Embed Size (px)
Citation preview
EntrepreneurSHEpEntrepreneurSHEpEntrepreneurSHEpEntrepreneurSHEp CroatiaCroatiaCroatiaCroatiaEuropska mreža ambasadorica ženskog Europska mreža ambasadorica ženskog Europska mreža ambasadorica ženskog Europska mreža ambasadorica ženskog poduzetništvapoduzetništvapoduzetništvapoduzetništva
Marketing je... SVEsve je.. MARKETING
Osijek, 2012, mr.sci. Natalija Pekić
Predstavljanje:• Ime: Natalija• Prezime : Pekić• Godina proizvodnje: 1966.• Zvanje: magistar ekonomije• Zanimanje: poduzetnik cjelokupnim
krvožilnim sustavom• Radno mjesto:
» direktor obiteljske tvrtke koja je na tržištu od 1993.godine – prodana s 01.01.2012.g
» vlasnik i direktor vlastite tvrtke od 2006.godine» predavač na Ekonomskom fakultetu u Osijeku (
kolegij Family Business Management ),» suradnik pri Centru za poduzetništvo, Osijek, » savjetnik/ consultant u nekoliko obiteljskih tvrtki» član Instituta obiteljskih tvrtki...» Ambasador ženskog poduzetništva RH pri EU
Mnogo pitanja...Diskusije...
Umrežavanja...
I naravno,zabave...
Način rada...
okruženje
Karakteristike okoline
• Kompleksnost
( broj aktera i komponenti u makrookolini poduzeća)
• Dinamičnost
( broj i vrsta promjena, predvidljivost promjena, stupanj sigurnosti/nesigurnosti okruženja )
• Heterogenost
( stupanj raznovrsnosti u okolini )
• Neizvjesnost
( raspoloživost i kvaliteta informacija )
Hir, trend, megatrend
• Hirovita osoba?
• Trendi osoba?
• Trendi proizvod?
• Megatrendovska promijena?
Hir, trend, megatrend
• Hir- nepredvidljiv, kratkoga vijeka i bez socijalnog, ekonomskog ili političkog značenja
• Trend- predvidljiviji i trajniji od hirova, otkriva izgled budućnosti, ima dugovječnost i vidljiv na nekoliko tržišnih područja
UTJECAJ MEGATRENDOVA NA KLJUČNE ORGANIZACIJSKE FUNKCIJE
marketing
Istraživanje i razvoj
Planiranje i razVoj
proizvodatehnologija
inovacije
• MEGATREND-
promjenjivi globalni utjecaji
koji će definirati naš budući
svijet, sa svojim
dalekosežnim utjecajem na
business, ekonomiju,
• društvo, kulturu i osobni
život
Istraživanja i iskustvo ukazuje :
• MAKRO I MIKRO ekonomski trendovi
• MAKRO : globalna ekonomija, tehnologije, svjetska demografija i migracije
• MIKRO: potrošački trendovi, marketing trendovi, trendovi u poslovnim modelima/operacijama
• Njihov utjecaj iznimno velik- dovodi do preoblikovanja globalnog poslovnog okruženja
• 2000?
Top mega trendovi 2000-te
• Kina postaje super sila
• Internet maloprodaje i e – poslovanje
• Iz industrijskog u informatičko društvo
• Outsourcing kao poslovni model (angažman “vanjskih” suradnika i servisa )
• Gašenje izdavačkih kuća
2012?
Što bi to mogao biti TAJ marketing?
Diskusija ...
Marketing ?
• Etimološko značenje riječi marketing je "stavljanje na tržište".
• Marketing je profitabilno zadovoljenje potreba. Predstavlja dinamično područje poslovne ekonomije koja počiva na tržišnoj razmjeni.
• "Marketing je društveni i upravljački proces koji putem stvaranja, ponude i razmjene proizvoda od vrijednosti s drugima, pojedinci i grupe dobivaju ono šta im je potrebno ili što žele" - Phillip Kotler
• Marketing se bavi potrebama ljudi i pronalazi načine zadovoljenja tih potreba. Također pronalazi i potrebe kojih potrošači u datoj točki vremena još nisu svjesni(!),
Marketing ?
