d, 7 listopada 2014 r. Szanowni Pastwo,

Uprzejmie informujemy, e w celu dostosowania obecnie obowizujcego Regulaminu wiadczenia Usug TOYA do rodzaju wiadczonych usug, a take obowizujcych przepisw prawa, oraz w zwizku z wejciem w ycie w dniu 25 grudnia 2014 roku Ustawy o Prawach Konsumenta wprowadzone zostaj zmiany w zapisach Regulaminu wiadczenia Usug TOYA. Zaproponowane zmiany wchodz w ycie z dniem 25 grudnia 2014 r. W przypadku braku akceptacji zmian zawartych Regulaminie wiadczenia usug TOYA przysuguje Pastwu prawo do wypowiedzenia Umowy w terminie do dnia 25 grudnia 2014 roku. Informujemy, e w przypadku wypowiedzenia przez Pastwa Umowy przed upywem okresu zobowizania do korzystania z Usug, Operatorowi nie przysuguje prawo do dania zwrotu ulgi pomniejszonej o proporcjonaln jej warto za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwizania. Z uwagi na to, e zmianie ulegaj wszystkie paragrafy Regulaminu, Regulamin przyjmuje nastpujce brzmienie:

I. POSTANOWIENIA OGLNE

1 Zapewnienie przez TOYA Sp. z o.o. z siedzib w odzi, ul. kowa 29, operatora telekomunikacyjnego, wiadczcego usugi w dziedzinie radiowo-telewizyjnej oraz telekomunikacyjnej na podstawie stosownych zezwole, zwanego dalej Operatorem, moliwoci korzystania z Usug, odbywa si na warunkach okrelonych w dokumentach: 1. Regulaminie korzystania z usug TOYA, zwanym dalej Regulaminem, 2. Cenniku usug TOYA, zwanym dalej Cennikiem, 3. Umowie o korzystanie z usug TOYA, zwanej dalej Umow, 4. Regulaminie i szczegowych warunkach promocji, zwanym dalej Regulaminem promocji. Dokumenty te dostpne s na stronie www.toya.net.pl oraz w Biurach Obsugi Abonenta Operatora. Regulamin, Cennik i Regulamin promocji (jeeli dotyczy) stanowi zaczniki do Umowy.

2 Uyte w Umowie, Regulaminie, Cenniku i Regulaminie promocji (jeeli dotyczy) okrelenia, nazwy i skrty oznaczaj: 1. Abonent osoba fizyczna posiadajca pen zdolno do czynnoci prawnych albo osoba prawna, albo jednostka nie posiadajca osobowoci

prawnej, z ktr zawarto Umow. 2. Sie TOYA zesp rodkw technicznych wykorzystywanych przez Operatora do wiadczenia Usug. 3. Infolinia telefoniczna lub internetowa obsuga Abonentw pod numerem telefonu: 42 6333 888 lub adresem e-mail: info@toya.net.pl 4. Abonament nalena Operatorowi od Abonenta opata za Usug (na ktr w zalenoci od rodzaju Usugi skadaj si opaty za: transmisj

danych, reemisj, emisj wasnych programw oraz utrzymanie sieci). 5. Opata instalacyjna - nalena Operatorowi od Abonenta opata za wykonanie przycza. 6. Opata aktywacyjna nalena Operatorowi opata od Abonenta za aktywacj Usugi. 7. Pakiet zbir cech danej Usugi, wiadczonej przez Operatora Abonentowi. 8. Usuga/Usugi jedna lub wicej usuga telekomunikacyjna okrelona w punktach 9-13 wiadczona przez Operatora Abonentowi. 9. Usuga Internetowa TOYAnet (TOYAnet) Usuga zapewniajca moliwo korzystania z Internetu. 10. Usuga Telefonii TOYAtel (TOYAtel) Usuga zapewniajca moliwo korzystania z pocze telefonicznych wraz z dodatkowymi

udogodnieniami zwizanymi z wykorzystaniem transmisji danych, sieci Internet oraz usug wiadczonych przez innych operatorw na mocy stosownych umw i porozumie.

11. Usuga Telewizji TOYAtv (TOYAtv) Usuga zapewniajca moliwo odbioru przez Abonenta programw radiowo-telewizyjnych oraz moliwo dostpu do udogodnie telewizyjnych - obejmujcych midzy innymi dostp do elektronicznego przewodnika po programach, kontroli rodzicielskiej, cyfrowej jakoci obrazu, cyfrowej jakoci dwiku Dolby Digital, wyboru wersji jzykowej oraz wersji napisw (w zalenoci od oferty nadawcy).

12. Usuga Telefonii mobilnej TOYAmobilna (TOYAmobilna) - Usuga zapewniajca mobiln usug telefoniczn i dostp do Internetu w standardzie GSM wiadczone w oparciu o infrastruktur nalec do PTK Centertel Sp. z o.o. okrelan dalej jako Sie macierzysta.

13. VOD usuga interaktywna polegajca na zapewnieniu Abonentowi, w wybranym przez niego czasie jednorazowego lub wielokrotnego dostpu do Bazy VOD bdcej w aktualnej ofercie Operatora. VOD dostpne jest jako jeden z Pakietw Usug TOYAtv.

14. Baza VOD zbir materiaw audiowizualnych dostpnych w Usudze VOD w caoci, w postaci pakietw lub indywidualnie. Baza VOD udostpniana jest poprzez Urzdzenie dostpowe pozwalajce na skorzystanie z Usugi VOD.

15. Przycze zesp rodkw technicznych zainstalowanych w lokalu Abonenta, umoliwiajcy przyczenie tego lokalu do Sieci TOYA. 16. Urzdzenie dostpowe urzdzenie oddane Abonentowi na czas trwania Umowy do uywania, wraz z wyposaeniem (okablowanie,

instrukcja obsugi, karta aktywacyjna, inne), umoliwiajce przyczenie do Sieci TOYA i korzystanie z wybranych Usug. Zapewnienie zasilania dla Urzdzenia dostpowego ley po stronie Abonenta. Urzdzenie dostpowe jest ograniczone konfiguracyjnie do obsugi Pakietu wykupionego przez Abonenta. Informacje o aktywacji lub obsudze dodatkowych funkcjonalnoci Urzdzenia dostpowego podane s w instrukcji obsugi lub w Portalu Abonenta. Urzdzenie dostpowe przechowuje informacje techniczne niezbdne do zapewnienia jakoci Usug zgodnej z Pakietem. Ze wzgldu na konieczno weryfikacji jakoci Usug wiadczonych Abonentowi i zapewniania poprawnej obsugi reklamacji Operator nie udostpnia moliwoci wyczenia funkcjonalnoci gromadzenia tych informacji.

17. Karta dostpowa stanowica wasno Operatora karta umoliwiajca korzystanie z wybranej Usugi, powizana z Urzdzeniem dostpowym.

18. Karta SIM dostarczona przez Operatora karta, speniajca wymagania sieci telekomunikacyjnej, umoliwiajca dostp do TOYAmobilna, z ktr zwizane s: numer telefonu, osobisty numer identyfikacyjny - PIN i kod odblokowujcy PUK.

19. Limit nalenoci grna granica zobowiza Abonenta, ktrej przekroczenie uprawnia Operatora do zablokowania wiadczenia usugi, okrelona w Umowie.

20. Roaming - usuga telekomunikacyjna polegajca na zapewnieniu Abonentom moliwoci korzystania z sieci telekomunikacyjnych dziaajcych poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej lub operatorw sieci telekomunikacyjnych zlokalizowanych i dziaajcych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, z ktrym PTK Centertel podpisa umow roamingow.

21. PIN nadany przez Operatora cig znakw umoliwiajcy zmian parametrw Usug. Zmiany parametrw Usug wykonane z uyciem PIN-u s traktowane jak wykonane bezporednio przez Abonenta.

