Fanny Cabrera-practicum 1.2

8/16/2019 Fanny Cabrera-practicum 1.2

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PLAN DECOMUNICACIÓN INTERNA DE

LA EMPRESA YANBAL RED 1772

Índice1

PRACTICUM

1.2

ESTUDIANT

E:FANNY CLARIVEL

CABRERA

MOROCO

C.I.

OCTUBRE2!1&'

FEBRERO2!1(


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ANALISIS DELFODA......................................................................................3ANTECEDENTES............................................................................................4INFORMACIÓN GENERAL DELSERVICIO.......................................................8DIAGNÓSTICO.............................................................................................12IDENTIFICACIÓN DE LOS PÚBLICOSEXTERNOS...........................................12IDENTIFICACIÓN DE LOS PÚBLICOSINTERNOS............................................14LA CULTURAORGANIZACIONAL..................................................................15INVESTIGACIÓN..........................................................................................16PLAN DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL RR.PP...............................18DESCRIPCIÓN DEL PÚBLICOINTERNO.........................................................18DESCRIPCIÓN DEL PÚBLICOEXTERNO.........................................................18

DESCRIPCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS TACTICAS.........................................1!PLANIFICACIÓN OPERATIVA DEESTRATEGIAS............................................1!PRESUPUESTO............................................................................................1!EVALUACIÓN E INDICADORES DE

MEDICIÓN..............................................1!

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CUADRO DERESUMEN................................................................................2"CONCLUSIONES..........................................................................................23RECOMENDACIONES..................................................................................24ANEXOS.......................................................................................................25

An)*i+i+ de* FODAEMPRESA ANBAL OPORTUNIDADES AMENAZASGRUPO 1##2 O$%&'&( )'*

+&,-( */0 * &0 * *(* &//*

+0 +* )*+0/0* .

C*/0 * &(- ) %- .

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o"recer a la mu#er latina la o ortunidad de desarrollarse, $aciendo realidad cadauno de sus sueños y metas%

Yanbal Ecuador &%'%, es arte de un Cor oraci(n de restigio internacionaldedicada desde $ace más de )0 años, a o"recer cosm*ticos, er"umes, y #oyas

de la más alta calidad+ y la me#or o ortunidad de ganancias y carreraro"esional ara la mu#er latinoamericana%

Yanbal Ecuador cuenta con varias o"icinas a nivel nacional, su o"icina rinci alse encuentra ubicada en la ciudad de uito, su lanta de roducci(n está en lamisma ciudad en la Panamericana -orte .m% /Com le#o ig$etti% En la ciudadde Cuenca su matri1 rinci al se encuentra ubicada en la calle 2os* Peralta y 3de 'bril en el edi"icio 'mancay%

a em resa im ulsa en el Ecuador el desarrollo de ersonas em rendedoras, atrav*s de la venta directa de roductos cosm*ticos de calidad mundial% Elcom romiso de Yanbal, vigente desde sus inicios cor orativos, es o"recer elme#or roducto y la mayor calidad%

1.2 Line ien /+ de cci3nYanbal Ecuador $a buscado integrar a todos sus gru os de inter*s, tantointernos como e5ternos ara vincularlos a la gran "amilia alineada a la misi(n,visi(n, valores y rinci ios cor orativos, "iloso"!a y cultura cor orativa de la

em resa%

1.2.1 Vi+i3n&er reconocida como la Cor oraci(n atina de venta directa de roductos debelle1a más restigiosa de com etitiva, basa en el rinci io de Pros eridad

ara 6odos%

1.2.2 Mi+i3n5


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Elevar el nivel de vida de la mu#er y de todos los 7ue "orman arte de la "amiliaYanbal, o"reci*ndoles la me#or o ortunidad de desarrollo econ(mico,

ro"esional y ersonal, con el res aldo de roductos de belle1a de calidadmundial%

1.2.$ V */0e+Yanbal 8nternacional basa su ráctica en valores "undamentales ara alcan1ar la ros eridad ara 6odos% os valores 7ue los caracteri1an son:

