Un balance positivo arrojó la jornada de normalización de cartera para deudores del ICETEX, que adelantamos en nuestras sucursales de Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla, en horario continuo de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., el pasado sábado 24 de marzo.

Este espacio permitió a los asistentes conocer los beneficios y diferentes alternativas que nuestra entidad ofrece como colectora de activos, teniendo en cuenta que por nuestro objeto social podemos ser mucho más eficientes en la gestión de recaudo y trasladar mejores condiciones en cuanto a plazo, descuentos en intereses moratorios, honorarios, gastos de cobranza y porcentajes de capital.

Quienes no pudieron participar en esta concurrida jornada porque se encuentran en una ciudad diferente a las mencionadas, están fuera del país o no les es posible desplazarse personalmente, pueden contactarnos en Bogotá al (1) 6018018 opción 2 o comunicarse a las líneas gratuitas nacionales 018000911188 o 018000912424 y seguir aprovechando nuestros beneficios.#EstaEsMiOportunidad!

Esta semana

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Cisa en cifras02EFR09

Y nuestros hombres también posaron en su día

10MIPG04

Salud y Seguridad en el trabajo05 Actitud de servicioServicio con calidad

Exitosa jornada de cartera01

Abril 2 al 1634

Exitosa jornadade cartera

Así continuamos ofreciendo las mejores opciones para normalizar las obligaciones financieras con entidades del estado

¿Cómo se clasifican los procesos de nuestra entidad? (3 parte)

¿Cómo reportar condiciones o actos inseguros de trabajo?Acciones que nos ayudan a prevenir el riesgo psicosocialLo que no sirve que no estorbe

Piensa antes de publicarConoce la política integral de CISA

07Cumpleaños

Seguridad de la información

Se aproximan las subastas electrónicas03

10 razones que hacen de CISA el mejor lugar para trabajar

CISA en cifras Se aproximan las subastas electrónicas

¿En dónde se pueden ver los bienes muebles a subastar?

¿Cómo puedo participar?

¿Quiénes pueden participar en las subastas?

Mañana 3 de abril se vence el plazo para inscribirse en las subastas electrónicas de vehículos, busetas, equipo de oficina, muebles y enseres, maquinaria industrial, tornillería y hasta un yate, entre otros. Estos bienes muebles son propiedad de la DIAN, Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, Corporación Autónoma Regional de los Valles del Sinú y del San Jorge, y SAE. Nosotros como el principal aliado estratégico del sector estatal para la gestión rentable de activos públicos seremos los intermediarios de este proceso, el cual se llevará a cabo del 25 al 27 de abril.

En el marco de la transparencia, en CISA tenemos publicado un completo Catálogo Electrónico de Bienes a Subastar con fotografías que sirven de apoyo a las descripciones, características y especificaciones técnicas. De igual forma, se pueden realizar visitas al sitio donde estos se encuentran depositados, dentro del plazo fijado en el cronograma de actividades, previa inscripción en la web subastas.cisa.gov.co El primer paso es registrarse en la página

web de CISA “subastas.cisa.gov.co”, a través del vínculo “Regístrese AQUÍ”, y seguir el procedimiento de registro correspondiente.

Personas naturales nacionales o extranjeras, o jurídicas constituidas en Colombia, Sociedades extranjeras que tengan representación en Colombia, o quienes hayan celebrado contrato de promesa de contrato de sociedad futura.

#EstaEsMiOportunidad!

De puertas para dentro

3

Del Negocio

2

MIPG

¿Cómo se clasifican los procesos de nuestra entidad? (3 parte)

clic para verel mapa

Es importante que conozcamos cómo se gestiona nuestra institución y los diferentes procesos que hacen posible que cumplamos nuestras metas y objetivos. Al interior de CISA tenemos identificados 14 procesos, clasificados en 4 grupos:

Estratégicos • Misionales • Apoyo • Control

Esta vez el turno son los procesos misionales que son aquellos que están enfocados al concepto

definen los procesos necesarios para entregar los productos y servicios al cliente, como:

“Hacer”

Implementa políticas y adelanta acciones jurídicas que faciliten el recaudo de cartera, la comercialización de inmuebles y otros activos, así como la compra o administración de los mismos, mediante el análisis de su estado jurídico, la instrumentación contractual de la adquisición o venta y la judicialización o impulso procesal de las obligaciones.