22. Terminal abonencki urzdzenie wykorzystywane przez Abonenta, umoliwiajce podczenie do Sieci TOYA i korzystanie z danej Usugi, zwane rwnie telekomunikacyjnym urzdzeniem kocowym. W szczeglnoci Terminalem abonenckim s:

a) komputer lub inne urzdzenie podczone przewodowo lub bezprzewodowo do Urzdzenia dostpowego, b) odbiornik umoliwiajcy odbir programw radiowych lub telewizyjnych, c) telefon komrkowy lub modem komrkowy cyfrowy terminal komrkowy, posiadajcy dokument lub znak stwierdzajcy zgodno

tego urzdzenia z obowizujcymi przepisami prawa, dopuszczony do pracy w sieci telekomunikacyjnej, przeznaczony do korzystania z TOYAmobilna,

d) telefon telefon stacjonarny z wybieraniem tonowym, przeznaczony do korzystania z TOYAtel we wsppracy z Urzdzeniem dostpowym.

23. Zamawiajcy osoba zainteresowana zawarciem Umowy, skadajca Zamwienie. 24. Zamwienie zlecenie zawarcia umowy na wiadczenie Usug TOYA, zoone przez Zamawiajcego w siedzibie Operatora, Biurze Obsugi

Abonenta lub drog elektroniczn udostpnion przez Operatora. 25. Biling zestawienie Pocze nawizanych przez Abonenta podczas korzystania z TOYAtel lub TOYAmobilna, w okresie rozliczeniowym lub

zestawienie zamwionych pozycji lub pakietw w przypadku VOD. 26. Poczenia - poczenia telefoniczne oraz transmisja danych zrealizowane przez Abonenta w ramach TOYAtel lub TOYAmobilna, rozliczane

wg Bilingu. 27. Okres rozliczeniowy okres od pierwszego do ostatniego dnia miesica kalendarzowego, traktowany jako minimalny okres obowizywania

Umowy, przy czym pierwszy okres rozliczeniowy trwa od dnia instalacji Usug do koca nastpnego penego miesica kalendarzowego. 28. Portal Abonenta spersonalizowana witryna internetowa, dostpna z poziomu strony www.toya.net.pl po podaniu danych autoryzacyjnych.

II. ZAKRES KORZYSTANIA Z USUG TOYA

3 Operator na podstawie Regulaminu i Umowy, zawieranej po spenieniu warunkw okrelonych w Regulaminie i Cenniku, zapewnia Abonentowi:

1) wykonanie Przycza do Sieci TOYA, 2) moliwo korzystania za pomoc Sieci TOYA z Usug, okrelonych w Umowie, 3) udostpnienie Urzdzenia dostpowego, jeeli takowe jest wymagane do wiadczenia Usugi, 4) zachowanie poufnoci informacji o danych osobowych Abonenta i wiadczonych na jego rzecz Usugach, ich treci, z wyjtkiem

przypadkw przewidzianych prawem oraz publikacji danych osobowych w ksikach telefonicznych (o ile Abonent wyrazi zgod na publikacj tych informacji).

III. UMOWA Rozdzia 1. Postanowienia oglne

4 1. Umowa zostaje zawarta, po spenieniu przez Zamawiajcego warunkw okrelonych w Regulaminie oraz pod warunkiem stwierdzenia przez

Operatora istnienia moliwoci technicznych do wykonywania Usug w ramach Umowy. 2. Umowa okrela czas, na jaki zostaa zawarta. Jeeli jednak Umowa zostaa zawarta w ramach promocji organizowanych przez Operatora,

obowizujcy czas trwania Umowy podany jest w Regulaminie promocji.

3. Stwierdzenie przez Operatora istnienia moliwoci technicznych nie dotyczy stanu Terminala abonenckiego, za ktrego stan Operator nie odpowiada i ktrego oceny nie dokonuje.

4. Stwierdzenie przez Operatora istnienia moliwoci technicznych nie dotyczy stanu lokalu Abonenta ani zlokalizowanego w nim Przycza. 5

1. Abonent zobowizuje si do przestrzegania Regulaminu i Umowy w szczeglnoci do terminowego regulowania opat wskazanych w Cenniku.

2. W razie uczestniczenia w promocji organizowanej przez Operatora, integraln czci Umowy (oprcz Regulaminu i Cennika) staje si Regulamin promocji, ktrego postanowienia zastpuj odpowiednie regulacje Umowy w okresie, w ktrym Abonent zgodnie z Regulaminem promocji zobowiza si do korzystania z Usug.

6 W imieniu Operatora Umow zawiera osoba upowaniona na podstawie pisemnego penomocnictwa.

7 Zamawiajcy moe zawrze Umow osobicie lub przez osob upowanion przez niego na podstawie pisemnego penomocnictwa.

8 Abonent zobowizany jest poinformowa pisemnie Operatora o zmianie danych zawartych w Umowie, w terminie nie pniejszym ni do koca miesica, w ktrym doszo do zmiany danych, pod rygorem poniesienia konsekwencji wynikajcych z braku zgoszenia zmiany danych.

Rozdzia 2. Warunki zawarcia Umowy

9 Zamawiajcy zgasza do Operatora pisemnie lub drog elektroniczn udostpnion przez Operatora Zamwienie na Usugi lub zmian ich parametrw.

10 1. Operator moe uzaleni zawarcie Umowy od:

1) braku zalegoci w regulowaniu opat uiszczanych na rzecz Operatora. 2) dostarczenia przez Zamawiajcego dokumentw potwierdzajcych moliwo wykonania zobowizania wobec Operatora wynikajcego

z umowy; 3) pozytywnej oceny wiarygodnoci patniczej Zamawiajcego wynikajcej z danych bdcych w posiadaniu Operatora lub

udostpnionych mu przez biuro informacji gospodarczej w trybie okrelonym w ustawie z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostpnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych (Dz. U. Nr 81, poz. 530 z pn. zm.); Operator powiadamia Zamawiajcego o wystpieniu takiego zastrzeenia.

2. Operator moe odmwi Zamawiajcemu zawarcia Umowy lub zawrze Umow na warunkach mniej korzystnych dla Zamawiajcego w wyniku negatywnej oceny wiarygodnoci patniczej dokonanej na podstawie informacji udostpnionych przez biuro informacji gospodarczej, o ktrym mowa w ust. 1 pkt 3, w szczeglnoci poprzez danie zabezpieczenia wierzytelnoci wynikajcych z tej umowy w formie weksla lub kaucji, na warunkach wskazanych w ust. 3-6 poniej.

3. W przypadkach wskazanych w ust. 2, Operator moe uzaleni zawarcie Umowy od podpisania przez Abonenta weksla in blanco nie na zlecenie, na zabezpieczenie nalenoci przysugujcych Operatorowi od Abonenta. W przypadku niezapacenia Operatorowi przysugujcych mu nalenoci, a zwaszcza:

- kar umownych, - innych nalenoci, - poniesionych kosztw naprawy lub wymiany Urzdzenia dostpowego ( 18 ust. 1), - Abonamentu lub innych opat wymienionych w czci VII Regulaminu,

Operator moe wypeni weksel w kadym czasie kwot wynikajc z zaduenia Abonenta z tytuu Umowy wraz z nalenymi odsetkami i kosztami dochodzenia nalenoci, uzupeni weksel wedug swego uznania dat i miejscem wystawienia weksla, dat i miejscem patnoci oraz klauzul bez protestu oraz przystpi do jego realizacji.

4. Po zaprzestaniu przez Abonenta korzystania z Usug Operatora i braku zaduenia z tytuu Umowy, niewykorzystany weksel zostanie przez Abonenta odebrany w Biurze Obsugi Abonenta. W przypadku nieodebrania weksla w terminie 30 dni, Operator upowaniony jest do zniszczenia weksla.

5. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany formy zabezpieczenia przysugujcych mu nalenoci, o ktrych mowa w ust. 3 na kaucj pobieran przez Operatora wycznie w Biurze Obsugi Abonenta lub przelewem na rachunek bankowy.

6. Kaucja nie podlega oprocentowaniu i ulega zwrotowi w przypadku rozwizania Umowy, o ile Operator nie zaliczy jej na poczet opat nalenych Operatorowi.