8ntegridadHonestidadE7uidad

ealtades eto

6rans arencia

1.2." 4 ic 5 An ic/006 ci3nYanbal $a desarrollado un rograma de ca acitaciones destinado a suscolaboradores, re artidores y "uer1a de ventas, con el "in de revenir ysancionar cual7uier acci(n des$onesta, incom atible con los rinci ios de lacom añ!a% En el caso de roducirse con"lictos entre el inter*s de la em resa ylas acciones de alg9n colaborador, se a lican sanciones de conciliaci(n reviasa la sanci(n+ en el caso del ersonal, dic$as intervenciones son reali1adas or

el de artamento de ecursos Humanos%

1.2.& P0inci i/+ C/0 /0 i8/+.Pros eridad ara todos%Pasi(n or la e5celencia y la calidad%Es !ritu de e7ui o%8nnovaci(n%

'ctitud de servicio%

1.2.( Fi*/+/93% Pertenecemos a una Cor oraci(n atina ultinivel, resente en

nueve a!ses con una gran royecci(n de crecimientointernacional%

;% &omos arte de una cor oraci(n integra y congruente con nuestra"iloso"!a de ros eridad ara todos%

)% &omos dueños de la conce tuali1aci(n, diseño, desarrollo yroducci(n de todos nuestros roductos%

4% Contamos con un catálogo de "uera de serie 7ue marcatendencias y tiene un diseño incom arable%


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=% &omos es ecialistas en el desarrollo integral de lasem rendedoras ultinivel%

>% ?"recemos reconocimientos or los logros en "orma original, 9nicasor rendente "amiliar y muy cercana%

@% Contamos con un e5clusivo lan de tras aso de negocio%/% &omos una cor oraci(n "amiliar en la b9s7ueda ermanente de

la e5celencia%30% 6enemos un e5traordinario e7ui o $umano "ormado or las

me#ores em resarias y el dedicado sta""%

1.2.7 Re* ci/ne+ de 6e0 + ;ie0 +6oda la em resa mane#a una ol!tica de uertas abiertas, con el "in decum lirlas e5 ectativas y necesidades de su gente%

En cum limiento de las normativas nacionales e internacionales% YanbalEcuador no se o one a la con"ormaci(n de convenios colectivos o asociacionesde traba#adoras ac!"icas, al tiem o 7ue busca conseguir siem re las me#orescondiciones ara sus colaboradores%

Yanbal Ecuador cuenta con varias v!as de comunicaci(n interna as! como unnuevo rograma llamado ecursos Humanos te escuc$a, busca romover lame#ora, motivaci(n y soluci(n de in7uietudes entre el ersonal%

1.2.7 C6* 60 C/0 /0 i8a Cultura cor orativa de Yanbal se centra en la motivaci(n y en el sentido deertenencia, es ecialmente a trav*s del royecto cor orativo, cuyo ob#etivo es

desarrollar en el ersonal las cualidades 7ue destacan a las ersonas de laFamilia Yanbal, enmarcadas en tres e#es rinci ales: Aerse bien, anar bien y&entirse bien%

a gesti(n con trans arencia ermite in"ormar y com artir decisionescor orativas, metas, cambios organi1ativos y otros asuntos relevantes ara laconstrucci(n de una cultura cor orativa adecuada%

Yanbal Ecuador $a desarrollado cronograma de reuniones semanales,

cam añales y anuales, ara todas las áreas de la com añ!a% e este modo, segaranti1a una gesti(n de comunicaci(n "luida y de doble v!a, 7ue incluye alersonal o erario administrativo y directivo%

1.2.# A 0i;6 /+ de * 0cPro uesta de valor: &e suscribe al undo de la &educci(n a trav*s de lossiguientes ilares: ? ortunidad ara las Yanbalistas, Calidad &u erior enProductos, es onsabilidad &ocial y un Conce to Premium de ayor Aalor%

8magen Cor orativa: Esta ro uesta de valor y sus ilares están resentes de

"orma consistente y co$erente en cada ie1a de ar.eting sea ublicitaria,romocional de 6rade ar.eting y en 'us icio de Eventos%

#


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Pro"esionalismo: a Cor oraci(n cuenta con sta"" de e#ecutivos de rimer nivel+cinco modernas lantas de roducci(n, laboratorios de investigaci(n ydesarrollo de cosm*ticos y "ragancias en Estados Dnidos% 'demás cuenta conun e7ui o de diseñadores de #oyas en -e Yor. todos com rometidos cono"recer el me#or roducto, la me#or calidad y el me#or servicio%

