et la culture sécurité GUIDE D’APPLICATION

Agir sur les comportements et la culture sécurité

D’APPLICATIONGUIDE

LE « MODE D’EMPLOI » DE VOTRE CAMPAGNE

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• Introduction

Nous avons le plaisir de vous faire parvenir ce guide. Il accompagne le programme de sensibilisation SMART-Safety que vous avez commandé.

Nous espérons que les quelques conseils que nous avons rassemblés dans ce document contribueront à la réussite de votre campagne de sensibilisation.

L’approche de cet ouvrage sera celle du langage clair pour une mise en route immédiate des actions et des recommandations.

Nous restons à votre service pour vous aider en cas de besoin. N’hésitez pas à faire appel à nos équipes.


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Fullmark - La passion de la sécurité

Nous tenons à vous remercier chaleureusement de faire confiance à Fullmark pour sensibiliser vos équipes en matière de sécurité et donc de prévention des accidents de travail.

En choisissant Fullmark, vous bénéficiez de plus de 30 ans d’expérience et d’un know-how absolument unique acquis auprès de 2500 clients à travers l’Europe et le monde.

Mais Fullmark, c’est bien plus que cela, c’est avant tout une volonté d’innovation permanente pour garder toujours des années d’avance en matière de communication, de formation et de sensibilisation.

Notre force est d’agir de façon mesurable sur l’humain et donc sur les attitudes et les comportements.

Nous sommes les seuls à proposer une approche structurée, combinant l’accompagnement sur le terrain (diagnostic, conseils et formation-coaching) et des outils de communication percutants basés sur l’implication et la responsabilisation de chacun.

Notre méthode vise à créer un véritable « déclic » pour renforcer votre culture d’entreprise.Direction, ligne hiérarchique, employés, ouvriers, nos solutions (campagnes, outils, conseils, formations sécurité, coaching, ...) sont basées sur l’implication et la responsabilisation de chaque personne dans l’entreprise.

Même si vos motivations sont avant tout humaines, n’oubliez pas qu’investir dans la prévention est rentable : les changements de comportements et le renforcement de l’adhésion de chacun permettent de diminuer le nombre d’accidents et dès lors d’éviter les coûts directs et indirects qui y sont liés.

Nous souhaitons que votre expérience avec Fullmark soit entièrement positive et que nos produits, nos services et tous les contacts que vous avez eus ou serez amené à avoir avec nos équipes soient d’une qualité du plus haut niveau. Nous sommes à l’écoute de vos encouragements et de vos idées d’amélioration. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail.

Nous vous souhaitons plaisir et réussite dans la réalisation de votre sensibilisation !

Cordialement,

L’Equipe [email protected]


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La méthode SMART-Safety

La méthode « SMART-Safety© » de Fullmark vous offre une solution « clé en main » et parfaitement structurée pour réussir votre sensibilisation à la sécurité.

Avantages de la méthode :

• Elle agit sur la culture d'anticipation, de prévention et de sécurité dans votre entreprise.• Elle est basée sur la participation de la ligne hiérarchique et des travailleurs.• Elle a pour but d’atteindre l'interdépendance en matière de comportements sécurité.• La sécurité n'est plus une obligation ou une contrainte.• Chacun est motivé à adopter un comportement « pro-sécurité » par conviction.

Cette méthode peut être appliquée dans votre entreprise très rapidement et montrer des résultats immédiats.


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La courbe du taux de fréquence

Vous connaissez la courbe qui montre que pour réduire le nombre d’accidents, les entreprises ont coutume de travailler tout d’abord sur les aspects techniques. Cela permet de réaliser une baisse du Tf, puis on atteint un premier palier. Ensuite cette courbe montre que les entreprises travaillent habituellement sur l’organisation. A nouveau, cela permet d’améliorer le Tf, puis on atteint également un palier. Pour continuer à progresser, ce modèle montre qu’il faut agir sur les comportements et sur la culture sécurité.

C’est à ce niveau que la méthode SMART-Safety de Fullmark peut vous aider à atteindre des résultats vraiment inespérés.

2/3 des accidents ont au moins

une cause liée aux comportements

Le management autoritaire a ses limites. Grâce à notre approche, vous découvrez comment un nouveau style de management et de communication va avoir un impact capital en termes d’adhésion.