7. W celu zawarcia Umowy Zamawiajcy zobowizany jest przedstawi dokument potwierdzajcy jego tosamo lub status prawny. W przypadku, gdy adres zameldowania nie jest zgodny z adresem instalacji Przycza, Operator moe zada okazania dokumentw potwierdzajcych prawo wasnoci, uytkowania wieczystego nieruchomoci lub spdzielcze prawo do lokalu, w jakim ma zosta zainstalowane Przycze i aktywowane Usugi. W szczeglnych przypadkach, w przypadku niemonoci okazania si przez Abonenta ww. dokumentami wasnoci, Operator moe wyrazi zgod na zoenie przez Abonenta pisemnego owiadczenia o posiadaniu tytuu prawnego do lokalu.

8. Zamawiajcy ponosi odpowiedzialno za szkody Operatora powstae wskutek zoenia niezgodnego z prawd owiadczenia, o ktrym mowa w ust. 7.

Rozdzia 3. Warunki realizacji Umowy 11

1. Rozpoczcie korzystania z Usug oraz naliczanie Abonamentu zgodnie z Cennikiem nastpuje z chwil aktywacji Karty SIM lub podpisania protokou odbioru Usugi lub Urzdzenia dostpowego, dokonanego po zawarciu Umowy.

2. Wykonanie Umowy moe by uwarunkowane uiszczeniem jednorazowej opaty instalacyjnej lub aktywacyjnej za Usug wymienion w Umowie.

3. W przypadku, gdy Przycze zostao samowolnie zmienione i jego stan uniemoliwia wiadczenie Usugi, wiadczenie Usugi moe by uzalenione od wykonania dodatkowych prac naprawczych. Prace te zostan wykonane na koszt Abonenta. Jeeli Abonent nie wyraa zgody na pokrycie kosztw naprawy Operator ma prawo odmwi wiadczenia Usugi. W takim przypadku umowa wygasa.

12 1. Wszelkich ingerencji, zmian, napraw, konserwacji oraz usuwania uszkodze w Sieci TOYA, Przyczu, Urzdzeniu dostpowym oraz Karcie

aktywacyjnej dokonuje wycznie Operator lub osoby przez niego upowanione. 2. Abonent jest zobowizany, po uprzednim uzgodnieniu terminu, umoliwi pracownikom Operatora lub osobom upowanionym przez

Operatora, sprawdzenie stanu technicznego Sieci TOYA, Przycza i Urzdzenia dostpowego, zainstalowanych w lokalu zajmowanym przez Abonenta.

3. Uszkodzenia elementw bdcych wasnoci Operatora, w szczeglnoci uszkodzenia Sieci TOYA lub Urzdzenia dostpowego, wynike z przyczyn lecych po stronie Abonenta, usuwane s w caoci na koszt Abonenta.

13 Odstpienie od Umowy dotyczy Abonentw bdcych konsumentami

(osobami fizycznymi, ktre zawary umow niezwizan bezporednio z dziaalnoci gospodarcz lub zawodow) 1. W przypadku zawarcia Umowy poza lokalem Operatora lub na odlego, Abonent bdcy konsumentem ma prawo odstpi od Umowy bez

podania jakiejkolwiek przyczyny. 2. Termin do odstpienia od umowy wygasa po upywie 14 dni od dnia zawarcia Umowy. 3. Aby skorzysta z prawa odstpienia od Umowy, Abonent musi poinformowa Operatora: TOYA Sp. z o.o., ul. kowa 29, 90-554 d,

nr telefonu i nr faksu: 42 6333 888, e-mail: info@toya.net.pl o swojej decyzji o odstpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego owiadczenia (na przykad pismo wysane poczt lub faksem lub poczt elektroniczn).

4. Abonent moe skorzysta z wzoru formularza odstpienia od Umowy, jednak nie jest to obowizkowe. 5. Aby zachowa termin do odstpienia od Umowy wystarczy, aby Abonent wysa informacj dotyczc wykonania przysugujcego mu prawa

odstpienia od Umowy przed upywem terminu do odstpienia od Umowy. 6. W przypadku odstpienia od Umowy Operator zwraca Abonentowi wszystkie otrzymane od niego patnoci, w tym koszty dostarczenia

Urzdzenia dostpowego (z wyjtkiem dodatkowych kosztw wynikajcych z wybranego przez Abonenta sposobu dostarczenia innego, ni najtaszy zwyky sposb dostarczenia oferowany przez Operatora), niezwocznie, a w kadym przypadku nie pniej, ni 14 dni od dnia, w ktrym Operator zosta poinformowany o decyzji Abonenta o wykonaniu prawa odstpienia od Umowy. Zwrot patnoci dokonywany jest przy uyciu takich samych sposobw patnoci, jakie zostay uyte przez Abonenta w transakcji, chyba e wyranie zgodzi si na inne rozwizanie; w kadym przypadku Abonent nie ponosi adnych opat w zwizku z tym zwrotem.

7. Jeeli Abonent zada rozpoczcia wiadczenia usugi przed upywem terminu do odstpienia od Umowy, zapaci Operatorowi kwot proporcjonaln do zakresu wiadcze spenionych do chwili, w ktrej poinformowa Operatora o odstpieniu od Umowy.

8. Prawo do odstpienia od Umowy zawartej poza lokalem Operatora lub na odlego nie przysuguje: - jeeli Operator wykona w peni usug za wyran zgod konsumenta, ktry zosta poinformowany przed rozpoczciem wiadczenia, e po spenieniu wiadczenia przez Operatora utraci prawo do odstpienia od Umowy, - w ktrej konsument wyranie zada, aby przedstawiciel Operatora do niego przyjecha w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeeli Operator wiadczy dodatkowo inne usugi ni te, ktrych wykonania konsument zada, lub dostarcza rzeczy inne ni czci zamienne niezbdne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstpienia od Umowy przysuguje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usug lub rzeczy, - w ktrej przedmiotem wiadczenia s nagrania dwikowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapiecztowanym opakowaniu, jeeli opakowanie zostao otwarte po dostarczeniu, - o dostarczanie treci cyfrowych, ktre nie s zapisane na noniku materialnym, jeeli spenianie wiadczenia rozpoczo si za wyran zgod konsumenta przed upywem terminu do odstpienia od Umowy i po poinformowaniu go przez Operatora o utracie prawa odstpienia od Umowy.

9. Wzr formularza odstpienia od Umowy, o ktrym mowa w ust. 4 stanowi zacznik do niniejszego Regulaminu.

Rozdzia 4. Zmiana Umowy i czasowe odczenia Usug 14

1. Abonent moe zmieni warunki Umowy zawartej w formie pisemnej lub za pomoc rodkw porozumiewania si na odlego, drog elektroniczn udostpnion przez Operatora. Operator potwierdzi Abonentowi fakt zoenia owiadczenia o zmianie warunkw Umowy oraz jego zakresu i termin wprowadzenia zmian w terminie ustalonym z Abonentem, ale nie pniej ni w cigu jednego miesica od dnia zlecenia zmiany. Potwierdzenie Operator dostarczy drog elektroniczn na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej lub za

pomoc podobnego rodka porozumiewania si na odlego. W przypadku braku moliwoci dostarczenia potwierdzenia w sposb okrelony w zdaniu poprzednim lub na danie abonenta Operator dostarcza potwierdzenie w formie pisemnej.

2. Abonentowi przysuguje prawo odstpienia od dokonanej zmiany warunkw Umowy, bez podania przyczyn, poprzez zoenie owiadczenia w formie pisemnej w terminie 14 dni od dnia otrzymania potwierdzenia. Do zachowania tego terminu wystarczy wysanie owiadczenia przed jego upywem.

3. Odstpienie od dokonanej zmiany warunkw Umowy wymaga wysania do Operatora owiadczenia wg wzoru Ja (imi nazwisko) zamieszkujcy (adres lokalu) Owiadczam, e odstpuj od zmiany warunkw umowy nr ..., dokonanej dnia .... zawierajcego dat jego zoenia i czytelny podpis Abonenta.

4. Abonentowi nie przysuguje prawo odstpienia od dokonanej zmiany warunkw Umowy jeeli Operator, za zgod Abonenta, rozpocz wiadczenie usug zgodnie ze zmienionymi warunkami Umowy.

