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Estrategia Digital para la empresa Creativa Tarjetería y Souvenirs
Leidy del Pilar Vera Martínez
Laura Marcela Reyes Pachón
German Eduardo Buelvas Comas
Marco Fidel Merchán
Proyecto de trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de:
Profesional en Mercadeo y Publicidad
Fundación Universitaria Panamericana
Facultad de Comunicación
Mercadeo y Publicidad
Bogotá, Colombia
2018
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Estrategia Digital para la empresa Creativa Tarjetería y Souvenirs
Leidy del Pilar Vera Martínez
Laura Marcela Reyes Pachón
German Eduardo Buelvas Comas
Marco Fidel Merchán
Proyecto de trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de:
Profesional en Mercadeo y Publicidad
Tutor (a): Wilmar Rene Reyes García
Profesional en Publicidad – Especialista en Gerencia de Publicidad
Línea de Investigación: Línea de mercadeo – Tendencia de mercadeo y nuevas
tecnologías
GRUPO DE INVESTIGACIÓN ICOM G1
Fundación Universitaria Panamericana
Facultad de Comunicación
Mercadeo y Publicidad
Bogotá, Colombia
2018
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Agradecimientos
Agradecemos a Dios por darnos la gran oportunidad de terminar nuestra carrera
Profesional de la mejor manera, la cual hemos logrado por el alto compromiso, dedicación,
esfuerzo y responsabilidad que le hemos colocado a nuestro proceso de formación
académica.
De igual manera, a los docentes por sus aportes significativos durante nuestro
proceso de aprendizaje en la Fundación Universitaria Unipanamericana y haber realizado
un seguimiento constante y comprometido a nuestro crecimiento profesional de manera
virtual, el cual ha sido de manera idónea y excelente, lo que nos ha permitido vivenciarlo
casi de forma presencial; también queremos brindarles nuestros más grandes
agradecimientos a todo el personal de soporte administrativo por permitirnos estar siempre
en contacto con la Fundación Universitaria Unipanamericana, por su apoyo, en los
materiales e información para ser mejores Profesionales.
Así mismo, de manera especial al Profesor Wilmar Rene Reyes García por
apoyarnos en la consolidación de nuestro de trabajo de grado y por sus aportes realizados
en materias anteriores que han fundamentado nuestros conocimientos hacia la publicidad y
el mercadeo.
Queremos expresar también nuestros agradecimientos a la Docente Yadira Carolina
Vaca González, directora Líder Línea de Investigación Mercadeo y Publicidad quien ha
sido una docente de gran importancia en nuestro proceso enseñanza aprendizaje, por
motivarnos a seguir ampliando nuestros conocimientos en las diferentes áreas que nos
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hacen ser competitivos; debemos destacar, por encima de todo, su disponibilidad y
paciencia frente a muchas restricciones de aprendizaje que quizá no comprendimos al inicio
de nuestra carrera.
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Declaración
Los autores certifican que el presente trabajo es de su autoría, para su elaboración se
han respetado las normas de citación tipo APA, de fuentes textuales y de parafraseo de la
misma forma que las citas de citas y se declara que ninguna copia textual supera las 400
palabras. Por tanto, no se ha incurrido en ninguna forma de plagio, ni por similitud ni por
identidad. Los autores son responsables del contenido y de los juicios y opiniones emitidas.
Se autoriza a los interesados a consultar y reproducir parcialmente el contenido del
trabajo de investigación titulado Estrategia digital para la empresa Creativa Tarjetería y
Souvenirs, siempre que se haga la respectiva cita bibliográfica que dé crédito al trabajo, sus
autores y otros.
Laura Marcela Reyes Leidy del Pilar Vera
Marco Fidel Merchán German Eduardo Buelvas Comas
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Título
Estrategia Digital para la Empresa Creativa Tarjetería y Souvenirs
Resumen
La presente investigación tiene como misión recolectar información necesaria y
confiable que nos permita obtener conocimientos sobre la empresa Creativa Tarjetería y
Souvenirs, para crear una estrategia digital, que informe, comunique y proyecte la marca y
sus diferenciales, con el fin de dar a conocer beneficios que esta empresa ofrece en el
mercado. Realizaremos una investigación mixta que nos permite conocer específicamente
las falencias de la empresa, utilizando como instrumentos de investigación, la observación,
la entrevista y la encuesta las cuales fueron tipo de muestra probabilística donde todas las
muestras recogidas en el proceso investigativo brindarán a todos los individuos de la
población encuestada las mismas oportunidades de ser seleccionados.
La estrategia digital proporcionará a la empresa una imagen competitiva y sólida,
proyectando a Creativa Tarjetería y Souvenirs, como una empresa confiable, segura y de
referente de marca en su línea, visibilizará sus líneas de producto de forma visual y
atractiva.
Estrategia digital, compañía, propuesta, usuarios, investigación
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Abstract
The present investigation has as mission to collect necessary and reliable information that
allows us to obtain knowledge about the company Creative Tarjetería and Souvenirs, that
allows us to create a digital strategy, to report, communicate and project the brand and its
differentials, in order to give know benefits that this company offers in the market. We will
conduct a mixed investigation that allows us to know specifically the shortcomings of the
company, using as research instruments, observation, interview and survey which were a
type of probabilistic sample where all the samples collected in the research process will
provide all individuals of the surveyed population the same opportunities to be selected.
The digital strategy will provide the company with a competitive and solid image,
projecting to Creativa Tarjetería y Souvenirs, as a reliable, safe and brand reference
company in its line, visualize its product lines visually and attractively.
Digital strategy, company, proposal, users, research
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Tabla de contenido
1. Planteamiento de la pregunta o problema de investigación ……………………10
2. Introducción …………………………………………………………………….12
3. Justificación …………………………………………………………………….13
4. Objetivos ………………………………………………………………………..15
5. Marco teórico y legal ………………………………………………………16 - 44
6. Metodología y materiales ……………………………………………………….60
7. Resultados ……………………………………………………………………....64
8. Conclusiones ……………………………………………………………………75
9. Recomendaciones ………………………………………………………………76
10. Referencias bibliográficas ………………………………………………………77
9
Índice de graficas
Grafica 1 Genero ……………………………………………………………….…….…64
Grafica 2 Edad …………………………………………………………………………..64
Grafica 3 ¿Qué tipo de actividad realiza en internet?.........................................................65
Grafica 4 ¿Estrato socioeconómico?...................................................................................66
Grafica 5 ¿Qué activad económica realiza?.......................................................................66
Grafica 6 Estado civil …………………………………………………………………….67
Grafica 7 Número de hijos que tiene…………………………………………………..…67
Gráfica 8 ¿Lugar de residencia?.........................................................................................68
Gráfica 9 ¿Nivel de escolaGridad en el que se
encuentra?....................................................68
Gráfica 10 ¿Rango salarial o de ingresos con los que cuenta mensualmente?...................69
Gráfica 11 ¿Cuánto tiempo al día invierte en el uso de internet?.......................................70
Gráfica 12 ¿Qué tipo de dispositivo utiliza para navegar por internet?.............................70
Gráfica 13 ¿Ha realizado compras por internet?................................................................71
Gráfica 14 ¿Al momento de realizar una compra usted prefiere realizarla?......................71
Gráfica 15 ¿Qué compra ha realizado por Internet?..........................................................72
Gráfica 16 ¿Cuál piensa que es la ventaja para realizar compras por internet?.................72
Índice de ilustraciones
Ilustración 1 Vista previa de preguntas para la encuesta…………………………...…73-74
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Planteamiento de la pregunta o problema de investigación
Los avances tecnológicos que enfrenta el mercado han creado la necesidad en los
consumidores, de obtener aparatos electrónicos, lo que les ha permitido una cercanía con las
marcas, y diferentes formas de accionar o realizar una compra.
Para las marcas es importantes, llegar a los consumidores a través de los medios de
mayor impacto y así mostrar y comunicar los beneficios diferenciales de las marcas, es por
esto que la era de comunicación digital, ha generado un impacto en el mercado a través de
planes comunicacionales y de marketing digital, que logra acercar a las marcas a sus
mercados objetivos por medio online.
Con base en lo anterior surge la pregunta ¿Cómo construir una estrategia digital, que
genere un posicionamiento diferencial para la marca Creativa Tarjetería y Souvenirs?
La delimitación del objeto en el espacio físico-geográfico: Empresa Creativa
Tarjetería y Souvenirs, Sincelejo, Sucre, Colombia, Sur América.
La delimitación en el tiempo: durante el año 2018, en el mes de agosto, en un
fragmento de tiempo entre septiembre a noviembre.
La delimitación semántica: Con el proyecto Estrategia Digital para la empresa
Creativa Tarjetería y Souvenirs, se busca aportar un beneficio a la empresa y al tiempo
tener un reconocimiento favorable en el mercado con las herramientas propuestas para el
diseño de la misma.
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La selección del problema que será objeto de la investigación. ¿Cómo construir una
estrategia digital, que genere un posicionamiento diferencial para la marca Creativa
Tarjetería y Souvenirs?
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Introducción
La presente investigación tiene como fin solucionar los diferentes faltantes que tiene
la marca Creativa Tarjetería y Souvenirs frente al entorno digital en el que se presenta en la
actualidad debido a su estrategia de venta virtual.
Actualmente, Creativa cuenta con espacios de proveedor en páginas como
www.matrimonio.com.co y www. zanyou.com en redes sociales como Instagram y
Facebook, que han proyectado a la marca y han logrado un amplio reconocimiento en el
mercado. Se ha percibido faltantes para cumplir el desarrollo exitoso de las ventas,
distribución y ampliación del mercado, estos conceptos básicos son los que se evidencian
como déficit actual de la marca.
Esta investigación, nos permitirá lograr identificar los datos importantes sobre el
actual mercado, por lo cual nos es importante realizarla como base de un crecimiento
primordial para Creativa Tarjetería y Souvenirs, la cual ha facilitado la vida de muchas
personas en cuanto a importantes decisiones que son tomadas al momento de tener algún
evento como matrimonios, primeras comuniones, bautizos y otros.
Al ser la marca una prioridad para el grupo de trabajo, se hace una motivación para el
mismo trabajar sobre la misma, debido a que se quiere un crecimiento notorio de esta. Por
esto mismo, se han de utilizar metodologías como encuestas y estudios de mercado para
poder lograr los objetivos que este se plantean, siendo la página web la principal prioridad
del presente proyecto.
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Justificación
Los planes de marketing y promoción de productos y servicios han sufrido un
proceso de transformación y reinvención desde el nacimiento de internet, en especial desde
el auge comunicacional ocasionado por las redes sociales.
Las redes sociales, sen han encargado de acercar las marcas al consumidor a través
de aparatos tecnológicos, que crean una interrelación cliente - empresa, por medio de
estrategias que logran el posicionamiento de las marcas, servicios y productos en el
mercado online a nivel mundial.
El cliente al tener la opción de entrada libremente las 24 horas del día a las marcas
en la web, desde la comunidad de sus espacios, y sin mayores esfuerzos, ha incrementado
notablemente el alto impacto de compras y ventas por medios de estos canales de
distribución masiva.
Para la marca Creativa Tarjetería y Souvenir, es importante analizar el estado o
nivel que actualmente posee en el mercado electrónico en la venta de productos online de
tarjetas y souvenirs en Colombia.
