Fundamentos de La Calidad Segun Garvin

8/20/2019 Fundamentos de La Calidad Segun Garvin

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LIC. ADM. RINA ROSY ROCIO PHUNCIELOS

DOCENTE

UNIVERSIDAD PRIVADA ALASPERUANASFACULTAD DE CIENCIASADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS,

CONTABLES Y FINANCIERASESCUELA DE ADMINISTRACION



Enfoques según !"#$n

Cuando se habla de calidad no se suele precisar el OBJETOal que se le atribuye esa %u!&'(!(, que suele estar en el

)"o(u%*o, el se"#'%'o, el )"o%eso, o la )"o)'! e+)"es! y sus s's*e+!s (e ges*'n.

Garvín (1!!" y #eeves y $endar (1%", reali&an unasíntesis de las de'niciones del concepto en las que puedeencuadrarse, entre otras, las propuestas por los autores

)s conocidos coo *ein+, Juran, ei+enbau O Crosby.

-e puede a+rupar la ayor parte de las de'niciones decalidad dentro de al+una de las cuatro cate+oríassi+uientes

a"Calidad entendida coo con/oridad a unasespeci'caciones0b"Calidad coo satis/accin de las e2pectativas del cliente0c"Calidad coo valor0 yd"Calidad coo e2celencia.



!- C!&'(!( en*en('(! %o+o %onfo"+'(!( !un!s es)e%'%!%'ones

La calidad se mide en función de la conformidad de productos yLa calidad se mide en función de la conformidad de productos yservicios con las especificaciones diseñadas.servicios con las especificaciones diseñadas.

Se puede adoptar cuando:o Sea fácil y posible identificar correctamente las especificaciones.o Las especificaciones tengan un grado suficiente de estabilidad

en el tiempo.

VentajasoPermite elevar el elevado coste de inspecciónoConcepto aplicable a productos, servicios y procesosoImplica incrementos de la eficiencia cuando:

!ay poca incertidumbre"s fácil definir las especificaciones

Inconvenientes o limitacionesoSe centra en la eficiencia y no en la eficaciaoLa estandari#ación puede per$udicar la adaptación a los cambiosoPerspectiva interna



/- C!&'(!( %o+o s!*'sf!%%'n (e &!se0)e%*!*'#!s (e& %&'en*e3as or+ani&aciones dependen de sus clientes y por lo tanto deber%ancoprender sus necesidades actuales y /uturas, satis/acer sus requisitos

y es/or&arse en e2ceder sus e2pectativas.Esta necesidad, da ori+en al principio de la orientación hacia el clientede toda la actividad productiva de la epresa u or+ani&ación.Es necesario conse+uir la satis/acción del cliente, cubrir sus necesidades,y satis/acer sus e2pectativas. 4 cabio, el cliente se identi'cará con laor+ani&ación, y estará predispuesto a antener su nivel de iplicaciónhacia la or+ani&ación.

Benefcios del principio:Incrementar los benefcios y cuota de mercado medianterespuestas r á pidas y exibles hacia las oportunidades demercado: El ercado, evoluciona rápidaente al i+ual que los +ustos ynecesidades de los clientes. El epresario, ha de poder adaptarse y+estionar rápidaente para poder obtener bene'cios. 3os bene'cios, eslo que otivan al epresario. 5 perite pa+ar sus sueldos, ipuestos,

y +enerar rique&a.Incrementar la eectividad en el uso de los recursos de laorganizaci ón y aumentar la satisacci ón de los clientes 6araobtener bene'cios, hay que vender y para vender, hay que contentar alcliente.Incrementar la lealtad de los consumidores para repetir el

negocio o compra: Teniendo ase+urado el bene'cio, se pueden hacerplanes de /uturo basado en datos e2actos y 'ables, es decir,



%- C!&'(!( %o+o V!&o"

-e+8n esta ptica, la calidad y el precio deben tenerse encuenta en un ercado copetitivo.

3a calidad se entiende coo un concepto subordinado yrelativo, lo que iplica que se tratar) de obtener la e7or

calidad posible a un precio dado.Este concepto obli+a a las epresas a centrarse, al isotiepo, en su e'cacia con respecto al ercado y en lae'ciencia de su +estin econica interna.

3a principal desventa7a es la di'cultad de conocer los

coponentes del valor de un producto coo durabilidad,coodidad, etc., la ponderacin para la cali'cacin del bien oservicio y la inestabilidad de 9stas ponderaciones.



(- C!&'(!( %o+o E0%e&en%'!

Es el concepto )s +en9rico e inte+rador de las /oras deentender la calidad.

E2celencia es lo e7or posible, la calidad coo e2celenciaes un ob7etivo que perite y e2i+e incorporar el coproisode todos los inte+rantes de la or+ani&acin0 y que, si esreconocida por el ercado, ser) /uente de venta7acopetitiva, vía di/erenciacin (Garvín, 1!%".

:n producto o un servicio es de calidad e2celente cuando seaplican, en su reali&acin, los e7ores coponentes y la

e7or +estin y reali&acin de los procesos.

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