1.$ Iden id d 8i+6 * Yanbal inici( con el 6i s -aran#aG, luego, ás conectados más YanbalG%

'ctualmente se llama Yo cambio vidasG, y está encaminado a 7ue cadacolaborador y área de Yanbal entienda como desde su osici(n y "unci(ndentro de la organi1aci(n cambia la vida de miles de ersonas%

1." L/c *i< ci3na sede de cor oraci(n Yanbal 8nternacional se encuentra en ima Per9, tiene

cuarenta y siete años en el mercado de atinoam*rica en nueve a!ses%Ecuador, Colombia, Aene1uela, Per9, Bolivia, *5ico, uatemala, EstadosDnidos y Es aña%

Yanbal Ecuador inici( sus o eraciones en 3/>>, con ca itales nacionales ye5tran#eros% El rimer centro de distribuci(n se ubic( en el sector de

a asingue, en la ciudad de uaya7uil%

Para 3/@/, las o eraciones centrales "ueron trasladas ara uito, y ennoviembre del ;003, "ue inaugurada la Planta de Producci(n% 'ños des u*s enoctubre del ;00/, se abri( un Centro de istribuci(n en las a"ueras de laca ital, en la 1ona 'loag%

1.& E+ 06c 60 / e0 i8Oficina Central: atri1 administrativa locali1ada en el edi"icio aPrevisora, uito%Unidad de negocio: En uaya7uil y Cuenca%?"icinas administrativas: Planta 8ndustrial ubicada en Calder(n, uito%Planta de Producción: Centro de istribuci(n y es ac$o, 'loag Par.,

uito%Centros de Distribución Oportunity Centers: ?nce centrosdistribuidos de la siguiente manera: dos en uito+ dos en uaya7uil+ uno

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en Cuenca, 'mbato, Esmeraldas, o#a, ac$ala, anta y &antoomingo d los 6sác$ilas, res ectivamente%

-inguna de las locali1aciones de Yanbal Ecuador Iincluyendo su Planta deProducci(n y su Centro de istribuci(nJ se encuentra en áreas rotegidas+ deesta manera, se garanti1a ausencia de im acto a es ecias vulnerables y almedioambiente en general%

racias a sus doce ? ortunity Centers, Yanbal Ecuador tiene resencianacional% En estos es acios, las consultoras y directoras son atendidas conca acitaciones, gesti(n de roblemas y dudas, y otros servicios%

ecientemente "ueron inaugurados los centros de uitumbe y ac$ala%

2. INFORMACIÓN -ENERAL DELSERVICIOYanbal es una em resa de "abricaci(n de roductos de belle1a y cuidado

ersonal, 7ue cuenta con cinco lantas de roducci(n en Per9, Ecuador yColombia%

Yanbal es una em resa de venta directa de roductos de belle1a y cuidador ersonal, ara reali1ar la comerciali1aci(n de los roductos incor ora a su

"uer1a de ventas dentro de la modalidad de redes de mercadeo oD 68-8AE G, la o"erta 7ue ro one la com añ!a se la conoce como la

o ortunidad de Yanbal%

a o ortunidad Yanbal es la e5traordinaria o ortunidad de negocio, carrera yganancias 7ue Yanbal o"rece ara 7ue en su "uer1a de ventas logren ser Em resas inde endiente e5itosas 7ue se reali1an $aciendo realidad sus

ro ios sueños y, al mismo tiem o, im ulsan a 7ue las mu#eres cre1can% ao ortunidad es 7ue con Yanbal creces $aciendo crecer y a 7u* trav*s de la

Escalera del *5ito YanbalG se busca im ulsar el crecimiento individual, ara7ue asciendan desde Consultora de Belle1a $asta convertirse en unaEm resaria inde endiente e5itosa%

Yanbal le o"rece la o ortunidad 7ue cambiará tu vida, or7ue ser unaEm resaria 8nde endiente YanbalG, es muc$o más 7ue vender% Es crecer en

grande $aciendo crecer a muc$as más mu#eres%

Con la o ortunidad de Yanbal:

Logras ingresos ilimitados. -os solo ganas or tus ventas, ya 7ue altraer mu#eres al negocio y desarrollarlas, ganas tambi*n or las ventasde ellas%Recibes entrenamientos de primer nivel ara "ormar tu em resa

desde un inicio $acerla crecer aso a aso y enseñar a otras c(molograrlo%

!