• Sve ono što činite da biste unaprijedili svojeposlovanje
• Uključuje : ime Vašeg posla, odluku o tome štoprodajete, boju, veličinu i oblik Vašeg proizvoda,pakiranje, mjesto poslovanja, oglašavanje, odnose sjavnošću, osposobljavanje prodavača, prezenatcijeu prodaji, telefonske upite, rješavanje reklamacija,plan rasta itd
• CJELOVIT PROCES
• Neophodno da postane dio mentalnog sklopa
10 najvažnijih tajni marketinga
1. Morate se obvezati svom marketinškom programu – niste li mu se obvezali, vjerojatno neće ni funkcionirati
2. Doživite ovaj program kao investiciju – ne očekujet čuda u 3 tjedna, ovo je dugoračan proces i dugoročno isplativ
3. Imajte povjerenja u budućnost svoje tvrtke4. Utvrdite da je vaš program dosljedan5. Strpljenje6. Marketing je izbor raznih postupaka, shvatite to kao i veze
među njima7. Dobitak dolazi slijedom prodaje8. Vodite tvrtku tako da je prilagođena kupcima9. Ugradite u svoj marketing element inznenadjenja10. Mjerite da biste procijenili djelotvornost svog marketniga
Što je moja crvena jabuka?Čime trgujem? Gdje trgujem? Kako
trgujem? Kome trgujem?
• Većina poduzeća radi proizvode/usluge koji većpostoje
• Proizvode i usluge sličnih poduzeća također su slični
• Da biste ih učinili drugačijim morate ih jako dobropoznavati
• Najvažniji razlog marketnga-dati tržištu razlog dakupuje vaš proizvod/uslugu
Proizvod/usluga
Zašto? A zašto ne? Kako donosite odluku?
Itd,itd...
Vježba :
• asocijacije:Kada bi Vaša kompanija bila Kada bi Vaša kompanija bila Kada bi Vaša kompanija bila Kada bi Vaša kompanija bila automobil, koji bi to automobil bio i automobil, koji bi to automobil bio i automobil, koji bi to automobil bio i automobil, koji bi to automobil bio i zašto?zašto?zašto?zašto?
• Ljudi kupuju ono što žele, a ne ono što vi mislite da im treba
• Kada su Andrea Hajnigera, predsjednika Roleksa pitali kako ide posao sa satovima on je odgovorio: “ Nemam pojma! Roleks se ne bavi satovima – mi se bavimo luksuzom!”
• Zaboravite svoje vizije, svoje snove, svoje interese, svoje želje – to ja apsolutno ne važno !!!
• Ukoliko u poslovnom planu ne opisujete detaljno svoje proizvode/usluge morate odgovoriti na slijedeća pitanja
• Ključno pitanje NIJE što su vaši proizvodi/usluge
• Pitanja su:
Proizvod/usluga
• Što prodajete?
• Kakve su koristi za razliku od svojstava onoga što prodajete?
• U čemu su vaši proizvodi/usluge drugačiji od konkurentskih?
• Ako je vaš proizvod potpuno nov, jedinstven, što je to što gačini različitim i poželjnim za kupnju?
• Ako vaša kolekcija ni po čemu nije različita od drugih, zaštomislite da će ljudi kupovati kod vas?
Proizvod/usluge
Odluka o kupnji potpuno je iracionalna
• Sva očekivanja nastala su kao posljedica životnog iskustva vašeg kupca
• Akumulacija svih njegovih iskustava od rođenja do trenutka do kada je stao pred vas generira odluku o kupnji = osobnost vašeg kupca
• Hrana koju treba pristiže u obliku osjetilnih podataka• Ukoliko hrana odgovara njegovim očekivanjima – nesvjesni
um reći će – da• A ta odluka donosi se u trenutku čim se hrana okusi• U TV reklamama podaci govore da se prodaja dobiva ili gubi
u prve 3 ili 4 sekunde• Kod oglasa u tisku , podaci govore da je 75% odluka o kupnji
temeljeno na naslovu• Prodajna prezentacija generira prodaju u prve 3 minute
Stoga kada Vam kupac kaže :
ŽELIM RAZMISLITI O TOME - ne vjerujte mu ☺
• Neće on razmišljati• Već je proveo “ razmišljanje” koje je mogao
provesti – on to želi ili ne želi• Ono što vam stvarno kupac govori može biti jedna
od dvije stvari : ili je emotivno nesposoban reći vam istinu, ili mu niste dali dovoljno “ hrane”
• Unatoč tome što bismo voljeli vjerovati odluka se donosi nesvjesno i trenutačno
Još jedna psihološka činjenica:
• Ljudi vole kupovati. Svi volimo kupovati, ali ne volimo da im/nam se prodaje. Kada kupite nešto čime ste zadovoljni svojim prijateljima ćete vjerojatno reći: “Vidi šta sam KUPIO/LA!”Međutim, kada niste zadovoljni onim što ste kupili obično ćete reći “Vidi ŠTO su mi PRODALI!”