Se denota que la calidad de los productos es importante para que la aceptación sea
significativa, el apoyo de estrategias de marketing digital, conllevarán a que estos sean de
mayor impacto dentro del público, generando mayor venta e interacción directa con el
mercado meta.
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Todo estos nos han motivado a que realicemos esta investigación por medio de la
cual analizaremos el comportamiento de la marca en la web, el historial de ventas que ha
tenido en las diferentes ciudades del país nos servirá como base para diseñar un plan
estratégico de marketing digital, que nos ayudará a posicionar y hacer visible la marca
Creativa Tarjetería y Souvenirs a nivel nacional.
El proceso de investigación lo realizaremos en Colombia, teniendo en cuenta las
regiones y ciudades donde se ha ejecutado mayor venta de los productos desde 2014, año
en que fue creada la empresa.
Creativa Tarjetería y Souvenirs, es una empresa que compite a nivel nacional con
marcas reconocidas, que cuentan con planes estratégicos de marketing digital, que tiene
como principal plataforma su página web, la cual le sirve como eje central en el proceso
digital apoyados por sus redes sociales que complementan sus planes de marketing.
Para Creativa Tarjetería y Souvenirs, es de importancia diseñar su estrategia de
marketing digital, la cual servirá como plataforma de venta más importante que hasta el
momento se ha podido contar en su proceso de comercialización on line.
Esta investigación busca resolver problemas de índole comunicacional y de
marketing, que han impedido el crecimiento visible de la marca Creativa Tarjetería y
Souvenir en Colombia, logrando así mayor impacto de la marca en su mercado meta
potencial y activo.
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Objetivo general
Diseñar una estrategia digital que permita mejorar el proceso de
comercialización de la marca Creativa tarjetería y souvenirs.
Objetivos Específicos:
Reconocer el perfil del cliente de la empresa Creativa Tarjetería y Souvenir
teniendo en cuenta la variable de segmentación del mercado.
Analizar el histórico de ventas de los años 2016 y 2017 para identificar la
zona geográfica del país que mayor demanda el producto.
Identificar las tendencias 2018 en sitios web para apropiarse de las mejores
prácticas en la actividad digital.
Proponer la implementación de una estrategia digital de la empresa Creativa
Tarjetería y Souvenirs para mejorar el proceso de comercialización.
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5. Marco teórico
Las empresas, marcas, productos y servicios han entrado en la era de competitividad
digital, la cual se proyectan a través de plataformas digitales que conllevan a un
posicionamiento claro, innovador y fácil que acerca a los consumidores de forma directa,
generando factores de venta que resultan motivadores para que las empresas sigan
apuntándole a la tecnología y al marketing digital como aliados estratégicos en su proceso
de crecimiento y posicionamiento de sus marcas.
El Siglo XXI ha traído consigo el acercamiento de la tecnología a los hogares,
creándole la necesidad de establecer puntos de navegación y tecnología en cada familia, lo
que hace que los productos y servicios cada día entren de forma cercana al público objetivo,
a sus segmentos y nichos.
Tener internet es una de las herramientas indispensables para cualquier actividad en
la vida cotidiana, nos permite acercarnos al mundo externo, llegar a lugares desconocidos y
conocer nuevas ofertas de productos y servicios, en internet no se percibe el tamaño de las
empresas, pero se tiene la oportunidad de ver las características visuales de estas.
Silvina Moschini afirma que “Hoy somos cientos de millones los que día a día
trabajamos, hacemos nuestras compras, pagamos nuestros impuestos, nos informamos, nos
entretenemos y socializamos a través de Internet. Y, lejos de ser sinónimo de aislamiento o
falta de vínculos, la web es más que nunca una importantísima herramienta de
socialización, quizás la más importante que se haya creado en la historia de la humanidad”
(Moschini).
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Por esto el marketing digital es un tema de relevante importancia en los procesos y
planes de marketing, ayudando al marketing tradicional y análogo por medio de estrategias
de contenido, sitios web atractivos y emails emocionales que llegan al público objeto
colocándoles los productos y servicios a su alcance, con una interactividad y comunicación
de alto impacto y dinamismo.
Los sitios web, se han convertidos dentro del plan de marketing digital, en una de
las herramientas necesarias, con las que cada empresa o marca debe contar, para así lograr
un equilibrio competitivo y de recordación significativa de esta en el mercado digital, en
ellos se puede sostener las demás estrategias que se utilicen.
El perfil del cliente de Creativa Tarjetería y Souvenirs es dinámico, moderno,
vanguardista, creativo e innovador, con fácil manejo de herramientas tecnológicas, lo que le
permite interactuar a través de compras online.
¿Qué es un sitio web?
Un sitio web, es un espacio virtual en internet, que contiene un conjunto de páginas
Web, relacionadas con un dominio o subdominio en internet. (World Wide Web, WWW)
Los sitios web empresariales son diferentes entre sí, de acuerdo al diseño,
plataforma o producto y servicios que ofertan, en ellos plasman la identidad corporativa de
sus empresas y marca, lo que hace que se cree una identidad visual que logre posicionarlos
como herramienta de comunicación y marketing valiosa.
Según Eva Sanagustin “Para una empresa lo primero y más importante para poder
realizar cualquier acción online es asegurarse de tener una web que refleje quienes somos,
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que hacemos y porque hacemos lo que hacemos, servirá de base de operaciones igual que lo
es la tienda o la oficina” (Sanagustin).
Por eso para una empresa es de alto nivel de competitividad contar con un espacio
en la web, ya que este le da status tecnológico, permitiéndoles la accesibilidad al público
desde cualquier lugar del mundo donde se encuentre, abriéndole las puertas de la empresa a
un solo clic, mediante hipervínculos e imagen que le permitan conocer más sobre sus
productos y marcas.
Según Lien Verbauwhede, Consultora, División de Pymes, OMPI, “Los sitios Web
de las empresas pueden ser un excelente instrumento para promover el comercio
electrónico y fomentar las ventas. Sin embargo, a medida que aumenta este tipo de
comercio, mayor es el riesgo de que otros copien la apariencia y el funcionamiento del sitio
Web de su empresa, algunos de sus elementos o su contenido (Verbauwhede, s.f.)”
Es por eso que los sitios web empresariales, debe tener diseños innovadores, donde
se marque un valor diferencial desde el diseño y de los recursos visuales que se utilicen
para así crear un espacio único y de alto nivel de contendido.
Tipo de página web
De acuerdo a la necesidad de la actualidad que hoy se presenta, existen diferentes
tipos de página web según para lo que sea requerida, estas como ya se mencionaba, son
documentos en formato HTML adaptados al formato WWW y con acceso por medio de
navegadores como Google Chrome o Internet Explorer.
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Páginas web estáticas
Es un tipo de contenido estático donde el usuario solo puede entrar a consultarlo donde
no puede interactuar con esta y no se manejan bases de datos, generalmente usadas para
contenidos informativos.
Páginas web dinámicas
Estas, al contrario, pueden ser modificadas por el usuario por medio de la
navegación con formularios, textos, imágenes, videos entre otros. Un ejemplo base de estas,
son las fichas de observación o carrito de compras, donde los usuarios pueden interactuar o
comentar el tipo de contenido en la misma, esto con ayuda de la base de datos creada con
diferentes usuarios que la visitan. Según la funcionalidad de estas, las podemos clasificar
en:
a. Blogs
Tipo de portal donde se comparte algún tipo de contenido con la
opinión sobre cualquier tema y el inicial es el más reciente y actual, donde
los usuarios pueden interactuar o agregar contenido por medio de los
comentarios a cada una de las entradas del blog.
b. Tiendas online
Estas son también llamadas ecommerces donde su funcionalidad es
comercializar servicios y productos, su mayor facilidad es acceso a
economía por las promociones o descuentos que se manejan y el
desplazamiento que se evita el usuario ya que el producto llega a su
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domicilio, por esto es que actualmente se ha incrementado el número de
transacciones virtuales ya que el auge que estas han tenido ha sido bastante y
más empresas han decidido optar por tener su portal de tienda online para de
esta forma generar negocio en la red.
c. Webs comparativas
Por medio de estas, las empresas dan una descripción y describen sus
características, recogiendo información principal como quiénes son, a qué se
dedicas, ubicación y otros datos importantes de la misma. En esta también se
muestras los productos o servicios que la empresa brinda al usuario como
tipo de catálogo más no hay la posibilidad de compra como lo hay en las
tiendas online.
d. Foros
Espacio virtual, también denominado comunidad, donde se reúnen
ciertas personas a realizar un debate sobre cierto tema teniendo dos figuras,
el administrador quien se encarga de moderar los mensajes y los usuarios de
publicar los mismos. Los foros también están incluidos en sitios donde se
facilita un espacio de discusión entre los usuarios sobre un tema en
específico, por ejemplo, estudiantes virtuales en la plataforma de la
universidad, donde se comparte el contenido y se realiza el debate con los
diferentes miembros del grupo.
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e. Sitios de descargas
El objetivo de estos sitios es proporcionar al usuario la información
en modo de archivo que como su nombre lo dice, son para descarga, siendo
software para instalar en el equipo o cualquier otro tipo de archivo en
diferentes tipos de formato, entre estos está El rincón del vago que es muy
conocido en el ámbito virtual.
Buscadores
Los buscadores son páginas creadas para realizar consultas de diferentes tipos,
sobre lo que sea necesario y de estos hay varios, entre los más conocidos está Google.
a. Wikis
Una de las más conocidas y visitadas en el entorno es Wikipedia, este
tipo de portal nos brinda acceso a información sobre diferentes temas o
consultas que hagamos como la biografía de algún personaje, la historia de
un municipio y otros datos de interés. En estos los usuarios crean, modifican
o eliminan información sobre estos temas desde su propio computador.
b. Sitios de consumo de video
En cuanto a contenidos audiovisuales, existen diferentes sitios web
para consumo de videos, entre estos el más reconocido y visitado a nivel
mundial es YouTube, estas son financiadas por medio de publicidad como la
televisión.
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La revolución del video online abre posibilidades diferentes de una
nueva era de noticias del video que compite con el resto de los soportes por
el consumidor. En cuanto a estas, aunque ya se ha mencionado a YouTube
como la principal, esta no es la única. Entre estos se encuentran:
Vimeo: Liderando la lista, luego de YouTube. También es gratuita y permite
subir 500MB por semana.
Dailymotion: En esta se pueden subir de 5 en 5 los videos a su plataforma
Metacafe: En su momento, era una de las mejores opciones, hoy en día se
encuentra algo devaluada
Tú.tv: Los videos que se tienes en YouTube podemos importarlos desde allí
sin necesidad de subirlos nuevamente
Veoh: Cuenta con un programa específico y automático para la subida de
videos
Wistia. Permite poner CTA´s en los videos
Dalealplay: Su ventaja, es que no cuenta con algún tipo límite en cuento
tiempo, peso ni hora de subir los videos
Blip.tv: Se puede conectar con Itunes y sincronizar o conectar de manera
que el contenido se suba allí.(Galan)
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Ventajas y desventajas de un Sitio Web.
En todos los procesos de marketing y comunicación es importante tener en cuenta
factores y características que hacen que las estrategias y acciones utilizadas nos entreguen
excelentes resultados, por eso se debe tener claro las ventajas y desventajas que un sitio
web le ofrece a la empresa o marca.
Ventajas:
Imagen: Las empresas proyectan status a imagen corporativa, lo que
generara mayor recordación e identidad visual a su marca.