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Ganas incentivos por tus ventas 7ue te ayudarán a seguir desarrollando tu negocio y a im ulsar el crecimiento de las mu#eres de tue7ui o%Recibes autos !anbal O "ilómetros. K&i, son Yanbal uedes obtener autos Yanbal ? Lil(metros or el cum limiento de tus metas y comoresultado del es"uer1o y com romiso con tus sueñosM

#ia$es espectaculares a destinos so%ados.&aces carrera con !anbal , y llegas tan alto como t9 lo decidas, or7uetus sueños no tienen l!mites, y tus talentos tam oco% ' trav*s de laEscalera del *5ito Yanbal im ulsamos el crecimiento de tu negocio, ara7ue te conviertas en una em resaria e5itosa%'e reali(as como persona siendo la mu#er 7ue t9 soñaste y

rotagoni1ando tu ro ia $istoria de *5ito%

a escalera del *5ito es el lan de carrera 7ue recorre una mu#er de la "uer1ade ventas desde 7ue ingresa a Yanbal y los eldaños 7ue va ascendiendo deacuerdo al cum limiento de los ob#etivos%

2.1 P0/d6c /+ de * )+ * c *id d.Yanbal Ecuador o"rece una am lia l!nea de roductos de belle1a y cuidado

ersonal ara $ombres, mu#eres, adolescentes, niños y niñas, con cinco

categor!as de roductos, "ragancias ara $ombre y mu#er, ma7uilla#e en dondese encuentran sombras, labiales, esmaltes ara uñas etc%+ en la categor!a detratamiento "acial se encuentra roductos ara el cuidado y re#uvenecimientode la iel+ en cuidado ersonal se encuentra &$am oos, cremas ara manos ycuer o, lociones rela#antes, e5"oliantes y #abones+ y en bisuter!a se encuentran

#oyas de "antas!a tanto ara $ombres, mu#eres y niños

Pero el roducto centrar de Yanbal es la o ortunidad, la misma 7ue consiste enel desarrollo de consultoras inde endientes mayores de diecioc$o años, en trese#es "undamentales: ersonal, ro"esional y econ(mico%

M)' - +),&(M)' - :-+$(&

1"


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M)' - ,) &'0/M)' - '0;-

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2.2 D/c6 en ci3n =6e 6 i*i< *e 0e+

a em resa Yanbal cada d!a está más osicionada en el mercado, ya 7ue susroductos son de e5celente calidad y a etecidos or las mu#eres latinas 7ue

buscan la me#or manera de sentirse mu#eres bellas y más #(venes ya 7ueodemos tener en cuenta 7ue los roductos Yanbal utili1an t*cnica de

laboratorios ara crear las bases re#uvenecedoras 7ue se ven el venta de cadacatálogo%

Estos son los di"erentes documentos 7ue la em resa utili1a:

')C*+' : Es un com robante de ago 7ue se emite, se reali1a conconsumidores o usuarios "inales Icontribuyentes del DCJ, sin embargoen algunas ocasiones los tic.ets son emitidos or contribuyentes,

ermitiendo de este modo "ormar arte del gasto ara e"ectostributarios%,-C'UR- : Es un documento tributario de com ra y venta 7ue registra latransacci(n comercial obligatoria y ace tada or la ley% Este

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com robante tiene ara acreditar la venta de mercader!as u otrosa"ectos, or7ue con ella 7ueda concluida la o eraci(n%

OL+'- D+ #+/'-: 6iene or "inalidad acreditar o res aldar latrans"erencia de bienes, la entrega en uso o restaci(n de servicios eno eraciones con consumidores o usuarios "inales%L)0U)D-C)1/ D+ CO2PR- : Es un documento 7ue acredita lasad7uisiciones 7ue e"ect9en las ersonas naturales o #ur!dicas etc%ORD+/ D+ CO2PR- : Es un documento similar a la nota de edido, seutili1a ara solicitar mercader!as a un determinado roveedor cuando seencuentran en una misma localidad y el roveedor no env!a vendedores

ara o"recer el roducto%C)RCUL-R+3 : 6ienen como cometido comunicar modi"icaciones de laem resa o el roducto%

2.$ D/c6 en /+ =6e 6 i*i< n * +c/n+6* /0 +.