Koristi od vašeg proizvoda
• Kupci ne kupuju proizvod/uslugu nego korist od njih
• Istraživanje tržišta omogućava nam spoznaju o tome što stvarno kupci trebaju, žele
• Svaki potencijalni kupac postavlja si pitanje: Što ovdje ima za mene? Što dobivam ako kupim ovaj proizvod ili uslugu?
Koristi...
• Kupci kupuju proizvode i usluge da bi zadovoljili različite vrste potreba i želja
• Kupuju bicikl, jer im treba prijevoz
• Kupuju lijepu odjeću, zato što žele privlačno izgledati
• Kupuju radio, stoga što žele informaciju i zabavu
• Ako to shvatite možete osigurati proizvode i usluge koje zadovoljavaju potrebe i želje vaših kupaca, i vaš će posao vjerojatno postati uspješan
Zašto ljudi kupuju
• Zašto ljudi kupuju od mene?
• Zašto kupuju od mene, a ne od konkurencije?
• Uvjet za odgovor znati – tko su kupci, tko su potencijalni kupci, i tko je konkurencija
Zašto ljudi kupuju?
• EMOCIONALNI RAZLOZI
• ZADOVOLJSTVO
• SOCIJALNI USPJEH
• PONOS
• OSOBNO POJAVLJIVANJE
• AMBICIJE
• RACIONALNI RAZLOZI
• TRAJNOST
• PRIKLADNOST
• DJELOTVORNOST
• CIJENA
ODLUKA POTROŠAČA OVISI O
SPOSOBNOST PRODAJNOG SPOSOBNOST PRODAJNOG SPOSOBNOST PRODAJNOG SPOSOBNOST PRODAJNOG OSOBLJAOSOBLJAOSOBLJAOSOBLJAUGLEDU PODUZEĆA
ASORTIMANU ROBA
KVALITETI ROBE
BRZINIUSLUGE
UVJETIMA PLAĆANJA
CIJENI
PONUĐENIMUSLUGAMA
• http://youtu.be/VoaH_jVXRY0
• http://youtu.be/VoaH_jVXRY0
Mega trend : emocionalni brand
• Tvrtke će izrazito povećati emociju kao osnov brendiranja, u odnosu na cijenu
• Brand sa snažnim emocionalnim sadržajem može generirarti najvišu cijenu
• Najuspješniji brandovi uspostavljaju duboku emocionalnu vezu sa svojim kupcima
• Mnogi manageri malih tvrtki još se nisu orijentirali prema ovakom načinu tržišnog komuniciranja / brandiranja
• SAVJETI za SME-s:
• Upoznajte svoje kupce, s najvažnijima uspostavite odnos koji će rezultirati pričom o tome što radite za njih ( 20:80
Mega trend : emocionalni brand • Saznajte kako najbolje uslužiti svoje klijente
• Ulijte u svoj brend vrijednosti koje će pokrenuti vaš proizvod / uslugu, ljudi se žele osjetiti djelom nečeg većeg no što su oni sami
• Vrijednosti poput kvaliteta, kreativnost, luksuz,
• poštovanje, integriret omogućavaju im dostići taj nivo
• Pri svakom kontaktu klijenta s Vašom kompanijom, tretirajte ga jednako dobro
• Klijenti cjene i vrednuju senzibilno, zadovoljavajuće, intelektualno, sigurno, i trajno iskustvo- za proizvode, ovi atributi često su sadržani u pakovanju i dizajnu, a za usluge u povjerenju koje proizlazi iz jednako kvalitetnog odnosa prema klijentu
Ako moj kupac ne zna što želiKako ja mogu znati
Odgovor glasi :
• NE MOŽETE...OSIM
• Ako o njemu znate više no što on zna sam o sebi
• To znači znati demografiju i psihologiju – 2 osnovna stupa na koja se oslanja uspješan marketing program
