismo , especificando sus efectos en cuanto a costos, calidad, tiempo...y mencionando a todas las personas que ayudaron a establecerlo.

No se premia las ideas individuales. Para cada colaborador se agrega una nota de 20 marcos alemanes en un fondo de recompensa, el cual se utiliza al término del año en alguna actividad colectiva.

De este modo, la empresa intenta que la creatividad sea parte de la vida laboral normal y demuestra que al final, todos reciben los beneficios de la innovación.

Administre el Conocimiento – Prentice Hall. México 2001. Pp. 141

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FACTORES DEL TRABAJO EN EQUIPO Y DEL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL

Para el trabajo en equipos de alto rendimiento, es necesario que sus integrantes posean los siguientes tipos de conocimientos:

TECNOLOGICOS O PROFESIONALES

COMUNICACION

SOLUCION DE PROBLEMAS

TOMA DE DECISIONES

ESTABLECER Y MANTENER BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES

Para el trabajo en equipos de alto rendimiento, es necesario que sus integrantes posean los siguientes tipos de conocimientos:

TECNOLOGICOS O PROFESIONALES

COMUNICACION

SOLUCION DE PROBLEMAS

TOMA DE DECISIONES

ESTABLECER Y MANTENER BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES

Para la formación del conocimiento ( competencia ) organizacional se requieren los siguientes factores:

INTERACCIÓN COMUNICACIÓN TRANSPARENCIA INTEGRACIÓN

INTERDEPENDENCIA

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LA CLINICA DE PRODUCTOS ( WILDEMANN – UNIVERSIDAD DE MUNICH )

La idea principal de la CLINICA DE PRODUCTOS es comparar de manera física y directa los productos y procesos de la propia empresa con los de los competidores, utilizando los datos de mercado, los competidores y el cliente.

Por ejemplo, se podrían tomar 10 diferentes marcas de tostadores para desarmarlos y compararlos tomando en cuenta la tecnología ( por ejemplo, tornillos o soldadura ), materiales ( acero o plástico), y partes individuales ( por ejemplo, la hechura de los tornillos) con que están construidos. Luego se analizan sistemáticamente las funciones y características de desempeño de los productos en relación con las partes correspondientes. De este modo se pueden identificar las mejores prácticas e incorporarlas directamente al producto propio.

Participan en la tarea especialistas de todas las áreas funcionales, de modo que las consecuencias para los procesos, funcionamiento y tecnología puedan ser analizados en forma directa. Este procedimiento puede acelerar de manera radical el proceso de innovación y mejora la comprensión general de las interacciones complejas entre producción, investigación, mercadotecnia, adquisiciones y otras áreas.

Adminsitre el Conocimiento. Prentice Hall. México 2001. pp.153

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