Fråga bibliotekarien

26.08.2005 Hangö

Nina Granlund

Biblioteken.fi

Digital referenstjänst

• De finska bibliotekens gemensamma digitala referenstjänst

• Befinner sig i portalen Biblioteken.fi http://www.biblioteken.fi/

Digital referenstjänst

• Frågan skickas via webformulär till Biblioteken.fi, http://www.biblioteken.fi/fraga_bibliotekarien , barnens kanal, http://www.biblioteken.fi/barn/fraga_bibliotekarien/

• Svaret skickas till frågeställarens e-postadress

Fråga bibliotekarien

• Upprättades i denna form 1999: webformulär för frågor, publiceringssystem för svarande, öppet arkiv

• Publiceringssystemet har förnyats 2002 och 2005

• Ändast mindre ändringar i själva tjänsten

Trespråkig

• Finska, svenska, engelska

• www.kirjastot.fi

• www.biblioteken.fi

• www.libraries.fi

Bibliotek som deltar

• De finska bibliotekens gemensamma digitalreferenstjänst:

• 35 allmänna bibliotek,

• 8 specialbibliotek,

• 1 universitetsbibliotek

• http://www.biblioteken.fi/fraga_bibliotekarien/bibliotek

Bibliotek som deltar

• Alla landskapsbibliotek

• ”Svenska bibliotek”: Borgå, Esbo, Helsingfors, Karleby, Kyrkslätt, Mariehamn, Vasa, Åbo

• Special/universitetsbiblioteken

Utveckling

• Nya bibliotek

• Specialbibliotek: 6 specialbibliotek+1 universitetsbibliotek började förra vår, nya kurser på hösten

• OUTI-biblioteken i norra Finland

• Nya svenska bibliotek

(Fredrika, Lukas, Blanka, Östra Nyland ?)

Utveckling

• Chatt-projekt: programmet testas ännu

• De svenska bibliotekens egen chatt-tjänst

• Digi-tv som kanal för Fråga bibliotekarien

Antal svar

• 1999 1332

• 2000 2438

• 2001 2649

• 2002 2550

• 2003 2928

• 2004 3561

Svar på olika språk 2004

• Finska 3231

• Svenska 130

• Engelska 200

• Barn 40

Svenska svar

• 1999-2005 494

• 2000 28

• 2001 94

• 2002 93

• 2003 104

• 2004 130

• 2005 hittils 45

Hemkommun

• Frågeställaren anger sin hemkommun i frågeformuläret (fr.o.m. 1.3.2005)

Svenska frågor 2005

• Utanför Finland 9• Helsingfors 13• Esbo 0• Vasa 4• Åbo 2• Kyrkslätt 2• Borgå 1• Karleby 1

Svenska frågor 2005

• Dessutom en fråga från följande kommuner:

• Från finska kommuner:Lappeenranta, Oulu, Rovaniemi

• Från svenska kommuner (inte med i Fråga bibliotekarien): Ingo, Pedesöre

Betjäningsprincip

• Svaret lovas inom tre arbetsdagar

• Oftast skickas svaret fortare

Referenstjänst

• Fråga bibliotekarien är en traditionell referenstjänst:

• Svaret innehåller referenser till material

• Alla frågor besvaras

Referenstjänst i nätet

• Mera tid att bearbeta svaret

• Inget samtal med kunden -> emailväxling möjlig

• Källmaterial: tryckt material, digitalt material (bl.ann. www-sidor)

Arkiv

• Öppet arkiv: svaren sparas i öppet arkiv http://www.biblioteken.fi/fraga_bibliotekarien/arkivet.aspx

• Svar (frågor), som innehåller personliga uppgifter sparas i slutet arkiv

• Svar (frågor), som inte anses ha informationsvärde för andra informationssökare sparas i slutet arkiv

Grundtanke

• Frågan möter en sakkunnig = den som anser sig kunna besvara frågan bra, svarar

• Specialbibliotekens kunnande bör utnyttjas effektivt

Praktik

• Bibliotek som deltar ansvarar för att frågor som skickas från deras kommun(er) blir besvarade inom tre arbetsdagar