?rden de com ra%8n"orme de situaci(n%

ista de recios%

2." P0/ce+/+ 0 0e *i< 0 6n edid/Procedimiento ara reali1ar una com ra%

os edidos se reali1an solo los d!as mi*rcoles de todas las semanas$asta má5imo las siete de la noc$e%

os edidos se reali1an con la revista, lista de recio y circular res ectiva de la semana%

lenar la lista de recios con sus c(digos res ectivos y recios%&acar el valor total a cancelar, en caso de tener cr*dito enviar el c$e7ue

ersonal, en caso de no tener cr*dito cancelar en e"ectivo%a orden de cada com ra las revisará la directora de gru o%os edidos los env!an las o"icinas de olicentro%

os edidos se digitan en la com utadora de la ciudad de Cuenca, ara laciudad de uito or medio de c(digos 7ue cada consultora osee al momentode ser arte de la em resa de Yanbal% En la ciudad de uito rece tan todos los

edidos y los des ac$an veri"icando la orden de com ra%

os edidos llegan a la ciudad de Cuenca, en donde cada re artidor lodistribuye de acuerdo a su ruta de entrega en cada uno del domicilio de lasconsultoras%

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2.$ Ven + en+6 *e+ &on varios los "actores 7ue in"luyen en la variaci(n de las ventas semanales

del gru o 3>>;, estos var!an de acuerdo a las ventas señales, o"ertasmillonarias del mes, descuentos es eciales y las romociones 7ue se anuncianen el catálogo mensual de la com añ!a%

$. Di >n3+ ic/

$.1 O;?e i8/+

$.1.1 O;?e i8/ -ene0 * In e0n/eterminar los "actores 7ue determinen 7ue la comunicaci(n organi1acional

asertiva incida todo el ersonal de la em resa Yanbal en la Ciudad de Cuencaen el gru o 3>>;%

$.1.2 O;?e i8/+ e+ ec @c/+eterminar c(mo se lleva a cabo una comunicaci(n organi1acional

asertiva organi1acional%

Elaborar un lan de comunicaci(n organi1acional ara cum lir con losob#etivos de la com añ!aeali1a un diagnostico 7ue ermita conocer si es viable o no la

a licaci(n de rocesos de comunicaci(n en la em resa Yanbal en elgru o 3>>; de la ciudad de Cuenca%Concluir con las causas y e"ectos de los roblemas comunicacionalesinternos%

$.2 Iden i@c ci3n de */+ P ;*ic/+E e0n/+

a com añ!a coordina ermanentes acciones directas con su 9blico e5ternomás inmediato: las consultoras, los distribuidores, trans ortistas y roveedores%

Las consultoras. Yanbal o"rece a mu#eres em rendedoras la o ortunidad dedesarrollarse ersonal, ro"esionalmente y econ(micamente a trav*s de laventa directa de los roductos% as consultoras a renden a gestionar elnegocio en as ectos comerciales y a liderar redes multinivel%

Distribuidores y transportistas % os distribuidores y re artidores son uno delos 9blicos e5ternos más cercanos de Yanbal% &e encargan de entregar el

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roducto en cual7uier lugar del Ecuador, incluso en sitios de di"!cil acceso% aentrega de roductos a las consultoras y directoras es una tarea crucial ara laem resa%

Proveedores. Yanbal reali1a im ortantes inversiones en com ras locales a

roveedores nacionales de diversa !ndole, con el "in de generar em leo ydesarrollo en el a!s% a em resa anali1a el roducto en toda la cadena devalor, desde la com ra de materia rima $asta la dis osici(n "inal de desec$ode roductos asando or la satis"acci(n del cliente%

