Интеллектуальные услуги Cisco для предприятий малого и среднего бизнеса: Решения, обеспечивающие успех

Реализация всего потенциала сети Интеллектуальные услуги Cisco® для предприятий малого и среднего бизнеса помогают в полной мере реализовать потенциал инвестиций в сетевые технологии, позволяя подобрать набор услуг и уровень обслуживания в соответствии с потребностям вашего бизнеса.

Варианты для удовлетворения ваших потребностей Интеллектуальные услуги Cisco для предприятий малого и среднего бизнеса (таблица 1) представляют собой интеллектуальные решения для небольших и средних организаций — таких, как ваша. Почему? Потому что они соответствуют вашим бизнес-требованиям. Они специально разработаны с учетом предпочтений и потребностей предприятий с числом сотрудников от 20 до 1000. Например, независимо от размера вашего ИТ-подразделения или квалификации сотрудников этого подразделения, применение интеллектуальных услуг Cisco может дополнить возможности внутренней ИТ-поддержки. Кроме того, эти услуги являются частью более широкого портфеля услуг Cisco и еще более широкого семейства услуг наших сертифицированных партнеров, что позволит удовлетворять все потребностей вашей сети по мере расширения или изменения вашей деятельности.

3

Услуга Услуга Cisco Smart Care Пакет услуг Cisco SMARTnet Услуга Cisco Smart Foundation

Тип услуги • Упреждающий мониторинг всей сети, проведение оценок и выдача уведомлений

• Оперативное покрытие отдельных устройств

• Оперативное покрытие отдельных устройств

Упреждающая замена оборудования

• 8 часов в день, 5 дней в неделю, на следующий рабочий день

• 8 часов в день, 5 дней в неделю, на следующий рабочий день

• 8 часов в день, 5 дней в неделю, в течение 4 часов

• 24 часа в день, 7 дней в неделю, в течение 4 часов и/или 24 часа в день, 7 дней в неделю, в течение 2 часов (замена деталей на предприятии заказчика)

• 8 часов в день, 5 дней в неделю, на следующий рабочий день

Присутствие инженера на месте эксплуатации

• Обслуживание только на объекте заказчика

Горячая линия центра поддержки заказчиков Cisco TAC

• Круглосуточный доступ • Круглосуточный доступ • Доступ к специальному центру технической поддержки для предприятий малого и среднего бизнеса в рабочие часы (с 08:00 до 17:00) (уровень доступа зависит от региона)

База знаний и инструменты Cisco.com

• Портал Smart Care • Полный доступ • Cisco.com база знаний SMB

Операционная система и прикладное программное обеспечение

• Постоянное обновление и предоставление новых версий

• Постоянное обновление и предоставление новых версий

• Обновление программного обеспечения операционной системы для исправления ошибок

Устройства, подлежащие обслуживанию

• Продукты для предприятий малого и среднего бизнеса

• Все • Некоторые продукты для предприятий малого и среднего бизнеса

Интегрированные, предназначенные для определенных платформ

• Услуги Cisco для маршрутизаторов ISR• Пакет услуг Cisco SMARTnet для

интеллектуальной системы бизнес-коммуникаций

Предоставляется: • Предоставляется совместно сертифицированными партнерами Cisco и специалистами Cisco

• Cisco • Cisco

4

Таблица 1. Обзор интеллектуальных услуг Cisco для предприятий малого и среднего бизнеса

Услуга Cisco Smart Care: услуга упреждающего мониторинга и технической поддержки всей сети

Услуга комплексного обслуживания сети Cisco Smart Care отлично подходит для предприятий, имеющих от 50 до 600 пользователей сети и малочисленный персонал ИТ-отдела, и предоставляется совместно партнерами и специалистами Cisco. Эта инновационная услуга сочетает в себе техническую поддержку всей сети с постоянным мониторингом и профилактическим техобслуживанием сети. Благодаря комплексному подходу к обслуживанию и постоянному совершенствованию сети услуга Cisco Smart Care помогает обеспечить безопасность и оптимальную работу сети.

Услуга Cisco Smart Care обеспечивает:

• Спокойствие и надежность. Сертифицированный партнер Cisco, прошедший углубленное обучение, при поддержке мощных инструментов Cisco выполняет упреждающую проверку, чтобы убедиться, что сеть является безопасной, надежной и работает в оптимальном режиме в любых условиях.

• Контроль состояния сети. Вы можете в любое время и из любой точки мира просматривать общую работоспособность, безопасность сети и качество передачи голоса. Сертифицированный партнер Cisco постоянно проверяет состояние каждого устройства в сети для предоставления актуальных отчетов, выявления потенциальных проблем и проведения удаленного ремонта, например исправления ошибок конфигурации и обновления программного обеспечения.