Visibilidad: Las marcas, productos y servicios tienen la oportunidad
de hacerse visible a nivel mundial, permitiéndoles a cualquier
persona conocer su oferta.
Presencia: Un sitio web realza la imagen de la empresa o marca en
el mercado objetivo, para los clientes, es importante encontrar en la
web la empresa que le presta los servicios u ofrece los productos que
ellos obtienen.
Competitividad: Coloca a la marca a un nivel de competitividad
mundial, lo que hace que la oferta de productos o servicios estén al
nivel de la competencia.
Genera ventas: La oferta constante de productos o servicios, genera
el impulso dinámico de las ventas, ya que el comprador sin realizar
un esfuerzo extra entra a la web y obtiene los productos y servicios
que esta ofrece.
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Accesibilidad: La mayor parte de la población tiene acceso a
internet y lo utiliza en de forma amplia en la compra online de
productos y servicios.
La oportunidad de tener su tienda abierta las 24 horas del día, con
atención inmediata y responsable para todo el mundo.
Economía: Las empresas al tener una página web, obtendría una
segunda puerta de acceso al mundo para hacerse conocer y así
obtener más ventas o ganancias ya que estas no necesitan de oficinas
o punto de ventas para de ofertar sus productos o servicios.
Comunicación publicitaria: Cuenta con un espacio las 24 horas de
comunicación de sus campañas publicitarias, llegando de forma
directa a su público objetivo.
Crea una comunicación de forma interactiva, lo que ofrece una
atención al cliente rápida y eficiente.
Crecimiento: Su ampliación de mercado es local, nacional e
internacional, que permite que se genere un crecimiento de
potenciales clientes que no están al alcance presencialmente.
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Desventajas:
Diseño no dinámico: No manejar un diseño innovador, competitivo
e interactivo, hace que el sitio web se convierta en un gasto ya que
no proporciona imagen a la marca.
Sitio web gratis: Utilizar plantillas predeterminada y sitios gratis
hace que la pagina sea vulnerable a la manipulación externa si
autorización de la empresa.
Diseño Web.
En la actualidad los sitios web, cuentan con diseños innovadores, de alta tecnología,
en la cual utilizan ayudas visuales y de comunicación como documentos HTML,
fotografías, sonidos, videos interactivos, sonidos y animaciones en flash.
Para Joe Kraymanak y Ken Bluttman, en su libro, Tips efectivos para el diseño web
sostienen que “La web es visual, los sitios web varían en cuanto al color, imágenes y
cualquier otra cosa que el ojo pueda percibir” (Kraymanak)
Por esto los sitios web, deben caracterizarse por el manejo adecuado de la marca,
del branding de la empresa, proyectar su identidad corporativa a través de cada detalle
visual como logo, tipografía, colores y jerarquización de la marca, con el fin de crear
unidad visual que se verá reflejada en la percepción y posicionamiento de la empresa,
marca, producto o servicio en el público.
Los creativos webs, recomiendan que los sitios web, deben ser estéticamente
atractivos, que la mezcla en el uso de los colores sea armoniosa y bien combinados, tener
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un manejo adecuado para para las personas con deficiencia visuales, debe tener un diseño
apropiado para su público objetivo, que se ajusten a los navegadores y que las fuentes sean
legibles.
Los creativos y empresas productoras de sitios web, tienen la opción de adquirir
planillas prediseñadas, las cuales son ofertadas por proveedores en la red como, por
ejemplo “ www.templatemoster.com; www.envato.com; www.joomshapr.com; ”quienes
ofrecen a opciones innovadoras, creativas, de tendencia que se ajustan a los temas,
empresas y marcas.
Al momento de proyectar, programar, diseñar y adquirir plantillas para el sitio web
de una empresa, se recomienda que estos sean con características de una web 2.0 para que
así logre estar acorde con los niveles de exigencia del mercado, ya que los consumidores
buscan sitios atractivos, interactivos y actuales.
Web 2.0
La web 2.0 permite que, además de empresas, cualquier usuario con pocos
conocimientos técnicos pueda publicar contenidos y gestionar páginas web sobre sus
aficiones y profesiones. Este contenido generado por el usuario (o UGC, User Generated
Content por sus siglas en inglés) ha desequilibrado la balanza de conocimiento entre
vendedor y cliente, de manera que hoy el usuario tiene a su alcance una cantidad muy
grande de información, a diferencia del tiempo en que apenas disponía de criterios para
decidir qué comprar.
Para Eva Sanagustín en su libro original vender más con marketing digital,
27
Menciona que en algunos sectores hay tal exceso de contenidos que la labor de seleccionar
el más relevante supone un mayor esfuerzo que el tiempo necesario para generar crear uno
de menos calidad.
Frente a este problema surge la curación de contenidos o content curation: esta
consiste en filtrar de entre todo lo publicado aquella pieza que aporta más valor y
compartirla con la comunidad, principalmente por redes sociales, aunque también puede
hacerse por newsletter. Más adelante se analizará cómo el recomendar artículos de otras
personas puede ayudar a atraer visitas a nuestros canales y convertirlos en ventas.
Las empresas en sus planes de crecimiento y mejoramiento contemplan la
reestructuración de sus procesos de calidad con el fin de proyectar siempre una excelente
imagen corporativa, la presencia en medios electrónicos y web exige constantemente que
las herramientas y medios que contemplan en sus planes de marketing estén acorde con los
cambios de innovación tecnológicos.
Los sitios web corporativo en un inicio se denominaron web 1.0 donde se mostraban
como sitios virtuales de una empresa, marca o producto, con la simple intención de tener
presencia de estas en el internet, sin generar ningún impacto visual ni interactuar con los
clientes.
Estos sitios web, con tecnología 1.0 en su momento lograron los objetivos que la
tecnología y la web le permitía, mostrando y proyectando a las empresas como marcas que
estaban presentes en los medios de comunicación de vanguardia.
28
La Web 2.0 revolucionó la web, representando un cambio en la era digital, donde la
presencia de las marcas en la web se hace de una forma más impactante, dinámica,
innovadora y creativa, logrando crear interacción usuario - empresa de una forma adecuada,
competitiva, moderna que logra la fidelización de los clientes.
Según el portal www.madridnyc.es “Una web 2.0 no es, ni más ni menos, que un
escaparate, una plataforma donde nos presentamos ante nuestros clientes, nuestros
proveedores y ante el público en general. Por ello, es tan importante hacernos con un diseño
web a medida que transmita exactamente esa imagen corporativa que deseamos dar”
(https://madridnyc.es/10-caracteristicas-escenciales-de-la-web-2.0, s.f.)
Por esto la Web 2.0 se debe caracterizar por contar con espacios adecuados, que
transmitan las características de la marca, donde el cliente o usuario encuentre un sitio con
información clara, donde pueda generar preguntas y recibir respuestas casi de forma
inmediata.
Para Eva Sanagustín en su libro Vender más con marketing digital Tu estrategia
online paso a paso, el marketing 2.0 le sigue el 3.0 que se enfoca más en el alma que en el
corazón la razón como hacían sus predecesores. Seguramente se seguirán añadiendo más
números en los próximos tipos de marketing, pero hay que tener en cuenta otros factores en
su evolución como son los avances en la tecnología que llevan no solo a duplicar y triplicar
la velocidad de conexión gracias a la fibra óptica, también a disponer de móviles 4G y
wearables que permiten a los usuarios estar de manera permanente atento a lo que ocurre a
su alrededor, sean sus contactos cercanos o se encuentren al otro lado del mundo.
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El concepto SoLoMo recoge tres elementos muy importantes para el usuario que
busca respuestas en tiempo real: Social + Location + Mobile.
• Social: el registro social permite abrir una cuenta en varios servicios ya no solo por tener
un correo electrónico si no, un perfil en alguna red social. Ahí es donde se comparte lo que
se está haciendo (p. ej. los #foodies utilizan Instagram para mostrar algunos platos), viendo,
pensando, sintiendo…
• Local: la geolocalización vía GPS permite buscar la solución a un problema considerando
qué opción está más cerca de donde estamos. Cuando Google pide conocer la ubicación de
una persona es para brindarle mejores respuestas.
Además, es posible compartir en las redes dónde está cada uno o a qué lugar o evento está
ingresado (check in) por si sus contactos están cerca.
• Móvil: el bluetooth, los códigos QR, el NFC, las apps; la tecnología en general está al
alcance de nuestra mano, en cualquier momento y lugar. La nomofobia o miedo a salir de
casa sin el móvil es ya una enfermedad reconocida que afecta principalmente a los jóvenes.
Web 3.0
La web 3.0 es interactiva, su movimiento es constante y es un pilar fundamental para
este ciclo que estamos atravesando. Contantemente cambia, crece y evoluciona. Es un tipo
de web de datos, ya que esta se integra a las personas y a las máquinas.
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Su red sistemática es una expresión utilizada para describir la evolución de la
interacción de las personas y el uso del internet de diferentes formas. Intenta enriquecer la
comunicación mediante metadatos semánticos que aportan valor a la información, la
diferencian y la hacen inteligente
En este se describe el camino de evolución de la información, ya que esta recopila ciertos
mecanismos anteriores y se optimiza por medio de un rápido y fácil acceso para mejorar las
actividades del usuario.
Web 4.0
Esta web es un sistema operativo a nivel global tan potente como el cerebro humano.
Es un avance de las telecomunicaciones, avance de la nanotecnología, teniendo una
respuesta inmediata a la información requerida.
Esta web también denominada red móvil, es una de las más recientes que tiende a
trasladarnos a hacia una web ubicua, donde su principal objetivo es unir inteligencias para
que todos se comuniquen entre sí para generar la toma de decisiones a partir de la
proliferación de la comunicación inalámbrica, personas y objetos se conectan en cualquier
momento y lugar del mundo físico y virtual.
Esta es uno de los avances más grandes de las telecomunicaciones ya que con esta
se facilita la investigación por medio de un sistema operativo tan rápido como es el cerebro
humano en respuesta.
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Dominios.
El dominio es el nombre con el que se conoce a un sitio web. Hay dominios para
todo tipo de empresa y es el dominio quien definirá y servirá de guía de cómo se
encontrarán en Internet.
Tipos de dominios.
Los dominios en internet se dividen en tres grupos, los dominios genéricos o gTLD
(geopraphical Top Level Domain), los dominios territoriales ccTLD (country code Top
Level Domain) y los dominios de tercer nivel.
Los gTLD son dominios genéricos que no se ajustan al ambiente de un país
específico. Los conocemos por ser los más comunes y tienen extensiones .com, org,
.net, etcétera. Es decir: www.conversiones.com es un dominio genérico.
Los dominios con extensión .com son aquellas que se utilizan para empresas y
organizaciones comerciales de todo el mundo. Aquellos con extensión .org lo
utilizan organizaciones e instituciones sin ánimo de lucro y Organizaciones No
Gubernamentales (ONG). Mientras que las empresas e instituciones relacionadas
con servicios de Internet se definen por tener una extensión en .net.
Los dominios asociados a un país determinado son los ccTLD, quienes se definen
por adquirir un sitio con extensión única perteneciente a cada región. Por ejemplo,
en México los dominios ccTLD terminan con la extensión .mx, en España este tipo
de dominios termina en .es, o en Francia, la extensión es .fr.
