Ferramentas de Gestão de

conhecimentosTrabalho 2

Ferramentas de Gestão de conhecimentos

• DEFINIÇÃO

“A gestão do conhecimento baseia-se numa combinação única

de estratégias, papéis, processos e ferramentas, que em

conjunto e de forma combinada tiram proveito do capital

intelectual de uma qualquer organização para que esta atinja,ou ultrapasse os objetivos traçados ” (Saint-Onge e Wallace,

2003).

Gestão do conhecimento é a “gestão do conhecimento

estruturado e não estruturado, a fim de ajudar a organização a

melhorar a sua eficácia através de uma melhor retenção e

reutilização do conhecimento” (Jennex, 2006, p. 2).

Ferramentas de Gestão de conhecimentos

EXEMPLOS

• Intranet“Consiste numa rede de computadores privada que utiliza a

mesma tecnologia da internet, mas num contexto privado

dentro da organização” (Marcus e Watters, 2002).

Controlo de informação exercido pelas organizações, os

sistemas apoiados na intranet privilegiam a informação

interna à organização, transformando-se assim num

importante meio de informação interna entre colaboradores

e a organização.

Ferramentas de Gestão de conhecimentos

EXEMPLOS• Gestão eletrónica de documentos (GED) • Os sistemas de GED são repositórios de importantes documentos

corporativos, e atuam como armazém do conhecimento explícitoestruturado (Davenport e Prusak, 1998).

• Estes sistemas GED contem a função de organizar enormes quantidades de documentos gerados por fontes internas sobre produtos, mercado, clientes ou outros tipos de conhecimento. Os GED permitem aos seus utilizadores acesso fácil e rápido aos documentos de que precisam, com algumas garantias de confiança e exatidão, permitindo otimizar tempo na busca de informação, e espaço físico destinado ao seu arquivamento. Consiste numa rede de computadores privada que utiliza a mesma tecnologia da internet, mas num contexto privado dentro da organização” (Marcus e Watters, 2002).

Controlo de informação exercido pelas organizações, os sistemasapoiados na intranet privilegiam a informação interna à organização,transformando-se assim num importante meio de informação internaentre colaboradores e a organização.

Ferramentas de Gestão de conhecimentos

EXEMPLOS

• e-Learning Plataforma de comunicação

Processo de transmissão de informação

Falta de divulgação/conhecimento/passividade leva a

resistência

Aperfeiçoamento na transmissão e projecção de ideias

X Melhoria de ensino/empresa- e-Learning Lab da Universidade de Lisboa (Ulisboa, 2011)

- Centro de e-Learning da Universidade de Aveiro (Uaveiro, 2011)

Microsoft Dynamics CRM

Características do Microsoft Dynamics CRM (customer relationship management)• É uma solução de negócios flexível e poderosa para CRM

(gestão das relações com os clientes)

• Capacita as suas equipas a interagirem mais eficazmente com os seus clientes

• Torna a sua equipa mais produtiva e acompanha o crescimento do seu negócio

• Reduz os custos e a aumenta a rentabilidade mediante a organização e automatização de processos de negócio que fomentam a satisfação e fidelização dos clientes.

• http://www.microsoft.com/pt-br/dynamics/solutions.aspx#crm

Microsoft Dynamics CRM

Vantagens• Fácil adopção: Utilize ferramentas familiares que

proporcionam experiências fiáveis em PCs, dispositivos móveis e browsers, quer esteja a utilizar aplicações na cloud ou tradicionais.

• Disponibilidade em qualquer local: Trabalhe online ou offline de forma totalmente integrada com acesso em qualquer local às informações e aplicações.

• Para equipas: Partilhe facilmente as informações dentro e fora da sua organização com capacidades de registo de alterações e de memória que simulam ferramentas de rede social como o Twitter.

• Mais seguro na cloud: Beneficie de segurança com garantia financeira, privacidade de dados e atualizações geridas consistentemente pela Microsoft que simplificam as tarefas diárias de administração.