• DEMOGRAFIJA je znanost o tržišnoj stvarnosti, a PSIHOLOGIJA je znanost o subjektivnoj tržišnoj stvarnosti
• PERCEPCIJA je srž problema
... većina vlasnika malih poduzeća:
• ...definira vlastito mišljenje kao “zdrav razum”
• ...memorandume slaže u obližnjoj kopiraonici
• ...u boji koju je odabrala najčešće supruga/djevojka
• ...sa znakom koji je oblikovao lokalni obrtnik vješt u crtanju, ali ne i određivanju koje bi boje i oblici bili psihografski ispravni
• ...generira naziv tvrtke koji najčešće ne znači ništa nikome drugome doli njemu samom
• Voditi brigu o dvije stvari:
» Mogućnost nezadovoljstva kupca mora biti minimalno
» Marketinški ratovi se nikada ne dobivaju, oni se uvijek samo gube
• Uspjeh vašeg posla ovisi o vašoj sposobnosti prepoznavanja i ispunjavanja očekivanja i želja tržišta
• Ništa nije važnije nego znati tko su vaši kupci i što morate učiniti da ih imate još više
Kupac
• Vaš prvi posao definirati svoja ciljna tržišta
Tko će biti vaši kupci
Vježba:
• Najdetaljnije moguće definirajte svog kupca
• Ukoliko Vaš posao postoji definirajte postojećeg i željenog kupca
• što osoba(e) vole, ne vole, rade, kako provode svoje vrijeme, gdje još kupuju....
• ANALIZA KUPACA• Nije dovoljno nabrojati kupce
• Opisati sve karakteristike kupaca
• Tko su vam ciljni kupci
• Starosna dob
• Visina prihoda
• Navike, kakva je njihova pregovaračka moć
Kupac
KUPCI
• I najjednostavnija demografska podijela tržištauzdignuti će vas iznad konkurenta
• Demografska podijela je marketinški postupakkoji kupce djeli po skupinama uzimajući u obzirfaktore kao što su spol, dob, bračno stanje,primanja, zanimanja, stil života, veličinaobitelji, obrazovanje i sl.
Primjer kriterija za demografsku segmentaciju
• Za građane• Dob
• Spol
• Rasa ili nacionalnost
• Hobi
• Stil života
• Navike čitanja, slušanja i gledanja
• Obrazovanje
• Socijalni status
• Zanimanje
• Visina primanja
• Bračno stanje....
• Za poduzeća• Vrsta poduzeća (
proizvodnja, veleprodaja, maloprodaja
• Djelatnost
• Starost poduzeća
• Kupovna moć
• Lokacija
• Pravni oblik
• Prihodi iz prodaje
• Način distribucije vlastitih proizvoda
• Broj zaposlenih...
Zašto je ovo važno?
• Ovo je osnov za sve marketinške odluke!
• Ako znate tko su vaši (budući ) kupci, možete lako otkriti što žele i njihova mišljenja mogu poslužiti kao vodić za sve vaše poslovne aktivnosti
• SEGMENTACIJA JE jedini način da se usredotočite na kupca i stavite ga u prvi plan
• Ako ne znate tko su ( ili tko će biti ) vaši kupci, nema niti načina da otkrijete što žele
Ukupna svjetska populacija 2010= 6,83 bil/2020=7,55 bil
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
65 i više 35-64 15-34 0-14
2010
2020
Baby-boom g. X generacija Y generacija
Rođeni tijekom 40-ih i 50-ih god.