32
Los dominios de tercer nivel son aquellos que tienen la misma finalidad que los
dominios gTLD sólo que éstos adquieren también la identidad territorial de las
ccTLD. Los dominios gubernamentales o educativos son característicos de este tipo.
Sencillamente deben tener una terminación.com.mx, .edu.mx, etcétera.
(https:/conversiones.com/diseño-web/tipos-de-dominio-de internet-generico-
territorial-3er-nivel/, s.f.)
Tendencia Web 2018
Las tendencias marcan iconos identificadores en los procesos creativos, que lo hacen
atractivos, de vanguardia y de una u otra forma innovadores y competitivos, lo que conlleva
a un resultado que coloca a las marcas a nivel actual y moderno.
Al pasar de los años, el número de visitas a un sitio web aumenta potencialmente, por
ellos, en este año es principal que la página sea RESPONSIVE, siendo esta una técnica que
le permite a la página mostrar todo su contenido de forma adecuada en los diferentes
dispositivos sin importar sus dimensiones, es decir, tabletas, televisores, computadores, etc.
En el 2018 un estilo de diseño web es denominado FLAT DESING, eliminando todo
tipo de efectos tridimensionales creando elementos planos, contrastando el pseudomorfismo
y simplificando el uso de colores y tipografías obteniendo un mejor resultado y diseño
minimalista, teniendo como ventaja la facilidad de redimensionar objetos con fondos
planos.
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Otra tendencia web 2018, es llamada HERO Vs SLIDERS, las sliders que tienen
como objetivo captar la atención con una imagen a pantalla completa, denominada Hero,
combinando con los estilos RESPONSIVE Y FLAT DESING.
Las tipografías comunes y aburridas dicen adiós en este 2018, ya que la tendencia son
tipografías con personalidad se hace mayor en este año, teniendo en cuenta que el acceso a
nuevas fuentes de letras es cada vez mayor con la disponibilidad gratuita al alcance de
cualquier diseñador
Los videos aumentan la duración de las visitas en la web, por ello, los diseñadores
utilizan esta tendencia en el 2018 ya que como dice la frase “¿para qué leer el libro si
podemos ver la película?, es exactamente ese enfoque que le dan a la web, lo que la hace
más atractiva al usuario llamando a esta como VIDEO Vs TEXTO, dependiendo de qué tan
llamativa se haga los usuarios quieren alcanzar el 100% de ancho en sus pantallas con este
video.
Otras son las ANIMACIONES EN HTML 5, PARALLAX y SCROLLING donde se
puede navegar y al mismo tiempo se da una imagen de profundidad interesante a la página.
Sin embargo, se debe tener precaución con estas, ya que se puede sobrecargar el diseño de
la página y distraer al usuario del contenido realmente importante.
Para Muriel Santoni “En 2018, no se tratará solamente del diseño, pero también de la
navegación y de la experiencia del usuario. Todo el reto será de parvenir a encontrar un
equilibrio para proponer una página web o una web app tanto agradable de ver que de
utilizar” (Santoni, 2018)
34
La tendencia principal 2018, va enfocada en la fidelización de los clientes – usuarios,
facilitándoles una mejor experiencia posible, mejor navegación y una gran interacción que
conlleve a la compra de los productos o servicios ofertados. (https://www.netbrain.es, s.f.)
Engagement.
Engagement es una palabra del inglés que se puede traducir como ‘compromiso’ o
‘fidelidad’. Es usada en el mundo organizacional para hacer referencia al nivel de
compromiso y fidelidad que un usuario tiene hacia la marca.
La presencia online de las empresa y marcas se han convertido en un espacio
significativo para atraer clientes, uno de los objetivos del Engagement es atraer al mayor
número de visitantes, retenerlo, que exploren el sitio web, que descubran las ventajas
competitivas de la marca y que logre motivarlos a que vuelvan.
Para O’Brien & Toms el “Engagement depende del nivel de compromiso que el
usuario puede lograr con respecto a cada atributo de la experiencia” (O"Brien, s.f.)
Por esto el Engagement es una herramienta que nos ayuda afianzar los lazos con los
consumidores resaltando su lealtad y compromiso con la marca, donde en conjunto se
pueda construir un lazo y que sea el consumidor quien nos ayude por medio de la voz a voz
y en diferentes medios de comunicación recomendar y a compartir las diferentes
experiencias obtenidas durante su proceso con la marca, de esto depende que tan satisfecho
él se sienta con lo ofertado y la real entrega.
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El Engagement ayuda considerablemente a la marca y que esta esté en constante
crecimiento de acuerdo a la cantidad de visitas que pueda llegar a tener en el sitio Web, así
como al carácter visual de las redes sociales, lo que incentivará a los usuarios a interactuar.
Una de las principales muestras de Engagement que puede conseguir una empresa
será las actualizaciones de la marca en las redes sociales, Instagram, Facebook, Twitter
entre otras, esto para llegar a lograr que los consumidores dejen comentarios relacionados
al producto, además mostrará el compromiso que debemos llegar a tener.
Después del análisis de los datos acerca de la importancia que está adquiriendo el
Engagement en el portal WEB, se podrá reafirmar las tendencias de comunicación por parte
de la marca y como está evolucionando.https://core.ac.uk/download/pdf/71406377.pdf
Las empresas han comprendido la necesidad de ganar credibilidad y de aceptar el
nuevo rol de la comunicación, definido en el Manifiesto Cluetrain, (es un listado de 95
conclusiones ordenadas y presentadas como un manifiesto, o una llamada a la acción, para
todas las empresas que operan en lo que se sugiere un mercado con nuevas conexiones) y
han apostado por los medios no convencionales, incluyendo el consumidor y la calle en sus
estrategias, y generando conversación con estos para lograr engagement. La integración de
áreas del marketing, las nuevas herramientas de comunicación, innovación y planificación
estratégica son tendencias en la necesaria y nueva conexión con el consumidor.
Es necesario resaltar como la aparición de nuevos soportes, dispositivos móviles y un
consumidor “más exigente, más cambiante, influenciado por modas y tendencias, que busca
la sorpresa y la innovación, a la vez que la calidad y el mejor servicio” (Observatorio de la
Publicidad en España, 2016a: 50). Todo esto ha provocado que la publicidad tenga que
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evolucionar hacia nuevos modelos, para llegar a los consumidores y/o clientes, creando
notoriedad y buscando un mayor engagement. Y es que dicho engagement es
imprescindible para que el mensaje tenga impacto y la publicidad sea efectiva.
Desde sus inicios, en realidad, la publicidad ha buscado, no sólo conectar con los
consumidores, sino crear una relación a largo plazo, generar un compromiso de
permanencia e identificación con la marca.
El uso de las redes sociales como canal de captación de clientes puede quedarse en un
simple intento sin resultados notables o, por el contrario, convertirse en un recurso básico
en la atracción de tráfico para nuestra web, además de un medio ideal para virilizar nuestros
contenidos más relevantes, comunicarnos de forma directa con el usuario, crear
engagement y fidelizarlo.
Es importante tener en cuenta que una empresa emergente, una pyme con un par de
años en el mercado y una multinacional con décadas de presencia en todo el mundo tienen
recursos diferentes para conseguir el mismo objetivo: “vender”. La diferencia radica en que
este objetivo muta para adaptarse al momento en que se encuentra cada empresa. Por
ejemplo: lanzar un nuevo producto y esperar que las ventas se multipliquen es poco realista.
Primero, hay que asegurarse de que existe una comunidad interesada en él, luego, se debe
crear una necesidad en el mercado, posteriormente, los usuarios se familiarizan con un
producto nuevo.
Las ventas llegarán más adelante. Vender más llega a ser un objetivo, pero antes es
necesario cubrir algunas fases. En el caso de empresas con varios años en el mercado, las
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ventas siguen siendo importantes, pero se consiguen por vías indirectas como la
fidelización o acciones para captar clientes de la competencia.
Para Eva Sanagustín en su libro original vender más con marketing digital, El uso de
las redes sociales como canal de captación de clientes puede quedarse en un simple intento
sin resultados notables o, por el contrario, convertirse en un recurso básico en la atracción
de tráfico para nuestra web, además de un medio ideal para virilizar nuestros contenidos
más relevantes, comunicarnos de forma directa con el usuario, crear engagement y
fidelizarlo.
Diferentes para conseguir el mismo objetivo: “vender”. La diferencia radica en que
este objetivo muta para adaptarse al momento en que se encuentra cada empresa. Por
ejemplo: lanzar un nuevo producto y esperar que las ventas se multipliquen es poco realista.
Primero, hay que asegurarse de que existe una comunidad interesada en él, luego, se debe
crear una necesidad en el mercado, posteriormente, los usuarios se familiarizan con un
producto nuevo… las ventas llegarán más adelante. Vender más llega a ser un objetivo,
pero antes es necesario cubrir algunas fases. En el caso de empresas con varios años en el
mercado, las ventas siguen siendo importantes, pero se consiguen por vías indirectas como
la fidelización o acciones para captar clientes de la competencia.
En este contexto el engagement se ha convertido en un elemento imprescindible, que
propone un nuevo escenario en la relación consumidor-empresa. Si Kotleren su libro
Dirección de Marketing, capitulo 3 dijo “que la batalla del marketing era por posicionarse
en la mente del consumidor, La finalidad es por medio de la satisfacción de los clientes
beneficiar a la empresa u organización. También consta de crear y comunicar ciertos
38
valores hacia sus clientes para poder así manejar de forma adecuada las relaciones”
(Kotleren, s.f.)
Algunos estudios apuntan a que hoy en día, el uso de publicidad convencional está
orientada al medio y largo plazo para poder construir valores de marca; mientras que los
medios digitales se utilizan en el corto plazo para analizar las conversiones de ventas,
detectar posibles crisis de comunicación ante quejas de usuarios, o como fuente para
investigaciones de mercado o para crear campañas convencionales
A pesar de estos estudios, resulta evidente que las redes sociales están ganando peso
como propuesta de relación a largo plazo con los internautas, a través de la publicación de
contenidos de interés para los usuarios de dichas redes sociales, dándose la paradoja de que
seguidores de las redes sociales de una marca, pueden no ser consumidores de la misma,
sino sólo de sus contenidos. (www.anunciantes.com/Observatorio 2'16 pdf pag 65, s.f.)
El marketing es “el proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y
establecen relaciones estrechas con ellos, para recibir a cambio el valor de los clientes”3.1. Qué es
el marketing y conceptos básicos (www,anunciantes.com/NEWSLETTERS/576/files/Observatorio
2016 pdf, 2016)
SEO
El auge que presenta internet como medio de comunicación masivo que une a todo el
mundo en un sistema globalizado ha abierto muchas nuevas posibilidades y oportunidades
para muchas personas o empresas, que ven en esta plataforma el medio por el cual pueden
llegar a más personas, colocar sus productos o servicios y así obtener mejoras ganancias.
Bajo este escenario y por la necesidad de muchas empresas o personas es que surge la
39
necesidad de lograr una mejor competitividad y presencia en internet, por lo que nace la
necesidad de crear técnicas y métodos para lograr estos objetivos.
El concepto de SEO (Search Engine Optimization) es la abreviatura (Optimización
en Motores de Búsqueda) y consiste en mejorar la visibilidad de una web para que ésta
aparezca mejor posicionada en los resultados orgánicos de los buscadores. El SEO también
es conocido como posicionamiento en buscadores, posicionamiento natural o
posicionamiento web. El objetivo es aparecer en las posiciones más altas posibles de los
resultados de búsquedas orgánicas para una o varias palabras concretas que han sido
previamente seleccionadas y son relevantes a nuestra web. Con ello se conseguirá aumentar
el tráfico de visitas.