15 1. Abonent na podstawie pisemnego wniosku, zoonego z miesicznym okresem wyprzedzenia ze skutkiem na koniec miesica, moe czasowo

odczy Usug lub zmieni jej Pakiet. 2. Czasowe odczenie Usugi nastpuje na czas okrelony, wskazany przez Abonenta i wyraony w miesicach kalendarzowych, nie krtszy

jednak ni jeden miesic kalendarzowy i nie duszy ni trzy miesice. 3. W okresie czasowego odczenia Usugi Operator nie pobiera Abonamentu, wznowienie wiadczenia Usugi wymaga wniesienia stosownej,

zgodnej z Cennikiem, opaty. 4. W przypadku, gdy Abonent skorzysta z promocji oferowanej przez Operatora, warunki czasowego odczenia Usugi oraz zmiany Umowy

okrelaj przepisy Regulaminu promocji. Rozdzia 5. Rozwizanie Umowy

16 1. Umowa moe by rozwizana przez kad ze stron, z zachowaniem miesicznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesica.

W przypadku, gdy Abonent skorzysta z promocji oferowanej przez Operatora warunki rozwizania umowy okrelaj postanowienia Regulaminu promocji.

2. W przypadku istotnego naruszenia przez Abonenta postanowie Umowy, Regulaminu bd Regulaminu promocji, po wczeniejszym bezskutecznym pisemnym lub telefonicznym (z rejestrowanym zapisem rozmowy) wezwaniu do natychmiastowego zaprzestania naruszania postanowie Umowy, Regulaminu lub Regulaminu promocji, Umowa moe by rozwizana przez Operatora z winy Abonenta w trybie natychmiastowym, przy czym za istotne naruszenia uwaa si: 1) nieuregulowanie przez Abonenta zalegych opat za Abonament lub innych opat jednorazowych w terminie oznaczonym w wezwaniu do

zapaty, 2) niezastosowanie si do obowizkw wynikajcych z 12, 18 ust. 3, 20 lub 28 Regulaminu, 3) nieuprawniony dostp do sieci przez Abonenta, Rozwizanie Umowy dotyczy Usugi, w zakresie ktrej powstao naruszenie. 4) udostpniania Usugi Operatora innym osobom bez zgody Operatora, Rozwizanie Umowy dotyczy Usugi, w zakresie ktrej powstao naruszenie.

3. Owiadczenie o wypowiedzeniu lub rozwizaniu Umowy nastpuje, pod rygorem niewanoci, na pimie. W przypadku niepoinformowania Operatora o zmianie adresu Abonenta dokonanej w trakcie obowizywania Umowy, dorczenia dokonane na adres podany przez Abonenta w Umowie uwaa si za skuteczne.

4. W przypadku zawarcia Umowy zwizanego z ulg przyznan Abonentowi, wysoko roszczenia z tytuu jednostronnego rozwizania Umowy przez Abonenta lub przez Operatora z winy Abonenta, przed upywem terminu, na jaki Umowa zostaa zawarta lub przed upywem wskazanego okresu zobowizania (w przypadku Umowy zawartej na czas nieokrelony ze wskazanym okresem zobowizania), nie moe przekroczy wartoci ulgi przyznanej Abonentowi pomniejszonej o proporcjonaln jej warto za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwizania. Roszczenie nie przysuguje w przypadku rozwizania przez Abonenta bdcego konsumentem umowy przed rozpoczciem wiadczenia usug, chyba e przedmiotem ulgi jest telekomunikacyjne urzdzenie kocowe.

IV. ZASADY UYWANIA URZDZENIA DOSTPOWEGO

17 1. Operator po zawarciu Umowy przekazuje do uywania przez Abonenta Urzdzenie dostpowe (jeeli jest wymagane), przy czym Urzdzenie

dostpowe stanowi wasno Operatora 2. Odbir Urzdzenia dostpowego wymaga podpisania przez Abonenta protokou odbioru. 3. Abonent zobowizuje si uywa Urzdzenie dostpowe zgodnie z jego przeznaczeniem oraz nie dokonywa samodzielnie zmian w jego

konfiguracji. Abonentowi nie wolno udostpnia Urzdzenia dostpowego osobom trzecim. W takim przypadku Abonent ponosi cakowit i wyczn odpowiedzialno za skutki i efekty takiego udostpnienia.

4. Urzdzenie dostpowe jest zabezpieczone przed otwarciem za pomoc plomby. 5. Operator nie ponosi odpowiedzialnoci z tytuu uszkodzenia Urzdzenia dostpowego i zwizanej z tym niemonoci korzystania przez

Abonenta z Usugi, jeli niemono ta spowodowana jest niewaciw eksploatacj Urzdzenia dostpowego przez Abonenta. 18

1. W przypadku uszkodzenia lub zerwania plomby zabezpieczajcej Urzdzenie dostpowe przed otworzeniem, uszkodzenia Urzdzenia dostpowego spowodowanego w szczeglnoci samodzieln ingerencj Abonenta, napraw, niewaciw eksploatacj, dokonaniem zmian w jego konfiguracji, udostpnieniem Urzdzenia dostpowego osobie trzeciej koszty ewentualnej naprawy lub wymiany Urzdzenia dostpowego pokrywa w caoci Abonent.

2. Za usunicie usterek w lokalu Abonenta nie wynikajcych z winy Operatora bd za wezwanie sub technicznych Operatora do usunicia nieuzasadnionej usterki, bd usterki, ktra wystpia z winy Abonenta, pobierana jest opata wg Cennika.

3. Abonent zobowizany jest zgosi do Operatora kad usterk Urzdzenia dostpowego. Na danie Operatora Abonent zobowizany jest dostarczy uszkodzone Urzdzenie dostpowe do Biura Obsugi Abonenta.

4. Operator w ramach Usugi nie dostarcza urzdze wymaganych do wykonania sieci komputerowej (np. okablowanie, przecznik, karta sieciowa) oraz Terminala abonenckiego (chyba, e Umowa stanowi inaczej).

5. Operator nie ponosi odpowiedzialnoci za niepoprawne dziaanie Usugi wynike z nieprawidowej pracy sieci komputerowej wykonanej przez Abonenta za Urzdzeniem dostpowym.

6. Abonent zobowizany jest do odpowiedniego zabezpieczenia Urzdzenia dostpowego. Obejmuje ono: 1) podczenie go do prawidowo wykonanej instalacji elektrycznej, 2) zabezpieczanie go przed zalaniem i zawilgoceniem, 3) zapewnienie mu w miejscu instalacji waciwej cyrkulacji powietrza, w tym 15 cm wolnej przestrzeni w miejscach gdzie posiada ono

otwory wentylacyjne, 4) nie umieszczanie go w pobliu zewntrznych rde ciepa (jak np. grzejniki, nagrzewnice) bd na innych urzdzeniach, ktre

emituj ciepo (odtwarzacze DVD, wzmacniacze, itp.), 5) nie zdejmowanie obudowy. Wewntrz urzdzenia mog znajdowa si elementy pod wysokim napiciem, ktre mog zagrozi yciu

bd zdrowiu uytkownika. Wysokie napicie wystpuje rwnie wtedy, gdy urzdzenie dziaa w trybie czuwania. Operator zaleca dodatkowe zabezpieczenie w postaci podczenia urzdzenia do listwy antyprzepiciowej.

19 Z chwil rozwizania lub wyganicia Umowy, a take czasowego odczenia Usugi na okres przekraczajcy jeden miesic kalendarzowy, Abonent zobowizany jest do zwrotu sprawnego, znajdujcego si w stanie nie gorszym, ni wynikajcy z normalnego zuycia przy prawidowej eksploatacji, Urzdzenia dostpowego, w terminie 7 dni. Zwrot Urzdzenia dostpowego polega bdzie na dostarczeniu przez Abonenta i na koszt Abonenta Urzdzenia dostpowego do Biura Obsugi Abonenta.

V. DODATKOWE OBOWIZKI ABONENTA I OPERATORA 20

1. Abonent zobowizuje si do: 1) niepodejmowania dziaa powodujcych ingerowanie w dane lub przechwytywanie danych innych uytkownikw Sieci TOYA lub

Internetu, a take powodujcych zakcenia w pracy Sieci TOYA, w Internecie lub urzdzeniach innych uytkownikw, 2) nieprzeprowadzania jakichkolwiek przerbek w Sieci TOYA oraz Przyczu, podczania dodatkowych Odbiornikw, samodzielnego

montowania gniazd abonenckich, 3) nierozpowszechniania publicznego programw radiowych, telewizyjnych oraz materiaw dostpnych w Telewizji TOYAtv oraz VOD.