Promueve la materialización de la política de gestión de activos públicos, a través de la estructuración de nuevas líneas de negocio, la consecución de activos y la gestión de proyectos asignados al proceso.

Genera ingresos a la compañía, mediante esquemas de gestión de activos administrados y/o propios, de manera eficiente y competitiva, optimizando los costos y gastos inherentes (Inmuebles, Cartera, Muebles, Software Estado y Participaciones accionarias).

Promueve la materialización de la política de gestión de activos públicos, a través de la estructuración de nuevas líneas de negocio, la consecución de activos y la gestión de proyectos asignados al proceso.

Área encargada de asegurar el cumplimiento de las necesidades y expectativas de nuestros Clientes mediante la entrega de información oportuna y confiable.

Servicio Integral al Ciudadano

GestiónJurídica

del Negocio

SaneamientoSoluciones para el Estado

Gestiónde Activos

El tema del autocuidado es fundamental para evitar accidentes laborales, parte de esto es tener los ojos abiertos para detectar una condición o acto inseguro de trabajo y reportarlo es un deber que tenemos como colaboradores de CISA.

Salud y Seguridad en el Trabajo

¿Cómo reportar condiciones o actos inseguros de trabajo?

Procesosmisionales

Servicio Integral al CiudadanoSoluciones para el EstadoSaneamientoGestión de ActivosGestión Jurídica del Negocio

De puertas para dentro

4 5

¡Recuerda que la seguridad es

asunto de todos!

Tener espacios de trabajo ordenados y limpios contribuye al aumento de nuestra productividad, genera bienestar entre nuestros compañeros y mejora el ambiente laboral. Es claro que almacenar materiales innecesarios quita espacio, estorban, impiden la circulación, da sensación de desorden, impide la visión completa del área de trabajo y pueden generar accidentes laborales, por eso hoy vamos a deshacernos de todo aquello que no sirve:

Si detectas una condición o acto inseguro de trabajo debes

Reportarlo al COPASST o al proceso de Gestión del Talento Humano, a través de correo electrónico. En el caso que la condición o acto inseguro de trabajo se haya detectado en alguna de las sucursales diferente a Bogotá, el reporte debe realizarse al miembro del COPASST de la sucursal o al Coordinador Administrativo y Financiero o quien haga sus veces, quien reportará el evento igualmente a la Gerencia de Recursos.

El COPASST coordinará la recolección de la información, así como la ejecución de la verificación de la condición o acto inseguro de trabajo. Igualmente, se encargará de analizar la información recolectada y así determinar la viabilidad de implementar acciones correctivas, preventivas o de mejora, así como su respectivo seguimiento.

Potenciemos el trabajo en equipo y la comunicación efectiva, eliminando las actividades en condiciones de aislamiento social o de competencia entre compañeros.

Promovamos la autonomía en la realización de las tareas, potenciando la participación efectiva en la toma de decisiones relacionadas con los métodos de trabajo, el orden y la asignación de tareas, el ritmo, la cantidad de trabajo, etc. Esto puede reducir o eliminar la exposición a la baja influencia.

Garanticemos el respeto y el trato justo a las personas proporcionando salarios justos, de acuerdo con las tareas efectivamente realizadas y cualificación del puesto de trabajo; garantizando la equidad y la igualdad de oportunidades entre géneros y etnias. Ello puede reducir o eliminar la exposición a la baja estima.

Brindemos las oportunidades para aplicar los conocimientos y habilidades y para el aprendizaje y el desarrollo de nuevas competencias, a través de la movilidad funcional ascendente o la recomposición de procesos que impliquen realizar tareas diversas y de mayor complejidad. Esto puede reducir o eliminar la exposición a las bajas posibilidades de desarrollo.