Para la selecci(n de roveedores considera los siguientes criterios%

Calidadarant!a

? ortunidad de entregaPrecio

Condici(n de agoEs eci"icaciones t*cnicasCuenta de re"erencia%Para los sta.e$olders e5ternos, los rinci ales as ectos a considerar como rioridad consisten en:Calidad vs costo del roducto%Cum limiento de regulaciones%Princi ios de obierno Cor orativo%&istemas de trans orte y distribuci(n%

ialogo con los sta.e$olders%

8gualdad de o ortunidades%8nclusi(n "amiliarN Conciliaci(n traba#o "amilia%6rans arencia%8nversi(n en nuevas tecnolog!as%&atis"acci(n del cliente%Bene"icios tangibles e intangibles%

erec$os $umanos%

-liados. ?lim iadas es eciales y Yanbal mantienen una alian1a estrat*gica,con el ob#etivo de brindar me#ores condiciones ara la educaci(n y nuevas

o ortunidades de su eraci(n a los niños, niñas y #(venes con ca acidadeses eciales en el Ecuador%

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$.$ Iden i@c ci3n de* P ;*ic/ In e0n/Hac!a le interior de la em resa los canales de comunicaci(n res ecto a la áreacomercial están claramente de"inidos, adicionalmente las irectoras son el

rinci al canal de comunicaci(n con la em resa cuenta con una consultora debelle1a o cuando alg9n cliente tiene alguna irregularidad con alg9n roducto o

ersona de la em resa%

E*e en /+ de c/ 6nic ci3n in e0nCat4logo. Es la rinci al $erramienta or7ue es la vitrina de ventas% Esuna gu!a de la imagen ara el cliente y le muestra todas las alternativas

ara mantener una imagen integral%

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O/0+ 0* * & & 0*/&M& 0-

& & 0*/0@* - &'$&//&@*

M& 0- & -'7+0 - - 0& * .P(- && -(&

L- */& *+0/0*

P(- && -(&0'%&('* 0-'*/& .

T(*' -(%0 %* F*+0/0* R& *(%0 -(& F*+0/0* .

PERSONAL ADMINISTRATIVO Y FAMILIA YANBAL

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)nternet % ' trav*s de la ágina se uede reali1ar edidos, reali1ar trámites a cargo de las irectoras y atenci(n de in7uietudes de lasconsultoras y de todos los clientes en general%

olet5n 6+ntrenos7. Es la ublicaci(n o"icial de la com añ!a% 6iene unacirculaci(n mensual% 6iene secciones como eventos negocios al d!a,cambios en los roductos e incentivos de remios or ventas decam aña% &irve de a oyo ara la venta e incor oraci(n a nuevasconsultoras%La Cartilla 2omentos. Es una $erramienta 7ue ermite al clienteidenti"icar inmediatamente los momentos 7ue vive con sus necesidadesreales%

$." L c6* 60 /0> ni< ci/n *Yanbal Ecuador &%'% se "und( $ace )< años, en 3/>>, con el ro (sito rinci alde brindar a los ecuatorianos y ecuatorianas, la me#or o ortunidad ara crecer

ersonal, ro"esional y econ(micamente con el modelo ro uesto or lacom añ!a%

esde ese entonces, la em resa im ulsa en el Ecuador el desarrollo deersonas em rendedoras, a trav*s de la venta directa de roductos cosm*ticos

de calidad mundial%

a "irma en Ecuador cuanta con una de las tres lantas de roducci(n decosm*ticos de la Cor oraci(n Yanbal% a otras dos se encuentran en Colombiay Per9%

Dn modelo e5itoso es lo 7ue $a creado la "irma de cosm*tico más grande enEcuador% &us rinci ios y valores s(lidos son los ilares 7ue le $an ermitidomantenerse en el tiem o% 'l cum lir )< años de resencia en el a!s, YanbalEcuador sigue en"ocándose en ser una em resa social y ambientalmenteres onsable% a com añ!a en su traba#o diario observa la ol!tica y losindicadores del &istema 8ntegrado de esti(n Yanbal I&8 J as! como todos losre7uisitos, estándares y lineamientos internos de la em resa, y res eta losmandatos de la norma de 'seguramiento '' 3000%

a esti(n de la es onsabilidad Cor orativa tiene una estrategia de"inida eincor ora los arámetros establecidos or la u!a ara la elaboraci(n dememorias de sostenibilidad 8 ), documento lanteado or la lobal

e orting 8nitiative%

6odo ello se alinea con la visi(n de Yanbal, de esta manera la com añ!aavan1a con un norte "i#ado, or su misi(n 7ue coloca al g*nero "emenino como

rotagonista% Para lograrlo la "irma se sustenta en valores como la integridad,$onestidad, e7uidad, lealtad, res eto y trans arencia%