Abonent zobowizuje si wykorzystywa te materiay wycznie do swego uytku osobistego na terytorium Polski. Zakres uytku osobistego obejmuje krg osb pozostajcych w zwizku osobistym (pokrewiestwo, powinowactwo lub stosunek towarzyski). Cay program, jak i poszczeglne audycje wchodzce w skad programu, s chronione prawem autorskim. Abonent nie ma prawa kopiowania lub udostpniania w jakiejkolwiek formie na uytek osb trzecich programw, audycji skadajcych si na ten program, lub sygnau tego programu, zawartoci Usugi VOD w caoci lub czci. Ponadto Abonent nie ma prawa pobierania opat za ogldanie programw, poszczeglnych audycji, dostp do VOD lub jej czci,

4) ochrony numeru PIN i nieudostpniania go osobom nieuprawnionym. W przypadku udostpnienia go Abonent ponosi cakowit i wyczn odpowiedzialno za wszystkie konsekwencje bdce skutkiem takiego udostpnienia i braku ochrony

2. Operator zobowizuje si do:

1) usuwania usterek wystpujcych u pojedynczych Abonentw w terminie nie duszym ni trzy dni robocze od daty zgoszenia. Za dni robocze przyjmuje si dni od poniedziaku do pitku (z wyjtkiem dni ustawowo wolnych od pracy) w godzinach od 10.00 do 18.00, o ile Abonent nie umwi si w innym terminie.

2) usuwania usterek, obejmujcych swoim zasigiem nie mniej ni jeden budynek, w czasie 16 godzin roboczych od momentu zgoszenia.

Usterka powinna by zgoszona poprzez Infolini lub Biura Obsugi Abonenta, ktrych aktualne adresy dostpne s na stronie www.toya.net.pl. Abonent powinien zapewni pracownikom Operatora dostp do miejsca wystpienia usterki, chyba e miaa ona miejsce poza jego lokalem lub miejscem kontrolowanym przez Abonenta. Niezapewnienie takiego dostpu przedua odpowiednio terminy, okrelone w ust. 2, pkt 1 i 2.

3. Wszelkie ograniczenia w dostpie lub korzystaniu z Usug podane s w 28-30. 4. Operator monitoruje stale jako ruchu w Sieci TOYA, aby nie dopuszcza do przekraczania jej pojemnoci, przepustowoci cz oraz

wydajnoci zastosowanych w niej urzdze. Dziaania te nie maj wpywu na jako wiadczonych usug. 5. Operator w przypadkach naruszenia bezpieczestwa i integralnoci sieci wynikajcych z dziaa Abonenta ma prawo:

1) do odczenia urzdzenia dostpowego w przypadku narusze opisanych w 28 ust. 4, 2) do rozwizania umowy w przypadkach i trybie opisanym w Rozdziale 5 Regulaminu.

6. Operator dla ochrony bezpieczestwa, prywatnoci i danych osobowych stosuje: 1) ochron fizyczn danych osobowych, 2) zabezpieczenia sprztowe infrastruktury informatycznej i telekomunikacyjnej, 3) zabezpieczenia narzdzi programowych i baz danych, 4) zabezpieczenia organizacyjne.

Operator na swojej stronie pomocy technicznej www.pomoc.toya.net.pl udostpnia aktualne informacje na temat zagroe zwizanych ze wiadczon usug, w tym informacje o sposobach ochrony bezpieczestwa, prywatnoci i danych osobowych.

7. Minimalne oferowane poziomy jakoci usug s podane w 20 ust. 2 oraz w Umowie. Operator publikuje dodatkowo parametry jakoci sieci, ktre s umieszczone w odnoniku Jako sieci na stronie www.toya.net.pl. Okrelone w 20 ust. 2 dane wraz z czasem podczenia podanym w Umowie stanowi minimalne oferowane poziomy jakoci Usugi wiadczonej Abonentowi.

VI. ODPOWIEDZIALNO OPERATORA 21

1. W przypadku niewaciwego dostpu do danej Usugi Za kady dzie przerwy w wiadczeniu Usugi Abonentowi, na zasadach Kodeksu Cywilnego przysuguje odszkodowanie w wysokoci 1/15 redniej opaty miesicznej liczonej wedug rachunkw z ostatnich trzech okresw rozliczeniowych, jednak za okres nie duszy ni ostatnie 12 miesicy. Odszkodowanie nie przysuguje, jeeli w okresie rozliczeniowym czny czas przerw by krtszy od 36 godzin.

2. Niezalenie od odszkodowania, za kady dzie, w ktrym nastpia przerwa w wiadczeniu Telefonii TOYAtel trwajca duej ni 12 godzin, Abonentowi przysuguje zwrot 1/30 miesicznej opaty abonamentowej.

3. Z tytuu niedotrzymania z winy Operatora: 1) terminu zawarcia umowy o wiadczenie danej Usugi, 2) okrelonego w Umowie terminu rozpoczcia wiadczenia tej Usugi, Abonentowi za kady dzie przekroczenia terminu przysuguje od Operatora odszkodowanie w wysokoci 1/30 okrelonej w Umowie miesicznej opaty abonamentowej. Obnienie Abonamentu nastpuje po wyczerpaniu trybu reklamacyjnego okrelonego w 26 i 27. Odszkodowanie zostanie przekazane w sposb wskazany przez Abonenta i terminie nie krtszym ni 14 dni od daty uznania reklamacji.

22 Operator nie ponosi odpowiedzialnoci za: 1) niedziaanie Usugi wynike z nieprawidowej konfiguracji lub dziaania Terminala abonenckiego, 2) form i tre programw radiowych i telewizyjnych.

VII. OPATY 23

1. Abonent jest obowizany do regulowania,: 1) opaty instalacyjnej lub aktywacyjnej okrelonej Umow, 2) miesicznego Abonamentu, patnego do 15 dnia kadego miesica, 3) innych opat przewidzianych Cennikami, Regulaminem, Regulaminem promocji (jeeli wystpuje) i Umow,

2. Dla Abonentw, ktrzy reguluj patnoci na podstawie faktur wystawionych przez Operatora, obowizujcym terminem patnoci jest termin wskazany na fakturze, jednake nie wczeniejszy ni okrelony w ust 1 pkt 2.

3. Rachunek czstkowy za miesic podczenia Usugi bdzie naliczany w wysokoci 1/30 aktualnej opaty za dany Pakiet pomnoonej przez ilo dni pozostaych od daty instalacji Urzdzenia dostpowego lub Usugi do koca miesica.

4. Operator moe nalicza w wystawianych fakturach opaty za usugi zrealizowane w poprzednich okresach rozliczeniowych, o ile nie byy one jeszcze naliczane.

5. Abonent moe dokona patnoci przelewem na rachunek bankowy Operatora lub w kasie w Biurze Obsugi Abonenta (jeeli istnieje). 6. Operator moe wprowadzi dla wybranych typw Usugi dodatkowe kanay patnoci przelew elektroniczny, SMS, SMS Premium lub opat

kart. Abonent w przypadku tych patnoci ponosi odpowiedzialno za wykonanie patnoci.

7. W przypadku nieuiszczania opat Operator moe przerwa wiadczenie danej Usugi do czasu otrzymania patnoci za Usug, po upywie terminu wynikajcego z wezwania do zapaty. Wznowienie wiadczenia danej Usugi wymaga uregulowania zalegoci.

8. Operator po uzyskaniu zgody Abonenta moe publikowa ekofaktur zawierajc opaty za Usug w sposb elektroniczny i dorcza j Abonentowi poprzez Portal Abonenta lub oprogramowanie Urzdzenia dostpowego.

24 1. Za opnienie w regulowaniu opat Operator pobiera odsetki ustawowe. 2. Dokonywane przez Abonenta wpaty bd w pierwszej kolejnoci zaliczane na poczet odsetek. 3. Odsetki za opnienie w regulowaniu opat wykazywane s w nocie odsetkowej.