TEMPS

TIJD

TECHNIQUEINTÉGRITÉ DES INSTALLATIONS

ORGANISATIONSYSTÈME DE MANAGEMENT

COMPARTIMENTSINFORMER

ADHESIONSENSIBILISER

TEMPS

TIJD

2%ENVIRONNEMENT

64%COMPORTEMENT

AUTRES5%

29% FIABILITÉ

DES ÉQUIPEMENTS


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La maturité en matière de sécurité ?

Agir sur les comportements n’est pas simpleBien souvent, en croyant bien faire, on peut même démotiver et aggraver les choses si on n’agit pas de façon professionnelle.

Communiquer suffit ?

Parole, mail, internet, télévision, presse, dossiers, ... nous sommes tous submergés d’informations. Lorsque vous informez vos équipes à propos de la sécurité, il y a donc de fortes chances pour que votre message ne passe pas correctement. En réalité, vous avez peu de contrôle sur la bonne réception, et surtout, sur la bonne compréhension du message. Et dès lors, les chances de modifier les comportements sont faibles.

Mieux que communiquer : Sensibiliser ! La sensibilisation va bien plus loin que l’information! Sensibiliser, c’est impliquer chacun de façon adaptée. Sensibiliser, c’est faire raisonner les personnes pour qu’elles décident elles-mêmes de modifier leur attitude et leur comportement. Sensibiliser, c’est responsabiliser et obtenir l’adhésion sur le long terme.

Le challenge : passer de l’information à la sensibilisation

Trois facteurs clés

1. Chacun doit être impliqué dans la réalisation des objectifs sécurité. Chacun doit être acteur de sa sécurité et de celle des autres.

2. Chacun doit raisonner et doit réfléchir personnellement à chaque sujet abordé. Poser des questions est plus efficace que faire des affirmations.

3. Si je suis impliqué, si j’ai eu l’occasion de m’intérroger et de réfléchir, alors je vais adhérer et avoir un comportement cohérent sur le long terme.

INFORMATIONSENSIB

ILISATION

ComprendreRaisonnerParticipierS’engagerAgir

IMPLICATION


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Les grands axes de votre sensibilisation

Axe 1 : Formation / Coaching / Sensibilisation de la Direction et de la ligne hiérarchique

Top Management

L’engagement du TOP management est indispensable pour promouvoir une culture de la sécurité. La Direction doit montrer de façon claire et visible que la sécurité est une valeur essentielle pour l’entreprise.

Fullmark vous propose un outil exclusif pour renforcer l’engagement de la Direction :

Il faut que votre Equipe de Direction nous consacre ½ jour et nous vous proposons une formation-coaching «clés en mains» pour leurs apporter les informations clés nécessaires et les aider à montrer leur engagement dans la sécurité, leur engagement dans la campagne et dans le plan d’action qui en découle.

Ligne hiérarchique

Trop souvent les responsables font de la sécurité parce qu’ils sont «obligés» et qu’ils doivent «obéir»… et dès lors leur motivation et leur implication s’en ressentent…

Fullmark vous propose un outil exclusif pour renforcer l’engagement de la ligne hiérarchique (team leaders) :

Le but du notre « Safety Coaching » est de les faire réfléchir et raisonner… pour qu’ils arrivent eux-mêmes à la conclusion que la sécurité est un «must» et qu’ils décident eux-mêmes de renforcer leur implication dans la sécurité !


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Axe 2 : Plan de communication interne

La sécurité qui ne se voit pas… ne se vit pas !

Nous vous proposons un plan de communication interne « prêt à l’emploi » préparé pour vous en suivant les principes de notre méthode SMART-Safety.

Ce plan complet et structuré comporte différents outils qui se complètent et se renforcent :

Communication visuelle grand format

Nous avons préparé une communication visuelle grand format pour rendre la campagne bien visible sur votre site.

Un thème par mois Notre approche est très efficace et permet de réduire rapidement les Tf et Tg. De nombreux témoignages

le prouvent. Elle permet de modifier les comportements et de réduire les accidents de façon mesurable. Mais on ne peut pas modifier une culture sécurité en un instant. Il faut du temps pour ancrer de nouveaux réflexes et renforcer de façon durable les bons comportements. C’est pourquoi Fullmark vous propose un nouveau thème par mois. Habituellement une campagne comportementale dure au minimum 36 mois car, dès le moment où vous avez initié un renforcement de votre culture, il est important de ne pas cesser la communication. N’oubliez pas que la sécurité qui ne se voit pas… ne se vit pas.

La sécurité qui ne se voit pas... ne se vit pas... c’est pourquoi nous avons préparé une campagne structurée à diffuser chaque mois dans tous les endroits stratégiques de vos différents sites.