• Постоянное совершенствование. Сертифицированные партнеры Cisco могут выполнять периодическую оценку работоспособности, доступности, безопасности и производительности сети для упреждающего выявления возможных неполадок и проверки оптимальной настройки всех устройств Cisco в соответствии с практическими рекомендациями Cisco.

• Простое, комплексное решение. Услуга Cisco Smart Care обеспечивает техническую поддержку всей сети предприятия (включая расширенные функции безопасности и решения голосовой связи по IP) в рамках единого договора о технической поддержке. Вы получаете высококвалифицированную техническую поддержку силами партнера, регулярное обновление операционной системы и прикладного программного обеспечения, замену оборудования на следующий рабочий день и прямой доступ к обширным инструментам и ресурсам Cisco.

• Индивидуальная поддержка и обслуживание. Сертифицированный партнер Cisco проанализирует размер и уровень сложности вашего предприятия, ваши бизнес-потребности и опыт ИТ-отдела, а затем порекомендует и предоставит уровень обслуживания, который подходит для вашего предприятия.

Список поддерживаемых устройств см. на веб-странице www.cisco.com/go/smartcareservice.

Нажмите на раздел «Вопросы и ответы», чтобы открыть файл PDF.

5

Пакет услуг Cisco SMARTnet: прямой круглосуточный доступ к опыту Cisco

Отмеченный наградами пакет услуг Cisco SMARTnet® предназначен для предприятий любого размера, имеющих сложные потребности в области сетевых технологий и квалифицированный ИТ-персонал, который нуждается в прямом круглосуточном доступе к опыту и ресурсам Cisco. На персонал ИТ-отделов возлагаются сложные и ответственные задачи устранения проблем, прежде чем они отрицательно повлияют на работу предприятия. Пакет услуг Cisco SMARTnet обеспечивает быстрое решение проблем и повышение эксплуатационной эффективности за счет сочетания экспертной помощи в устранении неполадок, интернет-инструментов и гибких вариантов покрытия устройств, увеличивая доступность сети при одновременном снижении эксплуатационных расходов. Пакет услуг Cisco SMARTnet предусматривает:

• Прямой доступ к Cisco TAC. Когда неполадка в работе сети затрагивает критически важные для бизнеса системы, возникает потребность быстро обратиться к экспертам. В рамках услуги Cisco SMARTnet вы можете связаться напрямую с центром технической поддержки Cisco, в котором работают квалифицированные специалисты, имеющие сертификаты в области основополагающих технологий Cisco и других передовых технологий. Cisco TAC работает ежедневно и круглосуточно по всему миру, помогая в поддержке вашей сети.

• Интернет-инструменты для устранения неполадок. Наши интернет-инструменты для устранения неполадок ускоряют разрешение проблем. Вы получаете доступ к обширным ресурсам диагностики и поддержки на отмеченном наградами сайте поддержки Cisco.com. Персонализированный веб-портал «My Tech Support» объединяет всю необходимую информацию, включая новые версии ПО, отчеты об ошибках и их исправлении, а также средства для устранения неполадок, с учетом параметров вашей сети.

• Упреждающая замена оборудования. Пакет услуг Cisco SMARTnet обеспечивает надежный, быстрый доступ к критически важным для бизнеса деталям. Выберите один из вариантов замены оборудования, включая первоочередное обслуживание, например замену в течение 2-х часов или замену и установку деталей на объекте заказчика.

• Cisco Smart Call Home. Функция Cisco Smart Call Home предоставляет упреждающие подробные диагностические сведения и уведомления в режиме реального времени об основных сетевых устройствах, помогая в выявлении и устранении неполадок, экономя ценное время персонала и повышая доступность сети. Устройства, оснащенные технологией Smart Call Home, непрерывно контролируют свое состояние и автоматически уведомляют вас о возможных неполадках.

6

Услуга Cisco Smart Foundation: базовая поддержка начального уровня

Услуга технической поддержки Cisco Smart Foundation предназначена для предприятий, использующих сети только для передачи данных и имеющих менее 250 пользователей сети (не более 50 сетевых устройств) и ИТ-отдел с ограниченным опытом в области сетевых технологий. Услуга обеспечивает отличную базовую поддержку по цене решений начального уровня. Эта программа обслуживания Cisco предоставляет предприятиям малого и среднего бизнеса простой и доступный способ быстро решать рутинные вопросы, которые могут возникать при использовании продуктов Cisco для малого и среднего бизнеса.

Помогая быстро и просто устранять неполадки, услуга Cisco Smart Foundation обеспечивает надежную работу сети и сокращает перебои в деятельности предприятия.