Rođeni od 65-76.godi. Rođeni između 77-94. god.
cca 77 milijuna cca 46 milijuna Cca 80 milijuna
Osmislili sve potrošačke teorije
Pop kultura Već sada znaju da ne žele živjeti i raditi kako su to radili njihovi roditelji
Generacija ikona Generacija individua Neovisni, poduzetni, žude za prilikama, stalnim učenjem
Izuzetno podložni utjecaju tržišta
Generacija AIDS-a, cracka, bandi, nasilja
Odrasli u eri brandova i tv-reklama, zbog toga snažno nepovjerenje i odsustvo lojalnosti brandu
Realistični, religiozni, nostalgični
Pesimistični Optimistični, zabavni, društveno odgovorni
Strah od novh tehnologija Poznavatelji tehnologija Tehnološki indoktrinirani
“postoje muškarci i žene, muški i ženski poslovi, proizvodi...”
Unisex stavovi “svi smo ljudi”, dominacija žena
Generacija Y
• 2020 godine svjetska populacija brojati će 2,56 biliona ljudi u grupi od 15-34 g ( sadašnja generacija Y )
• Prema procjenama govorimo o najvažnijoj potrošačkoj skupini budućnosti
• Oko 37% ove populacije živjeti će samo ( Indija i Kina )
Osnovne osobine...Personalizacija i individualizam• Personalizirana istraživanja i vijesti• Profil na društvenim mrežama• Personalizirani proizvodi i usluge
Tehnološki “ divljaci” i konektirani 24/7• Igraće platforme• Smart telefoni• Facebook u pokretu• mikroblogovi
Ekološki prosvješćeni, osjetljivi na okruženje• Eko transporti, bicikl i sl• Papirnate vrečice• Bankarstvo i uredi bez papira i sl
Ekstremno zahtijevni i nestrpljivi• Instant riječnik / tekst poruke• Instant chat• Igre orijentirane brzini, auto trke i sl
I’m the boss, your mum is just decision maker !
• 52% populacije, utječu na 80% odluka o kupnji
• Kupuju sve više proizvoda tradicionalno predstavljene kao “muški”- aute, kompjutore, igrice, hardware, alkohol, cigarete
• “ No company today can afford to ignore women.”
• Primarna stvar koju žele, kao ljudi i kao potrošači jeste –odnos, veza
• Preferiraju jedan na jedan odnos, kako u rješavanju poslovnih problema, tako i u pronalaženju proizvoda
• Holistički pristup
• Brand image, filozofija, etika proizvoda/usluge mora biti sinhronizirana s njihovom vlastitom etikom i filozofijom
Gay & Lesbian Consumers
• Ključni kulturalni utjecaj našeg vremena
• Generacija Y postaje sve manje tolerantana na ignoriranjeovog fenomena- tolerancija na etničku i sexualnu različitost
• 54% ispitanih mladih ljudi reklo da je sasvim “ok” s timstavom
• Sve više brandova pokušava privući i njihovu pozornost-ostaju dovoljno dugo lojalni brandu koji komunicira pozitivanstav prema ovoj skupini potrošača
Prodaja, prodajno osoblje
• Molim Vas da se sjetite tri izrazito pozitivna iskustva pri kupovini i kontaktu sa prodajnim osobljem ( ili osobljem bilo koje institucije )?
• Sada vas molim tri izrazito negativna iskustva...
Još jedan izraziti trend...
� customization = personalizacija odnosa sa kupcima
� Jack Welch: “Najbolji način za zadržavanje kupaca je da stalno smišljate kako im dati više za manje.”