25 Za dzie zapaty uwaa si dzie wpaty nalenoci w kasie lub dzie wpywu nalenoci na konto bankowe Operatora.

VIII. REKLAMACJE 26

1. Abonent moe skada reklamacj z powodu: a. niedotrzymania z winy Operatora okrelonego w Umowie terminu rozpoczcia wiadczenia Usugi, b. niewykonania lub nienaleytego wykonania Usugi, c. nieprawidowego obliczenia nalenoci z tytuu wiadczenia Usugi.

2. Reklamacja moe by zoona w terminie 12 miesicy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w ktrym zakoczya si przerwa w wiadczeniu Usugi, lub od dnia, w ktrym Usuga zostaa nienaleycie wykonana lub miaa by wykonana, lub od dnia dorczenia faktury zawierajcej nieprawidowe obliczenie nalenoci z tytuu wiadczenia Usugi.

3. Reklamacj zoon po upywie terminu, o ktrym mowa w ustpie poprzedzajcym, pozostawia si bez rozpoznania, o czym Operator niezwocznie powiadamia reklamujcego Abonenta.

4. Reklamacja moe by zoona w kadym Biurze Obsugi Abonenta. Reklamacja moe by zoona: a. w formie pisemnej - osobicie podczas wizyty Abonenta w Biurze Obsugi Abonenta, albo przesyk pocztow w rozumieniu art. 3 pkt 21

ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie - telefonicznie albo osobicie do protokou podczas wizyty Abonenta w Biurze Obsugi Abonenta, c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem rodkw komunikacji elektronicznej poprzez wysanie e-maila na adres reklamacje@toya.net.pl

5. Reklamacja powinna zawiera: a. imi i nazwisko albo nazw oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamujcego Abonenta, b. okrelenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c. przedstawienie okolicznoci uzasadniajcych reklamacj, d. przydzielony reklamujcemu numer, ktrego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamujcemu przez Operatora lub adres

miejsca zakoczenia sieci, e. dat zoenia wniosku o zawarcie Umowy - w przypadku reklamacji, o ktrej mowa w ust. 1 lit. a, f. dat zawarcia Umowy abonenckiej i okrelony w niej termin rozpoczcia wiadczenia Usugi - w przypadku reklamacji, o ktrej mowa w ust.

1 lit. b, g. wysoko kwoty odszkodowania lub innej nalenoci wynikajcych z Umowy lub z przepisw prawa - w przypadku gdy reklamujcy

Abonent da ich wypaty, h. numer konta bankowego lub adres waciwy do wypaty odszkodowania lub innej nalenoci albo wniosek o zaliczenie ich na poczet

przyszych patnoci - w przypadku, o ktrym mowa pod lit. g, i. podpis reklamujcego - w przypadku reklamacji zoonej w formie pisemnej.

6. W przypadku gdy reklamacja zoona przez reklamujcego ustnie albo w formie pisemnej osobicie podczas wizyty reklamujcego w Biurze Obsugi Abonenta, nie spenia warunkw okrelonych w ust. 5, upowaniona osoba reprezentujca Operatora, przyjmujc reklamacj, jest obowizana, o ile uzna, e jest to konieczne do prawidowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamujcego o koniecznoci jej niezwocznego uzupenienia z pouczeniem, e nieuzupenienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupenione pozostawia si bez rozpoznania.

7. W przypadku gdy reklamacja zoona w sposb inny ni wskazany w ust. 6 nie spenia warunkw okrelonych w ust. 5, Operator, o ile uzna, e jest to konieczne do prawidowego rozpatrzenia reklamacji, niezwocznie wzywa reklamujcego Abonenta do jej uzupenienia, okrelajc termin, nie krtszy ni 7 dni, i zakres tego uzupenienia, z pouczeniem, e nieuzupenienie reklamacji w okrelonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upywie wyznaczonego terminu reklamacj pozostawia si bez rozpoznania.

8. Jeeli w reklamacji nie zostaa okrelona kwota, o ktrej mowa w ust. 5 lit. g, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej nalenoci oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wtpliwoci, Operator traktuje reklamacj tak, jakby kwota ta bya okrelona.

9. W przypadku zoenia reklamacji osobicie przez reklamujcego w Biurze Obsugi Abonenta, ustnie albo w formie pisemnej, upowaniona osoba reprezentujca Operatora, przyjmujca reklamacj, niezwocznie potwierdza jej przyjcie.

10. W przypadku zoenia reklamacji w formie pisemnej przesyk pocztow, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem rodkw komunikacji elektronicznej, Operator w terminie 14 dni od dnia zoenia reklamacji potwierdza jej przyjcie.

11. Potwierdzenie przyjcia reklamacji wskazuje dzie zoenia reklamacji oraz zawiera nazw, adres i numer telefonu jednostki Operatora rozpatrujcej reklamacj. Potwierdzenia, o ktrym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje si w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamacj w terminie 14 dni od dnia jej zoenia.

27 1. Operator udziela odpowiedzi na reklamacj w terminie 30 dni od dnia jej zoenia. 2. Odpowied na reklamacj zawiera:

a. nazw jednostki Operatora rozpatrujcej reklamacj, b. informacj o dniu zoenia reklamacji, c. rozstrzygnicie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej nalenoci - okrelenie wysokoci kwoty i terminu jego wypaty lub zwrotu albo

wskazanie, e kwota odszkodowania lub innej nalenoci zostanie zaliczona na poczet przyszych patnoci, zgodnie z wnioskiem reklamujcego, o ktrym mowa w 26 ust. 5 lit. h,

e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postpowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszcze w postpowaniu sdowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamujcym jest konsument, o prawie dochodzenia roszcze w postpowaniach, o ktrych mowa w art. 109 i art. 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne,

f. dane identyfikujce upowanionego pracownika reprezentujcego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska,

3. W przypadku odmowy uznania reklamacji w caoci lub czci odpowied na reklamacj powinna: a. dodatkowo zawiera uzasadnienie faktyczne i prawne; b. zosta dorczona reklamujcemu przesyk polecon - w przypadku gdy odpowied na reklamacj jest udzielana na papierze.

4. Operator potwierdza przyjcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamacj na papierze. Postanowienia tego nie stosuje si w przypadku zoenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem rodkw komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Operator potwierdza przyjcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamacj w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamujcego Abonenta rodka komunikacji elektronicznej. Jeeli reklamujcy nie wskae adresu poczty elektronicznej albo innego rodka komunikacji elektronicznej, Operator potwierdza przyjcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamacj na adres poczty elektronicznej, z ktrego reklamacja zostaa wysana, albo z wykorzystaniem rodka komunikacji elektronicznej uytego przez reklamujcego do zoenia reklamacji.

5. Za zgod reklamujcego, wyraon w reklamacji, w Umowie lub w odrbnym owiadczeniu, Operator potwierdza przyjcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamacj w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamujcego rodka komunikacji elektronicznej.

6. Posuenie si innym rodkiem komunikacji elektronicznej, o ktrym mowa w ust. 4 i 5, jest dopuszczalne, jeeli przekazane w ten sposb potwierdzenie przyjcia reklamacji oraz odpowied na reklamacj speniaj wymogi, o ktrych mowa odpowiednio w 26 ust. 11 oraz 27 ust. 2 i 3 lit. a, a posta i forma potwierdzenia przyjcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamacj umoliwia reklamujcemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykym toku czynnoci.

7. Jeeli wysana przez Operatora odpowied na reklamacj nie zostaa dorczona reklamujcemu, Operator, na danie reklamujcego Abonenta wyraone w sposb okrelony w 26 ust. 4 zdanie drugie, niezwocznie przekazuje ponownie t odpowied, jej duplikat lub kopi.

8. Reklamujcy, w porozumieniu z Operatorem, okrela sposb, form i posta, w jakiej odpowied na reklamacj, jej duplikat lub kopia, o ktrych mowa w ustpie poprzedzajcym ma zosta przekazana. Na danie reklamujcego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w caoci lub czci, Operator ponownie przekazuje odpowied na reklamacj, jej duplikat lub kopi przesyk polecon, bez wzgldu na form, w jakiej pierwotnie zostaa wysana odpowied na reklamacj.