Услуга Cisco Smart Foundation включает три необходимые услуги:

• Доступ к техническим специалистам Cisco. Предприятие получает быстрый доступ к инженерам центра технической поддержки Cisco TAC, которые прошли специальное обучение и помогают руководителям ИТ-отделов предприятий малого и среднего бизнеса диагностировать и решать проблемы, связанные с работой сетевых устройств Cisco.

• Упреждающая замена оборудования. Эта услуга поддержки предназначена для максимально быстрого вывода сети на штатную производительность после аппаратного сбоя. Если инженер Cisco TAC диагностирует в вашей сети аппаратный сбой, мы отправляем вам нужный компонент незамедлительно. Мы не ждем, пока вы отправите неисправное оборудование, следовательно, вы не теряете лишнего времени.

• Интерактивные инструменты управления и устранения неполадок. Наши интерактивные инструменты помогают эффективно устанавливать и настраивать устройства Cisco, а также устранять их неполадки. Интернет-портал был разработан специально для предприятий малого и среднего бизнеса с ограниченным опытом в области сетевых технологий и небольшим количеством времени или бюджетом, которые можно посвятить устранению сетевых неполадок. На портале предоставляется круглосуточный доступ к ресурсам, необходимым для бесперебойной работы сети и предприятия.

Список поддерживаемых устройств см. на веб-странице www.cisco.com/en/us/products/ps6193/serv_datasheet0900aecd8025e842.html.

Преимущества интеллектуальных услуг Cisco для предприятий малого и среднего бизнеса Интеллектуальные услуги Cisco для предприятий малого и среднего бизнеса позволяют увеличить ценность сети и ускорить возврат инвестиций за счет следующих факторов:

• снижение совокупной стоимости владения;

• повышение доступности сети;

• повышение адаптивности бизнеса;

• ускорение доступа к приложениям и сервисам;

• возможность выбора подходящей услуги с учетом потребностей предприятия.

8

Выбор подходящей услуги

Следующая серия вопросов и ответов поможет выбрать интеллектуальную услугу Cisco для предприятий малого и среднего бизнеса, которая лучше всего подходит для потребностей вашего бизнеса (таблица 2).

Какой объем обслуживания вам нужен?

• У вас есть высококвалифицированный ИТ-персонал, обладающий достаточными ресурсами? Тогда рассмотрите пакет услуг Cisco SMARTnet, который предусматривает оперативное реагирование и предоставляет быстрый доступ к помощи экспертов в случае возникновения неполадок.

• Ваше предприятие имеет относительно небольшую и несложную сеть, малочисленный персонал ИТ-отдела и ограниченный бюджет? Услуга Cisco Smart Foundation предоставляет базовую поддержку по доступной цене.

• Вы хотите снизить количество времени и ресурсов, необходимых для поддержания оптимальной работы сети? Услуга Cisco Smart Care обеспечивает наблюдение за состоянием, безопасностью и производительностью сети, предупреждая вас о возникновении проблем.

Насколько важна сеть для вашей деятельности?

Значение сети для вашего бизнеса может определить необходимый уровень обслуживания.

• Если сеть имеет важное значение для решения определенных задач, идеальным выбором станет пакет услуг Cisco SMARTnet, который поможет быстро устранять сетевые неполадки.

• Если сеть имеет критически важное значение для бизнеса, рекомендуется использовать услугу Cisco Smart Care, которая обеспечивает упреждающую замену оборудования и помогает быстро устранять сетевые неполадки.

• Если сеть имеет важное, но не критическое значение, оптимальным выбором может стать услуга начального уровня Cisco Smart Foundation, которая помогает сократить операционные расходы.

Услуга Cisco Smart Foundation

Самообслу-живание

Упреждающие функции

Быстрое реагирование*

Быстрое реагирование

Значение сети

Критическое

От критического до необходимого

для решения задач

Значительное

Предпочитаемый провайдер

Партнер

Cisco

Cisco

Предпочитаемый охват

Сеть

Устройство

Устройство

Замена оборудования

На следующий рабочий день

Через 2 часа, 4 часа или на следующий

рабочий день

На следующий рабочий день

Услуга Cisco или сертифицированного партнера Cisco?

• Хотите ли вы, чтобы услугу предоставляла компания Cisco или надежный сертифицированный партнер Cisco? Услугу Cisco Smart Care предоставляют сертифицированные партнеры Cisco при поддержке Cisco, а услуги Cisco SMARTnet и Cisco Smart Foundation предоставляет сама компания Cisco.

Какое обслуживание вам необходимо: на уровне сети или на уровне устройств?

• Вам нужна возможность выбирать уровень обслуживания для каждого устройства в отдельности, например, для некоторых устройств выбрать замену на следующий рабочий день, а для остальных — замену в течение 2 или 4 часов? Услуги Cisco SMARTnet и Cisco Smart Foundation предоставляют такую возможность.