� Zašto kupci odlaze:� 1% zbog smrti
� 3% zbog seljenja� 5% bez razloga
� 9% zbog konkurentskih proizvoda� 14% zbog kvalitete proizvoda
� 68% jer su indiferentno posluženi
EVOLUCIJA TRADICIONALNE PRODAJE• Tradicionalna prodaja biva zamjenjena snažnom web
stranicom, on line medijima, društvenim medijima, i kupcima koji cijene brzinu i povjerenje u kupovini
• “ prije 100 godina” prodajno osoblje informiralo je kupca ( koji je dolazio u tvrtku/trgovinu ) o benefitima njihovih proizvoda ili usluga, marketing je bio alat direktne prodaje
• danas tvrtke više ne “prodaju” proizvode i usluge
• Kupac istražuje on line sve dostupne informacije o proizvodima/ uslugama i odlučuje što želi
• Danas je proces obrnut- pokušava se kupca “nagovoriti” na dolazak u trgovinu – pull marketing v.s. push selling
• Potrebni elementi:
• Detaljna i jaka web stranicama sa svim informacijama o vašoj ponudi
• jednostavna on line kupnja
• Realni i iskreni izvještaji o prodaji i korisnosti proizvoda
• Web stranica koja omogućava optimalno pretraživanje
• Broj posjeta trgovinama godišnje opadaju ozmeđu 15-20%
• Današnji kupac prilikom potrage za rješenjem, pregleda preporuke,pročita on line vijesti, pogleda video i posjeti web stranicu tvrtke- sve manje nazivaju i sve manje posjećuju
Povjerenje postaje ključno – prije smo ga gradili s 3 do
4 prezentacije i zajedničkom večerom, danas za to
nemamo vremena- danas se povjerenje gradi on line
Podtrend= uslijed smanjenog opticaja novca, štednje i
smanjenih migracija potrošnja je snažnije lokalno
usmjerena
NOVI TIPOVI UPOSLENIKA• Kraće zadržavanje na radnom mjestu
• Razni oblici ugovora o radu
• Zapošljavanje na neodređeno – upitno
• Zahtijevi za radom iz kuće
• Povjerenje?- kratkoročno zadržavanje uposlenih
• Y generacija- procjena da će do 37 godine života promijeniti i do 8 radnih mjesta
Zatvorena v.s. Otvorena pitanja
• Zatvorena pitanja…pitanja na koje je moguće odgovoriti kratko, najčešće jednom riječju…
• Primjer :
• Volite li crvenu boju ?
• Je li se nešto dogodilo sinoć na tulumu,
poslije mog odlaska?
• Trebate li patike za nogomet?
• Jesu li Vam udobne cipele?
Otvorena pitanja...• …u sebi ne bi trebala nuditi odgovor jer time stimuliraju
potrebu sugovornika da objašnjava, iskazuje želje i potrebe, dobiva utisak da je slušan
• Najčešće i najlakše je fokusirati se na “novinarska” pitanja: tko, gdje, zašto, kako,koji&koja, sl…
• ANGAŽIRAJTE ŠTO VEĆI BROJ OSJETILA
• Koje boje volite i rado nosite?
• Tko je ostao na tulumu sinoć pošto sam otišla?
• A kojim se sportom bavite?
• I? Kako se osjećate dok gazite u tim cipelama?
DJ, Ferivi
OS, Ferivi-Emz
OS, Ferivi-NAMA OS, Nike
OS, Outlet
PŽ, Ferivi
SB, Ferivi SB, Nike VK, Cent VK, NEW VU Total
siguran nastup 5,00 5,00 4,00 4,50 4,00 4,50 4,50 5,00 4,00 3,00 3,00 4,23njegovan izgled 5,00 4,50 4,50 4,50 4,00 4,00 4,50 5,00 4,50 5,00 3,50 4,45
uljudno i susretljivo ponašanje 5,00 5,00 5,00 5,00 4,00 4,50 4,00 5,00 5,00 4,50 4,50 4,68stvara mirnu i ugodnu
atmosferu4,50 5,00 4,00 5,00 3,50 4,50 3,50 5,00 4,50 4,00 4,50 4,36
iskazuje zanimanje za potrebe i želje kupca 5,00 4,50 3,50 4,00 2,50 4,00 3,00 4,50 5,00 2,00 2,00 3,64
nalazi dovoljno vremena za razgovor 5,00 3,50 3,50 4,00 3,00 4,50 3,50 5,00 5,00 3,50 2,50 3,91