9. Operator nie jest obowizany do ponownego przekazania reklamujcemu odpowiedzi na reklamacj, jej duplikatu lub kopii, jeeli z okolicznoci danej sprawy jednoznacznie wynika, e odpowied na reklamacj zostaa dorczona reklamujcemu.

IX. POSTANOWIENIA SZCZEGOWE DOTYCZCE USUGI INTERNETOWEJ TOYAnet 28

1. Abonent jest zobowizany: 1) do zainstalowania w Terminalu abonenckim okrelonej przez Operatora karty z portem umoliwiajcym podczenie do Urzdzenia

dostpowego, 2) nieudostpniania osobom trzecim danych autoryzacyjnych poczenia bezprzewodowego zawartych na karcie rejestracji (w przypadku

korzystania z Urzdzenia dostpowego z portem bezprzewodowym). W przypadku udostpnienia danych autoryzacyjnych Abonent ponosi cakowit i wyczn odpowiedzialno za wszystkie konsekwencje bdce skutkiem takiego udostpnienia.

2. Operator jest obowizany dostarczy Abonentowi wszelkie informacje, niezbdne do skonfigurowania Terminala abonenckiego. 3. Operator zaleca Abonentowi zainstalowanie w Terminalu abonenckim oprogramowania antywirusowego i dokonywania okresowej kontroli

antywirusowej wszelkich danych, znajdujcych si w pamici Terminala abonenckiego, jak rwnie kontrolowania pod tym ktem wszelkich danych, uzyskanych za pomoc Sieci TOYA lub innych rde.

4. Operator ma prawo do odczenia Urzdzenia dostpowego w wyniku wykrycia na Terminalu abonenckim wirusw lub robakw internetowych, mogcych powodowa zakcenia w pracy Sieci TOYA lub uytkownikw Sieci TOYA bd sieci Internet. Ponowne podczenie Urzdzenia dostpowego moe nastpi po usuniciu przez Abonenta wirusw lub robakw powodujcych zagroenie. Odczenie takie nie moe by podstaw do uzyskania obniki w abonamencie lub dochodzenia innych roszcze w stosunku do Operatora.

5. Operator na swojej stronie pomocy technicznej www.pomoc.toya.net.pl udostpnia informacje na temat bezpieczestwa poczenia bezprzewodowego, jego dziaania oraz wymaga dotyczcych urzdze i systemu operacyjnego eksploatowanego po stronie Abonenta.

6. Urzdzenie dostpowe z portem bezprzewodowym pracuje w pamie zwolnionym od zezwole 2.4 lub 5 GHz, w ktrym mog pracowa rwnie inne urzdzenia bezprzewodowe, jak kuchenki mikrofalowe, piloty, telefony, urzdzenia Bluetooth i inne, co moe by przyczyn zakce lub nieprawidowego dziaania poczenia.

7. Operator moe zastosowa w swojej sieci urzdzenia pozwalajce na kolejkowanie ruchu peer-to-peer. X. POSTANOWIENIA SZCZEGOWE DOTYCZCE USUGI TELEFONII TOYAtel i USUGI TELEFONII MOBILNEJ TOYAmobilna

29 1. Operator w ramach Umowy nadaje Abonentowi telefoniczny numer abonencki wykorzystywany do poczenia z Abonentami innych sieci

telefonicznych w kraju i na wiecie. Operator zapewnia poczenia z numerami alarmowymi i nie wprowadza ogranicze w kierowaniu pocze na te numery. Operator nie gromadzi danych o lokalizacji telekomunikacyjnego urzdzenia kocowego z ktrego wykonywane s Poczenia.

2. W przypadku Telefonii TOYAtel dla celw bezpieczestwa Abonenta s blokowane poczenia na numery: 1) o podwyszonej opacie lub opacie za poczenie przekraczajcej 10 zoty netto za minut. Realizacja pocze na wskazane

numery bdzie moliwa po ich aktywacji poprzez Infolini lub Biura Obsugi Abonenta, ktrych aktualne adresy dostpne s na stronie www.toya.net.pl

2) przez ktre realizowane s naduycia telekomunikacyjne, czyli dziaania zmierzajce do generowania sztucznego ruchu w sieci TOYA lub w sieciach innych operatorw telekomunikacyjnych. Przez generowanie sztucznego ruchu rozumiane jest korzystanie z usug telekomunikacyjnych polegajce na cigym lub powtarzajcym si przekazywaniu sygnaw w sieci telekomunikacyjnej w celu odniesienia korzyci majtkowej przez Abonenta lub osob trzeci a take ustanawianie, instalowanie jak te wykorzystywanie bramek GSM (tzw. FCT).

3. Operator realizuje prezentacj identyfikacji linii wywoujcej lub wywoywanej, a take moliwoci: 1) dla uytkownika wywoujcego moliwo jednorazowego lub staego wyeliminowania prezentacji identyfikacji linii wywoujcej

u uytkownika wywoywanego podczas wywoania i poczenia, 2) dla abonenta wywoywanego moliwo eliminacji dla pocze przychodzcych prezentacji identyfikacji linii wywoujcej, a jeeli taka

prezentacja jest dostpna przed rozpoczciem poczenia przychodzcego, take moliwo blokady pocze przychodzcych od abonenta lub uytkownika stosujcego eliminacj prezentacji identyfikacji linii wywoujcej,

3) w przypadku przekierowania poczenia - abonentowi wywoywanemu moliwo eliminacji, prezentacji identyfikacji linii wywoywanej u uytkownika wywoujcego,

4) zablokowania automatycznego przekazywania przez osob trzeci wywoa do telekomunikacyjnego urzdzenia kocowego tego abonenta.

Sposb realizacji tych funkcjonalnoci w sieci TOYA jest opisany w Portalu Abonenta. 4. Dla Usugi Telefonii Mobilnej (TOYAmobilna) Operator oprcz zapewnienia moliwoci biecej kontroli Bilingu dostpnej w Portalu Abonenta

przele Abonentowi informacje o wyczerpaniu pakietu transmisji danych poprzez wiadomo SMS wysan na numer telefonu przyznany w ramach Umowy.

5. Operator po uzyskaniu na to zgody w Umowie moe umieci dane Abonenta w nastpujcych spisach abonentw: Oglnopolskim Biurze Numerw (informacja telefoniczna), Oglnopolskim Spisie Abonentw (ksika telefoniczna) prowadzonych przez operatora wskazanego przez Prezesa UKE jako wiadczcego te usugi, oraz spisie abonentw publikowanym na stronie www.toya.net.pl. Zgoda ta moe by wycofana w kadym czasie. Dane abonentw ktrzy wyraaj zgod na umieszczenie ich danych w oglnopolskich spisach abonentw zostan raz w miesicu przekazane operatorowi prowadzcemu te spisy.

6. Dla Usugi Telefonii mobilnej (TOYAmobilna) Abonent zobowizuje si do: a. niezwocznego telefonicznego poinformowania Operatora o zagubieniu, kradziey, zniszczeniu, uszkodzeniu lub utracie w inny sposb

Karty SIM poprzez zgoszenie tego faktu na numer 786 012 112. Operator po przyjciu tej informacji niezwocznie blokuje Kart SIM w sposb uniemoliwiajcy korzystanie z Usugi Telefonii mobilnej TOYAmobilna.

b. odebrania niezwocznie, nie pniej, ni w terminie jednego miesica od zgoszenia, o ktrym mowa w punkcie poprzedzajcym, duplikatu karty SIM w celu dalszego korzystania z TOYAmobilna. Wydanie duplikatu Karty SIM nastpuje na koszt Abonenta.

7. Za opaty wynikajce z uywania przez osoby trzecie zagubionej, skradzionej lub utraconej w inny sposb Karty SIM TOYAmobilna, do momentu zgoszenia tego faktu, wyczn odpowiedzialno ponosi Abonent.