Una vez implementada la acción correctiva, preventiva o de mejora, el COPASST deberá realizar la divulgación de la lección aprendida a todos los funcionarios de CISA.

Acciones que nos ayudan a prevenir el riesgo psicosocial

“Lo que no sirve que no estorbe”

ORDEN Y ASEO: 5’S

1

3 4

2

Separemos lo necesario de lo innecesario para el trabajo rutinario.

Dispongamos un lugar donde ubicar en forma definitiva lo que clasificamos como necesario e identifiquemos si lo que no necesito le puede servir a otro compañero.

Eliminemos la información innecesaria y que nos puede conducir a errores de interpretación o de actuación.

Eliminemos elementos que afectan el funcionamiento de los equipos y que pueden conducir a averías.

Desechemos directamente lo que no sirve.

Determinemos las causas de aparición de materiales innecesarios para evitar el retroceso de la mejora conseguida

¡Una forma sencilla de hacer más agradable nuestro espacio de trabajo!

De puertas para dentro

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Todo lo que escribas en la red puede permane-cer al alcance de otros, aun cuando lo borres: datos, información, ideas, fotografías.

Ya sea de manera presencial o virtual, debemos dar prioridad a cualquier solicitud que involucre un derecho fundamental, a fin de evitar un perjuicio irremediable al peticionario.

A una PQRS que sugiera que la salud o seguridad personal del peticionario se encuentra en peligro inminente. En este caso, deben adoptarse inmediatamente las medidas de urgencia necesarias para evitar dicho peligro, sin perjuicio del trámite que deba darse a la petición.

De forma preferencial cuando un periodista presente peticiones durante el ejercicio de su actividad.

De igual forma, cuando los peticionarios son personas en condición de discapacidad, mujeres embarazadas, adultos mayores y veteranos de la fuerza pública.

La puedes consultar a través del manual 13 "Manual del Sistema Integrado de Gestión"

Encuentralo en:http://intranet/Documentos/Manuales/Anexos/MN2016013_ANEXO001.pdf

Piensa antes de publicar Conoce la política integralde CISA

Seguridad dela información

Actitudde servicio

Servicio con calidad

Entendida las diferencias entre Petición, Queja, Reclamo y Sugerencia, la cuales fueron explicadas en la edición anterior, damos paso a explicar en qué situaciones debemos dar prioridad ya sea de manera presencial o virtual, de acuerdo con lo estipulado en artículo 20 Ley 1755/13 y los artículos 12 y 13 del Decreto 19 de 2012, porque en CISA marcamos la diferencia a través de nuestro buen servicio al cliente y al ciudadano.

De mantera presencial, debemos dar prelación en el turno de atención sobre cualquier otro cuando las peticiones, quejas, reclamos o sugerencias sean presentados por niños, adolescentes en asuntos relacionados con su interés, bienestar personal y protección especial.

10 razones que hacen de CISA el mejor lugar para trabajar

Estaciones de Café + Bebidas en el puesto de trabajoHoras de café gratisZona de almuerzoViernes de vestido casualParqueadero gratis cerca de las instalacionesActividades de bienestar para fechas especialesAcuerdos corporativosReconocimiento por antigüedad“Yo soy EFR”Protocolo de reuniones

EFR

VirtualPresencial

De puertas para dentro

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Pinimodelo

Las sucursales de Cali y Medellín se pusieron las pilas y no dejaron pasar por alto la celebración del Día del Hombre como una ocasión para reconocer la gran labor que realizan en CISA.

Y nuestros hombres también posaron en su día

¡Felicitaciones a todos los hombres que hacen parte de nuestra entidad!

CUMPLEANOSFELIZ

Medellín

Cali

A BRIL Ana Belén Chocontá AcunaCarlos Andrés Pérez Bernal

Olga Lucía Parra Moya

Lina María González CruzJuan Manuel Herrera OlmosJhoan Sebastian Victoria Gómez

Katherine Arévalo Sandoval

María Alejandra Cuervo Ricaurte

1 13

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163

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De puertas para dentro

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