Nous proposons deux méthodes de diffusion :

Consultez la plaquette qui présente les 12 thèmes et les 12 illustrations de notre nouvelle campagne.

Cadres et affiches Ecrans et contenu


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Fiches d’action « toolbox meeting » pour vos causeries sécurité

Pour chaque thème nous avons également préparé une fiche d’action prête à l’emploi pour réaliser une causerie sécurité (toolbox meeting) sur le thème du mois.

• Les fiches d’action liées aux thèmes de la campagne se caractérisent par leur côté pratique, direct et percutant.

• Elles permettent d’animer une causerie réellement participative et constructive sur la sécurité. • Les «Capsules Vidéo» permettent d’amorcer vos causeries de façon innovante pour qu’elles soient encore plus dynamiques et interactives.

SAFETY QUIZ : Une série de cartes individuelles complète également l’approche

• Chaque mois, distribuez 2 “cartes QUIZ” à chaque collaborateur.

• Chaque carte contient 3 questions.

• Les réponses se trouvent au dos des cartes.

• Grâce à cet outil ludique, vous faites raisonner chacun individuellement plutôt que d’imposer des règles de façon directive.

• En fin de campagne, chaque collaborateur aura constitué un jeu de 24 cartes et donc 288 questions !

• Livré avec une pochette de rangement

• Le but des cartes est d’impliquer personnellement chaque collaborateur.


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EXPÉRIENCE UNIQUE : NOMBREUSES CAMPAGNES MONDIALES

Vous avez lancé la méthode SMART-Safety avec succès sur votre site ? Pourquoi ne partageriez-vous pas cette « bonne pratique » avec d’autres sites de votre entreprise ailleurs sur la planète ?

• Chaque année, nous réalisons des campagnes de sensibilisation adaptées et traduites dans de nombreuses langues : anglais, espagnol, italien, chinois, japonais, arabe, …

• Nous nous occupons de diffuser votre campagne sur tous vos sites à travers le monde.


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De précieux outils disponibles sur notre site !

Pour vous aider à lancer et gérer la campagne :

• Guide d'application (PDF).• Un modèle de planning de la campagne (PDF).• Un slideshow de présentation de la campagne (PowerPoint).• La documentation de la campagne (PDF).• Une lettre type pour introduire la campagne (Word).• Différentes versions du logo de la campagne (JPG).

Pour les cartes individuelles et le concours :

• Les réponses aux jeu-concours QUIZ liés aux cartes (PDF).

Pour conclure la campagne et penser à la suite :

• Un formulaire d’évaluation de la campagne (PDF).• Des brochures sur les nouveaux produits de Fullmark (PDF).

Pour les fiches d’action Toolbox-Meeting :

• Le document d’émargement (PDF).• Le document de follow-up (PDF).

Pour les formations-coaching :

• Un formulaire d’évaluation des formations-coaching (PDF).

• Rendez-vous sur : www.fullmark.be/safety


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Conseils pour que votre campagne soit un succès

1. Faites du lancement de la campagne un véritable événement. Ne soyez pas discrets ! Communiquez par tous les médias disponibles dans l’entreprise. Chacun dans l’entreprise doit sentir que cette campagne est importante.

2. Impliquez la Direction et tous les membres de la ligne hiérarchique pour qu’ils soient des ambassadeurs de la sécurité et de la campagne.

3. Veillez à impliquer vos relais sécurité dans la durée. Responsabilisez-les et outillez-les pour les motiver à animer chaque mois une discussion sécurité avec leur équipe.

4. Gardez le rythme et veillez à respecter la structure de la campagne basée sur un thème par mois. Rompre le rythme, c’est désavouer vous-même l’importance de la sécurité et de la campagne.

5. Assurez-vous que la sensibilisation collective soit visible par tous dans votre entreprise en choisissant le juste nombre d’endroits stratégiques d’affichage.

6. Chaque mois, profitez des réunions pour présenter le nouveau thème de la campagne. Donnez un petit mot d’explication et faites le lien entre le thème abordé et certains exemples concrets dans votre entreprise.

7. Veillez à promouvoir une attitude d’ouverture, d’écoute, de dialogue et d’accueil des suggestions. Recherchez des idées d’améliorations en privilégiant des actions simples, efficaces et immédiates.

8. Restez toujours crédible, évitez des comportements ou des actions qui iraient à l’encontre du message affiché, montrez l’exemple !