• Frågor som skickas från andra kommuner besvaras av alla deltagande bibliotekarier

Praktik

• Bibliotek som deltar har valt ansvarspersoner

• Nationell redaktör

• Redaktionen för Biblioteken.fi

Redaktionen för Biblioteken.fi

• Ansvarar även för arkivet

• utveckling och

• teknik

Viktiga värden

• Snabb betjäning

• Tillförlitlighet

• Kvalitet

• Jämställdhet

Att formulera svar

• Frågan måste läsas igenom ordentligt och tolkas

Exempel 1

• Jag söker namnet på en finsk popartist vars efternamn slutar på -nen och vars förnamn är Juha

Exempel 1

• Din fråga är ganska svår att besvara. Det är nämligen så, att ett stort antal efternamn i Finland slutar på -nen och även Juha är ett mycket vanligt förnamn.Några musiker har jag ändå kommit på, nämligen gitarristerna Juha Torvinen (gruppen Eppu Normaali) och Juha Björninen. Eller menar du kanske Juice Leskinen?(forts.)

Exempel 1• Om finsk rockmusik hittar du information i

följande Internet-källör Rockdata, http://www.sjoki.uta.fi/~latvis/rockdata.html och Bändit, http://www.banditrekisteri.com/ . […]Dansorkestrar kan du hitta i Tanssipaikkojen esiintyjiä, http://tanssi.net/fi/esiintyjat.html .

Det skulle vara till stor hjälp, om du skulle kunna definiera lite din fråga närmare. Är artisten du söker efter en musiker eller kanske någon annan sorts konstnär? Är han ännu aktiv osv.?

Att formulera svar

• Svaret innehåller referenser till material, men även faktasvar (källmaterial tryckt/digitalt)

Exempel 2

• Hur stavas ordet rullator? Rullator eller rollator

Exempel 2

• Enligt Svenska Akademiens ordlista över svenska språket (SAOL) kan både rollator och rullator användas i betydelsen "stödanordning på hjul för den som har svårt att gå". Bonniers svenska ordbok (2002) anger för ordet rullator "annan stavning av rollator".Båda stavningarna kan användas.

Att formulera svar

• Inga färdiga uppsatser

• Om frågan är sådan att man inte kan besvara den med bibliotekkunskap, hänvisas frågeställaren till sakkunniga

Exempel 3

• Efter att Euron infördes anges priserna i Finland oftast som: 3,5€(i stället för 3,50€)eller 0,07€ (i stället för 7 cent).Det är enligt min mening ett mycket otydligt och opraktiskt sätt.Vad är orsakerna till detta och var hittar jag mera information?

Exempel 3• Reglerna för hur prisangivelse i euro skall göras

hittas på http://www.vm.fi/files/asiakaspalveluswe.pdfEuropriser skrivs på följande sätt [..]. Kan tyvärr inte spekulera i orsakerna till de avvikelser, som du konstaterat. Kanske skulle du kunna fråga Konsumentverkets telefonrådgivning (vardagar 9-15 telefon 09–7726 7821) eller Länsstyrelsernas konsument- och konkurrensavdelningar, www.intermin.fi /sve/yhteys.html som ger information och råd om prismärkning.

Att formulera svar

• Upphovsrätt måste betraktas särskilt om man sparar texter med citat i det öppna arkivet

• Ämnesord anges (arkivets sökning)

Exempel 4

• Finns det någon förening, organisation, råd el dyl som tar tillvara på svenskheten i Finland?

Exempel 4

• De största och viktigaste finlandssvenska organisationerna är:Svenska kulturfondenhttp://www.kulturfonden.fi/och Svenska litteratursällskapet i Finlandhttp://www.sls.fi/

Exempel 4

• Ämnesord: finlandssvenskhet

Om digital referenstjänst

• Biblioteken.fi, Biblioteksbranschen, Digital referenstjänst http://www.biblioteken.fi/biblioteksbranschen/digital_referenstjanst/

• Kirjastot.fi, Kirjastoala, Verkkotietopalvelu http://www.kirjastot.fi/kirjastoala/verkkotietopalvelu/

Kommentarer

• redaktionen@biblioteken.fi