Según la guía SEO para Social Media Managers, cualquier acción publicitaria nos
puede traer, no sólo tráfico, sino relevancia a la web y esto hay que tenerlo en cuenta,
facilitando y potenciando la repercusión en la red desde el mismo planteamiento de la
acción publicitaria
( (https://solomarketing.es/wp-content/uploads/e-book-SEO-para-SSM-
Solomarketing(1).pdf, s.f.))
Para Eva Sanagustin “Dentro del SEO on page, seguramente el factor más importante
es las palabras clave (keywords) elegirlas adecuadamente es la tarea principal del SEO es la
tarea de tener en cuenta palabras como la propia marca, sus productos y su mercado, pero,
sobre todo, saber cómo buscar realmente los usuarios porque no siempre estos coinciden.
Herramientas propias de Google como su planificador de palabras clave (Google AdWords
Keyword Tool) o Keywordtool.io permiten sabes cuántas búsquedas se realizan al mes con
40
una expresión y con Ubersuggest.io es posible identificar alternativas que quizás no tienen
competencia pero que también pueden darnos resultados” (Sanagustini)
Por lo tanto, se trata de conseguir aparecer en los primeros resultados (lo ideal es en la
primera página, y a ser posible, en las cinco primeras posiciones) de un buscador para un
conjunto de búsquedas que nos interesan, pero sin tener que pagar un coste directo
publicitario por cada visita, gracias a que somos muy relevantes y/o populares. Y es que,
para dar respuesta a una búsqueda, los diferentes buscadores evalúan decenas o incluso
cientos de señales de todos los sitios web, para determinar cuáles son los que mejor
respuesta da a dicha búsqueda, con el objetivo de que los usuarios tengan la mejor
experiencia posible y encuentren lo que buscan rápida y fácilmente.
Seo off-page
Engloba a todas aquellas acciones de optimización que sirven para aumentar la
popularidad de nuestro sitio web. Esto se consigue principalmente haciendo que otros sitios
nos enlacen (cada sitio que nos enlaza nos está dando un voto de confianza, y además en
función de la popularidad del sitio que nos enlaza, este enlace tiene mayor o menor valor).
¿Cómo se consigue esto? Por ejemplo, mediante la publicación de artículos de invitado en
otros blogs, dándonos de alta en directorios temáticos relevantes, distribuyendo contenido
que se virilice por medios sociales y sitios de terceros, publicando notas de prensa y, en
definitiva, siendo referentes online en nuestra temática o sector.
(https://www.idento.es/blog/sem/diferencias-entre-seo-y-sem/)
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Ventajas del SEO
Probablemente hayas oído decir que el SEO funciona muy bien para atraer visitantes
a tu sitio. Pero en realidad es algo más que eso. Se trata de una estrategia poderosa para
desarrollar tu sitio, capaz de llevar tu negocio a nuevos niveles de rentabilidad, conciencia
de marca y éxito.
Atrae tráfico cualificado La búsqueda está impulsada por la demanda, lo que
significa que cualquiera que llegue a tu sitio desde un buscador espera encontrar una
página que responda a su consulta. Si esto ocurre y le muestras toda la información
que necesita, es probable que acabe convirtiéndose en tu próximo cliente, suscriptor,
o lo que sea que busques.
La inversión es fija El coste es prácticamente estable e independiente del volumen
de visitas. Comparado con la publicidad en buscadores, el coste por clic del SEO es
mayor durante la optimización inicial, pero después desciende a un nivel fijo durante
las etapas de mantenimiento y creación de contenidos.
La rentabilidad es alta No hay que pagar por estar en los índices de los buscadores,
ni tampoco hay un límite de tiempo para aparecer en los resultados de búsqueda. Esto
favorece la rentabilidad del SEO a largo plazo, especialmente para consultas con alto
volumen de búsquedas, las cuales pueden llegar a ser muy carasen la publicidad en
buscadores (AdWords).
Te hace omnipresente Una simple búsqueda puede ponerte frente a personas
interesadas en lo que ofreces. Así que, si mejoras tu visibilidad para los términos
42
adecuados, puedes presentarte ante el usuario en cualquier punto del ciclo de
conversión.
El proceso es dinámico Los buscadores vuelven a tu sitio regularmente en busca de
cambios o nuevos contenidos, lo que implica que puedes optimizar tu estrategia
dinámicamente en función de los resultados que vayas obteniendo.
Desventajas del SEO
Muchos de los que se lanzan al SEO seducidos por sus beneficios acaban fracasando.
Como sólo esperan beneficios no saben cómo enfrentarse a los problemas cuando éstos
aparecen.
Es impredecible Es imposible predecir o garantizar las posiciones/volumen de clics
debido a que el impacto de futuros cambios en el algoritmo de búsqueda es
totalmente desconocido.
Los resultados son lentos El proceso del SEO requiere tiempo para su desarrollo y
para que los buscadores lo valoren. Por este motivo, los resultados pueden tardar
meses en llegar, especialmente si tu sitio es nuevo.
Es difícil de controlar Las posiciones alcanzadas en los buscadores dependen de
algoritmos desconocidos en constante evolución, así como de los movimientos de tus
competidores. De ahí que posicionarse requiere de conocimiento especializado,
monitorización constante y respuesta rápida.
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Hay requisitos técnicos Un problema común es no tener los recursos, el
conocimiento ni la tecnología necesaria para implementar ciertas acciones del SEO,
como, por ejemplo, cambios en la estructura del sitio o marcado de contenidos.
La inversión es continua A menos que quieras dar ventaja a tus competidores no
puedes tomarte ni un respiro. Mantenerse en lo alto requiere de una inversión
continua en aprendizaje, herramientas, generación de contenidos y obtención de
enlaces.
Por eso el contenido del sitio web es un elemento importante, este debe ser relevante,
mantenerse actualizado e incluir palabras claves, no abusando del uso de estas, ya que los
buscadores penalizan dichos abusos, la idea es que el contenido haga sentido a quien lo lee,
y no tan sólo a los buscadores que ven al sitio web como una herramienta que los conecta
con Google Webmaster Central 58, Yahoo Site Explorer59 y software especializado para
SEO.
SEM
El concepto de SEM (Seach Engine Marketing) se refiere a la promoción de un sitio
web en los buscadores mediante el uso de anuncios de pago a través de plataformas como
Google AdWords o Bing Ads. Y en ocasiones, se amplía este concepto para referirnos
también a otro tipo de publicidad mediante estas y otras plataformas de display y medios
sociales, donde se suele pagar generalmente en base a los clics que nos generan los
anuncios. Mediante esta estrategia el objetivo es dar visibilidad inmediata a nuestro sitio
44
Web, ya que desde que configuramos las campañas y pujamos por salir, nuestros anuncios
tienen la posibilidad de aparecer.
¿Qué se puede conseguir con el SEM?
Existen muchos motivos para incorporar el SEM a las estrategias de marketing en
internet. Estos son solo algunos de los beneficios que puede aportar el Search Engine
Marketing a la marca:
Conseguir tráfico altamente cualificado hacia tu página. Una de las bases de
cualquier estrategia de marketing digital es la atraer a los usuarios correctos hacia tu
web. El marketing de motores de búsqueda es muy efectivo a la hora de atraer la
atención de los usuarios y generar clics y, al permitir filtrar a los usuarios en función
de las palabras que buscan, asegura que este tráfico estará compuesto por personas
potencialmente interesadas en tu marca.
Dar a conocer la empresa en todo el mundo. Colocarse en los primeros puestos
de Google es una manera fantástica de conseguir visibilidad para tu marca. Incluso
aunque el usuario no haga clic a la primera, ver tu página en el primer lugar irá que
vaya asociándola con la necesidad que está buscando resolver.
Generar conversiones. Google AdWords ofrece todo tipo de facilidades para poder
medir las conversiones y así asegurar que tus anuncios son realmente efectivos.
Llegar lejos con un presupuesto ajustado. Las soluciones de publicidad en
motores de búsqueda combinan un gran alcance potencial con la posibilidad de
ajustar el presupuesto a tus necesidades en cada momento. No necesitas una gran
45
inversión inicial, por lo que es adecuado para pequeñas y medianas empresas. Y si
tu marca está en crecimiento.
Por último, con las soluciones de Search Engine Marketing tipo Google AdWords
no solo puedes colocar publicidad en el propio buscador, sino también aprovechar
los datos y parámetros de los que dispones para colocar publicidad contextual en
otras webs.
SEM incluye cosas tales como la optimización de motores de búsqueda (SEO),
listados pagados y otros servicios relacionados con el motor de búsqueda y funciones que
aumentan la exposición y el tráfico del sitio Web.
Ventajas del SEM
Altamente medible. Las herramientas como Google AdWords proporcionan
informes altamente detallados de la evolución de la campaña, de manera que se
podrá saber en todo momento qué ocurre con los anuncios.
Seguimiento en tiempo real. La interfaz de analítica permitirá ver qué está pasando
en cada momento y corregir el rumbo al momento si no se obtiene los resultados
que se busca.
Pago por clic. De esta manera, solo se pagará por los resultados. Se puede controlar
en todo momento el presupuesto máximo diario que se está dispuesto a invertir, así
como el coste máximo por clic que se puede llegar a pagar.
Rapidez. Respecto a otras técnicas como el SEO o el marketing de contenidos, la
publicidad en buscadores permite alcanzar resultados relativamente rápidos y a gran
escala.
46
Al alcance de todos. Dado que la inversión presupuestaria es escalable, esta
solución funciona tanto para grandes empresas como para pymes. Todas estas
compiten en igualdad de condiciones en la "lucha" por alcanzar los primeros
puestos para las palabras clave.
Segmentación. Por último, pero no menos importante, otro punto fuerte de esta
herramienta son sus grandes posibilidades de segmentación. Al estar orientada a
palabras clave, se llegará al público que está activamente interesado en nosotros. Y,
además, podemos filtrarlo por otros factores como la ubicación, el idioma o el
comportamiento.
Desventajas del SEM
Mayor coste a largo plazo. El SEM solo funciona mientras se paga, aunque con el
tiempo se puede lograr optimizar las campañas y reducir los costes por clic, se
tendrá que seguir pagando por cada una de las visitas que se consiga.
Alto nivel de competencia. El Search Engine Marketing se ha popularizado y son
muchas las empresas que compiten para posicionarse en las mismas palabras clave.
Esta competencia hace que los costes suban y que en algunas ocasiones pueda ser
difícil conseguir un buen ROI.
Es interruptivo. A diferencia de otras soluciones como la publicidad nativa, el
SEM supone "invadir" el espacio del usuario con contenidos que este no ha
demandado previamente. De hecho, si el usuario al que te diriges usa un bloqueador
de publicidad, es posible que no vea tus anuncios.
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Según Juanjo Ramos autor del libro SEM Guía práctica, las palabras clave negativas
son clave a la hora de confeccionar nuestras campañas SEM, ya que contribuyen a
garantizar que los anuncios solo aparezcan a los usuarios que realmente buscan lo que
nosotros ofrecemos. (Ramos)
Analítica Web
La Web Analytics Asociación (asociación de referencia internacional relacionada con
el análisis web) determina que la analítica web es “la medición, procesamiento, análisis y
reporte del tráfico de internet para entender y optimizar el uso de un sitio web”.