PLANNING DE LA CAMPAGNE

• Les séquences et les fréquences de rotation des posters sont établies d’une façon cohérente.• Elles peuvent, pour des raisons propres à l’entreprise, être modifiées.

Etablissez dans ce cas votre nouveau planning et veillez à ce qu’il soit respecté.

Planning - Campagne de communication visuelle interne.

Date Ordre de diffusion des thèmes

............................................................ 1.Je réfléchis avant d’agir ?

............................................................ 2. Est-ce que j’agis avant qu’il ne soit trop tard ?

............................................................ 3. Suis-je performant si je néglige la sécurité ?

............................................................ 4. Suis-je conscient que la routine diminue l’attention ?

............................................................ 5. Suis-je impliqué quand on parle de sécurité ?

............................................................ 6. Je maîtrise mon environnement de travail … sans excès de confiance ?

............................................................ 7. Est-ce je communique suffisamment et de façon optimale ?

............................................................ 8. Comment éviter que ma vigilance ne baisse ?

............................................................ 9. Suis-je conscient que mon comportement influence mes collègues ?

............................................................ 10.« Bien faire du premier coup » ou « vite fait bien fait » ?

............................................................ 11. Mon confort compte-t-il plus que ma sécurité et ma santé ?

............................................................ 12. Ai-je un comportement identique : au travail, en voiture, à la maison, et lors de mes loisirs ?

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ENQUETE - CAMPAGNE DE COMMUNICATION VISUELLE INTERNE.

1. D’une manière générale, la campagne visuelle vous a-t-elle plu ?Beaucoup O Assez bien O Un peu O Pas du tout O

2. Les sujets abordés vous semblent-ils :Très utiles O Utiles O Inutiles O

3. Avez-vous eu l’occasion de discuter de certains thèmes de la campagne ?Oui O Non O

4. La fréquence de rotation des thèmes est-elle :Adéquate O Trop rapide O Trop lente O

5. Les endroits d’affichage étaient-ils bien choisis ?Oui O Non O

6. Souhaitez-vous poursuivre ce type d’action (éventuellement en adaptant le support) ?Oui O Non O

7. Y a-t-il des sujets que vous souhaiteriez voir abordés dans la campagne ?

8. Avez-vous des suggestions ou des remarques à formuler :

Merci beaucoup pour votre participation !


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La prévention des accidents consiste principalement à : a. Identifier les risques et à prendre les mesures de prévention

adéquates. b. Limiter les conséquences (lésions et dommages). c. Réduire les répercussions des incendies et explosions.

Lequel de ces pictogrammes indique un produit corrosif ?

a. b.

Soulever des personnes sur les fourches d’un élévateur ordinaire : a. Peut être autorisé si c’est la solution la plus rapide. b. Est toujours autorisé. c. Est interdit.

En ce qui concerne la manutention manuelle, quelle est l’affirmation erronée ? a. Il faut toujours bien joindre les pieds. b. Les muscles des jambes sont plus puissants que ceux du dos. c. Il faut garder le dos droit.

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La meilleure manière de soulever une charge rien qu’avec mes mains, est :a. Les jambes fléchies et le dos droit.b. Les jambes fléchies et le dos courbé.c. Le dos courbé et les jambes tendues.

Être exemplaire en termes de sécurité, c’est : a. Montrer à la hiérarchie que je respecte les consignes.b. Respecter les consignes pour ma propre sécurité et celle des autres.c. Faire étalage, envers les nouveaux collègues, de risques pris dans le passé.

Si j’utilise une échelle :a. Elle doit être conforme et attachée.b. Elle doit être posée sur un sol bien tendre.c. Je peux rester sur la plus haute marche maximum 50 minutes.

Les équipements de protection individuelle :a. Doivent être portés si l’analyse des risques l’a déterminé.b. Permettent de ne pas essayer d’éliminer ou de réduire le risque.c. Ne doivent pas être portés en cas d’inconfort.

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Les réponses aux jeu-concours QUIZ liés aux cartes

Le concours de fin de campagne

a. Identifier les risques et à prendre les mesures de prévention adéquates.

a. Le pictogramme indiquant qu'un produit est corrosif est :

c. Est interdit.

a. Il faut toujours bien joindre les pieds.

a. Les jambes fléchies et le dos droit.

b. Respecter les consignes pour ma propre sécurité et celle des autres.

a. Elle doit être conforme et attachée.

a. Doivent être portés si l’analyse des risques l’a déterminé.

Le concours de mi-campagne

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