Con estos rece tos, desde sus inicios Yanbal Ecuador $a buscado integrar atodos sus gru os de inter*s, tanto internos como e5ternos ara vincularnos a

1#


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una gran "amilia alineada a la misi(n, visi(n, valores y rinci ios cor orativosde la em resa: 7ue tambi*n se los observa en los enunciados valorativos%

a cadena de abastecimiento de Yanbal Ecuador $a sido diseñada a artir delcom romiso de o"recerles me#or servicio a sus clientes, cum liendo estándares

de calidad mundial y todos los arámetros ara ser una em resa res onsable y$umana%

$.& In8e+ i> ci3n P* n deC/ 6nic ci3n In e0n

$.&.1 An eceden e+.a asertividad es una "orma de comunicaci(n 7ue nos ermite decir lo 7ue unoiensa y actuar en consecuencia, $aciendo lo 7ue considera más a ro iado,

sin agredir ni o"ender a nadie, ni ermitir ser agredido evitando situacionescon"lictivas, or esta ra1(n la im ortancia de la comunicaci(n organi1acional enel traba#o es sumamente im ortante ara lograr relaciones agradables con unbuen ambiente de traba#o sano en donde ueda in"luir las ideas sindiscre ancia ya s! llegar con *5ito al logro de los ob#etivos de la em resaYanbal gru o 3>>;%

a comunicaci(n en el área laboral tiene 7ue ver en la inter retaci(n de la

in"ormaci(n, #e"e subordinado cuando la comunicaci(n no es clara y asertiva sellega a mal inter retar las indicaciones, or lo tanto las actividades 7ue se$acen no llegan al en"o7ue es erado, dando como resultado un con"licto entre

ersonas y organi1aci(n, vienen las discusiones, 7ue udiesen evitarse conuna comunicaci(n clara 7ue ayudara a 7ue todas las estrategias 7ue $adesarrollado la em resa se cum la con"orme a lo es erado%

6anto en las relaciones laborales como en un ambiente de armon!a es dondetiene su base una buena comunicaci(n, 7ue al convivir buen tiem o con losem leados de la em resa Yanbal se debe sentir la ersona e5celentementebien en el área de traba#o, con un ambiente id(neo ara 7ue las em leadas dela em resa Yanbal uedan reali1ar sus actividades sin la intervenci(n delsentimiento 7ue uedan a"ectar a su traba#o%

$.&.2 En6nci d/ de* 0/;*e .Elaboraci(n del lan de comunicaci(n interna y su incidencia en lasem resarias inde endientes de la em resa Yanbal de la ciudad de Cuenca delgru o 3>>;%

$.&.$ P/+i;*e+ c 6+ + de* 0/;*eCausas.

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3% esin"ormaci(n entre todo el ersonal or la no comunicaci(n%;% ala inter retaci(n de la in"ormaci(n%)% Factores socio culturales es decir "alta de cultura comunicativa%4% Con"licto entre consultoras y directoras or la mala organi1aci(n%


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a delimitaci(n es acial donde se llevará el e"ecto el roceso de estaa licaci(n del lan de comunicaci(n interna es en la ciudad de Cuenca en laem resa Yanbal en el gru o 3>>;%

Delimitación 'emporal.

a investigaci(n ara la elaboraci(n del lan de comunicaci(n será reali1adaen el eriodo octubre ;03< "ebrero ;03=%

". PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNAOR-ANI,ACIONAL Y RR.PP.

4.1 D& (0 07' &/ P9$/0 - I'%&('-.

8ntegrantes del área administrativa de la em resa%8ntegrantes del área atenci(n al cliente%

irectoras de cada gru o%

4.2 D& (0 07' &/ 9$/0 - E>%&('-.Consultoras de la em resa Yanbal%

edios de comunicaci(n, los más im ortantes de la ciudad%Clientes 7ue tengan la intenci(n de com rar los roductos%

4.3 D& (0 07' & /* E %(*%& 0* T? %0 *.Pro oner delinear una estrategia global en la cual se articulen todas lascomunicaciones del nivel táctico, gestionándolas como un sistema integrador,sin*rgico y co$erente%