ponaša se neutralno 5,00 3,00 3,50 3,50 4,50 4,50 5,00 3,50 4,00 4,00 3,00 3,95pozorno sluša 4,50 4,00 4,00 4,00 4,00 4,50 4,00 4,00 4,50 3,50 4,50 4,14
izražava se razumljivo 5,00 5,00 4,50 4,50 4,00 4,50 4,50 4,50 4,50 3,50 4,00 4,41kompetentan po pitanju struke 5,00 4,50 3,50 4,00 3,00 3,50 4,00 4,00 3,50 3,00 2,50 3,68
opsežno informira 5,00 4,00 4,00 4,00 2,00 3,50 2,50 4,00 3,50 2,50 1,50 3,32
na pitanja odgovara u dostatnoj mjeri 5,00 5,00 3,50 4,00 3,00 4,00 4,00 4,50 4,00 3,50 2,50 3,91
aktivan je u traženju optimalnog rješenja 5,00 4,50 3,50 4,00 3,50 5,00 2,50 5,00 4,50 3,00 2,00 3,86
dobro poznaje proizvode i usluge
5,00 4,50 3,50 4,50 3,50 4,00 4,00 4,50 3,50 3,00 2,50 3,86
prijazan, ugodan, prijateljski 5,00 5,00 5,00 4,50 3,50 4,50 4,00 4,50 4,50 4,00 4,50 4,45spreman za p0omoć, uslužan 5,00 5,00 4,00 4,50 3,50 4,50 4,00 5,00 5,00 4,00 3,50 4,36
strpljiv 4,50 4,00 3,50 4,00 4,00 4,50 3,50 4,50 4,50 3,50 4,50 4,09veseo 4,50 5,00 5,00 4,50 4,00 5,00 3,50 5,00 3,50 3,50 3,00 4,23
brz 4,50 4,50 3,50 4,00 3,50 4,50 4,50 5,00 4,50 3,50 4,00 4,18
Prodaja ( prodavatelj )
• to osoba(e) gdje još kupuju....SPORT WAY Outlet
SPORT WAY
Outlet Mercatone
SPORTWAY Sesvete
Sportway POREČ
VINKOVCI
AnywayAnyway PULA prosjek prvog vala
siguran nastup 4 4 4 4 4 4 4,16njegovan izgled 4 4 4 4 4 4 4,34
uljudno i susretljivo ponašanje 4 5 4 4 4 4 4,25
stvara mirnu i ugodnu atmosferu 3 3 3 4 4 4 4,19iskazuje zanimanje 3 3 3 3 3 3 4,03nalazi dovoljno vremena 3 3 3 4 4 4 3,84ponaša se neutralno 4 4 4 4 4 4 4,13pozorno sluša 3 3 3 3 4 3 4,13izražava se razumljivo 4 4 4 4 4 4 4,50
kompetentan po pitanju struke 4 4 4 4 4 4 3,97
opsežno informira 3 3 4 3 4 3 3,66na pitanja odgovara 4 4 4 4 4 4 4,00
aktivan je u traženju rješenja 3 3 4 3 3 3 3,88
dobro poznaje proizvode i usluge 4 4 4 4 4 4 4,13
prijazan, ugodan, prijateljski 4 4 4 4 4 4 4,16uslužan 3 4 3 4 4 4 4,00strpljiv 3 3 3 4 4 4 4,16veseo 4 4 4 4 4 4 3,91brz 3 3 3 4 4 4 3,97
Gerila marketing
Gerila Marketing ?• Kretivnim pristupom i uz angažman što manje mogućeg
kapitala postići značajan marketinški efekt• Kreativni u ambalaži, kretivni u darivanju zainteresiranih
klijenata, kretivni u načinu uručivanja diretnih/osobnih dopisa, kretivni u interijeru svoje poslovnice, kreativni u izradi oglasa- u svakom slučaju inteligentno kretivniji u odnosu na svoju konkurenciju
• Gerila zahatijeva praćenje trendova jer tu započinje kreativnost temeljena na znanju
• Marketing gerila “puca” i na svjesno i na nesvjesno• Mijenja stajalište dok mijenja način ponašanja• Napada kupca sa svih strana• Uvjerava, prisiljava, iskušava, iznudjuje, idealizira i naređuje
Gerila marketing ?
• http://youtu.be/AUlzNJSwfVQ
• http://youtu.be/EZp3rsxkxcI
•
• http://youtu.be/pXXFNtnZTX8
• http://youtu.be/6O-Q4TVH808
• http://youtu.be/0hV7xnp3wUM
Marketing ?
• „Ne možete samo pitati svoje kupce šta žele i zatim pokušati im to pružiti. Dok vi TO razvijete, oni će zaželjeti nešto drugo.”- Steve Jobs, CEO, Apple
• „Razmišljajte kao kupac.”- Paul Gillin, autor knjige The New Influencers
• „Više kontakata znači više djeljenja informacija, tračanja, razmjenjivanja, uključivanja - ukratko, više prenošenja od usta do usta.”- Gary Vaynerchuk, Autor knjige Thank You Economy