XI. POSTANOWIENIA SZCZEGOWE DOTYCZCE USUGI TELEWIZJI TOYAtv oraz VOD 30

1. Operator moe wprowadzi zmiany do zawartoci programowej Pakietu, wedug zasad okrelonych w Umowie. Informacja o zmianach przekazywana jest nie pniej ni na 1 miesic przed planowan zmian w formie pisemnej i nie wymaga podpisywania nowej Umowy lub aneksu do niej. W takim przypadku Abonentowi przysuguje prawo do rozwizania Umowy z zachowaniem miesicznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesica kalendarzowego.

2. Operator przed udostpnieniem Abonentowi patnych materiaw z Bazy VOD podaje dla kadej pozycji warunki dostpnoci okrelajce: 1) czas w jakim dana pozycja bdzie udostpniona od momentu zamwienia, 2) czas przez jaki bdzie dostpna i ilo moliwych powtrze jej odtworzenia, 3) cen brutto zamawianego materiau.

3. Momentem naliczenia penej patnoci za zamwiony materia jest rozpoczcie jego odtwarzania potwierdzone kodem PIN. Abonent dokonujc zamwienia potwierdza, e akceptuje przedstawione mu wczeniej warunki dostpnoci i zapisy niniejszego Regulaminu.

XII. POSTANOWIENIA KOCOWE 31

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje si przepisy kodeksu cywilnego oraz inne waciwe przepisy. 32

1. Operator zastrzega sobie prawo do zmian postanowie zawartych w Regulaminie i Cenniku. Informacje o planowanych zmianach postanowie zawartych w Regulaminie lub Cenniku przekazywane s przez Operatora w formie pisemnej, nie pniej ni na 1 miesic przed planowan zmian. Zmiany postanowie s rwnoznaczne z wypowiedzeniem warunkw dotychczasowych, z zachowaniem miesicznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesica kalendarzowego.

2. Jeeli w okresie wypowiedzenia Abonent owiadczy na pimie, i nowych postanowie nie przyjmuje, Umowa ulega rozwizaniu z upywem okresu wypowiedzenia. W przypadku braku pisemnego owiadczenia, postanowienia obowizuj strony od dnia nastpnego po okresie wypowiedzenia.

Regulamin przyjty Uchwa Zarzdu TOYA z dnia 7 listopada 2014 r., wchodzi w ycie z dniem 25 grudnia 2014 r. Regulamin zastpuje poprzedni i obowizuje do czasu ogoszenia nastpnego. Zacznik do regulaminu

Wzr formularza odstpienia od umowy (formularz ten naley wypeni i odesa tylko w przypadku chci odstpienia od umowy) Adresat: TOYA Sp. z o.o., ul. kowa 29, 90-554 d, nr faksu: 42 6333 888, e-mail: info@toya.net.pl Ja/My (*) niniejszym informuj/informujemy (*) o moim/naszym odstpieniu od umowy o wiadczenie nastpujcej usugi: Data zawarcia umowy: Imi i nazwisko konsumenta (-w): Adres konsumenta (-w): Podpis konsumenta (-w) (tylko jeeli formularz jest przesyany w wersji papierowej). Data: (*) Niepotrzebne skreli _____________________________________________________________________________________________________________________ Zmiany w ofercie programowej usugi TOYAtv 5 listopada br. Pakiet Bogaty zosta powikszony o kana Adventure HD. 8 listopada br. kana Power TV zosta przeniesiony z Pakietu Bogatego do Pakietu Wygodnego. 22 grudnia br. w Pakiecie Wygodnym zostanie uruchomiony kana ONTV w wersji HD, a w Pakiecie Bogatym od 5 stycznia 2015 r. Zest.tv oraz od 19 stycznia 2015 r. Wellbeing Network HD. 5 stycznia 2015 r. z oferty Pakietu Bogatego zostanie wycofany kana Mezzo, kana Disney Junior zostanie przeniesiony z Pakietu Wygodnego do Bogatego, a kana Disney Channel z pakietu Bogatego do Wygodnego. Rwnie 5 stycznia 2015 r. w ofercie pojawi si nowy pakiet tematyczny KONESER w skad, ktrego wejd 3 kanay w jakoci HD powicone muzyce klasycznej, baletowi, operze i jazzowi CLASSICA, BRAVA HD oraz DJAZZ.tv. Pakiet ten dostpny bdzie promocyjnie bez opat dla wszystkich Abonentw TOYA posiadajcych aktywny dowolny pakiet telewizji cyfrowej do koca stycznia 2015 r. Zapraszamy rwnie do lektury najnowszego Magazynu Abonenta znajd w nim Pastwo informacje o wszystkich nowociach i promocjach. Magazyn Abonenta w wersji papierowej kolportowany jest do Pastwa mieszka. Dostpny jest take wersji elektronicznej na naszej stronie internetowej www.toya.net.pl. Z powaaniem Zarzd TOYA Przypominamy, e stosownie do zawartej umowy, TOYA moe wprowadza zmiany co do zawartoci programowej pakietu (...) oraz zmieni wysoko opaty abonamentowej, a take dokona innych zmian w umowie, powiadamiajc abonentw o nowych warunkach, co jest rwnoznaczne z wypowiedzeniem warunkw dotychczasowych, z zachowaniem miesicznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesica kalendarzowego. Jeeli w okresie wypowiedzenia abonent owiadczy na pimie, i nowych warunkw nie przyjmuje, umowa ulega rozwizaniu z upywem okresu wypowiedzenia. W przeciwnym wypadku nowe warunki obowizuj strony od dnia nastpnego po okresie wypowiedzenia, za wyjtkiem zmian w ofercie programowej niezalenych od TOYA, ktre wprowadzane s niezwocznie. W przypadku wypowiedzenia z powyszego powodu zawartej umowy przed upywem jej obowizywania, Operatorowi nie przysuguje roszczenie odszkodowawcze, a take uprawnienie do dania zwrotu ulgi pomniejszonej o proporcjonaln jej warto za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwizania.

TOYA Spka z o.o., kowa 29, 90-554 dNIP: 725-00-13-208Konto: 51 14401260 3109869601937577Infolinia 426333888

FAKTURA NR 6V/78402/11/2014 Orygina

DATA WYSTAWIENIA: 09-11-2014 DATA DOKONANIA DOSTAWY/WYKONANIA USUGI: 09-11-2014

Termin patnoci: 28-11-2014

ADAM MAZUREKGobi 3, 41-710 Ruda lskaNIP:KOD ABONENTA: 01098696

NINIEJSZA FAKTURA JEST JEDNOCZENIE WEZWANIEM DO ZAPATY.OD NIETERMINOWEJ ZAPATY NALICZANE BD ODSETKI USTAWOWE

NABYW

CA

SPRZED

AWCA

NAZWA USUGI PKWiU STAWKA VAT WARTONETTO

KWOTA VAT WARTOBRUTTO

TOYAnet Start Eko (11/2014) - 23% 49.18 z 11.31 z 60.49 z

w tym wg stawki 8%

23% 49.18 z 11.31 z 60.49 z

NP

Faktur wystawi: Kierownik Dziau Ewidencji i Windykacji

Do zapaty: 60.49 zSownie: szedziesit z. czterdzieci dziewi gr.

Strona 9 z 10

ROZLICZENIE KONTA Saldo na dzie 2014-10-31 60.00 z

Wpyw na konto TOYA z dnia 2014-10-24 60.00 z

Bieca faktura 60.49 z Rozliczenia dodatkowe 0.00 z Saldo kocowe -0.49 z

Uwaga: Powysze rozliczenie moe nie uwzgldnia ostatniorealizowanych wpat, nierozpatrzonych reklamacji oraz indywidualnychustale z Abonentem dotyczcych spat nalenoci.

51144012603109869601937577

TOYA Spka z o.o.

90-554 d ul. kowa 29

*60.49*

ADAM MAZUREK

Gobi 3

41-710 Ruda lska

Dotyczy Faktury nr

6V/78402/11/2014

Patne do 28-11-2014

TOYA Spka z o.o.

90-554 d ul. kowa 29

51 14401260 3109869601937577

szedziesit z. gr. jw. 60.49

ADAM MAZUREK

Gobi 3, 41-710 Ruda lska

99006049-035955775

Dotyczy Faktury nr 6V/78402/11/2014 Kod abonenta 01098696

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)

Strona 10 z 10