"." P* ni@c ci3n / e0 i8 dee+ 0 e>i +.Proceso de artici aci(n estructurada 7ue ermite decidir el rumbo y eldesarrollo de la em resa Yanbal en la ciudad de Cuenca gru o 3>>; a lo largodel tiem o en atenci(n a su misi(n%

".& P0e+6 6e+ /En el lan de comunicaci(n interna está revisto el resu uesto ara

actividades de comunicaci(n y di"usi(n%

2"


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&. EVALUACIÓN E INDICADORES DEMEDICIÓN

Cada estrategia debe contar con un ob#etivo medible 7ue ermita conocesu e"ectividad, el lan interno de comunicaci(n debe ser medible, cual7uier actividad debe tener un estándar antes de ser e#ecutada%

⋅ Cantidad de artici antes%⋅ etorno en elaciones P9blicas%

a em resa Yanbal a lica la medici(n de im acto ara saber si el mensa#elleg( al 9blico ob#etivo, tambi*n a lica encuestas, estudios de mercado yreuniones de escuc$a%

(. CUADRO DE RESUMEN DEL PLANDE COMUNICACIÓN INTERNA YANBAL

S.A .

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8.9 Plan de comunicación )nterna.

ESTRATE-ÍA ACTIVIDAD OB ETIVOS DETALLES FEC A RESPONSABLEINDICADORES

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7. CONCLUSIONES• Yanbal Ecuador &%'% es una de las em resas l!der en venta

directa de cosm*ticos debido a 7ue la marca es reconocida a

nivel nacional y mundial%• ebido a 7ue Yanbal es una em resa ultinacional ser rige a

normas y estándares, lanes cor orativos y de comunicaci(nestablecidos or su gobierno cor orativo internacional, or eso se destaca or ser una organi1aci(n consolidada ye5itosa%

• a cultura Cor orativa de Yanbal se caracteri1a or ser dinámica y trans arente y motivadora ara los miembros de

la organi1aci(n%• El de artamento de comunicaci(n se caracteri1a or ser dinámica, trans arente y motivadora ara los miembros de lacomunicaci(n%

• El e artamento de Comunicaci(n de Yanbal se ocu a detodos los as ectos 7ue abarcan la gesti(n de comunicaci(nde la organi1aci(n tanto interna como e5terna%

• &e uede determinar 7ue las estrategias de comunicaci(n sondiseñadas y coordinadas a trav*s de los de artamentos delmar.enting y ventas ara cum lir con los ob#etivos

ro uestos%• Yanbal traba#a con estrategias de comunicaciones es ec!"icas

y claras ara la consecuci(n de los ob#etivos ro uestosademás en"ocados a la atenci(n y al servicio del cliente%

• e manera general se udo constatar a trav*s de laelaboraci(n del lan de comunicaci(n interna 7ue la em resaYanbal se reocu a or mantener su imagen y la marca

osicionada en la mente del 9blico ob#etivo or tanto sees"uer1a or crear y re"or1ar estrategias de comunicaci(n 7ueermiten cum lir con los ob#etivos ro uestos tanto a nivel

organi1acional y de artamental es decir como de artamentode comunicaci(n%

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8. RECOMENDACIONES• Fortalecer el diálogo interde artamental ara "omentar una

cultura de traba#o en e7ui o%• Elaborar un Plan más detallado de las actividades 7ue reali1a,

tambi*n acerca sobre la medici(n y evaluaci(n de lacomunicaci(n de la organi1aci(n%

• antener la calidad actual de los roductos y "ortalecer losvalores de marca 7ue le $an ermitido tener el reconocimientoen el mercado%

• Elaborar un lan más detallado sobre las actividades decomunicaci(n 7ue reali1an, y tambi*n acerca sobre lamedici(n y evaluaci(n de la comunicaci(n organi1acional%

• eali1ar actividades de integraci(n entre el ersonal,directoras y consultoras, con la "inalidad de 7ue revale1cauna comunicaci(n clara y me#orada%

• 8m lementar ol!ticas de comunicaci(n ara evitar lacomunicaci(n in"ormal%

2#


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!. ANEXOSDirectoras programa de la escalera del ;


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Planta de producción.

2!


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3"


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Documents

Fanny Cabrera-practicum 1.2