• Вам нужна поддержка на уровне сети? Для поддержки на уровне целой сети выберите услугу Cisco Smart Care.

Таблица 2. Варианты обслуживания

* Пакет услуг Cisco SMARTnet включает превентивную диагностику и предупреждения в режиме реального времени для отдельных устройств.

9

Услуга Cisco

Smart Care

Пакет услуг Cisco SMARTnet

10

Общее представление для предприятий малого и среднего бизнеса Интеллектуальные услуги Cisco для предприятий малого и среднего бизнеса являются частью плана развития Cisco Smart Business Roadmap. Этот структурированный, поэтапный план развития для растущих компаний сочетает в себе заказные технологические решения, обслуживание мирового класса и гибкие варианты финансирования, помогая следовать изменениям и принимать более обоснованные технологические решения. План развития Cisco Smart Business Roadmap повышает конкурентоспособность вашего бизнеса в долгосрочной перспективе, помогая решать современные бизнес-задачи и одновременно максимально увеличивая будущий потенциал ваших инвестиций в технологии. Отношения с большинством поставщиков технологических решений заканчиваются сразу после продажи. Однако инвестиции в продукты Cisco и сертифицированных партнеров Cisco закладывают основу для длительных и успешных взаимоотношений.

Преимущества услуг Cisco Услуги Cisco обеспечивают оптимальное взаимодействие сетей, приложений и их пользователей. Сетевые решения становятся стратегической платформой в современном мире, где требуется более высокий уровень взаимодействия людей, обмена информацией и идеями. Сеть наиболее эффективно работает в том случае, когда услуги в сочетании с продуктами формируют решения, согласованные с потребностями и возможностями бизнеса. Услуги Cisco делают именно это.

Подход Cisco к обслуживанию решения в течение всего жизненного цикла обеспечивает высокие эксплуатационные характеристики

Уникальный подход Cisco к обслуживанию решения в течение всего жизненного цикла определяет операции, которые должны проводиться на каждом этапе функционирования сети, для максимально эффективного предоставления услуг. Методология совместной работы объединяет усилия компании Cisco, сети наших квалифицированных партнеров и наших заказчиков для достижения оптимальных результатов. На рисунке 1 показаны этапы жизненного цикла.

Рисунок 1. Этапы жизненного цикла

Для получения дополнительной информации посетите веб-страницу, посвященную интеллектуальным услугам Cisco для предприятий малого и среднего бизнеса, по адресу www.cisco.com/en/US/products/ps6888/serv_category_home.html.

Для поиска сертифицированного партнера Cisco воспользуйтесь средством поиска партнеров на странице http://tools.cisco.com/WWChannels/LOCATR/openBasicSearch.do.

Северной и Южной Америке Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA www.cisco.com Тел.: 408 526-4000 800 553-NETS (6387) Факс: 408 527-0883

Штаб-квартира в Азиатско-Тихоокеанском регионе Cisco Systems (USA) Pte. Ltd. 168 Robinson Road #28-01 Capital Tower Singapore 068912 www.cisco.com Тел.: +65 6317 7777 Факс +65 6317 7799

Штаб-квартира в Европе Cisco Systems International BV Haarlerbergpark Haarlerbergweg 13-19 1101 CH Amsterdam The Netherlands www-europe.cisco.com Тел.: +31 0 800 020 0791 Факс:+31 0 20 357 1100

У корпорации Cisco имеется более 200 офисов по всему миру. Адреса, номера телефонов и факсов приведены на веб-сайте Cisco по адресу: www.cisco.com/go/offices.

© Корпорация Cisco Systems, 2007. Все права защищены. CCVP, логотип Cisco и слоган «Welcome to the Human Network» являются товарными знаками корпорации Cisco Systems; слоган «Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn» является знаком обслуживания корпорации Cisco Systems; Access Registrar, Aironet, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, Cisco, логотип Cisco

Certified Internetwork Expert, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, логотип Cisco Systems, Cisco Unity, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, GigaDrive, HomeLink, Internet Quotient, IOS, iPhone, IP/TV, iQ Expertise, логотип iQ, iQ Net Readiness Scorecard, iQuick Study, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, Networkers, Networking Academy, Network Registrar, PIX, ProConnect, ScriptShare, SMARTnet, StackWise, слоган «The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient» и TransPath являются зарегистрированными товарными знаками корпорации Cisco Systems и/или ее дочерних компаний в США и некоторых других странах.

Все остальные товарные знаки, упомянутые в данном документе или на веб-сайте, являются собственностью соответствующих владельцев. Использование слова «партнер» не предполагает взаимоотношений партнерства между Cisco и любой другой компанией. (0710R)

Отпечатано в США. XXX-XXXXXX-OO 11/07