Para una empresa o marca, es importante obtener resultados de los planes que
ejecuta en pro del posicionamiento de las marcas, para ello debe contar con herramientas y
programas que entreguen de forma gráfica o tangible los resultados de éxitos de estas
inversiones para que así obtengan los resultados propuestos en sus objetivos de marketing,
comunicación y publicidad.
A través de la analítica web se puede analizar con más detalle los resultados de las
acciones de marketing de la empresa y tomar las decisiones más acertadas sobre el portal
WEB que se diseña, para, optimizar el sitio web para vender más y captar nuevos clientes,
la analítica web es una de las técnicas más importantes dentro del posicionamiento SEO, ya
que nos permite extraer todo tipo de información relacionada con el uso y los
comportamientos que tienen los usuarios dentro de una determinada página, y así poder
confeccionar nuestra estrategia en base a una serie de parámetros que nos ayudarán a
48
disfrutar de los mejores resultados. Es indispensable de cara a comprobar y mejorar
cualquier página web.
Según Miguel López Gómez miembro del grupo Consultores Valencia, indica entre los
servicios que se utilizan se encuentra la aplicación de analítica web Google Analytics, la
cual ofrece información detallada de todos los visitantes a la web; y Google Webmaster
Central (Sitemaps), que muestra información acerca de los datos que Google tiene de
nuestra web, ofrece incluir las páginas entre sus resultados de búsquedas y muestra un
resumen de la manera en que los usuarios localizan nuestras páginas- (Lopez, s.f.)
La analítica web no trata de medir el tráfico en un sitio web, sino de entenderlo y
analizarlo para realizar mejoras en el sitio y, finalmente, conseguir los objetivos que nos
hemos establecido para nuestro sitio web, ya sea una ecommerce, un sitio corporativo, un
portal publicitario o una red o sitio social.
Slack, contarás con una herramienta de comunicación interna que facilitará la
comunicación entre todos los departamentos de tu empresa, o te ayudará a gestionar
eventos donde diferentes áreas de tu empresa están implicadas. Slack está creciendo como
la espuma y cada vez más empresas han decidido usarla, entre ellas podemos destacar
Samsung, Trivago, Ebay y Pandora.
Ayudará a comunicarte de una manera mucho más sencilla con las personas de tu
equipo, con tus clientes, con tus empleados. Son múltiples las opciones que puedes
desarrollar con esta plataforma que permite usarse en web o descargarse.
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Slack incluye también llamadas de video y voz a través de la propia plataforma.
Además, la plataforma permite la integración de diferentes apps, por lo que podrás ubicar y
encontrar en cualquier momento todos los archivos, llamadas, mensajes y contactos de tus
compañeros.
Metricspot
Analizar el grado de optimización para buscadores de nuestra web es algo fundamental
si queremos ser visibles en ellos. No debemos perder de vista que en la mayoría de las webs
la principal entrada de tráfico hoy en día son los buscadores, por lo que tener una web bien
optimizada nos ayudará a estar mejor posicionados y por lo tanto generar más visitas de
calidad.
Outbrain es una herramienta de recomendación de contenidos que cumple una doble
misión, por un lado, muestra a tus usuarios de la web o blog contenidos que les puede
resultar interesantes y por otro incluye también recomendaciones de contenidos externos en
distintos soportes alineados con el tuyo y que también pueden interesar a los visitantes con
el fin de mejorar su experiencia.
Estos contenidos se muestran al final del post o artículo e incluyen foto y titular, o puedes
personalizarlo para adaptarlo a tu web, y la elección que se muestra al usuario depende de
34 algoritmos que personalizan la información al usuario tanto semánticamente como en
base al comportamiento.
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Outbrain también ofrece la opción de promocionar tus contenidos en determinados
sitos, lo que nos abre un nuevo campo promocional basado en contenido y no publicidad,
dando más fuerza a tu estrategia de marketing de contenidos y pensando más en trabajar la
marca aportando contenidos de utilidad que de una manera promocional.
Como puedes ver es una herramienta muy útil que te ayuda a mejorar la experiencia de
navegación de los usuarios y a incrementar las páginas vistas en tu web manteniendo la
calidad de las visitas.
Alexa es una herramienta de inteligencia competitiva, diseñada para que su compañía
tome mejores decisiones que refuercen su ventaja competitiva. Alexa Toolbar es la barra de
herramientas que recopila información sobre el comportamiento de navegación y los
transmite al sitio web de la herramienta, donde se almacenan y analizan. Esta es la base
para el reporte de tráfico web de la compañía.
Alexa provee información sobre el tráfico, clasificaciones globales y otra información
en 30 millones de sitios web según informa su propia página. Otro de los datos que
proporciona esta herramienta, es una gráfica que muestra el crecimiento/decrecimiento de
las visitas a una página web, además de la información diaria (solo las 100 000 primeras
páginas de la clasificación), media semanal y media de los últimos tres meses.
La herramienta incluye, análisis de páginas web, rankings y comparativas, búsqueda
de palabras clave, herramientas SEO, métrica de medios. La analítica web puede hacer
crecer su negocio en línea si se utiliza correctamente. Alexa utiliza métricas de tráfico a
través de la web, lo que representa una fuente de valor incalculable para la inteligencia
competitiva y la visión estratégica de su compañía.
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La gamificación es una técnica interesante que aprovecha el potencial del juego
y del 2.0 basado en el win-win, es decir, tanto el cliente como la empresa obtiene una
recompensa. Esta herramienta cuenta con una versión de prueba de 15 días donde podrás
evaluar si realmente es útil en tu negocio.
Cómo crear una campaña en Sopcial
• Entra en sopcial.com y date de alta con el nombre de tu empresa o comercio
• Con la cuenta creada accederás a un panel, y haciendo click en
“Crear Campaña” podrás poner en marcha tu primera promoción, completando los campos
correspondientes, donde podrás añadir un título, descripción, enlace, condiciones...
• Ahora debes definir qué acciones quieres que realicen los usuarios para ir ganando
puntos y poder optar a obtener la promoción que has creado, donde puedes por ejemplo
marcar que tienen que hacer 10 me gusta en Facebook, tuitear la promoción...
• En este paso debemos decidir qué le vamos a ofrecer a los usuarios que consigan
alcanzar el número de puntos que hemos marcado para la promoción, pueden ser
descuentos, regalos....
• Ya sólo queda revisar que la información de la campaña es correcta y de ser así
finalizamos el proceso:
• Ahora ya puedes empezar a darle difusión a tu campaña, para ello te proporciona
distintas herramientas como un enlace, un widget para
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Yandex Métrica es una de las herramientas de analítica web más completa junto con
Google Analytics, con la que es recomendable compatibilizar.
Lo bueno de esta herramienta es que puedes filtrar los resultados según lo que quieras en
ese momento: por páginas, periodos de tiempo, contenido, duración de la visita, país de
procedencia, sistema operativo, navegador, los términos de búsqueda utilizados, etc.
Además, Yandex ofrece dos servicios de valor añadido para la analítica web:
1. Webvisor: Graba en vídeo el comportamiento del usuario en tu web. Es una de las
formas más visuales de poder ver el recorrido que hace el usuario en tu web y su
comportamiento. Esta herramienta resulta imprescindible para corregir errores durante
una campaña. Así como para resolver problemas de navegación o usabilidad.
2. Maps: Utiliza un estilo de mapas de valor con los que aporta información de los
lugares que más interesan de la página, el patrón de navegación de los usuarios o los
clics que se producen en la página. Estos datos son memorizados y te muestra como
datos relevantes para el análisis.
https://www.juanmerodio.com/ebook-gratuito-las-20-herramientas-de-marketing-digital-que-tu-
empresa-necesita/
A través del análisis web se podrá analizar la repercusión de las campañas de
marketing online, la conducta de los visitantes en el sitio web y buscar tendencias para que
podamos tomar mejores decisiones, además por medio de la analítica web podemos
compilar los datos adecuados. A parte de las visitas, páginas vistas, porcentajes de rebote o
53
tiempo en el sitio, se podrá analizar muchas otras métricas que son iguales o más
importantes que estas.
Hoy son innumerables, destacando por encima del resto a Google Analytics, ya que es
la que nos permite acceder a una mayor cantidad de información y analizar todos los datos
recopilados de una manera realmente cómoda y sencilla.
La información se recoge mediante un código javascript que se inserta en la página y
que es suministrado por las propias herramientas profesionales de medición.
Existen muchas herramientas de analítica web, pero las más conocidas y utilizadas son
Google Analytics y Omniture SiteCatalyst.
Para saber qué es lo que debemos analizar, antes debemos definir cuál es el objetivo
de nuestro negocio, una vez resuelto esto, disponemos de diferentes métricas que nos
servirán de guía, las más habituales son: visitas, usuarios únicos, tasa de rebote (Bounce
Rate), páginas vistas, tiempo de navegación y fuentes de tráfico
Gracias a la analítica web podemos compilar los datos adecuados, a parte de las
visitas, páginas vistas, porcentajes de rebote o tiempo en el sitio, podemos analizar muchas
otras métricas que son iguales o más importantes que estas e ir mejorando para llegar cada
vez más al usuario final.
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Social Selling
Si el objetivo de la empresa es vender más, inevitablemente se tiene que comprender
el proceso de venta. Este tiene puntos comunes con el de compra, del que hablaremos
posteriormente, el cual es útil para el equipo de ventas, ya que permite contabilizar las
oportunidades de negocio que genera cada lead o persona inicialmente interesada en los
productos o servicios. Utilizando un programa gestor de relación con clientes o CRM, la
empresa puede saber en todo momento cuántas acciones han impactado
a cada lead (reuniones, correos electrónicos, llamadas…), qué propuestas se le han hecho,
cuántos se han convertido a clientes y monetariamente cuánto ha significado cada uno.
6. Creativa Tarjetería y Souvenirs
Reseña Histórica
Creativa Tarjetería y Souvenirs es una empresa dedicada al diseño y producción de
invitaciones de Boda, baby showers, bautizo, primeras comuniones, grados, cumpleaños,
quince años y lluvia de sobres y corporativas, se creó el 13 de mayo del 2014, registrada en
la cámara de comercio de Sincelejo.
La iniciativa nace de un proceso de emprendimiento que tuvo como inspiración el
nacimiento de la primera hija de la pareja creadora de esta empresa, iniciaron diseñando
tarjetas de presentación para niños y niñas, lo que tuvo gran aceptación en el mercado local.
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Creativa Tarjetería y Souvenir inicia su proceso de mercadeo desde el garaje de la
casa familiar, donde se diseñaba y producían de forma manual y sin técnicas los pedidos
que se realizaban a diario a través de la venta por catálogo de forma directa.
En este momento su fuerza de venta se ve representada a través del mercado online,
específicamente por medio de las redes sociales Facebook e Instagram, donde cuenta con
17.500 seguidores Instagram y 2100 en la red Facebook.
Creativa Tarjetería y Souvenirs, ha realizado un proceso de relacionamiento externo
con empresas de la misma línea de servicios, lo que ha traído como resultado ser
proveedores de dos de las más importantes páginas de novias en Colombia como lo son:
www.zanyou.com y www.matrimonio.com.co lo que le ha permitido ampliar su mercado a
varias ciudades de Colombia, obteniendo significativo reconocimiento de calidad con los
sellos de las empresas Zanyou y Matrimonio.com en la categorías plata y bronce en el año
2017.