Microsoft DynamicsERP

Características do Microsoft Dynamics ERP (enterprise

resource planning).

• fornece soluções de gerenciamento corporativo

personalizáveis que permitem que sua equipe tome melhores

decisões em todos os aspectos de sua empresa.

• É tão amigável quanto os programas do Microsoft Office e o

Microsoft SQL.

• O ambiente de trabalho familiar ajuda a reduzir as curvas de

aprendizado para que os usuários possam se concentrar

menos em tecnologia e mais em suas metas de negócios.

• http://www.youtube.com/watch?v=YyFQ7mC9fas

Microsoft DynamicsERP

Área de aplicação

o Gerenciamento da cadeia de fornecedores

o Business intelligence

o Recursos humanos

o Finanças

o Projectos

Microsoft DynamicsERP

Gerenciamento da cadeia de fornecedores Ajusta à cadeia de suprimentos da sua

empresa (vem com uma lista de outros recursos de alteração de organização que podem facilitar a conexão e a colaboração em toda a sua empresa.

Oferece a capacidade de encontrar exactamente as informações que você está procurando — de alto nível ou profundamente, como você quiser — de forma que você tome decisões mais inteligentes com mais rapidez.

Microsoft DynamicsERP

Business intelligence• Podes em tempo real, saber o que está realmente a

acontecer no local de trabalho

• Como o quando você tiver os detalhes fornecidos pelo Microsoft Dynamics consegue oferecer informações detalhadas da sua empresa, não só poderá reconhecer suas oportunidades, como também poderá se capitalizar com elas.

• Identifique para onde as vendas se encaminham e como o estoque está crescendo.

• Ajude a prever tendências e eviter armadilhas.

• Permite saber como os lucros estão projetados e quando está pronto para reagir.

• Permite determinar quando adicionar produtos ou serviços.

Microsoft DynamicsERP

Recursos Humanos

• Atrai e mantêm os melhores talentos — e manter seus colaboradores existentes o mais positivos e produtivos possível.

• obtém ferramentas intuitivas, além de indicadores baseados em função, painéis personalizados e indicadores principais de desempenho direcionados a trabalhos específicos realizados por pessoas.

• Isso facilita o trabalho deles e oferece a você visibilidade imediata, clara e controlada das informações das quais você mais precisa.

Microsoft DynamicsERP

Finanças

• Ajuda a manter responsabilidade e conformidade

enquanto oferece a velocidade e a agilidade

necessárias para responder a condições de

mercado inconstantes e requisitos regulatórios

variáveis.

• Examine de perto atividades bancárias críticas e

automatize processos de gerenciamento financeiro

para tomar decisões comerciais melhores.

Microsoft DynamicsERP

Projectos

• Obtêm relatórios detalhados, com uma imagem precisa de seus processos de contabilidade, de cobrança e de projeto, para que seja possível saber precisamente quanto custa cada projeto.

• E quando você puder automatizar processos manuais, como entrada de dados, e permanecer atualizado com mais facilidade, como em ordens de alteração e em outras flutuações, suas eficiências poderão economizar tempo e ajudar a aprimorar relacionamentos com o cliente, o desempenho da sua equipe e lucros gerais.

Bibliografia

• Davenport, T. e Probst, G. (2002). Knowledge Management CaseBook: Siemens Best Practices, Erlangen: John Wiley & Sons.

• Jennex, M. (2006). Knowledge management in modern organizations,Hershey, PA: Idea Group.

• Marcus, R. e Watters, B. (2002). Collective Knowledge: Intranets,Productivity and the promise of the knowledge workplace, Redmond:Microsoft Press.

• Saint-Onge, H. e Wallace, D. (2003). Leveraging Communities ofPractice for Strategic Advantage, Burlington: Butterworth-Heinemann.

• http://www.microsoft.com/pt-br/dynamics/solutions.aspx#erp

• http://www.microsoft.com/brasil/dynamics/ax/product/overview_erp.mspx

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