Creativa Tarjetería y Souvenirs, ha sido merecedora de reconocimientos en
periódicos y programas de televisión local, como modelo de emprendimiento éxitos y
forma de motivar a los jóvenes a emprender y realizar procesos productivos por medio de
las redes sociales.
En los cuatro años de existencia, ha sido invitada como asistente visitante a ferias de
importancia a nivel nacional como son: Feria Días de Novias en Bogotá 2016, Feria Días de
Novias 2017 en Medellín, Feria Wedding Fest Colombia 2017 en Barranquilla, ¡Feria
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“Sí...acepto! Vitrina de Novia 2018 en Santa Marta y Sueño de Novias – Evento de Boda
en Sincelejo.
Servicios.
Creativa Tarjetería y Souvenirs tiene como objetivo ofrecer productos de excelente
calidad, que lleven implícitos detalles que marquen la diferencia y que logren crear
momentos especiales en nuestros clientes a través de piezas personalizadas que transmiten
el sueño de los clientes.
Los productos de Creativa Tarjetería y Souvenirs son realizados con estándares de
calidad, materia prima de la mejor calidad, apliques y detalles que denotan elegancia y
sobriedad en cada pieza.
La línea de productos está enmarcada en la Tarjetería y Souvenir para todo tipo de
eventos sociales y corporativos. Ofrecemos:
Invitaciones personalizadas para Boda, baby showers, bautizos, primeras
comuniones, cumpleaños, infantil, quince años y grados,
Diseño de tarjetería corporativa y lluvia de sobres. (Tarjetas de presentación
corporativa, invitaciones para eventos corporativos, lluvia de sobres por kit
personalizados, lluvia de sobres por paquetes línea verde, craft, ambiental, época e
infantil)
Líneas exclusivas de tarjetería y souvenirs para fechas especiales como: Día de la
madre. Día del padre, amor y amistad y navidad.
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Papelería personalizada para eventos. (Habladores, tarjetas de agradecimiento,
señaladores de puestos, numeradores de mesas, servilleteros e individuales)
Souvenir para eventos sociales y corporativos. (Cajas de sorpresas, cajas
almendreras, botellas paras almendras, dulces y chocolates, vasos, mugs, libretas,
agendas, bolígrafos, llaveros y separadores de libros.
Misión.
Creación, diseño y producción de invitaciones y souvenirs, con detalles personalizados
que plasman el sueño de los clientes, con un toque diferencial que logra transmitir el
carácter del evento.
Visión.
Seremos una empresa líder en la creación, diseño y producción de Tarjetería y
Souvenirs en Colombia, plasmando sueños, creando momentos especiales y únicos en
nuestros clientes, a través de productos innovadores y creativos.
Valores.
Creatividad: Diseño creativos que plasman la idea o el sueño de nuestros clientes
Innovación: Diseño innovadores y de vanguardia, basado en las tendencias y
exigencia de los clientes.
Amabilidad: Nuestro servicio se caracteriza por la calidez y el buen trato ofrecido a
nuestros clientes.
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Honestidad: Ofrecemos practicas transparente implícita en un precio justo y
calidad en el uso de excelentes materiales.
Responsabilidad: Realizamos un proceso responsable, basado en el cumplimiento
y puntualidad en la entrega de nuestros productos.
Confiabilidad: Desde el primer contacto creamos lazos de confianza y familiaridad
a través del servicio.
Relaciones a largo plazo: A través de un excelente servicio creamos sentimiento de
afectividad que generan clientes fieles.
7. Marco Legal
En primer lugar, todo portal digital tiene que respetar la ley de propiedad intelectual.
Este como como tal es una creación del intelecto susceptible de protección como propiedad
intelectual. Por ello, nuestro diseño debe ser original y debemos tener la licencia de uso de
aquellos complementos (plataformas, plantillas, widgets…) que se hayan usado para su
configuración. Usar desarrollos de otro sin su autorización o sin licencia es una infracción
de su derecho de propiedad intelectual. Además, encontramos normativas específicas como
la que regula las paginas corporativas de una empresa.
A la hora de crear herramientas y aplicaciones digitales, se debe tener en cuenta la
normativa vigente, sobre todo en los casos de tiendas y negocios online que ofrecen
productos y servicios.
Algunas de las normas aplicables son: Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la
sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSICE).
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• Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal
(LOPD) y su Reglamento de desarrollo.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias.
• Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del comercio minorista.
• Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto
Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.
• Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas
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8. Metodología y materiales
Metodología
Realizaremos una investigación mixta, en la cual utilizaremos la
combinación de métodos cuantitativos y cualitativos, lo que nos permitirá
obtener una información más acertada, minimizando así el factor error.
Esta investigación mostrará resultados claros, pertinentes y de gran
valor, los cuales serán recolectados por medio de las técnicas de recolección
de información precisa y adecuada.
Participantes
Laura Marcela Reyes Pachón, Leidy del Pilar Vera Martínez, German
Eduardo Buelvas Comas, Marco Fidel Merchán y demás participantes como lo
son las personas que nos ayudaran a resolver los instrumentos de la
investigación
Tipo de muestreo
Utilizaremos el muestreo probabilístico, en el cual todas las muestras
recogidas en el proceso investigativo brindarán a todos los individuos de la
población encuestada las mismas oportunidades de ser seleccionados.
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Técnica e Instrumentos recolección de información.
Encuesta: Se realizará una encuesta en formato On line, conformada por 16
preguntas, con respuesta cerrada, donde se conocerá el perfil del cliente de
Creativa Tarjetería y Souvenirs.
Según https://todas-las-tribus-urbanas.blogspot.com/p/ciber.html las tribus
digitales son el equivalente a las tribus urbanas convencionales, pero
aplicadas al mundo online. Las tribus digitales se caracterizan por haber sido
creadas y haberse desarrollado gracias a Internet.
Estas tribus propuestas por KPMG, son: Masones digitales,
Discotequeros digitales, Marinos digitales, Naciones digitales, Madres
digitales, Nómadas digitales e Itinerantes digitales.
https://www.euroresidentes.com/tecnologia/noticias-internet/tribus-
digitales
Basados en esta descripción la cliente creativa pertenece a la tribu
digital “Madres digitales”, ya que son personas con poder adquisitivo
medio, leales, compran lo que necesiten, internautas, encargadas del
hogar, amantes de la decoración, la moda y de los eventos.
Matriz Mic Mac: El análisis de la Mic Mac, permitirá profundizar sobre las
variables, realizar un listado de las tendencias, describir la relación entre
ellas e identificar la tendencia ganadora para la estrategia digital.
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Investigación: Se investigará con aportes primarios y segundarios
información de carácter general que nos permita alimentar el proceso
investigativo con respecto a estrategias digitales.
Analizaremos el entorno de la empresa, para así tener información
importante que nos de bases claras y confiables para la investigación como
lo es: Base de datos clientes, historial de ventas comparativos 2016 – 2017,
historia, ciudades de fuera de venta y cuentas en redes sociales que le han
permitido una identidad visual y posicionamiento.
Tamaño muestra
La muestra es de 380 personas, en las diferentes ciudades de acuerdo a la
base de datos general de la empresa Creativa Tarjetería y Souvenirs.
Procedimiento y trabajo de campo
Se enviarán las encuestas por medio de mail, a personas naturales que estén o se
muestren interesadas en adquirir la tarjetería con el siguiente formato de
encuesta que se encuentra en el link
https://docs.google.com/forms/d/1nPhoWJpbKK9tOqg9nl9O3EJ_JdtJM9jX-
zba7PSQGYE/viewform?chromeless=1&edit_requested=true
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Ilustración 1 Vista previa de preguntas para la encuesta
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9. Resultados
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
En las 388 encuesta aplicada, se obtiene de forma significativa que la mayoría fue resuelta
por Mujeres, seguido de Hombres, esta respuesta nos muestra tangiblemente un indicador
global de la población, para este caso las mujeres
superan la mayoría de las repuestas, teniendo en
cuenta que son ellas, las que en gran mayoría
coordinan y organizan eventos y toman la decisión de
compra sobre productos y servicios de esta línea. Las
mujeres desde su perspectiva visual son más
delicadas y tiene mejor gusto en la decisión y
selección de productos que contienen detalles de
diseño.
Así mismo, los encuestados en su mayoría, se encuentran en el rango de edad entre los 29 -
38 años, lo que nos indica que se caracterizan por
tener experiencia y manejo tecnológico, que les
permite confiar en las compras que se realizan
online, son personas que están a la vanguardia y en
constante interacción y exploración con el internet.
Seguido de personas en edad de 18- 28 años, así
mismo en tercer lugar están las personas en edad de
Gráfica 1 Género
Gráfica 2 Edad
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39-48 por ultimo las personas en edad de 49 - 58 y mayor de 58 años.
Los clientes en general se han convertido en un comprador aliado de la web, lo que le
permite estar en constante búsqueda de opciones en las diferentes líneas de productos y
servicios, encontrando en internet una amplia
oferta para cada línea y segmento del mercado.
Dándonos cuenta así, qué tipo de actividad
realiza en internet y donde los encuestados
responden, que el 63,4 % indica utilizar este
medio para consultar su correo, siendo este la
actividad que sobre sale ante quienes visitan
redes sociales, también utilizarlo para consulta
de correo electrónico, visitar sitios de noticias y
en un nivel bajo, encontramos que utilizan este
medio para escuchar o descargar música y aplicaciones.
Esto nos sirve como herramienta base para nuestra investigación, debido a que podemos así
podemos implementar a que tarjetería se proyecte en estos medios donde nuestros
consumidores diariamente frecuentan o al menos, basarnos de estos sitios web para crear
así mismo nuestro portal y sea llamativo para ellos. Adicional, el rango de edades nos hace
ver el grupo objetivo al cual debemos enfocarnos para la creación de este sitio y demás
portales que nos sirvan como pasaje a ventas y ganancias de nuestra marca.
Gráfica 3 ¿Qué tipo de actividad realiza en internet?
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Observamos la participación que Creativa
Tarjetería y Souvenirs tiene en los diferentes
estratos socioeconómicos, la mayoría de esta
población son de estrato 3, este resultado se basa,
teniendo en cuenta los precios asequibles de las
líneas de productos de tarjetería y souvenirs que
se oferta, lo que la hace atractiva a este segmento
socioeconómico, seguido de la población en
estrato 2, estrado 4 y por último se encuentran los
estratos socioeconómicos 5 y 6. Esto ligado al
estado civil y números de hijos que tienen nuestros encuestados, puesto que de allí
dependen las posibilidades económicas e incluso la cantidad de eventos que realizan. En el
caso de una persona con 3 hijos, pensará en bautizo, primera comunión, confirmación,
cumpleaños, no solo por una única vez. De allí también depende mantener a nuestro cliente
satisfecho, ya que pensará en nuestra marca cada vez que quiera realizar algún evento.
Con la encuesta, podemos apreciar que la
mayoría de la población son personas casadas,
seguido de los solteros en un (35,1%), en menor
porcentaje, quienes tienen una unión libre, por
último, separado y viudo con menor valor. Esto
nos justifica lo dicho anteriormente, ya que al ser
casado o residir en pareja como lo es la unión
libre, quiere decir que pueden contar con un mayor ingreso, por esto podemos generar
Gráfica 4 ¿Estrato socioeconómico?
Gráfica 5 ¿Qué actividad económica realiza?
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mayor allegada en este perfil de consumidor. Es allí donde influye también el tipo de
actividad que realizan como el ser empleado, independiente o pensionado, arrojándose en la
encuesta un resultado superior del 50% de personas empleadas, siendo estas quienes recibe
un salario por medio de una labor realizada en empresa, seguido encontramos al cliente
independiente que son las personas que tienen un trabajo o negocio propio e independiente,
además tenemos encuestados que son estudiantes y por último encontramos pensionados y
otros oficios.
El
promedio de estos, tienen 2 hijos liderando la
encuesta, seguido de quienes aún no son padres, luego quienes tienes 1 y 3 hijos, lo que
denota que ya no es común tener un gran número de hijos, debido a la situación económica
que se presenta hoy en día en nuestro país. Se evidencia notoriamente que son personas que
su estado civil Casado, que tiene conformado un hogar con hijos y que dentro de sus
necesidades y responsabilidades esta la celebración de fechas especiales es por esto por lo
que se encuentran en la población de mayor decisión de compras de la línea Creativa y de
aquí es donde podemos aferrarnos para promocionar nuestros productos, ya que estos
resultados nos envían bastantes ideas para próximos lanzamientos, promociones,
descuentos, entre otros.
Gráfica 6 Estado civil
Gráfica 7 Número de hijos que tiene
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De esta forma, pudimos evidenciar también
desde nuestra encuesta, que el
departamento de Sucre, lidera los niveles de compra de nuestra marca, siendo Sincelejo,
con un 25,3 % quien supera el proceso de venta a nivel online y presencial, teniendo en
cuenta que es la ciudad sede de la empresa Creativa Tarjetería y Souvenirs, contando con
una ventaja competitiva basada en estrategias de marketing y de comunicación, con
presencia en ferias, rueda de emprendedores y medios de comunicación local, las cuales se
ven reflejada en el aumento considerable de las ventas en la ciudad. Seguido de
Departamentos como Bolívar, Córdoba, Cesar, Atlántico, Antioquia y Cundinamarca
siendo está un mercado en crecimiento, ya que el asistir a ferias de Boda, nos ha permitido
ser visible dentro de las opciones en tarjetería en esta ciudad del país, Barranquilla con
10,8% y Montería con 9,5% siendo las ciudades que lideran el consumo. Así mismo hay
clientes en un bajo porcentaje en ciudades como Corozal, Magangué, Medellín, Cartagena
y Cali.
El perfil del cliente se encuentra en un nivel de escolaridad, distribuido en diferentes
porcentajes, siendo la mayoría un nivel Profesional, seguidos de quienes cuentan con
Gráfica 8 ¿Lugar de residencia?
Gráfica 9 ¿Nivel de escolaridad en el que se encuentra?
69
especialización, estudios técnicos, tecnólogos y en menor escala Bachilleres, personal con
Maestría entre otras respectivamente.
El cliente Creativa cuenta con un rango salarial o de ingresos estipulados de la siguiente
forma: el 31,2% gana más de 2.000.000, siendo el porcentaje más alto de la encuesta en
cuanto a ingresos, esto ligado obviamente
al nivel de escolaridad con el que cuentan y
el tipo de actividad que realizan. Esto nos
permite basarnos en unas acciones futuras
en cuanto a productos y precios, así
mismo, podemos identificar el tipo de
portal web que se realizará debido a que
podemos manejar cierto tipo de descuentos
y promociones, o lanzamientos importantes
que nos lleven a grandes ganancias puesto que esto nos demuestra estar en el rango
propicio de compradores en cuanto a niveles económicos. Entre otros consumidores, con
porcentaje menor, encontramos ingresos entre 1.500.001 y 2.000.000, 0 a 500.000 y en
igual de porcentajes con un
15,5 % entre 500.001 y 1.000.000 esto denota que la línea de tarjetería y souvenir maneja
un variado público con diferentes niveles de ingresos.
Estos resultados permiten identificar un perfil mucho mas claro del cliente de Creativa, con
base en ellos se puede diseñar un plan de marketing, apoyado de acciones que logren llegar
de forma competitiva al público, con ofertas y descuentos.
Gráfica 10 ¿Rango salarial o de ingresos con los que cuenta
mensualmente?
70
Al momento de evaluar el tiempo de uso de
internet y el tipo de tecnología que utilizan para
la navegación por internet, podemos observar
que el 34% ocupa de 2 a 4 horas al día en el uso
de internet, liderando así la cantidad de tiempo
seguido de 4 a 6 horas, más de 6 hora y por
último 0 a 2 horas, lo que nos muestra que las
ventas por internet tienen gran importancia, ya que el público encuestado maneja y
distribuye un horario específico a diario para navegar en internet.
Los clientes encuestados, demuestran con un margen notorio y amplio del 83% que el
dispositivo que más utiliza Smartphone, a través de Computador portátil, Tablet y por
medio de computador de escritorio y en muy baja escala en otros dispositivos.
Podemos concluir que la tecnología ha
evolucionado constantemente, lo que ofrece a
las marcas la posibilidad de estar las 24 horas
del día abiertas para ser adquiridas por los
clientes potenciales, en estos puntos se muestra
la disposición de tiempo que tiene el público
encuestado para navegar en internet, a través de
diferentes medios que generan facilidad en la
utilización constante de estas para realizar diferentes actividades que asegura una gran
fuerza de ventas online.
Gráfica 11 ¿Cuánto tiempo al día invierte en el uso de
internet?
Gráfica 12 ¿Qué tipo de dispositivo utiliza para
navegar por internet?
71
De igual forma, las personas encuestadas pertenecientes mencionan, en su mayoría, haber
realizado alguna compra por internet, frente a
quienes indica no haber realizado esta actividad.
Lo anterior, relacionándose con que, en
estas compras por internet, lo que mayor
prevalece es la ropa y calzado frente a
otros artículos plasmados en la gráfica
como lo son medicamentos, papelería,
cosméticos, juguetes, entre otros. Esto
como marca, nos beneficia de manera
significante, ya que son personas que, en
su mayoría, ya tienen experiencia en la
compra cibernética, por lo cual se nos impulsa a seguir en la construcción de nuestro portal
web, implementando así mismo, nuevas promociones, lanzamientos e incluso, a futuro
podemos establecer publicidad en los sitios más reconocidos que ofrezcan este tipo de
productos donde el consumidor frecuenta.
Gráfica 13 ¿Ha realizado compras por internet?
Gráfica 14 ¿Al momento de realizar una compra usted prefiere
realizarla...?
72
Además, los encuestados prefieren al momento de realizar una compra utilizar el siguiente
medio, 63,9% hacerlo por página web, el 39,2% se inclina por las redes sociales, el
siguiente 26,5% prefieren realizar sus compras por vía telefónica, y el otro 18,3% prefiere
realizar esta actividad por otros medios. Basándonos en estos resultados, es donde se
enfatizará más nuestra marca, ya que demuestran que las personas ven más confiable en el
momento de realizar una compra por la página web que por cualquier otro tipo de medio
como lo podría ser la vía telefónica. Por esto mismo, vemos que es fundamental el
desarrollo de una atención personalizada por la página o al menos, establecer bien el medio
de contacto allí, ya que esto brinda más
seguridad y confianza en el proceso de compra
de nuestro cliente, así mismo, la asesoría al
momento de escoger algún tipo de diseño o las
aclaraciones que quiera hacer el cliente frente al
pedido que va a realizar.
Lo anterior, lo podemos concluir también,
debido a nuestra pregunta sobre las ventajas de
realizar una compra en internet, puesto
que con un 59,5 predomina la Facilidad
como ventaja importante al momento de
realizar compras por internet y
precisamente esto es lo que queremos que
sigan definiendo nuestros clientes de
Gráfica 15 ¿Qué compra ha realizado por Internet?
Gráfica 16 ¿Cuál piensa que es la ventaja para realizar
compras por internet?
73
nuestro portal web, ya que la idea es hacerles el proceso de elección y compra más fácil.
Adicionalmente, con un porcentaje muy similar, optan por variedad de productos y
economía, lo que también nos permite visualizar a futuro mejores estrategias de mercadeo
como beneficios para aquellos que deciden realizar la compra por internet; en menor escala,
escogen “otras ventajas”. Este resultado muestra de forma tangible que el mercado online
crece a diario por la facilidad de comprar si realizar esfuerzos adicionales.
Con base a este último análisis, se tangibiliza el auge que las ventas online tiene en el
mercado, que un amplio porcentaje de la población ha realizado compras por internet, los
clientes buscan a través de la web la facilidad de adquirir productos sin realizar esfuerzos
adicionales, por medio de un dispositivo lo que le permite la cercanía con las marcas y
productos al momento de realizar la compra.
Para calcular el tamaño de la muestra suele utilizarse la siguiente fórmula:
Donde:
n = el tamaño de la muestra.
N = tamaño de la población.
Desviación estándar de la población que, generalmente cuando no se tiene su valor,
suele utilizarse un valor constante de 0,5.
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Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza. Es un valor constante que, si no se tiene
su valor, se lo toma en relación al 95% de confianza equivale a 1,96 (como más usual) o en
relación al 99% de confianza equivale 2,58, valor que queda a criterio del investigador.
e = Límite aceptable de error muestral que, generalmente cuando no se tiene su valor, suele
utilizarse un valor que varía entre el 1% (0,01) y 9% (0,09), valor que queda a criterio del
encuestador.
75
Conclusiones
El diseño de estrategia digital requiere de un esfuerzo y dedicación constante para
poder lograr el objetivo deseado para la empresa. Se deben elegir formas, texturas, colores,
tipografías acordes al grupo objetivo y al mensaje que se quiera transmitir. Se debe crear de
acuerdo con gustos y preferencias del grupo objetivo, para que el usuario sienta confianza
al momento de navegar en internet a nombre de nuestra empresa.
La participación activa del usuario y autónoma con la interactividad de la estrategia
digital, como una herramienta de comunicación, innovadora y creativa, utilizada para
mostrar el portafolio al grupo objetivo, es fundamental ya que con el avance de la
tecnología y la aparición de diferentes dispositivos para la comunicación es necesario que
el sitio web se adapte a cada uno de ellos para que el usuario pueda navegar a través del
mismo, de una manera sencilla y eficiente.
Por lo mismo, con nuestro proyecto de grado presentado anteriormente, podemos concluir
que la empresa Creativa tarjetería y Souvenirs estaría incrementando sus niveles de ventas
y de participación en el mercado gracias a la estrategía digital diseñada por el equipo de
trabajo, con proyecciones futuras a la página web de la misma y otros medios digitales
fundamentales para que se de un mejor reconocimiento de la marca a nivel no solo nacional
sino internacional.
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Recomendaciones
El sitio web como herramienta es un elemento necesario para el proyecto por lo cual
es importante realizarlo adecuadamente de acuerdo con lo requerido por la empresa.
Importante contar con el manejo profesional e idóneo vomo soport técnico Web
Master.
Realizar un constante movimiento de artículos para que el SEO (Edición actualizada
para buscadores)
Es importante incentivar el uso constante del sitio Web, a través de planes de
comunicación y promoción que incentive el ingreso de más usuarios a este sitio,
permitiendo comunicación más asertiva.
Crear estartegias de endomarketing, que logrem motivar al equipo de trabajo,
logrando asi un resultado con sentido de pertenecia.
77
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